Menu

Groningen

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

15 resultaten voor Groningen (verfijnd tot 15)

Marije Schiffelers
Imago
6 september 2017

Dit zijn de best beoordeelde bedrijven in Groningen

Groningen is een stad waar veel startups en scale-ups zijn gevestigd. Zo stonden in 2016 zeven Groningse bedrijven genoteerd in de Deloitte Technology Fast50 lijst, een ranglijst met de snelst groeiende technologiebedrijven in Nederland. Maar buiten technologiebedrijven, zijn er tal van ondernemingen te vinden in Groningen. Om er als bedrijf bovenuit te steken is het van belang dat uw organisatie goed wordt beoordeeld door klanten en zij uw bedrijf kunnen aanbevelen. De komst van verschillende rating- en reviewsystemen heeft dit proces vergemakkelijkt en kan zowel positieve als negatieve mond-tot-mondreclame teweeg brengen. Telefoonboek.nl vroeg zich daarom af hoe organisaties in Groningen worden beoordeeld door klanten en keek naar de best beoordeelde bedrijven in deze stad. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, de service en de prijs/kwaliteitsverhouding van het bedrijf beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Groningen Het bedrijf M&F-security uit Groningen kreeg de beste beoordeling: een 9,8 gebaseerd op 124 stemmen. Daarmee scoort M&F Security zowel goed op 'algemene indruk' (9,7), als op 'service' (9,9) en 'prijs/kwaliteit verhouding' (9,9). Daarmee lijkt de organisatie het op alle vlakken goed te doen. Op nummer twee staat handelsonderneming Watersport4All met een gemiddelde beoordeling van 9,5. Verder behoorden tandartsenprakrijk Meijer&Meijer, Kruger Kabelrecycling en Alderse Baas Noordhof Advocaten tot de best beoordeelde bedrijven in Groningen. Opvallend daarbij is dat advocatenkantoor Alderse Baas Noordhof sinds maart 2017 is verder gegaan in AB advocaat in Hilversum en Noordhof advocatuur B.V. in Groningen. Wanneer er wordt gekeken naar de verdeling van best beoordeelde bedrijven, hebben diverse branches een plaats in de top vijf en lijkt er geen specifieke branche te zijn die meermaals in de top vijf van best beoordeelde bedrijven in Groningen voorkomt. Top vijf best beoordeelde bedrijven in Groningen volgens Telefoonboek.nl M&F-Security Gemiddelde beoordeling: 9,8 Watersport4All Gemiddelde beoordeling: 9,5 Tandartsenpraktijk Meijer&Meijer Gemiddelde beoordeling: 9,4 Kruger Kabelrecycling Gemiddelde beoordeling: 9,3 Alderse Baas Noordhof Advocaten Gemiddelde beoordeling: 9,1

Marije Schiffelers
Telefoonservice
3 augustus 2017

Uitgeverijen in Groningen telefonisch het best bereikbaar

Uitgeverijen houden zich bezig met het uitgeven van boeken, tijdschriften, kranten enzovoort. Door de digitalisering verliezen uitgeverijen echter veel omzet blijkt uit cijfers van de Rabobank. Om die reden combineren veel uitgeverijen gedrukte media met digitale diensten. Naast het vernieuwen van offline diensten is het ook belangrijk om bereikbaar te blijven voor klanten. Bijvoorbeeld om adverteerders snel te woord te staan. Maar hoe scoren de uitgeverijen op telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3.990 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Uitgeverij'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 129 uitgeverijen het geval, hetgeen neerkomt op 3,2% van de gevallen. Dat betekent dat 96,8% van de telefoonnummers weinig tot geen vermeldingen van telefonische onbereikbaarheid krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van uitgeverijen per provincie valt op dat Groningen het hoogste percentage slecht bereikbare uitgeverijen heeft. Daar was 5,6% niet goed bereikbaar. Flevoland komt als beste uit het onderzoek. Daar had slechts 1,2% van de uitgeverijen drie of meer gemiste oproepen. Goede cijfers Uitgeverijen komen goed uit het onderzoek, zegt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Nu er veel ontwikkelingen zijn op het gebied van offline naar online media is het belangrijk dat uitgeverijen een goed contact houden met klanten en adverteerders. Telefonische bereikbaarheid is dan belangrijk. Aan de cijfers te zien scoren de uitgeverijen op dit gebied in ieder geval goed." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 5,6% Limburg: 5,4% Zeeland: 5% Gelderland: 4,4% Noord-Brabant: 4,4% Overijssel: 4% Noord-Holland: 3,8% Friesland: 3,7% Zuid-Holland: 3,6% Drenthe: 3,5% Utrecht: 3,4% Flevoland: 1,2%

