Menu

Utrecht

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

26 resultaten voor Utrecht (verfijnd tot 26)

Marije Schiffelers
Imago
20 september 2017

TaxiLux Fietsen best beoordeelde bedrijf van Utrecht

Utrecht is een zeer centrale stad gelegen in Nederland en wordt door de Europese Unie gekwalificeerd als meest competitieve regio van Europa. Dit betekent dat er veel bedrijven zijn gevestigd in Utrecht die allemaal de beste willen zijn in hun vak. Maar welk bedrijf is dat? Volgens de beoordelingen op Telefoonboek.nl is dat TaxiLux uit Utrecht. Ook keek Telefoonboek.nl naar overige bedrijven die tot de top vijf van best beoordeelde bedrijven in Utrecht behoren. Ratings Het wordt steeds vaker benadrukt dat tevreden klanten ambassadeurs kunnen worden en van groot belang zijn voor bedrijven. De ervaringen van consumenten worden namelijk vaak als geloofwaardiger beoordeeld dan reclame uitingen van het bedrijf zelf. Het is daarbij natuurlijk wel van belang dat bedrijven goed presteren en voldoende tevreden klanten hebben die een bijvoorbeeld online een beoordeling kunnen geven. Maar welk bedrijf wordt het best beoordeeld? Telefoonboek.nl onderzocht de best beoordeelde bedrijven in Utrecht die geregistreerd staan in haar database. Via Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een score toekennen aan de algemene indruk van het bedrijf, de service en de prijs/kwaliteitverhouding. Bedrijven dienen minimaal tien van unieke beoordelingen te hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Utrecht Taxibedrijf TaxiLux uit Utrecht kreeg de beste beoordeling: een 9,6 op basis van 171 unieke beoordelingen. De taxiservice scoort erg goed en consistent op alle vlakken. Zo ontving TaxiLux een 9,6 voor de algemene indruk van het bedrijf, een 9,6 voor de service en een 9,7 voor de prijs/kwaliteitverhouding van het bedrijf. Daarnaast scoort de organisatie niet alleen goed op het gebied van ratings, maar ook als het aankomt op reviews en telefonische bereikbaarheid. Op nummer twee van best beoordeelde bedrijven in Utrecht staat de one-stop-shop voor motorrijders: motoZoom. Deze organisatie ontving een gemiddelde beoordeling van 9,1. Nummer drie en vier van de top vijf best beoordeelde bedrijven van Utrecht wordt vervuld door grillrestaurant Dar Al Maghreb en Hebbes Dierenspeciaalzaak respectievelijk. Hoewel deze drie organisaties allen een 9,1 scoorden, is de rangorde afhankelijk van het aantal beoordelingen dat zij hebben ontvangen via Telefoonboek.nl. Top vijf best beoordeelde bedrijven in Utrecht volgens Telefoonboek.nl TaxiLux Utrecht Gemiddelde beoordeling: 9,6 motoZoom Gemiddelde beoordeling: 9,1 Dar al Maghreb Gemiddelde beoordeling: 9,1 Hebbes Dierenspeciaalzaak Gemiddelde beoordeling: 9,1 JLM Glas Gemiddelde beoordeling: 9,0

