Menu

Personalisering

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

11 resultaten voor Personalisering (verfijnd tot 11)

Sanne
Klantenservice
28 september 2016

Bereik uw klant: E-mail vs. Messenger

E-mail is nog steeds een van de meest gebruikte kanalen om berichten te versturen. Alleen Google mail heeft al meer dan een miljard gebruikers. Er is echter ook een grote opkomst van messengers. Zo is het aantal Whats-App gebruikers opgelopen tot meer dan een miljard en zijn er 900 miljoen Facebook Messenger gebruikers. Dus we zouden ons kunnen afvragen of messenger diensten e-mail overbodig gaan maken. Lees in deze Places blog meer over e-mail vs. messenger. Privacy Wanneer u WhatsApp wilt gebruiken als kanaal om te communiceren naar uw klanten, doe dit dan wel voorzichtig. Veel mensen gebruiken WhatsApp als een privé kanaal, het is dus belangrijk dat u hier gevoelig mee omgaat. Bovendien blijken nog steeds consumenten moeite te hebben met het afgeven van hun mobiele nummer aan organisaties. Bereik Met e-mails versturen kunt u gemakkelijk een grote groep mensen bereiken. WhatsApp werkt met verzendlijsten, deze lijsten bestaan uit maximaal 250 personen. U moet dus meerdere lijsten aanmaken als u veel klanten wilt bereiken. Ook moet de klant ook uw telefoonnummer hebben opgeslagen in de telefoon, anders kunt u geen berichten sturen. Tegelijkertijd laat WhatsApp het niet toe om reclame te sturen. Persoonlijk Toch zit er ook een heel groot voordeel aan communicatie via WhatsApp. Het is snel en persoonlijk. Klanten kunnen meteen reageren. Zorg dus voor passende en creatieve berichten. Stuur geen standaard reclame berichten, want zo raakt u uw klanten kwijt. E-mail heeft naast het voordeel van een grote verzendlijst ook de mogelijkheid tot gerichte personalisatie. Zo kan het klikgedrag van de klant geanalyseerd worden waardoor u de acties van uw klanten kunt volgen. Deze analyses kunt u gebruiken om op de individu gerichte content te creëren. Naast het analyseren van de individuele interesse kunt u ook zien op welke locatie een gebruiker zich bevindt. Op deze manier kunt u berichten nog meer personaliseren. Zo kunt u bijvoorbeeld acties koppelen aan lokale bedrijven. Conversational Commerce Conversational Commerce gaat zeker een grote rol spelen in de toekomst. Snel en persoonlijk contact tussen klant en organisatie wordt steeds belangrijker. Messenger diensten faciliteren dit snelle klantcontact bij uitstek. Of messenger marketing op grote schaal ingezet gaat worden is echter nog te betwisten. Benieuwd naar andere trends op marketing gebied? Houd onze Places blog pagina in de gaten!

Sanne
Online
7 juli 2016

Uw klant helpen via WhatsApp: persoonlijk én vertrouwd

WhatsApp is bijna niet meer weg te denken uit onze samenleving. Het is inmiddels de normaalste zaak van de wereld om vrienden en familie een bericht te sturen via dit medium. En WhatsApp biedt u als bedrijf nog veel meer mogelijkheden, zo is het tegenwoordig ook mogelijk om uw klanten te woord te staan via dit communicatiemiddel. Places.nl vertelt u meer in deze blog. Een laagdrempelig en vertrouwd medium om uw klanten te bereiken Doordat uw klant waarschijnlijk al bekend is met WhatsApp is het een laagdrempelige manier om uw klanten te benaderen. De klant zal een vertrouwd gevoel hebben bij het spreken van uw bedrijf via zijn of haar smartphone. Ook zijn er geen wachtrijen en keuzemenu's, een ergernis voor de meeste mensen. Het werkt eenvoudig: uw klant stuurt u een berichtje en zodra u een bericht terugstuurt verschijnt deze op de smartphone van uw klant, net zo simpel als het maken van een afspraak met kennissen. De eindeloze mogelijkheden om WhatsApp in te zetten Naast het feit dat WhatsApp een gemakkelijk en persoonlijk communicatiemiddel is voor het helpen van klanten, biedt de applicatie ze nog veel meer mogelijkheden. Zo kunt u uw klanten op de hoogte houden van innovaties binnen uw bedrijf via een kort bericht, of een locatie sturen van de plek van een afspraak. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden om WhatsApp in te zetten als marketingmiddel. De klant toch liever telefonisch te woord staan? Natuurlijk is het ook mogelijk dat u liever heeft dat de klant daadwerkelijk iemand te spreken krijgt via de telefoon. Dan kunt u kiezen voor een antwoordservice. Wist u dat Places Antwoordservice 30 dagen geheel gratis en vrijblijvend uit te proberen is? Zo kunt u ervaren hoe het is om altijd telefonisch bereikbaar te zijn. Voor vragen helpen wij u graag verder via onze klantenservice, deze is te bereiken op het nummer 024-3555299. Wij lichten u graag in over de mogelijkheden!