Marije Schiffelers
Telefoonservice
12 juli 2017

Winkels kantoorartikelen in Groningen het beste bereikbaar

Schrijfwaren, printpapier, brievenbakken en perforators: dit is slechts een gedeelte van de kantoorartikelen die dagelijks binnen een bedrijf gebruikt worden. Iedereen gaat er vanuit dat het klaar ligt, maar als de producten er niet zijn kan dit erg vervelend zijn. Voor een goede voorraad van kantoorartikelen kunt u naar verschillende winkels gaan. Om vooraf te checken of de producten in de winkel wel op voorraad zijn, is het prettig om te bellen. Maar zijn de winkels telefonisch goed bereikbaar? Telefoonboek.nl heeft het voor u uitgezocht. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 566 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Kantoorartikelen'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 32 winkels het geval, hetgeen neerkomt op 5,6% van de gevallen. Dat betekent dat 94,4% van de telefoonnummers weinig tot geen vermeldingen van telefonische onbereikbaarheid krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van winkels in kantoorartikelen per provincie valt op dat Drenthe het hoogste percentage slecht bereikbare winkels heeft. Daar is 23% van de winkels niet goed bereikbaar. Daarmee is er in die provincie dus ruimte voor verbetering. Groningen komt als beste uit het onderzoek: daar zijn geen winkels gevonden met meer dan drie gemiste oproepen. Staples Office Centre Onder de 32 aanbieders van kantoorartikelen met meer dan drie gemiste oproepen vallen veel filialen van Staples Office Centre. Maar liefst 19 vestigingen namen vaker dan drie keer de telefoon niet op. Het Staples Office Centre hoofdkantoor in Almere spant de kroon met de meeste gemiste oproepen. Zij namen 25 keer de telefoon niet op. Ruimte voor verbetering Over het algemeen is de meerderheid van de winkels telefonisch goed bereikbaar, zegt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Toch is er nog wel werk aan de winkel. Met name voor Staples Office Centre die wel erg vaak voorkomt in de lijst van slecht bereikbare winkels." Percentage slecht bereikbaar per provincie Drenthe: 23% Zeeland: 22,2% Overijssel: 17,3% Friesland: 12,5% Limburg: 6,7% Noord-Holland: 6,1% Gelderland: 6% Flevoland: 5,8% Noord-Brabant: 5,8% Zuid-Holland: 4,8% Utrecht: 3% Groningen: 0%

