Imago

Altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

42 resultaten voor Imago (verfijnd tot 42)

Jeroen Rutten
Imago
10 november 2017

Bakkers: kwaliteit en service meest genoemde klachten én complimenten

Hoewel bijna alle supermarkten brood en gebak verkopen, lijken veel mensen toch de voorkeur te geven aan het brood van de echte bakker. Maar worden die bakkers ook altijd goed beoordeeld? Telefoonboek.nl onderzocht hoe bakkers uit haar database online worden beoordeeld door consumenten. Daaruit bleek dat bakkers worden geroemd om de kwaliteit van hun brood en gebak, maar daarnaast veel klachten ontvangen over het nakomen van afspraken. Reviews op Telefoonboek.nl In totaal werden er 1.378 reviews over bakkers geschreven op Telefoonboek.nl. Bij de geregistreerde reviews is allereerst een onderscheid gemaakt tussen beoordelingen met een positieve of negatieve aard. Ook is er gekeken naar de meest benoemde klachten en de meest beschreven complimenten. Daaruit bleek dat er 1.081 positieve reviews waren en er 297 negatieve reviews geschreven werden. Daarmee is een ruime meerderheid (78,4%) van het totaal aantal geschreven reviews positief van aard. Toch was 21,6% van de geregistreerde reviews negatief en moet de inhoud van deze reviews niet onderschat worden door bakkers. Uit de gemiddelde score van bakkers blijkt ook dat het overgrote deel van de consumenten tevreden is. Bakkers scoorden namelijk gemiddeld een 8,1 en daarmee ruim voldoende. Negatief Hoewel het aantal negatieve reviews relatief laag was met 21,6%, moeten bakkers reviews met een negatieve aard monitoren. Op die manier kunnen zij reageren op de reviews van ontevreden klanten en proberen om alsnog samen tot een oplossing te komen. Hierdoor is het mogelijk dat klanten alsnog positief zijn over een bakker. De geregistreerde negatieve reviews betroffen verschillende onderwerpen. Toch bleek er een duidelijke top drie te zijn van meest voorkomende klachten. Zo bleek dat de meeste klanten een negatieve review schreven over de slechte kwaliteit van brood of gebak (106) dat zij gekocht hadden. Klanten gaven vooral aan dat brood of gebak niet vers was of uit de vriezer leek te komen. Daarnaast werden er relatief veel klachten geuit over de service en bediening door het personeel (86). Hierbij ging het voornamelijk om het ontbreken van excuses bij fouten of een onvriendelijke houding. Tot slot werd er geklaagd over de openingstijden (16) van bakkers die volgens de klant niet ruim genoeg of onduidelijk waren weergegeven. Top drie klachten reviews Telefoonboek.nl Kwaliteit van brood en gebak Service en bediening Openingstijden Positief Het merendeel van het totaal aantal geschreven reviews over bakkers is positief. Positieve reviews zijn niet alleen een mooi compliment voor bakkers, maar kunnen ook worden ingezet ter promotie. Zo kunnen bakkers inzicht krijgen in de sterke punten van hun organisatie en zich daarmee onderscheiden van concurrentie. De meeste positieve reviews over bakkers bevatten complimenten over de service en bediening in de bakkerij (321). Klanten gaven aan dat de klantvriendelijkheid van bakkers ervoor zorgde dat zij terug bleven komen. Naast de service en bediening in de bakkerij, betroffen veel reviews complimenten over de kwaliteit van het brood of gebak (318). Veelal werden de goede kwaliteit en service ook samen genoemd. Tot slot werden er veel algemeen positieve kreten (276) geschreven over bakkers, zoals "Gewoon goed!" of "Tevreden met alles!". Top drie complimenten reviews Telefoonboek.nl Service en bediening Kwaliteit Algemeen positief Uit de gegevens blijkt dat bakkers het over het algemeen erg goed doen. Dat is af te leiden aan zowel de gemiddelde score als het hoge aantal positieve reviews. Wel is het van belang dat bakkers zich voornamelijk richten op een goede kwaliteit en daarnaast ook een goede service bieden. Is dat het geval, dan zijn de meeste klanten erg tevreden.

Jeroen Rutten
Imago
4 oktober 2017

Dierendag: Bij welke dierenwinkel kunt u het beste terecht?

