Webshops

Altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

71 resultaten voor Webshops (verfijnd tot 71)

Thomas Overdijk
Webshop
2 november 2017

Justitie treedt harder op tegen verdachte webshops

Justitie gaat betaalverkeer naar verdachte webshops blokkeren. Wanneer er drie aangiftes worden gedaan bij de politie, dan worden betaaldiensten ingelicht over een mogelijke oplichter. De betaaldiensten kunnen dan het betaalverkeer naar de website blokkeren. De actie wordt uitgevoerd om er voor te zorgen dat potentiële klanten in de toekomst niet meer opgelicht worden door de malafide webshops. Het initiatief is in leven geroepen door het Openbaar Ministerie in samenwerking met Landelijk Meldpunt Internetoplichting en twaalf betaaldiensten, waaronder iDeal. Naar verwachting sluiten meer betaaldiensten zich later aan. Thuiswinkel.org zet nog een aantal vraagtekens bij de kwestie. Hoewel de winkelketen laat weten blij te zijn met de strengere handhaving, maakt zij zich ook enigszins zorgen over de kwestie. Zij benadrukt hoe belangrijk het is dat de juiste websites worden aangepakt en dat onschuldige partijen niet per ongeluk als schuldig worden verklaard. Er moet geen sprake zijn van een aangifte als gevolg van een onenigheid tussen een particulier en webwinkel, aldus Thuiswinkel.org.

Jeroen Rutten
Ontwikkelingen in de markt
23 oktober 2017

Bol.com introduceert een 'persoonlijke herhaalservice'

Binnenkort hoeft men het huis helemaal niet meer uit om aankopen te doen. Men kan de dagelijkse boodschappen, een box met ingrediënten voor culinaire maaltijden, kleding en cosmetica allemaal online bestellen. Het aanbod is eindeloos. Bol.com doet daar nog een schepje boven op door een "persoonlijke herhaalservice" aan te bieden. Producten die je altijd nodig hebt raken niet meer op, want voordat je het weet wordt er alweer een nieuwe lading bezorgd. Geen gebrek aan producten meer Dankzij bol.com zit de consument straks "nooit meer zonder shampoo, luiers, kattenvoer of toiletpapier". Iedereen heeft wel producten die iedere maand nodig zijn. Toch vergeten we deze producten nog wel eens te kopen, of letten we niet goed genoeg op of ze bijna op zijn. Bol.com speelt hier nu slim op in en komt met een oplossing. Je kunt straks bij bol.com een soort abonnement afsluiten zodat je elke maand, of twee keer per maand, de vaste producten ontvangt. De "persoonlijke herhaalservice" doet denken aan die van de apotheek. Apotheken werken al jaren met een service waarbij patiënten medicijnen die ze altijd nodig hebben niet telkens opnieuw aan hoeven te vragen. Zo werkt dit bij bol.com straks ook. Bol.com maakt het de consument dus nóg gemakkelijker. Kostenbesparing Bol.com legt zelf de nadruk op de kostenbesparing die de service klanten zal opleveren. De webwinkel noemt de service dan ook "Bespaar Continu". Klanten zouden bij het gebruiken van de service "verzekerd van prijsvoordeel" zijn. Op een herhaalbestelling krijgt de klant namelijk standaard korting. Afhankelijk van het product kan het voordeel oplopen tot 35 korting en bij meer dan vijf producten krijgt men nog eens 10 procent korting. Bol.com kan de klanten waarschijnlijk korting bieden omdat het kopen van producten in bulk altijd goedkoper is. Als een klant zelf producten in bulk koopt dan hebben ze meteen een hele voorraad producten in huis staan die enorm veel ruimte in beslag neemt. Bij gebruik van deze herhaalservice hoeft de klanten de producten niet zelf op te slaan en ontvangt men de producten periodiek en samen met andere benodigde producten. Duurzaamheid Bol.com kwam op het idee van de "persoonlijke herhaalservice" door een analyse van het koopgedrag van hun klanten. Hierbij zagen ze dat veel klanten steeds voor dezelfde aankopen terugkeerden naar bol.com. De webwinkel speelt dus in op de behoefte van de consument, maar ook op de behoefte van de maatschappij. Tegenwoordig ligt er namelijk steeds meer nadruk op duurzaamheid en is er kritiek op de consumptiemaatschappij. Bol.com houdt hier rekening mee en noemt de nieuwe service "een verduurzaming van de logistiek binnen e-commerce". Dat zijn woorden die veel mensen willen horen. Deze verduurzaming kan gerealiseerd worden doordat producten "opgespaard, gebundeld en daarmee in één doosje verstuurd" worden. De consument maakt al graag gebruik van de online boodschappen service van de Albert Heijn en de maaltijdboxen van Hello Fresh. Zal de consument ook zo enthousiast zijn over het nieuwe concept van bol.com? De nieuwe dienst van bol.com levert in ieder geval concurrentie op voor supermarkten waarbij de consument online kan bestellen. Daar moeten ze namelijk elke keer opnieuw een bestelling plaatsen. De herhaalservice opent deuren verder voor een oneindigheid aan mogelijkheden voor e-commerce.

