Menu

Reisbureau

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

2 resultaten voor Reisbureau (verfijnd tot 2)

Marije Schiffelers
Telefoonservice
19 september 2017

Sunweb scoort het beste op telefonische klantenservice

Voor het boeken van een vakantie kunt u natuurlijk zelf het internet afstruinen naar het beste hotel of de goedkoopste vliegtickets. U kunt er echter ook voor kiezen om een reisbureau in te schakelen. Zij kunnen u helpen met het vinden van de vakantie die het beste bij u past. Een groot voordeel van een reisbureau is dat u een contactpersoon heeft, mocht er iets gebeuren of mocht u vragen hebben. Het is dan fijn als het reisbureau over een goede en snelle service biedt. Maar beschikken zij over een goede telefonische klantenservice? Telefoonboek.nl heeft het uitgezocht. Onderzoek In het onderzoek zijn vijf grote reisbureaus meegenomen: D-Reizen, TUI, Sunweb, Kras en Corendon. De reisbureaus staan in de top tien van de 50 grootste reisondernemingen van Nederland. Ze bieden allerlei verschillende reizen aan zoals zomer- of wintervakanties of reizen buiten Europa. De resbureaus zijn op drie onderdelen getoetst. Er is ten eerste gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer van de klantenservice op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was, werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat de telefoon werd opgenomen. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website De telefoonnummers zijn op alle websites zeer makkelijk te vinden. In alle gevallen van zowel D-reizen, TUI, Sunweb, Kras als Corendon is het telefoonnummer onderaan de hoofdpagina te vinden. Men hoeft dus nergens door te klikken naar een andere pagina. Dit maakt het vinden van het telefoonnummer erg gemakkelijk. Keuzemenu Alle reisbureaus maken gebruik van een keuzemenu. De keuzemenu's bestaan gemiddeld uit vijf opties. Men kan daarbij kiezen uit de soort vakantie (zomer of winter), reserveringen, vragen over vliegtickets of wijzigingen doorgeven. De keuzes zijn goed te verstaan en makkelijk te doorlopen. Nadat er een keuze is gemaakt wordt men doorverbonden naar een medewerker. Wachttijden Voor het onderzoek werden er vier telefoontjes op verschillende tijdstippen gepleegd. Kras scoort gemiddeld de langste wachttijd. De gemiddelde wachttijd is daar namelijk 15 minuten. Bij Kras waren er op elk tijdstip minstens tien wachtende personen. Sunweb scoort gemiddeld de kortste wachttijd. Daar hoeft men niet langer dan twee minuten te wachten voordat er een medewerker aan de telefoon komt. De wachttijden zijn op alle tijdstippen erg verschillend. Daardoor kan er niet goed vastgesteld worden op welk tijdstip u het beste zou kunnen bellen. Voor de exacte wachttijden kunt u de tabel hieronder raadplegen: 1.D-reizen 9:00 = 5 sec. 12.00 = 2 min. 14:30 = 2 min. 16:30 = Langer dan 2 min. Gemiddeld: 1,5 min. 2.Tui 9.00 = 20 sec. 12.00 = 20 sec. 14.30 = 15 min. 16.30 = 15 min. Gemiddeld: 7,6 min. 3.Sunweb 9.00= 2 min. 12.00 = 10 sec. 14.30 = 1 min. 16.30 = 10 sec. Gemiddeld: 50 sec. 4.Kras 9.00 = 10 min. 12.00 = 20 min. 14.30 = 15 min. 16.30 = 15 min. Gemiddeld: 15 min. 5.Corendon 9.00 = 15 min. 12.00 = 3 min. 14.30 = 1 min. 16.30 = 1 min. Gemiddeld: 5 min.

Sanne
Online Marketing
22 augustus 2014

Online vindbaarheid en Places Antwoordservice

Bedrijfsvermelding van de maand, merkbeleving, het belang van online vindbaarheid enPlaces Antwoordservice. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Happy Rent: "Wij verhuren alleen maar leuke dingen." Elke maand zet Places.nl een bedrijf met een uitgebreide bedrijfsvermelding in het zonnetje. In augustus is Happy Rent uit Simpelveld gekozen als bedrijfsvermelding van de maand. Ondernemer Guido Noteborn staat aan het roer van het bedrijf met vier vestigingen en vertelt over wat Happy Rent succesvol maakt: "Doe iets wat je leuk vindt. Wij verhuren alleen maar leuke dingen, plezier staat voorop en dat is wat onze klanten aanspreekt." Lees meer overHappy Rent Merkbeleving: vertel het verhaal achter uw bedrijf! Koffie aanprijzen als 'de beste koffie van Nederland' werkt niet meer. De klant van 2014 is kritisch en minder gevoelig voor de overtuigingsstrategieën van marketeers. Om toch klanten aan zich te binden, moeten bedrijven meer uit de kast halen. Bedrijven zoals Starbucks kiezen daarom steeds vaker voor een complete merkbeleving. Bij merkbeleving gaat het niet om het product, maar om de visie van een bedrijf. Maar wat is goede merkbeleving? En werkt het voor ieder bedrijf? Places.nl geeft uitleg. Lees meer over merkbeleving Places Antwoordservice: reisbureaus lastig telefonisch te bereiken Kent u dat? U gaat bijna op vakantie en heeft nog een vraag over uw reisverzekering, maar u krijgt het reisbureau niet te pakken. Maar liefst 68% van de meer dan 1100 beoordeelde reisbureaus op Telefoonboek.nl is telefonisch slecht bereikbaar. Wat kan hiervan de oorzaak zijn en hoe is dit probleem goed op te lossen? Places.nl legt uit. Lees meer overPlaces Antwoordservice



Even geduld alstublieft...