Menu

Klantcontact

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

93 resultaten voor Klantcontact (verfijnd tot 93)

Jeroen Rutten
Imago
10 november 2017

Bakkers: kwaliteit en service meest genoemde klachten én complimenten

Hoewel bijna alle supermarkten brood en gebak verkopen, lijken veel mensen toch de voorkeur te geven aan het brood van de echte bakker. Maar worden die bakkers ook altijd goed beoordeeld? Telefoonboek.nl onderzocht hoe bakkers uit haar database online worden beoordeeld door consumenten. Daaruit bleek dat bakkers worden geroemd om de kwaliteit van hun brood en gebak, maar daarnaast veel klachten ontvangen over het nakomen van afspraken. Reviews op Telefoonboek.nl In totaal werden er 1.378 reviews over bakkers geschreven op Telefoonboek.nl. Bij de geregistreerde reviews is allereerst een onderscheid gemaakt tussen beoordelingen met een positieve of negatieve aard. Ook is er gekeken naar de meest benoemde klachten en de meest beschreven complimenten. Daaruit bleek dat er 1.081 positieve reviews waren en er 297 negatieve reviews geschreven werden. Daarmee is een ruime meerderheid (78,4%) van het totaal aantal geschreven reviews positief van aard. Toch was 21,6% van de geregistreerde reviews negatief en moet de inhoud van deze reviews niet onderschat worden door bakkers. Uit de gemiddelde score van bakkers blijkt ook dat het overgrote deel van de consumenten tevreden is. Bakkers scoorden namelijk gemiddeld een 8,1 en daarmee ruim voldoende. Negatief Hoewel het aantal negatieve reviews relatief laag was met 21,6%, moeten bakkers reviews met een negatieve aard monitoren. Op die manier kunnen zij reageren op de reviews van ontevreden klanten en proberen om alsnog samen tot een oplossing te komen. Hierdoor is het mogelijk dat klanten alsnog positief zijn over een bakker. De geregistreerde negatieve reviews betroffen verschillende onderwerpen. Toch bleek er een duidelijke top drie te zijn van meest voorkomende klachten. Zo bleek dat de meeste klanten een negatieve review schreven over de slechte kwaliteit van brood of gebak (106) dat zij gekocht hadden. Klanten gaven vooral aan dat brood of gebak niet vers was of uit de vriezer leek te komen. Daarnaast werden er relatief veel klachten geuit over de service en bediening door het personeel (86). Hierbij ging het voornamelijk om het ontbreken van excuses bij fouten of een onvriendelijke houding. Tot slot werd er geklaagd over de openingstijden (16) van bakkers die volgens de klant niet ruim genoeg of onduidelijk waren weergegeven. Top drie klachten reviews Telefoonboek.nl Kwaliteit van brood en gebak Service en bediening Openingstijden Positief Het merendeel van het totaal aantal geschreven reviews over bakkers is positief. Positieve reviews zijn niet alleen een mooi compliment voor bakkers, maar kunnen ook worden ingezet ter promotie. Zo kunnen bakkers inzicht krijgen in de sterke punten van hun organisatie en zich daarmee onderscheiden van concurrentie. De meeste positieve reviews over bakkers bevatten complimenten over de service en bediening in de bakkerij (321). Klanten gaven aan dat de klantvriendelijkheid van bakkers ervoor zorgde dat zij terug bleven komen. Naast de service en bediening in de bakkerij, betroffen veel reviews complimenten over de kwaliteit van het brood of gebak (318). Veelal werden de goede kwaliteit en service ook samen genoemd. Tot slot werden er veel algemeen positieve kreten (276) geschreven over bakkers, zoals "Gewoon goed!" of "Tevreden met alles!". Top drie complimenten reviews Telefoonboek.nl Service en bediening Kwaliteit Algemeen positief Uit de gegevens blijkt dat bakkers het over het algemeen erg goed doen. Dat is af te leiden aan zowel de gemiddelde score als het hoge aantal positieve reviews. Wel is het van belang dat bakkers zich voornamelijk richten op een goede kwaliteit en daarnaast ook een goede service bieden. Is dat het geval, dan zijn de meeste klanten erg tevreden.

Jeroen Rutten
Beveiliging
26 oktober 2017

Telefoonwinkels zien belang beveiliging: 65% websites beveiligd

Telefoonwinkels hebben vaak te maken met diefstal. Zo merkte de politie vorig jaar dat er een aanzienlijke markt blijkt te zijn voor gestolen mobiele telefoons. Hierdoor had de politie afgelopen jaar dan ook te maken met meer inbraken in telefoonzaken. Het kan dan ook aantrekkelijker zijn voor telefoonzaken om telefoons minder in fysieke zaken te verkopen en bijvoorbeeld vaker via een eigen website. Maar ook online beveiliging blijft belangrijk. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoeveel telefoonwinkels uit haar database in het bezit zijn van een SSL-certificaat. Wat is SSL? Met een SSL-certificaat ontstaat een beveiligde verbinding tussen twee computers. In de meeste gevallen gaat het dan om de computer van een bedrijf en die van een bezoeker. Door middel van de beveiligde verbinding is gedeelde informatie tussen deze twee computers afgeschermd. Hierdoor is het niet mogelijk voor derden, zoals hackers, om de informatie in te zien. Consumenten hoeven niet blind te vertrouwen op bedrijven wanneer het gaat om online beveiliging en kunnen zelf een simpele check uitvoeren. Wanneer de URL namelijk wordt weergegeven met een (groen) hangslotje en begint met de letters "https", dan is er sprake van een beveiligde verbinding. Wordt er geen hangslotje weergegeven en begint de URL met de letters "http", dan is er geen sprake van een beveiligde verbinding. Bij deze websites bestaat dan ook het risico dat derden meekijken en kan de privacy van gedeelde informatie niet gegarandeerd worden. Telefoonwinkels Van de 1.029 bedrijven die geregistreerd staan bij Telefoonboek.nl in de categorie "telefoonwinkel" met een werkende website, blijken 678 bedrijven in het bezit te zijn van een SSL-certificaat. Dat betekent dat de meerderheid (65,9%) van de websites van telefoonwinkels online beveiligd is. Daarentegen lijkt er voor 34,1% van de geregistreerde bedrijven nog een slag te slaan. Wel is het bij deze websites mogelijk dat het gedeelte waar persoons- en betaalgegevens worden ingevoerd zich achter een (vaak externe) beveiligde verbinding verbindt. De hoofdpagina's van deze websites zijn echter niet in het bezit van een SSL-certificaat waardoor de gegevens die daar worden ingevoerd niet altijd veilig zijn. Goede ontwikkelingen, wel ruimte voor verbetering Ronny Oonk, manager van Places Websites denkt dat de ontwikkelingen op het gebied van online beveiliging de goede kant opgaan, maar er wel nog ruimte voor verbetering is. "De cijfers van het onderzoek tonen aan dat de meerderheid van de telefoonwinkels in het bezit is van een SSL-certificaat. Dat is erg mooi en veelbelovend. Toch lijkt er voor de overige 34% nog ruimte voor verbetering. Een SSL-certificaat zorgt er niet alleen voor dat gegevens beveiligd zijn, maar kan ook een signaal afgeven over de betrouwbaarheid van een telefoonwinkel. Consumenten worden zich namelijk steeds meer bewust van hun online privacy en de noodzaak om gegevens te beveiligen. Heeft een website een SSL-certificaat, dan zullen klanten waarschijnlijk sneller geneigd zijn om online een aankoop te doen."


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...