Menu

Noord-Holland

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

16 resultaten voor Noord-Holland (verfijnd tot 16)

Marije Schiffelers
Ontwikkelingen in de markt
29 september 2017

Kaashandel in Alkmaar eerste Live Stream Store

Het is een vernieuwend concept, een fysieke winkel die online bezocht kan worden en waar consumenten via webcams kunnen zien wat er in de winkel gebeurt. Bij Kaan"s Kaashandel in Alkmaar is dat sinds woensdag 26 september het geval. Zo kunnen klanten online vragen stellen die op camera beantwoord worden door het personeel. Online dienstverlening De Live Stream Store in Alkmaar is in samenwerking met ABN AMRO ontwikkeld en wordt momenteel nog beschouwd als een experiment. In een tijd waar online niet meer weg te denken is, lijken er nieuwe mogelijkheden en kansen voor bedrijven zoals de kaasboer op de hoek. Het experiment met Kaan"s Kaashandel uit Alkmaar duurt vijf dagen en het bedrijf biedt tijdens deze dagen consumenten de mogelijkheid om een kijkje in de keuken te nemen door live mee te kijken. Zo kan men zien dat er klanten binnenkomen in de fysieke winkel, maar kunnen zij ook online kazen toevoegen aan een winkelmandje om meer informatie te krijgen en daadwerkelijk een bestelling te plaatsen. Door middel van dit experiment kan gekeken worden of een dergelijke formule succesvol is. Best of both worlds Voor veel fysieke winkels blijft het persoonlijke contact met klanten van groot belang en een aspect waarmee winkels zich kunnen onderscheiden van de concurrentie. Toch lijkt het bijna onmogelijk om geen online zichtbaarheid te hebben en is er op het online gebied veel concurrentie. Met een Live Stream Store kunnen winkels de voordelen van zowel offline als online bedrijfsvoering inzetten. Of het ook daadwerkelijk een succes is, moet nog blijken. Wel is duidelijk dat een voorbeeld als dit een inspiratie voor velen kan zijn en ondernemers aanspoort om na te denken over nieuwe kansen en innovaties.

