Tools

Altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

24 resultaten voor Tools (verfijnd tot 24)

Jeroen Rutten
Online Marketing
25 september 2017

Social media kanalen beheren? Hootsuite biedt uitkomst

Online aanwezigheid is voor de meeste bedrijven van groot belang. Naast het bezit van een website, kunnen verschillende social media kanalen eraan bijdragen om uw relatie met klanten en consumenten te versterken. Daarbij is het mogelijk dat op elk social media kanaal of aparte pagina verschillende informatie en content wordt geplaatst. Het is dan ook handig als deze content niet handmatig voor elke pagina moet worden ingesteld of ingepland. Hootsuite biedt dan een uitkomst en helpt om verschillende social media kanalen te beheren, monitoren en analyseren. Mogelijkheden Hootsuite biedt zowel een gratis als betaalde versie aan. Bij de gratis versie is het mogelijk om drie social media profielen toe te voegen. Voor deze profielen kunnen bedrijven posts en content inplannen die vervolgens automatisch geplaatst worden door Hootsuite. Daarnaast is het ook mogelijk om inzicht te verkrijgen in de groei van het aantal volgers en in de soort content die aansluit bij het publiek. De gratis versie is daarmee voornamelijk geschikt voor kleinere bedrijven zoals startende ondernemers. Het voordeel van Hootsuite is dan ook dat ondernemers een overzicht hebben waar meerdere social media kanalen gebundeld zijn. Hierdoor zijn bedrijven in staat om regelmatig en gestructureerd content te plaatsen op social media platformen. Naast de gratis versie zijn er ook uitgebreidere pakketten, waarvoor bedrijven en ondernemers moeten betalen. Zo is er de mogelijkheid om een Pro pakket aan te schaffen, maar ook een Business pakket. In tegenstelling tot de gratis versie, kunnen bedrijven tot vijftig social media profielen toevoegen en krijgen zij meer inzicht in data en campagnes. Hierdoor zijn zij in staat om hun social media performance verder te versterken. Het Business pakket is het meest uitgebreide pakket en biedt bedrijven ook 24/7 service en support en zaken als social media certificering. Voordelen Het grootste voordeel van Hootsuite is natuurlijk dat bedrijven één overzicht hebben voor verschillende social media kanalen. Hoewel meerdere social media platformen de mogelijkheid bieden om content en posts in te plannen, is het grote voordeel van Hootsuite dat dit voor meerdere platformen mogelijk is zoals LinkedIn, Twitter en Facebook. Daarnaast is het niet alleen prettig dat men meerdere platformen kan integreren, maar ook meerdere accounts en pagina"s. Zo is het namelijk mogelijk dat bedrijven meerdere bedrijfspagina"s hebben. Zo heeft Telefoonboek B.V. zowel een Facebookpagina voor Telefoonboek.nl, maar ook voor Openingstijden.com, Places.nl en Beste.nl. Daarnaast is het mogelijk om inzicht te krijgen in de statistieken van de geplaatste content zoals het aantal kliks en geografische gegevens. Tijd is geld De voordelen van Hootsuite zijn erg duidelijk, maar veel ondernemers zullen deze tool alleen gebruiken als zij hier ook daadwerkelijk van profiteren. En dat lijkt zeker zo, de tool zorgt er namelijk voor dat bedrijven tijd kunnen besparen als het aankomt op social media management en dat zorgt ervoor dat kostbare tijd aan andere zaken kan worden besteed.

Jeroen Rutten
Social Media
24 maart 2017

Nieuw: meerdere foto's en video's in één post op Instagram!

Instagram heeft een nieuwe functie toegevoegd aan het social media platform. Vanaf nu kunt u namelijk met deze functie tot 10 foto's of video's in één post plaatsen. Dit was al mogelijk voor advertenties, maar nu is kunnen reguliere posts ook uit meer dan een foto bestaan. Instagram als marketingtool Onlangs lanceerde Instagram al de story-functie, waarbij u vierentwintig uur lang een status kunt delen met uw volgers. Met de onlangs gelanceerde bedrijfsfunctie daarbij wordt het platform steeds interessanter voor bedrijven om in te zetten als marketingmiddel. Wanneer gebruik te maken van de nieuwe functie? Soms heeft u meerdere foto's nodig om met een post uw boodschap over te brengen. Als een groep foto's duidelijk bij elkaar hoort kunt u daarvoor één post met meerdere foto's gebruiken in plaats van losse foto's te plaatsen. Voorbeelden hiervan zijn als u een recept wilt plaatsen of als u meerdere foto's wilt laten zien van uw nieuwe pand. Hoe werkt het? Als u meerdere foto's wilt toevoegen in één post dan kunt u naar hetzelfde scherm gaan als waar u normaal uw foto's selecteerde om te plaatsen. Hier is nu een nieuw icoon aan toegevoegd waarmee u de functie om meerdere foto's en video's te selecteren kan inschakelen. Daarna kunt u tot 10 foto's selecteren en in de juiste volgorde plaatsen. In uw feed ziet u aan blauwe bolletjes onder de foto dat er meerdere foto's zijn en als u naar een profiel gaat wordt dit in de foto als een icoon aangegeven. Online vindbaarheid Gebruikmaken van Instagram is een van de mogelijkheden om uw online vindbaarheid te verhogen. Dit is niet de enige mogelijkheid. Wist u dat u met Places Adverteren een gratis bedrijfsvermelding kunt instellen op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com? Wij helpen u graag met het verbeteren van uw online vindbaarheid, voor vrijblijvend advies kunt u ons bellen op 024 - 8200617

Jeroen Rutten
Social Media
17 oktober 2016

Vergroot het bereik van uw zakelijke Twitter account

Twitter bestaat inmiddels al 10 jaar en is niet meer weg te denken van het social media platform. De vele en vluchtige tweets zijn natuurlijk de grote kracht van Twitter, maar het vraagt wel om een handleiding. Vandaag licht Places.nl een aantal slimme manieren toe waarmee u het bereik van uw zakelijke twitteraccount kunt vergroten. De eerste indruk We beginnen bij uw account zelf. Misschien vanzelfsprekend, maar het is belangrijk dat uw twitternaam, profielfoto en hoofdafbeelding professionaliteit uitstralen. De eerste indruk van uw pagina bepaalt namelijk de mate waarin u bedrijf betrouwbaar wordt gevonden. Richt uw account daarnaast ook niet alleen op promotie en acties van uw business. Door enkel zulke berichten te plaatsen is uw account niet interessant voor de doelgroep, waardoor u volgers verliest. Sterke inhoud Maak uw twitteraccount interessant door goed bereikbaar te zijn, nuttige tweets te plaatsen en actief te reageren op uw volgers. Retweet interessante tweets van andere accounts en reageer op vragen. Op die manier creëert u goodwill en zorgt u dat u wordt opgemerkt, waardoor de naamsbekendheid van uw onderneming groter wordt. Houd uw tweets daarnaast kort, berichten van ongeveer 100 tekens blijken voor de meeste respons te zorgen. Wanneer tweeten? Aangezien berichten op twitter heel snel komen en gaan, kunt u belangrijke boodschappen het beste een aantal keer herhalen. Doe dit natuurlijk niet te vaak, wat dat zorgt weer voor verlies van volgers. Er is ook onderzoek gedaan naar de tijden waarop u het beste kunt tweeten voor een groot bereik: om 12:00 en 18:00 krijgt u de meeste click- throughs en om 17:00 de meeste retweets. Verder kunt u uw tweets beter niet voor 09:00 of na 20:00 versturen, omdat de meeste twitteraars dan niet actief zijn. Trucjes Bent u op een moment niet bereikbaar, maar wilt u wel tweets versturen? Dan zijn apps als Tweetdeck en Hootsuite een uitkomst voor u. Hiermee kunt u uw tweets vooruitplannen. Verder kan het goed werken om een vraag te stellen op Twitter, om zo interactie te krijgen met de doelgroep. Het blijkt dat de respons en het aantal volgers vooral toeneemt met de zogenaamde 'gunfactor'. Wanneer u ook bijvoorbeeld goed reageert op boze reacties, zorgt u voor een positief imago. Wilt u de gunfactor van uw bedrijf verbeteren door sociale bewijskracht? Laat de reviews van uw bedrijf dan controleren en verwerken door de service van Places, waarmee u het vertrouwen in uw business versterkt. Voor informatie over de mogelijkheden van adverteren op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com belt u vrijblijvend met 024 – 3555299.