Het is vandaag Werelddierendag. Een dag waarop veel mensen extra aandacht aan hun huisdier(en) besteden. Veel bedrijven spelen hier op in door middel van speciale aanbiedingen voor dierendag. Voornamelijk bedrijven zoals dierenwinkels kunnen hier extra aandacht aan besteden en kunnen op die manier klanten werven en meer verkopen realiseren. Maar is de kwaliteit en klantbeleving ook even goed bij elke dierenwinkel in Nederland? Het welzijn van een huisdier is voor de meeste mensen van groot belang waardoor zij waarde hechten aan de kwaliteit van producten of diensten die worden afgenomen bij een dierenwinkel. Maar wat vinden klanten van dierenwinkels erg belangrijk of juist niet? En over welke aspecten zijn zij erg tevreden of hebben zij juist veel klachten? Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoe dierenwinkels uit haar database online worden beoordeeld door consumenten. Onderzoek In totaal zijn er 769 geschreven reviews over dierenwinkels geregistreerd in de database van Telefoonboek.nl. Daarbij is er allereerst gekeken naar de aard van de beoordelingen en is er onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews. Daarnaast is er ook gekeken naar de top drie complimenten en top drie klachten die dierenwinkels ontvangen. Na het analyseren van de beoordelingen is gebleken dat 699 reviews positief van aard waren, hetgeen neerkomt op 90,9%. Daarentegen werden er 70 negatieve reviews geplaatst op Telefoonboek.nl (9,1%). Ook werd er een review geplaatst die als het ware neutraal van aard was, aangezien het een vraag aan de organisatie betrof en geen beoordeling over de organisatie. Om deze reden is dan ook besloten om deze review niet mee te nemen in het onderzoek. Het lage aantal negatieve reviews lijkt ook een invloed te hebben op het gemiddelde cijfer van dierenwinkels in Nederland. Zo scoren alle dierenwinkels samen gemiddeld een 8,8 en is daarmee een cijfer om trots op te zijn. Negatief Het aantal negatieve reviews is relatief laag en betreft 9,1% van het totaal aantal geschreven reviews. Over het algemeen is dat dus erg positief voor de meeste dierenwinkels, maar toch moeten de geplaatste reviews die negatief van aard zijn, serieus worden genomen. Zo blijkt uit onderzoek dat negatieve reviews een sterker effect lijken te hebben dan positieve reviews. Bedrijven zullen reviews dan ook moeten monitoren, zodat zij contact kunnen opnemen met een ontevreden klant. Op die manier kan een bedrijf ervoor zorgen dat een negatieve ervaring alsnog een neurale of positieve uitkomst kan hebben. Daarnaast toont het bedrijf op die manier aan dat zij de mening en ervaring van klanten erg serieus nemen. Maar wat zijn de meest voorkomende klachten over dierenwinkels? De meeste negatieve reviews (31) hebben betrekking op klantonvriendelijkheid van bedrijven en hun medewerkers. Zo geven klanten aan dat zij niet serieus worden genomen wanneer zij een klacht hebben of zijn er situaties waarbij medewerkers niet representatief en professioneel handelen, maar chagrijnig of zelf agressief reageren. Daarnaast werden er klachten geuit over dieronvriendelijkheid (16) van dierenwinkels. Zo geven consumenten aan dat dieren niet goed worden verzorgd en blijkt dit uit vieze kooien of verblijven en zieke dieren. Consumenten verwachten dat dierenwinkels het welzijn van dieren van groot belang vinden en rekenen bedrijven er dan ook streng op af als dit niet het geval lijkt te zijn. Tot slot werden er relatief veel negatieve reviews geschreven over de hygiëne en orde van de dierenwinkel. Waar dit onderwerp veelal samenhangt met het onderwerp van dieronvriendelijkheid, gingen deze klachten dieper in op de staat van de winkel in zijn algeheel en niet op de verzorging van de dieren. Zo spraken consumenten over producten die verkeerd geplaatst waren in de winkel of producten waar stof of kattenharen op zaten. Top drie klachten reviews Telefoonboek.nl Klantonvriendelijkheid Dieronvriendelijk – slechte verzorging Hygiëne en orde van winkel Positief Het merendeel van de geschreven reviews over dierenwinkels in Nederland was positief van aard. Opvallend daarbij waren de reviews over dierenwinkel Ambulia. Deze oudste dierenwinkel van Amsterdam kreeg nogal veel aandacht nadat de eigenaar van het bedrijf werd gevolgd in de NPO documentaire "Schuldig". Veel mensen waren naar aanleiding van deze serie onder de indruk van eigenaar Dennis en schreven reviews als steunbetuiging, zoals "Laat je niet kisten […]Je bent een topper". De meeste positieve reviews hadden betrekking op advies dat door dierenwinkels werd gegeven (165). Consumenten lijken het dan ook erg op prijs te stellen als dierenwinkels hen voorzien van een advies over de verzorging van huisdieren. Op nummer twee staat de goede service van dierenwinkels. Hierbij heeft de term "service" (150) betrekking op meerdere aspecten van het bedrijf. Zo beschouwen consumenten de levering van producten, communicatie tussen bedrijf en consument en behulpzaamheid als aspecten van service. Veel klanten zijn dan ook tevreden over de wijze waarop dierenwinkels hiermee omgaan. Tot slot werden er veel positieve reviews geschreven over medewerkers van dierenwinkels (94). Klanten schrijven veelal over vriendelijke medewerkers die goede hulp bieden en representatief handelen. Hoewel het geven van deskundig advies en het aanbieden van een goede service grotendeels afhankelijk is van medewerkers, betroffen deze reviews veel informatie over de persoonlijkheid van medewerkers. Hierbij gaven klanten aan dat veel medewerkers, vriendelijk en vrolijk waren en hun werk met veel passie uitvoerden. Top drie complimenten Telefoonboek.nl Deskundig advies Service Medewerkers Uit de gegevens blijkt dat het persoonlijke contact tussen dierenwinkels en klanten erg belangrijk is, en wellicht belangrijker dan voor andere bedrijven. De resultaten geven dan ook veel inzicht in aspecten die voor de klant van groot belang zijn. Dierenwinkels zullen dan ook voldoende tijd en aandacht aan online reviews moeten besteden.

