Menu

Webcare

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

14 resultaten voor Webcare (verfijnd tot 14)

Sanne
Klant & Doelgroep
24 oktober 2016

Zo gebruikt u klantbeoordelingen in uw voordeel!

Sociale bewijskracht blijkt het effectiefste middel om potentiële klanten over de streep te trekken. Uit onderzoek blijkt dat 83 procent van de online kopers eerst kijkt naar de online reviews. Vooral negatieve beoordelingen blijken de beslissing te beïnvloeden. Het is dan ook verleidelijk om de reviews zelf aan te passen, maar er zijn een hoop bedrijven die daarmee al de mist in zijn gegaan. Internet vergeet niks, dus vandaag leest u hoe u zonder problemen voor goede reviews kunt zorgen. Transparantie Te veel goede reviews kunnen wantrouwen opwekken. Slechte reviews kunnen uw bedrijf juist ten goede komen, mits u daar goed op reageert. Zorg dat u openbaar reageert op iedere klacht, zodat u laat zien dat u met de klant een oplossing zoekt wanneer er iets niet naar wens verloopt. Transparantie vergroot namelijk het vertrouwen. Dit is natuurlijk alleen effectief wanneer u uw beloftes ook nakomt. Feedback Als naar buiten komt dat u neppe reviews plaatst, is uw reputatie in één klap beschadigd. U kunt er natuurlijk wel voor kiezen om uw reviews te laten controleren door een bedrijf, maar zorg ervoor dat uw klanten zélf een review plaatsen. Doe dat niet door te vragen om goede beoordelingen, maar verzoek klanten om feedback te geven na een aankoop. Klanten die tevreden zijn denken er namelijk minder snel aan om een review te plaatsen, dus een verzoek na aankoop kan een hoop positieve beoordelingen opleveren. Reageren Reageer niet alleen altijd professioneel en positief op negatieve reviews, maar doe dat ook eens bij positieve beoordelingen. Door te laten zien dat u betrokken bent bij de klant, creëert u good will en kiezen nieuwe klanten eerder voor uw bedrijf. Reageer dan ook altijd snel op vragen en houd uw social media accounts goed bij. Reviews controleren Wist u dat u een service kunt inschakelen waarmee u bestaande klanten uitnodigt voor het plaatsen van een review over uw business? Places Reviews ontwerpt met u een unieke e- mailuitnodiging en houdt u op de hoogte van iedere nieuwe review. De reviews kunt u vervolgens delen op uw website of via social media. Kijk voor meer informatie op Places.nl of neem vrijblijvend contact op met 024 â 3555 299.

Sanne
Klant & Doelgroep
24 juni 2016

Uw klant als ambassadeur?

Wist u al dat loyale klanten voor 80% van uw omzet zorgen? Loyale klanten zijn voor iedere onderneming belangrijk. Als u het aantal loyale klanten wilt verhogen, is investeren in klantenbinding belangrijk. Loyale klanten kunnen ambassadeurs worden van uw bedrijf. Maar hoe zorgt u daar nou voor? Places.nl geeft u een aantal tips in deze blog! 1. Zorg voor een goede eerste en laatste indruk De eerste en laatste indruk zijn het meest bepalend voor de indruk die u bij een klant achterlaat. Dit heeft veel meer invloed dan alles wat daartussenin gebeurt. Let er dus op dat u bij klantcontact de klant goed ontvangt en een ontmoeting netjes afhandelt. 2. Reageer snel In de huidige samenleving waarin iedereen altijd en overal bereikbaar is, verwachten klanten ook een snellere service van u als ondernemer. Het is dus belangrijk producten snel te leveren of snel te reageren op een vraag van de klant. 3. Weet wie de klant is Het is belangrijk om te weten wie u aan de lijn heeft. Zorg voor een goed werkend traceersysteem, zodat u de klant kunt verrassen met kennis over de klant als u hem of haar aan de telefoon heeft. Zo gaat de klant zich thuis voelen en komt hij of zij sneller bij u terug. 4. Speel in op de wensen Zorg dat u de wens van de klant al kunt achterhalen voordat de klant deze wens specifiek benoemt. Zo voelt de klant zich zowel als klant als als mens gewaardeerd. Dit leidt tot trouwe klanten die dit ook weer aan hun vrienden en kennissen doorvertellen. 7. Breng de klant in kaart Het is belangrijk om te weten wie van uw klanten ontevreden, tevreden of loyaal zijn. Met deze kennis kunt u bepalen welke klant welke aandacht nodig heeft. Met een kort klanttevredenheidsonderzoek kunt u achterhalen hoe tevreden of loyaal uw klanten zijn. Vraag tijdens dit onderzoek expliciet waarom zij ontevreden, tevreden of loyaal zijn. Deze antwoorden geven inzicht in de zwaktes en kansen van uw bedrijf. U kunt deze vervolgens omzetten in klantgerichte acties die de relatie met de klant versterkt. 8. Geef de klant een financieel voordeel U kunt de klant aan u binden door een financieel voordeel te geven, bijvoorbeeld door een introductiekorting. Dit werkt goed op korte termijn. Op lange termijn kunt u bijvoorbeeld de klant om de paar jaar een korting geven omdat zij al een bepaalde tijd klant zijn. 9. Geef de klant iets extra Door uw loyale klanten iets meer aan te bieden dan vooraf is afgesproken, overtreft u de verwachtingen van de klant. Zo houdt u een sterke relatie in stand. Speel daarbij in op de interesses en voorkeuren van de klant: zo laat u uw waardering voor de klant zien. Feedback verzamelen Omdat u als ondernemer graag op uw klanten inspeelt, is het belangrijk om te weten wat zij van uw bedrijf of dienst vinden. Hiervoor kunt u de Places Reviews inschakelen. Met uw Places reviewpagina nodigt u klanten gemakkelijk uit tot het achterlaten van een beoordeling, waarmee u potentiële klanten op weg helpt. Wilt u meer weten? Neem contact op met onze klantenservice op het nummer 024-3555299. Wij helpen u graag verder!