Dennis Arns
Telefoonservice
19 juni 2017

Architecten telefonisch zeer goed bereikbaar

Architecten gaan de toekomst zonnig tegemoet. Een kwart van de bouwkundigen verwacht namelijk voor de komende periode een omzetstijging, dit blijkt uit onderzoek van het Financieel Dagblad. Dat is fijn, want het vak werd zwaar getroffen door de crisis. Eind 2014 begon het langzame opkrabbelen. Hoewel het nu weer een stuk beter gaat is het omzetniveau nog altijd 45% lager dan in 2005, wat een topjaar voor het vak was. Gelukkig krijgen de bouwkundigen het weer wat drukker. Maar hebben ze naast het ontwerpen nog wel tijd om de telefoon op te nemen? Telefoonboek.nl zocht uit of architecten telefonisch goed bereikbaar zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 6.510 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'architect' Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 24 architecten het geval, hetgeen neerkomt op 0,4% van de gevallen. Dat betekent dat 99,6% van de architecten weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat architecten uit Limburg het 'slechtst' scoren. Daar is 1,8% van de architecten niet goed bereikbaar. Dit is echter nog steeds een heel laag aantal. Groningen, Flevoland, Drenthe en Utrecht scoren het best. In die provincies zijn geen architecten gevonden die vaker dan drie keer een oproep miste. Goede cijfers Architecten kunnen zeer goede cijfers overleggen als het gaat om telefonische bereikbaarheid, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "De lage cijfers wijzen erop dat architecten over het algemeen telefonisch zeer goed te bereiken zijn. Naast de omzetstijging gaan bouwkundigen dus ook op het gebied van telefonische bereikbaarheid de goede kant op." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg: 1,8% Zeeland: 0,7% Friesland: 0,7% Gelderland: 0,4% Noord-Holland: 0,4% Overijssel: 0,4% Zuid-Holland: 0,3% Noord-Brabant: 0,1% Groningen: 0% Flevoland: 0% Drenthe: 0% Utrecht: 0%

Dennis Arns
Insights
14 juni 2017

Groningen zoekt naar Belastingdienst, DUO en La Place

Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar men in Groningen zoal naar zoekt. Telefoonboek Op de desktopversie van Telefoonboek.nl werd er het afgelopen jaar in Groningen het meest gezocht naar de contactgegevens van het Sociale Verzekeringsbank. Deze werd het afgelopen jaar door 1601 unieke bezoekers ingetikt in de zoekbalk. Ook op de mobiele versie werd er vaak naar deze instelling gezocht (derde plaats, 834 keer). Het hoofdkantoor van DUO werd op de mobiele versie verreweg het vaakst gezocht (1957 unieke bezoekers) en komt weer op de desktopversie op plaats drie (1061). De Belastingdienst en Ikea bezetten de tweede plaats. Opvallend, aangezien de Belastingdienst maar één telefoonnummer gebruikt voor heel Nederland, en geen apart nummer heeft voor het Kantoor in Groningen. Openingstijden Op Openingstijden.com ziet de top drie er op beide versies weer heel anders uit: op zowel de desktop als de mobiele versie werd er het afgelopen jaar het vaakst gezocht naar La Place (973 maal op desktop, 1794 maal op mobiel). Verder wordt er vaak gezocht naar het huisartsenlaboratorium Certe met een tweede plaats op de desktopversie, en een derde op mobiel en tablet. Top tien meest gezochte telefoonnummers in Groningen Desktop Mobiel Sociale Verzekeringsbank DUO Hoofdkantoor Belastingdienst Ikea DUO Hoofdkantoor Sociale Verzekeringsbank Bralex Webshops Eetcounter De Banjer Ikea Gemeente Groningen Martini Ziekenhuis Autosloperij Veenhuizen Gemeente Groningen Pathé Reclassering Nederland Belastingdienst Essent Reclassering Nederland Aedizon Gerechtsdeurwaarders Essent Top tien meest gezochte openingstijden in Groningen Desktop Mobiel La Place La Place Certe Huisartsenlaboratorium New Yorker Easy Wok Certe Huisartsenlaboratorium Albert Heijn Sunny Beach Mamamini Easy Wok Smartshop Energy Only Nightshop Tabakspeciaalzaak Nightshop Tabakspeciaalzaak Paardenslagerij J. van Dijk Smartshop Energy Sportcentrum Kardinge Levis Store PostNL Postkantoor Tankstation

