Menu

Recreatie

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

32 resultaten voor Recreatie (verfijnd tot 32)

Marije Schiffelers
Beveiliging
30 oktober 2017

Websites campings onvoldoende beveiligd

Een weekend of week kamperen in de natuur is bij veel Nederlanders in trek. Meer dan een miljoen Nederlanders gaan dan ook elk jaar kamperen. Vakantiegangers kunnen steeds vaker online een standplaats voor hun camper of caravan reserveren. Maar wanneer consumenten online een boeking doen, zijn ingevoerde gegevens dan ook beveiligd? Telefoonboek.nl onderzocht hoeveel campings uit haar database in het bezit zijn van een SSL-certificaat. Wat is SSL? SSL is een techniek waar door middel van encryptie een beveiligde verbinding ontstaat tussen een website en haar bezoekers. Hierdoor is het niet mogelijk voor anderen om mee te kijken met informatie die tussen een website en bezoeker wordt gedeeld. Een beveiligde website is voor bezoekers te herkennen aan de weergegeven URL. Wordt er naast de URL namelijk een hangslotje weergegeven en begint de URL met de letters "https", dan is er sprake van een beveiligde verbinding. De "s" in de URL staat namelijk voor secure. Staat er geen "s" in de URL, maar is er sprake van de letters "http" dan is een website niet beveiligd en bestaat de mogelijkheid dat ingevoerde gegevens of gedeelde informatie bekeken wordt door derden. Campings met SSL-certificaat In totaal zijn er 1.095 bedrijven met een werkende website die bij Telefoonboek.nl geregistreerd staan in de categorie "campings". Uiteindelijk bleken van dit totaal slechts 134 (12,2%) websites in het bezit te zijn van een SSL-certificaat. Daarmee is het overgrote deel (87,8%) van de websites van software bedrijven onvoldoende beveiligd, aangezien zij niet in het bezit lijken te zijn van een SSL-certificaat. Wel is het mogelijk dat het gedeelte waar consumenten persoons- en betaalgegevens invoeren zich achter een (vaak externe) beveiliging bevindt. Toch zijn de hoofdwebsites hiervan niet in het bezit van een SSL-certificaat en dat kan nadelige gevolgen hebben. Zo is het mogelijk dat gedeelde informatie op deze pagina"s niet per definitie veilig is. Gebrek online beveiliging kent nadelige gevolgen Het ontbreken van een SSL-certificaat kan nadelige gevolgen hebben volgens Ronny Oonk, manager van Places Websites. "Wanneer een website niet in het bezit is van een SSL-certificaat dan kan dit de bezoeker afschrikken. Daarnaast is het mogelijk dat gedeelde informatie wordt bekeken door derden, zoals hackers, kwaadwillend kunnen handelen met deze informatie. Om de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van een camping te vergroten, is het daarom aan te raden dat websites in het bezit zijn van een SSL-certificaat."

Marije Schiffelers
Beveiliging
11 oktober 2017

65,2% websites reisbureaus niet online beveiligd

Het aantal online geboekte reizen blijft de afgelopen jaren toenemen. Wanneer online een vakantie wordt geboekt, is het essentieel dat persoons- en betaalgegevens worden beveiligd. Consumenten besteden namelijk veel geld aan reizen en gaan er mede om die reden vanuit dat er correct wordt gehandeld met ingevoerde gegevens. Maar is dat ook altijd het geval? Wanneer hackers toegang hebben tot persoonsgegevens kunnen zij hier misbruik van maken. Dat kan zowel de consument als het betreffende bedrijf veel geld kosten. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoeveel reisbureaus uit haar database in het bezit zijn van een SSL-certificatie. Wat is SSL? SSL is als het ware een beveiligingsprotocol waardoor een beveiligde verbinding ontstaat tussen een server van een website en de computer van een websitebezoeker. Wanneer organisaties in het bezit zijn van een SSL-certificaat hebben zij een bestand waardoor de beveiligde verbinding kan ontstaan. Hierdoor is het niet mogelijk voor derden, zoals hackers, om mee te kijken met de ingevoerde en gedeelde informatie en gegevens. Maar hoe weten bezoekers of een website die zij bezoeken beveiligd is? Dit kan door te kijken naar de URL. Wordt er voorafgaand aan de URL namelijk een (groen) hangslotje getoond en begint de URL met de letters "https" dan is er inderdaad sprake van een beveiligde verbinding. Ziet de bezoeker geen hangslotje en begint de URL met de letters "http" of slechts de letters "www" dan is de website niet in het bezit van een SSL-certificaat en bestaat de mogelijkheid dat derden mee kunnen kijken met ingevoerde gegevens van die pagina. Reisbureaus Van de 2.911 bedrijven die geregistreerd staan bij Telefoonboek.nl in de categorie "reisbureau" en een werkende website hebben, bleken 1.013 websites in het bezit te zijn van een SSL-certificaat. Dat betekent dat ruim één derde van de reisbureaus (34,8%) die geregistreerd staan bij Telefoonboek.nl een website heeft die online beveiligd is. Daarentegen is dit voor 65,2% van de websites niet het geval. Daarmee lijkt er voor het merendeel van de reisbureaus nog een grote slag te slaan als het aankomt op online beveiliging. Wel is het bij deze websites mogelijk dat het gedeelte waar persoons- of betaalgegevens worden ingevoerd zich achter een (vaak externe) beveiliging bevindt. De hoofdwebsites hiervan zijn echter niet in het bezit van een SSL-certificaat. Om deze reden kan dan ook niet gegarandeerd worden dat de informatie die daar wordt ingevoerd altijd veilig is. Online beveiliging noodzakelijk Aandacht besteden aan online beveiliging is tegenwoordig geen keuze, maar een noodzaak. Het bewustzijn over online beveiliging en online privacy groeit bij consumenten, waardoor zij een website sneller zullen verlaten als deze niet online beveiligd met een SSL-certificaat. Ronny Oonk, manager van Places Websites geeft aan dat ook reisbureaus moeten inspelen op de online ontwikkelingen. "Het online boeken van een reis brengt altijd enige onzekerheid met zich mee. Consumenten besteden relatief veel geld aan een vakantie en kijken hier erg naar uit. Om er zeker van te zijn dat alles goed gaat, zullen zij bij een betrouwbare en geloofwaardige website boeken. Het hebben van een SSL-certificatie kan dan ook bijdragen aan het vertrouwen en de geloofwaardigheid. Hierdoor zullen consumenten sneller een reis boeken bij een organisatie die zaken op het gebied van online beveiliging op orde heeft."

