Menu

Chatbots

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

3 resultaten voor Chatbots (verfijnd tot 3)

Dennis Arns
Klantenservice
22 mei 2017

Social messaging apps: bereid u voor op de komende 5 jaar!

Social-messaging apps nemen de plek in van de gewone smartphone applicaties. Steeds meer bedrijven maken gebruiken van bijvoorbeeld Whatsapp en Facebook Messenger om contact te houden met hun klanten. Het social media gedrag van mensen verandert continu, aan uw bedrijf de kunst om hier tijdig op in te spelen! Places.nl bespreekt daarom hoe u social messaging het beste kunt gebruiken. Meer direct messaging Anno 2017 is het gebruik van social messaging applicaties enorm gegroeid en worden de reguliere applicaties steeds minder gebruikt. Het contact tussen de consument en het bedrijf vindt tegenwoordig vaak plaats via bijvoorbeeld Whatsapp en veel minder via de social media kanalen. Klantenservice via social messaging kan op verschillende manieren: via persoonlijk contact, met behulp van een chatbot of een combinatie daarvan. De vraag is natuurlijk welke manier het beste aansluit bij uw business! Persoonlijk contact Voor kleinere en middelgrote bedrijven is het mogelijk om zelf contact te houden met de klant. Op die manier weet u natuurlijk dat de klant altijd de juiste informatie ontvangt en persoonlijk contact komt de klantrelatie ten goede. Het is daarbij wel belangrijk om niet te opdringerig te zijn en de social messaging klantenservice enkel te gebruiken voor vragen vanuit de klant. Stuur geen massaberichten, maar houd het persoonlijk. Daarmee voorkomt u dat de klant u als spam rapporteert. Wanneer u dit op een goede manier aanpakt, kunt u veel potentiële klanten over de streep trekken. Chatbots Chatbots werken efficiënt: met minimale moeite kunt u veel klanten te woord staan. Deze vorm van social messaging is sterk in opkomst en veel bedrijven maken hier veelvuldig gebruik van. De ontwikkelingen zijn echter nog niet zo ver dat de klant niet door heeft dat er een automatisch antwoord gegeneert wordt. Daardoor loopt u het risico dat de klant niet het gewenste antwoord ontvangt. Afhankelijk van het soort vragen die uw klantenservice doorgaans ontvangt, kunt u bepalen of chatbots een uitkomst kunnen zijn voor uw bedrijf. Alternatieven Het is van groot belang om de kwaliteit van het klantcontact altijd voorop te zetten. Wanneer u chatbots te onpersoonlijk vindt en u niet de middelen heeft om persoonlijk contact te bieden via social messaging apps, zijn er ook nog alternatieven. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een live chat op uw website, waarbij potentiële klanten direct benaderd kunnen worden. Niet alleen voor vragen, maar ook om te bepalen waar de klant naar op zoek is. Op die manier dringt u zich minder op, maar biedt u wel de mogelijkheid tot direct contact. Antwoordservice Een ander alternatief is het inschakelen van een antwoordservice. Daarmee bent u wel 24/7 bereikbaar, maar schakelt u de telefoon door wanneer u de telefoon zelf niet kan beantwoorden. Bij de antwoordservicedienst van Places.nl werken professionele telefonisten die de telefoon beantwoorden volgens een door u opgesteld script. Vervolgens ontvangt u een samenvatting van het gesprek, met de contactgevens. Op die manier kunt u terugbellen wanneer u dat uitkomt, wat een hoop rust oplevert! Voor meer informatie over deze dienst belt u vrijblijvend met 024 - 3506953.

Dennis Arns
Klantenservice
1 maart 2017

Say hello to chatbots: de servicemedewerkers van de toekomst!