Jeroen Rutten
Uw website
31 augustus 2016

Een kijkje in het hoofd van uw websitebezoekers

In de wereld van de webshops lijkt alles te draaien om conversie-optimalisatie. Oftewel: het optimaliseren van de webshop zodat bezoekers gaan kopen. Maar hoe hard u ook uw best doet om uw website zo in te richten dat de bezoeker wel móet kopen, er haken altijd bezoekers af. Stelt u zich nou eens voor dat u te weten zou kunnen komen waarom de bezoeker afhaakt. U zou een kijkje kunnen nemen in het hoofd van uw websitebezoekers, en daarop uw website verder kunnen optimaliseren. Dat kan! Lees snel verder, Places vertelt u er meer over. On-page surveys On-page surveys uitvoeren is een vorm van kwalitatief gebruikersonderzoek. Het komt er op neer dat u de dialoog aangaat met de bezoeker terwijl deze zich op de website bevindt. In principe zijn er drie soorten on-page surveys die u kunt uitvoeren. Visitor purpose surveys vragen met welk doel de bezoeker op de website is. Buyer surveys vragen wat de bezoeker overhaalde om tot aankoop over te gaan. Ten slotte zijn er nog exit surveys, die vragen waarom de bezoeker níet tot aankoop overgaat. Over die laatste nog wat meer informatie. Exit surveys toepassen Om een zo hoog mogelijk respons te verkrijgen, is het belangrijk om de juiste (hoeveelheid) vragen te stellen. Welke vragen het beste werken voor uw bezoekers kunt u het eenvoudigste ontdekken door simpelweg te testen en verschillende vraagstellingen te proberen. Denk echter wel na over de vragen die u wilt stellen vóórdat u start met on-page surveys, voordat u verstrikt raakt in het web van mogelijkheden die de tool biedt. Waar kunt u bijvoorbeeld rekening mee houden? Ten eerste met het gebruik van open of gesloten vragen. Open vragen leveren rijke input, waar gesloten vragen handig zijn om vervolgens deze input te kwantificeren of te segmenteren (bijvoorbeeld naar geslacht of leeftijd). Ten tweede met het aantal vragen. Houd dit beperkt! Probeer het bijvoorbeeld bij slechts één open vraag te houden, want bezoekers zijn ongeduldig en dat ongeduld neemt toe bij meer vragen. Handige tools Er zijn diverse tools voor on-page surveys. Enkele voorbeelden zijn Hotjar, Informizely, Qualaroo en Usabilla. Welke tool tool het beste af hangt af van uw voorkeuren. Wilt u bijvoorbeeld kleuren kunnen personaliseren? Vindt u het erg als er een logo in de tool staat? Welk budget heeft u? De mogelijkheden zijn eindeloos, dus kijkt u rustig even rond. Kortom, er zijn oneindig veel mogelijkheden voor on-page surveys. Daardoor is er altijd wel iets dat bij u past. Uw bezoeker kan u misschien wel meer waardevolle informatie geven dan uw gehele online-marketing team bij elkaar, dus dat is zeker de moeite waard! Feedback is goud waard U kunt ook op andere manieren feedback krijgen van uw klanten. Bijvoorbeeld door het verzamelen van gratis reviews. Met reviews via Places kunt u directe feedback ontvangen en reageren op geplaatste reviews. Daarnaast kunt u bestaande klanten uitnodigen om een review te schrijven met een zelfontworpen e-mailuitnodiging. Heeft u vragen over Places Reviews? Bel dan naar 024-3555299. Wij staan graag voor u klaar!

Jeroen Rutten
Uw website
3 februari 2016

Uw website vertalen: hoe pakt u dat aan?

Iedereen weet het: we leven in een tijdperk van globalisering. Zeker op het internet bestaan er geen landsgrenzen meer. Iedereen kan overal bij en de enige barrière om in het buitenland klanten te werven is de taal. Reden om uw website aan te passen! Wilt u ook uw website toegankelijk maken voor het buitenland? Dan is het nodig om uw website te vertalen met behulp van een vertaler. Places.nl vertelt u drie manieren waarop u dit aan kunt pakken. Vertaal direct Een eerste optie is om de vertaler die u de taak laat doen, de inloggegevens te geven van uw content management system (CMS): de achterkant van de website. U neemt de vertaler dus in vertrouwen, zodat hij direct aan de slag kan met de vertaling. Er zijn weinig tussenstappen nodig, wat de methode sneller en goedkoper maakt. De keerzijde ervan is echter dat het minder veilig is, omdat iemand van buiten de mogelijkheid krijgt uw website zelfstandig aan te passen. Gebruik een exportbestand Een andere mogelijkheid is om de vertaler een exportbestand toe te sturen. Hierbij maakt u eerst een export van de gehele website naar een PO-bestand of een CSV-bestand. Deze kunt u vervolgens verzenden naar degene die voor u gaat vertalen. De vertaler stuurt een aangepaste versie terug, en deze tekst importeert u weer in de website. Het voordeel van deze methode is dat de veiligheid van uw website is gewaarborgd: u hoeft niemand de CMS-inloggegevens te geven. Het nadeel is dat het meer tijd en geld kost, omdat er meer tussenstappen nodig zijn. Ook kunt u na het exporteren geen teksten meer wijzigen. Bovendien heeft u voor het maken van de export vaak een speciale installatie of plug-in op de website nodig. Dienst zonder levering Tot slot bestaan er ook vertaaldiensten die niet vragen om het aanleveren van tekst. De vertaler vertaalt de website van buitenaf, waarbij die eerst moet worden omgezet naar een Excel- of Wordbestand. De content hiervan moet daarna weer teruggezet worden in de website, wat een tijdrovende klus is. Sommige vertaaldiensten doen dit zelf, maar dit maakt het werk erg duur. Het voordeel is echter dat u niets aan hoeft te leveren, en dan ook hier de inloggegevens niet gedeeld hoeven te worden. Places Website Wilt u ook een website, maar weet u niet waar te beginnen? Places.nl biedt hulp! Vanaf slechts €49,- per jaar bouwt een ervaren team uw website op maat. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice en vraag naar de mogelijkheden. We helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Social Media
9 november 2015

Monitor uw sociale media met Coosto

Als moderne ondernemer zit u natuurlijk op alle social media die u maar kunt bedenken. Maar hoe weet u nu of u op de juiste manier bezig bent met social media? U kunt nog zoveel moeite steken in uw social mediacampagnes, maar als ze niet effectief zijn, bent u eigenlijk alleen maar bezig met water naar de zee dragen. Hoe komt u erachter of uw social media campagnes geslaagd zijn? Er zijn verschillende online hulpmiddelen die u hiermee kunnen helpen. In dit blog bespreekt Places.nl de tool Coosto. Wat is Coosto? Coosto is een van orinine Nederlandse monitor die u helpt om uw social media gebruik te analyseren. Welke campagnes waren effectief en welke kunt u de volgende keer beter niet meer doen? Coosto helpt u met het antwoord op deze vragen. Het voordeel van Coosto tegenover andere monitortools is dat zij niet pas vanaf het moment dat u hen inhuurt beginnen met monitoren, maar dat zij alle social media activiteit vanaf 2008 al gebruiken om te kijken wat wel en wat niet aansloeg. Is het betaald of gratis? Coosto heeft zowel een gratis als een betaalde versie. In de betaalde versie hebt u natuurlijk iets meer opties om uw social mediagebruik te monitoren. Wat een van de sterkste punten is van Coosto, is dat Coosto in staat is om negatieve en positieve waarderingen zelfstandig te onderscheiden. Op deze manier kunt u direct kijken hoeveel positieve en hoeveel negatieve aandacht u hebt gehad. Brongebruik Wat ook nog een voordeel is van Coosto is dat er een gigantische hoeveelheid bronnen wordt geraadpleegd om u zo goed mogelijk inzicht te geven in uw social mediagegevens. Hierdoor wordt echt goed duidelijk welke campagnes werken en welke campagnes u beter niet meer kunt herhalen. Als u op zoek bent naar een gedegen en betrouwbare social media monitor, bent u bij Coosto aan het juiste adres. Als u meer informatie wilt over de mogelijkheden van Coosto en een uitgebreide review wilt lezen, kunt u hier meer informatie vinden. Bent u al enthousiast geworden? Hier kunt u Coosto bestellen en meer informatie vinden.

Jeroen Rutten
Online Marketing
12 augustus 2015

Online marketing voor de kleine ondernemer

Dat online marketing alleen voor grote organisaties is weggelegd, is een fabeltje. Vaak wordt gedacht dat online marketing via social media iets is dat veel tijd, budget en mankracht kost. Iets wat volgens sommigen ontbreekt in het MKB. In deze blog vertelt Places u welke kansen er voor u als mkb'er liggen op het gebied van online marketing. Waarom online marketing? Adverteren in de krant of op televisie is erg duur, dit in tegenstelling tot online marketing. Online marketing kan veel goedkoper, hierdoor is online marketing juist toegankelijk voor een klein bedrijf. U kunt door online marketing een groter publiek bereiken met een kleiner budget. Ook kunt u gericht adverteren, zo komt uw advertentie bij de juiste doelgroep terecht. Tips voor online marketing 1.Voordat u gaat beginnen met online marketing is het handig dat u een doel bepaalt. Zo kunt u beter gericht te werk gaan en later evalueren of dit doel behaald is. 2.Stel voordat u begint zo exact mogelijk vast wie uw doelgroep is. Wanneer u uw doelgroep bepaald heeft kunt u hier uw content op afstemmen. 3.Focus op het juiste sociale medium. Het is het verstandigst om één of twee platformen uit te kiezen en bij te houden. Het is verleidelijk om op alle social media kanalen iets te plaatsen, maar de kans is groot dat u dan uw tijd inefficiënt inzet. Houd liever een platform volledig bij dan meerdere platformen zonder optimaal resultaat. 4.Plan uw social media updates van tevoren in. Dit scheelt u tijd, in plaats van elke dag 10 minuten hoeft u door het inplannen van updates bijvoorbeeld maar één dag in de week bezig te zijn met social media. Hiervoor zijn verschillende websites en applicaties te gebruiken, waaronder Hootsuite. 5.Zorg er voor dat uw content tijdloos is. Zo blijft uw content na een tijdje nog steeds bezoekers trekken en voorkomt u dat zoekmachines naar gedateerde informatie verwijzen. 6.Zorg ervoor dat u potentiële kopers werft met uw content. U heeft er niets aan om een mooi verhaaltje over te brengen, zonder dat het iets oplevert. Vermeld uw socialmediaprofielen op Places.nl Heeft u een socialmediaprofiel aangemaakt? Vergeet dan niet deze te promoten. Bij Places.nl kunt u al bij een gratis vermelding uw socialmedialinks tonen aan bezoekers. Wilt u meer informatie over Places en de services die wij bieden? Neem dan gerust vrijblijvend contact op met onze servicedesk via 024-3555 299. Wij helpen u graag!