Sanne
Strategie
17 juni 2016

Gepersonaliseerde dynamische afbeeldingen? Stem het af op uw klant!

Marketing automation, ofwel de marketingactiviteiten afstemmen op de klant, is een enorme trend. De nieuwsbrief heeft al een comeback gemaakt door deze persoonlijke benadering waarbij de inhoud van de nieuwsbrief wordt afgestemd op de lezer. E-mailmarketing wordt gepersonaliseerd met de naam van de ontvanger, maar ook met woonplaats, leeftijd en geslacht. Deze personalisatie kan naar een nóg hoger niveau getild worden. Benieuwd hoe? Lees dan snel verder! Personalisatie: een stapje verder De tekst van de e-mail is natuurlijk niet het enige dat u kunt personaliseren. Ook afbeeldingen kunnen een persoonlijke touch krijgen, door bijvoorbeeld de naam van de ontvanger te plaatsen in een afbeelding. Waarom gepersonaliseerde dynamische afbeeldingen werken kan verklaard worden vanuit de neuromarketing. It's all in the name Het belangrijkste woord in ons leven is de eigennaam. De eigennaam is gekoppeld aan wie we zijn en wordt constant herhaald. Daarom bevindt de eigennaam zich in een speciaal deel van ons geheugen. Het zien van de eigennaam in vergelijking met het zien van de naam van anderen activeert dan ook het brein. Hierdoor is de klant eerder geneigd om te klikken, wanneer de eigen naam wordt gebruikt. Gouden duo Waar woorden worden doorgestuurd naar het kortetermijngeheugen, worden afbeeldingen anders verwerkt en opgeslagen in het langetermijngeheugen. Hierdoor blijven afbeeldingen veel langer hangen in het brein dan woorden. In het kortetermijngeheugen kan maar een beperkte hoeveelheid informatie worden opgeslagen, woorden kunnen dus eerder worden vergeten. Een bijzonder effectief communicatiemiddel is SMiP (Short Message in Picture). Het brein verwerkt alle beelden tegelijkertijd, waardoor we beelden veel sneller zien en begrijpen. De eigennaam terugzien in een pakkende afbeelding zorgt ervoor dat de informatie direct naar dat deel van het brein gaat dat invloed heeft op het nemen van beslissingen, emoties en het langetermijngeheugen. Het verwerken van beelden met de eigennaam erin zorgt voor emoties van vertrouwen, warmte en natuurlijk geluk. Beelden en de eigennaam zijn dus een topteam! Optimaal vindbaar voor (potentiële) klanten Denkt u graag mee met uw klant? Meld uw bedrijf dan nu gratis aan op Places. Zo maakt u uw bedrijf optimaal online vindbaar én bereikbaar voor uw potentiële en bestaande klanten. Dit is 100% gratis en in vijf minuten gebeurd. Vandaar dat ruim 130.000 bedrijven u al voorgingen! Heeft u vragen? Wij helpen u graag. Bel 024-3555299 voor vrijblijvend advies.

Sanne
Inspiratie
14 juni 2016

iBeacons: uw persoonlijke gids door stad en land

iBeacons zijn kleine kastjes, die de online en offline wereld samenbrengen. Ze maken gebruik van Bluetooth 4.0 en hebben een bereik tot wel 50 meter. Via Bluetooth kan een app de nabijheid van een iBeacon inschatten, wanneer deze bijvoorbeeld in een winkel is geplaatst. Nieuwsgierig naar deze nieuwe technologie en hoe u dit binnen uw bedrijf kunt gebruiken? Lees dan snel verder in deze Places blog. Overal informatie iBeacons zijn kleine zendertjes, die gericht informatie naar mobiele telefoons kunnen sturen als u in de buurt bent. Deze berichten kunnen afkomstig zijn van winkels, musea, evenementen, supermarkten en ga zo maar door. Iedereen kan namelijk zo'n iBeacon installeren. In de binnenstad van Sneek zijn al verschillende iBeacons geïnstalleerd. Zo kan men op verschillende punten in de stad informatie krijgen over de verschillende soorten musea, plaatselijke winkels en bezienswaardigheden. Via de app Lightcurb bijvoorbeeld kunnen bezoekers van de stad alle informatie in één app terug vinden. iBeacons in de detailhandel Bent u werkzaam in de detailhandel? Dan liggen hier veel kansen om met iBeacons allerlei klantenprocessen gemakkelijker te maken. Zo kunt u de in-store navigatie verbeteren, waardoor klanten niet meer verdwalen in uw winkel. Samen met de app kunnen de iBeacons heel nauwkeurig bepalen waar uw klanten lopen en kunnen daardoor aangeven als ze bijvoorbeeld rechts af moeten voor de woonaccessoires. U kunt ook extra informatie over producten invoeren waardoor bezoekers makkelijker en sneller geïnformeerd worden. Of u zou het gedrag van klanten kunnen analyseren door te kijken naar de wandelroutes van een klant of de tijd die ze door brengen per afdeling. Gepersonaliseerde aanbiedingen Maar naast deze voorbeelden is er nog veel meer mogelijk, want met deze technologie kunt u aanbiedingen en producten personaliseren. De iBeacons lezen de locatie van uw klanten en kunnen suggesties geven voor producten en promoties die precies bij uw klant passen. U heeft enkel een transmitter en een app nodig. Wilt u op de hoogte blijven van al dit soort nieuwe ontwikkelingen en hoe u die binnen uw bedrijf vorm kunt geven? Blijf dan vooral de Places blogs in de gaten houden!