Marije Schiffelers
Imago
28 september 2017

Bedrijven in Alkmaar geroemd om hun service

Het aantal zelfstandigen zonder personeel (ZZP'ers) en mensen die een eigen onderneming starten, blijft groeien. Uit cijfers van het CBS blijkt dan ook dat al ruim 1 miljoen Nederlanders als ZZP'ers in hun hoofbaan werken en blijft dit aantal groeien. Ook in Alkmaar is dit het geval en ondersteunt de gemeente ZZP'ers al sinds 2013 bij het opstarten van hun bedrijf. Zo is er een ondernemersloket waar ondernemers gratis vragen kunnen stellen en advies kunnen krijgen. Voornamelijk voor deze kleinere ondernemers zijn tevreden klanten essentieel voor het voortbestaan van hun onderneming. Verschillende online rating- en reviewsystemen hebben er voor gezorgd dat consumenten online hun ervaring met een bedrijf kunnen delen en op die manier een positief of negatief oordeel kunnen geven. De meeste consumenten maken dan ook gebruik van deze zogeheten reviews, aangezien zij graag een bepaalde mate van zekerheid willen hebben voordat zij een aankoop doen. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoe bedrijven in Alkmaar online beoordeeld worden door consumenten. Onderzoek In de database van Telefoonboek.nl zijn 666 geschreven reviews verzameld over bedrijven uit Alkmaar. Allereerst is er gekeken naar de toon van de beoordelingen en is er onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews. Daaruit is gebleken dat er veelal meer positieve reviews (528) werden geschreven dan negatieve reviews (128). Daarmee is 79,3% van de geschreven reviews positief van aard. Hoewel dit een mooie uitkomst lijkt te zijn, heeft alsnog 20,7% van de geschreven reviews een negatieve aard. Het is dan ook de vraag of positieve en negatieve reviews even zwaar wegen of dat negatieve reviews wellicht langer blijven hangen bij de consument en daarmee een grotere invloed hebben. Het is namelijk mogelijk dat één negatieve review ervoor zorgt dat een consument afziet van een aankoop, terwijl één positieve review er niet per definitie voor zorgt dat een consument een aankoop doet. Op die manier lijkt de zwaarte van reviews niet evenredig. Maar één ding is zeker voor de bedrijven in Alkmaar: met een gemiddelde cijfer van 8,1 scoren zij ruim voldoende. Negatief Wanneer er wordt gekeken naar het aantal negatieve reviews, blijkt dat dit percentage redelijk laag is. Toch moeten bedrijven uit Alkmaar de negatieve reviews niet onderschatten en kunnen bedrijven klanten benaderen. Door contact op te nemen met consumenten die een negatieve review hebben geschreven, kunnen bedrijven in sommige gevallen een negatieve ervaring alsnog een positieve wending geven. Door actief bezig te zijn met het monitoren van online geschreven reviews en Webcare kunnen bedrijven alsnog een invloed hebben op de aard van geschreven reviews. Ook laten zij (potentiële) klanten op die manier zien dat zij de mening van de klant serieus nemen. Tijdens het analyseren van de negatieve reviews was het opvallend dat bedrijven die een negatieve review ontvangen in sommige gevallen alsnog een cijfer kregen dat wordt gezien als voldoende (bijvoorbeeld een 6). In deze gevallen is het mogelijk dat consumenten voornamelijk ontevreden zijn over één aspect van een organisatie, maar niet zodanig dat de gehele organisatie als onvoldoende wordt beoordeeld. De meeste negatieve reviews hadden betrekking op slechte service van bedrijven (44). Ook werden er veel klachten geuit over de kwaliteit van producten of diensten die volgens de consument niet hoog genoeg was (28). Tot slot schreven relatief veel consumenten een negatieve review over de klantvriendelijkheid (20) van bedrijven (of beter gezegd klantonvriendelijkheid). Het ging hierbij voornamelijk om telefonische of face-to-face communicatie tussen bedrijven en consumenten. Positief Het grootste gedeelte van de geschreven reviews over bedrijven in Alkmaar was positief. De positieve reviews geven bedrijven inzicht in hun sterke punten en die kennis kan gebruikt worden om de dienstverlening verder te verbeteren. Na het analyseren van de reviews bleek dat de meeste positieve reviews, net zoals de negatieve reviews, de service van bedrijven beschreven (109). Dit komt waarschijnlijk omdat de term 'service' betrekking heeft op meerdere aspecten van een bedrijf. Verder werden er veel algemene positieve kreten (100) geplaatst, zoals; 'Top bedrijf!' en 'Super!'. Uit deze reviews was het daarom niet mogelijk om af te leiden welke onderdelen met name goed werden beoordeeld. Tot slot werd het positief handelen van personeel (42) als een groot pluspunt genoemd in positieve reviews. Het ging hier voornamelijk om de klantvriendelijkheid en behulpzaamheid van medewerkers ten opzichte van klanten. Top drie onderwerpen reviews Telefoonboek.nl Positief Negatief Service Service Algemeen Kwaliteit product of dienst Personeel - klantvriendelijkheid Klantvriendelijkheid - communicatie Branches Naast de aard van de reviews is er ook gekeken naar de verschillende branches die de meest positieve en negatieve reviews ontvingen. Belangrijk hierbij is dat er niet voor elk bedrijf en elke branche evenveel reviews zijn geschreven. Hierdoor is het mogelijk dat kleinere branches niet in de top drie komen vanwege het lage aantal geschreven reviews. Ten eerste is er gekeken naar de branches met de meeste positieve reviews. Kappers in Alkmaar bleken het erg goed te doen, zij ontvingen namelijk 38 positieve reviews en scoorden gemiddeld een 9,5. Ook afvalverwerkingsbedrijven (31) en autobedrijven (20) werden goed beoordeeld door middel van een positieve review. Het afvalbrengpunt van de gemeente Alkmaar was dan ook de instantie met de meeste positieve reviews (31). Naast positieve reviews werden er in totaal 127 negatieve reviews geschreven. Hoewel telefoonwinkels de meeste negatieve reviews ontvingen (9), werden post en koeriersbedrijven het slechts beoordeeld met 7 negatieve reviews en een gemiddeld cijfer van 4,1. Telefoonwinkels scoorden ondanks de negatieve reviews nog een voldoende met een gemiddelde van een 6,5. Tot slot ontvingen snackbars in Alkmaar relatief veel negatieve reviews. Zo ontvingen zij 6 negatieve reviews, maar scoorden zij nog ruim voldoende met een 7,7. Hoewel de ontvangen reviews met een negatieve aard serieus genomen moeten worden, lijken de meeste branches het goed te doen. Wel is er voor post en koeriersbedrijven nog werk aan de winkel. Hoewel zij slechts 8 reviews in totaal ontvingen, waren 7 reviews negatief van aard. Top drie branches met positieve en negatieve beoordelingen volgens Telefoonboek.nl Positief Negatief Kappers 9,5 Post en koerier 4,1 Afvalverwerking 9,1 Telefoonwinkels 6,5 Autobedrijven 9,1 Snackbars 7,7