Jeroen Rutten
Management
11 augustus 2015

De online reputatie van uw bedrijf managen

U bent online actief met uw bedrijf, wie niet tegenwoordig? Toch zorgt die openheid soms voor hoofdpijn en kan uw imago door én op het internet binnen 5 minuten compleet veranderen. Hoe u hier zelf controle over kunt nemen leest u in deze blog. 'Keep your friends close, but your enemies closer' Bijhouden wat er over u op internet wordt gezegd is een onmogelijke taak. Maar gelukkig zijn er handige tools die u daarbij kunnen helpen. Zo zijn er tools zoals Google Alerts of Hootsuite die zeer gemakkelijk meningen over uw bedrijf kunnen filteren en voor u overzichtelijk in beeld brengen wat de algemene opinie is. Als deze opinie positief gestemd is, is er natuurlijk geen reden om in te grijpen maar zodra de stemming minder positief wordt zijn dit soort tools uitermate geschikt om dit direct in beeld te brengen. Waar moet ik op letten? Nu u de juiste tool heeft gevonden is het natuurlijk zaak om de juiste informatie te vinden. Maar wat moet u zoal in de gaten houden? De naam van uw bedrijf Zeer logisch maar niet minder belangrijk. Zo houdt u precies bij wat er over uw organisatie gezegd wordt. Namen van uw producten of diensten Zeker op social media levert het zoeken naar de naam van uw product ook vrijwel altijd een mening op en daar zoekt u naar. Merknamen Mocht u verschillende merken beheren dan is het verstandig ook deze los in de gaten te houden. Namen van de eigenaar of belangrijke medewerkers Als klanten niet tevreden zijn met uw service vermelden zij vaak waar mogelijk de naam van degene die ze (niet) heeft geholpen. Altijd handig om goed in de gaten te houden want het effect van het zwartmaken van namen is groter dan u wellicht verwacht. Uw slogan of motto Motto of slogans worden in het ergste geval spottend gebruikt. Dit kunt u het best bijhouden door te zoeken naar uw eigen slogan. Ik volg nu alles, maar hoe reageer ik gepast? Klachten aan uw adres is natuurlijk niet iets wat u wilt. Het is vervelend voor het bedrijf maar het kan ook op persoonlijk vlak aankomen, zeker als u hard heeft gewerkt om al uw klanten juist te helpen. Een van de beste tips is om niet emotioneel te reageren. Nu zult u denken dat u dat niet doet maar dit sluipt er snel in. Het is verstandig om van te voren na te denken hoe u omgaat met online klachten. Wat is de maximale reactietijd op klachten, bent u bereid kortingen te bieden aan de klant of verdedigt u uw beleid? Het is slim om hier van tevoren één lijn in te zoeken. De allerbelangrijkste tip is niet ieder negatief bericht te negeren. Sterker nog, u kunt er veel van leren. Wellicht ziet u berichten die u zelf overdreven vindt, maar het is toch aan te raden hier goed naar te kijken aangezien er wellicht een rode draad te vinden is in een aantal klachten. Deze feedback is waardevolle informatie die u zeker in uw voordeel kunt gebruiken. Dus luister ook naar de negatieve berichten, want zij vertellen u eigenlijk hoe u ze het beste kunt vermijden in het vervolg! Verspreid het woord met Places Reviews Om slechte publiciteit tegen te gaan of zelfs voor te zijn kunt u zelf zorgen voor positieve content over uw bedrijf. Laat tevreden klanten aan het woord op uw social media of website om een goed beeld te creëren van onder andere uw service. Als mensen uw bedrijf dan zoeken komt deze content ook naar boven. Met een pagina op Places Reviews verzamelt u gemakkelijk beoordelingen van klanten. Per maand kunt u kosteloos 150 e-mailuitnodigingen versturen. En bent u eenmaal beoordeeld? Dan verspreidt u het woord nog verder door gemakkelijk uw reviews te delen via uw social media kanalen en website. Wilt u gebruik maken van uw persoonlijke opstartservice? Neem dan contact op met onze service desk op het telefoonnummer 024-3555299. Wij helpen u graag uw online reputatie te versterken!

Jeroen Rutten
Social Media
27 maart 2015

Uitgelicht: social media in maart 2015

Wekelijks bliktPlaces.nlterug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze keer is 'social media'aan de beurt.Mis als ondernemer geen enkele tip en lees gauw verder! Zet uw bedrijf op de kaart met Facebook Voor beginnende ondernemers zijn social media een uitkomst. In korte tijd kunt u naamsbekendheid voor uw mkb creëren en tegelijkertijd een groot publiek bereiken. In deze blog legt Places.nl u uit hoe u in enkele stappen uw bedrijf op de kaart zet met Facebook. Lees de blog 'Zet uw bedrijf op de kaart met Facebook' Social media in handen van adverteerders Platformen zoals Ello, Bubblews en Tsu, kent u ze al? Het zijn socialmediaplatformen die snel aan populariteit lijken te winnen. Ze kiezen voor een andere strategie als het bekende Facebook en Twitter en zijn gebaseerd op het gegeven dat socialmediagebruikers er genoeg van hebben om overspoeld te worden met allerlei advertenties, en dat gegevens rondom het persoonlijke profiel worden verhandeld. Maar wat houdt deze strategie nou precies in? Places.nl vertelt het u in deze blog. Lees de blog 'Social media in handen van adverteerders' Social media: bereik een groot effect met een klein budget Een account op bijvoorbeeld Facebook, Twitter, LinkedIn of Instagram is gratis. Het onderhouden en updaten van online media is echter al snel een erg tijdrovende (en dus prijzige!) klus. Waar grote bedrijven in de gelegenheid zijn om een groot budget vrij te maken voor het onderhouden van hun sociale media, zijn er een heleboel kleine en middelgrote bedrijven die hier maar weinig geld voor hebben. Places.nl zocht uit hoe u als mkb'er met een klein budget voor sociale media toch effectief kunt zijn. Lees de blog 'Social media: bereik een groot effect met een klein budget' Interactie genereren op social media, hoe doet u dat? Het WK voetbal, de Olympische Spelen, de ophef rondom Zwarte Piet en de ramp met de MH17. Het waren de onderwerpen in 2014 die de meeste interactie creëerden onder social media gebruikers. Dat actualiteit bijdraagt aan interactie is duidelijk. Maar hoe realiseert u vanuit uw bedrijfsnaam via Facebook en Twitter interactie met uw (potentiële) klant en wat levert dit u op? Places.nl vertelt het u in deze blog. Lees de blog 'Interactie genereren op social media, hoe doet u dat? Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Jeroen Rutten
Social Media
5 maart 2015

Social media: een groot effect met een klein budget

Een account op bijvoorbeeld Facebook, Twitter, LinkedIn of Instagram is gratis. Het onderhouden en updaten van online media is echter al snel een erg tijdrovende (en dus prijzige!) klus. Waar grote bedrijven in de gelegenheid zijn om een groot budget vrij te maken voor het onderhouden van hun sociale media, zijn er een heleboel kleine en middelgrote bedrijven die hier maar weinig geld voor hebben. Places.nl zocht uit hoe u als mkb'er met een klein budget voor sociale media toch effectief kunt zijn. Tijd is geld Als succesvolle ondernemer heeft u overdag vaak wel iets anders te doen dan constant berichten op sociale media plaatsen. Een account waarop niets gebeurt is echter maar weinig succesvol en trekt weinig (nieuwe) volgers. Met programma's als bijvoorbeeld Hootsuite kunt u uw online campagnes voor diverse sociale media gemakkelijk vooruit plannen. U kunt uw berichten schrijven op een moment dat het u uitkomt en inplannen voor de rest van de week. Het lijkt voor gebruikers van sociale media dan alsof u constant actief bent op sociale media. U kunt tevens een bijbehorende applicatie downloaden, waarmee u direct meldingen ontvangt wanneer er bijvoorbeeld op uw tweet gereageerd wordt. Ga viral Sociale media zijn media bij uitstek om snel veel aandacht te krijgen en "viral" te gaan, omdat berichten en filmpjes gemakkelijk gedeeld kunnen worden. Aandacht moet u echter wel verdienen; creativiteit valt op en is aanstekelijk. Het is belangrijk om vernieuwend en ludiek te zijn en op die manier socialmediagebruikers te verassen met uw filmpjes, berichtjes of andere content. Investeren in klantcontact en het opbouwen van een sterk online netwerk is een voorwaarde voor online succes. Laat u inspireren door succesvolle bedrijven online en houd uw concurrentie ook op social media in de gaten. Adverteer op sociale media Adverteren is niet alleen voor grote bedrijven, u kunt al adverteren met een klein budget. Met name voor lokale bedrijven is het erg makkelijk om te specificeren welke gebruikers een advertentie te zien krijgen, bijvoorbeeld gebruikers binnen een bepaalde leeftijdscategorie of woonachtig in een bepaalde gemeente. Hierdoor kunt u erg gericht en effectief adverteren. Sociale media zoals Facebook en LinkedIn geven u de mogelijkheid om een budget in te stellen. Dit zorgt ervoor dat uw advertenties automatisch worden gestopt wanneer u uw maximum bereikt hebt. Hierdoor houdt u uw kosten goed in de gaten en hoeft adverteren niet duur te zijn. Meet uw succes Worden de inspanningen van uw bedrijf op social media wel gewaardeerd? Bereikt u de doelgroep die u voor ogen heeft? Het meten van uw online succes is erg belangrijk voor het doen van eventuele aanpassingen in uw onlinemediastrategie. Dit hoeft uw bedrijf niets te kosten. Coosto, een populaire monitorsysteem voor social media, biedt naast een betaalde versie ook een gratis versie aan waarmee u direct inzicht kunt verkrijgen in relevante online conversaties. U kunt dan direct reageren op vragen, opmerkingen en/of klachten van (potentiële) klanten. De meeste socialmediakanalen bieden u bovendien eigen statistieken waarmee u gratis veel inzicht krijgt in o.a. bezoekersaantallen en de demografische kenmerken van uw bezoekers. Vergoot uw bereik via Telefoonboek.nl Wist u dat u op Telefoonboek.nl gratis uw links naar sociale media kunt toevoegen? Daarmee kunt u snel uw bereik vergroten! Een bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl heeft u al binnen enkele minuten aangemaakt. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met onze servicedesk via het telefoonnummer 024 - 3555299. Wij helpen u graag.