Sanne
Klantenservice
17 mei 2016

Spreek uw klant persoonlijk aan, personaliseer!

Vandaag de dag draait alles om klantvriendelijkheid, het wordt ook wel 'the age of the customer' genoemd. Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit. Hoe kunnen bedrijven hieraan voldoen? Door meer en betere marketing, maar het allerbelangrijkste: personalisatie. Kortom, door beter gebruik te maken van al bestaande data en aanwezige kanalen om contact met klanten te verbeteren. Places.nl legt u meer uit in deze blog. De juiste klantervaring Volgens het Amerikaanse marktonderzoeksbureau Forrester is er geen succes op de markt zonder personalisatie. Beter contact met klanten, personalisatie, zorgt voor het behalen van marketingdoelen en het geeft de juiste klantervaring. Hierdoor krijgen klanten het gevoel waardevol te zijn voor het bedrijf, wat klantloyaliteit creëert. Echter voldoen nog niet alle bedrijven hieraan. Wilt u het contact met uw klant verbeteren? Zorg er dan voor dat deze altijd met u in contact kan komen! Dit doet u met behulp van Places Antwoordservice. Bedrijfsdoelen Niet alleen is personalisatie één van de grote organisatiedoelen, maar ook klanttevredenheid en klantloyaliteit. Het bereiken van deze doelen kan naar een dominante marktpositie leiden. Daarnaast is het verkleinen van de "customer churn", het aantal klanten dat de services van het bedrijf verlaten, ook belangrijk. Dit kunt u bereiken door uw zichtbaarheid te vergroten, bijvoorbeeld door het creëeren van een eigen website. Personalisatie wordt niet alleen gebruikt voor het versterken van het contact met bestaande klanten, maar ook voor het bereiken van nieuwe klanten. Uit onderzoek blijkt namelijk dat een gepersonaliseerde mail een zes keer zo groot rendement heeft dan een standaardmail. Eén-op-één ervaring Bedrijven zien het belang van personalisatie in en zeggen dat het prima te begrijpen is. En de meeste denken ook succesvol te zijn in personalisatie, maar in werkelijkheid valt dit best tegen. Personalisatie is hedendaags meer dan alleen een lijstje productaanbevelingen of basale segmentatie. Er moet gebruik gemaakt worden van individualisatie, relevantie en voorspelbaarheid via verschillende contactpunten. En hiervoor moeten de juiste databronnen gebruikt worden. Personalisatie op topniveau moet aanvoelen als een één-op-één ervaring voor de klant. Om dit te bereiken is er meer nodig dan alleen segmentatie van de markt om meer raakvlakken te creëeren. Meer tips lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten! Dagelijks vindt u er relevante artikelen gericht op ondernemers in het mkb. Zo leest u onder meer over adverteren, online marketing, reviews, websites en antwoordservice.

Sanne
Uw website
9 maart 2016

Communicatie online: maak uw websitetekst menselijk

Bij het maken van een website is het verleidelijk uw eigen taal te gebruiken. Uw bedrijf heeft zijn eigen vaktermen en afkortingen: een jargon waar u aan gewend bent. Het lijkt logisch om dit taaltje te gebruiken op uw website, u bent immers niet anders gewend. Echter, niets is minder waar. Om klanten persoonlijk aan te spreken, is het belangrijk de toon zo open en menselijk mogelijk te houden. Hoe doet u dat dan? Places.nl geeft u drie tips! Schrijf niet voor de massa Vraag iemand een verhaal te schrijven voor "het web", "het internet" of "de online website" en er gaat een knop om. In plaats van zich een individu voor te stellen, krijgt de schrijver een beeld van een grote massa. De doelgroep is een onpersoonlijk geheel en wordt daardoor niet direct, maar op een afstandelijke manier aangesproken. Een manier om dit te veranderen, is om de lezer te visualiseren. Denk aan een persoon die in zijn eentje achter een laptop of tablet zit en probeert de tekst op uw website te gebruiken. Hoe kunt u die ene persoon helpen? Probeer te schrijven voor die ene persoon achter één beeldscherm, en de toon zal automatisch menselijker worden. Geen intern draagvlak Bij het ontwikkelen van de teksten voor uw website bestaat het risico dat alle medewerkers een duit in het zakje willen doen. Iedereen wil zijn eigen afdeling goed vertegenwoordigd hebben en heeft een eigen idee over welke informatie relevant is. Echter, u schrijft niet voor uw medewerkers. U schrijft voor externen. Het is van belang u daarom te verpaatsen in wat de klant relevant vindt, in plaats van wat uw collega's relevant vinden. Het interne draagvlak is dus niet het belangrijkste! U kunt éénmaal een inputfase inbouwen, waarin iedereen wordt uitgenodigd input te geven voor de teksten. Daarna is het aan u om de tekst zo te schrijven dat de klant er iets aan heeft. Vermijd jargon Aansluitend op de vorige punten: vermijd de vaktermen die de klant niet snapt. Voor u is het interne taalgebruik de normaalste zaak van de wereld, voor de klant onbegrijpelijk. Om uw website zo toegankelijk mogelijk te maken, is het van belang moeilijke begrippen uit de weg te gaan en interne afkortingen te vermijden. Hoe stom het ook voelt, leg alles in simpele taal uit en maak het voor de klant zo begrijpelijk mogelijk. Dit maakt de tekst meer menselijk en de klant zal zich meer welkom voelen bij uw bedrijf. Website Wilt u ook een website, maar weet u niet waar te beginnen? Places helpt u verder! Voor een bedrag van slechts â49,- in het eerste jaar maakt een ervaren team uw complete website voor u. Neem voor meer informatie gerust contact op met 024 - 3555 299!