Sanne
Klant & Doelgroep
6 januari 2016

Zeg het met een personal touch

Een domeinnaam, een mooie lay-out, goede afbeeldingen en een pakkende tekst: allemaal belangrijke ingrediënten voor een goede website. Echter, een belangrijk onderdeel wordt vaak vergeten. Ondernemers denken er bij het bouwen van de website vaak niet aan ook een persoonlijk stukje toe te voegen. Een persoonlijke uitstraling zorgt voor meer transparantie en geloofwaardigheid naar de klant. Heel leuk, maar makkelijker gezegd dan gedaan misschien. Hoe pakt u dit nou aan? Places.nl vertelt het u in deze blog. Even voorstellen Persoonlijkheid inbrengen hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Een begin is snel gemaakt: stel uzelf voor. Dit kan door een foto te plaatsen van u en uw medewerkers met de namen erbij. Ook kunt u daar nog een klein verhaaltje bij zetten over uw loopbaan en uw drijfveer om dit werk te doen. Dit geeft meteen een gezicht bij het bedrijf en verlaagt de drempel om contact op te nemen. Reageer op reacties Heeft u op uw website de mogelijkheid om reacties achter te laten, bijvoorbeeld op een forum of blog of door middel van reviews? Houd dan de reacties in de gaten en reageer zoveel mogelijk. En nee, geen automatische computerreactie, maar een echte zelfgeschreven tekst. Zo zien klanten dat er echte mensen achter het bedrijf zitten en krijgen ze meer begrip voor u. Nieuwsbrieven Geef uw klant op de website de mogelijkheid om zich in te schrijven voor nieuwsbrieven. Op die manier kunt u klanten ook bereiken zonder dat ze op de website zitten. De extra persoonlijkheid kunt u toevoegen door in de aanhef van de nieuwsbrief de naam van de klant te gebruiken. Kijk hier voor meer tips over nieuwsbrieven. Creëer contact Tot slot is het belangrijk de klant ook de mogelijkheid te geven zelf contact met u op te nemen. Maak dus een duidelijke afdeling met contactgegevens, en geef aan dat u open staat voor vragen en opmerkingen. Als u een fysieke locatie heeft, is het aan te raden hier ook een routebeschrijving van toe te voegen. Wilt u de klant graag te allen tijde te woord kunnen staan, maar bent u niet altijd aanwezig? Dan kunt u gebruik maken van de Places Antwoordservice. Op die manier worden klanten altijd persoonlijk geholpen en loopt u geen telefoontjes mis. Wilt u ook graag een website, maar weet u niet hoe u dat aan moet pakken? Schakel Places dan in! Vanaf slechts â49,- per jaar wordt er een complete website voor u gemaakt. Houd de Places blogpagina in de gaten voor tips, of neem contact op met onze klantenservice en vraag naar de mogelijkheden!

Sanne
Campagnes
6 oktober 2015

Verfrissende aanpak voor een beter imago

Als ondernemer is het ontzettend belangrijk om een goed imago te hebben. Maar wat houdt imago precies in? Hoe bouwt u een goed imago op? En misschien belangrijker nog, hoe behoudt u een goed imago? Places.nl vertelt het u in deze blog! Imago, reputatie en identiteit Allereerst is het interessant om het verschil tussen de begrippen 'identiteit, 'reputatie' en 'imago' uit te leggen, aangezien deze wel eens door elkaar gebruikt worden. Om de identiteit van een organisatie te bepalen dient antwoord gegeven te worden op de vragen: Wie ben ik als organisatie en waar staan we voor? Het antwoord hierop heeft weer te maken met de kernwaarde van de organisatie, oftewel datgene waar uw organisatie goed in is en wat het onderscheidt van de concurrentie. Een hulpmiddel om de identiteit van uw organisatie te bepalen is een corporate story. Een corporate story vertelt de geschiedenis en de kracht van een organisatie op een geloofwaardige en enthousiaste manier. Het voordeel van zo'n verhaal is dat het visueel ondersteund kan worden, wat beter werkt dan alleen een tekst. Daarnaast kan een klant het verhaal achter de organisatie op deze manier beter onthouden. Places biedt de mogelijkheid om dit te doen met behulp van een bedrijfsfilm. Meer informatie over de bedrijfsfilm vindt u hier. Reputatie gaat over de beeldvorming die stakeholders en klanten hebben bij een bepaalde organisatie. Deze wordt deels bepaald met de directe ervaringen van deze belanghebbenden met uw organisatie. Hiermee verschilt reputatie van imago, want het imago wordt alleen bepaald door het beeld dat mensen hebben van uw organisatie, ongeacht of zij er ervaringen mee hebben. Wat is het imago van mijn organisatie? Om er achter te komen wat het imago van uw organisatie is kunt u op verschillende manieren marktonderzoek doen. Een van de belangrijkste manieren is door te kijken wat er op internet gezegd wordt door klanten en relaties over uw producten en/of diensten. U kunt hiervoor bijvoorbeeld Google Alerts en Twitter Search gebruiken om de opinies en meningen van anderen op het internet net monitoren. Google Alerts kan u updates sturen indien er interessante informatie over uw organisatie op het internet opduikt. Dankzij Twitter Search kunt u achterhalen wat zich er op Twitter gezegd word over een bepaald onderwerp of een bepaald bedrijf. Hiermee bent u in staat ontwikkelingen rondom uw imago te ontdekken en hier op in te spelen. Reviews Veel mensen zijn inmiddels bekend met de werking van reviews. Reviews stellen consumenten in staat ervaringen met producten en diensten te delen via internet. Dit kan in de vorm van het geven van cijfers, maar meestal is er ook ruimte voor tekst. Twee derde van de consumenten laat zich bij de aankoop van producten en/of de keuze voor een bepaalde dienst zelfs beïnvloeden door reviews die er over geschreven zijn. Met dit in uw achterhoofd zult u hoogstwaarschijnlijk niet direct vrolijk worden indien er iets negatiefs over uw organisatie geschreven is. Echter, als u slim handelt hoeft dit niet per definitie negatief uit te pakken. Laat zien dat u transparant en open bent richting klanten en dat u klanten en opmerkingen serieus neemt. Op deze manier zullen klanten uw organisatie waarschijnlijk toch positief waarderen, ondanks een negatieve beoordeling. Maak gebruik van Places Reviews en verzamel gemakkelijk en gratis klantbeoordelingen! Imagoverbetering in een notendop Kort samengevat zijn er diverse manieren waarop u uw imago kunt verbeteren. Zo kunt u als ondernemer zelf actief op zoek gaan naar wat er over uw organisatie gezegd wordt op het internet, in de vorm van reviews of op social media. Hier kunt u vervolgens op in spelen door op vragen en opmerkingen digitaal te reageren. Daarnaast is het belangrijk dat u zelf bewust bent van de identiteit van uw organisatie, aangezien dit invloed heeft op het imago. Zet voor uzelf op een rijtje waar uw organisatie voor staat en wat u onderscheid van de concurrentie, zodat u het beeld dat de klant bij uw organisatie heeft ook makkelijker kan veranderen. Meer tips lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Wij helpen u graag uw imago zoveel mogelijk te verbeteren!