Marije Schiffelers
Telefoonservice
1 augustus 2017

Ondanks drukte thuiszorg telefonisch goed bereikbaar

Tegenwoordig blijven steeds meer ouderen tot op hoge leeftijd thuis wonen. Alleen ernstig of psychisch zieken krijgen nog plek in een verpleeghuis toegewezen. Hierdoor is de thuiszorg erg belangrijk geworden. Maar juist binnen de thuiszorg is personeelstekort een structureel probleem, blijkt uit een artikel van De Gooi -en Eemlander. Hierdoor heeft de thuiszorg een enorm hoge werkdruk en is er weinig tijd voor de patiënten. Hoe scoort de thuiszorg ondanks deze drukte op telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl heeft het uitgezocht. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 2.324 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Thuiszorg'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 103 thuiszorgorganisaties het geval, hetgeen neerkomt op 4,4% van de gevallen. Dat betekent dat 95,6% van de telefoonnummers weinig tot geen vermeldingen van telefonische onbereikbaarheid krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van de thuiszorg per provincie valt op dat Noord-Holland het hoogste percentage slecht bereikbare thuiszorgorganisaties heeft. Daar was 9,1% niet goed bereikbaar. Flevoland komt als beste uit het onderzoek. Daar had slechts 1,7% van de thuiszorgorganisaties drie of meer gemiste oproepen. Goede cijfers De bereikbaarheidscijfers van de thuiszorg zijn goed, zegt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Ondanks de hoge werkdruk en het personeelstekort wordt er bij de thuiszorg niet slecht gescoord op telefonische bereikbaarheid. Dit is erg fijn. Ondanks de drukte vinden de medewerkers toch nog de tijd om de telefoon op te nemen." Percentage slecht bereikbaar per provincie Noord-Holland: 9,1% Limburg: 8,7% Groningen: 8,2% Drenthe: 8,1% Noord-Brabant: 7,8% Friesland: 4,6% Zuid-Holland: 4,1% Gelderland: 3,9% Utrecht: 3,5% Overijssel: 3,4% Zeeland: 2,3% Flevoland: 1,7%