Sanne
Klant & Doelgroep
6 januari 2016

Zeg het met een personal touch

Een domeinnaam, een mooie lay-out, goede afbeeldingen en een pakkende tekst: allemaal belangrijke ingrediënten voor een goede website. Echter, een belangrijk onderdeel wordt vaak vergeten. Ondernemers denken er bij het bouwen van de website vaak niet aan ook een persoonlijk stukje toe te voegen. Een persoonlijke uitstraling zorgt voor meer transparantie en geloofwaardigheid naar de klant. Heel leuk, maar makkelijker gezegd dan gedaan misschien. Hoe pakt u dit nou aan? Places.nl vertelt het u in deze blog. Even voorstellen Persoonlijkheid inbrengen hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Een begin is snel gemaakt: stel uzelf voor. Dit kan door een foto te plaatsen van u en uw medewerkers met de namen erbij. Ook kunt u daar nog een klein verhaaltje bij zetten over uw loopbaan en uw drijfveer om dit werk te doen. Dit geeft meteen een gezicht bij het bedrijf en verlaagt de drempel om contact op te nemen. Reageer op reacties Heeft u op uw website de mogelijkheid om reacties achter te laten, bijvoorbeeld op een forum of blog of door middel van reviews? Houd dan de reacties in de gaten en reageer zoveel mogelijk. En nee, geen automatische computerreactie, maar een echte zelfgeschreven tekst. Zo zien klanten dat er echte mensen achter het bedrijf zitten en krijgen ze meer begrip voor u. Nieuwsbrieven Geef uw klant op de website de mogelijkheid om zich in te schrijven voor nieuwsbrieven. Op die manier kunt u klanten ook bereiken zonder dat ze op de website zitten. De extra persoonlijkheid kunt u toevoegen door in de aanhef van de nieuwsbrief de naam van de klant te gebruiken. Kijk hier voor meer tips over nieuwsbrieven. Creëer contact Tot slot is het belangrijk de klant ook de mogelijkheid te geven zelf contact met u op te nemen. Maak dus een duidelijke afdeling met contactgegevens, en geef aan dat u open staat voor vragen en opmerkingen. Als u een fysieke locatie heeft, is het aan te raden hier ook een routebeschrijving van toe te voegen. Wilt u de klant graag te allen tijde te woord kunnen staan, maar bent u niet altijd aanwezig? Dan kunt u gebruik maken van de Places Antwoordservice. Op die manier worden klanten altijd persoonlijk geholpen en loopt u geen telefoontjes mis. Wilt u ook graag een website, maar weet u niet hoe u dat aan moet pakken? Schakel Places dan in! Vanaf slechts â49,- per jaar wordt er een complete website voor u gemaakt. Houd de Places blogpagina in de gaten voor tips, of neem contact op met onze klantenservice en vraag naar de mogelijkheden!

Sanne
Klant & Doelgroep
11 december 2015

Beïnvloed uw klanten met deze "behavior boosters"!