Sanne
Online Marketing
1 september 2015

Beoordelingen verzamelen? Zo maakt u uw reviewpagina aan op Places.nl

Places Reviews biedt u de mogelijkheid om online reviews te verzamelen voor uw bedrijf. Deze reviews worden zichtbaar op uw eigen reviewpagina, zodat bezoekers kunnen zien hoe uw klanten u beoordelen. Reviews stralen betrouwbaarheid uit en kunnen potentiële klanten helpen bij het maken van de keuze voor uw onderneming. Ziet u zo'n reviewpagina wel zitten? Dan kunt u hieronder lezen hoe u uw reviewpagina eenvoudig gereed maakt. Log in op Places.nl en klik op 'Reviews' voor een overzicht van uw reviews Om reviews te verzamelen kunt u gemakkelijk én gratis een bedrijfsvermelding aanmaken. Als u bent ingelogd en op de pagina 'Reviews' terecht bent gekomen, verschijnt er een menu met de volgende knoppen: Dashboard Uitnodigingen Reviews Statistieken Dashboard Op het dashboard ziet u het aantal verbruikte uitnodigingen dat u heeft verstuurd (uitleg over de uitnodigingen volgt hieronder) en een overzicht van uw klantenbeoordelingen die verzameld zijn via Telefoonboek.nl, Places Reviews en Openingstijden.com. Uitnodigingen Hier kunt u klanten uitnodigen om een review te schrijven. De uitnodiging is een unieke e-mail die vanuit u als ondernemer verstuurd wordt (via review.places.nl) naar uw klanten. Met deze uitnodiging maakt u kenbaar aan uw klant dat u graag wilt dat er een review wordt gegeven over uw bedrijf. Reviews Door op een review te klikken kunt u deze bekijken. Om te reageren op een review klikt u op 'reageren'. Er verschijnt dan een veld waarin u een reactie kunt typen. Statistieken Voor een duidelijk beeld van de statistieken kunt u op deze knop klikken. U ziet het aantal klantbeoordelingen via Telefoonboek.nl, Places Reviews en Openiningstijden.com per dag, week of maand. Daarnaast wordt er een overzicht weergegeven van het aantal uitnodigingen per dag, verstuurde uitnodigingen, ontvangen reviews en ontvangen reviews uit uitnodigingen. Zo beheert u uw reviewpagina Uw reviewpagina kunt u naar wens inrichten door naar 'instellingen' te gaan. Daarnaast kunt u ook uw extra instellingen aanpassen voor optimaal gebruik van uw reviews: Bedrijfspagina E-mail template Automatisch verzenden Notificaties Sharing Hieronder leest u wat deze extra instellingen precies inhouden. Stap 1: Uw bedrijfspagina Upload uw bedrijfslogo, achtergrondafbeelding, achtergrondkleur, themakleur, quote header (slogan) en bedrijfsomschrijving op uw reviewpagina. Een aantal van deze gegevens zullen al door ons zijn toegevoegd. Met de optie 'Bekijk voorbeeld' kunt u uw reviewpagina zelf bekijken, met de knop 'OPSLAAN' kunt u wijzigingen doorvoeren. Stap 2: Het e-mail template Het e-mail template is de standaardtekst die uw klanten te zien krijgen in de e-mailuitnodiging van uw bedrijf. Deze tekst kunt u wijzigen, maar let erop dat u de tekst [Naam], [Bedrijfsnaam] en [Link] niet aanpast, dit wordt automatisch aangepast bij het versturen van de e-mail. Ook hier kunt u met de knop 'OPSLAAN' uw wijzigingen doorvoeren. Stap 3: Automatisch verzenden Wanneer er automatisch een reviewuitnodiging verstuurd moet worden naar uw klanten kunt u deze hier instellen. Bijvoorbeeld: Als u uw klant een bevestigingsmail na een aankoop stuurt, kunt u het e-mailadres onder 'Uw unieke Review Places adres (deel dit adres met niemand)' in de BCC van de bevestigingsmail plaatsen. Er wordt dan na het door u gekozen aantal dagen na aankoop een reviewuitnodiging verstuurd. Stap 4: Notificaties Door uw reviewnotificaties in te stellen ontvangt u een e-mail wanneer uw klant een review heeft geschreven. Voor een dagelijkse of wekelijkse notificatie kunt u uw e-mailadres invullen. Klik op 'OPSLAAN' om eventuele wijzigingen door te voeren. Stap 5: Sharing Met behulp van de XML-feed kunt u uw verzamelde reviews tonen op een andere website. Places Reviews helpdesk Door de bovenstaande extra instellingen maakt u optimaal gebruik van reviews, waardoor u bij potentiële klanten betrouwbaar overkomt. Heeft u nog vragen over de Places reviews of wilt u graag advies? U kunt ons via 024 - 3555299 bereiken, wij helpen u graag!

Sanne
Imago
12 mei 2015

Zo gaat u om met negatieve beoordelingen!

Iedereen met internetverbinding heeft tegenwoordig toegang tot alle informatie die er over uw bedrijf vindbaar is. Consumenten zijn geneigd hun mening over een bedrijf te delen via onder andere social media pagina's en forums en hun ervaringen met diensten en producten te uiten in reviews. Natuurlijk is het fijn indien er positief over uw onderneming geschreven wordt, maar uiteraard kan er ook wel eens een negatief bericht tussen zitten. Hoe gaat u daar als ondernemer mee om? Places.nl vertelt u meer. Reputatieschade voorkomen Aangezien maar liefst één op de twee consumenten de keuze voor een product van reviews laat afhangen is het belangrijk uw reputatie goed in de gaten te houden. Vanwege de vliegensvlugge verspreiding van informatie via het internet zouden negatieve uitingen uw reputatie kunnen schaden. Tenzij u hier slim op inspeelt natuurlijk! Probeer open een eerlijk met klanten te communiceren over problemen en oplossingen, zodat ook potentiële klanten geen negatief beeld van uw diensten of producten krijgen. Lees hier meer over transparantie als marketingtechniek. Webcare Veel bedrijven zijn actief op social media om zo nog beter in contact te zijn en blijven met klanten. Klanten kunnen zo'n social media pagina volgen, ze kunnen reageren op geplaatste berichten, nieuwsupdates delen en vaak ook zelf berichten plaatsen. Veel klanten vinden het fijn om klachten of problemen via een online forum te delen, zodat ze snel antwoord krijgen en andere klanten die wellicht hetzelfde probleem ervaren kunnen reageren. Het plaatsen van klachten op uw openbare pagina klinkt misschien niet aantrekkelijk, maar voor u als ondernemer hoeft dit niet per definitie negatief uit te pakken. Goede webcare komt juist betrouwbaar over! Voor klanten is het fijn om te zien dat u bereid bent om gelijk te hulp te schieten en in staat bent om problemen op te lossen. Reviews op Telefoonboek.nl Op Telefoonboek.nl kunnen klanten uw bedrijf beoordelen op verschillende aspecten, waaronder telefonische bereikbaarheid, de service, de prijs/kwaliteit verhouding en de algemene indruk van uw bedrijf door middel van het geven van een cijfer. Daarnaast kan de beoordeling ondersteund worden door een review. In deze review kunnen klanten schriftelijke feedback geven en de gegeven cijfers toelichten. Zo kan u als ondernemer precies zien wat de reden is voor het geven van een laag cijfer en daar uiteraard op inspelen. U als ondernemer kunt vervolgens reageren op een geplaatst bericht, en ook bezoekers kunnen een account aanmaken waardoor ze een melding ontvangen zodra u op het bericht gereageerd heeft. Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van deze reviews? Neem dan gerust contact op via 024 - 3555 299 of info@telefoonboek.nl.

