Menu

Messenger

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

6 resultaten voor Messenger (verfijnd tot 6)

Dennis Arns
Klantenservice
22 mei 2017

Social messaging apps: bereid u voor op de komende 5 jaar!

Social-messaging apps nemen de plek in van de gewone smartphone applicaties. Steeds meer bedrijven maken gebruiken van bijvoorbeeld Whatsapp en Facebook Messenger om contact te houden met hun klanten. Het social media gedrag van mensen verandert continu, aan uw bedrijf de kunst om hier tijdig op in te spelen! Places.nl bespreekt daarom hoe u social messaging het beste kunt gebruiken. Meer direct messaging Anno 2017 is het gebruik van social messaging applicaties enorm gegroeid en worden de reguliere applicaties steeds minder gebruikt. Het contact tussen de consument en het bedrijf vindt tegenwoordig vaak plaats via bijvoorbeeld Whatsapp en veel minder via de social media kanalen. Klantenservice via social messaging kan op verschillende manieren: via persoonlijk contact, met behulp van een chatbot of een combinatie daarvan. De vraag is natuurlijk welke manier het beste aansluit bij uw business! Persoonlijk contact Voor kleinere en middelgrote bedrijven is het mogelijk om zelf contact te houden met de klant. Op die manier weet u natuurlijk dat de klant altijd de juiste informatie ontvangt en persoonlijk contact komt de klantrelatie ten goede. Het is daarbij wel belangrijk om niet te opdringerig te zijn en de social messaging klantenservice enkel te gebruiken voor vragen vanuit de klant. Stuur geen massaberichten, maar houd het persoonlijk. Daarmee voorkomt u dat de klant u als spam rapporteert. Wanneer u dit op een goede manier aanpakt, kunt u veel potentiële klanten over de streep trekken. Chatbots Chatbots werken efficiënt: met minimale moeite kunt u veel klanten te woord staan. Deze vorm van social messaging is sterk in opkomst en veel bedrijven maken hier veelvuldig gebruik van. De ontwikkelingen zijn echter nog niet zo ver dat de klant niet door heeft dat er een automatisch antwoord gegeneert wordt. Daardoor loopt u het risico dat de klant niet het gewenste antwoord ontvangt. Afhankelijk van het soort vragen die uw klantenservice doorgaans ontvangt, kunt u bepalen of chatbots een uitkomst kunnen zijn voor uw bedrijf. Alternatieven Het is van groot belang om de kwaliteit van het klantcontact altijd voorop te zetten. Wanneer u chatbots te onpersoonlijk vindt en u niet de middelen heeft om persoonlijk contact te bieden via social messaging apps, zijn er ook nog alternatieven. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een live chat op uw website, waarbij potentiële klanten direct benaderd kunnen worden. Niet alleen voor vragen, maar ook om te bepalen waar de klant naar op zoek is. Op die manier dringt u zich minder op, maar biedt u wel de mogelijkheid tot direct contact. Antwoordservice Een ander alternatief is het inschakelen van een antwoordservice. Daarmee bent u wel 24/7 bereikbaar, maar schakelt u de telefoon door wanneer u de telefoon zelf niet kan beantwoorden. Bij de antwoordservicedienst van Places.nl werken professionele telefonisten die de telefoon beantwoorden volgens een door u opgesteld script. Vervolgens ontvangt u een samenvatting van het gesprek, met de contactgevens. Op die manier kunt u terugbellen wanneer u dat uitkomt, wat een hoop rust oplevert! Voor meer informatie over deze dienst belt u vrijblijvend met 024 - 3506953.

Dennis Arns
Klantenservice
1 maart 2017

Say hello to chatbots: de servicemedewerkers van de toekomst!