Jeroen Rutten
Insights
20 juli 2016

Smile! Profielfototips voor ondernemers

Een eerste indruk is snel gemaakt, dit geldt ook voor een foto. Voor een goede presentatie van uzelf heeft u dus een goede profielfoto nodig. Een profielfoto wordt steeds belangrijker in ons digitale tijdperk. Men wil niet alleen weten wat voor bedrijf u heeft, maar ook wat het gezicht erachter is. Benieuwd hoe u het beste op uw profielfoto kunt maken? Lees dan snel verder in deze Places blog. Uitstraling Het is belangrijk dat uw profielfoto een professionele uitstraling heeft. Een vakantiekiekje op uw LinkedIn profiel zal niet zo snel een serieuze indruk maken. Tenzij die foto bijdraagt aan uw positionering, maar dit is echt een uitzondering. Zorg ervoor dat u een stralende foto hebt. Met een mooie glimlach maakt u al snel een positievere en vriendelijkere indruk. Uniform Zorg dat de foto past bij de uitstraling van uw website. Is uw website licht en fris zorg er dan voor dat uw foto dit ook uitstraalt. Een donkere foto zal dus niet mooi passen binnen dit ontwerp. Frisse en warme kleuren zorgen eerder voor een positieve uitstraling dan koude en grauwe kleuren. Als u meerdere foto"s plaatst, zorg er dan voor dat deze foto"s bij elkaar passen en zo voor een uniforme uitstraling zorgen. Herkenbaar Mensen moet u ook herkennen op uw profielfoto. Dus zorg ervoor dat de foto realistisch is en up-to-date. Plaats geen foto's van jaren geleden, of onduidelijke en onscherpe foto's. Kies ook niet voor uw bedrijfslogo als profielfoto, zoals hierboven vermeld willen mensen graag weten met wie ze zakendoen. Kleding Welke kleding is gepast? Doe een mooie outfit aan waar u zich lekker in voelt. Let er ook op dat uw kleding matcht met uw bedrijf. Als u normaal nooit een stropdas draagt, doe deze dan ook niet om voor de foto. Een neutrale look met een kleurig item werkt het beste. Te saai of te kleurig zal niet positief werken. Vaak werken veel kleuren en motiefjes niet goed in combinatie met uw website. Wilt u graag meer tips voor een stralende website dan kunt u vrijblijvend terecht bij onze Places Website makers.

Jeroen Rutten
Beveiliging
14 juli 2016

Veilig ondernemen: voorkom dat uw accounts worden gehackt

Een van de meest vervelende dingen die u als bedrijf kan overkomen, is dat uw sociale media-accounts gehackt worden. Hackers kunnen dan berichten onder uw bedrijfsnaam plaatsen en zo uw reputatie beschadigen. Het risico op een inbraak in uw accounts is makkelijk te verminderen door het goed gebruikmaken van wachtwoorden. Places.nl zocht voor u uit hoe het best uw wachtwoord kan instellen. Begin met een goed wachtwoord Ten eerste is het van belang om een veilig wachtwoord te kiezen. Wat een goed wachtwoord is, is de afgelopen jaren nogal veranderd. Computers worden slimmer en kunnen wachtwoorden steeds beter achterhalen. Een wachtwoord dat moeilijk te raden is bestaat uit minstens 12 tekens, waarin cijfers, kleine letters en hoofdletters worden gebruikt. Persoonlijke, makkelijk te achterhalen gegevens zoals uw bedrijfsnaam en belangrijke data kunt u beter uit het wachtwoord laten. Een wachtwoord met willekeurige woorden werkt het beste! Daarnaast kunt u de veiligheid van uw wachtwoord checken, aan de hand van een tool. Een ander wachtwoord voor elk medium Vaak kiezen mensen en bedrijven voor één wachtwoord voor elk medium dat zij gebruiken. Dit is niet verstandig om te doen. Bij het ene platform zijn uw wachtwoorden makkelijker te achterhalen dan bij het andere. U wilt natuurlijk voorkomen dat uw wachtwoord achterhaald is en vervolgens op deze manier al uw sociale media-accounts gehackt kunnen worden. Het is voor werknemers erg onhandig en lastig om eindeloos veel verschillende wachtwoorden te onthouden. U zou daarom uw wachtwoorden kunnen opslaan via een wachtwoordmanager. Het nadeel hieraan is dat als uw wachtwoord van de wachtwoordmanager gehackt is, de hackers toegang hebben tot al uw wachtwoorden. Tweestapsverificatie met uw mobiele telefoon Een nieuwe ontwikkeling die al door verschillende sociale mediaplatformen zijn doorgevoerd is een extra laag bescherming van uw account. Hier kunt u een instelling invoeren waarbij u de poging tot inloggen moet verifiëren via uw mobiele telefoon elke keer zodra u inlogt op een nieuwe locatie. Deze functie is al ingevoerd bij onder andere Facebook, Twitter, Instagram en Gmail. Optimaal vindbaar Als u uw social media-accounts op orde heeft is het natuurlijk ook belangrijk om als bedrijf goed vindbaar te zijn. Via Places Adverteren kunt u een gratis bedrijfsvermelding aan vragen voor op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Voor meer vragen kunt u ons bereiken op 024-8200617. Wij helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Management
1 juli 2016