Marije Schiffelers
Telefoonservice
28 augustus 2017

Dakdekkers in Utrecht telefonisch het best bereikbaar

Hoewel het in de bouwbranche weer goed gaat, profiteren de dakdekkers hier nog niet van. Er is wel werk in het onderhoud van daken en dakbedekking maar grote klussen laten op zich wachten. Om grote nieuwe projecten binnen te slepen moeten er namelijk eerst weer nieuwbouwwijken worden gebouwd. Daarnaast komen er volgens Brisk Magazine steeds meer dakdekkersbedrijven bij waardoor er veel concurrentie is. Dakdekkers zullen dus hard moeten werken voor nieuwe klanten. Om nieuwe projecten te krijgen is het belangrijk om bereikbaar te zijn voor klanten. Maar hoe scoren dakdekkers op telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl heeft het uitgezocht. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3.428 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Dakdekkers'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 195 dakdekkers het geval, hetgeen neerkomt op 5,7% van de gevallen. Dat betekent dat 94,3% van de dakdekkers weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Limburg relatief gezien het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 16,5% van de dakdekkers niet goed bereikbaar. In Utrecht scoren de dakdekkers het beste. Daar was slechts 2,7% van de dakdekkers niet goed bereikbaar. Klanten snel te woord staan Geen slechte resultaten, zegt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Aangezien dakdekkers nog niet echt profiteren van de groeiende economie is het belangrijk om hun beste kant te laten zien. Dit kan bijvoorbeeld door telefonisch goed bereikbaar te zijn en klanten snel te woord te staan. Aan de cijfers te zien doen de meeste dakdekkers het op dit gebied al goed." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg: 16,5% Noord-Brabant: 8,9% Zeeland: 7,7% Flevoland: 6,4% Noord-Holland: 5,4% Drenthe: 4,2% Overijssel: 4,2% Friesland: 4,1% Zuid-Holland: 4% Gelderland: 3,3% Groningen: 2,8% Utrecht: 2,7%

Marije Schiffelers
Insights
31 juli 2017

Telefoonnummer NS Klantenservice meest gezocht in Utrecht

Met meer dan 6,6 miljoen bezoekers per maand en ruim 1,6 miljoen bedrijfsvermeldingen brengen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com bedrijf en consument samen. Wij vroegen ons daarom af of het online zoekgedrag verschilt per plaats en wat de meest uitgevoerde zoekopdrachten zijn. Daarom onderzoeken we elke week een andere stad. Deze week keken we naar Utrecht: een grote en centrale stad binnen Nederland. Telefoonboek De top drie van meest gezochte telefoonnummers via Telefoonboek.nl lijkt in het teken te staan van de Nederlandse Spoorwegen (NS) en De Sociale Verzekeringsbank (SVB). Zo zocht men in Utrecht het afgelopen jaar via desktop (5.444) en mobiel (6.809) het vaakst naar het telefoonnummer van de NS Klantenservice. Daarnaast werd er via desktop het meest gezocht naar de contactgegevens van het servicecentrum van de SVB (3.320) en van het hoofdkantoor van de NS (2.837). Via mobiel zocht men in Utrecht vaak naar de contactgegevens van restaurant Dar al Maghreb (5.544) en het servicecentrum van de SVB (2.316). Openingstijden Via Openingstijden.com werd er het afgelopen jaar in Utrecht voornamelijk gezocht naar Retail winkels. Zo werd zowel via desktop (652) als mobiel (1.638) het vaakst gezocht naar de openingstijden van modeketen ZARA. Daarnaast zocht men via desktop vooral naar de openingstijden van Refill Ink (604) en van Eat Out de Uithof (461). Via mobiel werd er naast de openingstijden van ZARA veel gezocht naar de openingstijden van Swirl's Ice Cream. Buiten de top drie wordt er opvallend veel gezocht naar openingstijden van fietsenwinkels. Dat is wellicht ook niet zo gek, aangezien de fiets voor veel Utrechters wordt gezien als favoriete vervoersmiddel. Top tien meest gezochte telefoonnummers Desktop Mobiel NS Klantenservice NS Klantenservice SVB servicecentrum Dar al Maghreb NS Hoofdkantoor SVB Servicecentrum ASR Schadeverzekering NS Hoofdkantoor Rabobank hoofdkantoor 1.2 Nails Belastingdienst Santander Postma Transport DUO Station Utrecht ASR Schadeverzekering Gemeente Utrecht Eataly Utrecht reclassering S&S Kapsalon Top tien meest gezochte openingstijden Desktop Mobiel Zara Zara Refill Ink Swirls Eat Out de Uithof Kiosk ABN Amro Vila Halfords Texaco Display electronics ABN Amro Mango Classy Dresses Albert Heijn Halfords Fietsenwinkel Eat Out de Uithof Budget Fietsenwinkel Refill Ink