Het is een vervelend scenario: u heeft een product of dienst dat u graag wilt verkopen. Maar uw klanten lijken maar niet enthousiast te worden en de verkoop loopt niet. Balen natuurlijk, want daar had u niet op gerekend. Wat nu te doen? Hoe kunt u de klant zó beïnvloeden dat zijn interesse alsnog wordt gewekt? Places.nl legt het u uit in deze blog. De automatische piloot Mensen krijgen in het dagelijks leven een enorme hoeveelheid prikkels voorgeschoteld. Per seconde komt er zo'n 11.000.000 bits aan informatie op ons af. Dat lijkt onrealistisch veel, maar we zijn ons hiervan slechts van 40 bits per seconde bewust. Dat betekent dus dat er een enorme hoeveelheid aan informatie weggefilterd wordt voordat het ons bewustzijn bereikt. Hiervoor heeft ons brein in de loop der evolutie een aantal trucjes ontwikkeld. Met behulp van deze shortcuts ons gedrag automatisch aangestuurd. Als we die niet zouden hebben, zouden we over alle prikkels eerst na moeten denken. Dat zou ons veel teveel tijd kosten! De shortcuts maken ons gedrag efficiënt en zorgen dat we meestal automatisch de juiste beslissing maken. Als iets heet is trekken we onze hand terug, als we onze naam horen kijken we op en als we iemand in een jurk zien categoriseren we die als een vrouw. Het grootste deel van deze onbewuste beslissingen gaat vanzelf, en is razendsnel gemaakt. Dit eerste oordeel kan bepalend zijn voor de rest van een keuzeproces. Dat geldt niet alleen voor deze alledaagse oordelen, maar ook voor beslissingen over de aanschaf van nieuwe producten. Wilt u uw klant dus beïnvloeden, dan loont het zeker om er direct bij te zijn en de mentale shortcuts in uw voordeel te laten werken. Hierbij enkele tips voor een sterke beïnvloeding! 1. Emoties door menselijkheid Het menselijk brein is gevoelig voor emoties. Zodra informatie emotioneel geladen wordt, trekt het meteen onze aandacht. Emoties worden opgeroepen als de gegeven informatie menselijk is. Dit menselijke aspect is op verschillende manieren in te brengen. Ten eerste kunt u storytelling inbrengen. Dit betekent dat er een verhaal in de informatie zit, waarin personen voorkomen. Deze personen kunnen klanten zich mee identificeren, of roepen gevoelens van ontzag of medelijden op. Denk bijvoorbeeld aan het zielige kindje bij advertenties voor goede doelen. Doordat dit de emoties van de kijker aanspreekt, blijft het beeld beter hangen en is de klant sneller geneigd geld te doneren. 2. Persoonlijke boodschap Een andere manier om de klant op emotioneel niveau aan te spreken, is om de boodschap persoonlijk te maken. Spreek de klant aan met de voornaam, en laat zien dat er mensen van vlees en bloed achter het bedrijf zitten. Tot slot werkt het om afbeeldingen van mensen te verwerken in uw advertentie. Ons brein heeft een scherp detectiesysteem voor gezichten, zodra deze in beeld komen is de aandacht getrokken. En bovendien, beelden zeggen meer dan woorden. 3. Bied de klant een keuze Mensen vinden het belangrijk zelf een vinger in de pap te hebben bij het maken van beslissingen. Geeft u de klant meerdere keuzeopties, dan wordt zijn houding automatisch positiever. Immers, de klant behoudt zijn autonomie en heeft daarom het gevoel dat hij zelf heeft kunnen kiezen. U kunt een keuze inbouwen door een alternatief te bieden. Laat in een webshop de klant bijvoorbeeld de keuze om niet direct een product in een winkelmandje te stoppen, maar het toe te voegen aan een verlanglijstje of eerst de winkelvoorraad te checken. 4. Nieuwsgierigheid leidt Nieuwsgierigheid is een belangrijke drijfveer voor de mens. Er zijn zelfs psychologen die beweren dat interesse de belangrijkste emotie is die we hebben, en de emotie die we het vaakst ervaren. U kunt mensen nieuwsgierig maken, door bijvoorbeeld simpele prijsvragen of polls te verspreiden. Ook kunt u de klant shockeren, door een opvallend of heftig beeld neer te zetten. De klant zal hierdoor nieuwsgierig worden naar reden hiervoor, en de advertentie zal meer dan anderen blijven hangen. Tot slot kan een advertentie met een open einde ook nieuwsgierigheid opwekken. Immers, de klant wil de afloop weten, en zal hierdoor geïnteresseerd blijven in uw bedrijf. Denk maar aan de soap met die cliffhanger aan het eind van elke afleveringâ Met behulp van deze "behavior boosters" kunt u uw klant overtuigen uw product te kopen. Bewust of onbewust, de effecten zijn er zeker. Uw invloed in de 10.999.960 onbewuste bits blijft niet ongezien! Meer overtuigen? Wilt u meer overtuigingstechnieken leren? Bekijk dan ook eens deze blog. Plaats nu uw advertentie op www.telefoonboek.nl om de trucs meteen toe te passen. Hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer 024-3555299!