Marije Schiffelers
Telefoonservice
9 oktober 2017

Roompot langste wachttijden telefonische klantenservice

Mensen willen steeds minder vaak primitief kamperen en gaan op zoek naar luxe. Dat blijkt uit een artikel van de NRC, daar is te lezen dat het aantal kampeerterreinen in Nederland afneemt. Er is meer vraag naar luxe en dat kan voor de vakantieparken in Nederland een voordeel zijn. Mits zij meegaan met de trends, want een vakantiepark moet namelijk wel bijzonder zijn. Vakantieparken zoals Center Parcs en Landal GreenParks proberen door nieuwe accommodaties mee te gaan met de trends. Naast het vernieuwen van accommodaties blijft een goede service ook erg belangrijk. Klanten met speciale wensen of vragen worden meestal telefonisch geholpen worden. Maar hoe is het gesteld met de telefonische klantenservice van de vakantieparken? Telefoonboek.nl zoekt het uit. Onderzoek In het onderzoek zijn vier vakantieparken meegenomen: Roompot Vakanties, Center Parcs, Landal GreenParks en Droomparken. Dit viertal is een greep uit de verschillende vakantieparken in Nederland. Center Parcs, Roompot en Landal GreenParks vormen de drie grootste vakantieparken. Droomparken is daarentegen wat minder bekend maar het park komt wel vaak voor op websites die vakantieparken met elkaar vergelijken. Om die reden is dit vakantiepark ook meegenomen in het onderzoek. De vakantieparken zijn op drie onderdelen getoetst. Ten eerste is er gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer van de klantenservice op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat de telefoon werd beantwoord. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website De telefoonnummers zijn goed te vinden op de websites. Op de website van Center Parcs en Droomparken staat het telefoonnummer op de hoofdpagina weergegeven. Op de website van Landal GreenParks en Roompot vakanties moet men een door keer klikken naar een andere pagina. Het telefoonnummer is te vinden op de pagina: klantenservice of op de pagina: contact en vragen. Keuzemenu Center Parcs en Landal GreenParks maken gebruik van een keuzemenu. Men kan daar kiezen uit de volgende opties: informatie over een reeds gemaakte boeking, over een volgend verblijf, over een dagkaart of andere algemene informatie. Het keuzemenu wordt duidelijk toegelicht en is goed te doorlopen. Bij een aantal vakantieparken worden de kosten van het telefoongesprek vooraf aangegeven. Bij Landal GreenParks en Center Parcs zijn dit de gebruikelijke belkosten. Bij Roompot Vakanties kost het gesprek 20 cent per minuut en 4,5 cent vanaf de start van het gesprek. Bij Droomparken wordt er niks bekend gemaakt over de kosten van het gesprek. Het lijkt erop dat Roompot Vakanties de hoogste kosten in rekening brengt voor het telefoongesprek. Wachttijden Roompot Vakanties heeft gemiddeld gezien de langste wachttijd. De gemiddelde wachttijd is daar bijna zes minuten. Landal GreenParks heeft daarentegen gemiddeld gezien de kortste wachttijd. Daar moet men gemiddeld 1,5 minuut wachten. Er is hier geen voor de hand liggende verklaring voor. Center Parcs, Roompot Vakanties en Landal Greenparks zijn namelijk van gelijke grootte en ongeveer even bekendheid dus dat zou de wachttijd niet direct beïnvloeden. Aan de hand van de bevindingen van dit onderzoek kan geconcludeerd worden dat Roompot Vakanties de minst klantvriendelijke telefonische klantenservice aanbiedt als het aankomt op bereikbaarheid en snelheid. Dit komt doordat zij de hoogste kosten in rekening brengen tijdens het gesprek en daarnaast zijn daar ook de langste wachttijden. Verder blijkt uit dit onderzoek dat men het beste rond 9 uur "s ochtends kan bellen, op dat tijdstip zijn de wachttijden gemiddeld het kortst. Roompot Vakanties: 9:00 = 2,5 min. 12:00 = 3 min. 14:30 = 9 min. 16:30 = 9 min. Gemiddelde wachttijd = 5,8 min. Center Parcs: 9:00 = 4 min. 12:00 = 5 min. 14:30 = 8 min. 16:30 = 30 sec. Gemiddelde wachttijd = 4,4 min. Landal GreenParks: 9:00 = 1,5 min. 12:00 = 1 min. 14:30 = 30 sec. 16:30 = 3 min. Gemiddelde wachttijd = 1,5 min. Droomparken: 9:00 = 30 sec. 12:00 = 1,5 min. 14:30 = 2,5 min. 16:30 = 2,5 min. Gemiddelde wachttijd = 1,7 min.