Jeroen Rutten
Social Media
21 januari 2015

Inzet van social media door u en uw werknemers; de risico's

Het gebruik van social media is inmiddels ook in het bedrijfsleven steeds normaler geworden. Zo wordt LinkedIn gebruikt voor het werven van potentiële werknemers, wordt Facebook gecheckt zodra de sollicitatiebrieven zijn ontvangen en wordt Twitter ingezet voor de klachtenbehandeling van klanten. Maar wat zijn de grenzen van social media en waar moet u op letten als bedrijf, ondernemer maar ook als werknemer? Places.nl vertelt het u in deze blog. Social media & arbeidsconflicten De komst van social media brengt veel mogelijkheden voor bedrijven met zich mee, maar er zijn inmiddels ook veel arbeidsconflicten door social media ontstaan. Zo is er een horecamedewerker op staande voet ontslagen doordat de werkgever hem op een leugen betrapte op Hyves, en is een recruiter met relatiebeding beboet voor het benaderen van oude relaties via e-mail en Twitter. Ook werd een werkneemster ontslagen omdat ze tijdens haar werk op Facebook klaagde dat haar werk saai was, en zijn er een aantal cabinepersoneelsleden ontslagen nadat zij voor de grap op Facebook hadden geplaatst dat er kakkerlakken in enkele vliegtuigtoestellen zaten. Gebruikersgedrag op social media is steeds vaker de aanleiding voor ontslagzaken. De impact van social media onderschatten kan dus niet meer. Gratis social media monitor tools Veel grote bedrijven beschikken over een webcareteam waarmee alle uitingen over het bedrijf op social media gemonitord worden. Hiermee kunnen ook de negatieve uitingen van werknemers gesignaleerd worden. Voor u als ondernemer met mkb-bedrijf is dit niet haalbaar. Wel kunt u gebruiken maken van gratis tools waarmee u social media kunt monitoren. Bijvoorbeeld Hootsuite, een toonaangevend social media dashboard om al uw sociale netwerken te beheren en te volgen. Social Mention, Social Pointer en Social Seek zijn andere voorbeelden van gratis tools om alle uitingen over uw bedrijf, product of dienst op social media te monitoren. Representatie op social media Niet alleen uw werknemers moeten oppassen met privé-uitingen op social media. Is uw onderneming actief met een bedrijfsaccount op bijvoorbeeld Facebook of Twitter? Denk dan goed na over de representatie van uw bedrijf door uzelf of uw medewerkers. Post iemand bijvoorbeeld een klacht over uw product op uw Facebookpagina, ga dan niet op een aanvallende manier op deze klacht in, maar vraag de klant in een nette reactie om relevante gegevens zoals een ordernummer en klantnummer en neem vervolgens telefonisch contact op. Een onzorgvuldige reactie kan zich razendsnel verspreiden met mogelijke gevolgen voor uw hele bedrijf. Lees meer over social media en klachtenmanagement in de blog 'Webcare via social media: houd klachten in toom' van Places. Meer social media op Places.nl Privé-uitingen op social media en de inzet van een sociaal netwerk voor uw onderneming vragen dus om zorgvuldige aandacht. Ook voor andere relevante social media onderwerpen voor het mkb bent u bij Places aan het juiste adres.

Jeroen Rutten
Accounting
22 december 2014

Uw uren in beeld: besteed uw tijd efficiënter!

U kent het vast: u heeft zoveel verschillende werkzaamheden dat u aan het einde van de week het overzicht kwijt bent. Heeft u nu vier uur besteed aan het factureren, of was het meer? Het bijhouden van uw gewerkte uren kan u helpen gemakkelijk een overzicht te creëren. En nog belangrijker, u kunt er in een oogopslag mee zien waar er tijd te winnen valt. In deze blog introduceert Places.nl enkele tools om uw uren in kaart te brengen. Uren registreren Met een urenoverzicht heeft u inzicht in al uw werkzaamheden en de bijbehorende tijd die u aan deze taken kwijt bent. Een urenoverzicht is voor u als ondernemer nuttig, omdat u zo uw tijdsbesteding beter in de gaten houdt. Als uit het overzicht blijkt dat u te lang over taken doet, kunt u onderzoeken waarom het zoveel tijd kost. Heeft u dat ontdekt, dan kunt u uw werkzaamheden in het vervolg wellicht sneller of efficiënter uitvoeren. Dat is voordelig voor uzelf, en voor uw onderneming. Hulpmiddelen Een overzicht van uw uren is natuurlijk zelf te maken met pen en papier. Maar gelukkig zijn er verschillende tools waarmee u eenvoudig uw uren registreert: Nanda Met het programma Nanda boekt u uw uren in enkele klikken. U kunt uw overzicht eenvoudig filteren op datum, dag, gebruiker, project of label. En is uw overzicht eenmaal gecreëerd, dan kunt u deze gemakkelijk exporteren naar andere programma's, bijvoorbeeld naar Excel. Telefonische applicaties Ook als u niet achter uw computer zit, is het mogelijk om uw uren bij te houden. Bijvoorbeeld via telefonische applicaties met de naam 'Urenregistratie'. Al deze apps houden uw uren bij, maar ze verschillen in functionaliteit. Zo zijn er apps waarmee u gebruik kunt maken van een stopwatch, een standaard pauze in kunt stellen en uurtarieven in kunt voeren. Tips Heeft u eenmaal uw urenoverzicht duidelijk in kaart gebracht, dan is het tijd voor verandering! Zo kunt u uw social media efficiënter beheren, gebruik maken van intranet, de productiviteit van uw medewerkers verhogen en ten slotte afscheid nemen van een overvolle inbox met de Places Antwoordservice. Bel voor vrijblijvend advies naar 024 - 3506953, wij staan voor u klaar.

Jeroen Rutten
Ontwikkelingen in de markt
28 oktober 2014

Group Buying: De reden waarom tijdelijke aanbiedingen werken

U kent ze wel. Het zijn kortlopende, hele voordelige aanbiedingen van gewilde producten. Luxe restaurants, spadagjes, last-minute vakanties en schoonheidsbehandelingen. Maar ook antislipcursussen, abonnementen en computers. Groupdeals zijn hot. Je vindt ze overal, op sites als Groupon, Beste.nl, Groupdeal, Socialdeal en Scoupy. Maar wat is nou precies de reden van hun succes en waarom is het verstandig om hier als ondernemer aan mee te doen? Group buying, collective buying en group purchasing Dit zijn allemaal termen voor hetzelfde begrip. Zowel group buying, collective buying en group purchasing refereren aan aanbiedingen van producten en diensten die tegen een zeer laag tarief worden aangeboden en waarvoor een minimaal aantal kopers nodig is. Wanneer dit aantal kopers is bereikt, wordt de deal actief en hebben alle kopers recht op het product of de dienst waar zij voor hebben ingetekend. De opbrengsten worden dan gedeeld door de verkoper en de Group Buying website. Group buying & social media De reden dat group buying zo booming is, is omdat bedrijven gebruik kunnen maken van social media. Daar waar vroeger consumenten alleen maar via offline media konden worden bereikt, kan de verkoper nu social media inzetten om vele malen meer mensen te bereiken. Op deze manier is het heel gemakkelijk om het minimaal aantal klanten te bereiken dat nodig is om de deal door te laten gaan. Wanneer dit aantal eenmaal is bereikt, is elke extra klant natuurlijk meegenomen. Waarom werkt het? De acties op group buying sites worden maar tijdelijk aangeboden en daarom zit er een zekere tijdsdruk achter. Klanten moeten snel beslissen of ze een product of dienst willen aanschaffen, omdat ze anders de kans lopen dat ze te laat zijn. Dit zorgt ervoor dat ze er minder goed over nadenken en sneller een 'impuls aankoop' begaan. Ook laten deze websites vaak het aantal mensen zien dat het product of de dienst heeft gekocht. Deze sociale druk draagt bij aan het overtuigingsmechanisme van zulke aanbiedingen. Je wil natuurlijk niet de kans lopen een geweldige deal te missen! Het voordeel van group buying aanbiedingen U zou zich natuurlijk kunnen afvragen hoe groot het voordeel is voor de verkoper als hij zijn producten voor zo'n laag tarief moet aanbieden. De kortingen lopen namelijk vaak op tot meer dan 50% of 75%! Dit is noodzakelijk omdat er ook een bepaald gedeelte aan de group buying website moet worden afgedragen. Toch is het vaak wél voordelig voor verkopers om gebruik te maken van deze methode. Niet alleen geef je hun verkopen ineens een enorme boost, ook zorg je ervoor dat klanten kennis kunnen maken met het product. Dit verhoogt de kans dat ze nogmaals naar u terugkomen voor uw product of dienst. Location based services Group buying is nu naar het volgende level getild door location based services. Dit is een toepassing die op mobile devices, zoals smartphones, zit. Deze toepassing zorgt ervoor dat het, voor partijen waaraan daarvoor toestemming wordt gegeven, te zien is waar je je op dat moment bevindt. Het is op deze manier veel gemakkelijker geworden om mensen gerichte push berichten te sturen. Group buying sites kunnen hier op een handige manier gebruik van maken door mensen alleen aanbiedingen te sturen van verkopers bij hen in de buurt. Zo voorkom je dat mensen overspoeld worden met aanbiedingen die niet relevant voor ze zijn. De meest populaire online shopping tool Uit onderzoek blijkt dat group buying sites na het gebruik van zoekmachines de meest populaire online shopping tool zijn. Consumenten gebruiken deze naast vergelijkingssites en reviews het meeste om de beste aanbiedingen te vinden. Beste.nl biedt een gemakkelijke manier om mee te doen aan de trend. Ondernemers kunnen hier hun product aanbieden en consumenten kunnen gemakkelijk zien welke aantrekkelijke aanbiedingen er bij hen in de buurt te vinden zijn. Dubbel winst dus! Neem dus snel een kijkje op Beste.nl voor de laatste acties. Geïnteresseerd? Meer informatie voor ondernemers vindt u op de blog van Places.nl. Hier leest u bijvoorbeeld over het verbeteren van uw e-mailmarketing en het stimuleren van de verkoop door middel van online acties.

