Menu

Gelderland

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

26 resultaten voor Gelderland (verfijnd tot 26)

Marije Schiffelers
Insights
27 oktober 2017

Cd-winkel Kroese best beoordeelde winkel in Nijmegen

Nijmegen is een van de oudste steden van Nederland. Tegenwoordig staat de stad vooral bekend om De Vierdaagse wandeltocht en de Nijmeegse Vierdaagsefeesten waar jaarlijks gemiddeld 1 miljoen mensen op afkomen. Dit jaar werd er zelfs een bezoekersrecord gescoord: in een week tijd kwamen er volgens de Gelderlander maar liefst 1.525.000 mensen naar Nijmegen om feest te vieren. In de rest van het jaar is er in Nijmegen ook genoeg te beleven. Maar welke bedrijven, winkels of horeca gelegenheden zijn het beste? Volgens de beoordelingen op Telefoonboek.nl is de cd-winkel Kroese het best beoordeelde bedrijf. Telefoonboek.nl heeft uitgezocht welk bedrijven in Nijmegen nog meer tot de top vijf best bedrijven behoren. Rating Uit onderzoek blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders via Google naar bedrijfsinformatie zoekt. Potentiële klanten kunnen dan meteen zien hoe het bedrijf wordt beoordeeld. Het is daarom erg belangrijk om als bedrijf een goede online rating te hebben. Telefoonboek.nl heeft de best beoordeelde Nijmeegse bedrijven die geregistreerd zijn in haar database bekeken. Via Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, de service en de prijs/kwaliteitsverhouding van het bedrijf beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Nijmegen Aan de beoordelingen op Telefoonboek.nl is te zien dat er nog veel Nijmegenaren op een "ouderwetse" manier naar muziek luisteren. Het best beoordeelde bedrijf in Nijmegen is namelijk Kroese. De winkel is gespecialiseerd in de het verkopen van cd"s, cassettes, grammofoonplaten en andere vormen van geluidsdragers. Met een 9,9 krijgen zij de beste beoordeling. Kroese scoort op verschillende vlakken goed, zo scoren ze een 9,8 voor de algemene indruk van het bedrijf en een 10 voor de service en prijs/kwaliteit verhouding. Op de tweede plaats staat de winkel ToysGarden. Zij zijn gespecialiseerd in het verkopen van (buiten)speelgoed. Ze scoren gemiddeld een 9,8. Voor een mooi kapsel kunnen mensen in Nijmegen terecht bij Barber Lemar. De kapsalon krijgt een goede beoordeling en scoort gemiddeld een 9,8. De vierde plaats wordt gevuld door het Stukadoors en Afbouwbedrijf Peters. Ook zij ontvangen gemiddeld een 9,8. Hoewel deze drie organisaties allen een 9,8 scoorden, is de rangorde afhankelijk van het aantal beoordelingen dat zij hebben ontvangen via Telefoonboek.nl. Tot slot kunnen Nijmegenaren voor een ervaren glaszetter terecht bij De Glasambulance. Met een 9,6 gemiddeld krijgen zij ook een goede beoordeling en eindigt het bedrijf op de vijfde plaats. Top vijf best beoordeelde bedrijven in Nijmegen Kroese Compact Discs B.V. Gemiddelde beoordeling: 9,9 ToysGarden (buiten) Speelgoed Gemiddelde beoordeling: 9,8 Barber Lemar Gemiddelde beoordeling: 9,8 Stukadoors en Afbouwbedrijf Peters Gemiddelde beoordeling: 9,8 De Glasambulance Gemiddelde beoordeling: 9,6