Marije Schiffelers
Beveiliging
7 september 2017

Hotels maken weinig gebruik van beveiligde websites

Het lijkt erop dat websites steeds meer door Google worden gedwongen om een beveiligde website te gebruiken. Zo krijgen websites met een SSL-certificaat een hogere ranking in de zoekresultaten dan websites die dit niet hebben. Ook geeft Google een waarschuwing wanneer de bezochte website niet in het bezit is van een SSL-certificaat. Hoewel Google de richtlijnen steeds verder verscherpt, is het mogelijk dat niet alle bedrijven zich bewust zijn van deze maatregelen. Voornamelijk voor bedrijven, zoals hotels, waarbij online veel persoonsgegevens worden ingevoerd is dit van belang. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoeveel hotelwebsites uit haar database voldoen aan deze online beveiliging. Wat is SSL? SSL is als het ware een beveiligingsprotocol dat ervoor zorgt dat er een beveiligd kanaal ontstaat tussen twee computers. In de meeste gevallen is dat dus tussen de computers van een website en van een bezoeker. Door deze beveiligde verbinding kan informatie niet door derden bekeken worden. Bezoekers kunnen checken of bedrijven een SSL-certificaat hebben en dus ook een beveiligde verbinding, door te kijken naar de aanwezigheid van een hangslotje en de letters 'https'. Wordt er geen slotje weergegeven en is er sprake van de letters 'http', dan is de verbinding niet beveiligd en bestaat het risico dat derden mee kijken. Hotels Van de 2.871 bedrijven die geregistreerd staan bij Telefoonboek.nl in de categorie 'hotel' met een werkende website, zijn slechts 385 hotels in het bezit van een SSL-certificaat. Dat betekent dat er 2.486 niet in het bezit zijn van een SSL-certificaat, hetgeen neerkomt op 86,5%. Wel kan het zo zijn dat het gedeelte waar persoonsgegevens worden ingevoerd zich wel achter een (vaak externe) beveiligde verbinding bevindt. De hoofdwebsites daarvan lijken echt niet in het bezit te zijn van een SSL-certificaat. Daardoor zijn de gegevens die daar worden ingevoerd niet altijd beveiligd. Risico's niet onderschatten Ronny Oonk, manager van Places Websites stelt dat hotels een onbeveiligde verbinding niet moeten onderschatten en stelt dat websites van hotels nog kunnen verbeteren als het aankomt op online beveiliging. "Consumenten boeken steeds vaker online een hotel waarbij ze persoonsgegevens en betaalgegevens moeten doorgeven. Het is daarbij essentieel dat er gebruik wordt gemaakt van een beveiligde verbinding. Hoewel dit wellicht via een externe beveiliging gebeurt, kunnen consumenten worden afgeschrikt wanneer de hoofdwebsite niet in het bezit is van een SSL-certificaat. Als zij dan geen hangslotje en niet de letters 'https' zien staan, zullen zij sneller de website verlaten en via een andere website of organisatie een boeking plaatsen."

Marije Schiffelers
Telefoonservice
24 augustus 2017

Met een gerust hart toerist in eigen land - meeste toerismebureaus staan telefonisch klaar

Wanneer u op vakantie gaat in het buitenland of in Nederland, kunt u terecht bij verschillende toerismebureaus die u tips kunnen geven over bezienswaardigheden en leuke fiets- of wandelroutes. Dit zijn voornamelijk organisaties zoals de VVV of de ANWB. Wanneer u bijvoorbeeld voorafgaand aan een wandeltocht meer informatie of advies wilt is het fijn als u telefonisch contact kunt opnemen met een van de organisaties. Maar nemen zij altijd de telefoon op? Telefoonboek.nl heeft er onderzoek naar gedaan. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 11.51 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Toerisme'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 23 bedrijven het geval, hetgeen neerkomt op 2% van de gevallen. Dat betekent dat 98% van de telefoonnummers weinig tot geen vermeldingen van telefonische onbereikbaarheid krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van bedrijven per provincie valt op dat Zeeland het hoogste percentage slecht bereikbare bedrijven heeft. Daar was 16,7% van de bedrijven niet goed bereikbaar. Dit komt waarschijnlijk doordat er maar zes toerismebureaus in Zeeland staan geregistreerd. Flevoland, Drenthe, Overijssel en Utrecht scoren het beste. Daar zijn geen bedrijven gevonden met drie of meer gemiste oproepen. Goede cijfers Over het algemeen zijn de cijfers goed, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "De meeste toerisme bureaus staan klaar om toeristen op pad te helpen. In Zeeland en Groningen is er nog wel ruimte voor verbetering." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 16,7% Groningen: 13,6% Limburg: 8,8% Noord-Brabant: 4,9% Friesland: 3,3% Gelderland: 3,1% Zuid-Holland: 2,3% Noord-Holland: 1,4% Flevoland, Drenthe, Overijssel, Utrecht: 0%