Reputatiemanagement: de drijfkracht achter uw imago

Een reputatie is de drijfkracht achter uw imago. Het verwijst naar de bekendheid van een organisatie en de waardering die deze bij verschillende consumenten en aandeelhouders heeft. De waarde van een reputatie wordt bepaald door kwaliteit van de services en door de mate waarin de belofte en de bewijsvoering op elkaar aansluiten. Ofwel, als u zegt dat u een gratis reparatieservice heeft voor producten in hun eerste levensjaar en die vervolgens nakomt, verbetert uw reputatie. Wanneer u werkt aan transparantie en verbetering van communicatie, zal ook uw reputatie erop vooruit gaan. Reputatiemanagement heeft als doel aan voorkeur en vertrouwen op te bouwen. Wat is reputatiemanagement? Stel, uw bedrijf levert services aan een klant. Deze klant kan ergens op internet een review zetten van zijn/haar mening over de kwaliteit van de geleverde services. Andere potentiële klanten en/of werkgevers kunnen deze informatie ook zien en zo een beeld van u vormen. Die perceptie is erg belangrijk als u op zoek bent om meer opdrachtgevers te werven. Deze reputatie is gunstig beïnvloedbaar door te werken aan een positieve beeldvorming. Niet alleen door uw eigen informatie zo goed mogelijk te presenteren, maar ook door alles wat derden over u publiceren onder controle te houden. Dit is het managen van uw reputatie. Dit kunt u natuurlijk zelf doen, maar er gaat wel veel tijd in zitten. Er zijn ook bedrijven die het voor u kunnen doen en dus hoeft u zich geen zorgen te maken over uw reputatie. Fouten rechtzetten Als er dan toch iets misgaat, bijvoorbeeld er is een communicatiefout of de geleverde services waren niet van beloofde kwaliteit, dan is reputatiemanagement ook van toepassing. Want zo'n fout is negatief voor een reputatie, maar de manier waarop u ermee omgaat, bepaalt uw reputatie in het algemeen. Door het juiste management weet u welke stappen er gezet moeten worden om uw reputatie te redden. Speciale platformen Door gebruik te maken van een Places Reviewpagina, kunt u uw conversie verhogen, nieuwe klanten naar uw organisatie trekken en direct feedback ontvangen van uw klanten. Door een goede reviewpagina, versterkt u het vertrouwen in uw bedrijf en zorgt u ervoor dat potentiële klanten de beoordelingen van uw bedrijf kunnen zien. Want een goede klantenrelatie begint met vertrouwen en door het tonen van reviews, verhoogt u de kans op nieuwe klanten. Ga dus snel aan de slag met Places Reviews om de mogelijkheden voor uw bedrijf te ontdekken!

Jeroen Rutten
Tools
23 juni 2016

Visual is the new black: zakelijk vloggen

Bedrijven moeten zich tegenwoordig in flink wat bochten wringen om op te vallen tussen de concurrentie. Van Instagramaccounts tot netwerkborrels en slimme marketingtrucjes, noem maar op. Nu is er weer een nieuwe vorm van marketing in opkomst, waarmee u uw bedrijf op opvallende wijze op de kaart kunt zetten. In dit artikel leest u over vloggen: een blog in de vorm van een video, waarmee u potentiële klanten een kijkje laat nemen in uw bedrijf. Geef uw business een gezicht Vloggen voor bedrijven heet ook wel brand-bloggen. Het gouden idee hierachter is dat een video voor engagement zorgt. Met een vlog geeft u uw business een gezicht en wordt de drempel om contact op te nemen voor de consument lager. Dat komt omdat niet-klanten zich door een persoonlijke video verbonden gaan voelen met uw onderneming. Dat schept vertrouwen en de potentiële klant zal daardoor sneller overgaan op een aankoop of dienst. Veel bedrijven zorgen al voor engagement via social media, maar er is natuurlijk geen beeld persoonlijker dan een video. De voorbereiding Het belangrijkste wat u met vloggen als ondernemer kunt bereiken, is meer verkeer naar uw website. Via Youtube vergroot een vlog de vindbaarheid van uw bedrijf direct. Het maken van een vlog vergt wel wat voorbereiding. Allereerst is zo'n video natuurlijk het visitekaartje van uw bedrijf en het is dus belangrijk dat het beeld van goede kwaliteit is. Verder haakt een kijker snel af, dus maak de vlog niet langer dan 2 minuten. Bedenk van tevoren wat u wilt zeggen, zodat stiltes en haperen wordt vermeden. Nog een handige tip: verander om de tien seconden het beeld. Verander bijvoorbeeld van omgeving of toon een afbeelding tussendoor, zodat u de aandacht vasthoudt. Zo'n videoblog lijkt een hoop werk, maar is zeker de moeite waard. Beelden maken meer indruk dan woorden. U laat bijvoorbeeld zien wat u op een dag doet, u geeft een rondleiding door het bedrijf of informatie over een product of dienst. Een vlog is vaak (redelijk) informeel en het idee is dat u regelmatig een nieuwe video uploadt. Hoe u het vloggen precies invult, is natuurlijk afhankelijk van het type bedrijf en de doelgroep. U kunt er ook voor kiezen om eenmalig een algemene introductievideo te maken. Bereik nog meer bezoekers Vloggen is dus een goed middel om klanten te binden aan uw bedrijf en te zorgen dat uw boodschap blijft hangen. Probeer het eens! Er zijn ook andere manieren om meer bezoekers naar uw website te krijgen. Met een advertentie op Openingstijden.com en Telefoonboek.nl bereikt u 6,6 miljoen potentiële klanten! Kijk hier voor meer informatie over adverteren. Wilt u weten hoe u een goede website maakt, waardoor u bezoekers binnenhaalt als klanten? Met Places maakt u heel makkelijk een gratis website met een zakelijk design. Kijk hier voor meer informatie.