Sanne
Uw website
25 juni 2015

Uw website in een modern jasje? Trends en tips rondom webdesign

Waar vorig jaar het webdesign 'helemaal los' ging, is het dit jaar een stuk volwassener geworden. Tegenwoordig is de digitale wereld ontzettend groot en gebruiken steeds meer mensen het internet op hun computer, tablet of smartphone. Zowel voor privégebruik als voor zakelijke diensten. De aankleding en gebruiksvriendelijkheid van websites is dus van groot belang. Places.nl gaat in deze blog in op de nieuwste ontwikkelingen en trends rondom webdesign. Maak van uw afbeelding een eyecatcher Het gebruik van grote afbeeldingen en foto's van goede kwaliteit is één van de ontwikkelingen op het gebied van webdesign. Het hebben van te veel foto's is daarentegen weer minder in trek bij het publiek, omdat dit snel te druk en onoverzichtelijk overkomt. één indrukwekkende foto doet het beter dan tien verschillende. Met één eyecatcher bereikt u dus het grootste resultaat. Scrollen in plaats van klikken Mede door de opkomst van de tablets en smartphones, waarbij 'swipen' en scrollen veel effectiever is, zijn websites vaak zo ingedeeld dat er meer gescrolld wordt dan geklikt. Zoals u kunt zien op deze website hoeft u veel minder te klikken en kunt u naar beneden scrollen voor de meest relevante informatie. Platte afbeeldingen zonder schaduw Een platte afbeelding gaat tegenwoordig boven een afbeelding met veel schaduw of een 3D-effect. Mocht u wel een 3D-effect willen gebruiken, ga dan voor een subtiele 3D animatie, ook wel micro interactions genoemd. Persoonlijke aanpak Waar websites vroeger vooral zo informatief mogelijk waren, is het nu van belang dat uw website toegankelijk en persoonlijk is. Vertel uw verhaal en zet uw klant centraal. Dit kan door bijvoorbeeld foto's te gebruiken die een realistische, menselijke situatie weergeven in plaats van overduidelijk geposeerde reclamefoto's. Spookknop Een nieuw hot item in het webdesign van 2015 is de zogenoemde 'spookknop'. Het is een tegenreactie op knoppen die in de loop der jaren steeds schreeuweriger, kleurrijker en groter zijn geworden. De 'spookknop' is een transparante, eenvoudige knop waarop u kunt klikken om naar een volgend menu of tabblad op de website te gaan. Wit is de kleur Tot slot wordt het gebruik van witruimte veel toegepast op websites. Dit houdt uw site overzichtelijk als u bijvoorbeeld veel verschillende foto's of afbeeldingen gebruikt. Mocht u wit minder aantrekkelijk vinden, dan zijn zachte kleuren zoals aardse kleuren of pasteltinten een aanrader. Uw website nog meer in het zicht Om uw website nog meer onder de aandacht te brengen bij uw publiek, vindt u in deze eerder geplaatste blog tips om meer clicks op uw website te genereren. Heeft u nog geen website? Dan kunt u via Places een gratis website aanmaken om uw bedrijf online nog beter vindbaar te maken. Binnen enkele stappen heeft u gemakkelijk uw website aangemaakt, volledig naar eigen wens. Heeft u al een website? Dan biedt Places u domeinregistratie al vanaf â9,95 per jaar. Neem voor meer informatie of advies contact op met onze klantenservice op het nummer 024-3555299. Wij helpen u graag verder!

Sanne
Klant & Doelgroep
29 oktober 2014

Zet de klant centraal (maar nu echt!)

De klant centraal zetten is helemaal 2014. Steeds meer bedrijven komen erachter dat klanten de drijvende kracht zijn achter hun succes. Zonder klanten is ondernemen immers onmogelijk. Toch gaat er op het gebied van klantrelaties nog veel mis. Veel bedrijven zien de klant nog steeds als middel in plaats van als doel. Places.nl legt uit hoe u als ondernemer in het mkb winst kunt behalen door uw klant centraal te zetten... Maar nu écht! Diverse onderzoeken hebben aangetoond dat bedrijven waarbij de klant het middelpunt is beter scoren dan bedrijven die dat niet doen. Dat is niet vreemd. Als u klanten centraal zet, bent u namelijk altijd op de hoogte van hun wensen en voorkeuren. Met deze informatie past u uw producten en diensten beter aan op uw doelgroep. Het resultaat: tevreden en trouwe klanten die blijven terugkomen en zorgen voor positieve publiciteit. Wees persoonlijk Benader uw klant op een persoonlijke maar beleefde wijze. Begin uw mails bijvoorbeeld niet met 'Geachte heer/mevrouw' maar met 'Beste mevrouw Jansen'. Laat ook weten dat u op de hoogte bent van de persoonlijke situatie van uw klanten. Wat is bijvoorbeeld hun leeftijd, gezinssituatie en leeftijd? Deze informatie achterhaalt u door uw klanten een persoonlijk account aan te laten maken op uw website. Hier hebben zij inzicht in al hun aankopen en kunnen zij hun gegevens en interesses doorgeven. Doseer informatie Consumenten willen geïnformeerd worden, maar niet worden overrompeld met informatie. Wees dus voorzichtig met de hoeveelheid informatie op uw website en in uw mails. Pas mobiele websites en webpagina's aan naar de behoeften van de bezoeker. Een klant die een artikel aan het bestellen is, heeft geen behoefte aan informatie over de missie en visie van uw bedrijf. Overzicht is in dit geval belangrijker dan bedrijfsidentiteit. Betrek uw klanten Als u wilt weten wat er in uw klanten omgaat, zult u hen moeten betrekken bij uw plannen. Verspreid online enquêtes en vermeld op uw website dat u serieus omgaat met klachten en opmerkingen. Ook kunt u een panel op uw website plaatsen. Hiermee peilt u snel en eenvoudig de mening van uw klanten. Wees beschikbaar... áltijd! In het mobiele tijdperk verwachten consumenten altijd en overal bij uw bedrijf terecht te kunnen. Wie als bedrijf niet aan deze voorwaarden voldoet, verliest ongetwijfeld klanten aan de concurrent. Zorg er dus voor dat uw website en klantenservice dag en nacht vindbaar en bereikbaar zijn, voor zowel pc's als mobiele telefoons en tablets. Bent u ondernemer in het mkb en heeft u weinig personeel in dienst? Met behulp van de Places Antwoordservice kunt ook u 24/7 bereikbaar zijn. Inkomende gesprekken worden dan buiten kantoortijden voor u aangenomen en volgens afspraak afgehandeld. Met een bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl is uw bedrijf ook nog eens goed online vindbaar. Ben flexibel Zoals de markt verandert, veranderen ook de houding en voorkeur van uw klantenkring. Blijf dus luisteren naar uw klanten en probeer zo snel mogelijk te handelen als u een verandering opmerkt. Toets uw beleid vaak aan de buitenwereld, en sluit u niet op in de ivoren toren van uw kantoor. Ga naar buiten, ontdek wat er leeft en vind aansluiting met uw klanten. Meer weten over online vindbaarheid en telefonische bereikbaarheid? Bel dan gerust met de servicedesk van Places.nl via 024-3555299.