Dennis Arns
Insights
5 juli 2017

Haarlem zoekt online naar Youtuber Yarasky

Haarlem: een stad die bekend staat om haar monumenten, hofjes en Haarlemse bloemenmeisjes. Daarnaast is Haarlem een stad met vele evenementen en bedrijvigheid. Telefoonboek.nl vroeg zich daarom af waar Haarlemmers geïnteresseerd in zijn en online naar zoeken. Daarom kijken we in deze editie naar het zoekgedrag van de gemeente Haarlem via desktop en mobiel. Telefoonboek De top drie via Telefoonboek.nl varieert enigszins voor desktop en mobiel. Zo zocht Haarlem via desktop het meest naar de contactgegevens van Huisartsenpraktijk Peters (889). Via mobiel zocht men het afgelopen jaar het meest naar de contactgegevens van Youtuber & Streamer Yarasky (1688). Dat is erg verrassend, aangezien de meeste zoekopdrachten via Telefoonboek.nl gericht zijn op bedrijven en in mindere mate op personen. De contactgegevens van de 21-jarige Yarasky werden eveneens via desktop vaak gezocht (875), evenals de contactgegevens van de Gemeente Haarlem (717). Via mobiel zocht men verder naar de contactgegevens van Ikea Haarlem (772) en Restaurant Parck (587). Openingstijden Op Openingstijden.com verschillen de zoekopdrachten van desktop en mobiel enigszins. Daarentegen zijn de openingstijden van Primark Haarlem zowel op desktop (867) als mobiel (2425) het vaakst gezocht. Dit is nogal opvallend, aangezien er geen Primark in Haarlem gevestigd is, maar wel in Hoofddorp. Waarschijnlijk wordt deze zoekopdracht uitgevoerd, aangezien Haarlem in de omgeving ligt en meer bekend is dan Hoofddorp. Daarnaast werd er via desktop veel gezocht naar de openingstijden van Cartridge World Haarlem (334) en de openingstijden van de bibliotheek (325). Via mobiel zocht men daarnaast voornamelijk naar winkels als New Yorker (755) en Scapino (684). Telefoonboek.nl Desktop Mobiel 1. Huisartsenpraktijk Peters Youtuber Yarasky 2. Youtuber Yarasky Ikea Haarlem 3. Gemeente Haarlem Restaurant Parck 4. Fotovak Engel B.V. Politie Haarlem Koudenhorn 5. Ikea Haarlem Pathé Haarlem 6. Pathé Haarlem Gemeente Haarlem 7. JenS Revalidatieservice Kennemerland B.V. Golden Rose Cosmetics B.V. 8. Politie Haarlem Koudenhorn Belastingkantoor 9. Reclassering Nederland Handhaving openbare omgeving 10. Handhaving openbare omgeving CeX Haarlem Openingstijden.com Desktop Mobiel 1. Primark Haarlem Primark Haarlem 2. Cartridge World Haarlem New Yorker 3. Bibliotheek Scapino 4. Scapino Haarlem Shisha Lounge 5. UWV werkbedrijf Chef's Burger 6. Molekamp Modelbouw Hanzade Mode B.V. 7. Fotovak Engel B.V. Bart Smit 8. Mediamarkt Haarlem De Bijenkorf 9. De Sampler - Patchwork en Quilting Indonesisch Afhaalcentrum Terang Boelan 10.Apotheek Apotheek

Dennis Arns
Telefoonservice
14 juni 2017

Adviesbureaus telefonisch zeer goed bereikbaar

Er zijn genoeg adviesbureaus in Nederland die klaar staan om andere partijen te adviseren en ondersteunen. Dit kan op verschillende onderwerpen betrekking hebben: bijvoorbeeld op technisch, organisatorisch of juridisch gebied. Wanneer een bedrijf advies nodig heeft dan willen zij vaak snel actie. Het is dan belangrijk dat het adviesbureau makkelijk te bereiken is. Telefoonboek.nl zocht uit of adviesbureaus telefonisch goed te bereiken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 975 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'adviesbureau'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij slechts 5 adviesbureaus het geval, hetgeen neerkomt op 0,5% van de gevallen. Dat betekent dat 99,5% weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat adviesbureaus in Flevoland relatief gezien het slechtst scoren op telefonische bereikbaarheid. Daar is 3,7% niet goed bereikbaar. Noord-Holland, Friesland, Drenthe, Overijssel, Limburg, Zeeland en Groningen komen als beste uit het onderzoek. In die provincies waren geen adviesbureaus met meer dan drie gemiste oproepen. Adviesbureaus zeer goed bereikbaar Zeer goede cijfers, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Deze cijfers voldoen goed aan de verwachtingen die men heeft bij een adviesbureau. Een adviesbureau moet ten slotte altijd bereikbaar zijn om advies te kunnen geven." Percentage slecht bereikbaar per provincie Flevoland: 3,7% Gelderland: 1,6% Utrecht: 1,3% Noord-Brabant: 0,6% Zuid-Holland: 0,5% Noord-Holland, Friesland, Drenthe, Overijssel, Limburg, Zeeland en Groningen: 0%