Jeroen Rutten
Imago
6 mei 2016

Online reviews: cruciaal voor uw bedrijf

Klanten kunnen tegenwoordig uw bedrijf gemakkelijk beoordelen met online reviews. Bedrijfsreviews gaan bijvoorbeeld over de service, snelle afhandeling en bezorging. In een productreview beoordeelt de klant uw product. Deze reviews zijn belangrijker dan ooit. Van de consumenten die online kopen, houdt maar liefst 83% rekening met de online reviews. Hoewel het merendeel van de reviews positief is, zijn het juist de negatieve recensies die de meeste invloed hebben op de aankoopbeslissingen van uw klant. In deze blog geeft Places.nl u een aantal tips die u helpen met uw reviews. Eigen reviews schrijven Het klinkt erg verleidelijk om uw eigen reviews te schrijven en zo te zorgen voor alleen maar positieve beoordelingen, maar doe dit niet. Er zijn namelijk veel sites die uw reviews checken. Zo zijn er zelfs bureaus die zich bezighouden met het nakijken van reviews. Mocht het uitkomen dat uw reviews vervalst zijn dan kan het zijn dat klanten aan uw betrouwbaarheid gaan twijfelen. En dit vertrouwen is niet zomaar weer hersteld. Reageer op reviews Als u een negatieve review krijgt, reageer hier dan op. Ga niet tegen de klacht in, maar probeer met een oplossing te komen. Op deze manier laat u ook aan andere lezers zien dat u bereid bent om naar een oplossing te zoeken. Wilt u graag meer lezen over de afhandeling van negatieve reviews? Lees dan een van onze andere blogs over negatieve reviews. Natuurlijk ontvangt u liever positieve reviews. U hoeft niet alleen te reageren op negatieve reviews, een reactie op een positief bericht mag ook. U kunt de klant dan bedanken, zo laat u zien dat u op de hoogte bent van de geplaatste review en de tijd van de klant daadwerkelijk waardeert. Feedback vragen U kunt uw klanten vragen om feedback te geven. Vraag niet nadrukkelijk naar positieve berichten maar vraag de klant om oprechte feedback te geven. Anders zou uw vraag ook zeurend over kunnen komen. Bovendien zijn reviews met opbouwende kritiek ook nuttig voor u: aan de hand van deze informatie kunt u uw dienstverlening verbeteren. Er zijn verschillende manieren om reviews te verzamelen zoals email, via de factuur, of via een klanttevredenheidsonderzoek. Places Reviews De bovenstaande punten hebben alles te maken met het vertrouwen tussen u en uw klanten. Door reviews kunt u het vertrouwen met uw relaties verbeteren. Met Places Reviews kunt u makkelijk en overzichtelijk feedback ontvangen en reageren op geplaatste reviews. U kunt uw eigen unieke e-mailuitnodiging ontwerpen en deze versturen naar uw klanten. U heeft zelfs de mogelijkheid om uw reviews te delen via uw eigen website of social media. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer 024 – 3555 299. We adviseren u graag op het gebied van reviews. Bezoek ook regelmatig de Places blogpagina voor meer tips voor ondernemers.

Jeroen Rutten
Klantenservice
20 januari 2016

Reageer positief op negatieve reviews

Negatieve reviews op uw website of social media: ze bezorgen u een vervelend gevoel. Hoe moet u erop reageren? Het liefst doet u dat zo dat de consument er geen negatief maar positief beeld van uw bedrijf aan overhoudt, want u wilt natuurlijk dat het consumentenbestand behouden blijft. Voor elke reactie geldt dat u netjes moet blijven, de consument serieus moet nemen en geen automatische reactie moet sturen. Maar wat kunt u nog meer doen? Places.nl geeft u in deze blog een aantal situatiegebonden tips. Excuseer indien nodig De consument bedanken voor zijn review is belangrijk. Door het delen van zijn ervaring kan u andere klachten voorkomen en uw bedrijf verbeteren. Bedank dus altijd! U excuseert uzelf alleen als u als bedrijf echt verkeerd gehandeld heeft. Heeft u juist gehandeld dan is het niet aan te raden uzelf standaard te verontschuldigen; u schaadt uw imago alleen maar door uw bedrijf steeds als schuldige naar voren te laten komen. Leid af Positief reageren op negatieve reviews kunt u ook doen door de consument af te leiden. Als deze licht negatief commentaar levert, bijvoorbeeld uit verveling, dan kunt u hem in uw reactie wijzen op kortingsacties of hem een product cadeau doen. Zijn commentaar? Dat is hij al lang weer vergeten. Geef een gepast weerwoord Beweert de consument zaken over uw bedrijf die niet waar zijn, dan mag u gerust in de verdediging gaan. Excuseer niet, maar neem uw bedrijf in bescherming. Doe dit alleen als u verwacht dat de consument open staat voor uw mening. Een hevige discussie met pittige uitspraken, daar zit u niet op te wachten. Bedenk dat u met positiviteit het meeste bereikt. Negeer Er zijn consumenten die social media als Facebook en Twitter gebruiken als uitlaatklep. Ze luchten er hun hart over hun negatieve consumentervaring. Deze negatieve reviews kunt u maar beter negeren dan dat u fel in de verdediging schiet. Houd wel in de gaten of andere consumenten op de review reageren, zodat u tijdig de juiste input kunt geven in de discussie. Verwijder Een vrij extreme reactie op een negatieve review is het verwijderen van het bericht. In sommige gevallen is het de beste oplossing. Het gaat dan om onbeschofte, ongepaste reacties van consumenten op uw eigen website of social media pagina"s van uw bedrijf. Voor meer situatiegebonden tips klikt u hier. CIO laat zien hoe u beter niet kunt reageren op negatieve online reacties. Vraag hulp Het aantal reviews op uw website verhoogt u door u gratis in te schrijven via Places Reviews. U nodigt uw klanten gemakkelijk uit voor het schrijven van reviews via een persoonlijke e-mailuitnodiging. De door hen gegeven reviews deelt u daarna eenvoudig op uw eigen website. Bel de Places servicedesk voor vragen via 024-3555299, of voor hulp bij negatieve reviews. Meer lezen over dit onderwerp? Lees dan ook de artikelen over omgaan met negatieve consumentreacties en webcare via Twitter op de Places blogpagina!