Dennis Arns
Telefoonservice
13 juni 2017

Groningse groenteboeren het slechtst bereikbaar

Het is weer bijna komkommertijd. Hoewel het in deze periode vaak rustiger is omdat er weinig nieuws en handel is, is dit bij Telefoonboek.nl zeker niet het geval. Zij zijn namelijk druk bezig geweest om uit te zoeken of groenteboeren telefonisch goed te bereiken zijn. Indien u nu trek heeft gekregen in een komkommer dan is er goed nieuws! Uit het onderzoek van Telefoonboek blijkt namelijk dat groenteboeren over het algemeen prima bereikbaar zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1.280 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'groenteboer '. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 144 groenteboeren het geval, hetgeen neerkomt op 11,3% van de gevallen. Dat betekent dat 88,7% van de groenteboeren weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat de groenteboeren in Groningen relatief gezien het slechtst scoren op telefonische bereikbaarheid. Daar is 17,9% van de groenteboeren niet goed bereikbaar. Zeeland komt als beste uit de bus. Daar was slechts 4% van de groenteboeren telefonisch niet goed bereikbaar. Groenteboeren redelijk goed bereikbaar Over het algemeen zijn de cijfers niet heel slecht, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Het lijkt erop dat de meeste groenteboeren telefonisch goed te bereiken zijn, dat is een goede zaak. Toch is er wel ruimte voor verbetering. Met name in de provincies Groningen, Friesland, Drenthe en Overijssel kunnen de groenteboeren wat beter hun best doen op het gebied van klantenservice. Om als groenteboer op te boksen tegen grote supermarkten is het namelijk belangrijk om bereikbaar te zijn." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 17,9% Friesland: 17,7% Drenthe: 17,6% Overijssel: 17,2% Utrecht: 16,8% Gelderland: 15,1% Flevoland: 11,8% Zuid-Holland: 11,6% Noord-Holland: 11% Noord-Brabant: 10,2% Limburg: 5,9% Zeeland: 4%

Dennis Arns
Telefoonservice
8 juni 2017

Slijterijen in Groningen telefonisch het slechtst bereikbaar

Als u van plan bent om binnenkort een feest te geven bent u vast al over de voorbereidingen aan het nadenken. Wat voor eten en wat voor drank moet er zijn? Voor drank kunt u het beste langs een slijterij gaan. Zij zijn de specialisten op het gebied van alcoholische dranken. Een aantal kleine ondernemingen hebben het de laatste jaren zwaar gehad. Zo zijn bijvoorbeeld een aantal filialen van drankenwinkelketen Mitra failliet verklaard. Maar hoe gaat het nu met de slijterijen, en hoe staat de klantenservice ervoor? Telefoonboek.nl zocht uit of de slijterijen telefonisch goed te bereiken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 2.477 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Slijterij'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 46 van de 2.477 slijterijen het geval, hetgeen neerkomt op 1,9% van de gevallen. Dat betekent dat 98,1% van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Bekende slijterijen Er komen een aantal namen van bekende slijterijen terug in het bestand met onbereikbare telefoonnummers. De Mitra komt vier keer terug in het bestand. De Gall & Gall komt echter nog vaker voor. Zij komen acht keer terug in het bestand. Tevens heeft de Gall & Gall in Zaandam de meeste gemiste oproepen. Zij hebben dertig keer een telefoontje gemist. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van slijterijen per provincie, valt op dat Groningen het slechtst scoort. Daar was namelijk 5,6% van de drankhandels slecht bereikbaar. Daarentegen scoren de provincies: Flevoland, Friesland en Drenthe erg goed. Daar zijn geen slijterijen gevonden die drie keer of vaker niet bereikbaar waren. Goede cijfers Over het algemeen zijn de cijfers uit het onderzoek relatief goed, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Om vragen van klanten te kunnen beantwoorden over producten is het belangrijkvoor slijterijen om telefonisch goed bereikbaar te zijn." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 5,6% Noord-Brabant: 3,4% Gelderland: 2,6% Zuid-Holland: 2,4% Utrecht: 2% Noord-Holland: 1,9% Zeeland: 1,8% Overijssel: 1,3% Limburg: 0,7% Flevoland: 0% Friesland: 0% Drenthe: 0%