Er is geen beter moment voor de chatbot dan vandaag. Bedrijven daadwerkelijk bezoeken is verouderd en vervangen door iets nieuws. Communiceren door middel van tekst is inmiddels de nieuwe standaard geworden. Klanten sturen liever een e-mail, SMS of live chat bericht dan dat ze dat ze keer op keer de telefoon erbij pakken. De customer service industrie richt zich dan ook steeds meer op chatbot, aangezien deze aansluit bij deze huidige tendens. Places.nl zocht voor u uit wat een chatbot nu eigenlijk is, wat de voordelen zijn van een chatbot en hoe u chatbots in kan zetten binnen uw bedrijf. Allereerst, wat is een chatbot nu eigenlijk? Een chatbot is een programma dat een echte conversatie via een chat interface simuleert. Deze bots worden voor een breed scala aan toepassingen ingezet, van functioneel tot entertainment, en kunnen in verschillende populaire chat applicaties, waaronder Slack, Facebook messenger en SMS berichten, worden geïmplementeerd. Daarnaast hebben chatbots de mogelijkheid om gesproken of geschreven opdrachten te herkennen en te bepalen naar welke informatie of om welke actie wordt gevraagd en zijn zij dus niet langer de houterige computers van 10 jaar geleden. Voordelen van de chatbot Onze tijd is tegenwoordig zeldzaam en daarnaast ook erg waardevol. Een van de meest genoemde ergernissen bij klanten over klantenservice is dan ook het wachten op antwoord. Een livechat helpt enorm met het versnellen van dit proces, aangezien chat operators meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren en zo veel meer klanten kunnen helpen. Daarnaast kan een chatbot ook standaardvragen beantwoorden, wanneer deze zijn opgenomen in de FAQ. Een ander voordeel van de chatbot is dat hij steeds slimmer wordt. Dit betekent dat de mogelijkheden van deze chatbot alleen maar toenemen. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een specifiek product kan een chatbot een catalogus afgaan en aan de hand hiervan gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Mocht de stap naar een volledige automatische klantenservice te groot zijn, dan kan u er natuurlijk ook voor kiezen om uw klanten alsnog met een medewerker in contact te brengen. Veel bedrijven kiezen voor deze middenweg, waarbij zowel chatbots als medewerkers de klant te woord staan. Waar klanten nu nog veelal overstappen op hun desktop om contact op te nemen met de klantenservice kunnen chatbots ervoor zorgen dat dit niet meer nodig is. Deze bots doen namelijk in de mobiele omgeving hun ding waardoor een bezoeker kan shoppen en afrekenen binnen een enkele app of interface. De klant hoeft dus nooit meer van zijn mobiel of tablet te switchen naar een computer, want ook de tablet of de mobiel biedt de optimale mogelijkheden tot contact met de klantenservice aan. De toekomst van chatbots Hoewel dit natuurlijk allemaal fantastisch klinkt, hebben de chatbots nog een lange weg te gaan. Er valt nog een heleboel te verbeteren op het gebied van chatbots en hierdoor zullen ze nog niet zo snel menselijke medewerkers vervangen. Wel vormen ze voorlopig een toevoeging aan de menselijke klantenservice. Mocht de stap voor een chatbot in de klantenservice nog te groot zijn, dan kunt u bij Places.nl terecht waar u een antwoordservice pakket kunt afsluiten. Zelfs buiten uw openingstijden of bij drukte worden uw klanten door gemotiveerde medewerkers van Places.nl die uw klant net dat stukje menselijk contact kunnen bieden wat de chatbot als computer voorlopig nog mist.

Sanne
Online
22 juni 2016

Chatbots: uw virtuele gesprekspartner

Chatbots, virtual assistants, chat robots of virtual agents, kortweg een geautomatiseerde gesprekspartner. Chatbots zijn al te vinden op diverse internetwebsites, en messengernetwerken zoals MSN, Skype, en Google Talk. Een bezoeker van een website kan met een chatbot een gesprek voeren, door middel van vragen te typen die de chatbot vervolgens beantwoordt. Places.nl vertelt u in deze blog meer over de nieuwe wereld van de chatbots. Uw virtuele gesprekspartner Een chatbot vergoot de bekendheid van uw bedrijf, merk of product. Ook vergoot het de interactie met uw klanten omdat de bezoeker op een persoonlijke en interactieve manier geholpen wordt. Omdat dit in een virtueel gesprek gebeurt, krijgt uw klant direct een antwoord. Een klant kan gericht vragen stellen over producten of services van uw bedrijf. Ook geven bots antwoord op bijvoorbeeld het weer of de huidige situatie op de weg. Uniek aan de bots zijn de gerichte antwoorden die ze kunnen geven. Doordat deze vragen zo specifiek zijn kan de bot direct over gaan in actie. Zo kunnen ze pizza of schoenen bestellen, specifieke recepten geven of meldingen doen van verzendingen. Bots zijn de nieuwe apps Het aantal apps dat we gebruiken loopt al enige tijd terug. Dit komt door het grote aanbod, klanten weten niet meer wat ze moeten kiezen. Ook voor de aanbieders is het lastig omdat er al zoveel aanbod is. Chatten blijft daarentegen groeien. Zo verstuurt maar liefst 97% van de smartphonebezitters tekstberichten en spenderen we zelfs meer tijd aan messagingapps dan aan sociale netwerken. Het is daarom niet onverstandig om als bedrijf met klanten in contact te komen via Whatsapp of Facebook Messenger. Wilt u meer informatie hoe u uw website interactiever kunt maken, neem dan contact op met het team van Places Websites. U kunt ons ook bereiken via 024 - 3555 299, wij adviseren u graag vrijblijvend over de mogelijkheden om uw website optimaal in te zetten!



Even geduld alstublieft...