Dennis Arns
Insights
29 mei 2017

Alkmaar zoekt naar sofa's, boeken en nagelsalons

Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar men in Alkmaar zoal naar zoekt. Telefoonboek Op zowel de desktop als de mobiele versie van Telefoonboek.nl werd er het afgelopen jaar in Alkmaar het meest gezocht naar de contactgegevens het Gemeentehuis: 3030 unieke bezoekers probeerden een medewerker van de gemeente aan de lijn te krijgen. De top drie wordt bij de desktopversie gecompleteerd door de Belastingdienst (1007 bezoekers) en het Vomar Hoofdkantoor (847). Ook op de mobiele versie werd het gemeentehuis vaak gezocht, hier komt het op plaats twee (1125 unieke zoekopdrachten). Seats & Sofa's wordt op smartphone en tablet het meest gezocht (1385), kledingmerk BALR staat op drie (722). Openingstijden Op de desktopversie van Openingstijden.com wordt er in Alkmaar het vaakst gezocht naar openingstijden van de bibliotheek (333 unieke bezoekers). De Scapino (294) en diagnostisch centrum Starlet (284) komen daar op plaats twee en drie. De Alkmaarse bibliotheek komt ook op de mobiele versie voor in de top drie, namelijk op de derde plaats. De nummers één en twee zijn daar weer uit een heel ander hout gesneden: het gaat hier namelijk om nagelsalon Theo Nails (557) en coffeeshop Anytime (545). Top tien meest gezochte telefoonnummers in Alkmaar Desktop Mobiel Gemeentehuis Seats & Sofa's Belastingdienst Gemeentehuis Vomar Hoofdkantoor BALR Zorgcirkel Westerhout Kapsalon Daoudi Heinen Adviesgroep Belastingdienst SRLEV N.V. Vomar Hoofdkantoor BALR DUO Container Cleaning Nederland Theo Nails Politie Alkmaar Politie Alkmaar KPN XL Kapsalon Salam Top tien meest gezochte openingstijden in Alkmaar Desktop Mobiel Bibliotheek Theo Nails Scapino Anytime Starlet DC Bibliotheek Anytime Tankstation Shoestring De Mare New Yorker Juwelier J. S. Schagen Scapino Apotheek La Place Dumpstore B. Sietsma Shoestring De Mare PostNL Postkantoor Zara Oilily Outlet Apotheek

Dennis Arns
Telefoonservice
13 maart 2017

Bijna helft Noord-Hollandse banken slecht bereikbaar

Het openen van een nieuwe rekening of het regelen van andere bankzaken per telefoon zou nog wel eens een langdurige en frustrerende aangelegenheid kunnen worden. Uit onderzoek van Telefoonboek.nl blijkt namelijk dat 47,6% van de Noord-Hollandse banken slecht bereikbaar is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 321 Noord-Hollandse telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Bank'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 153 van de 231 kantoren het geval, hetgeen neerkomt op 47,6% van de gevallen. Beoordeling Bovendien kunnen websitebezoekers een beoordeling aan het verloop van het contact geven. Onder uitschieters van de slechtst bereikbare banken vallen onder andere het hoofdkantoor van ABN AMRO in Amsterdam (75 mislukte belpopgingen), vestigingen van ING Bank in Hilversum (61) en Hoorn (54) en een vestiging van WorldPay (Amsterdam, 57). Vestigingen die weinig tot geen klachten krijgen zijn onder andere de Rabobank in Alkmaar, de ABN AMRO in Purmerend en de SNS Bank in Haarlem. Opvallend: met 47,6% slecht bereikbare banken scoort Noord-Holland relatief gezien beter dan een hoop ander provincies. In Limburg (72%) en Zeeland (68,3%) is de bereikbaarheid het slechtst. Klantenservice Deze resultaten zijn vrij opmerkelijk te noemen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice en onderzoeker van Telefoonboek.nl: "Zeker als je bedenkt dat een groot deel van de klantenservice van banken nog per telefoon gaat. Bovendien gaat het hier om instanties die het geld van hun klanten beheren: die zouden toch altijd bereikbaar moeten zijn voor eventuele vragen over hun rekeningen."