Dennis Arns
Telefoonservice
12 juni 2017

Bioscoopketen Pathé telefonisch niet goed bereikbaar

Voor de ultieme filmervaring kunt u het beste naar een bioscoop gaan. Met de geur van vers gebakken popcorn en tortilla chips wordt de ervaring compleet. Er zijn veel verschillende bioscopen in Nederland, van klein en knus tot groot en massaal. Wanneer u wil controleren of er nog plek is bij een populaire film kunt u het beste vooraf naar de bioscoop bellen. Maar zijn de bioscopen telefonisch goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 200 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'bioscoop'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 77 bioscopen het geval, hetgeen neerkomt op 38,5% van de gevallen. Dat betekent dat 61,5% van de bioscopen weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Grote bioscopen Veel bioscopen in Nederland zijn onderdeel van een keten. De grootste bioscoopketens in Nederland zijn Pathé, Vue en Kinepolis. Uit het onderzoek blijkt dat de bioscopen van Pathé veruit de meeste gemiste oproepen hebben. De Pathé in Amersfoort spant de kroon: zij hebben 273 gemiste oproepen. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat bioscopen in Zeeland relatief gezien het slechtst scoren op telefonische bereikbaarheid. Daar is 83,3% van de bioscopen niet goed bereikbaar. Dit kan echter ook komen doordat er slechts 6 bioscopen uit Zeeland geregistreerd staan. Daardoor valt het percentage al snel hoog uit. Utrecht komt als beste uit het onderzoek. Daar was 20% van de bioscopen telefonisch niet goed bereikbaar. Ruimte voor verbetering De cijfers uit het onderzoek lijken relatief hoog, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Hoge percentages betekenen dat veel bioscopen niet goed bereikbaar zijn. Met name Pathé heeft opvallend veel gemiste oproepen. Vooral voor zo'n grote organisatie moet de klantenservice beter kunnen scoren. Er is dus zeker nog wat ruimte voor verbetering." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 83,3% Noord-Brabant: 57,2% Drenthe: 50% Zuid-Holland: 48% Flevoland: 40% Friesland: 40% Gelderland: 38,5% Noord-Holland: 35,7% Limburg: 35,7% Groningen: 30% Overijssel: 27,3% Utrecht: 20%

Dennis Arns
Telefoonservice
25 mei 2017

Middelbare scholen telefonisch zeer goed bereikbaar

Het is bijna zover, op 14 juni worden om 8.00 uur de normeringen voor vmbo, havo en vwo examens bekend gemaakt op de website van Cito. De meeste scholen maken de uitslag dezelfde dag bekend. Voor de meeste eindexamenleerlingen zal dit een dag vol spanning met knikkende knieën en zweethandjes zijn. De hele dag wachten op misschien wel een van de belangrijkste telefoontjes uit hun leven. Het is heel belangrijk dat de eindexamenleerlingen bereikbaar zijn die dag, zodat ze dit telefoontje niet kunnen missen. Maar hoe bereikbaar zijn de middelbare scholen zelf eigenlijk? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1098 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Voortgezet onderwijs'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 22 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op 2% van de gevallen. Dat betekent dat 98% van de onderzochte scholen weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Aan de cijfers is te zien dat het goed gesteld is met de bereikbaarheid van de scholen in Nederland. Dat is fijn, want het is belangrijk dat ouders en leerlingen bij spoed of belangrijke vragen de school snel kunnen bereiken. Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Zeeland het hoogste percentage scholen heeft dat slecht bereikbaar is. Daar was 10% van de onderzochte scholen meer dan drie keer niet bereikbaar. Pontes Het Goese Lyceum in Zeeland heeft de meeste gemiste oproepen. Zij namen 20 keer de telefoon niet op. In de provincies Drenthe en Utrecht doen de scholen het juist erg goed: daar werden geen scholen gevonden met meer dan drie klachten. Scholen bereikbaar voor vragen Goede cijfers, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Voor prangende vragen van ouders en (toekomstige) leerlingen is het heel fijn dat scholen goed bereikbaar zijn. Vooral nu het nieuwe jaar eraan komt is het voor de nieuwe leerlingen en hun ouders prettig als zij de middelbare school gemakkelijk kunnen bereiken." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 10% Overijssel: 5,5% Groningen: 5,1% Flevoland: 4,8% Noord-Brabant: 3,3% Gelderland: 2,9% Friesland: 2% Limburg: 1,9% Zuid-Holland: 1,46% Noord-Holland: 0,6% Drenthe: 0% Utrecht: 0%