Marije Schiffelers
Imago
19 september 2017

Ondernemers in Nijmegen goed beoordeeld

Nijmegen telt een groot aantal ondernemers en bedrijven. Maar hoe worden die bedrijven beoordeeld door de consument? Online review- en ratingsystemen worden steeds belangrijker en veel consumenten zoeken online informatie over een bedrijf voordat zij een aankoop doen of een bedrijf benaderen. De meeste consumenten willen namelijk een bepaalde mate van zekerheid over een bedrijf voordat zij hieraan hun geld uitgeven. Hebben bedrijven veel positieve reviews, dan kan dit in hun voordeel werken en kunnen zij veel nieuwe klanten aantrekken. Daarentegen kunnen negatieve reviews schade aanrichten bij bedrijven, aangezien potentiële klanten afgeschrikt kunnen worden door negatieve beoordelingen over producten of diensten. Telefoonboek.nl onderzocht daarom hoe Nijmeegse bedrijven online beoordeeld worden. Onderzoek In de database van Telefoonboek.nl zijn 1.095 geschreven reviews verzameld over bedrijven uit Nijmegen. Daarbij is gekeken naar de toon van de beoordelingen en is er onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews. Er werden daarbij veel meer positieve (914) dan negatieve (181) reviews geschreven. Daarmee is 83,5% van de geschreven reviews over bedrijven in Nijmegen via Telefoonboek.nl positief van aard en een relatief klein percentage van de reviews (16,5%) negatief. Dat lijkt een mooi compliment voor de meeste bedrijven, zeker aangezien het gemiddelde cijfer van de bedrijven neerkomt op een 8,4 en daarmee ruim voldoende is. Negatief Hoewel het aantal negatieve reviews redelijk laag is, is het belangrijk dat bedrijven deze reviews serieus nemen. Wanneer bedrijven weten dat er een negatieve review is geschreven, hebben zij de mogelijkheid om alsnog contact op te nemen met de consument waardoor een negatieve ervaring in sommige gevallen alsnog een positieve uitkomst kan hebben. Het is daarom van belang dat bedrijven geschreven reviews op het internet monitoren. Bij het analyseren van de reviews viel het op dat negatieve reviews veel meer tekst bevatten dan positieve reviews. Het lijkt er daarmee op dat de meeste consumenten een specifieke situatie beschrijven waaruit blijkt dat zij niet tevreden zijn over het desbetreffende bedrijf. Ook blijkt uit de reviews dat consumenten erg ontevreden zijn wanneer het betreffende bedrijf een fout ontkent of als het ware afschuift op de consument. Het lijkt erop dat het schrijven van een negatieve review voor consumenten een manier is om hun frustratie te uiten. De meeste negatieve reviews hadden betrekking op slechte service en met name op het gebied van leveringen en bestellingen (67). Daarnaast werd er veelal geklaagd over de kwaliteit van producten of diensten (59). Tot slot betroffen veel klachten de slechte telefonische bereikbaarheid van bedrijven (43). Ook waren er klachten die geen betrekking hadden op één van deze onderwerpen. Het bedrijf Care Commerce uit Nijmegen ontving de meeste negatieve reviews (29). Dit bleek te komen door de hype van fidgetspinners die dit voorjaar razend populair werden. De organisatie bleek overdonderd te zijn door het grote aantal bestellingen waardoor de levering van fidgetspinners verlaat was. De meeste reviews hadden dan ook betrekking op de verlate levering door de organisatie. Wel gaf de organisatie nog een reactie op de negatieve reviews, maar was er geen sprake van een tegemoetkoming of excuus. Het is dan ook de vraag of dit de juiste manier is om te reageren op ontevreden klanten. Positief Het merendeel van de geschreven reviews over bedrijven in Nijmegen was positief. Hoewel het monitoren van negatieve reviews erg belangrijk is, geldt dat ook voor positieve reviews. Op die manier kunnen bedrijven namelijk zien op welke punten zij het extra goed doen en waarmee zij zich onderscheiden van concurrenten. Na het analyseren van de positieve reviews blijkt dat de meeste reviews een algemene, positieve uiting zijn. Het gaat hierbij om termen zoals 'Goed!' en 'Klasse!'. Daarnaast is goede service een belangrijk en veelvoorkomend punt in positieve reviews. Tot slot wordt de prijskwaliteit verhouding vaak aangehaald als positief punt. Daarmee lijken de genoemde onderwerpen van positieve reviews grotendeels overeen te komen met de onderdelen van het ratingssysteem op Telefoonboek.nl Top drie onderwerpen reviews Telefoonboek.nl Positief Negatief Algemeen Service - leveringen Service Kwaliteit Prijs/kwaliteit Telefonische bereikbaarheid Branches Naast de aard van de reviews is er ook gekeken naar de branches die de meeste positieve en negatieve reviews ontvingen. Belangrijk daarbij is dat er niet voor elk bedrijf en elke branche evenveel reviews zijn geschreven waardoor kleinere branches wellicht niet in de top drie voorkomen vanwege het lage aantal geschreven reviews. Allereerst is er gekeken welke branches de meeste positieve reviews ontvingen. Kappers in Nijmegen bleken de meeste positieve reviews te hebben ontvangen (68). Daarnaast werden ook autobedrijven (30) en kleding bedrijven (25) goed beoordeeld door middel van een positieve review. Zo bleken webshops de meeste negatieve reviews te hebben ontvangen (37). Wel is het daarbij belangrijk dat 29 reviews betrekking hadden op één webshop. Deze webshop had dan ook een grote invloed op de gehele branche. Naast webshops, ontvingen ook telefoonwinkels relatief veel negatieve reviews (15). Tot slot ontvingen restaurants in Nijmegen relatief veel (8) negatieve reviews waardoor zij tot de top drie behoren van branches met de meeste negatieve reviews. Hoewel dit relatief gezien is, zijn de cijfers redelijk laag en lijken de meeste bedrijven het alsnog goed te doen. Top drie branches met positieve en negatieve beoordelingen volgens Telefoonboek.nl Positief Negatief Kappers Webshops Autobedrijven Telefoonwinkels Kleding Restaurants