Er is geen beter moment voor de chatbot dan vandaag. Bedrijven daadwerkelijk bezoeken is verouderd en vervangen door iets nieuws. Communiceren door middel van tekst is inmiddels de nieuwe standaard geworden. Klanten sturen liever een e-mail, SMS of live chat bericht dan dat ze dat ze keer op keer de telefoon erbij pakken. De customer service industrie richt zich dan ook steeds meer op chatbot, aangezien deze aansluit bij deze huidige tendens. Places.nl zocht voor u uit wat een chatbot nu eigenlijk is, wat de voordelen zijn van een chatbot en hoe u chatbots in kan zetten binnen uw bedrijf. Allereerst, wat is een chatbot nu eigenlijk? Een chatbot is een programma dat een echte conversatie via een chat interface simuleert. Deze bots worden voor een breed scala aan toepassingen ingezet, van functioneel tot entertainment, en kunnen in verschillende populaire chat applicaties, waaronder Slack, Facebook messenger en SMS berichten, worden geïmplementeerd. Daarnaast hebben chatbots de mogelijkheid om gesproken of geschreven opdrachten te herkennen en te bepalen naar welke informatie of om welke actie wordt gevraagd en zijn zij dus niet langer de houterige computers van 10 jaar geleden. Voordelen van de chatbot Onze tijd is tegenwoordig zeldzaam en daarnaast ook erg waardevol. Een van de meest genoemde ergernissen bij klanten over klantenservice is dan ook het wachten op antwoord. Een livechat helpt enorm met het versnellen van dit proces, aangezien chat operators meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren en zo veel meer klanten kunnen helpen. Daarnaast kan een chatbot ook standaardvragen beantwoorden, wanneer deze zijn opgenomen in de FAQ. Een ander voordeel van de chatbot is dat hij steeds slimmer wordt. Dit betekent dat de mogelijkheden van deze chatbot alleen maar toenemen. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een specifiek product kan een chatbot een catalogus afgaan en aan de hand hiervan gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Mocht de stap naar een volledige automatische klantenservice te groot zijn, dan kan u er natuurlijk ook voor kiezen om uw klanten alsnog met een medewerker in contact te brengen. Veel bedrijven kiezen voor deze middenweg, waarbij zowel chatbots als medewerkers de klant te woord staan. Waar klanten nu nog veelal overstappen op hun desktop om contact op te nemen met de klantenservice kunnen chatbots ervoor zorgen dat dit niet meer nodig is. Deze bots doen namelijk in de mobiele omgeving hun ding waardoor een bezoeker kan shoppen en afrekenen binnen een enkele app of interface. De klant hoeft dus nooit meer van zijn mobiel of tablet te switchen naar een computer, want ook de tablet of de mobiel biedt de optimale mogelijkheden tot contact met de klantenservice aan. De toekomst van chatbots Hoewel dit natuurlijk allemaal fantastisch klinkt, hebben de chatbots nog een lange weg te gaan. Er valt nog een heleboel te verbeteren op het gebied van chatbots en hierdoor zullen ze nog niet zo snel menselijke medewerkers vervangen. Wel vormen ze voorlopig een toevoeging aan de menselijke klantenservice. Mocht de stap voor een chatbot in de klantenservice nog te groot zijn, dan kunt u bij Places.nl terecht waar u een antwoordservice pakket kunt afsluiten. Zelfs buiten uw openingstijden of bij drukte worden uw klanten door gemotiveerde medewerkers van Places.nl die uw klant net dat stukje menselijk contact kunnen bieden wat de chatbot als computer voorlopig nog mist.