Jeroen Rutten
Beveiliging
27 oktober 2014

Veilig digitaal ondernemen, dat doet u zo!

Ook u als ondernemer ontkomt er niet aan: het internet. Steeds vaker horen online werkzaamheden bij de dagelijkse gang van zaken. Maar is dat wel veilig? Digitaal ondernemen draagt een risico met zich mee. Regelmatig verschijnen er berichten over gehackte accounts, identiteitsdiefstal en het uitlekken van gevoelige informatie. Dit kan u ook overkomen wanneer u niet de juiste maatregelen treft voor het veilig digitaal ondernemen. In deze blog legt Places.nl u uit hoe u uw digitale werkzaamheden veilig stelt. 1. Pas op met WiFi-spots Onderweg even snel online iets afmaken, dat klinkt aantrekkelijk. Zeker als u bijvoorbeeld gewoon in een café gebruik kunt maken van een hotspot. Maar pas op! Niet alle hotspots zijn even veilig. Soms maken hackers eigenhandig WiFi-spots aan die er betrouwbaar uitzien, omdat ze lijken op namen van openbare gelegenheden. Met die spots kunnen zij echter gevoelige informatie van u achterhalen. Ga er daarom altijd vanuit dat openbare WiFi-spots onveilig zijn, en maak gebruik van internet met een VPN-verbinding. Maak daarnaast gebruik van beveiligingssoftware. 2. Verzeker uzelf tegen cybercrime Virussen zijn een bekend voorbeeld van cybercrime, maar wat dacht u van cyberafpersing, het kraken van wachtwoorden, phishing en identiteitsfraude? Cybercrime is vervelend, maar u kunt wel maatregelen treffen. Wees bijvoorbeeld voorzichtig met het openen van e-mail van onbekende afzenders en controleer de websites die u bezoekt. Zorg daarnaast voor een goed wachtwoord en update uw systemen. Vergeet ten slotte niet om uzelf te verzekeren tegen cybercrime. 3. Wees voorzichtig met online opslaan Dat u tegenwoordig documenten in de cloud kunt opslaan is handig, maar er zijn ook risico's aan verbonden. Met werken in de cloud kunt u thuiswerken en op flexibele tijden werken, en daarnaast zijn uw documenten altijd en overal beschikbaar. Toch loopt u het risico om ten prooi te vallen aan spionage en hackers. Lees daarom voordat u gebruik maakt van online opslagdiensten altijd goed de voorwaarden. Heeft u maatregelen genomen om uw digitale werkzaamheden veilig te stellen, dan is de kans een stuk kleiner dat uw onderneming aan cybercriminelen ten prooi valt. Maar er is meer mogelijk. Vergroot bijvoorbeeld online uw productiviteit door gebruik te maken van slimme webtools voor ondernemers. Zo onderneemt ook u digitaal op een veilige én slimme manier. Succes!

Jeroen Rutten
Social Media
5 augustus 2014

Social media: altijd up-to-date met Buffer

Bedrijven zien steeds vaker de gemakken en voordelen van social media, en weten met behulp van social media hun doelgroep gemakkelijk en op gerichte wijze te bereiken. Het maken en plaatsen van berichten op social media kost echter veel tijd. Om als ondernemer eenvoudig contact te houden met uw klanten bestaat er een handige app: Buffer. Met deze app kunt u berichten op social media van tevoren inplannen, de app zorgt er dan voor dat deze berichten op het door u gewenste moment geplaatst worden. In deze blog gaat Places.nl in op de mogelijkheden van Buffer. Waarom Buffer? Wie houdt uw Twitteraccount up-to-date? En is uw Facebookpagina wel actief op het moment dat uw potentiële klanten actief zijn op internet, namelijk in de avonduren en weekenden? Het is logisch dat u als mkb'er niet altijd iemand beschikbaar heeft om uw social media kanalen bij te houden. Vaak gebeurt dit dan ook tussen de bedrijven door. Soms krijgt een bericht op social media dan niet de aandacht die het verdient, en worden er spelfoutjes gemaakt of kansen gemist wat betreft uw social media gebruik. U kunt uw social media activiteitenop een simpele manier effectiever indelen, namelijk via Buffer. Buffer geeft u de mogelijkheid om bijvoorbeeld Facebookberichten of Tweets van te voren te schrijven en pas later te plaatsen. Ideaal dus! De gemakken van Buffer op een rijtje: Het grootste voordeel van Buffer is dat u een voorraad aan social media berichten kunt creëren. U schrijft de berichten wanneer u dit uitkomt en Buffer plaatst ze. Indien uw bedrijf een drukke periode heeft, is het van belang om het contact met uw klanten toch goed te blijven onderhouden. Op de ene dag heeft u wellicht meer inspiratie voor een social media bericht dan op de andere dag. Dankzij Buffer kunt u in een creatieve bui uw social media berichten opslaan en pas later online zetten. U wilt uw klanten natuurlijk bereiken op het moment dat zij ook online aan het rondneuzen zijn. Voor velen zal dit in de avonduurtjes zijn, of in het weekend. Het is logisch dat u niet 24/7 bezig bent met het up-to-date houden van uw social media-accounts. Als u voldoende social media berichten opslaat, kan Buffer deze taak van u overnemen. Voor veel ondernemers is het gebruikelijk om speciale tijdsgebonden acties te houden. Biedt u bijvoorbeeld een seizoensgebonden product aan? Of heeft u een actie voor een speciale gelegenheid? Laat Buffer het social media bericht op exact het juiste moment plaatsen. Zo zou u bijvoorbeeld op nieuwjaarsnacht om precies 0:00 uur een nieuwjaarswens kunnen plaatsen. Klanten zullen zich door de actieve houding van uw bedrijf op social media meer betrokken voelen bij uw bedrijf. Zij gaan zich dan steeds meer zien als 'uw klant' en zijn hierdoor minder snel geneigd om over te stappen naar uw concurrent. Indien u actief bent op Facebook, Google+ of een van de andere social media kanalen, zult u hier op reacties en likes krijgen. Deze reacties, likes en +'jes zijn bepalend voor de positie van uw bedrijf in de zoekresultaten van Google. Met veel reacties verschijnt uw bedrijf hoger op de resultatenpagina en wordt deze online beter gevonden. Buffer in de praktijk Dat Buffer u als ondernemer veel te bieden heeft mag duidelijk zijn. Wat u zich echter wellicht afvraagt: hoe gebruiksvriendelijk is Buffer eigenlijk? Buffer moet worden gezien als een geïnstalleerde uitbreiding op de webbrowser. Voor het installeren van Buffer klikt u hier. In uw webbrowser verschijnt dan een buffericoontje. Wanneer u dit knopje aanklikt, wordt er automatisch een Bufferbericht aangemaakt van de website die u op dat moment bezoekt. Hier kunt u zelf nog een tekstje bij schrijven, en u kunt aangeven voor welk social media kanaal u het bericht wilt bufferen. Eigenlijk creëert u een soort voorraad aan social media berichten; een buffer. Buffer is gebruiksvriendelijk, ook voor mensen die nog niet zoveel ervaring hebben met het beheren van social media kanalen. Enkele tips voor het gebruik van Buffer Gebruik Buffer voor tijdsgebonden acties, zoals bijvoorbeeld eenWK-actie, nieuwjaarsactie of zomeruitverkoop. Met Buffer kan een bericht precies op het juiste moment voor u worden geplaatst. Zorg dat u een Bufferbericht plaatst op het moment dat uw volgers het meest actief zijn. Een handig hulpmiddel hierbij is Followerwonk. Met behulp van deze website kunt u op gemakkelijke wijze zien wanneer uw volgers het meest actief zijn. Indien u uw Bufferberichten hierop afstemt, bereikt u zoveel mogelijk klanten. Af en toe is het slim om social media berichten juist buiten de piekmomenten te posten. Lees ook eens over deFacebook EdgeRank, waarmee u uwpositie in het nieuwsoverzicht van Facebook kunt optimaliseren. Maak vanaf nu proactief gebruik van social media. De tijd die u bespaart door de gemakken van Buffer, kunt u nu op een heel andere manier spenderen. Zo kunt u veel meer tijd stoppen in het reageren op de berichten van uw volgers en meer vragen van uw klanten via social media beantwoorden. Houd uw berichten altijd in de gaten, zodat u niet onbewust verkeerd inhaakt op de actualiteit. Denk bijvoorbeeld aan vooraf ingeplande tweets over een zonnige dag aan het strand, terwijl het op dat moment pijpenstelen regent. Buffer vs. Hootsuite Hootsuite is ook een applicatie die u de mogelijkheid biedt om Facebookberichten en Tweets in te plannen. Via Hootsuite kunt u ook Tweets lezen en monitoren. Hoewel dit met Buffer niet mogelijk is, wordt Buffer toch vaak gezien als een meer gebruiksvriendelijke app om een social media bericht in te plannen dan Hootsuite. Met behulp van Buffer kunt u actiever te werk gaan op social media. Mede hierdoor zal uw bestaande klantenkring een beter en vertrouwder beeld van uw bedrijf creëren. Daarnaast is het een gemakkelijke manier om uw klantenkring uit te breiden. Verder zult u met behulp van Buffer veel kostbare tijd besparen. Buffer heeft u en uw bedrijf dus veel te bieden!