Marije Schiffelers
Uw website
14 juli 2017

Slechts 37,1% vakantiehuizen heeft werkende bedrijfswebsite

Nu de schoolvakanties weer van start zijn gegaan is het voor veel mensen tijd om er een paar dagen tussenuit te gaan en te ontspannen. Veel Nederlanders kiezen er dan ook voor om een vakantiehuis te boeken en blijven steeds vaker binnen ons land. Maar voordat u een vakantiehuis boekt, is het van belang dat u zich online kunt oriënteren, een online sneak peak krijgt en u natuurlijk de laagste prijs hoeft te betalen. Telefoonboek.nl zocht daarom uit hoe het is gesteld met het aantal werkende websites van vakantiehuizen. Onderzoek In totaal staan 2108 bedrijven geregistreerd bij Telefoonboek.nl binnen de categorie 'vakantiehuis'. Deze zijn gecheckt op het hebben van een werkende website. Belangrijk daarbij is dat bedrijven met een URL, maar zonder werkende webpagina als 'niet werkend' werden meegerekend in dit onderzoek. Uiteindelijk bleek dat slechts 784 van alle vakantiehuizen in het bezit was van een werkende website, hetgeen neerkomt op 37,1%. Dat betekent dat er voor een ruime meerderheid (62,9%) van de vakantiehuizen een slag te slaan is als het aankomt op online aanwezigheid via een eigen bedrijfswebsite. Responsive Naast het hebben van een werkende website is er ook getest op responsiveness. Een responsive design houdt in dat de website automatisch meebeweegt met de schermgrootte van het apparaat waarop het getoond wordt. Daarmee wordt de gebruiksvriendelijkheid en leesbaarheid intact gehouden ongeacht het apparaat dat in gebruik is. Daarnaast kan het hebben van een responsive design de online vindbaarheid via Google vergroten omdat dit soort websites relevant zijn gemakkelijk in gebruik. In totaal bleek 98,6% van het aantal werkende websites ook een responsive webdesign te hebben. In tegenstelling tot het percentage van werkende websites, is het percentage met een responsive design een uitkomst om trots op te zijn. Inspelen op huidige ontwikkelingen "Zeker nu steeds meer mensen in Nederland blijven om hun vakantie door te brengen is het belangrijk dat vakantiehuizen online vindbaar zijn via werkende bedrijfswebsites", denkt Ronny Oonk, manager van Places Websites. "Steeds meer mensen willen weten waar ze hun geld aan besteden en zullen zowel foto's van het huis of prijsopties willen zien voordat zij iets boeken. Het hebben van een overzichtelijke website met deze opties kan daarmee bijdragen aan het werven van nieuwe klanten."

Marije Schiffelers
Uw website
12 juli 2017

Meer dan helft Nederlandse campings geen eigen website

Uit een onderzoek van Het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC-NIPO) is gebleken dat Nederlanders het afgelopen jaar meer op vakantie zijn gegaan, maar daarvoor steeds vaker binnen Nederland bleven. Zo nam het aantal trips binnen Nederland in 2016 met 3 procent toe. Een mooie kans voor de Nederlandse campings, zeker nu de schoolvakanties weer beginnen. Maar voordat u op vakantie gaat is het belangrijk dat u zich online kunt oriënteren. Een overzichtelijke bedrijfswebsite met relevante informatie is daarbij essentieel. Telefoonboek.nl onderzocht daarom het aantal werkende websites van campings in Nederland. Onderzoek In totaal staan 2332 Nederlandse campings geregistreerd in de database van Telefoonboek.nl. Deze campings werden onderzocht op het hebben van een werkende website. Belangrijk hierbij is dat bedrijven in het bezit van een URL, maar zonder werkende pagina als 'niet werkend' werden meegeteld. In totaal bleek bij 1082 campings sprake te zijn van een werkende website, hetgeen neerkomt op 46,4%. Dat betekent dat het merendeel (53,6%) van de Nederlandse campings niet in het bezit is van een werkende bedrijfswebsite. Wel is het mogelijk dat deze campings zonder website online aanwezig zijn via social media of hun contactgegevens via andere websites online vermeld worden. Responsive Daarnaast is er gekeken naar het aantal werkende websites met een responsive design. Bij een responsive design beweegt de website automatisch mee met de schermgrootte van het apparaat waarop deze getoond wordt. Daarmee is de website bruikbaar en leesbaar op elk apparaat dat wordt gebruikt. In totaal bleek 98,1% van de werkende websites ook een responsive design te hebben. Dat is een erg mooi percentage en betekent dat de meeste werkende websites ook naar behoren werken op zowel desktop als mobiel en tablet. Ook kan dit de online vindbaarheid ten goede komen. Dit soort websites worden namelijk sneller getoond wanneer men bijvoorbeeld onderweg een camping opzoekt via mobiel of tablet. Ronny Oonk, manager van Places Websites, denkt dat campings op de goede weg zijn, maar dat er zeker nog ruimte voor verbetering is. "Zeker in de zomerperiode is het van belang dat campings online goed vindbaar zijn. Ook zijn er veel mensen die onderweg pas besluiten waar ze willen overnachten waardoor zij een camping via mobiel of tablet zoeken. Het hebben van een werkende en responsive website is dan ook essentieel om deze klanten aan te trekken."