Sanne
Social Media
21 januari 2015

Inzet van social media door u en uw werknemers; de risico's

Het gebruik van social media is inmiddels ook in het bedrijfsleven steeds normaler geworden. Zo wordt LinkedIn gebruikt voor het werven van potentiële werknemers, wordt Facebook gecheckt zodra de sollicitatiebrieven zijn ontvangen en wordt Twitter ingezet voor de klachtenbehandeling van klanten. Maar wat zijn de grenzen van social media en waar moet u op letten als bedrijf, ondernemer maar ook als werknemer? Places.nl vertelt het u in deze blog. Social media & arbeidsconflicten De komst van social media brengt veel mogelijkheden voor bedrijven met zich mee, maar er zijn inmiddels ook veel arbeidsconflicten door social media ontstaan. Zo is er een horecamedewerker op staande voet ontslagen doordat de werkgever hem op een leugen betrapte op Hyves, en is een recruiter met relatiebeding beboet voor het benaderen van oude relaties via e-mail en Twitter. Ook werd een werkneemster ontslagen omdat ze tijdens haar werk op Facebook klaagde dat haar werk saai was, en zijn er een aantal cabinepersoneelsleden ontslagen nadat zij voor de grap op Facebook hadden geplaatst dat er kakkerlakken in enkele vliegtuigtoestellen zaten. Gebruikersgedrag op social media is steeds vaker de aanleiding voor ontslagzaken. De impact van social media onderschatten kan dus niet meer. Gratis social media monitor tools Veel grote bedrijven beschikken over een webcareteam waarmee alle uitingen over het bedrijf op social media gemonitord worden. Hiermee kunnen ook de negatieve uitingen van werknemers gesignaleerd worden. Voor u als ondernemer met mkb-bedrijf is dit niet haalbaar. Wel kunt u gebruiken maken van gratis tools waarmee u social media kunt monitoren. Bijvoorbeeld Hootsuite, een toonaangevend social media dashboard om al uw sociale netwerken te beheren en te volgen. Social Mention, Social Pointer en Social Seek zijn andere voorbeelden van gratis tools om alle uitingen over uw bedrijf, product of dienst op social media te monitoren. Representatie op social media Niet alleen uw werknemers moeten oppassen met privé-uitingen op social media. Is uw onderneming actief met een bedrijfsaccount op bijvoorbeeld Facebook of Twitter? Denk dan goed na over de representatie van uw bedrijf door uzelf of uw medewerkers. Post iemand bijvoorbeeld een klacht over uw product op uw Facebookpagina, ga dan niet op een aanvallende manier op deze klacht in, maar vraag de klant in een nette reactie om relevante gegevens zoals een ordernummer en klantnummer en neem vervolgens telefonisch contact op. Een onzorgvuldige reactie kan zich razendsnel verspreiden met mogelijke gevolgen voor uw hele bedrijf. Lees meer over social media en klachtenmanagement in de blog 'Webcare via social media: houd klachten in toom' van Places. Meer social media op Places.nl Privé-uitingen op social media en de inzet van een sociaal netwerk voor uw onderneming vragen dus om zorgvuldige aandacht. Ook voor andere relevante social media onderwerpen voor het mkb bent u bij Places aan het juiste adres.

Sanne
Social Media
19 december 2014

Uitgelicht: social media blogs in december 2014

Wekelijks bliktPlaces.nlterug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze keer is 'social media'aan de beurt. Lees de leukste weetjes over het gebruik van social media voor ondernemers! De invloed van social media op online verkoop Social media hebben soms meer invloed op de gebruikers ervan dan we denken. Dit loopt uiteen van beïnvloeding op mediagebruik en -gedrag tot nieuwsgebruik en het volgen van onderwijs. Ook heeft het gebruik van social media invloed op de online verkoop van producten en diensten. Het is daarom belangrijk dat u hier als ondernemer rekening mee houdt en dat u hier handig op inspeelt. Hoe? Dat leest u in deze blog. Lees de blog 'De invloed van social media op online verkoop' Het perfecte social media bericht U herkent het vast wel, u heeft uw best gedaan op een Facebook pagina en een Twitteraccount gestart, maar uw posts halen niet de gewenste likes, shares en retweets.Bestaat hét perfecte social media bericht? In deze blog leggen wij uit hoe u per social media platform te werk moet. Lees de blog 'Het perfecte social media bericht' Webcare via social media: houd klachten in toom Steeds vaker worden klachten over bedrijven en producten niet direct aan de onderneming gericht, maar geplaatst op fora, social media en andere internetpagina's. Ook opTelefoonboek.nlis er sinds kort de mogelijkheid omreviewsbij bedrijven te plaatsen. Het behandelen van online vragen en klachten van klanten wordt ook wel webcare genoemd. In deze blog gaan we in op webcare via social media, en hoe u hier effectief gebruik van kunt maken. Lees de blog 'Webcare via social media: houd klachten in toom' What's new: social media trends van 2015 De dagen worden korter, de feestdagen zijn in zicht en de kerstcadeaus vliegen de deur uit. December is een belangrijke maand voor de meeste ondernemers, maar al deze feestelijkheden betekenen ook dat het einde van het jaar in zicht komt. En dat betekent dat het hoog tijd is om te gaan werken aan de voornemens voor 2015. Deze online trends van 2015 moeten zeker in uw lijstje worden opgenomen! Lees de blog 'What's new: social media trends van 2015' Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Sanne
Social Media
7 november 2014

Uitgelicht: social media

Wekelijks bliktPlaces.nlterug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze keer is 'social media'aan de beurt. Lees de leukste weetjes over het gebruik van social media voor ondernemers! LinkedIn: Do's en Don'ts U wordt als mkb'er tegenwoordig overstroomd met allerlei social media kanalen. Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Flickr, Tumblr en natuurlijk ook LinkedIn. LinkedInis momenteel het grootste online sociale netwerk voor zakelijke doeleinden. Ruim 135 miljoen mensen hebben een profiel endit aantal groeit nog steeds.In deze blog geeft Telefoonboek.nl u een aantal do's en don'ts opLinkedIn! Lees de blog 'LinkedIn: Do's en Don'ts' Webcare via social media: houd klachten in toom Steeds vaker worden klachten over bedrijven en producten niet direct aan de onderneming gericht, maar geplaatst op fora, social media en andere internetpagina's. Ook opTelefoonboek.nlis er sinds kort de mogelijkheid omreviewsbij bedrijven te plaatsen. Het behandelen van online vragen en klachten van klanten wordt ook wel webcare genoemd. In deze blog gaan we in op webcare via social media, en hoe u hier effectief gebruik van kunt maken. Lees de blog 'Webcare via social media: houd klachten in toom' Wat u nog niet wist over Facebook-aanbiedingen Facebook is het grootste sociale netwerk van de wereld en is nog steeds volop in ontwikkeling. Facebook biedt veelmarketingmogelijkhedenvoor mkb'ers. Heeft u een bedrijfspagina op Facebook? Dan is de nieuwe ontwikkeling 'Facebook-aanbiedingen' voor u wellicht interessant. Met behulp van Facebook-aanbiedingen heeft winkelketen C&A bijvoorbeeldvia een viralekortingsactiemeer dan 1,5 miljoen mensen bereikt. In deze blog legtPlaces.nluit wat Facebook-aanbiedingen zijn, hoe u deze aanmaakt en wat de voordelen ervan zijn. Lees de blog 'Wat u nog niet wist over Facebook-aanbiedingen' Social media: altijd up-to-date met Buffer Bedrijven zien steeds vaker de gemakken en voordelen van social media, en weten met behulp van social media hun doelgroepgemakkelijk en op gerichte wijzete bereiken. Het maken en plaatsen van berichten op social media kost echter veel tijd. Om als ondernemer eenvoudig contact te houden met uw klanten bestaat er een handige app: Buffer. Met deze app kunt u berichten op social media van tevoren inplannen, de app zorgt er dan voor dat deze berichten op het door u gewenste moment geplaatst worden. In deze blog gaatPlaces.nlin op de mogelijkheden van Buffer. Lees de blog 'Social media: altijd up-to-date met Buffer'