Jeroen Rutten
Imago
18 oktober 2017

Bereikbaarheid van webshops reden tot frustratie

Een webshop beginnen is booming business. Zo maakte het CBS begin dit jaar bekend dat het aantal webshops de afgelopen tien jaar is verzesvoudigd. Voornamelijk de webshops zonder fysieke vestiging groeiden snel. Het starten van een webshop is dan ook zeker geen gek idee, aangezien steeds meer Nederlanders (ruim 73%) online aankopen doen. Consumenten hebben veel keuzes wanneer zij online winkelen. Hierdoor is het voor webwinkels van groot belang om boven de concurrentie uit te steken. Positieve reviews van tevreden klanten kunnen dan van groot belang zijn en kunnen het vertrouwen in een webshop vergroten. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoe de webshops uit haar database worden beoordeeld. Onderzoek In totaal zijn er 88 reviews van bedrijven in de categorie "webshop en postorder" geregistreerd in de database van Telefoonboek.nl. Dit aantal is relatief laag in vergelijking met het aantal reviews van bedrijven zoals restaurants en apotheken. Allereerst is er gekeken naar de aard van de review en is er een onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews. Hieruit bleek dat 69 reviews positief van aard waren en de overige 19 reviews negatief waren. Dat betekent dat het merendeel (78,4%) van het aantal geschreven reviews positief was. Dit is ook terug te zien aan het gemiddelde cijfer dat de geregistreerde webshops ontvingen: een 8,8. Daarentegen was 21,6% van de geregistreerde beoordelingen negatief. Hoewel 19 negatieve reviews niet erg veel lijkt, is dit relatief gezien toch een aanzienlijk percentage en is het van belang dat webshops voldoende aandacht hieraan besteden. Negatief Het percentage negatieve reviews is redelijk laag, maar bedrijven moeten altijd streven naar een lager en beter percentage. Zo is het aan te raden dat bedrijven reviews monitoren zodat zij hierop kunnen inspelen zodra een negatieve review wordt geschreven. Door snel te reageren op een negatieve review, laten webwinkels zien dat zij waarde hechten aan de mening van de klant en zij de klant alsnog een positieve ervaring willen bezorgen. Dit kan ervoor zorgen dat klanten in de toekomst opnieuw een aankoop doen en potentiële klanten kunnen meer vertrouwen in een bedrijf krijgen. Er zijn relatief weinig negatieve reviews geschreven over webshops. Toch is er gekeken naar de top drie van de meest voorkomende klachten, zodat webshops inzicht krijgen in mogelijke verbeterpunten. Hierbij is het mogelijk dat er meerdere klachten worden gegeven in één review. Hieruit bleek dat de meeste klanten klaagden over de slechte bereikbaarheid (11) van webshops via telefoon en e-mail. Consumenten gaven aan dat webshops erg laat of helemaal niet reageren en dat leidt tot veel frustratie bij klanten. Aangezien veel webshops geen fysieke vestiging hebben waar klanten langs kunnen gaan, is dit de enige manier om contact op te nemen. Daarnaast gaven veel klanten aan dat zij geen of onvoldoende inzicht hadden in de bestelstatus (9) van hun aankoop. Voornamelijk een gebrek aan inzicht in de levering van het product en eventuele vertragingen werd als hinderlijk beschouwd door consumenten. Tot slot waren klanten ontevreden over de service (3) van webwinkels. Top drie klachten reviews Telefoonboek.nl Bereikbaarheid Bestelstatus Service Positief Ondanks het aantal negatieve reviews, ontvingen webshops voornamelijk complimenten (69). De meeste complimenten over webshops betrof de service (29) van de bedrijven. De service van webshops lijkt dan ook van groot belang te zijn en klanten lijken het op prijs te stellen wanneer zij een webwinkel gemakkelijk kunnen benaderen en wanneer webwinkels advies geven bij vragen. Daarnaast werden er veel algemene complimenten geuit (19). Het ging hierbij om algemene positieve kreten, zoals "Top!" en "Goed bedrijf". Uit deze reviews was geen specifiek onderwerp af te leiden, maar was er sprake van een algemeen positieve beoordeling. Tot slot werden er veel complimenten geuit over de snelle levering van bedrijven (12). Bij consumenten lijkt er vaak onzekerheid over de leveringstijd waardoor een snelle levering extra goed wordt beoordeeld. Top drie complimenten reviews Telefoonboek.nl Service Algemeen Levering Uit de gegevens blijkt dat webshops nog een slag kunnen slaan als het aankomt op telefonische bereikbaarheid en bereikbaarheid via e-mail. Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice stelt dat een goede telefonische bereikbaarheid essentieel is voor webshops: "Wanneer klanten niet de mogelijkheid hebben om langs te gaan in een winkel, dan is het van belang dat bedrijven via andere kanalen bereikbaar zijn, zoals telefoon en e-mail. Is dit op orde, dan zullen consumenten webshops ook sneller als betrouwbaar en geloofwaardig beschouwen. Dit kan indirect leiden tot meer verkopen." Daarnaast kunnen webshops hun klanten stimuleren om een review te schrijven door dit proactief te promoten en deze mogelijkheid aan te geven.