Marije Schiffelers
Insights
30 augustus 2017

Online gezocht naar Brezan automaterialen in Ede

Het Gelderse Ede is kenmerkend voor de verscheidenheid aan landschappen. Zo zijn er rondom Ede veel bossen en heidevelden te vinden. Maar in het centrum van Ede zijn daarentegen veel ondernemingen gevestigd. Telefoonboek.nl vroeg zich daarom af naar welke ondernemingen in Ede men online het vaakst zoekt en onderzocht daarom het online zoekgedrag via desktop en mobiel. Telefoonboek Via Telefoonboek.nl is het afgelopen jaar naar uiteenlopende organisaties gezocht voor zowel desktop als mobiel. Zo werd er via desktop het vaakst gezocht naar de contactgegevens van Brezan Automaterialen (482). Daarnaast werd er veelal gezocht naar de contactgegevens van de gemeente Ede (468) en naar een Apple Store in Ede (334). Met de laatste online zoekopdracht wordt waarschijnlijk de Apple Amac Premium Reseller bedoeld. Ook opvallend is de zoekopdracht naar Fuxtec, een webshop die op haar eigen website aangeeft sinds juni 2017 gestopt te zijn. Mogelijk werd er om deze reden dan ook veel gezocht naar de contactgegevens van deze organisatie. De meest uitgevoerde zoekopdracht via mobiel betrof de contactgegevens van de gemeente Ede. Verder werd er via mobiel veel gezocht naar de contactgegevens van Turkse kapsalons (321) en naar de contactgegevens van Auto Centrale Ede (245). Openingstijden Op desktop en mobiel werd het afgelopen jaar via Openingstijden.com naar verschillende bedrijven gezocht in Ede. Zo werd via desktop het vaakst gezocht naar de openingstijden van Rots bewindvoering (361). Daarnaast werd er ook vaak gezocht naar de openingstijden van Veilingbedrijf Spies (339) en naar de openingstijden van Hotel & Restaurant Van der Valk (326). Via mobiel werd er het meest gezocht naar de openingstijden van Bloemenhal Gerrit van den Born (969). Ook werd er veelal gezocht naar de openingstijden van totaalleverancier Kreko B.V. (508) en naar de openingstijden van Asian Toko (483). Opmerkelijk is dat er zowel via desktop en mobiel veel wordt gezocht naar de openingstijden van Edel Boekhandel. Deze boekhandel blijkt echter niet in Ede te liggen, maar in Numansdorp wat een dorp in Zuid-Holland is. Verder lijkt er geen gelijknamige boekhandel in Ede te zijn, waardoor de online zoekopdracht erg opmerkelijk is. Telefoonboek.nl Desktop Mobiel Brezan Automaterialen Gemeente Ede Gemeente Ede Turkse kapsalon Apple store Auto Centrale Ede ING bank A. Brouwer fietsenwinkel Melse Wassink - bureau voor bewind & curatele Station Ede-Wageningen Bouwbedrijf Bloed B.V. ING Bank Iddink Voortgezet onderwijs Kruidvat Easy Q Wheels - GOEDmobiel Brezan automaterialen Crematorium Ede Basic Fit Fuxtec Vodafone Openingstijden.com Desktop Mobiel Rots bewindvoering Bloemenhal Gerrit van den Born Veilingbedrijf Spies Kreko B.V. Van der Valk Asian Toko UWV Gouden Schaar Asian Toko Intertoys Koerting 2wielers Stomerij Temponette Edel boekhandel Kapsalon Abba Stomerij Temponette Bloemist Kreko B.V. Edel boekhandel Bloemenhal Gerrit van den Born Bruna