Sanne
Social Media
21 juli 2014

Webcare via social media: houd klachten in toom

Steeds vaker worden klachten over bedrijven en producten niet direct aan de onderneming gericht, maar geplaatst op fora, social media en andere internetpagina's. Ook op Telefoonboek.nl is er sinds kort de mogelijkheid om reviews bij bedrijven te plaatsen. Het behandelen van online vragen en klachten van klanten wordt ook wel webcare genoemd. In deze blog gaan we in op webcare via social media, en hoe u hier effectief gebruik van kunt maken. Het belang van webcare Mogelijk heeft uw onderneming al een actieve klantenservice. Omdat niet alle klachten, vragen en opmerkingen terechtkomen bij de klantenservice is webcare van groot belang. Het grootste verschil tussen webcare en een klantenservice zit hem in degene die actie moet ondernemen. Bij een klantenservice klanten moeite doen om hun klacht kenbaar te maken. Bij webcare gaat het erom dat er vanuit het bedrijf klachten worden opgespoord en er actie wordt ondernomen.Met behulp van webcare kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf niet zonder uw medeweten een negatieve naam krijgt. Zo kunt u bijvoorbeeld reageren op een online bericht van een klant die een product bij u heeft gekocht dat niet naar wens lijkt te zijn.Via een persoonlijke benadering kunt u uw klanten een oplossing bieden voor een mogelijk probleem en hen daarmee tevreden houden. Webcare via social media Hoewel social media websites als Facebook en Twitter u als ondernemer veel voordeel kunnen bieden, brengen deze ook risico met zich mee. Het plaatsen van een bericht op social media is snel en eenvoudig, en dat maakt de drempel om negatieve berichten te delen lager. Denk maar eens aan uw buurvrouw die vorige week nog een klaagbericht plaatste over haar internetprovider of telefoonmaatschappij. Vanwege het gebruiksgemak van social media websites zullen mensen er eerder voor kiezen om een probleem te melden op Facebook dan contact op te nemen met de klantenservice van een onderneming. Het krijgen van een slechte naam kan via social mediadaarom snel gaan. Tips voor het uitvoeren van webcare Als drukke ondernemer heeft u niet overal tijd voor. U gaat niet al uw vrije tijd opmaken aan het afstruinen van het internet, op zoek naar negatieve reacties zodat u daar op kan reageren. Daarom heeft Telefoonboek.nl een aantal tips voor u om het uitvoeren van webcare eenvoudiger te maken: Zorg ervoor dat uw social media kanalen gevonden worden. Uw kanalen dienen zichtbaar te zijn. Als mensen dus zoeken op uw bedrijf, moet uw twitter-account of Facebook-pagina ook gevonden worden. Tegenwoordig vinden mensen het al snel te veel moeite om de telefoon op te pakken en de klantenservice te bellen. Op deze manier wordt de drempel om rechtstreeks contact met u te zoeken voor klanten verlaagd en delen zij ervaringen sneller met u in plaats van met andere mensen. Denk bijvoorbeeld aan een tweet naar @Hi om te vragen waarom uw mobiele telefoon niet naar behoren werkt. Wees actief op uw social media kanalen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat uw laatste tweet niet uit december 2011 stamt, maar dat u regelmatig een update post. Zo bent u beter te vinden, en hebben klanten het idee dat u reageert op een klacht of vraag. Beheert u inactieve accounts, dan zullen klanten sneller geneigd zijn de klacht te delen met vrienden in plaats van direct naar u te gaan. Gebruik handige tools om negatieve berichten te vinden. Ga niet teveel tijd steken in het zoeken naar berichten over uw bedrijf. U kunt gebruik maken van handige tools die ervoor zorgen dat u up-to-date blijft over de online berichtgeving over uw onderneming.Voorbeelden van dit soort tools zijn Google Alerts, Boardreader.com en Nutshellmail.com. Aan de hand van deze tools kunt u gemakkelijk berichten vinden die niet aan uw bedrijf gericht zijn, maar wel over uw bedrijf gaan. Dit wordt ook wel proactief reageren genoemd. Toon empathie tegenover uw klant. Bied in het geval van een misverstand altijd uw excuses aan en ga oplossingsgericht te werk. Zo krijgen uw klanten het gevoel dat hun probleem serieus wordt genomen. Bied altijd aan om verder te helpen, ook al kunt u op het eerste gezicht niets meer betekenen voor uw klant. Houd altijd in uw achterhoofd dat iedereen op social media mee kan lezen met de conversatie met uw klant. Blijf dus altijd beleefd! Reageer op tijd.De ideale reactietijd is erg afhankelijk van het soort onderneming en het contact met de klanten. Zo hebben sommige grote ondernemingen zelfs een speciaal webcare team, waarbij soms wel binnen een uur gereageerd wordt. Van kleine ondernemingen wordt dit niet vaak verwacht. Het blijft alleen wel van belang dat er toch binnen enkele werkdagen actie wordt ondernomen. Hoe langer een klacht namelijk online blijft staan, hoe groter de kans is dat de klacht meer mensen bereikt en meer mensen zich aansluiten bij de klacht. Probeer een richtlijn van 1 á 2 werkdagen aan te houden. Webcare via social media: doen! Al met al heeft webcare u en uw klanten veel te bieden. Voor klanten is het een ideale manier om vragen te stellen over uw producten of diensten. Tegenwoordig gaan mensen vaker op zoek naar uw Facebook-pagina dan naar uw website, dus zorg ervoor dat u daar te allen tijde in ieder geval zichtbaar bent. Daarnaast zorgt u er met behulp van webcare voor dat u op de hoogte bent als er negatieve berichten zijn over uw onderneming. Meer inhoudelijke tips van social media expert Anniek Ottens, over het gebruik van social media door MKB-bedrijven vindt u hier. Op Telefoonboek.nl bestaat er ook een mogelijkheid voor klanten om uw bedrijf online te beoordelen en een review achter te laten voor andere potentiële klanten. Telefoonboek.nl geeft u als ondernemer natuurlijk wel de optie om daarop te reageren, om onduidelijkheden de wereld uit te helpen. Meer over de online beoordelingen en online reviewsleest u op de blogpagina van Places.nl. Mocht u vragen hebben over uw online review, neem dan contact op met onze service desk door te bellen met 024 - 3555 299 of een e-mail te sturen naar info@telefoonboek.nl.