Sanne
Klantenservice
28 september 2016

Bereik uw klant: E-mail vs. Messenger

E-mail is nog steeds een van de meest gebruikte kanalen om berichten te versturen. Alleen Google mail heeft al meer dan een miljard gebruikers. Er is echter ook een grote opkomst van messengers. Zo is het aantal Whats-App gebruikers opgelopen tot meer dan een miljard en zijn er 900 miljoen Facebook Messenger gebruikers. Dus we zouden ons kunnen afvragen of messenger diensten e-mail overbodig gaan maken. Lees in deze Places blog meer over e-mail vs. messenger. Privacy Wanneer u WhatsApp wilt gebruiken als kanaal om te communiceren naar uw klanten, doe dit dan wel voorzichtig. Veel mensen gebruiken WhatsApp als een privé kanaal, het is dus belangrijk dat u hier gevoelig mee omgaat. Bovendien blijken nog steeds consumenten moeite te hebben met het afgeven van hun mobiele nummer aan organisaties. Bereik Met e-mails versturen kunt u gemakkelijk een grote groep mensen bereiken. WhatsApp werkt met verzendlijsten, deze lijsten bestaan uit maximaal 250 personen. U moet dus meerdere lijsten aanmaken als u veel klanten wilt bereiken. Ook moet de klant ook uw telefoonnummer hebben opgeslagen in de telefoon, anders kunt u geen berichten sturen. Tegelijkertijd laat WhatsApp het niet toe om reclame te sturen. Persoonlijk Toch zit er ook een heel groot voordeel aan communicatie via WhatsApp. Het is snel en persoonlijk. Klanten kunnen meteen reageren. Zorg dus voor passende en creatieve berichten. Stuur geen standaard reclame berichten, want zo raakt u uw klanten kwijt. E-mail heeft naast het voordeel van een grote verzendlijst ook de mogelijkheid tot gerichte personalisatie. Zo kan het klikgedrag van de klant geanalyseerd worden waardoor u de acties van uw klanten kunt volgen. Deze analyses kunt u gebruiken om op de individu gerichte content te creëren. Naast het analyseren van de individuele interesse kunt u ook zien op welke locatie een gebruiker zich bevindt. Op deze manier kunt u berichten nog meer personaliseren. Zo kunt u bijvoorbeeld acties koppelen aan lokale bedrijven. Conversational Commerce Conversational Commerce gaat zeker een grote rol spelen in de toekomst. Snel en persoonlijk contact tussen klant en organisatie wordt steeds belangrijker. Messenger diensten faciliteren dit snelle klantcontact bij uitstek. Of messenger marketing op grote schaal ingezet gaat worden is echter nog te betwisten. Benieuwd naar andere trends op marketing gebied? Houd onze Places blog pagina in de gaten!

Sanne
Telefoonservice
10 april 2015

Uitgelicht: Places Antwoordservice in april 2015

Op vrijdag blikt Places.nl terug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze week is de categorie 'Antwoordservice' aan de beurt. Lees alles over telefonische bereikbaarheid en doe er als ondernemer uw voordeel mee! Places Antwoordservice: doe mee met de Bol.com actie! Kent u een bedrijf met een antwoordservice? Geef het dan nu aan ons door! U ontvangt dan gratis een cadeaubon van Bol.com ter waarde van â10,-. Wat is precies de bedoeling? Places.nl vertelt het u. Lees de blog 'Places Antwoordservice: doe mee met de Bol.com actie!' 5 tips voor een goed telefoongesprek De telefoon gaat, het is een potentiële klant. Deze klant krijgt door middel van dit telefoongesprek een eerste indruk van uw bedrijf. Een eerste indruk is belangrijk, omdat deze niet meer te veranderen is. Omdat u een eerste indruk niet over kunt doen is het belangrijk dat u als ondernemer of uw telefoniste de perfecte eerste indruk kan geven. In deze blog geeft Places.nl u een aantal tips om een goed telefoongesprek te voeren. Lees de blog '5 tips voor een goed telefoongesprek' Messengers voor bedrijven: geschikt voor persoonlijk contact? Vrijwel ieder bedrijf heeft naast een telefoonnummer ook een account op Facebook of Twitter om klanten zo snel mogelijk te woord te staan. Op deze socialmediaplatformen kan een bedrijf aan een grote groep personen laten weten waar het bedrijf mee bezig is. Voor een wat persoonlijker contact was vroeger de brief perfect, maar dit is nu wat ouderwets. Zouden na de e-mail messengers hier een goede opvolger van kunnen zijn? Places.nl onderzoekt de mogelijkheden. Lees de blog 'Messengers voor bedrijven: geschikt voor persoonlijk contact? Telefonische bereikbaarheid: neemt u uw klanten serieus? Een goede telefonische bereikbaarheidis iets waar veel bedrijven mee worstelen. Twee op de drie bedrijven zijn tijdens kantooruren telefonisch niet goed bereikbaar en lopen daarmee potentiële klanten mis. Wat zegt uw telefonische bereikbaarheid over uw bedrijf? Lees de blog 'Telefonische bereikbaarheid: neemt u uw klanten serieus? Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Sanne
Ontwikkelingen in de markt
3 februari 2015