Marije Schiffelers
Insights
17 juli 2017

Vierdaagse: Meest gezocht in Nijmegen

Dinsdag 18 juli gaat de 101ste editie van de Nijmeegse Vierdaagse weer van start en dat betekent dat tienduizenden wandelaars starten aan deze vierdaagse wandeltocht. Daarnaast komen méér dan 1 miljoen bezoekers naar Nijmegen voor de Vierdaagse feesten. Bij Telefoonboek.nl vroegen we ons daarom af hoe mensen zich voorbereiden op dit grote evenement en of zij hun online zoekgedrag hierop aanpassen. Daarom onderzochten wij de meest gezochte telefoonnummers en openingstijden in Nijmegen. Daarbij is gekeken naar een periode van drie maanden voorafgaand aan de Nijmeegse Vierdaagse vanaf het moment van de bekendmaking van de loting. Telefoonboek Wanneer we kijken naar de top drie van meest gezochte telefoonnummers via Telefoonboek.nl, lijken de uitgevoerde zoekopdrachten niet speciaal toegespitst te zijn op de Nijmeegse Vierdaagse. Zo is via desktop het vaakst gezocht naar de contactgegevens van de Gemeente Nijmegen (981), maar is er ook veel gezocht naar de contactgegevens van het Radboud Ziekenhuis (877) en van Care Commerce (611). Ook via mobiel werd er de afgelopen drie maanden het vaakst gezocht naar de contactgegevens van gemeente Nijmegen (367). Daarnaast werd er via mobiel ook veel gezocht naar de contactgegevens van Care Commerce (337) en van beautysalon Çigdem (228). Mogelijk is men drie maanden voorafgaand aan de Vierdaagse nog niet op zoek naar contactgegevens van instanties en bedrijven en is dit pas het geval tijdens de Vierdaagse wanneer men per direct op zoek is naar een adres of telefoonnummer. Openingstijden Ook wanneer we kijken naar de meest gezochte openingstijden via Openingstijden.com in Nijmegen valt het op dat de zoekopdrachten niet per se gerelateerd zijn aan de Nijmeegse Vierdaagse. Zo werd er de afgelopen drie maanden via desktop het meest gezocht naar de openingstijden van Albert Heijn (52). Via desktop werd er overigens ook veel gezocht naar openingstijden van De Bijenkorf (52) en wasserij en stomerij (43). Via de mobiele versie van Openingstijden.com werd er de afgelopen drie maanden het meest gezocht naar openingstijden van apotheken (118), maar ook naar de openingstijden van Grillhouse Marrakesh (117) en pizzeria Portofino (100). Erg bijzonder is dat er zowel via desktop en mobiel werd gezocht naar de openingstijden van De Bijenkorf in Nijmegen, terwijl het warenhuis geen vestiging heeft in Nijmegen. Wellicht is men in de war met Arnhem, waar voorheen wel een Bijenkorf was gevestigd maar in begin 2014 is gesloten. Top tien meest gezochte telefoonnummers Desktop Mobiel Gemeente Gemeente Radboud Ziekenhuis Care Commerce Care Commerce Çigdem beautysalon Rademaker transport & logistiek Braam Personenvervoer Arturo Radboud Ziekenhuis Restaurant Parkzicht Arturo Places antwoordservice VIP Fashion style Sociale Verzekeringsbank Restaurant Parkzicht De Gelderlander Café Wijck Politie GGD regio Nijmegen Top tien meest gezochte openingstijden Desktop Mobiel Albert Heijn Apotheek Bijenkorf Grillhouse Marrakesh Wasserij en stomerij Portofino Naaimachinecentrum Teunissen Tabakwinkel Arbeidsbureau De Bijenkorf Kringloopwinkel Marcel NS Nijmegen Dinys wol en handwerkzaamheden Çigdem beautysalon Rechtswinkel Cafetaria Ugala Kantoorboekhandel Bernink & van de Venne Albert Heijn Coop Kringloopwinkel Marcel