Sanne
Webshop
11 maart 2014

Klantenservice is van groot belang voor webshops

Uit de Thuiswinkel Markt Monitor van 2013 blijkt dat de omzet van webshops de eerste zes maanden met 8% is gestegen ten opzichte van de eerste zes maanden van 2012. Door een blijvende toename van het gebruik van mobiele apparatuur zal het aantal online bestellingen de komende jaren naar verwachting blijven stijgen. Wat betekent dit voor ondernemers met een webshop? Een groeiende vraag en omzet, maar ook een groeiende vraag naar begeleiding bij het kopen. Klantenservice is hierbij het sleutelwoord. Een goede bereikbaarheid is cruciaal voor een webshop. In deze blog leest u waarom dit zo is, en wat u allemaal nodig heeft voor een goede klantenservice. Waarom een klantenservice zo belangrijk is Bezoekers van een webshop doorlopen verschillende fasen van het aankoopproces. In grote lijnen zijn dit de oriëntatiefase, de koop fase en de fase na de koop. Tijdens dit proces lopen bezoekers tegen verschillende vraagstukken aan, zoals; wat zijn de bezorgkosten en de levertijd? Hoe kan ik betalen? Hoe kan ik ruilen? Consumenten hebben bij dit proces behoefte aan antwoorden en bevestiging. Wanneer dit ontbreekt, haken potentiële klanten af en kijken ze verder bij de concurrent. Een goed opgezette klantenservice is hier de oplossing. Het Amerikaanse bedrijf Clickfox doet jaarlijks onderzoek naar de service van webshops en de gevolgen daarvan. Het ontbreken van een bereikbare klantenservice is ieder jaar weer de belangrijkste reden voor het niet bestellen van een product. Bij het bestellen via internet neemt de consument risico, en dus is vertrouwen erg belangrijk. Wanneer de consument twijfelt over een aankoop kan contact met de verkopende partij net dat laatste beetje vertrouwen geven om het product wel aan te schaffen. Een prettig en persoonlijk contact kan dan nét de doorslag geven. Wat houdt een klantenservice in? De klantenservice is de afdeling binnen een bedrijf die zorgdraagt voor het contact met de klant. Voor een webshop bestaat een klantenservice vaak uit twee verschillende onderdelen. Ten eerste is dit de online klantenservice en ten tweede de persoonlijke klantenservice. Online klantenservice De meest ouderwetse vorm van online klantenservice is het contactformulier. Een contactformulier zorgt er voor dat bezoekers niet afhankelijk zijn van (e-mail)programma's om contact met u op te nemen. Zeker wanneer het contactformulier goed is opgebouwd en vormgegeven, is dit een relatief eenvoudige manier om een vraag te stellen. Een kwestie van velden invullen en op een knopje klikken om het ingevulde formulier te versturen. Om te voorkomen dat iedereen u dezelfde vraag gaat stellen via het contactformulier is een pagina met 'Veel gestelde Vragen' een uitkomst. Op deze pagina staan de antwoorden op vragen waar veel mensen tijdens het bestelproces tegen aanlopen. De klantenservice van Bol.com bijvoorbeeld, heeft een zeer complete pagina met 'Veel gestelde Vragen'. Bovenaan de pagina vindt u de vragen waar de meeste klanten antwoord op willen. Hieronder staan de meest gestelde vragen per categorie weergegeven. Dit zijn bijvoorbeeld categorieën als 'Bestelling & Levering', 'Retourneren' en 'Garantie & Reparatie'. Een ander onderdeel van een online klantenservice is de 'virtuele assistent'. Naast de traditionele service van 'Veel gestelde vragen' zien we steeds meer zelfservicemogelijkheden ontstaan. Grote bedrijven als Bol.com, Ikea en Wehkamp bieden een virtuele assistent aan. De virtuele assistent is geen echt mens, maar een computer-geanimeerde persoonlijkheid. U kunt uw vraag invullen in een tekstvlak van een chatbox. De virtuele assistent zal u een antwoord geven aan de hand van antwoorden die in een database staan. Het grote voordeel is dat de klant niet zelf hoeft te zoeken in de enorme lijst met 'Veel gestelde vragen', maar de vraag simpelweg kan intypen. De bezoeker gaat als het ware een dialoog aan met de database van vragen en antwoorden. Een nieuwe vorm van een online klantenservice is het stellen van een vraag via social media. KPN experimenteert met het stellen van vragen via Twitter. De klant twittert zijn vraag met @KPNwebcare in de vraag en deze vraag wordt zo spoedig mogelijk beantwoord met een tweet van KPN. Op deze manier kan iedereen het antwoord zien en vergroot KPN haar interactie met klanten. Persoonlijke klantenservice Naast een goede online klantenservice blijft de behoefte aan persoonlijk contact bestaan; niet iedere vraag is online op te lossen. Daarnaast zijn er bezoekers die meer offline georiënteerd zijn en niet alles via internet willen oplossen. Ook zij verdienen de benodigde zorg, waardoor u meer inkomsten zult genereren! Een telefoonnummer is dus essentieel. Zorg ervoor dat uw telefoonnummer goed te vinden is op uw website. De klantenservice van Wehkamp is een voorbeeld van een complete en overzichtelijke klantenservice. In bovenstaande afbeelding ziet u deze klantenservice. Het eerste wat opvalt is Sanne, de virtuele klantenservice. Daarnaast ziet u de informatie per onderwerp gegroepeerd, bijvoorbeeld 'bezorgen en afhalen' en 'betalen en geldzaken'. Ook ziet u een ander belangrijk onderdeel: een link naar de service & contact pagina. Bij deze service & contact pagina begint