Jeroen Rutten
Ontwikkelingen in de markt
17 oktober 2017

Duitse webwinkel About You opent online deuren in Nederland

De oorspronkelijk in Hamburg gestarte webwinkel About You heeft op 10 oktober haar online deuren voor de Nederlandse markt geopend. De online fashion retailer is daarmee in vier landen actief, waaronder Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en nu dus ook Nederland en ook België. About You About You is een snelgroeiende e-commerce startup die is ontstaan in Hamburg, Duitsland. Het doel van het bedrijf is om online shoppen meer inspirerend en persoonlijker te maken en richt zich daarbij op een jonge doelgroep. Hoewel er al veel succesvolle e-commerce startups zijn, zoals de oorspronkelijk Duitse webshop Zalando, probeert About You zich te onderscheiden door middel van een inspirerende en gepersonaliseerde beleving. De e-commerce startup groeit snel en heeft inmiddels al 350 werknemers vanuit 25 landen met een gemiddelde leeftijd van 29 jaar. Daarnaast is About You erg ambitieus en wil het jonge bedrijf binnen vijf jaar een omzet draaien van 1 miljard euro. Het afgelopen jaar draaide het bedrijf al een omzet van 135 miljoen euro en zijn de eigen gestelde doelen al overtroffen. Zo'n gekke gedachte lijkt deze doelstelling dan ook niet te zijn. Marketing De webshop maakt veel gebruik van innovatieve marketing concepten. Zo heeft de organisatie al veel ervaring met het inzetten van social media voor marketingdoeleinden en influencer marketing. Ook werden ruim 250 celebrities en influencers uitgenodigd voor de derde verjaardag van de retailer. Meer dan drie miljoen mensen bekeken het event online én live via Facebook en YouTube. About You lijkt dus geen moeite te hebben met innovatieve en succesvolle marketing campagnes. Voorafgaand aan de lancering van de Nederlandse webwinkel werd dan ook een teasercampagne gestart die moest leiden tot veel nieuwsgierigheid bij consumenten. Op 10 oktober is de webshop officieel gelanceerd op de Nederlandse markt en is de officiële marketingcampagne van start gegaan. Met de eerdere marketingcampagnes lijkt About You goed in te spelen op de markt en doelgroep die zij bedienen. Zeker nu producten steeds meer online worden verkocht en het aantal webshops blijft toenemen, is het van belang dat bedrijven blijven vernieuwen en correcte inzichten hebben in hun doelgroep.