Marije Schiffelers
Uw website
11 juli 2017

Slechts 36,6% recreatiebedrijven heeft een eigen website

Met de start van de schoolvakanties krijgt de recreatiebranche het weer een stuk drukker. Voor de meeste mensen is het dan ook tijd voor ontspanning of een dagje uit. De mogelijkheden zijn bijna eindeloos variërend van wellness en zwembaden tot pretparken en theater. Voordat men eropuit trekt, wordt er online volop gezocht naar interessante mogelijkheden. Online aanwezigheid is voor deze branche dan ook essentieel om gevonden te worden en klanten aan te trekken. Telefoonboek.nl onderzocht daarom het aantal werkende websites binnen de recreatiebranche. Onderzoek Uit de database van Telefoonboek.nl werd een totaal van 5946 recreatiebedrijven onderzocht. Hierbij is het belangrijk dat bedrijven met een URL, maar zonder werkende webpagina, als 'niet werkend' werden meegeteld in dit onderzoek. In totaal bleek bij 2170 bedrijven sprake te zijn van een werkende website, hetgeen neerkomt om slechts 36,5% van alle recreatiebedrijven. Dat betekent dat het merendeel van de Nederlandse recreatiebedrijven (63,5%) niet online aanwezig is via een eigen website. Daarmee lijkt het voor een groot deel nog een flinke slag te slaan. Wel is het mogelijk dat organisaties zonder werkende website via social media of een overkoepelende website online vindbaar zijn. Responsive Naast het hebben van een werkende website is er getest op het hebben van een responsive design. Wanneer er sprake is van een responsive design, is een website gebruiksvriendelijk en leesbaar ongeacht het apparaat dat gebruikt wordt. Dit komt doordat een website met een responsive design zich automatisch aanpast aan de schermgrootte van een desktop, mobiel of tablet. In tegenstelling tot het lage percentage van werkende websites, is het aantal werkende websites met een responsive design erg hoog. Zo heeft maar liefst 97,9% van het aantal werkende websites ook een responsive design. Deze bedrijven zijn zich waarschijnlijk bewust van de vele voordelen die een responsive website met zich meebrengt. Klanten bezoeken een responsive website namelijk vaker en langer. Daarnaast kan het hebben van een responsive website een aantal plaatsen in de Google Ranking verschil maken, waardoor bedrijven beter vindbaar zijn. Ruimte voor verbetering Volgens Ronny Oonk, manager van Places Websites is dit een redelijk teleurstellende uitkomst. "De recreatiebranche is namelijk een branche met veel concurrentie waardoor het belangrijk is dat bedrijven er bovenuit steken en goed vindbaar zijn. Een overzichtelijke en duidelijke bedrijfswebsite kan hieraan bijdragen en ervoor zorgen dat bedrijven nieuwe klanten aantrekken."

Marije Schiffelers
Telefoonservice
6 juli 2017

Hotels in Zuid-Holland telefonisch het slechtst bereikbaar

Er zijn in Nederland genoeg mooie hotels waar u kunt verblijven voor een weekendje weg of een zakenreis. Vaak geeft een website van een hotel al veel informatie over de mogelijkheden. Wanneer u nog vragen heeft over zaken als uw boeking, inchecktijden of annulering is het fijn als u het hotel kunt bellen. Maar zijn de hotels in Nederland telefonisch goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 6.256 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'hotel'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 189 hotels het geval, hetgeen neerkomt op 3,1% van de gevallen. Dat betekent dat 96,9% van de telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van hotels per provincie valt op dat Zuid-Holland het hoogste percentage slecht bereikbare hotels heeft. Daar is 4,9% niet goed bereikbaar. Overijssel komt als beste uit het onderzoek. Daar heeft slechts 1,6% van de hotels meer dan drie gemiste oproepen. Er komen een aantal bekende hotelketens voor in de resultaten van het onderzoek. Het hoofdkantoor van hotelketen NH en Fletcher hotels hebben de meeste gemiste oproepen. Het NH hotel hoofdkantoor in Hilversum heeft 24 keer een oproep gemist en het hoofdkantoor van Fletcher in Utrecht heeft 25 gemiste oproepen. Geen slechte cijfers Over het algemeen kan de hotelbranche goede cijfers overleggen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Het is belangrijk om als hotel altijd klaar te staan voor gasten. Daar hoort telefonische bereikbaarheid bij. Uit het onderzoek komen over het algemeen goede cijfers, maar er is nog wel ruimte voor verbetering." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zuid-Holland: 4,9% Utrecht: 4,5% Limburg: 4,2% Gelderland: 3,9 Drenthe: 3,7% Zeeland: 3,1% Flevoland: 3,1% Friesland: 2,9% Noord-Brabant: 2,8% Groningen: 2,7% Noord-Holland: 2,5% Overijssel: 1,6%