Dennis Arns
Telefoonservice
25 mei 2017

Verzorgingshuizen in Utrecht telefonisch goed bereikbaar

Mensen die niet meer zelfstandig thuis kunnen wonen kunnen in een verzorgingshuis terecht. Hier krijgen zij de nodige zorg en ondersteuning. Door de forse bezuinigingen in de zorg hebben de verzorgingshuizen het de laatste jaren niet makkelijk gehad. De instellingen krijgen minder geld. Hierdoor wordt er onder andere flink op het personeel bezuinigd. Daardoor is de bezetting in verzorgingshuizen soms erg dun. Hoewel de medewerkers het hart op de goede plaats hebben, hebben ze soms gewoonweg te veel werk. Hebben deze bezuinigingen ook invloed gehad op de telefonische bereikbaarheid van verzorgingshuizen? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1306 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'verzorgingshuizen'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 243 van de 739 verzorgingshuizen het geval, hetgeen neerkomt op 30,6% van de gevallen. Dat betekent dat 69,4% van de onderzochte verzorgingshuizen weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Hoog percentage niet bereikbaar Een percentage van 30,6% van de verzorgingshuizen dat niet goed bereikbaar is, is relatief hoog. Toch vallen deze cijfers wellicht goed te verklaren. Voor medewerkers in een verzorgingshuis staat de zorg voor de bewoners natuurlijk voorop, maar daarnaast is het ook belangrijk dat zij bereikbaar zijn. Mensen die naar verzorgingshuizen bellen kunnen soms met urgente vragen zitten. Het is dan erg vervelend als er niemand opneemt. Door alle bezuinigingen en het tekort aan personeel is het echter niet raar dat de bereikbaarheid van verzorgingshuizen niet altijd even scherp is. Per provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Noord-Holland en Friesland het slechtst uit de bus komen: bij beide provincies was meer dan 30% van de verzorgingshuizen slecht bereikbaar. In Utrecht doen de verzorgingshuizen het juist opvallend goed, daar kreeg slechts 3,1% van de verzorgingshuizen meer dan drie klachten. Tegenvallende cijfers De bereikbaarheid van verzorgingshuizen valt een beetje tegen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is te hopen dat er in de toekomst minder wordt bezuinigd op ouderenzorg. Het belangrijkste is natuurlijk de zorg voor de mensen zelf, maar uiteindelijk zal dit ook de telefonische service ten goede komen." Percentage slecht bereikbaar per provincie Noord-Holland: 32,8% Friesland: 32,1% Zeeland: 25,7% Gelderland: 25% Noord-Brabant: 20,9% Limburg: 20,6% Zuid-Holland: 19,9% Groningen: 14,3% Drenthe: 11,1% Overijssel: 7,9% Flevoland: 7,9% Utrecht: 3,1%

Dennis Arns
Insights
18 mei 2017

Telefoonnummer NS vaakst gezocht in Utrecht

Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar de gemiddelde Utrechter zoal naar zoekt. Telefoonboek Op Telefoonboek.nl wordt er in Utrecht het meest gezocht naar de contactgegevens van de NS klantenservice. Het afgelopen jaar probeerden 7559 unieke bezoekers (op de mobiele en de desktopversie) iemand van de NS aan de lijn te krijgen. Daarna werden het servicecentrum van de Sociale Verzekeringsbank (5370 unieke bezoekers) en de Belastingdienst (3423) het vaakst gezocht. Opvallend: de Belastingdienst hanteert één algemeen telefoonnummer voor heel Nederland. Daarbij is er dus geen apart nummer voor het Utrechtse Kantoor. Openingstijden Op Openingstijden.com ziet de top drie er weer compleet anders uit. Met 6445 zoekopdrachten op de mobiele én de desktopversie, heeft Utrecht wel een heel opvallende nummer één: hier wordt het vaakst gezocht op Coffeeshop De Wolf. De Zara staat op nummer twee met in totaal 1582 zoekopdrachten. Op nummer drie staat het bedrijf Refill Ink; hier werd 1027 keer naar gezocht. Top tien meest gezochte telefoonnummers in Utrecht NS Klantenservice SVB Servicecentrum Belastingdienst Utrecht ASR Schadeverzekering Rabobank Hoofdkantoor Postma Transport Mediq Hoofdkantoor Santander Customer Finance Cali Online Verzekeringsunie Top tien meest gezochte openingstijden in Utrecht Coffeeshop de Wolf Zara Refill Ink Cali Online Eat Out (De Uithof) ABN Amro Halfords Mango Albert Heijn Display Electronics