Sanne
Social Media
12 augustus 2013

Uw bedrijf en Twitter: Do's and Don'ts

U heeft een Twitter-account voor uw bedrijf en weet niet goed hoe u deze het beste kunt inzetten. Logisch, want Twitter is en blijft een lastig social media kanaal. Op Twitter kunt u het namelijk helemaal maken door uw bedrijf op de juiste wijze te profileren. Maar een kleine misstap kan er al voor zorgen dat uw bedrijf op Twitter tot weinig succes leidt. Als ondernemer heeft u dit allemaal zelf in de hand en daar kunnen deze do's & don'ts u goed bij helpen. Do's voor uw bedrijf op Twitter 1. Make it personal, maar niet TOO personal Bij het plaatsen van tweets is het belangrijk dat u als bedrijf uitblinkt in uw diensten en opvalt. Door gebruik te maken van technieken, berichten, blogs of foto's die 'out of the box' zijn blijven mensen zich uw bedrijf herinneren. Hiervoor kunt u de 'bio' gebruiken: het korte zinnetje onder uw naam op twitter. Zet hier een interessante zin neer die blijft hangen. Ook het toevoegen van foto's en filmpjes aan uw berichten heeft succes, dit houdt tweets levendig! Denk er hierbij wel aan dat tweeten niet té persoonlijk wordt. Zakelijkheid en professionaliteit in tweets zijn hierbij ontzettend belangrijk. Volgers van uw bedrijf willen weten wat er speelt rondom uw bedrijf, niet uw privéleven. Gebruik uw zakelijke Twitteraccount dan ook niet als persoonlijk Twitter-account. 2. 'Keywords' is the keyword Let goed op wat er speelt bij uw klanten. Zoek naar keywords op Twitter die verband hebben met uw bedrijf, merk of branche. Door hierop te reageren komen klanten die dit lezen vaak ook weer bij u terecht. Dit betekent nog meer volgers dus ook nog meer klanten. Deze techniek kunt u ook gebruiken bij een concurrerend bedrijf of merk. Door te reageren op vragen die mensen aan uw concurrent stellen, haalt u zelf als bedrijf weer klanten binnen. 3. (T)weet wie u bent Zorg ervoor dat uw volgers en klanten meteen weten waar ze aan toe zijn bij het bezoeken van het Twitterprofiel van uw bedrijf. Uw Twitter-account is tevens het visitekaartje van uw bedrijf. Door het bedrijfslogo als profielfoto te gebruiken weten klanten meteen dat ze met een betrouwbaar en erkend bedrijf te maken hebben. Gebruik ook een herkenbare achtergrond zoals bijvoorbeeld XS4all gedaan heeft. Door niet te veel tekst maar vooral duidelijke tekst te plaatsen weten klanten meteen waar ze aan toe zijn. Ook plaatjes kunnen hierbij helpend zijn. 4.Verken uw doelgroep Het is goed om als bedrijf uw klanten te kennen. Komt uw bedrijf veelal onder de aandacht bij de jonge doelgroep die veel gebruik maakt van social media? Zijn uw volgers veelal gezellige huisvrouwen, actieve ondernemers of jonge gezinnen? Verdiep u dan als bedrijf in wat zij nodig hebben. U kunt hier door middel van Twitter goed op inspelen. Dit is tevens een manier om uw klanten te leren kennen. Plaats Tweets en posts die interessant zijn voor uw doelgroep zoals hier bijvoorbeeld te zien is. 5. Less is more. U heeft als bedrijf liever duidelijkheid dan onzinverhalen en zo denken uw klanten ook. Bij het plaatsen van tweets is het belangrijk dat u als bedrijf duidelijk bent en relevante informatie plaatst. Hierbij geldt liever weinig post met toegevoegde waarde, dan veel posts die niets toevoegen. Klanten zullen merken dat uw bedrijf interessante informatie te melden heeft wat tevens de betrouwbaarheid van uw bedrijf vergroot. Dont's voor uw bedrijf op Twitter 1. Klanten laten wachten We zijn allemaal druk in Nederland en houden niet van wachten. Of dat nu in de rij voor de kassa van de supermarkt