Dennis Arns
Telefoonservice
12 juni 2017

Bioscoopketen Pathé telefonisch niet goed bereikbaar

Voor de ultieme filmervaring kunt u het beste naar een bioscoop gaan. Met de geur van vers gebakken popcorn en tortilla chips wordt de ervaring compleet. Er zijn veel verschillende bioscopen in Nederland, van klein en knus tot groot en massaal. Wanneer u wil controleren of er nog plek is bij een populaire film kunt u het beste vooraf naar de bioscoop bellen. Maar zijn de bioscopen telefonisch goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 200 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'bioscoop'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 77 bioscopen het geval, hetgeen neerkomt op 38,5% van de gevallen. Dat betekent dat 61,5% van de bioscopen weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Grote bioscopen Veel bioscopen in Nederland zijn onderdeel van een keten. De grootste bioscoopketens in Nederland zijn Pathé, Vue en Kinepolis. Uit het onderzoek blijkt dat de bioscopen van Pathé veruit de meeste gemiste oproepen hebben. De Pathé in Amersfoort spant de kroon: zij hebben 273 gemiste oproepen. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat bioscopen in Zeeland relatief gezien het slechtst scoren op telefonische bereikbaarheid. Daar is 83,3% van de bioscopen niet goed bereikbaar. Dit kan echter ook komen doordat er slechts 6 bioscopen uit Zeeland geregistreerd staan. Daardoor valt het percentage al snel hoog uit. Utrecht komt als beste uit het onderzoek. Daar was 20% van de bioscopen telefonisch niet goed bereikbaar. Ruimte voor verbetering De cijfers uit het onderzoek lijken relatief hoog, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Hoge percentages betekenen dat veel bioscopen niet goed bereikbaar zijn. Met name Pathé heeft opvallend veel gemiste oproepen. Vooral voor zo'n grote organisatie moet de klantenservice beter kunnen scoren. Er is dus zeker nog wat ruimte voor verbetering." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 83,3% Noord-Brabant: 57,2% Drenthe: 50% Zuid-Holland: 48% Flevoland: 40% Friesland: 40% Gelderland: 38,5% Noord-Holland: 35,7% Limburg: 35,7% Groningen: 30% Overijssel: 27,3% Utrecht: 20%

Dennis Arns
Telefoonservice
6 juni 2017

Hoofdkantoor Booking.com slecht bereikbaar

Het is eind mei en de zomer staat voor de deur. Dit is het moment dat veel mensen hun vakantiegeld binnen krijgen. Eindelijk genoeg geld om die welverdiende vakantie te gaan boeken. Een mooie rondreis door Azië? Of toch maar naar die leuke camping aan de Costa Brava? Er is een overweldigend (online) aanbod waardoor het soms lastig is om een keuze te maken. Er zijn verschillende reisbureaus in Nederland die u daarmee kunnen helpen. Maar zijn de reisbureaus in Nederland telefonisch goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 4.983 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'reisbureaus'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 141 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op 2,8% van de gevallen. Dat betekent dat 97,2% van de onderzochte reisbureaus weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Bekende reisbureaus In de resultaten van het onderzoek komen een aantal bekende reisbureaus vaker voor. Van de organisatie D-reizen worden veertien reisbureaus beoordeeld als 'slecht bereikbaar'. Op de tweede plek komt Arke met zes reisbureaus die drie keer of meer geen gehoor gaven aan een oproep. Sinds 2015 is de merknaam Arke verdwenen en valt het nu geheel onder de reisorganisatie Tui. Als er wordt gekeken naar het reisbureau met de meeste gemiste oproepen komt een ander bedrijf het slechtste uit de bus. Het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam heeft namelijk de meeste gemiste oproepen. Zij wisten 130 keer de telefoon niet op te nemen. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Zeeland het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 9,3% van de reisbureaus niet goed bereikbaar. De provincie Flevoland komt als beste uit het onderzoek. Daar zijn geen reisbureaus gevonden die vaker dan drie keer een oproep hebben gemist. Zij hebben relatief gezien ook een stuk minder reisbureaus dan andere provincies zoals Noord-Holland en Zuid-Holland. Ruimte voor verbetering Wanneer er op vakantie onverhoopt iets mis gaat is het fijn om snel het reisbureau te kunnen bellen. Het is dan ook belangrijk dat reisbureaus goed te bereiken zijn, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Reisbureaus moeten altijd voor hun klanten klaarstaan. Zij zijn immers het aanspreekpunt als het gaat om de vakantie. Hoewel de meeste reisbureaus goed te bereiken zijn is er nog wel ruimte voor verbetering. Met name D-reizen en Booking.com kunnen de telefonische bereikbaarheid verbeteren." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 9,3% Friesland: 5,7% Zuid-Holland: 4,7% Overijssel: 4,1% Limburg: 3,4% Noord-Holland: 3,4% Utrecht: 2,6% Drenthe: 2,4% Noord-Brabant: 2,3% Gelderland: 1% Groningen: 0,9% Flevoland: 0%

