Menu

Service

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

9 resultaten voor Service (verfijnd tot 9)

Sanne
Klant & Doelgroep
16 augustus 2016

Zo maakt u van uw klant uw fan!

Klantenbinding is zeker zo belangrijk als klantenwerving. Een bestaande klant behouden is namelijk vele malen goedkoper dan om een nieuwe klant binnen te halen. Dit wordt soms nog wel eens vergeten door ondernemers. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten "fan" van uw bedrijf zijn en loyaal aan u blijven? Places.nl geeft u vijf tips in deze blog. 1. Verwachtingen waarmaken én overtreffen Het is belangrijk om altijd eerlijk te zijn naar uw klanten. Maak daarom ook geen beloftes die u ook niet kan waarmaken. Zet zelfs iets lager in, zodat de klant net wat minder verwacht. Zo kunt u uw klant later positief verrassen door zijn of haar verwachting te overtreffen. 2. Langdurige vertrouwensrelaties Zorg dat u de behoeftes van uw klanten begrijpt. Als klanten oprecht vertrouwen op u, dan zullen ze niet zomaar opstappen. Een goede vertrouwensrelatie is daarom belangrijk. Maar het is ook belangrijk om niet stil te blijven staan: ga op zoek naar manieren waarop u de klant nog beter kunt helpen. Dit kan al in de vorm van een blog waarop u kennis deelt. 3. Proactieve klantenservice Het is belangrijk om problemen al te voorzien voordat ze echt naar buiten komen. Zo voorkomt of beperkt u negativiteit bij uw klanten. Een proactieve service kan bijvoorbeeld zijn dat u een sms stuurt naar uw klanten voorafgaand aan netwerkonderhoud. Het meest belangrijke bij een proactieve service is dat u niet afwacht. Als u eventuele problemen al kunt signaleren en communiceert naar uw klanten, creëert u een band en vertrouwen. 4. Automatisering Computers zijn (nog) geen vervangers van mensenwerk, maar een computer werkt op verschillende punten vele malen sneller en foutloos. Zorg bijvoorbeeld dat er altijd een reactie komt op een vraag van de klant en dat deze niet meerdere malen hetzelfde verhaal moet vertellen. Dat kunt u doen door deze processen te automatiseren. De tijd die u wint met deze automatisering kunt u weer in de klant investeren waar de computer u niet kan vervangen. 5. Klantfeedback Goed luisteren naar uw klanten is een van de belangrijkste dingen bij een bedrijf. Zo kunt u bepalen of u voldoet aan verwachtingen van de klant en kunt u ingrijpen als dat niet het geval is. Klanttevredenheid kan op verschillende manieren gemeten worden: kijk daarvoor welke manier van vragen het beste bij uw bedrijf past. Meer nieuws Wilt u meer nieuws of informatie lezen voor ondernemers? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Hierop vindt u dagelijks nieuwe blogs met relevante ontwikkelingen en tips voor ondernemers in het MKB.

Sanne
Inspiratie
29 juni 2016

Wat de psychologie zegt over retouren

Focust uw bedrijf nog steeds op het verminderen van retouren? Dan loopt u achter. Uit onderzoek van de Universiteit van Texas is namelijk gebleken dat een soepel retourbeleid meer retouren tot gevolg heeft, maar ook meer verkopen! De uitkomsten zijn gebaseerd op 21 onderzoeken en hebben ervoor gezorgd dat veel bedrijven hun beleid hebben aangepast. Retouren worden niet meer gezien als kostenpost, maar als marketinginstrument. Places.nl vertelt u meer in deze blog. Makkelijk retourbeleid De verkoop stimuleren door een soepel retourbeleid werkt alleen wanneer u het beleid aanpast volgens drie pijlers. Allereerst moet het retourneren makkelijk zijn. Geen formulieren, niet te veel eisen aan het verzendpakketje, geen verzendlabels en geen documenten die geprint moeten worden. Zalando gaat hierin zelfs zo ver, dat het bedrijf in sommige grote steden een retour op de avond van retouraanvraag ophaalt. Waarschijnlijk is dat voor uw business niet haalbaar, maar verkopen stijgen het hardst met het makkelijk maken van retourneren. Verzendkosten retourneren Ten tweede is een soepel retourbeleid alleen succesvol wanneer de informatie over retouren en betaling makkelijk en snel te vinden is. Uit onderzoek van Comscore is namelijk gebleken dat 67% van de kopers naar het retourbeleid kijkt voordat zij afrekenen. Verder bleek maar 51% tevreden over de vindbaarheid van deze informatie. Ten derde blijkt de hoogte van de retourkosten de doorslaggevende factor. Het aantal aankopen stijgt het meest wanneer de consument naast het aankoopbedrag ook de retourkosten volledig terugkrijgt. Verklaring Echt interessant is daarnaast dat het aantal retouren blijkt te dalen bij een langere retourtermijn. Dat komt omdat mensen daardoor minder concreet nadenken over hun aankoop en hoe meer tijd er verstrijkt, hoe meer de aankoop voor de consument gaat aanvoelen als bezit. Daarnaast praten mensen aankopen waar ze niet volledig achter staan achteraf mentaal goed. Meer informatie over deze psychologische theorieën vindt u hier. Klanten die het meest retourneren, blijken ook de klanten die de meeste winst opbrengen. Een goede tip tot slot is om de verzendkosten wel terug te betalen, maar dan in de vorm van winkeltegoed. Daardoor stijgt de kans op een ruil of nieuwe aankoop, zonder dat u daarop hoeft aan te dringen. Heeft u het retourbeleid versoepeld en wilt u het aantal websitebezoekers verhogen? Met adverteren op Openingstijden.com en Telefoonboek.nl bereikt u 6,6 miljoen potentiële klanten! Kijk hier voor de mogelijkheden!