Thomas Overdijk
Sales
17 oktober 2017

Coolblue blijft concurreren: Flagshipstore opent in Den Haag

Vorige week maakte Coolblue bekend dat zij een flagshipstore in Den Haag gaat openen in het grote winkelcentrum New Babylon. Daarnaast heeft het bedrijf laten weten dat zij 1.000 nieuwe bezorgers aan wilt nemen om een persoonlijkere service te bieden. Coolblue is momenteel de tweede grootste webwinkel in Nederland, na Bol.com. Wat Coolblue echter wel heeft dat Bol.com niet heeft, zijn fysieke winkels. Vooral voor winkels zoals Mediamarkt en BCC vormt het bedrijf al een lange tijd een aardig grote bedreiging. Net als hen is Coolblue namelijk ook een elektronicabedrijf, het bedrijf biedt echter naast fysieke locaties een stuk meer online mogelijkheden. Momenteel heeft de elektronicawinkel vijf fysieke winkellocaties in Nederland en drie in België. De opening van de flagshipstore in New Babylon, naast Den Haag Centraal, markeert echter het begin van een nieuw tijdperk voor het bedrijf. Deze winkel is de grootste vestiging van Coolblue en zal het toonbeeld voor de fysieke marktbewerking van het concern moeten worden. In 2016 was de omzet van Coolblue 857 miljoen euro. Deze omzet blijft alleen maar groeien. Daarnaast wordt de werkgelegenheid bij Coolblue ook als maar groter. Vorig jaar was Coolblue één van de bedrijven die de meeste nieuwe medewerkers had aangenomen. Werkgelegenheid Coolblue is begonnen als een klein studentenbedrijfje, opgericht door directeur Pieter Zwart. Dit kleine bedrijfje is uitgegroeid tot de tweede grootste webwinkel van Nederland waar per jaar honderden nieuwe banen worden vervuld. Het bedrijf is erg gericht op service, zij wilt elke stap van de customer journey hulp bieden voor de consument. De vele medewerkers moeten daaraan bijdragen. Zo wilt het bedrijf dit jaar 1.000 nieuwe witgoedbezorgers inzetten om de service een stuk persoonlijker te maken. Met de eigen bezorgers wilt Coolblue er voor zorgen dat haar producten niet meer bezorgd worden door externe diensten. Concurrentie Waar het bij webshops zoals Coolblue goed gaat, gaat het bij grote, fysieke concerns zoals Mediamarkt een stuk minder goed. De moderne consument bestelt een groot deel van zijn inboedel tegenwoordig online, wat ten koste gaat van winkels in de fysieke marktsector. Nu Coolblue haar fysieke locaties uitbreidt, zal de druk op winkels zoals Mediamarkt toenemen. Dat het Amerikaanse bedrijf Amazon de Nederlandse markt gaat bewerken, wordt al enkele jaren besproken. Sinds kort is er ook al Amazon Duitsland. Het ziet er naar uit dat de komst naar Nederland een kwestie van tijd is. De grootste webshop ter wereld zou mogelijk de sterke positie van Coolblue kunnen verzwakken.

Jeroen Rutten
Economie
10 oktober 2017

Detailhandel Nederland pleit voor extra koopzondag Kerst

Aangezien Eerste en Tweede Kerstdag dit jaar op een maandag en dinsdag vallen, willen veel Nederlandse winkeliers de zondag vóór Kerst een extra koopzondag. Detailhandel Nederland roept gemeenten dan ook op om dit toe te staan, aangezien zij anders een extreem drukke zaterdag (23 december) voorzien voor winkeliers. Extreme drukte vermijden De brancheorganisatie vraagt gemeenten om te kijken naar de mogelijkheden om een extra (Kerst)koopzondag toe te staan. Hierdoor missen winkeliers geen omzet en kunnen Nederlandse consumenten hun inkopen over het weekend verspreiden. Daarnaast voorkomt een extra koopzondag benadeling van fysieke winkels ten opzichte van online winkels. Veel webwinkels doen namelijk ook tijdens de feestdagen zaken. Daarnaast hoopt Detailhandel Nederland dat de meeste gemeenten hun winkels zullen openen als dit mogelijk is. Op die manier lopen ondernemers namelijk geen inkomsten mis, omdat consumenten naar gemeenten gaan waar het merendeel van de winkels wél open is. In de Christelijke gemeenten is het echter niet waarschijnlijk dat de winkels open zullen gaan de zondag voor Kerst. Inspelen op klantbehoeftes Nederlandse consumenten raken steeds meer gewend aan het gemak om vanuit huis online aankopen te doen. "Veel webwinkels bieden dan ook de mogelijkheid om op elk moment van de dag een bestelling te plaatsen en bij veel webwinkels geldt het principe dat een product de volgende dag al wordt geleverd indien de bestelling vóór een bepaald tijdstip is geplaatst. Zo"n 24/7 dienstverlening kunnen veel fysieke winkels gewoonweg niet realiseren" stelt Ronny Oonk, manager van Places Websites. Voorstanders van een extra koopzondag zouden dan ook kunnen aandragen dat winkeliers op deze manier geen oneerlijke concurrentie van webshops ervaren. Want hoewel webwinkels vele voordelen kent, bieden fysieke winkels nog vaak een klantbeleving die voor veel consumenten de voorkeur geeft. Zo bleek uit onderzoek van Mood Media eerder dit jaar dat nog 45% van de Nederlanders een fysieke winkel met een prettige sfeer verkiezen boven webshops.