Dennis Arns
Imago
27 februari 2017

Best beoordeelde basisschool staat in Julianadorp

Nederland telt nogal wat basisscholen. In de database van Telefoonboek.nl staan er zo'n 7239 geregistreerd. Iedere school doet zijn best om kinderen optimaal te onderwijzen. Iedere school doet dat op een eigen manier, getuige ook de verschillende onderwijsmethodes in het basisonderwijs. Onderwijs wordt dus door iedere school anders uitgevoerd; dat maakt de keuze voor een passende school een erg persoonsafhankelijke aangelegenheid. Toch probeert Telefoonboek een handje te helpen door de best beoordeelde basisscholen op een rijtje te zetten. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, service en prijs/kwaliteitsverhouding beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Zuid-Hollandse basisscholen De best beoordeelde basisschool is De Vloedlijn uit Julianadorp: bezoekers van Telefoonboek gaven deze school een 9,9. Op een gedeelde tweede plaats komen OBS De Kyckert uit Wateringen en de Sébaschool uit Ochten met een gemiddelde beoordeling van 8,9. In de lijst komen drie Zuid-Hollandse basisscholen voor. Noord-Holland is daarna als best vertegenwoordigd met twee vermeldingen. Top tien best beoordeelde basisscholen volgens bezoekers Telefoonboek.nl 1. De Vloedlijn Julianadorp gemiddelde beoordeling: 9,9 2. OBS De Kyckert Wateringen gemiddelde beoordeling: 8,9 3. Sébaschool Ochten gemiddelde beoordeling: 8,9 4. Basisschool de Zonnewende Nijmegen gemiddelde beoordeling: 8,7 5. Basisschool Zonnewijzer Zonnemaire gemiddelde beoordeling: 8,7 6. Basisschool Op gen Hei Landgraaf gemiddelde beoordeling: 8,6 7. Taalschool De Kameleon Spijkenisse gemiddelde beoordeling: 8,6 8. ATO Basisschool De Hobbit Rosmalen gemiddelde beoordeling: 8,5 9. SBO Het Dok Zaandam gemiddelde beoordeling: 8,5 10. RK Basisschool De Boemerang Huissen gemiddelde beoordeling: 8,5

Dennis Arns
Telefoonservice
15 februari 2017

Kantoren advocaten over het algemeen uitstekend bereikbaar

Wanneer u juridische bijstand nodig heeft wilt u natuurlijk zo snel mogelijk een advocaat in de arm kunnen nemen. Vaak kunt u online of met e-mail afspraken maken bij een kantoor, maar bij veel bedrijven wordt dit nog steeds voor een groot deel per telefoon gedaan. Ook voor belangrijke vragen rondom een zaak blijft de telefoon nog steeds de eerste vraagbaak. Telefoonboek.nl onderzocht hoe goed kantoren van advocaten telefonisch te bereiken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 8897 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Advocaat'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij slechts 215 van de 8897 kantoren het geval, hetgeen neerkomt op 2,4% van de gevallen. Dat betekent dat 97,6% van de onderzochte advocatenkantoren weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Geen uitschieters Onder de 215 bedrijven waarbij meer dan drie gemiste oproepen genoteerd werden, vallen bovendien weinig grote uitschieters. Bij slechts één telefoonnummer, een kantoor uit Maastricht, werden meer dan 20 mislukte belpogingen geregistreerd. Relatief gezien komen de meeste "slecht bereikbare" kantoren uit Friesland: hier nam 6% de telefoon meer dan drie keer niet op. Voor de best bereikbare advocaten kun je het best in Noord-Holland aankloppen. Uitstekend Uitstekende cijfers, dat vindt ook Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Goed om te zien dat telefonische bereikbaarheid zo serieus wordt opgenomen in deze branche. Logisch ook, gezien het belang van het goed kunnen verlenen van juridische ondersteuning." Percentage slecht bereikbaar per provincie Friesland 6,0% Limburg 4,3% Flevoland 3,7% Groningen 3,5% Drenthe 3,3% Gelderland 3,3% Utrecht 2,7% Overijssel 2,5% Noord-Brabant 2,2% Zuid-Holland 2,1% Noord-Holland 1,4%