Dennis Arns
Telefoonservice
31 mei 2017

Kleine juwelierszaken zijn telefonisch goed bereikbaar

De juwelierszaken hebben de laatste jaren veel last van internet en concurrentie. Door het uitgebreide aanbod op het internet kopen veel mensen hun horloge of sieraden daar. De afgelopen tien jaar heeft dan ook 21% van de juweliers in Nederland de zaak gesloten. Dit zijn met name de zelfstandige ondernemers. De ketens blijven wel stabiel. Om te blijven bestaan moeten de juweliers hun krachten benadrukken: de persoonlijke service. Deze service komt ook terug in de telefonische bereikbaarheid. Maar hoe bereikbaar zijn de Nederlandse juweliers eigenlijk? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3.008 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'juweliers'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 173 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op 5,8% van de gevallen. Dat betekent dat 94,2% van de onderzochte juweliers weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Ketens en zelfstandige ondernemers De juwelier met de meeste gemiste oproepen is het hoofdkantoor van Siebel Juweliers in Zaandam. Zij hebben 100 gemiste oproepen. Siebel Juweliers is een grotere keten met 45 winkels verspreid over Nederland. Het is opvallend dat een grote keten zoveel gemiste oproepen heeft. De meeste kleine juweliers komen niet boven de tien gemiste oproepen uit. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Groningen het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 11,7% van de juweliers niet goed bereikbaar. De provincie Zeeland komt als beste uit het onderzoek. Daar is slechts 3,3% van de juweliers niet goed bereikbaar. Goede cijfers Het lijkt erop dat de kleine juweliers het relatief gezien beter doen dan de grote ketens als het gaat om telefonische bereikbaarheid. Dit is een goede zaak, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Zo kunnen de zelfstandige ondernemers nogmaals benadrukken waar hun sterke kant ligt: de persoonlijke benadering. Hopelijk kunnen ze met deze kracht tegen de concurrentie en talloze websites opboksen." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 11,7% Limburg: 8,9% Zuid-Holland: 7,5% Overijssel: 6,9% Gelderland: 6,8% Utrecht: 6,4% Friesland: 6,3% Drenthe: 5,5% Noord-Brabant: 5,3% Flevoland: 4,8% Noord-Holland: 4,5% Zeeland: 3,3%

Dennis Arns
Telefoonservice
22 mei 2017

Meubelzaken: Vooral Ikea filialen slecht bereikbaar

Op een zondag over de woonboulevard struinen en nieuwe meubels uitzoeken; het zal voor de meeste Nederlanders wel een bekend fenomeen zijn. Wanneer u dan eindelijk de perfecte meubels vindt, wil u ze natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Bij het aanschaffen van meubels kan het echter zijn dat u te maken krijgt met een bepaalde levertijd. Om op de hoogte te blijven van eventuele veranderingen is het fijn als u de meubelzaak goed kan bereiken. Telefoonboek.nl zocht uit hoe bereikbaar de Nederlandse meubelzaken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 8.143 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Meubels'. Dit zijn onder andere: meubelzaken, meubelstoffeerderijen en meubelmakers. Daarvan zijn 1.921 telefoonnummers beoordeeld. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 259 van de 1.921 meubelzaken het geval, hetgeen neerkomt op 13,5% van de gevallen. Dat betekent dat 86,5 %van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Ikea, Jysk en Leen Bakker In de resultaten van het onderzoek valt op dat een aantal meubelgiganten vaker in de lijst van slecht bereikbare bedrijven voorkomen. Zo worden alle filialen van de Ikea beoordeeld als 'slecht bereikbaar'. Uit het onderzoek blijkt dat alle 13 vestigingen in Nederland drie keer of meer geen gehoor gaven aan een oproep. De Ikea in Breda wist zelfs 244 keer geen gehoor te geven aan telefoontjes van klanten. De Jysk komt ook een aantal keer voor in de lijst. Daarvan was 31,6% van de filialen niet goed bereikbaar. De Leen Bakker komt van deze drie bekende meubelgiganten als beste uit de bus. Daarvan was maar 17% van de filialen slecht bereikbaar. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van meubelzaken per provincie, valt op dat de bereikbaarheidscijfers dicht bij elkaar liggen. Friesland scoort het best: daar was slechts 2,6% van de meubelzaken slecht bereikbaar. Daarentegen scoort buurman Groningen het slechtst: hier was 6,3% van de onderzochte meubelzaken drie keer of vaker niet bereikbaar. Ruimte voor verbetering Over het algemeen zijn de cijfers uit het onderzoek niet slecht, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is echter wel opvallend dat een meubelgigant als Ikea zo vaak onbereikbaar is. Wanneer klanten vragen hebben over meubels of de levering daarvan is het van belang dat zij snel iemand kunnen bereiken. Hier is dus zeker nog verbetering mogelijk." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 6,3% Limburg: 4,9% Zeeland: 4,8% Drenthe: 4,7% Flevoland: 4,5% Gelderland: 4,2% Zuid-Holland: 3,8% Noord-Brabant: 3,5% Noord-Holland: 3,4% Utrecht: 3,4% Overijssel: 3,2% Friesland: 2,6%