Jeroen Rutten
Marketing & Sales
21 december 2015

Wek vertrouwen met een professioneel logo

Een professioneel logo zorgt voor een professioneel imago van uw bedrijf. Wanneer u op internet een advocaat zoekt, zou u dan liever vertegenwoordigd worden door een advocaat met een professioneel logo of door een advocaat met een logo gemaakt in WordArt? Precies: een professioneel logo wekt vertrouwen en is daarom belangrijk om nieuwe klanten mee te trekken. Bovendien zorgt het voor herkenbaarheid, waardoor deze klanten u opnieuw weten te vinden. Aan welke criteria moet een logo dan voldoen? Places.nl zet ze voor u op een rijtje. De symboliek van het logo Symbolen zijn een prachtige manier om met één beeld een compleet verhaal te vertellen, vandaar dat deze al in het oude Egypte gebruikt werden. Ook in onze tijd zijn symbolen niet weg te denken. Met een logo gebruikt u een symbool om informatie over uw bedrijf te communiceren die gemakkelijk te onthouden is voor de klant. Een logo is een onlosmakelijk onderdeel van uw bedrijf en het belang van een goed logo zou niet onderschat moeten worden. Maar een leuk plaatje is nog geen goed logo, daarom geeft Places.nl u tips. Keuzes, keuzes, keuzes U kunt gaan voor een woordmerk of typografisch logo, welke vooral bestaat uit typografische elementen als lijnen en letters. De andere optie is een beeldmerk, welke bestaat uit abstracte vormen. Het voordeel van een woordmerk is dat het eenvoudig en krachtig is, een beeldmerk is daarentegen in een oogopslag te herkennen. Ga hierbij voor de optie die het beste past bij de boodschap en sfeer die uw bedrijf wilt uitstralen. Culturele verschillen Stem uw logo af op de doelgroep die u zoekt. Dat hoeft niet per definitie met uw eigen smaak overeen te komen. Wanneer uw bedrijf internationaal actief is krijgt u ook te maken met culturele verschillen. Zo kiezen Amerikanen doorgaans voor een groot, kleurig logo, waar Engelsen daarentegen vaker kiezen voor koninklijke kleuren en traditionele letters en emblemen. Houdt altijd de identiteit van uw bedrijf in uw achterhoofd. U kunt bijvoorbeeld twee basiskleuren kiezen en dit aanvullen met kleuren die in een kleurenpalet nabij liggen. The bigger the better? Nee, houd het simpel. Hoe eenvoudiger, hoe beter. U wilt dat klanten uw logo onthouden, daarvoor moet het gemakkelijk te herkennen en te omschrijven zijn. Zorg wel dat het logo past bij uw bedrijf, een begrafenisondernemer en een smiley gaan bijvoorbeeld niet goed samen. Wees origineel en creatief. U kunt bijvoorbeeld gebruik maken van symboliek, een bloem kan staan voor schoonheid of groei. Zorg dat uw logo goed leesbaar is, ook wanneer u deze schaalt naar het formaat van een visitekaartje. Ten slotte: wanneer uw logo er niet goed uit ziet in zwart of wit, kan geen enkele kleur het nog redden. Uw logo zou er altijd fantastisch uit moeten zien, ook wanneer de kleureninkt op is. Verspreiden maar! Bij een professioneel logo hoort natuurlijk een professionele website. Bij Places.nl kunt u een domeinnaam registreren en gratis een website maken. Maar wist u ook al dat u bij Places.nl een website kunt laten maken? Places adviseert u graag vrijblijvend over de mogelijkheden om uw website optimaal in te zetten. Bel voor meer informatie naar 024-8200619.