Messengers voor bedrijven: geschikt voor persoonlijk contact?

Vrijwel ieder bedrijf heeft naast een telefoonnummer ook een account op Facebook of Twitter om klanten zo snel mogelijk te woord te staan. Op deze social media platformen kan een bedrijf aan een grote groep personen laten weten waar het bedrijf mee bezig is. Voor een wat persoonlijker contact was vroeger de brief perfect, maar dit is nu wat ouderwets. Zouden na de e-mail messengers hier een goede opvolger van kunnen zijn? Places.nl onderzoekt de mogelijkheden. Waarom messengers? Een messenger is een dienst waarmee u direct met uw klant in contact komt. Zo is er Facebook Messenger, maar ook WhatsApp of Telegram kunnen prima voldoen als kanaal om direct contact met uw klanten te onderhouden. Het gebeurt steeds vaker dat bedrijven via messengers klanten helpen of reclame maken. Het voordeel is dat u niet continu telefonisch bereikbaar hoeft te zijn, maar op een moment dat het u uitkomt op de binnengekomen berichten reageert. Ook maakt het gebruik van een messengerdienst u flexibeler, omdat u niet meer steeds achter de telefoon zit. Het is sinds korte tijd zelfs mogelijk om WhatsApp te gebruiken vanaf de computer, gewoon tijdens het beantwoorden van de e-mail. Dit is alleen mogelijk als u over de telefoonnummers van uw klanten beschikt. Heeft u deze informatie in uw klantenbestand, dan kunt u dus via WhatsApp met uw klanten communiceren. Als klanten het idee hebben dat ze snel bij u terecht kunnen wanneer zij dat willen, zullen zij u bedrijf positiever beoordelen. Tevreden klanten komen bij u terug en zullen sneller uw bedrijf aanraden aan kennissen. Zo trekt u gemakkelijk nieuwe klanten aan, zonder ervoor uit uw stoel te komen. Skype voor zakelijk gebruik Ook het gebruik van videodiensten als Skype is in korte tijd erg toegenomen. Waar vroeger Skype vooral werd gebruikt om gezellig bij te kletsen met familie die in het buitenland woont, wordt Skype steeds vaker gezien als een zakelijk communicatiemiddel. Zo kunt u via Skype net als bij andere messengers berichten naar uw klanten sturen. Ook kunt u Skype gebruiken voor een zakelijke meeting als niet alle deelnemers van dit overleg tegelijkertijd op dezelfde plek kunnen zijn. Telefonische bereikbaarheid Als ondernemer weet u dat het lastig is om altijd bereikbaar te zijn. In de huidige maatschappij wordt dit vaak wel van u verwacht. Het gebruik van messengerdiensten kan dus zeker voordelen bieden, mits u over de contactgegevens van uw klanten beschikt. Een andere oplossing voor dit probleem is de Places Antwoordservice. Met deze dienst bent u altijd bereikbaar en mist u geen telefoontje meer. Een telefoniste op afstand neemt voor u de telefoon aan en belt volgens een door u vastgesteld script. Zo bent u altijd bereikbaar. Wilt u op de hoogte worden gehouden van meer informatie omtrent ontwikkelingen op het gebied van social media? Hou de blog van Places.nl dan goed in de gaten! Ook in 2015 zullen wij u voorzien van een dagelijkse dosis ondernemerstips!