Marije Schiffelers
Insights
13 juli 2017

Belastingkantoor online meeste gezocht in Doetinchem

Met meer dan 57.000 inwoners is Doetinchem nummer vijf van de grote steden in Gelderland. Doetinchem is daarmee een stad met veel ondernemers en bedrijvigheid. Maar waar zijn de inwoners van Doetinchem in geïnteresseerd en naar op zoek? Met ruim 1,6 miljoen bedrijfsvermeldingen brengen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com bedrijf en consument samen. In deze editie onderzochten wij daarom welke telefoonnummers en openingstijden het meest werden gezocht in Doetinchem. Telefoonboek Het lijkt erop dat Doetinchem het afgelopen jaar veel bezig is geweest met administratieve taken. Zo werd op Telefoonboek.nl zowel via desktop (1466) als mobiel (690) het meest gezocht naar de contactgegevens van belastingkantoren. Daarnaast werd er via desktop veel gezocht naar de contactgegevens van de Belastingdienst (524) en Groothandel Partner in Pet Food NL (410). Via mobiel werd er voornamelijk gezocht naar de contactgegevens van Politie Doetinchem (493) en van het gemeentehuis (369). Opvallend is dus dat er veel naar overheidsinstanties wordt gezocht. Openingstijden De top drie van meest gezochte openingstijden via Openingstijden.com komt voor desktop en mobiel grotendeels overeen. Wel zocht men via desktop voornamelijk naar Rozeboom automaterialen (578) en via mobiel het meest naar zonnestudio Sunshot (1866). Daarnaast vormde The Sting nummer twee voor zowel desktop (474) als mobiel (1880). PostNL postkantoor werd via desktop (339) en mobiel (721) veel gezocht en vormde daarmee de nummer drie. Naast grotere ketens werd er in Doetinchem ook veel gezocht naar kleinere en voornamelijk lokale bedrijven. Top tien meest gezochte telefoonnummers Desktop Mobiel Belastingkantoor Belastingkantoor Belastingdienst Politie Doetinchem Partner in Pet Food NL Gemeentehuis KPN Winkel ING Bank AMAC Apple UWV Rozeboom Automaterialen Belastingdienst Politie Doetinchem KPN winkel UWV Vodafone ING Bank Wasserij en stomerij Gemeentehuis Ron Goossens Allround Montage en Onderhoud Top tien meest gezochte openingstijden Desktop Mobiel Rozeboom Automaterialen Zonnestudio Sunshot The Sting The Sting PostNL Postkantoor PostNL Postkantoor Zonnestudio Sunshot Wasserij en stomerij Wasserij en stomerij Rozeboom Automaterialen Halma by Lady W Divaz Fashion Divaz Fashion Domino's Pizza Halma Mode & Textiel Beheer Bakkerij Kaspers Medium Rob Nijland Tabakswinkel Kringloopwinkel Medium Rob Nijland

Marije Schiffelers
Insights
10 juli 2017

In Apeldoorn meest gezocht naar Belastingdienst, Belastingkantoor en ZARA

Met meer dan 6,6 miljoen bezoekers per maand en ruim 1,6 bedrijfsvermeldingen brengen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com bedrijf en consument samen. Maar hoe ziet het zoekgedrag eruit in verschillende plaatsen? In deze editie kijken we daarom naar het online zoekgedrag van Apeldoorn. Telefoonboek Via Telefoonboek.nl zocht men via desktop het vaakst naar de contactgegevens van de Belastingdienst (3006). Via mobiel zocht men het meest naar contactgegevens van belastingkantoren (1705) in het algemeen. Daarnaast zocht Apeldoorn zowel via desktop (1372) als mobiel (889) veel naar de contactgegevens van de gemeente. Verder werden de contactgegevens van het UPS Klantencenter (719) via desktop veel gezocht. Via mobiel werd voornamelijk gezocht naar contactgegevens van de Belastingdienst (512). In het algemeen wordt het zoekgedrag via mobiel groter dan het zoekgedrag via desktop, maar dit lijkt niet het geval te zijn wanneer men op zoek is naar financiële instellingen zoals de Belastingdienst. Openingstijden Via Openingstijden.com verschilt de top drie van desktop en mobiel redelijk. Zo zocht Apeldoorn het afgelopen jaar via desktop voornamelijk naar de contactgegevens van de Kringloopwinkel (464). Via mobiel werd daarentegen het meest werd gezocht naar de openingstijden van kledingwinkel ZARA (1037). Voor desktop vervulde Toko Azia (373) en TÜV Nederland de tweede en derde plaats van meest gezochte openingstijden. Dit is redelijk opvallend, aangezien TÜV Nederland niet in Apeldoorn is gevestigd. Via mobiel werd naast ZARA vooral gezocht naar openingstijden van PostNL (753) en de openingstijden van Toko Azia (923). Top tien meest gezochte telefoonnummers Desktop Mobiel Belastingdienst Belastingkantoor Gemeente Gemeente UPS Klantencenter Belastingdienst Achmea Schadeverzekeringen Transportbedrijf De Groot Transportbedrijf De Groot UPS Klantencenter Lucas ziekenhuis Cafetaria De Pinksterbloem ING bank Carrousel Auto's VVV Apeldoorn Basic fit Apeldoorn - Ambachtsveld Belastingkantoor Kruidvat Carrousel Auto's Vodafonewinkel Top tien meest gezochte openingstijden Desktop Mobiel Kringloopwinkel ZARA Toko Azia PostNL Kantoor TÜV Nederland Toko Azia PostNL Kantoor Cafetaria Charly Apotheek Kringloopwinkel Refill Ink Apotheek ZARA Supermarkt Van Essen Electronics Arabic Lounge Belastingdienst Tankstation La Place La Place