Jeroen Rutten
Imago
3 december 2015

Stimuleer aankopen met uw eigen reviewpagina

Het is bijna 5 december en dat betekent dat pakjesavond nadert. Maar wat als Sinterklaas nog niet voor iedereen cadeautjes in huis heeft? Dan kan hij aan de hand van online reviews gelukkig tijd besparen, en komt hij wellicht bij u terecht. In deze blog vertelt Places.nl u als ondernemer hoe belangrijk online uw reputatie nu echt is. Reviews Recensies zijn de laatste jaren steeds belangrijker geworden. Wanneer we een vakantie boeken, een computer aanschaffen of dat nieuwe restaurant willen uitproberen, zoeken we steeds vaker online naar meningen van klanten die het product of de dienst al een keer hebben geprobeerd. In enkele klikken weten we dus of een product of bedrijf wel of niet aan te raden is. Aan de hand van deze ervaringen baseren wij vervolgens onder meer onze keuze. Een positieve review kan er dus voor zorgen dat de laatste Sinterklaascadeautjes bij u worden aangeschaft. Imago Omdat onze maatschappij constant digitaliseert, komen online uitingen over bedrijven steeds vaker voor. Tegelijkertijd worden ze ook belangrijker, want consumenten zien gemakkelijk of anderen positief of negatief over u spreken. Veel ondernemers staan wat sceptisch tegenover reviews en zijn bang dat personen die reviews achterlaten alleen maar negatieve ervaringen delen. Gelukkig blijkt uit onderzoek dat deze vrees ongegrond is. Slechts 2% van de personen die online recensies achterlaat, blijkt dit alleen maar op een negatieve manier te doen. De rest schrijft alleen maar positieve reacties, of wisselt positieve en negatieve reviews af. Positieve invloed Zoals al eerder gezegd, houden online recensies niet in dat er alleen maar negatieve reacties worden geplaatst over uw bedrijf. Een blije klant vormt namelijk uitstekende reclame voor uw bedrijf. Tot op zekere hoogte hebt u als ondernemer zelfs zelf in de hand hoe er online over u wordt gepraat. Zo kunt u bij Places.nl zelf uitnodigingen sturen naar uw klanten met de vraag of zij een review over uw bedrijf achter willen laten. Mocht u een negatieve review ontvangen, dan kunt u natuurlijk ook reageren. Bedenk dus dat reviews u voordelen kunnen bieden, zeker in de aankomende decemberdrukte! Bij Places.nl maakt u gemakkelijk uw eigen reviewpagina aan. Wilt u meer weten over de mogelijkheden om recensies achter te laten bij Places.nl? Kijk dan hier voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice op het nummer 024-3555299.

Jeroen Rutten
Online Marketing
3 november 2015

Reviews, het nieuwe wapen van de consument en hoe u zich beschermt!

De Koninklijke Horeca Nederland heeft onlangs een enquête uitgevoerd om te onderzoeken hoe klanten met reviews omgaan. Hieruit bleek dat 61 procent van de klanten wel eens dreigt met een negatieve review als de service of kwaliteit ze niet aan staat. Dit gebeurt veelal ongegrond, maar gelukkig is daar nu een effectieve oplossing voor: Places.nl Review service! Hoe wordt u geholpen? Bij Places.nl worden verschillende services aangeboden om uw online imago te managen. Een daarvan is onze reviewservice. Als u een account maakt voor uw bedrijf op de website of via de servicedesk heeft u direct de mogelijkheid om reviews te ontvangen. U kunt ook gratis 150 verzoeken tot review versturen naar vaste klanten of u stuurt ze mee bij een nieuwsbrief, daarmee staat u gelijk goed op de kaart! Keeping it positive Zoals gezegd wordt er snel zinloos gedreigd met een negatieve review door klanten. Dat risico loopt u niet bij Telefoonboek.nl review service. Onze medewerkers lopen namelijk handmatig iedere review aan uw adres langs en beoordelen deze op geldigheid en het gebruik van argumenten. Ook wordt het taalgebruik gecontroleerd zodat alle reviews die zichtbaar worden op de pagina van de juiste kwaliteit zijn. Bij negatieve reviews is de controle extra streng en vooral de controle op argumenten staat hierbij centraal. De perfecte score Uiteraard verzorgt Places.nl niet louter positieve reviews, dat is nog steeds aan u. Wel zorgen wij voor kwaliteit en zijn chanterende klanten door de service al snel een zorg minder voor uw bedrijf. Meer informatie kunt u vinden op places.nl of bel met onze service desk op 024 – 3555 299.

