Menu

Webshops

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

76 resultaten voor Webshops (verfijnd tot 76)

Thomas Overdijk
Webshop
2 november 2017

Justitie treedt harder op tegen verdachte webshops

Justitie gaat betaalverkeer naar verdachte webshops blokkeren. Wanneer er drie aangiftes worden gedaan bij de politie, dan worden betaaldiensten ingelicht over een mogelijke oplichter. De betaaldiensten kunnen dan het betaalverkeer naar de website blokkeren. De actie wordt uitgevoerd om er voor te zorgen dat potentiële klanten in de toekomst niet meer opgelicht worden door de malafide webshops. Het initiatief is in leven geroepen door het Openbaar Ministerie in samenwerking met Landelijk Meldpunt Internetoplichting en twaalf betaaldiensten, waaronder iDeal. Naar verwachting sluiten meer betaaldiensten zich later aan. Thuiswinkel.org zet nog een aantal vraagtekens bij de kwestie. Hoewel de winkelketen laat weten blij te zijn met de strengere handhaving, maakt zij zich ook enigszins zorgen over de kwestie. Zij benadrukt hoe belangrijk het is dat de juiste websites worden aangepakt en dat onschuldige partijen niet per ongeluk als schuldig worden verklaard. Er moet geen sprake zijn van een aangifte als gevolg van een onenigheid tussen een particulier en webwinkel, aldus Thuiswinkel.org.

Marije Schiffelers
Ontwikkelingen in de markt
23 oktober 2017

Bol.com introduceert een 'persoonlijke herhaalservice'

Binnenkort hoeft men het huis helemaal niet meer uit om aankopen te doen. Men kan de dagelijkse boodschappen, een box met ingrediënten voor culinaire maaltijden, kleding en cosmetica allemaal online bestellen. Het aanbod is eindeloos. Bol.com doet daar nog een schepje boven op door een "persoonlijke herhaalservice" aan te bieden. Producten die je altijd nodig hebt raken niet meer op, want voordat je het weet wordt er alweer een nieuwe lading bezorgd. Geen gebrek aan producten meer Dankzij bol.com zit de consument straks "nooit meer zonder shampoo, luiers, kattenvoer of toiletpapier". Iedereen heeft wel producten die iedere maand nodig zijn. Toch vergeten we deze producten nog wel eens te kopen, of letten we niet goed genoeg op of ze bijna op zijn. Bol.com speelt hier nu slim op in en komt met een oplossing. Je kunt straks bij bol.com een soort abonnement afsluiten zodat je elke maand, of twee keer per maand, de vaste producten ontvangt. De "persoonlijke herhaalservice" doet denken aan die van de apotheek. Apotheken werken al jaren met een service waarbij patiënten medicijnen die ze altijd nodig hebben niet telkens opnieuw aan hoeven te vragen. Zo werkt dit bij bol.com straks ook. Bol.com maakt het de consument dus nóg gemakkelijker. Kostenbesparing Bol.com legt zelf de nadruk op de kostenbesparing die de service klanten zal opleveren. De webwinkel noemt de service dan ook "Bespaar Continu". Klanten zouden bij het gebruiken van de service "verzekerd van prijsvoordeel" zijn. Op een herhaalbestelling krijgt de klant namelijk standaard korting. Afhankelijk van het product kan het voordeel oplopen tot 35 korting en bij meer dan vijf producten krijgt men nog eens 10 procent korting. Bol.com kan de klanten waarschijnlijk korting bieden omdat het kopen van producten in bulk altijd goedkoper is. Als een klant zelf producten in bulk koopt dan hebben ze meteen een hele voorraad producten in huis staan die enorm veel ruimte in beslag neemt. Bij gebruik van deze herhaalservice hoeft de klanten de producten niet zelf op te slaan en ontvangt men de producten periodiek en samen met andere benodigde producten. Duurzaamheid Bol.com kwam op het idee van de "persoonlijke herhaalservice" door een analyse van het koopgedrag van hun klanten. Hierbij zagen ze dat veel klanten steeds voor dezelfde aankopen terugkeerden naar bol.com. De webwinkel speelt dus in op de behoefte van de consument, maar ook op de behoefte van de maatschappij. Tegenwoordig ligt er namelijk steeds meer nadruk op duurzaamheid en is er kritiek op de consumptiemaatschappij. Bol.com houdt hier rekening mee en noemt de nieuwe service "een verduurzaming van de logistiek binnen e-commerce". Dat zijn woorden die veel mensen willen horen. Deze verduurzaming kan gerealiseerd worden doordat producten "opgespaard, gebundeld en daarmee in één doosje verstuurd" worden. De consument maakt al graag gebruik van de online boodschappen service van de Albert Heijn en de maaltijdboxen van Hello Fresh. Zal de consument ook zo enthousiast zijn over het nieuwe concept van bol.com? De nieuwe dienst van bol.com levert in ieder geval concurrentie op voor supermarkten waarbij de consument online kan bestellen. Daar moeten ze namelijk elke keer opnieuw een bestelling plaatsen. De herhaalservice opent deuren verder voor een oneindigheid aan mogelijkheden voor e-commerce.