Sanne
Uw website
31 december 2014

5 Website don'ts: voorkom conversiekillers

Als ondernemer wilt u zoveel mogelijk bezoekers naar uw website trekken en een zo hoog mogelijke websiteconversie behalen. Websiteconversie gaat over het behalen van een vooraf bepaald doel: de bezoeker doet wat u wilt dat de bezoeker doet. Voorbeelden hiervan zijn een offerte-aanvraag voor uw dienst, de inschrijving voor de nieuwsbrief, het downloaden van een brochure of de aankoop van uw product. Het is daarbij belangrijk om aandacht te besteden aan een aantal conversiekillers. Places.nl vertelt u meer over conversiekillers in deze blog. 1. Onoverzichtelijke homepage De homepage is de eerste pagina die uw websitebezoeker ziet van uw website. Een overzichtelijke en duidelijk homepage is dus erg belangrijk. Een overzichtelijke homepage geeft in een oogopslag weer wat uw onderneming te bieden heeft, maakt het de websitebezoeker makkelijk om snel en succesvol de weg naar het doel af te leggen en bevat een duidelijke call-to-action. 2. Slechte zoekfunctie Op veel websites converteren zoekers twee tot drie keer beter dan niet-zoekers. Een goede zoekfunctie is dus erg relevant voor uw website. Plaats de zoekfunctie daarom op een opvallende plaats op de website en waar bezoekers deze verwachten. Bijvoorbeeld rechts bovenin of in het midden bovenaan. Daarnaast kunt u de zoekfunctie zelf laten aanvullen wanneer een bepaalde zoekopdracht vaak wordt uitgevoerd, dit verbetert de zoekfunctie. 3. Slechte informatie over leveringskosten, -termijn en retourneren Richt het conversiedoel van uw website zich op de verkoop van uw product? Dan is informatie over de leveringskosten, leveringstermijn en retourneren een vereiste. De vragen die potentiële kopers zichzelf stellen voorafgaand aan een aankoop gaan over deze informatie. Zorg er dan ook voor dat deze informatie op uw website vermeld staat op relevante webpagina's. Bijvoorbeeld op de pagina waar uw producten gepresenteerd worden of tussen de lijst met veel gestelde vragen. 4. Verplichte accountregistratie Websitebezoekers die de intentie hebben om uw product aan te schaffen via uw website hebben niet direct de interesse om een relatie met uw onderneming aan te gaan. Laat uw websitebezoekers daarom niet verplicht een account aanmaken voor een aankoop. Dit kan er namelijk toe leiden dat de potentiële koper afziet van de aankoop. Wilt u toch graag klantgegevens verzamelen? Biedt dan de mogelijkheid om een account aan te maken nadat de verkoop is afgerond, bijvoorbeeld op de bedankpagina. Maak het aanmaken van een account na de aankoop aantrekkelijk door bijvoorbeeld 10% korting te bieden op de volgende aankoop. 5. Eenrichtingsverkeer Ontneem uw websitebezoekers niet de kans om contact met u op te nemen. Zorg er dus voor dat er interactie plaats kan vinden op uw website. Op die manier heeft de klant het gevoel dat er naar ze geluisterd wordt, en dat u de mening van de klant serieus neemt. Plaats dus een contactformulier of een pagina waar suggesties en tips achtergelaten kunnen worden. Plaatst u regelmatig blogs of nieuws op uw website? Geef uw klanten ook de mogelijkheid om daar op te reageren. Websiteconversie realiseren? Maak uw website vindbaar via Places.nl Om websiteconversie te realiseren is het belangrijk om de online vindbaarheid van uw website te vergroten. Places.nl biedt u als ondernemer de mogelijkheid om uw website online zichtbaar te maken door middel van een uitgebreide bedrijfsvermelding. Uw website wordt dan samen met uw bedrijfsgegevens zichtbaar op Telefoonboek.nl. Ook via mobiel en tablet! Wilt u meer informatie over de mogelijkheden? Neem dan vrijblijvend contact op met onze servicedesk via 024-3555299.Wij helpen u graag!