is of op een reactie op een tweet die verstuurd is. Voor u als bedrijf is het belangrijk om actief te reageren op Twitter, zodat u het contact met uw klanten onderhoudt en uw bedrijf telkens opnieuw onder de aandacht brengt. Let hierbij wel op: uw klanten kunnen ook 'over-tweet' raken. Wanneer u teveel berichten of reclame stuurt is de 'unfollow' button al snel dichtbij. Een balans tussen informatie toezenden en reageren op volgers is dan ook een tip van Telefoonboek.Een handig hulpmiddel hierbij is de app van Tweetdeck of een pakket van Hootsuite, waarmee u al uw tweets en updates in de sociale netwerken kunt beheren. 2. Auto-tweeten De gebruikers en volgers van een interactief sociaal netwerk als Twitter zijn al snel uitgevolgd wanneer zij automatische tweets terugkrijgen. Wat wel bij e-mail kan en mag, wordt niet getolereerd op Twitter. Klanten willen graag een persoonlijke kant van het bedrijf zien, dit wekt vertrouwen. Juist een Twitter-account kan ervoor zorgen dat u het contact warm houdt met uw klanten! 3. Tweeten achter het slotje Als bedrijf is het belangrijk dat u betrouwbaar en transparant bent. Dit wil zeggen dat alle communicatie open verloopt. Waar u af en toe privégesprekken voert met uw privé-account laat u dit met uw bedrijfsaccount op Twitter achterwege. Ook hier gaat het weer om persoonlijk contact, vertrouwen en interactie! 4.Overhaast tweeten Als bedrijf hebt u het natuurlijk ontzettend druk. Het bijhouden van een Twitter-account komt dan ook niet altijd op de eerste plaats. Dit is logisch en menselijk en dat begrijpen uw klanten. Het is dan ook beter om te wachten met tweeten op een moment waarop u wel tijd of inspiratie heeft. Hierdoor worden ook overhaaste en emotionele reacties op Twitter voorkomen. Desnoods tweet u even dat u het bericht gelezen heeft en hier later op terugkomt (wel ook echt doen dan!).Hierdoor blijft het twitteren voor u als bedrijf en voor uw volgers een leuke aangelegenheid. 5.Te veel terug volgen of retweeten Ga niet onnodig terug volgen of retweeten uit beleefdheid. De tweets die klanten zien op uw profiel staan namelijk garant voor wat uw bedrijf te bieden heeft. Dit dient representatief te zijn. Het zou jammer zijn als hier veelal te vinden is dat de kat van de buurvrouw van één van uw klanten overleden is. Maar het zou fijn zijn om te kunnen tweeten dat er zojuist een nieuw product op de markt is waar al uw volgers om vragen. Weet wat er speelt en speel hierop in, luidt dan ook de tip van Telefoonboek. De leermeesters op Twitter! Met behulp van deze do's and dont's heeft Telefoonboek.nl er weer voor gezorgd het voor u als Twittergebruiker met uw bedrijf gemakkelijker te maken. De sleutelwoorden van goed Twittergebruik door bedrijven zijn persoonlijkheid, representativiteit, betrouwbaarheid en aansluiten bij de doelgroep. Wanneer u deze do's and dont's in uw achterhoofd houdt tijdens het bijhouden van uw Twitteraccount wordt de kans op succes voor uw bedrijf vergroot. Bent u geïnteresseerd geworden naar voorbeelden van interessant en goed Twitter-gebruik door bedrijven? Dan hebben wij verschillende leermeesters voor u op Twittergebied waar u zich door kunt laten inspireren. Wat dacht u van een stappenplan om Twitter in te zetten voor uw bedrijf? Of misschien bent u geïnteresseerd in het inzetten van een ander social media kanaal zoals Facebook? Daarnaast heeft Twitter een algemene informatiesite die u helder en duidelijk alle mogelijkheden van Twitter uitlegt. Tot slot kan ook Twittermania u goede en interessante inspiratie geven.



Even geduld alstublieft...