Dennis Arns
Telefoonservice
20 juni 2017

Autobedrijven zijn telefonisch goed bereikbaar

Autobedrijven doen het de laatste tijd weer een stuk beter dan een aantal jaar geleden. Veel autobestuurders die tijdens de crisis hebben bespaard op onderhoudsbeurten lijken nu sneller hun auto te laten repareren. Dit is belangrijk voor autobedrijven want zij halen 60 tot 70 procent van hun winst uit het onderhoud. Om een klant met pech snel te kunnen helpen is het belangrijk dat autobedrijven telefonisch bereikbaar zijn. Telefoonboek.nl zocht uit hoe bereikbaar de autobedrijven zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 28.723 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'autobedrijf'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 834 autobedrijven het geval, hetgeen neerkomt op 2,9% van de gevallen. Dat betekent dat 97,1% van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Provincie Wanneer er naar de bereikbaarheid van autobedrijven per provincie wordt gekeken, valt op dat de bereikbaarheidscijfers dicht bij elkaar liggen. Limburg scoort het slechtst: daar was 4,4% van de autobedrijven slecht bereikbaar. Daarentegen scoort Gelderland het best: hier was slechts 2,4% van de autobedrijven drie keer of vaker niet bereikbaar. Goede cijfers Over het algemeen zijn de cijfers uit het onderzoek niet slecht, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is een goede zaak dat autobedrijven over het algemeen goed bereikbaar zijn. Een optimale klantenservice en telefonische bereikbaarheid is in de autoverkoop branche noodzakelijk om meer te verkopen." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg: 4,4% Groningen: 4,2% Zuid-Holland: 4% Noord-Holland: 3,8% Overijssel: 3% Noord-Brabant: 3% Drenthe: 2,7% Friesland: 2,6% Zeeland: 3,2% Flevoland: 2,5% Utrecht: 2,5% Gelderland: 2,4%

Dennis Arns
Insights
19 juni 2017

Arnhem zoekt naar Belastingdienst, Scapino en kapsalons

Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar men in Arnhem zoal naar zoekt. Telefoonboek Op de desktopversie van Telefoonboek.nl werd er het afgelopen jaar in Arnhem het meest gezocht naar de contactgegevens van de Belastingdienst (2708 unieke bezoekers). Op mobiel en tablet werd er het vaakst gezocht naar het telefoonnummer van kapper en schoonheidssalon Trinity (1127 keer). Ook delen beide versies van Telefoonboek.nl dezelfde nummer twee: het telefoonnummer van de gemeente Arnhem werd ook regelmatig gezocht (1931 bezoekers op desktop, 1026 op mobiel en tablet). Op plaats drie komen respectievelijk de Fiscale Inlichtingen- en Opsporingsdienst en kapsalon Born to Cut. Openingstijden Op Openingstijden.com tonen de drie meest gezochte bedrijven op beide versies enig overlap met elkaar. Zo worden de openingstijden van Scapino het meest gezocht op de desktopversie (295) en bezet deze winkelketen de tweede plaats op de mobiele versie (707). Cafetaria De Gastronoom werd op mobiel en tablet het vaakst gezocht, Menzis komt op de desktop op plaats twee. Op beide versies komen de openingstijden van kledingwinkel Zara op plaats drie. Top tien meest gezochte telefoonnummers in Arnhem Desktop Mobiel Belastingdienst Trinity Salon Gemeente Arnhem Gemeente Arnhem FIOD Born to Cut RDW Afhaalrestaurant Lin Feng Vivare DUO KPN Business Centre RDW Reclassering Nederland Belastingdienst Rijnstate Ziekenhuis CBR BCC FIOD ING Bank Pathé Top tien meest gezochte openingstijden in Arnhem Desktop Mobiel Scapino De Gastronoom Menzis Scapino Zara Zara De Gastronoom Mango RDW Swirls Refill Ink Tabakwinkel Delifrance Jessi Nails PostNL Postkantoor Zonnestudio Unique Levi's Store Snackbar Bowling De Korenmarkt Tankstation