Dennis Arns
Insights
5 april 2017

Het geheim van de postcode

Iedereen heeft er één, de postbode kent er waarschijnlijk een hoop uit zijn hoofd en als je mazzel hebt, kun je er miljoenen mee winnen: de postcode! Maar waar komt dit simpele maar oh zo belangrijke nummertje eigenlijk vandaan, en hoe wordt een postcode opgebouwd? Telefoonboek.nl zette de feiten op een rijtje. Opbouw De postcode is in 1977 ingevoerd in Nederland. De postcode is samengesteld uit vier cijfers en twee letters. De eerste twee cijfers geven de regio aan, de laatste twee cijfers de wijk en de letters geven de buurt en de straat aan. Vooral lange straten vallen vaak onder meerdere postcodes. Tot 2005 werden de letters F, O, I, Q, U en Y niet gebruikt bij postcodes, daarna veranderde de wet waardoor dat wel mocht. Tegen de klok in De "laagste" postcodes zijn gevestigd in Noord-Holland, waarna de postcodes "tegen de klok in door Nederland" oplopen, zodat de hoogste postcodes in Groningen en Friesland te vinden zijn. De laagste Nederlandse postcode is 1000 AA, het hoofdpostkantoor van Amsterdam, de hoogste is 9999 XL in Stitswerd te Groningen. Postcodezoeker Wanneer iemand een brief of kaart wil sturen, maar alleen de straatnaam en het huisnummer weet, heeft Telefoonboek.nl in de vorm van de postcodezoeker de ideale oplossing. Vul de straatnaam, het huisnummer en de plaats in, en binnen enkele milliseconden kunt u de postcode op de enveloppe zetten. Vooral rond de feestdagen merken we dat er veel mensen op zoek zijn postcodes. De postcodezoeker werkt ook andersom: wanneer u alleen een postcode en huisnummer heeft, kan ook de straatnaam opgezocht worden. Tien meest gezochte postcodes 6924 BG (Loo) 3524 LT (Utrecht) 7555 JT (Hengelo) 5382 JJ (Vinkel) 4206 ZM (Gorinchem) 5507 MV (Veldhoven) 7415 CL (Deventer) 1095 LB (Amsterdam) 8031 ZH (Zwolle) 4817 KH (Breda)