Jeroen Rutten
Social Media
21 juli 2014

Webcare via social media: houd klachten in toom

Steeds vaker worden klachten over bedrijven en producten niet direct aan de onderneming gericht, maar geplaatst op fora, social media en andere internetpagina's. Ook op Telefoonboek.nl is er sinds kort de mogelijkheid om reviews bij bedrijven te plaatsen. Het behandelen van online vragen en klachten van klanten wordt ook wel webcare genoemd. In deze blog gaan we in op webcare via social media, en hoe u hier effectief gebruik van kunt maken. Het belang van webcare Mogelijk heeft uw onderneming al een actieve klantenservice. Omdat niet alle klachten, vragen en opmerkingen terechtkomen bij de klantenservice is webcare van groot belang. Het grootste verschil tussen webcare en een klantenservice zit hem in degene die actie moet ondernemen. Bij een klantenservice klanten moeite doen om hun klacht kenbaar te maken. Bij webcare gaat het erom dat er vanuit het bedrijf klachten worden opgespoord en er actie wordt ondernomen.Met behulp van webcare kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf niet zonder uw medeweten een negatieve naam krijgt. Zo kunt u bijvoorbeeld reageren op een online bericht van een klant die een product bij u heeft gekocht dat niet naar wens lijkt te zijn.Via een persoonlijke benadering kunt u uw klanten een oplossing bieden voor een mogelijk probleem en hen daarmee tevreden houden. Webcare via social media Hoewel social media websites als Facebook en Twitter u als ondernemer veel voordeel kunnen bieden, brengen deze ook risico met zich mee. Het plaatsen van een bericht op social media is snel en eenvoudig, en dat maakt de drempel om negatieve berichten te delen lager. Denk maar eens aan uw buurvrouw die vorige week nog een klaagbericht plaatste over haar internetprovider of telefoonmaatschappij. Vanwege het gebruiksgemak van social media websites zullen mensen er eerder voor kiezen om een probleem te melden op Facebook dan contact op te nemen met de klantenservice van een onderneming. Het krijgen van een slechte naam kan via social mediadaarom snel gaan. Tips voor het uitvoeren van webcare Als drukke ondernemer heeft u niet overal tijd voor. U gaat niet al uw vrije tijd opmaken aan het afstruinen van het internet, op zoek naar negatieve reacties zodat u daar op kan reageren. Daarom heeft Telefoonboek.nl een aantal tips voor u om het uitvoeren van webcare eenvoudiger te maken: Zorg ervoor dat uw social media kanalen gevonden worden. Uw kanalen dienen zichtbaar te zijn. Als mensen dus zoeken op uw bedrijf, moet uw twitter-account of Facebook-pagina ook gevonden worden. Tegenwoordig vinden mensen het al snel te veel moeite om de telefoon op te pakken en de klantenservice te bellen. Op deze manier wordt de drempel om rechtstreeks contact met u te zoeken voor klanten verlaagd en delen zij ervaringen sneller met u in plaats van met andere mensen. Denk bijvoorbeeld aan een tweet naar @Hi om te vragen waarom uw mobiele telefoon niet naar behoren werkt. Wees actief op uw social media kanalen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat uw laatste tweet niet uit december 2011 stamt, maar dat u regelmatig een update post. Zo bent u beter te vinden, en hebben klanten het idee dat u reageert op een klacht of vraag. Beheert u inactieve accounts, dan zullen klanten sneller geneigd zijn de klacht te delen met vrienden in plaats van direct naar u te gaan. Gebruik handige tools om negatieve berichten te vinden. Ga niet teveel tijd steken in het zoeken naar berichten over uw bedrijf. U kunt gebruik maken van handige tools die ervoor zorgen dat u up-to-date blijft over de online berichtgeving over uw onderneming.Voorbeelden van dit soort tools zijn Google Alerts, Boardreader.com en Nutshellmail.com. Aan de hand van deze tools kunt u gemakkelijk berichten vinden die niet aan uw bedrijf gericht zijn, maar wel over uw bedrijf gaan. Dit wordt ook wel proactief reageren genoemd. Toon empathie tegenover uw klant. Bied in het geval van een misverstand altijd uw excuses aan en ga oplossingsgericht te werk. Zo krijgen uw klanten het gevoel dat hun probleem serieus wordt genomen. Bied altijd aan om verder te helpen, ook al kunt u op het eerste gezicht niets meer betekenen voor uw klant. Houd altijd in uw achterhoofd dat iedereen op social media mee kan lezen met de conversatie met uw klant. Blijf dus altijd beleefd! Reageer op tijd.De ideale reactietijd is erg afhankelijk van het soort onderneming en het contact met de klanten. Zo hebben sommige grote ondernemingen zelfs een speciaal webcare team, waarbij soms wel binnen een uur gereageerd wordt. Van kleine ondernemingen wordt dit niet vaak verwacht. Het blijft alleen wel van belang dat er toch binnen enkele werkdagen actie wordt ondernomen. Hoe langer een klacht namelijk online blijft staan, hoe groter de kans is dat de klacht meer mensen bereikt en meer mensen zich aansluiten bij de klacht. Probeer een richtlijn van 1 á 2 werkdagen aan te houden. Webcare via social media: doen! Al met al heeft webcare u en uw klanten veel te bieden. Voor klanten is het een ideale manier om vragen te stellen over uw producten of diensten. Tegenwoordig gaan mensen vaker op zoek naar uw Facebook-pagina dan naar uw website, dus zorg ervoor dat u daar te allen tijde in ieder geval zichtbaar bent. Daarnaast zorgt u er met behulp van webcare voor dat u op de hoogte bent als er negatieve berichten zijn over uw onderneming. Meer inhoudelijke tips van social media expert Anniek Ottens, over het gebruik van social media door MKB-bedrijven vindt u hier. Op Telefoonboek.nl bestaat er ook een mogelijkheid voor klanten om uw bedrijf online te beoordelen en een review achter te laten voor andere potentiële klanten. Telefoonboek.nl geeft u als ondernemer natuurlijk wel de optie om daarop te reageren, om onduidelijkheden de wereld uit te helpen. Meer over de online beoordelingen en online reviewsleest u op de blogpagina van Places.nl. Mocht u vragen hebben over uw online review, neem dan contact op met onze service desk door te bellen met 024 - 3555 299 of een e-mail te sturen naar info@telefoonboek.nl.

Jeroen Rutten
Social Media
24 maart 2014

Verbind uw organisatie met interne social media

De opmars van social media is nog in volle gang: steeds meer particulieren en bedrijven maken gebruik van bijvoorbeeld Twitter, Facebook en LinkedIn als communicatiemiddel. Misschien gebruikt u zelf social media om in contact te komen met uw klanten. Maar wist u dat deze 'platte' manier van communiceren ook heel effectief kan zijn binnen uw bedrijf? Volg het voorbeeld van menig ziekenhuis, universiteit en multinational en verbind uw organisatie! Dat bedrijven volop te vinden zijn op social media is niks nieuws. Twitter en Facebook zijn effectieve communicatiemiddelen om uw klanten op een persoonlijke manier te benaderen. Daarnaast is deze vorm van communicatie snel, goedkoop en bereikt het een groot aantal mensen tegelijkertijd. Juist deze eigenschappen maken social media ook zeer geschikt voor interne doeleinden. Interne sociale media zijn al langer bekend bij grote organisaties zoals universiteiten. Zo verbindt het RadboudNet al jaren medewerkers, studenten en docenten van de Radboud Universiteit in Nijmegen. Nu werknemers dagelijks toegang hebben tot internet, brengt u hen met interne sociale media snel op de hoogte van het laatste nieuws. Bovendien kunnen zij zo gemakkelijk kennis delen en vragen stellen. Ook handig voor thuiswerkers! Nieuwe organisatiestructuur Het succes van interne social media heeft alles te maken met veranderingen in de organisatiestructuur binnen bedrijven. De klassieke organisatiestructuur waarin medewerkers onderaan de hiërarchie staan, is alweer een tijdje achterhaald. Tegenwoordig hebben medewerkers veel meer te zeggen over hun eigen functie en andere beslissingen binnen het bedrijf. Ook wordt van managers en het bestuur verwacht dat zij medewerkers actief betrekken en goed informeren. In dit nieuwe tijdperk is de organisatiestructuur dus steeds platter geworden, wat wil zeggen dat de hiërarchie tegenwoordig minder belangrijk is. Hierdoor zijn ook de communicatiestromen binnen bedrijven veranderd. Waar de medewerker vroeger maandelijks een personeelsblaadje kreeg thuis gestuurd, zit hij nu in de medezeggenschapsraad en heeft hij wekelijks contact met zijn leidinggevende over de gang van zaken. Er is dus naast top-down steeds meer sprake van bottom-up communicatie. Met andere woorden: de medewerker is van een pion veranderd in een actieve speler. Hier komen interne social media om de hoek kijken. Ga online! Interne sociale media zijn hulpmiddelen die bij uitstek geschikt zijn om op een snelle en platte manier te communiceren binnen een bedrijf. Yammer is een voorbeeld van een populaire provider van interne netwerken. Dit is een gesloten netwerk waar alleen u en uw medewerkers bij kunnen. Iedere werknemer kan een account aanmaken en contact zoeken met collega's, leidinggevenden of werknemers van een andere afdeling. Op deze manier wordt positie en status onbelangrijk: iedereen kan meedoen. Daarnaast bereikt informatie via social media iedereen die is aangesloten op het netwerk. Dit maakt uw bedrijf transparanter voor uw medewerkers, en vergroot hun betrokkenheid. Ze komen in aanraking met collega's op andere afdelingen en krijgen zo een beter beeld van de mensen buiten hun team. Ook voor kennisoverdracht kunt u interne social media inzetten. Vooral in grotere organisaties is vaak niet voor iedereen duidelijk wie over welke kennis bezit. Via social media kunnen medewerkers elkaar vragen stellen, en zo de aanwezige kennis zichtbaar maken. En wat dacht u van de verbindende factor van social media voor flexwerkers en mensen die veel thuis werken? Interne social media zijn bovendien een goede aanvulling als uw bedrijf in de cloud werkt. Als u gebruik maakt van de cloud, hebben uw medewerkers overal toegang tot hun werkplek en bestanden. Dankzij interne social media kunnen zij nog sneller communiceren en informatie uitwisselen. Dit voorkomt overvolle mailboxen en overbodige telefoongesprekken. Aan de slag met interne social media Interne social media hebben dus veel voordelen. Ze vragen echter wel om een goed communicatieplan. Daarbij is het belangrijk dat de interne social media aansluiten op de bestaande communicatiemiddelen en deze ook aanvullen. Zo kunt u na een vergadering een bericht versturen via uw bedrijfsnetwerk met een link naar de notulen. Of post de foto's van de laatste bedrijfsborrel! Stel daarnaast ook duidelijke doelen als u interne social media gaat inzetten. Veel bedrijven beginnen eraan zonder precies te weten waarom. Sociale media zijn nu eenmaal 'in' en bedrijven willen bij de tijd blijven. Maar zomaar een intern netwerk lanceren zonder meetbare doelen te stellen zal u weinig opleveren. U kunt dan namelijk achteraf niet controleren of het netwerk het gewenste effect heeft gehad. Vraag uzelf daarom altijd af wat u wilt bereiken met interne social media. Mogelijke doelen zijn bijvoorbeeld: het betrekken van medewerkers het bevorderen van samenwerking tussen verschillende afdelingen kennismanagement het snel informeren van medewerkers het betrekken van thuiswerkers Stel uzelf vervolgens doelen die u achteraf kunt meten. U kunt uw medewerkers bijvoorbeeld vóór en na de lancering van het netwerk een vragenlijst voorleggen. Hierin kunnen zij aangeven of zij tevreden zijn met het netwerk, hoe vaak zij het gebruiken en bij welke werkzaamheden. Betrek uw medewerkers Als u de doelstellingen van uw interne social media heeft bepaald, is het tijd voor de implementatiefase. Hier introduceert u het interne netwerk bij uw medewerkers en informeert u hen over de mogelijkheden. Zonder gebruikers heeft het invoeren van een intern netwerk weinig nut. Probeer uw medewerkers daarom vanaf het begin te betrekken. Dit kunt u natuurlijk doen door de vele voordelen te benadrukken. Maar nog beter is het om uw medewerkers een actieve rol te geven. Laat hen bijvoorbeeld brainstormen over manieren om interne media zo effectief mogelijk te maken. Benoem één van hen tot 'chef interne sociale media' bij wie medewerkers terecht kunnen met vragen. Dit betekent minder werk voor u én meer verantwoordelijkheid voor medewerkers die meer uitdaging zoeken. Uw medewerkers moeten uiteindelijk met het netwerk overweg kunnen en het gaan gebruiken. Zorg er daarom voor dat het systeem gebruiksvriendelijk is en dat het naar behoren functioneert. Tot slot Uw medewerkers zijn de sleutel tot succes. Interne social media kan samenwerking verbeteren, kennis verspreiden en leiden tot betere prestaties. Maar niks van dit alles zal gebeuren als uw medewerkers niet betrokken zijn geweest bij de implementatie van het netwerk. Kijk daarom samen met hen naar toepassingen die passen bij uw organisatiestructuur en de verschillende afdelingen. Spreek ook af wat wél en wat níet op het netwerk thuis hoort. Hiermee vergroot u de kans dat interne social media een succes worden binnen uw bedrijf. Nieuwsgierig geworden? Leest u dan eens Sociale Media voor Interne Communicatie van Roosmarijn Busch.