Dennis Arns
Insights
7 juni 2017

Nijmegen zoekt naar telefoonnummer gemeentehuis

Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar men in Nijmegen zoal naar zoekt. Telefoonboek Op zowel de desktop (3899 unieke bezoekers) als de mobiele versie (1510) van Telefoonboek.nl werd er het afgelopen jaar in Nijmegen het meest gezocht naar de contactgegevens van het Gemeentehuis. Ook delen beide versies van Telefoonboek.nl dezelfde nummer twee: het telefoonnummer van het Radboud Ziekenhuis werd ook regelmatig gezocht (3207 bezoekers op desktop, 861 op mobiel en tablet). Op plaats drie komen respectievelijk de zoektermen 'Kapper' en 'Cafetaria'. Openingstijden Op Openingstijden.com ziet de top drie er op beide versies weer heel anders uit, met een wel heel opvallende nummer één op de desktopversie: in Nijmegen wordt daar het meest gezocht op de openingstijden van Media Markt. Opvallend, aangezien Nijmegen geen Mediamarkt heeft. Wellicht dat de wens de vader van de gedachte is voor de naar openingstijden zoekende Nijmegenaren. Verder wordt er vaak gezocht naar PostNL Postkantoren met een derde plaats op de desktopversie, en een tweede op mobiel en tablet. De tweede plaats op de desktopversie wordt bezet door Velba Automaterialen, op plaats drie van de mobiele versie staat Miami Lounge in de Hertogstraat. Top tien meest gezochte telefoonnummers in Nijmegen Desktop Mobiel Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen UMC St. Radboud UMC St. Radboud Kapper Cafetaria BCC GGD Aldenhof Tandarts W.L. Peeters Braam Personenvervoer ING Bank Carré Rouge Politie Gelderland Zuid CeX Echte Bakker Robbert Echte Bakker Robbert De Gelderlander DLS Groep Kruidvat Down Town Top tien meest gezochte openingstijden in Nijmegen Desktop Mobiel Media Markt Grillhouse Marrakech Velba Automaterialen PostNL Postkantoor PostNL Postkantoor Miami Lounge Kattencafé Poesjkin Kattencafé Poesjkin Levi's Store Levi's Store Apotheek Velba Automaterialen Diny's Wol en Handwerkzaak Snackbar Charly Corner Naaimachinecentrum Teunisse Headshop Rechtswinkel Basic Fit Wasserij en stomerij Snackbar

Dennis Arns
Telefoonservice
11 april 2017

97% kaaswinkels uitstekend bereikbaar

Nederlanders worden wereldwijd bestempeld als kaaskoppen. Maar kaas is niet per sé iets wat uniek is voor Nederland: kaasfondue heeft bijvoorbeeld een Zwitserse inslag. Op 11 april vindt de Wereld Kaasfondue-dag plaats. Reden genoeg voor Telefoonboek.nl om uit te zoeken hoe het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid van kaaswinkel. Niet alleen voor liefhebbers van kaasfondue, maar ook voor fans van de oer-Hollandse Gouda en Edammer is dat handig om te weten. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 643 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Kaaswinkel'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij zeventien van de 643 kaaswinkels het geval, hetgeen neerkomt op 2,6% van de gevallen. Dat betekent dat maar liefst 97,4% van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Geen uitschieters Onder de winkels met meer dan drie mislukte belpogingen vallen verder geen grote uitschieters. Niet één van de zeventien kaaswinkels kwam tot meer dan acht klachten. De meeste winkels met meer dan drie klachten komen uit overigens uit Gelderland (zes), gevolgd door Zuid-Holland (vijf). Ratings De best beoordeelde kaaswinkel volgens bezoekers van Telefoonboek.nl staat overigens in Elburg: "t Kaashuus kreeg een gemiddelde beoordeling van 9,9. "t Vosje te Breskens en Breider Kaas, Wijn & Delicatessen te Hoogeveen maken de top drie compleet met respectievelijk een 9,3 en 9,2. Top tien best beoordeelde kaaswinkels 1. "t Kaashuus Elburg gemiddelde beoordeling: 9,9 2. "t Vosje Breskens gemiddelde beoordeling: 9,3 3. Breider Wijn, Kaas & Delicatessen Hoogeveen gemiddelde beoordeling: 9,2 4. Boer en Goed Zoetermeer gemiddelde beoordeling: 9,2 5. Alexanderhoeve Uithoorn gemiddelde beoordeling: 9,2 6. De Kaasspecialist Sebilla Groesbeek gemiddelde beoordeling: 9,1 7. William de Kaasboer Lekkerkerk gemiddelde beoordeling: 8,9 8. Kaashandel J. v. d. Broek Geldermalsen gemiddelde beoordeling: 8,9 9. Van de Kaasboer Didam gemiddelde beoordeling: 8,8 10. Alexanderhoeve Amsterdam gemiddelde beoordeling: 8,7