Jeroen Rutten
Campagnes
6 oktober 2015

Verfrissende aanpak voor een beter imago

Als ondernemer is het ontzettend belangrijk om een goed imago te hebben. Maar wat houdt imago precies in? Hoe bouwt u een goed imago op? En misschien belangrijker nog, hoe behoudt u een goed imago? Places.nl vertelt het u in deze blog! Imago, reputatie en identiteit Allereerst is het interessant om het verschil tussen de begrippen 'identiteit, 'reputatie' en 'imago' uit te leggen, aangezien deze wel eens door elkaar gebruikt worden. Om de identiteit van een organisatie te bepalen dient antwoord gegeven te worden op de vragen: Wie ben ik als organisatie en waar staan we voor? Het antwoord hierop heeft weer te maken met de kernwaarde van de organisatie, oftewel datgene waar uw organisatie goed in is en wat het onderscheidt van de concurrentie. Een hulpmiddel om de identiteit van uw organisatie te bepalen is een corporate story. Een corporate story vertelt de geschiedenis en de kracht van een organisatie op een geloofwaardige en enthousiaste manier. Het voordeel van zo'n verhaal is dat het visueel ondersteund kan worden, wat beter werkt dan alleen een tekst. Daarnaast kan een klant het verhaal achter de organisatie op deze manier beter onthouden. Places biedt de mogelijkheid om dit te doen met behulp van een bedrijfsfilm. Meer informatie over de bedrijfsfilm vindt u hier. Reputatie gaat over de beeldvorming die stakeholders en klanten hebben bij een bepaalde organisatie. Deze wordt deels bepaald met de directe ervaringen van deze belanghebbenden met uw organisatie. Hiermee verschilt reputatie van imago, want het imago wordt alleen bepaald door het beeld dat mensen hebben van uw organisatie, ongeacht of zij er ervaringen mee hebben. Wat is het imago van mijn organisatie? Om er achter te komen wat het imago van uw organisatie is kunt u op verschillende manieren marktonderzoek doen. Een van de belangrijkste manieren is door te kijken wat er op internet gezegd wordt door klanten en relaties over uw producten en/of diensten. U kunt hiervoor bijvoorbeeld Google Alerts en Twitter Search gebruiken om de opinies en meningen van anderen op het internet net monitoren. Google Alerts kan u updates sturen indien er interessante informatie over uw organisatie op het internet opduikt. Dankzij Twitter Search kunt u achterhalen wat zich er op Twitter gezegd word over een bepaald onderwerp of een bepaald bedrijf. Hiermee bent u in staat ontwikkelingen rondom uw imago te ontdekken en hier op in te spelen. Reviews Veel mensen zijn inmiddels bekend met de werking van reviews. Reviews stellen consumenten in staat ervaringen met producten en diensten te delen via internet. Dit kan in de vorm van het geven van cijfers, maar meestal is er ook ruimte voor tekst. Twee derde van de consumenten laat zich bij de aankoop van producten en/of de keuze voor een bepaalde dienst zelfs beïnvloeden door reviews die er over geschreven zijn. Met dit in uw achterhoofd zult u hoogstwaarschijnlijk niet direct vrolijk worden indien er iets negatiefs over uw organisatie geschreven is. Echter, als u slim handelt hoeft dit niet per definitie negatief uit te pakken. Laat zien dat u transparant en open bent richting klanten en dat u klanten en opmerkingen serieus neemt. Op deze manier zullen klanten uw organisatie waarschijnlijk toch positief waarderen, ondanks een negatieve beoordeling. Maak gebruik van Places Reviews en verzamel gemakkelijk en gratis klantbeoordelingen! Imagoverbetering in een notendop Kort samengevat zijn er diverse manieren waarop u uw imago kunt verbeteren. Zo kunt u als ondernemer zelf actief op zoek gaan naar wat er over uw organisatie gezegd wordt op het internet, in de vorm van reviews of op social media. Hier kunt u vervolgens op in spelen door op vragen en opmerkingen digitaal te reageren. Daarnaast is het belangrijk dat u zelf bewust bent van de identiteit van uw organisatie, aangezien dit invloed heeft op het imago. Zet voor uzelf op een rijtje waar uw organisatie voor staat en wat u onderscheid van de concurrentie, zodat u het beeld dat de klant bij uw organisatie heeft ook makkelijker kan veranderen. Meer tips lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Wij helpen u graag uw imago zoveel mogelijk te verbeteren!

Jeroen Rutten
Imago
14 september 2015

Uw klant aan het woord met testimonials

U heeft zojuist een ontzettend positieve reactie gehad van uw klant waaruit het succes van uw bedrijf of product blijkt. Waarom zou u die alleen delen met uw collega's als uw (toekomstige) klanten er ook van op de hoogte kunnen zijn? Maak van uw klantenreactie dan nu een testimonial. Places zal u in onderstaande blog een beeld geven over testimonials en wat ze voor uw bedrijf kunnen betekenen. Wat is een testimonial? Een testimonial is een positieve klantenervaring die u op uw website kunt plaatsen. Deze klantervaring kunt u gekregen hebben via bijvoorbeeld de mail, via een videoboodschap waarin u klanten hebt geïnterviewd of via een review op uw website. Na toestemming van de desbetreffende klant kunt u van zijn of haar uitspraak een testimonial maken. Als u hier op de website van Places kijkt, ziet u een testimonial van één van onze klanten. Wat levert het u op? U kunt uzelf aanprijzen bij uw klanten, maar het is natuurlijk veel effectiever om dat uw klanten te laten doen. Lezen bezoekers van uw website reacties van klanten die positief zijn en de kwaliteit van uw bedrijf of dienst bevestigen? Dan zullen zij er sneller voor kiezen om gebruik te maken van uw diensten. Maar hoe plaatst u nu een goede testimonial? Hieronder vindt u een aantal tips! Een goede testimonial Het begint met het doseren van uw testimonials. Als u van plan bent om uw hele pagina vol te zetten met testimonials, kunt u er vanuit gaan dat het averechts zal werken. Teveel testimonials kunnen namelijk weer ongeloofwaardig overkomen. Vervolgens is het belangrijk dat uw testimonial specifiek gaat over uw product of dienst. 'Goede service!' is te algemeen en zegt eigenlijk helemaal niets. Zorg er dus voor dat er duidelijk wordt aangegeven wat er dan zo goed is aan welke servicedienst. Tot slot is het belangrijk dat u zo veel mogelijk informatie geeft in de testimonial. Hiermee wordt bedoeld dat de naam van het bedrijf, de dienst of het product zoveel mogelijk in de testimonial staan. Daarbij is het overtuigender als de volledige naam van de schrijver van de testimonial erbij staat in plaats van 'Anoniem'. Meer tips voor de perfecte testimonial vindt u in deze blog. Heeft u vragen over testimonials of het creëren ervan? Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem gerust contact op via info@places.nl of 024 355 299.


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...