Dennis Arns
Telefoonservice
16 januari 2017

Blue Monday: praktijken psychologen uitstekend bereikbaar

Vandaag is het Blue Monday: volgens velen de meest depressieve dag van het jaar. In deze periode komen ook de winterdipjes steeds vaker opzetten bij de gemiddelde Nederlander. Wellicht dat psychologenpraktijken zich kunnen gaan opmaken voor extra patiënten. Dan is het handig dat de praktijk goed bereikbaar is. Telefoonboek.nl onderzocht hoe het gesteld is met de bereikbaarheid van psychologen Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3372 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'psycholoog'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in slechts 35 van de 3372 sportscholen het geval. Dat betreft slechts 1% van de gevallen, wat betekent dat 99% van de onderzochte praktijken weinig tot geen klachten krijgt. Geestelijke gezondheid "Goed om te zien dat praktijken telefonische bereikbaarheid zo serieus oppakken, dit is een uitzonderlijk goede score" weet Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Vooral wanneer het gaat om geestelijke gezondheid mogen patiënten niet te lang blijven zitten met hun vragen. Het is fijn dat zij met hun vragen terecht kunnen, en snel een afspraak kunnen maken bij hun behandelaar. Op de lijst van praktijken die meer dan drie keer niet bereikbaar waren, prijken verder ook geen enorme uitschieters. De "slechtst" bereikbare praktijk, een centrum voor hoogbegaafdheid in Noord-Holland, registreerde elf mislukte belpogingen. Noord-Brabant is overigens de provincie waarin de meeste praktijken gevestigd zijn met meer dan drie mislukte pogingen (negen van de 35). In de provincies Flevoland en Drenthe kwamen geen van deze gevallen voor.

Sanne
Imago
7 oktober 2016

Reisbureaus nog niet uit de running

Consumenten staan nog steeds positief tegenover het boeken van een vakantie via reisbureaus. Dat blijkt uit onderzoek van Telefoonboek.nl naar de gemiddelde beoordeling van ondernemingen die op de website worden vermeld. Beoordeling Op Telefoonboek.nl staan 1,3 miljoen Nederlandse bedrijven, zoals taxibedrijven, telefoonwinkels en reisbureaus vermeld. Bezoekers kunnen hierbij bedrijven op een schaal van één tot tien beoordelen op algemene indruk, service en prijs/kwaliteitverhouding. Uit onderzoek blijkt dat ruim 18% van de ondernemingen in de reisbranche door consumenten is beoordeeld. Reisbureaus scoren daarbij gemiddeld een 7. De meeste reisbureaus zijn gevestigd in de provincie Noord-Holland. Het kleinste aantal reisbureaus is gevestigd in de provincie Drenthe. Aandachtspunten Een positieve online beoordeling door consumenten is goed nieuws voor ondernemingen in de reisbranche. Toch is er nog genoeg werk aan de winkel volgens Joost Nijensteen, Business Manager van Telefoonboek.nl: "Uit deze resultaten blijkt dat Nederland positief ingesteld is ten opzichte van reisbureaus. In deze branche is echter nog wel winst te behalen. Uit ander recent onderzoek blijkt namelijk dat veel reisbureaus telefonisch niet bereikbaar zijn en bijna de helft geen website bezit."