de persoonlijke klantenservice. Hier staat het telefoonnummer waar de klant het bedrijf persoonlijk op kan bereiken, ook wel de telefonische klantenservice genoemd. Het belangrijkste van deze telefonische klantenservice is dat deze bereikbaar is. Een telefonische klantenservice waar de telefoon (bijna) nooit wordt opgenomen is zinloos, en leidt slechts tot frustraties bij de klant. Uit onderzoek van Telefoonboek.nl blijkt dat bijna 60% van alle ondernemers telefonisch slecht bereikbaar is. Op het gebied van telefonische bereikbaarheid valt dus nog veel te winnen! Vooral bij webshops is het erg problematisch wanneer de klantenservice niet goed bereikbaar is. Een webshop is eigenlijk net als een offline winkel. Wanneer u door een winkel loopt, wilt u op ieder moment en ter plaatse een verkoper kunnen aanspreken ter beantwoording van uw vragen. Iemand die de weg wijst, iets vertelt over de beschikbaarheid van uw maat of de werking van een product uitlegt. Wanneer deze persoon niet aanwezig is gaat u naar de volgende winkel om daar wel persoonlijk advies te krijgen. Zo werkt het ook bij webshops. Wanneer een potentiële klant geen advies op het gewenste tijdstip kan krijgen dan zal deze persoon al snel bij een andere webshop gaan kijken. Tips voor een betere bereikbaarheid van uw klantenservice Om met de groeiende markt van online winkels me te groeien is het van belang dat uw klantenservice ook meegroeit. Dit begint bij een goede online klantenservice bestaande uit veel gestelde vragen en eventueel een virtuele klantenservice. Tips voor een goede online klantenservice vindt u hier. Daarna is het van belang dat uw telefonische klantenservice staat als een huis. Persoonlijk contact kan doorslaggevend zijn wanneer uw klant twijfelt over de aankoop van een product. Dit doet u onder andere door bereikbaar te zijn, waardoor klanten nagenoeg altijd bij u terecht kunnen. Hoe kunt u de bereikbaarheid van uw klantenservice vergroten? Hier vindt u drie tips. Tip 1: Antwoordservice Heeft u zelf een webshop maar bent u niet in staat om de hele dag de telefoon op te nemen? In dat geval kan een antwoordservice een uitkomst bieden. Een antwoordservice is een klantgerichte manier om geen enkel telefoontje te missen. Bij een antwoordservice wordt uw telefoon automatisch doorgeschakeld naar uw persoonlijke telefoniste. U kunt zelf bepalen of er altijd, of alleen bij drukte wordt doorgeschakeld. In plaats van dat de telefoon na een aantal keer overgaan wordt doorgeschakeld naar de voicemail, wordt de telefoon dan automatisch doorgeschakeld naar de antwoordservice. De medewerkers van de antwoordservice nemen de telefoon aan met een persoonlijk script wat is afgestemd op uw bedrijf. Er wordt dus altijd met uw eigen bedrijfsnaam opgenomen. Zij nemen een boodschap aan, en noteren de vraag van de klant zodat u de klant terug kunt bellen en zelf antwoord kan geven de vraag. De klant krijgt op die manier toch een persoon aan de lijn, wat vertrouwen geeft. De kans dat deze klant het product alsnog bij uw webshop aanschaft wordt hiermee enorm vergroot. Daarnaast kunt u bij een dergelijke service vaak ruime bereikbaarheidstijden afspreken. Zo nemen ze bij de Places Antwoordservice 24/7 de telefoon voor u aan. De Places Antwoordservice biedt het meest voordelige abonnement aan. Voor slechts €15 euro per maand bent u al verzekerd van een goede telefonische bereikbaarheid. Tip 2: Sociale openingstijden Een andere manier om altijd bereikbaar te zijn, is de inzet van social media. Via uw eigen Facebookpagina of Twitter-account kunnen klanten op ieder gewenst moment een bericht achterlaten waar u op kunt reageren. Geef duidelijk aan dat u bijvoorbeeld altijd binnen 24 uur reageert, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. The Webcare Company is een bedrijf die u helpt bij het inzetten van social media om bedrijven en klanten bij elkaar te brengen. Een goed voorbeeld van de inzet van social media is een fietsfabrikant die reageert op een tweet van een klant -over een kapot achterlichtje- door direct een nieuw fietslampje op te sturen. Wanneer diezelfde klant geen gehoor had gekregen via de telefoon, was het een zeer ontevreden klant geworden, met alle gevolgen van dien. Tip 3: Automatisch afspraken maken Of het nu spitsuur is of dat u simpelweg gesloten bent; niet iedere ondernemer is 24 uur per dag in staat om de telefoon op te nemen. Zelfs niet met een antwoordservice of antwoorden via social media. Een andere manier om toch bereikbaar te zijn voor uw klanten is via een online afsprakenplanner. Wanneer uw klant tegen een probleem aanloopt kunnen ze op dat moment naar de afsprakenplanner gaan om een bel-afspraak te plannen. Op deze manier heeft de klant toch het idee dat er iets met zijn vraag wordt gedaan. De klant voelt zich dus meer gehoord dan dat u via geen enkel kanaal bereikbaar zou zijn. Een goed voorbeeld van een reserveringssysteem is onlineafspraken.nl. U vult vooraf in wanneer u beschikbaar bent en zodra iemand een afspraak maakt, krijgt u automatisch een herinnering. Met bovenstaande tips is het ook voor u mogelijk om een beter bereikbare klantenservice op te zetten voor uw webshop. Voor meer informatie over de Places Antwoordservice kijkt u op Places.nl of kunt u bellen naar 024-7630722.