Sanne
Klant & Doelgroep
30 januari 2014

Wifi voor uw klanten

Afgelopen week ontstond er wat commotie rondom het feit dat een aantal bedrijven met als moederbedrijf Bas Group, hun klanten ongevraagd volgden via het draadloze wifi-netwerk van de mobiele telefoon. De winkels hebben klanten gevolgd die ingelogd waren op het wifi-netwerk en gemeten hoeveel klanten er binnenkwamen, hoelang ze bleven en of ze al eens eerder in die winkel waren geweest. Steeds meer bedrijven bieden wifi aan voor hun klanten, de mogelijkheden voor ondernemers worden dan ook steeds groter. Wifi aanbieden voor uw klanten, hoe zit dat eigenlijk? Wifi in uw onderneming Bijna iedereen maakt wel eens gebruik van wifi. Wifiis de verzamelnaam, oftewel het label, voor draadloze netwerken. Door middel van wifi kunnen mobiele apparaten verbinding maken met het internet. Internet is anno 2014 erg belangrijk voor mensen en het is dus ook een pluspunt als u dit als ondernemer uw klanten kunt aanbieden. Hoewel een groot deel van de mensen een internet databundel heeft opgenomen in het abonnement voor hun smartphone, geldt dit vaak niet voor hun tablets, laptops of voor internationale klanten. Het aanbieden van wifi is een vorm van reclame en u werkt tegelijk aan uw klantenbinding. Klanten kunnen nadat de verbinding tot stand is gekomen namelijk automatisch op uw webpagina komen, en zullen onthouden dat u als ondernemer een compleet pakket aanbiedt. Daarnaast kan het voor reizende en werkende mensen een reden zijn om uw onderneming binnen te stappen. Het aanbieden van draadloos internet gaat, net zoals bij u thuis, via een wifi hotspot. Een hotspot is feitelijk een internet router, een apparaat dat computernetwerken aan elkaar verbindt en internetdata verzendt. Aan een hotspot kan een inlogpagina gekoppeld worden. Klanten moeten dan in uw zaak via hun laptop of telefoon inloggen op een internetpagina om verbinding te maken met de hotspot. Draadloos internet is vooral belangrijk voor ondernemers in de horeca, vanwege het feit dat klanten hier vaak een tijd blijven en ook kunnen werken. Denk hierbij aan restaurants, cafés en hotels. Maar niet alleen de horeca kan profijt hebben van het aanbieden van gratis internet. Ook steeds meer andere winkels zoals bijvoorbeeld kapperszaken en boekhandels bieden hun klanten wifi aan. Hoe maak ik een wifi hotspot? Het maken van een hotspot doet u simpel gezegd door het plaatsen van een router, welke het internet over een bepaald gebied kan verzenden. Afhankelijk van hoeveel mensen u draadloos internet wilt aanbieden, dient u uw internetbundel te schikken. KPN en Ziggo zijn bijvoorbeeld grote internetaanbieders in Nederland, ook voor zakelijk gebruik. Heeft u vragen over hoe groot uw bundel dient te zijn, dan kunt u daar terecht voor advies. Probeer uw wensen ook af te stemmen met uw systeembeheerder. Deze kan ervoor zorgen dat uw klant voor een bepaalde tijd verbinding kunnen maken met uw netwerk en kan in de gaten houden of het internetgebruik van uw klanten binnen de perken blijft. Denk hierbij aan ongewenst video's kijken, of downloaden waardoor uw netwerk aanzienlijk langzamer zal worden. Zo kunt u in de NS-treinen gratis op de wifi, maar u kunt geen YouTube filmpjes kijken. U kunt ook een extern bedrijf inhuren voor de technische aspecten van uw wifi hotspot. Deze bedrijven houden dan uw veiligheid in de gaten en zorgen ervoor dat klanten, bij het openen van het internetbrowser, direct op uw website terechtkomen. Een voorbeeld hiervan is Frifi. Gratis aanbieden of de klant