Sanne
Insights
9 april 2013

Infographic: mobiele zoekopdrachten

Een derde van alle zoekopdrachten naar personen of bedrijven wordt uitgevoerd vanaf een smartphone of tablet. Het gebruik van mobiel internet voor het vinden van telefoonnummers en adresgegevens is hiermee gegroeid met 190 procent ten opzichte van 2011. Dit blijkt uit een infographic van Telefoonboek.nl. Download de infographic 1,6 miljoen mobiele bezoekers per maand Van de 5,5 miljoen maandelijkse bezoekers die Telefoonboek.nl en Openingstijden.com iedere maand verwelkomen, gebruiken ruim 1,6 miljoen bezoekers een smartphone of tablet. Zij komen binnen op de speciale mobiele website of de mobiele apps van Telefoonboek. Bezoekers zijn voornamelijk op zoek naar telefoonnummers, adresgegevens en openingstijden van bedrijven. Het meest wordt mobiel gezocht naar kappers, tandartsen, taxi's, restaurants en fietsenmakers. Kwart bezoekers gebruikt click-to-call button Bij een kwart van de zoekopdrachten (24 procent) naar bedrijven op de mobiele website van Telefoonboek.nl wordt direct telefonisch contact opgenomen door middel van de click-to-call button. Iedere maand wordt deze button bijna 200.000 keer gebruikt. Ook wordt 80.000 keer per maand een routeomschrijving naar de desbetreffende persoon of bedrijf bekeken. Apple populairste mobiel apparaat De gebruikte besturingssystemen en mobiele apparaten voor het opzoeken van personen en bedrijven laten goed zien welke smartphones en tablets populair zijn. Vooral Apple komt als winnaar uit de bus; 60 procent van alle mobiele zoekopdrachten wordt uitgevoerd vanaf een iPhone of iPad. Apple wordt gevolgd door Samsung met 23 procent en HTC met 4 procent. Android kent van alle besturingssystemen de grootste groei. Ruim 37 procent van al het mobiel gebruik komt vanaf een apparaat met Android, vergeleken met 30 procent een jaar eerder. Deze groei is vooral ten koste gegaan van Blackberry, dat ruim 8 procent moest inleveren. Grootste mobiel gebruik in Noord-Holland Vooral in de provincie Noord-Holland wordt er procentueel gezien veel mobiel gebruik gemaakt van Telefoonboek. Ruim 45 procent van alle zoekopdrachten in Noord-Holland worden uitgevoerd vanaf een mobiel apparaat, vergeleken met slechts 20 procent in Friesland. Ook in Drenthe ligt het mobiel gebruik met 23 procent nog onder het landelijk gemiddelde, maar deze provincie kent wel de grootste groei. Grote groei mobiel gebruik Dat steeds meer bezoekers een mobiel apparaat gebruiken voor het opzoeken van personen en bedrijven, heeft vooral te maken met de grote groei van smartphones en tablets. Waar bij de lancering van de eerste mobiele website van Telefoonboek.nl in 2007 nog slechts 0,01 procent van al het verkeer vanaf een mobiel apparaat kwam, wordt verwacht dat in 2014 ruim de helft van alle zoekopdrachten via een smartphone of tablet zullen gaan. De vernieuwde mobiele websites van Telefoonboek en Openigstijden.com moeten voor deze groei gaan zorgen. Download de infographic Dat steeds meer bezoekers een mobiel apparaat gebruiken voor het opzoeken van personen en bedrijven, heeft vooral te maken met de grote groei van smartphones en tablets. De vernieuwde mobiele websites van Telefoonboek en Openigstijden.com zullen naar verwachting gaan zorgen voor een groei naar 50% in 2014.Joost Nijensteen, Business Manager Over TelefoonboekMet 5,5 miljoen bezoekers per maand is Telefoonboek een van de grootste websites van Nederland met bedrijfsinformatie. Het netwerk van Telefoonboek bestaat uit Telefoonboek.nl, Openingstijden.com en diverse applicaties, en bevat gegevens van ruim 1,3 miljoen Nederlandse bedrijven. Ondernemers kunnen zelf hun bedrijfsgegevens aanpassen en aanvullen en hiermee hun lokale vindbaarheid vergroten. In de periode mei tot en met december 2012 hebben ruim 19.000 bedrijven hun gegevens ingevuld of aangepast. Telefoonboek is opgericht in 2004 en bestaat uit ongeveer 20 medewerkers.



Even geduld alstublieft...