Sanne
Online Marketing
7 januari 2014

Nieuw jaar nieuwe kansen

We hebben 2013 nog maar net achter ons gelaten, en het is weer tijd om naar de toekomst te kijken. 2014 biedt veel kansen om uw MKB-bedrijf nog beter te optimaliseren. In deze blog vindt u zes tips ter inspiratie. Uw website up-to-date Het gebruik van mobiele apparaten en het internet kent nog steeds een stijgende lijn. De komst van verschillende nieuwe mobiele apparaten, zoals de smartwatch, de Google Glass en andere technologische innovaties zorgt ervoor dat het steeds minder energie kost om iets online op te zoeken. 2014 staat dan ook garant voor een grote kans op het online gebied. Ook al denkt u misschien dat uw MKB-bedrijf niet zo relevant is voor de online markt, zorg ervoor dat uw producten altijd ook online weergegeven staan. Steeds meer klanten bezoeken alvorens naar de winkel te gaan de website van de desbetreffende organisatie. Staat hier niet genoeg informatie op, is het makkelijk om naar een concurrent te stappen welke dit wel goed weergegeven heeft. Het hebben van een mobiele website, is door het enorme gebruik van mobiele apparaten ook van steeds groter belang. Wilt u tips over gebruiksvriendelijke websites? Bekijk dan deze blog. Webcare Niet alleen alvorens het kopen van een product, maar ook daarna weten consumenten makkelijk het internet te vinden. 2013 stond al bekend als een rumoerig jaar, met veel geklaag op de sociale media, en dit zal naar verwachting niet afnemen in 2014. Zorg ervoor dat u uw webcare op orde heeft, voor het geval dat u zometeen ongewenst in de schijnwerpers staat. Sociale media gebruikers zetten natuurlijk niet alleen negatieve informatie online. Het is een ware kans om gebruik te maken van de positieve reacties en deze ook de monitoren voor eventuele product- of service verbetering binnen uw bedrijf. Zo kunt u aan nieuwe klanten laten zien dat klanten tevreden zijn met uw dienstverlening. Facebook Het wordt voor MKB-bedrijven lastiger om via Facebook nieuwe contacten te genereren. Facebook maakt het 'bedrijfspagina's' steeds moeilijker om in het zicht te komen van mensen die de pagina leuk vinden. Het nieuwe algoritme van Facebook zorgt ervoor dat uw Facebookberichten lang niet bij iedereen terechtkomen die hebben aangegeven uw pagina te liken. Probeer ervoor te zorgen Facebook origineel te gebruiken. Niet als reclamefolder, maar probeer berichten te plaatsen die een interesse delen met uw publiek. Probeer meer met afbeeldingen te werken en minder met het plaatsen van links naar bijvoorbeeld uw website, want ook deze berichten worden er dikwijls uitgefilterd door Facebook. Probeer een juiste verhouding te vinden tussen het refereren naar uw website en het plaatsen van leuke berichten die uw volgers graag willen lezen. Hoe meer likes, gedeelde berichten en reacties u krijgt, hoe meer deze berichten ook bij andere mensen in de tijdlijn verschijnen. Online vindbaarheid Naast het hebben van een duidelijke, up-to-date website is het erg belangrijk dat mensen uw website ook kunnen vinden. De online concurrentie is met dank aan de groei van het internet groter dan ooit. Als u met het zoeken naar uw categorie bedrijf bovenaan de zoekresultaten verschijnt is de kans dat klanten op uw website komen aanzienlijk groter. U kunt uw online vindbaarheid vergroten door middel van zoekmachineoptimalisatie, maar ook door gebruik te maken van de meer dan 5,8 miljoen bezoekers per maand van Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Online kortingwebsites De populariteit van online kortingscodes is fors gestegen de afgelopen jaren. Ook van deze trend wordt verwacht dat deze doorgezet wordt in 2014. Veel potentiële klanten zijn op internet op zoek naar de beste aanbieding voor het gewenste product. Als MKB-bedrijf kunt u hier mooi op inspelen. U kunt nieuwe klanten trekken door middel van het plaatsen van een aantrekkelijke aanbieding op online kortingswebsites. Zulke websites zoals Beste.nl zijn er namelijk in gespecialiseerd om bovenaan de zoekresultaten te komen, zodat bezoekers via deze websites bij uw MKB-bedrijf terecht komen. Wilt u meer informatie over een kortingsactie op Beste.nl? Lees dan deze blog. Bereikbaarheid Hoewel het internet veel wordt genoemd als er gesproken wordt over kansen in 2014, mogen de basale kenmerken van een succesvolle onderneming niet vergeten worden. Een groot deel hiervan bestaat namelijk uit bereikbaarheid. Als uw MKB-bedrijf niet bereikbaar is via de telefoon, doet dat veel af van de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van uw MKB-bedrijf. Daarnaast kunt u klanten mislopen. Voor een MKB-bedrijf met weinig en druk personeel is het moeilijk om ten alle tijden iemand beschikbaar te hebben om de telefoon op te nemen. In 2014 kan Telefoonboek u daarmee uit de brand helpen met de nieuwe, meest voordelige antwoordservice van Nederland: optimale bereikbaarheid voor de scherpste prijs. Wilt u meer weten over de antwoordservice van Telefoonboek? Neem dan contact met ons op via 024 3555 2999. Telefoonboek.nl wenst u heel veel succes met het innoveren van uw MKB-bedrijf in het nieuwe jaar. Wilt u meer weten over online trends in 2014? Het ondernemersklimaat biedt genoeg kansen aan u om deze kansen met beide handen aan te grijpen! Wilt u meer weten over hoe Telefoonboek.nl u kan helpen met de zichtbaarheid van uw bedrijf? Bel dan vrijblijvend met onze service desk via 024 3555 299.

Sanne
Webcare
13 december 2013

Week 50: Webcare voor uw MKB, uw eigen bedrijfslogo ontwerpen en topdrukte op Telefoonboek.nl

Goed voorbereid de feestdagen in, uw eigen logo ontwerpen, topdrukte op Telefoonboek.nl in de week voor kerst en webcare voor uw MKB. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Uw bedrijf goed voorbereid de feestdagen in: zes tips De feestdagen staan voor de deur, een goede kans voor MKB-bedrijven om extra omzet te draaien. Veel bedrijven bereiden zich voor op de feestdagen, toch liggen er hier en daar nog aardig wat kansen voor het grijpen. Denk aan bijvoorbeeld extra promotie en het tijdelijk uitbreiden van uw assortiment. In deze blog vindt u zes tips om met uw bedrijf goed voorbereid richting de feestdagen te gaan. Bent u al klaar voor de feestdagen? Lees meer over hoe u uw bedrijf goed kunt voorbereiden op de feestdagen Ontwerp uw eigen bedrijfslogo Uw bedrijfslogo is hét visitekaartje van uw organisatie. Het is herkenbaar voor uw klanten en straalt uit waar uw bedrijf voor staat. Het hebben van een goed bedrijfslogo is dus van groot belang voor de naamsbekendheid van uw organisatie. Maar voor het ontwerpen van een bedrijfslogo hoeft u geen expert voor in te schakelen. Met deze handige stappen vanPlaces.nlontwerpt u namelijk gewoon zelf uw bedrijfslogo. Lees meer over het ontwerpen van uw bedrijfslogo Topdrukte op Telefoonboek.nl: staan uw juiste gegevens weergegeven? In de week voor kerst is heel Nederland druk. De laatste kerstkaarten worden verstuurd, er wordt ingeslagen voor het kerstdiner, er worden cadeaus gekocht en er wordt nog snel een bezoek aan de kapper gebracht. Grote kans dat veel mensen op zoek zijn naar uw bedrijf. Maar is uw bedrijf online vindbaar met de juiste gegevens? Lees meer over het belang van de juiste gegevens op Telefoonboek.nl Webcare voor uw MKB Webcare is een belangrijk middel om negatieve berichtgeving online te beperken. Daar waar u met een klantenservice wellicht tekort schiet, kunt u dit opvangen met een actief webcare beleid. Ook voor een kleine onderneming kan dit al heel gunstig zijn. Met goede webcare vergroot u namelijk naamsbekendheid en versterkt u uw bedrijfsimago.

Sanne
Online Marketing
8 november 2013

Omgaan met online reacties

Allround Fotografie, optimaliseer uw bedrijfsomschrijving, positieve en negatieve reacties online en de doelgroep van uw website. U kon het deze week allemaal terug vinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Allround Fotografie: Een vooruitstrevend fotografiebedrijf Allround Fotografievan Eduard de Boer is een vooruitstrevend fotografiebedrijf. Als bedrijfsvermelding van de maand november vertelt Eduard de Boer hoe Allround fotografie op de kaart is gezet. Ook vertelt hij in deze blog hoe hij zich blijft ontwikkelen, onder andere als Googlefotograaf. Lees meer over Allround Fotografie Positieve en negatieve reacties online: hoe gaat u hier als bedrijf mee om? Online bereikbaar zijn voor uw klanten heeft vele voordelen, maar u kunt hier ook een keerzijde van ondervinden. Klanten kunnen niet alleen bij u terecht voor positieve feedback. Op social media hebben zij namelijk ook de mogelijkheid negatieve berichten te plaatsen. Meten is weten: ken de bezoekers van uw website Stel, u heeft een mooie website,gebruiksvriendelijkingerichten alle informatie over uw bedrijf is er te vinden. Echter, hoe weet u of uw website daadwerkelijk wordt bezocht? En wie zijn dan de mensen die uw website bezoeken? Wanneer u antwoord krijgt op bovenstaande vragen kunt u beter inspelen op de behoeftes van uw bezoekers. Meten is weten, en in deze blog leest u hoe u dat kunt doen. Lees meer over meten is weten



Even geduld alstublieft...