Dennis Arns
Telefoonservice
10 april 2017

Week van het jonge kind: bereikbaarheid kinderopvang

Van 10 tot 15 april vindt de week van het jonge kind plaats. In deze week wordt aandacht geschonken aan de pedagogische ondersteuning van kinderen in hun eerste levensjaren. De kinderopvang speelt daar natuurlijk een grote rol in. Daarbij is de communicatie tussen de begeleiders en ouders natuurlijk cruciaal: daarom onderzocht Telefoonboek.nl ter ere van deze week de telefonische bereikbaarheid van kinderdagverblijven. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 17.670 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Kinderdagverblijf'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 96 van de 17.670 kinderdagverblijven het geval, hetgeen neerkomt op 0,5% van de gevallen. Dat betekent dat maar liefst 99,5% van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Weinig klachten Ook gekeken naar de bereikbaarheidscijfers per provincie is er geen regio die echt uit de toon valt: de provincie met relatief de meeste klachten is Drenthe. Hier werd bij 1,3% van de kinderdagverblijven meer dan drie belpogingen geregistreerd. In Utrecht waren dat er slechts 0,1%. Tevens zijn er vrijwel geen uitschieters in de lijst van kinderdagverblijven met meer dan drie mislukte belpogingen: het bedrijf met de meeste klachten was het hoofdkantoor van Partou (17 mislukte belpogingen). Goed voorbeeld "De cijfers in deze branche stellen een goed voorbeeld wat betreft de telefonische service" stelt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Dat is voor de ouders ook een pak van het hart: zij willen natuurlijk te allen tijde kunnen bellen, aangezien het hier om de mede-opvoeding van hun kinderen gaat." Percentage slecht bereikbaar per provincie Drenthe 1,3% Flevoland 0,8% Gelderland 0,8% Groningen 0,8% Overijssel 0,7% Zuid-Holland 0,7% Noord-Brabant 0,5% Limburg 0,4% Noord-Holland 0,4% Zeeland 0,3% Friesland 0,2% Utrecht 0,1%

Dennis Arns
Telefoonservice
6 april 2017

Hypotheekverstrekkers en -adviseurs uitstekend bereikbaar

In 2016 is er een nieuw record in het aantal woningverkopen geregistreerd. Economen verwachten dat deze trend zich lichtelijk zal doorzetten in 2017, waarna de woningpiek wordt bereik. Dan wordt verwacht dat het aantal geschikte woningen voor de verkoop iets zal dalen, onder andere door het grote aantal verkopen in het jaar ervoor. Ook verwacht men dat de huizenprijzen en de hypotheekrente zullen stijgen: de voortuitzichten voor kopers worden iets minder aantrekkelijk, vooral voor starters. Daarom kan het goed zijn om even goed in te lezen en te informeren voordat men, met name in de groep starters, een hypotheek aanvraagt voor de aanschaf van een woning. Daarom zocht Telefoonboek.nl uit hoe het gesteld is met de bereikbaarheid van hypotheekverstrekkers en -adviseurs. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 681 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Hypotheek'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 12 van de 681 bedrijven het geval, hetgeen neerkomt op 1,8% van de gevallen. Dat betekent dat 98,2% van de onderzochte bedrijven weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. De Hypotheker Van de twaalf bedrijven met meer dan 3 mislukte belpogingen, komen er maar liefst vijf uit de provincie Utrecht. Drie komen er uit Zuid-Holland. Ook kwamen er drie filialen van De Hypotheker in deze lijst voor, waaronder het hoofdkantoor in Rotterdam. Het bedrijf met de meeste klachten is Obvion Hypotheken uit Heerlen: hier werden 31 mislukte belpogingen geregistreerd. Verder kwamen er geen hypotheekadviseurs voor met meer dan 15 klachten. Eén nacht ijs "Goed om te zien dat er zo weinig klachten zijn in deze branche" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het nemen van een hypotheek is geen beslissing die over één nacht ijs gaat. Het is daarom belangrijk dat bedrijven in deze branche goed bereikbaar zijn voor vragen van de klant of het maken van een afspraak."