Dennis Arns
Telefoonservice
22 mei 2017

Hoofdkantoor Booking.com slecht bereikbaar

Het is eind mei en de zomer staat voor de deur. Dit is het moment dat veel mensen hun vakantiegeld binnen krijgen. Eindelijk genoeg geld om die welverdiende vakantie te gaan boeken. Een mooie rondreis door Azië? Of toch maar naar die leuke camping aan de Costa Brava? Er is een overweldigend (online) aanbod waardoor het soms lastig is om een keuze te maken. Er zijn verschillende reisbureaus in Nederland die u daarmee kunnen helpen. Maar zijn de reisbureaus in Nederland telefonisch goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 4.983 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'reisbureaus'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 141 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op 2,8% van de gevallen. Dat betekent dat 97,2% van de onderzochte reisbureaus weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Bekende reisbureaus In de resultaten van het onderzoek komen een aantal bekende reisbureaus vaker voor. Van de organisatie D-reizen worden veertien reisbureaus beoordeeld als 'slecht bereikbaar'. Op de tweede plek komt Arke met zes reisbureaus die drie keer of meer geen gehoor gaven aan een oproep. Sinds 2015 is de merknaam Arke verdwenen en valt het nu geheel onder de reisorganisatie Tui. Als er wordt gekeken naar het reisbureau met de meeste gemiste oproepen komt een ander bedrijf het slechtste uit de bus. Het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam heeft namelijk de meeste gemiste oproepen. Zij wisten 130 keer de telefoon niet op te nemen. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Zeeland het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 9,3% van de reisbureaus niet goed bereikbaar. De provincie Flevoland komt als beste uit het onderzoek. Daar zijn geen reisbureaus gevonden die vaker dan drie keer een oproep hebben gemist. Zij hebben relatief gezien ook een stuk minder reisbureaus dan andere provincies zoals Noord-Holland en Zuid-Holland. Ruimte voor verbetering Wanneer er op vakantie onverhoopt iets mis gaat is het fijn om snel het reisbureau te kunnen bellen. Het is dan ook belangrijk dat reisbureaus goed te bereiken zijn, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Reisbureaus moeten altijd voor hun klanten klaarstaan. Zij zijn immers het aanspreekpunt als het gaat om de vakantie. Hoewel de meeste reisbureaus goed te bereiken zijn is er nog wel ruimte voor verbetering. Met name D-reizen en Booking.com kunnen de telefonische bereikbaarheid verbeteren." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland: 9,3% Friesland: 5,7% Zuid-Holland: 4,7% Overijssel: 4,1% Limburg: 3,4% Noord-Holland: 3,4% Utrecht: 2,6% Drenthe: 2,4% Noord-Brabant: 2,3% Gelderland: 1% Groningen: 0,9% Flevoland: 0%

Dennis Arns
Uw website
19 april 2017

Groot deel websites bioscopen niet responsive

Even kijken of er iets leuks draait of alvast online een stoel reserveren in de grote zaal? Bij de meeste bioscopen kun je op de website wel terecht met deze vragen. Maar wat als je onderweg even op je smartphone wil checken welke films er draaien? Werken de websites wel optimaal op de smartphone? En hoe zit het met de beveiliging van de website? Telefoonboek.nl dook in haar database en zocht het uit. Onderzoek Van de 88 onderzochte websites in de categorie "Bioscoop" bezitten er 42 een SSL-certificaat. Dat betekent dat 46 websites niet beveiligd zijn door middel van https, hetgeen neerkomt op ongeveer 52,3%. In deze gevallen kan het zo zijn dat een gedeelte van de website waar met persoonsgegevens wordt gehandeld zich wel achter een (vaak externe) beveiligde verbinding bevindt. De hoofdwebsites daarvan zijn echter nog niet in het bezit van een SSL-certificaat. Gegevens die daar worden ingevuld zijn daardoor nog altijd niet beveiligd. Responsive Ook zijn de websites getest op responsiveness. Responsiveness houdt in dat de website meebeweegt met het apparaat waarop deze getoond wordt. Zo is deze dus altijd goed leesbaar en bruikbaar ongeacht het apparaat waarop deze bekeken wordt, zoals op de smartphone. Bij 25 van de 88 bioscopen werd een responsive website gevonden. Dat betekent iets meer dan de 63 websites van bioscopen, de overgrote meerderheid, aan bruikbaarheid en leesbaarheid inboeten als deze bekeken worden op mobiel of tablet. Last minute bezoekers "Een responsive website kan vooral voor last-minute bezoekers uitkomst bieden" vertelt Ronny Oonk, manager van Places Websites en onderzoeker van Telefoonboek.nl. "Eigenlijk zonde dat zo'n groot deel van de websites van bioscopen niet responsive is, terwijl dit vrij makkelijk te realiseren is." Overigens blijkt dat vooral kleinere, onafhankelijke bioscopen geen responsive website hebben. De meeste ketens zoals Pathé en JT maken hier wel gebruik van.