Dennis Arns
Telefoonservice
4 april 2017

95% sportwinkels uitstekend bereikbaar

95% sportwinkels uitstekend bereikbaar Op zoek naar een nieuw setje hardloopschoenen, of is dat tennisracket toch echt aan vervanging toe? Tijd om de sportshop te bezoeken dan maar. Nederland krijgt steeds meer door dat sporten voor ieder mens noodzakelijk is: niet alleen als tijdverdrijf, maar ook om gezond te blijven. Telefoonboek.nl onderzocht de bereikbaarheid van sportwinkels. Want of je nou een potje batminton gaat spelen of aan een heuse mud-run gaat deelnemen: goed materiaal is van levensbelang. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 2252 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Sportartikelen'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 104 van de 2252 sportzaken het geval, hetgeen neerkomt op 4,6% van de gevallen. Dat betekent dat 95,4% van de onderzochte sportzaken weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers worden afgezet tegen het aantal gevestigde zaken per provincie, valt te zien dat er nogal variatie bestaat binnen de percentages. In Groningen werd relatief gezien het vaakst niet opgenomen: hier werd bij 12,1% van de onderzochte sportzaken meer dan drie mislukte belpogingen geregistreerd. Ook in Limburg (9,1%) werd relatief vaak niet opgenomen. In Flevoland (2%) en Overijssel (1,8%) kwamen de minste klachten voor. Franchises Van de grote franchises in sportartikelen kwam Intersport het vaakst voor in de lijst van slecht bereikbare bedrijven (tien keer). Sport 2000 en Aktiesport noteerden allebei vier vermeldingen. Verder krijgen de grote ketens opvallend weinig klachten. Wel kreeg het hoofdkantoor van Sport 2000 de meeste klachten over de telefonische bereikbaarheid (29). Persoonlijk advies Ook de verkoop van sportartikelen en -kleding gaat steeds meer online: websites als Plutosport.nl en Zalando trekken al een hoop klanten naar zich toe. "Dan is het goed om te zien dat deze winkels hun telefonische bereikbaarheid serieus nemen. Veel consumenten prefereren nog persoonlijke service en advies. Maar ook voor online winkels is de telefonische klantenservice nog steeds belangrijk, bijvoorbeeld vanwege informatie over bestellingen." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen 12,1% Limburg 9,1% Utrecht 7,4% Zeeland 7% Zuid-Holland 5,2% Gelderland 4,1% Noord-Brabant 3,8% Friesland 3,7% Drenthe 3,4% Noord-Holland 2,7% Flevoland 2% Overijssel 1,8%

Dennis Arns
Telefoonservice
1 maart 2017

Groningse webshops over het algemeen goed bereikbaar

Voor het bestellen van nieuwe kleding, meubels of elektronica-artikelen gaan veel mensen de deur al niet meer uit. Bijna ieder product valt inmiddels online te bestellen. Het gemak is groot: vanaf je pc, laptop of mobiel apparaat kun je met een paar toetsen een product aanschaffen, welke vaak de volgende dag al voor je deur wordt afgeleverd. Erg eenvoudig, maar natuurlijk gaat er weleens wat mis of moet er een pakketje teruggestuurd worden. Hierbij gaat het gros van de communicatie nog niet online: meestal wordt toch de telefoon opgepakt bij dit soort voorvallen. Telefoonboek.nl onderzocht hoe de telefonische bereikbaarheid van webshops in elkaar steekt. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1380 Groningse telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Webshop en Postorder'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in 29 van de 1380 webshops het geval. Dat betreft slechts 2,1%% van de gevallen, wat betekent dat 97,9% van de onderzochte Groningse webshops weinig tot geen klachten krijgen. Slechte bereikbaarheid in de hoofdstad Onder de 29 bedrijven die meer dan drie keer niet opnamen, vallen vooral veel webshops uit Groningen-stad: twaalf van de 29 slecht bereikbare webshops zijn in de provinciehoofdstad gevestigd. Wat betreft de meeste bereikbaarheidsklachten spande HODO-Handelsonderneming uit Kiel-Windeweer de kroon. Hier werden het afgelopen jaar 39 mislukte belpogingen geregistreerd. Ook Winparts.nl uit Winneweer (33 mislukte belpogingen) kreeg relatief veel klachten. Online Een uitmuntende score, vindt ook Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Erg knap dat er relatief weinig webshops zijn die minder goed bereikbaar zijn. Goed om te zien dat de klantenservice per telefoon goed wordt opgenomen bij een branche die het vooral moet hebben van online traffic."