Dennis Arns
Telefoonservice
24 maart 2017

Meer dan helft banken Utrecht slecht bereikbaar

Het openen van een nieuwe rekening of het regelen van andere bankzaken per telefoon zou nog wel eens een langdurige en frustrerende aangelegenheid kunnen worden. Uit onderzoek van Telefoonboek.nl blijkt namelijk dat 57% van de Utrechtse banken slecht bereikbaar is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 145 Utrechtse telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Bank'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 83 van de 145 kantoren het geval, hetgeen neerkomt op 57% van de gevallen. Beoordeling Bovendien kunnen websitebezoekers een beoordeling aan het verloop van het contact geven. Het hoofdkantoor van Rabobank (Utrecht-stad) spande de kroon: hier werd maar liefst 61 keer niet opgenomen. Andere uitschieters onder de slechtst bereikbare banken van de provincie Utrecht waren onder andere vestigingen van de ING in Woerden, Veenendaal en Utrecht-stad (allen 44 mislukte belpogingen) en Banque Chaabi du Maroc (Utrecht-stad, 43). Klantenservice Deze resultaten zijn vrij opmerkelijk te noemen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice en onderzoeker van Telefoonboek.nl: "Zeker als je bedenkt dat een groot deel van de klantenservice van banken nog per telefoon gaat. Bovendien gaat het hier om instanties die het geld van hun klanten beheren: die zouden toch altijd bereikbaar moeten zijn voor eventuele vragen over hun rekeningen." Top tien slechtst bereikbare banken Rabobank, Utrecht (61) ING Bank, Utrecht (44) ING Bank, Woerden (44) ING Bank, Veenendaal (44) Banque Chaabi du Maroq (43) Attijariwafa Bank Europe, Utrecht (40) ABN AMRO, Zeist (37) ING Bank, Amersfoort (36) ING Bank, Nieuwegein (35) ING Bank, Zeist (34)

Dennis Arns
Telefoonservice
6 maart 2017

Dag van de Tandarts: praktijken uitstekend bereikbaar

Weinig mensen zien een tripje naar de tandarts als een leuke tijdsbesteding, maar de beste man of vrouw houdt natuurlijk wel het gebit schoon. Daarom wordt deze professie op 6 maart even extra in het zonnetje gezet. Maar hoe goed wordt er in deze branche de telefoon opgenomen? Telefoonboek.nl poetste de database door en zocht het voor u uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 10.428 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Tandarts'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 534 van de 4983 praktijken het geval, hetgeen neerkomt op 5,1% van de gevallen. Dat betekent dat 94,9% van de gevallen weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Uitschieters Onder de 534 praktijken die meer dan drie keer niet bereikbaar waren vallen weinig echt grote uitschieters: slechts vijf praktijken kregen meer dan 20 klachten. Wel valt er op dat nummers één en twee van de slechtst bereikbare praktijken twee orthodontistenpraktijken zijn: een praktijk uit Goes nam 68 keer de telefoon niet, een praktijk uit Vleuten 32 keer. Provincie Wanneer deze cijfers worden afgezet tegenover het aantal gevestigde banken per provincie, valt op dat Zeeuwse tandartsen relatief gezien het slechtst bereikbaar zijn. In Zeeland nam 11,4% van de tandartsen meer dan drie keer de telefoon niet op. In Utrecht is de bereikbaarheid het best, daar werd bij slechts 3,7% meer dan drie mislukte belpogingen geregistreerd. Logisch De goede bereikbaarheidscijfers van tandartsen komen niet uit de lucht vallen, denkt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "De meeste praktijken maken gebruik van een balie-assistente die de telefoon bemant, waardoor zij weinig telefoontjes missen. Logisch ook, aangezien het maken van een afspraak bij de meeste praktijken nog steeds per telefoon gaat." Percentage slecht bereikbare tandartsen per provincie Zeeland 11,4% Drenthe 8,5% Flevoland 7,5% Overijssel 7,4% Friesland 6,7% Zuid-Holland 6,6% Limburg 5,8% Noord-Brabant 5,5% Groningen 5,5% Gelderland 5% Noord-Holland 3,8% Utrecht 3,7%


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...