laten betalen? Er zijn verschillende manieren waarop u ervoor kunt zorgen dat klanten gebruik kunnen maken van uw draadloos netwerk. Er zijn ondernemers die wifi gratis aanbieden, maar u kunt ook een betaalmethode hanteren. De drie meest gebruikte methoden op een rijtje: 1. Gratis U kunt ervoor kiezen om uw wifi hotspot gratis te maken. Dit is bijvoorbeeld handig voor winkels waar klanten kort verblijven. Er is een verschil tussen open hotspots en gesloten hotspots. Voor gesloten hotspots heeft men een code nodig om verbinding met het netwerk te kunnen maken. Bij een open gratis hotspot hoeft dit niet, maar let hierbij wel op misbruik van uw data door externe partijen. Zorg er dan ook voor dat u uw hotspot goed heeft beveiligd. Bij hotspots met een code is het internet ook gratis voor de gebruiker, maar u bepaalt zelf wie toegang krijgt. Denk bijvoorbeeld aan vouchers voor 'gratis wifi' bij aankoop van een bepaald product of het 'ruilen' van wifi voor bijvoorbeeld het liken van uw Facebook-pagina. 2. Pre- en postpaid Als u ervoor kiest om uw klanten te laten betalen voor wifi, dan kunt u dat bijvoorbeeld doen met pre-paid of post-paid betalen. Bij pre-paid, de naam zegt het al, moeten klanten van tevoren al afrekenen voor het internet voor bijvoorbeeld een bepaalde tijd op de wifi hotspot. Denk hierbij aan hotels waarbij internet op de kamer optioneel toegevoegd kan worden aan de rekening. Bij post-paid wifi kiest u ervoor om klanten achteraf af te laten rekenen, bijvoorbeeld in een café samen met de koffie, naar gelang de tijd dat er gebruik is gemaakt van het internet. 3. Freepaid en freetime U kunt er ook voor kiezen om wifi als een extra dienst te bieden aan klanten. Bijvoorbeeld door een bepaalde tijd wifi te geven bij een bestelling (freepaid) waarbij de klant weer iets nieuws moet bestellen als deze tijd voorbij is. Bij de prijs inbegrepen dus. U kunt er daarnaast ook voor kiezen om klanten eerst een half uur gratis te laten internetten. Hierna kunnen mensen betalen als ze langer willen internetten (freetime). Wifi voor zakenrelaties Wifi kan niet alleen handig en voordelig zijn voor het behoud en gemak van uw klanten, maar ook voor zakenrelaties. Denk hierbij aan overleggen met uw leveranciers of partners die makkelijk verbinding kunnen maken met een mobiel apparaat. Het hebben van een wifi netwerk kan problemen voorkomen omdat veel mensen er anno 2014 vanuit gaan dat er overal internet is. Het geven van presentaties aan zakenrelaties en het opzoeken van documenten tijdens vergaderingen kan voor problemen zorgen als er geen netwerk is. Meer te weten komen over uw klanten Via het aanbieden van draadloos internet kunt u ook meer te weten komen over uw klanten. Pas wel op: u wilt natuurlijk niet ongevraagd gegevens bijhouden, zoals eerdergenoemd bedrijf Bas Group heeft gedaan. Maar u kunt klanten wel gegevens in laten vullen als tegenprestatie van het gebruik van wifi. Denk hierbij aan het opbouwen van een bestand met e-mailadressen, welke de klant moet invullen als er ingelogd wordt op het netwerk. Dit e-mailadressen bestand kunt u later weer gebruiken voor bijvoorbeeld het verzenden van nieuwsbrieven. Bovendien kunt u klanten ook in ruil voor wifi een enquĂȘte in laten vullen om meer te weten te komen over uw klanten, wat ze van uw bedrijf vinden en hoe ze uw wifi gebruiken. Wilt u meer weten over het gebruik van mobiele apparaten binnen uw bedrijf of draadloos werken in de cloud? Check daarnaast hier of u goed beveiligd bent tegen cybercrime.



Even geduld alstublieft...