Jeroen Rutten
Telefoonservice
3 oktober 2017

Hello Fresh langste wachttijden telefonische klantenservice

Nederlanders kopen steeds vaker hun boodschappen online. Uit onderzoek van Multiscope bleek dat ruim 2 miljoen Nederlanders in 2017 hun boodschappen online doen, in 2016 waren dit er 1,6 miljoen. Mensen die hun boodschappen online doen kunnen tegenwoordig ook kiezen voor maaltijdboxen. Dit is een hippe en gezonde oplossing voor mensen die geen tijd (of zin) hebben om naar de supermarkt te gaan Het aantal aanbieders van maaltijdboxen is de laatste tijd sterk gegroeid. Door het grote aanbod kan het lastig zijn om de box met de beste prijs/kwaliteitsverhouding te vinden. Er zijn verschillende websites die de maaltijdboxen met elkaar vergelijken. Daar wordt echter alleen gekeken naar het assortiment en de prijzen. In dit onderzoek van Telefoonboek.nl wordt de telefonische klantenservice van aanbieders van maaltijdboxen onder de loep genomen. Een goede klantenservice is namelijk essentieel om klanten met vragen of klachten goed te woord te staan. Onderzoek In het onderzoek zijn vier aanbieders van maaltijdboxen meegenomen: Marley Spoon, Hello Fresh, Mathijs Maaltijdbox en Ekomenu. Volgens Maaltijdboxvergelijken.nl zijn dit een van de grootste aanbieders van foodboxen in Nederland. De bedrijven zijn op drie onderdelen getoetst. Er is ten eerste gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer van de klantenservice op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat er iemand aan de telefoon kwam. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website De telefoonnummers van de klantenservice van de verschillende bedrijven zijn zeer makkelijk te vinden. Op de webpagina van Marley Spoon, Mathijs Maaltijdbox en Ekomenu is het telefoonnummer op de hoofdpagina al te vinden. Men hoeft daar alleen naar onder te scrollen. Op de webpagina van Hello Fresh moet men één keer doorklikken naar de contactpagina. Alle websites zijn zeer overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Keuzemenu Hello Fresh en Mathijs Maaltijdbox maken als enige gebruik van een keuzemenu. Daar kan men kiezen uit verschillende opties zoals: vragen over levering, betalingen, lidmaatschap opzeggen of een maaltijd box proberen. Marley Spoon en Ekomenu maken geen gebruik van een keuzemenu. Daar wordt u direct doorverbonden naar een medewerker. Wachttijden Voor het onderzoek worden er vier telefoontjes op verschillende tijdstippen gepleegd. De wachttijden van Hello Fresh zijn gemiddeld het langst. De gemiddelde wachttijd is daar langer dan een minuut. Het is niet heel gek dat Hello Fresh de langste wachttijden heeft, met 70% marktaandeel is het bedrijf de grootste aanbieder op het gebied van maaltijdboxen. Het bedrijf zal waarschijnlijk de meeste telefoontjes krijgen waardoor er meer kans is op lange wachttijden. Bij de overige bedrijven is de wachttijd nergens langer dan 30 seconden. Bij Ekomenu was het opvallend dat er om negen uur "s ochtends geen medewerkers beschikbaar waren. Ondanks dat scoort het bedrijf wel de kortste wachttijden. Ekomenu is een van de kleinere bedrijven binnen de vier aanbieders. Hierdoor ontvangen zij waarschijnlijk minder telefoontjes waardoor er kortere wachttijden zijn. Rond half drie en half vijf s "middags kan er het beste gebeld worden. Dan zijn de wachttijden over het algemeen het kortst. Marley Spoon: 9:15= 10 sec. 12:00 = 15 sec. 14:30 = 20 sec. 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd = 13 sec. Hello Fresh: 9:15 =langer dan 3 min. 12:00 = langer dan 3 min. 14:30 = 10 sec. 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd: 1,5 min. Mathijs Maaltijdbox: 9:15 = 5 sec. 12:00 =20 sec. 14:30 = 7 sec. 16:30 = 15 sec. Gemiddelde wachttijd: 11 sec. Ekomenu 9:15 = Geen medewerkers beschikbaar alleen mogelijkheid tot boodschap inspreken. 12:00 = 10 sec. 14:30 = 10 sec. 16:30 = 5 sec. Gemiddelde wachttijd: 8 sec.