Jeroen Rutten
Webcare
12 december 2013

Webcare voor uw mkb-onderneming

Webcare is een belangrijk middel om negatieve berichtgeving online te beperken. Daar waar u met een klantenservice wellicht tekort schiet, kunt u dit opvangen met een actief webcare beleid. Ook voor een kleine onderneming kan dit al heel gunstig zijn. Met goede webcare vergroot u namelijk naamsbekendheid en versterkt u uw bedrijfsimago. Maar hoe pakt u dit nu aan? Wat is webcare? Webcare is het online reageren op klachten. Naast het hebben van een offline klantenservice, doen steeds meer bedrijven tegenwoordig aan webcare. Met webcare registreert u online communicatie over uw bedrijf en speelt u hier direct op in. Dit kan om zowel positieve als negatieve berichtgeving gaan. Een klantenservice is een zichtbaar punt waar klanten terecht kunnen met servicegerichte vragen of klachten. Webcare speelt zich echter veel meer af op de achtergrond. Daarnaast is webcare uitsluitend gericht op het onderscheppen van online berichtgeving over de organisatie en de afhandeling daarvan. Deze berichtgeving is vaak niet aan het bedrijf zelf gericht en kan voorkomen op verschillende platformen. Waarom is webcare belangrijk? Webcare is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van uw klantenservice. Met de enorme toename van het gebruik van Social Media is het namelijk belangrijk dat u ook online goed bereikbaar bent. Maar liefst 71% van de online klachten blijkt het gevolg te zijn van geen of slechte klantenservice. Door deze klachten te onderscheppen en als bedrijf goede webcare te bieden kunt u een negatief bedrijfsimago voorkomen. Beginnen met webcare Omdat het voor u als kleine ondernemer niet mogelijk is om vierentwintig uur per dag online te zijn, zijn er verschillende gratis tools beschikbaar die u kunnen helpen bij uw webcare. Negatieve berichtgeving wordt namelijk niet altijd direct aan uw onderneming gericht, maar kan ook geplaatst worden op fora en andere websites. Het is daarom moeilijk om te peilen wat er over uw bedrijf gezegd wordt. Deze tools zoeken het internet af naar door u ingestelde zoektermen. Op deze manier heeft u een overzicht van wat er wanneer en door wie wordt gezegd over uw bedrijf. Places.nl zet voor u een aantal handige tools op een rijtje. 1. Google Alerts Een van de gemakkelijkste tools om te gebruiken is Google Alerts. Google Alerts zijn meldingen van de meest recente zoekresultaten op Google.com op een bepaalde zoekopdracht. In Google Alerts kunt u zelf aangeven op welke zoekwoorden u wilt zoeken. De zoekresultaten ontvangt u via de e-mail. Vervolgens wordt u op de hoogte gehouden van de nieuwste resultaten van deze zoekopdracht. Om niet te veel tijd kwijt te zijn aan irrelevante resultaten stelt u een slimme zoekopdracht in. Deze bestaat bijvoorbeeld uit de naam van uw bedrijf, merk, product of dienst. De zoekterm die u gebruikt zet u tussen haakjes om informatie op de juiste zoekterm te ontvangen. 2. Boardreader.com Deze zoekmachine kunt u inzetten als u geïnteresseerd bent in wat er over uw bedrijf gezegd wordt op verschillende fora. Boardreader.com zoekt automatisch alle fora af op basis van de zoektermen die u heeft ingegeven. Zo heeft u één overzicht van alles wat er over uw organisatie gezegd wordt op voor u relevante fora. 3. Nutshellmail.com Ook op het gebied van Social Media is er een tool die u op de hoogte houdt van alle berichtgeving die met uw bedrijf te maken heeft. Met Nutshellmail.com wordt u op de hoogte gehouden van verschillende Social Media, waaronder Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp, MySpace, Youtube en Foursquare. U kunt echter zelf selecteren welke Social Media u wilt meenemen in de zoekopdracht. Vervolgens ontvangt u de resultaten in de vorm van een afbeelding via de e-mail op een door u aangegeven moment. 4. Socialmention.com Deze tool biedt u de mogelijkheid om het hele internet af te zoeken naar berichtgeving over uw organisatie. Zowel websites als Social Media worden in de zoekopdracht meegenomen. Socialmention.com geeft u de mogelijkheid om zelf aan te geven op welke zoekterm u wilt zoeken. U krijgt dan direct een overzicht van de meest recente resultaten. 5. Netvibes.com Natuurlijk is het ook mogelijk om gebruik te maken van de zoekfuncties van Social Media. Het nadeel hiervan is dat u alle Social Media handmatig af moet gaan. Het voordeel van het gebruik van tools is dat u daarmee websites, fora en Social Media met elkaar kunt combineren. Dit kunt u nog gemakkelijker maken door Netvibes.com te gebruiken. Netvibes.com maakt het namelijk mogelijk om alle tools die u gebruikt op een rijtje te zetten. Op uw eigen pagina kunt u tabs maken naar de verschillende websites die u monitort. U ziet dan gemakkelijk in één overzicht waar er over uw bedrijf gecommuniceerd wordt. Hoe gaat u met negatieve berichtgeving om? Wanneer u te maken heeft met negatieve berichtgeving kunt u hier op twee manieren mee om gaan. Ten eerste kunt u er voor kiezen om een reactieve houding aan te nemen. Dat betekent dat u alleen reageert wanneer een bericht om een reactie vraagt. Een proactieve houding daarentegen houdt in dat u discussieert met uw klanten en ook ongevraagd de interactie aangaat. Dit doet u door bijvoorbeeld advies te geven, vragen te beantwoorden en positieve feedback te geven. Op deze manier werkt u aan uw naamsbekendheid en bouwt u aan een positief bedrijfsimago voor uw organisatie. Het is belangrijk om bij negatieve berichtgeving altijd vriendelijk te blijven. Daarmee laat u zien dat u het probleem serieus neemt. Probeer daarnaast om zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Soms kan het natuurlijk voorkomen dat u niet direct een oplossing voor handen heeft. Geef dan in ieder geval aan dat u er mee bezig bent. U probeert op die manier het vertrouwen van de klant in uw bedrijf te herstellen. U voorkomt zo dat de klant andere negatieve berichtgeving verspreidt. Wanneer u de klant een passende oplossing heeft geboden gaat u altijd nog even na of u de klant naar tevredenheid heeft geholpen. Een tevreden klant is namelijk de beste reclame die er is voor uw bedrijf. Wilt u meer weten? U leest meer over het omgaan met positieve en negatieve reacties online op de blog van Places.nl. Webcare in de praktijk Webcare is dus belangrijk om uw klanten tevreden te houden. Met goede webcare heeft u namelijk de mogelijkheid om uw naamsbekendheid te vergroten en bedrijfsimago te versterken. Ook zorgt u ervoor dat verdere negatieve berichtgeving wordt beperkt. Met een goede webcare bent u in staat om een negatieve ervaring om te zetten in een positieve ervaring. U bouwt daarmee een goede band op met uw klanten en zorgt ervoor dat deze klanten ook in de toekomst zaken met u blijven doen. Dit zorgt niet alleen voor gratis promotie, maar ook voor betere resultaten. Kortom, een win-winsituatie voor u én uw klanten. Voorbeelden van bedrijven die bekend staan om goede webcare zijnBen& Jerry's, Vodafone, Ziggo en KPN. Neem eens een kijkje bij één van deze bedrijven om een beeld te krijgen van de mogelijkheden met webcare. Een goed voorbeeld van webcare van een MKB vindt u op Frank-ly.com. Met de tips die Places.nl biedt kunt u in een mum van tijd aan de slag met uw eigen webcare beleid. Meer ondernemingstips vindt u op de blog van Places.nl. Wist u dat u gratis uw Social Media links op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com kunt plaatsen? Een goede online vindbaarheid zorgt er voor dat klanten gemakkelijker contact met u op kunnen nemen. Verbeter dus uw webcare door gratis een online bedrijfsvermelding aan te maken op Places.nl. U vindt er ook meer informatie over een betere online vindbaarheid.