Dennis Arns
Uw website
4 april 2017

Bijna helft websites musea niet reponsive

Voor veel bedrijven is de website hét online uithangbord. Hier kunnen potentiële klanten en zakenpartners een goede indruk krijgen van de organisatie en haar werkzaamheden. Dat geldt misschien nog wel iets meer voor musea. Door alvast een "sneak preview" te geven van de collectie kunnen mogelijke bezoekers geënthousiasmeerd worden voor een dergelijk uitje. Ter ere van de Nationale Museumweek neemt Telefoonboek.nl de websites van musea onder de loep. Onderzoek In de database van Telefoonboek.nl staan 1318 bedrijven geregistreerd in de categorie "Museum". Bij deze bedrijven werd gekeken hoeveel er een werkende website bezitten. Bij 985 bedrijven werd er een werkende website gevonden, hetgeen neerkomt op 73,7%. Dat wil zeggen dat 26,3% van de musea, zo'n 347 gevallen, geen werkende website heeft. Responsive De 985 musea die wél een website hebben, zijn vervolgens getest op responsiveness. Responsiveness houdt in dat de website meebeweegt met het apparaat waarop deze getoond wordt. Zo is deze dus altijd goed leesbaar en bruikbaar ongeacht het apparaat waarop deze bekeken wordt, zoals op de smartphone. Bij 53,4% van de 985 musea werd een responsive website gevonden. Dat betekent dat meer dan de helft, zo'n 46,6% van de musea aan bruikbaarheid en leesbaarheid inboet als deze bekeken wordt op mobiel of tablet. Tentoonstellen Ronny Oonk, manager van Places Websites en onderzoeker van Telefoonboek.nl, meent dat een goede website cruciaal is in deze branche: "De meeste musea hebben dat natuurlijk al lang door. Niet alleen zijn contactgegevens en een routebeschrijving belangrijk, ook is het verstandig om aankondigingen over tentoonstellingen op de website te plaatsen. Waarschijnlijk zal het bij de 26,3% zonder website vooral gaan om kleinere particuliere musea. Ook zij kunnen hun bezoekersaantallen een boost geven met een goede website."

Dennis Arns
Telefoonservice
3 april 2017

95,3% musea goed telefonisch bereikbaar

Van 4 tot en met 9 april vindt de Nationale Museumweek plaats. Tijdens deze week laten ruim 400 musea hun eigen pronkstukken tentoon en bieden zij de bezoeker verscheidene acties aan. Dit jaar staat het museum als cultureel rijkdom centraal: het thema van 2017 heet "Ons Echte Goud". Om te weten te komen welke musea er precies meedoen aan de Nationale Museumweek, of wat zij in petto hebben, kan het goed zijn om even een informerend belletje te plegen. Ter gelegenheid van deze feestweek dook Telefoonboek.nl in de statistieken en zocht het uit hoe goed het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid van musea. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1331 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Museum'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 61 van de 1331 musea het geval, hetgeen neerkomt op 4,7% van de gevallen. Dat betekent dat 95,3% van de onderzochte musea weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de cijfers worden afgezet tegen het aantal gevestigde musea, valt te zien dat Zeeuwse musea de minste klachten krijgen met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid. In slechts 2,1% van de gevallen werd de telefoon vaker dan drie maal niet opgenomen. In Utrecht is het relatief gezien het slechtst gesteld met de telefonische bereikbaarheid van musea. Hier werd bij 7,8% meer dan drie mislukte belpogingen geregistreerd. Uitschieters Verder mag valt er op dat er weinig echt grote uitschieter op de lijst van slecht bereikbare musea prijken. Museum Bronbeek in Arnhem kreeg met 23 mislukte belpogingen de meeste klachten, gevolgd door het Fries Historisch en Letterkundig museum te Leeuwarden (20). Verder werden er geen gevallen met meer dan 20 klachten opgemerkt. Voetstuk "Bij musea kunnen de toegangsbewijzen vaak via de website of bij de kassa gekocht worden, maar de telefoon is nog steeds een belangrijk informatiekanaal voor de bezoeker" vertelt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Dan is het goed om te zien dat zij ook de telefonische klantenservice op een voetstuk zetten. Percentage slecht bereikbaar per provincie Utrecht 7,8% Noord-Holland 7,2% Drenthe 6,4% Noord-Brabant 6,1% Gelderland 4,6% Limburg 4,1% Zuid-Holland 4,1% Friesland 4% Groningen 3% Zeeland 2,1% *In Flevoland werden er geen klachten geregistreerd


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...