Sanne
Social Media
24 december 2014

De social media van de toekomst: kunt u in 2015 nog mee?

Eerder heeft u in een blog van Places.nl kunnen lezen dat er in 2015 veranderingen op het gebied van online communicatie zullen plaatsvinden. Zo zal het gebruik van social media diverser worden, gaat mobiel gebruik een nóg grotere rol spelen en wordt de nadruk steeds meer gelegd op visual content. Nu duiken we de diepte in over de rol die social media in 2015 zal gaan spelen. Welke veranderingen staan ons te wachten in het komende jaar? Het is al lang niet meer zo dat Facebook de enige speler is op het gebied van social media. Steeds meer mensen gaan op zoek naar alternatieven. Zeker na de overname van Whatsapp was er een enorme verschuiving te zien in het gebruik van deze media. Mensen gaan op zoek naar alternatieven die hun privacy wél beschermen. Wat is nu hét social medium van de toekomst? Die is er niet! Het landschap segmenteert, wordt steeds diverser en cross channel gebruik komt steeds vaker voor. Mensen gebruiken social media waarmee ze zichzelf identificeren en niet langer om de reden dat hun vrienden er ook op zitten. Het is dus hoog tijd om eens goed over uw voornemens na te denken en alvast op een rijtje te zetten op welke social media u in 2015 te vinden wilt zijn. Dit zijn de social media waarom het in 2015 allemaal te doen is: Social media die in handen zijn van adverteerders zijn steeds meer in opkomst Social media die in tegenstelling tot Facebook geld geven in plaats van geld verdienen is een enorm opkomende trend. Platformen zoals Ello, Bubblews en Tsu nemen hierin het voortouw. Ze zijn tegen de Facebook filosofie en vinden dat social media in eigen beheer zouden moeten zijn. Deze social media keren gebruikers dan ook geld uit in plaats van dat ze er geld aan verdienen. Gebruikers verdienen geld met de traffic die ze naar hun profiel genereren. Deze social media zijn in handen van adverteerders die in ruil daarvoor vrij aan de gebruikers mogen adverteren. De gedachte hierachter is dat de gebruikers niet het product zijn, maar zelf de samenwerking aangaan met adverteerders. Messengers wordt steeds interessanter om potentiële klanten te bereiken Social media die fungeren als messenger, zoals Whatsapp of Telegram, worden steeds vaker door bedrijven ingezet om klanten te bereiken. Dit doen zij dan in de vorm van een communicatiekanaal: klanten kunnen door middel van dit kanaal contact opnemen met het desbetreffende bedrijf. Het bedrijf dat het kanaal beheert kan de klant dan direct te woord staan en kan dit zelfs gebruiken om reclame te maken voor een product of dienst. Diverse bedrijven gebruiken deze manier van communiceren al. Het voordeel hiervan is dat ze niet 24/7 telefonisch bereikbaar hoeven te zijn. Een andere mogelijkheid om dit op te vangen is het instellen van een Antwoordservice. Social media waarop zakelijke expertise kan worden gedeeld zijn enorm in opkomst Er is ook een trend te zien op het gebied van zakelijke expertise. Vooral op LinkedIn komt deze in Nederland al voorzichtig naar voren. Steeds meer experts en professionals delen hun kennis in de vorm van informatieve blogs om zich als expert te onderscheiden. Je onderscheiden als 'thought leader' is een trend die al eerder te zien was bij bedrijven, maar nu is deze trend ook in de persoonlijke sfeer doorgebroken. Een ander social medium waarop je je kennis met de buitenwereld kunt delen is Gibbon. Slack is een social medium waarin werknemers van één organisatie met elkaar kunnen communiceren en kennis kunnen delen. Wilt u op de hoogte worden gehouden van meer informatie omtrent ontwikkelingen op het gebied van social media? Hou de blog van Places.nl dan goed in de gaten! Ook in 2015 zullen wij u voorzien van een dagelijkse dosis ondernemerstips!



Even geduld alstublieft...