Jeroen Rutten
Social Media
12 november 2013

Optimaliseer uw positie in het nieuwsoverzicht van Facebook

Met de enorme stroom aan berichten die uw volgers in hun nieuwsoverzicht te zien krijgen is het belangrijk om goed zichtbaar te zijn voor uw volgers. Een goede Facebook EdgeRank score is essentieel voor een goede zichtbaarheid in het nieuwsoverzicht. Maar wat is de Facebook EdgeRank formule en hoe werkt deze precies? Wat is Facebook EdgeRank? Uw Facebook EdgeRank is een score die wordt gekoppeld aan de berichten die u op Facebook plaatst. Elke statusupdate, foto, video, reactie of like is een zogenaamde edge. Facebook maakt onderscheid tussen topverslagen en meest recente verslagen om te bepalen wat er in het nieuwsoverzicht wordt weergegeven. Standaard komen er in het nieuwsoverzicht topverslagen te staan. Dit zijn verslagen die volgens Facebook voor de gebruiker het meest interessant zijn . Er komen meer verslagen in uw persoonlijke nieuwsoverzicht te staan naarmate u meer vrienden of favoriete pagina's heeft. De hoogte van uw EdgeRank bepaalt dan hoe hoog uw verslagen in het nieuwsoverzicht van uw volgers worden weergegeven. Facebook gaat er namelijk vanuit dat verslagen met de hoogste scores het meest interessant zijn voor uw volgers. De Edgerank formule De formule die uw Facebook EdgeRank bepaalt bestaat uit drie elementen. De EdgeRank score wordt per bericht berekend en bepaalt hoe hoog deze in het nieuwsoverzicht van uw volgers komt te staan. Hoe hoger de EdgeRank score, des te beter zichtbaar uw bericht in het nieuwsoverzicht van uw volgers. Affiniteitsscore Ten eerste gaat de EdgeRank score uit van de mate van affiniteit tussen u en uw volgers. Dit onderdeel wordt de affiniteitsscore genoemd. Affiniteit betekent verwantschap of betrokkenheid. Volgers die reageren op uw berichten krijgen een hogere score dan volgers die uw berichten alleen bekijken. Uw EdgeRank score is dus hoger naarmate er meer interactie plaatsvindt op uw bedrijfspagina. Dit werkt echter maar één kant op: u kunt door te reageren op uw volgers niet uw eigen score verbeteren. Gewichtsscore Ten tweede houdt de EdgeRank score rekening met de waarde van het type bericht dat u plaatst. Zo heeft Facebook bepaald dat een foto of video zwaarder weegt dan een status update of tag. Reacties wegen ook zwaarder dan likes. Hoe groter de betrokkenheid, des te hoger uw EdgeRank score dus is. Actualiteitsscore Tenslotte kijkt de EdgeRank score naar de zogenaamde actualiteitsscore. Deze score hangt samen met het tijdstip waarop uw bericht geplaatst is. Zo is uw score lager wanneer dit tijdstip langer geleden is. Op deze manier voorkomt Facebook dat uw volgers oud nieuws te zien krijgen. Omdat de EdgeRank score per volger en per bericht wordt berekend is het niet mogelijk om uw persoonlijke EdgeRank score op te vragen. Toch kunt u met deze formule uw voordeel doen. Door de werking van de Facebook EdgeRank te begrijpen, kunt u uw score verbeteren en ervoor zorgen dat uw posts beter zichtbaar worden. Places.nl heeft een aantal tips op een rijtje gezet om u op weg te helpen. Verhoog het aantal reacties door interessante content Post zo veel mogelijk afwisselende en vernieuwende berichten om het aantal reacties te verhogen. Dit kan een statusupdate zijn met een verrassende foto, een grappig filmpje met een open vraag of een link naar een interessante website. U hoeft niet altijd berichten te plaatsen die met uw bedrijf te maken hebben. Plaats ook eens berichten die relevant zijn voor uw doelgroep of die met actualiteiten te maken hebben. Houd uw berichten wel kort. Op deze manier houdt u uw volgers geboeid en zorgt u er voor dat ze blijven reageren. Ter illustratie kunt u kijken op de bedrijfspagina van Hi of De Bijenkorf. Ook kunt u uw klanten om reacties vragen met de zogenaamde 'call-to-actions'. Dit doet u door klanten te vragen een bericht te delen of te liken. Door uw bericht op een bepaalde doelgroep te richten vergroot u de kans dat u de juiste volgers bereikt. Houd de discussie gaande en vraag feedback Volgers die op uw posts reageren wegen in uw EdgeRank score zwaarder dan volgers die uw berichten alleen liken. Probeer uw volgers in uw posts dan ook zo veel mogelijk aan te spreken en om een reactie te vragen. Open vragen, stellingen of statements zijn een goede manier om de interactie op uw bedrijfspagina te verhogen. Vragen als wie, waar, waarom en wanneer hebben vaak een positief effect op de hoeveelheid reacties die u op uw posts ontvangt. Als u vervolgens reageert op uw volgers houdt u de discussie gaande en verhoogt u de kans dat andere volgers hier ook op inhaken. Doordat de score van dit bericht hoog is komt deze namelijk ook in hun nieuwsoverzicht te staan. Door het gebruik van hashtags kunt u een nog grotere doelgroep bereiken. De activiteit die daardoor op uw profiel ontstaat zorgt voor een hogere EdgeRank score en betere zichtbaarheid van uw bericht in het nieuwsoverzicht. Plaats multimedia om de waarde van uw posts te verhogen Uit onderzoek blijkt dat multimedia voor de meeste interactie zorgen. Het is daarom van belang om zoveel mogelijk foto's en video's in uw posts te verwerken. Dit zorgt niet alleen voor meer reacties, maar weegt ook zwaarder in uw EdgeRank. Voorbeelden van bedrijven die veel multimedia in hun posts verwerken zijn Hema en KLM. U kunt multimedia dus gebruiken op manieren waarop dat voor uw bedrijf relevant is. Denk hierbij aan promotiefoto's en instructiefilmpjes, maar ook aan amusement. Door het veelvuldig gebruik van multimedia in uw berichten verhoogt u niet alleen de interactiviteit op uw profiel, maar ook uw EdgeRank score. Post uw berichten op de drukste tijden Door te posten op momenten dat uw publiek het meest online is vergroot u de kans dat uw volgers op uw berichten reageren. Dit tijdstip is echter geheel afhankelijk van de doelgroep die u wilt bereiken. Jongeren zijn gemiddeld het meest actief op Facebook tussen negen en tien uur 's avonds. Maar als u mensen met een kantoorbaan wilt bereiken heeft u waarschijnlijk het meeste geluk als u tussen de middag berichten post. U kunt achterhalen wat voor úw bedrijf het beste tijdstip is door Facebook Insights te raadplegen. Een andere mogelijkheid is om van de optie gebruik te maken om berichten bovenaan de pagina te plaatsen. Dit doet u door uw bericht te boosten. Ook is het belangrijk om regelmatig berichten te posten. Te veel berichten kan averechts werken en ervoor zorgen dat mensen afhaken,. terwijl te weinig posten er voor kan zorgen dat uw berichten onopgemerkt blijven door uw doelgroep. Een goede balans hiertussen is daarom de sleutel tot succes. Facebook & Telefoonboek Het regelmatig posten van interessante content is dus belangrijk voor het behouden van een hoge EdgeRank score. Wilt u weten wat u nog meer kunt doen? Het hebben van een goede omslagfoto kan ook bijdragen aan een betere score. Daarnaast kan een goede advertentiecampagne er ook voor zorgen dat uw score om hoog gaat. Meer over het opzetten van een Facebook bedrijfspagina vindt u op de blog van Places.nl. Wist u dat u gratis een link naar uw Facebook pagina kunt toevoegen op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com? Via Places.nl kunt u gratis een account aanmaken en uw bedrijfsvermelding te alle tijden beheren. Door uw gegevens aan te vullen verbetert u uw online vindbaarheid en vergroot u de kans op een potentiële klant die contact met u opneemt. Meer informatie over Facebook EdgeRank vindt u op Edgerankchecker.com. Dit is een tool die u kan helpen bij het meten van uw EdgeRank score. Ook kunt u terecht op Facebook.com voor meer informatie over de werking van EdgeRank.


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...