Dennis Arns
Telefoonservice
7 februari 2017

Telefonische bereikbaarheid Groningse sportscholen goed

Begin februari is een mooi meetmoment voor de vele sportscholen die ons land rijk is. Alle goede voornemens zijn dan wel of niet in de praktijk gebracht; de vraag rest dan nog hoeveel sporters het daadwerkelijk volhouden. Veel mensen kiezen er in januari voor om een abonnement bij de plaatselijke sportschool af te sluiten. Dan kan slechte telefonische bereikbaarheid een slechte zaak zijn voor zowel sporter als de sportschool: de klant kan informatie mislopen, de sportschool klandizie. Daarom onderzocht Telefoonboek.nl hoe het met de telefonische bereikbaarheid van sportscholen gesteld is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3409 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Sportschool', waarvan er 80 in de provincie Groningen gevestigd zijn. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in vijf van de 80 sportscholen het geval. Dat betreft slechts 6,25% van de gevallen, wat betekent dat 93,75% van de onderzochte Groningse sportscholen weinig tot geen klachten krijgen. Actieve service "Actieve bedrijven moeten er ook een actieve service op na houden" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is goed om te horen dat sportscholen de telefonische service zo serieus oppakken. Logisch ook: ze willen sporters graag binnen en bezig houden. Dan moet de service optimaal zijn." Basic Fit Onder de vier sportscholen die wél meer dan drie klachten kregen vallen drie filialen van Basic Fit. De vestiging in Groningen-stad spande de kroon: daar werd in het afgelopen jaar 24 keer niet opgenomen. Andere sportscholen die meer dan drie klachten kregen zijn onder andere het Sport, Health & Welness Center Imperial in Delfzijl en Fitnesscentrum Performance in Wagenborgen.

Dennis Arns
Telefoonservice
6 februari 2017

Stukadoors over het algemeen goed bereikbaar

Telefonische bereikbaarheid is erg belangrijk voor mkb"ers. Een groot deel van het contact over producten en diensten verloopt nog via de telefoon. Dat geldt ook voor de meeste stukadoors: het gaat hier vaak om kleine bedrijfjes van slechts enkele medewerkers. Heeft weinig personeel ook een nadelig effect op de telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl dook in haar database en zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 5443 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'stukadoor'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 113 van de 5443 bedrijven het geval, hetgeen neerkomt op 2,1% van de gevallen. Dat betekent dat 97,9% van de onderzochte stukadoors weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Dinteloord Onder de 113 bedrijven met drie of meer mislukte belpogingen vallen weinig echt grote uitschieters: bij slechts drie bedrijven werden meer dan tien gemiste telefoontjes geregistreerd. 31 mislukte belpogingen werden geregistreerd bij een bedrijf uit Dinteloord, Noord-Brabant. Ook de nummer twee op die lijst (18 mislukte pogingen) komt uit Dinteloord. De nummer drie is iets verderop in Brabant te vinden, in Goirle. Provincie Niet gek dat de top drie van slechtst bereikbare stukadoors alleen gevestigd zijn in Noord-Brabant: verreweg de meeste bedrijven in deze branche zijn gevestigd in die provincie. Meer dan een vijfde van alle stukadoors in Nederland (1184) komen uit Brabant. Dat wil overigens niet zeggen dat hier relatief gezien de meeste slecht bereikbare stukadoors voorkomen. Afgezet tegen het totaal aantal bedrijven per provincie komt Utrecht met 6,5% slecht bereikbare telefoonnummers het slechtst uit de bus. Groningen heeft met 1,4% de beste ratio. Percentage slecht bereikbare stukadoors per provincie Groningen 1,4% Zeeland 1,6% Zuid-Holland 1,7 Gelderland 1,8% Drenthe 1,9% Noord-Holland 1,9% Flevoland 2,0% Noord-Brabant 2,3% Limburg 2,4% Utrecht 2,8% Overijssel 4,1% Friesland 4,4% Utrecht 6,5%



Even geduld alstublieft...