Jeroen Rutten
Beveiliging
27 september 2017

Ruim 73% webshops heeft onbeveiligde website

Google probeert websites steeds meer richting het gebruik van een beveiligde website te sturen. Zo krijgen websites met een SSL-certificaat een hogere ranking in de zoekresultaten dan websites die niet in het bezit zijn van een dergelijk certificaat. Daarnaast wordt er een waarschuwing gegeven wanneer er geen sprake is van een beveiligde verbinding. Voor consumenten is het namelijk van belang dat persoons- of betaalgegevens, die online worden gedeeld met een bedrijf, online veilig zijn en niet voor hackers zichtbaar zijn. Maar voldoen bedrijven hier in de meeste gevallen ook aan? Zeker voor bedrijven zoals webshops en postorderbedrijven is het belangrijk dat zij een beveiligde verbinding hebben. Op deze websites moeten consumenten namelijk vaak persoons- en betaalgegevens invoeren, willen zij een aankoop doen. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoeveel webshops en postorderbedrijven uit haar database voldeden aan deze online beveiliging. Wat is SSL? SSL is als het ware een beveiligingsprotocol dat ervoor zorgt dat er een beveiligde verbinding ontstaat tussen twee computers. In de meeste gevallen gaat het dan om de computer van een bedrijf en van een bezoeker. Door middel van de beveiligde verbinding is de informatie die tussen deze twee computers wordt gedeeld, afgeschermd. Hierdoor is het niet mogelijk dat de informatie door derden, zoals hackers, bekeken kan worden. Consumenten kunnen zelf checken of een website beveiligd is door middel van een SSL-certificaat door te kijken naar de URL van de website. Wordt er voorafgaand aan de website een (groen) hangslotje weergegeven en begint de URL met de letters 'https' dan is er sprake van een beveiligde verbinding. Is dit niet het geval en begint een URL met de letters 'http' dan bestaat het risico dat derden meekijken en kan de privacy van de gedeelde informatie niet gegarandeerd worden. Webshops en postorder Van de 21.711 bedrijven die geregistreerd staan bij Telefoonboek.nl in de categorie 'webshops en postorder' met een werkende website, blijken slechts 5.711 bedrijven in het bezit te zijn van een SSL-certificaat. Dat betekent dat 16.000 webshops en postorderbedrijven niet in het bezit zijn van een SSL-certificaat, hetgeen neerkomt op 73,7%. Dit betekent dat de hoofdpagina's van deze websites niet in het bezit lijken te zijn van een SLL-certificaat waardoor de gegevens die daar worden doorgegeven niet altijd veilig zijn. Wel is het mogelijk dat het gedeelte waar persoons- en betaalgegevens worden ingevoerd zich achter een (vaak externe) beveiligde verbinding bevindt. Online verkopen is online beveiligen Ronny Oonk, manager van Places Websites stelt dat het bezit van een SSL-certificaat met name belangrijk is voor bedrijven in deze branche en denkt dat bedrijven nog een slag kunnen slaan als het aankomt op het hebben van een beveiligde verbinding. "Wanneer consumenten online een aankoop doen via een webshop voelt dit vaak als een grotere onzekerheid dan wanneer zij een aankoop doen in een fysieke winkel. Dit komt doordat consumenten niet de mogelijkheid hebben om een product met eigen ogen te bekijken of face-to-face vragen te stellen aan de organisatie. Hierdoor weten consumenten niet altijd of zij een webshop kunnen vertrouwen. Het gebruik van verschillende keurmerken zoals het Thuiswinkel keurmerk geeft de consument dan meer zekerheid. Het hebben van een beveiligde verbinding hoort daar ook bij en is voor webshops eigenlijk onmisbaar om ervoor te zorgen dat een webshop als veilig en betrouwbaar wordt beschouwd. Voldoen webshops hieraan en zijn zij in het bezit van een SSL-certificaat, dan zullen consumenten waarschijnlijk meer vertrouwen hebben in de organisatie en zijn zij sneller geneigd om een aankoop te doen."


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...