Marije Schiffelers
Imago
18 oktober 2017

Bereikbaarheid van webshops reden tot frustratie

Een webshop beginnen is booming business. Zo maakte het CBS begin dit jaar bekend dat het aantal webshops de afgelopen tien jaar is verzesvoudigd. Voornamelijk de webshops zonder fysieke vestiging groeiden snel. Het starten van een webshop is dan ook zeker geen gek idee, aangezien steeds meer Nederlanders (ruim 73%) online aankopen doen. Consumenten hebben veel keuzes wanneer zij online winkelen. Hierdoor is het voor webwinkels van groot belang om boven de concurrentie uit te steken. Positieve reviews van tevreden klanten kunnen dan van groot belang zijn en kunnen het vertrouwen in een webshop vergroten. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoe de webshops uit haar database worden beoordeeld. Onderzoek In totaal zijn er 88 reviews van bedrijven in de categorie "webshop en postorder" geregistreerd in de database van Telefoonboek.nl. Dit aantal is relatief laag in vergelijking met het aantal reviews van bedrijven zoals restaurants en apotheken. Allereerst is er gekeken naar de aard van de review en is er een onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews. Hieruit bleek dat 69 reviews positief van aard waren en de overige 19 reviews negatief waren. Dat betekent dat het merendeel (78,4%) van het aantal geschreven reviews positief was. Dit is ook terug te zien aan het gemiddelde cijfer dat de geregistreerde webshops ontvingen: een 8,8. Daarentegen was 21,6% van de geregistreerde beoordelingen negatief. Hoewel 19 negatieve reviews niet erg veel lijkt, is dit relatief gezien toch een aanzienlijk percentage en is het van belang dat webshops voldoende aandacht hieraan besteden. Negatief Het percentage negatieve reviews is redelijk laag, maar bedrijven moeten altijd streven naar een lager en beter percentage. Zo is het aan te raden dat bedrijven reviews monitoren zodat zij hierop kunnen inspelen zodra een negatieve review wordt geschreven. Door snel te reageren op een negatieve review, laten webwinkels zien dat zij waarde hechten aan de mening van de klant en zij de klant alsnog een positieve ervaring willen bezorgen. Dit kan ervoor zorgen dat klanten in de toekomst opnieuw een aankoop doen en potentiële klanten kunnen meer vertrouwen in een bedrijf krijgen. Er zijn relatief weinig negatieve reviews geschreven over webshops. Toch is er gekeken naar de top drie van de meest voorkomende klachten, zodat webshops inzicht krijgen in mogelijke verbeterpunten. Hierbij is het mogelijk dat er meerdere klachten worden gegeven in één review. Hieruit bleek dat de meeste klanten klaagden over de slechte bereikbaarheid (11) van webshops via telefoon en e-mail. Consumenten gaven aan dat webshops erg laat of helemaal niet reageren en dat leidt tot veel frustratie bij klanten. Aangezien veel webshops geen fysieke vestiging hebben waar klanten langs kunnen gaan, is dit de enige manier om contact op te nemen. Daarnaast gaven veel klanten aan dat zij geen of onvoldoende inzicht hadden in de bestelstatus (9) van hun aankoop. Voornamelijk een gebrek aan inzicht in de levering van het product en eventuele vertragingen werd als hinderlijk beschouwd door consumenten. Tot slot waren klanten ontevreden over de service (3) van webwinkels. Top drie klachten reviews Telefoonboek.nl Bereikbaarheid Bestelstatus Service Positief Ondanks het aantal negatieve reviews, ontvingen webshops voornamelijk complimenten (69). De meeste complimenten over webshops betrof de service (29) van de bedrijven. De service van webshops lijkt dan ook van groot belang te zijn en klanten lijken het op prijs te stellen wanneer zij een webwinkel gemakkelijk kunnen benaderen en wanneer webwinkels advies geven bij vragen. Daarnaast werden er veel algemene complimenten geuit (19). Het ging hierbij om algemene positieve kreten, zoals "Top!" en "Goed bedrijf". Uit deze reviews was geen specifiek onderwerp af te leiden, maar was er sprake van een algemeen positieve beoordeling. Tot slot werden er veel complimenten geuit over de snelle levering van bedrijven (12). Bij consumenten lijkt er vaak onzekerheid over de leveringstijd waardoor een snelle levering extra goed wordt beoordeeld. Top drie complimenten reviews Telefoonboek.nl Service Algemeen Levering Uit de gegevens blijkt dat webshops nog een slag kunnen slaan als het aankomt op telefonische bereikbaarheid en bereikbaarheid via e-mail. Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice stelt dat een goede telefonische bereikbaarheid essentieel is voor webshops: "Wanneer klanten niet de mogelijkheid hebben om langs te gaan in een winkel, dan is het van belang dat bedrijven via andere kanalen bereikbaar zijn, zoals telefoon en e-mail. Is dit op orde, dan zullen consumenten webshops ook sneller als betrouwbaar en geloofwaardig beschouwen. Dit kan indirect leiden tot meer verkopen." Daarnaast kunnen webshops hun klanten stimuleren om een review te schrijven door dit proactief te promoten en deze mogelijkheid aan te geven.


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...