Dennis Arns
Telefoonservice
27 maart 2017

Lente begonnen: tuincentra uitstekend bereikbaar

Met de start van de meteorologische lente beginnen de groene vingers van de gemiddelde tuin-fanaat weer te jeuken. De weersomstandigheden worden aangenamer, dus wordt het tijd om met de handen in de pootaarde te gaan wroeten. Voor nieuwe plantjes en het daarbij benodigde tuingereedschap kunt u een tripje maken naar één van de vele tuincentra die ons land rijk is. In de database van Telefoonboek.nl staan er al zo'n 989 geregistreerd. Maar hoe serieus nemen deze bedrijven hun telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl dook in de statistieken en zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 989 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Tuincentrum'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 43 van de 989 bedrijven het geval, hetgeen neerkomt op 4,3% van de gevallen. Dat betekent dat 95,7% van de onderzochte tuincentra weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Gelderse tuincentra Wanneer de cijfers worden bekeken per provincie, valt er op dat de meeste tuincentra gevestigd zijn in Gelderland (168) en Noord-Brabant (160). De provincie met de minste tuincentra is Flevoland (18). Wanneer de bereikbaarheidscijfers worden afgezet tegen het aantal gevestigde tuincentra per provincie, komt Limburg relatief gezien het beste uit de bus: hier nam slechts 1,7% van de tuincentra de telefoon vaker dan drie keer niet op. In Gelderland werden relatief gezien de meeste klachten geregistreerd (7,1%). Geen uitschieters Onder de 43 "slecht bereikbare" bedrijven vallen overigens weinig echt grote uitschieters: slechts twee tuincentra kwamen uit op meer dan 10 mislukte belpogingen. "Geen slechte cijfers" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Telefoonservice. "Zeker als je je bedenkt dat er ook nog enkele grote tuincentra zoals Intratuin, Tuinwereld en Boerenbond hieronder vallen, die een vrij groot publiek hebben." Percentage slecht bereikbaar per provincie Gelderland 7,1% Overijssel 7,0% Zuid-Holland 7,0% Noord-Holland, 5,7% Noord-Brabant 4,4% Friesland 3,8% Zeeland 3,4% Drenthe 3,3% Groningen 2,7% Utrecht 1,7% Limburg 1,7% *In Flevoland werden geen klachten geregistreerd

Dennis Arns
Telefoonservice
16 maart 2017

Bijna 59% Gelderse banken telefonisch slecht bereikbaar

Het openen van een nieuwe rekening of het regelen van andere bankzaken per telefoon zou nog wel eens een langdurige en frustrerende aangelegenheid kunnen worden. Uit onderzoek van Telefoonboek.nl blijkt namelijk dat 58,8% van de Gelderse banken slecht bereikbaar is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 238 Gelderse telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Bank'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 140 van de 238 kantoren het geval, hetgeen neerkomt op 58,8% van de gevallen. Beoordeling Bovendien kunnen websitebezoekers een beoordeling aan het verloop van het contact geven. Onder uitschieters van de slechtst bereikbare banken vallen onder andere een vestiging van Rabobank in Epe (60 mislukte belpogingen), vestigingen van ING in Ede (58), Apeldoorn (56) en Tiel (55) en één van ABN AMRO in Doetinchem (54). De Rabobank is in Gelderland het vaakst vertegenwoordigd in de lijst met slechts bereikbare banken: 51 kantoren behoren tot deze franchise. ABN AMRO (42) en ING (32) doen het net iets minder slecht. Klantenservice Deze resultaten zijn vrij opmerkelijk te noemen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice en onderzoeker van Telefoonboek.nl: "Zeker als je bedenkt dat een groot deel van de klantenservice van banken nog per telefoon gaat. Bovendien gaat het hier om instanties die het geld van hun klanten beheren: die zouden toch altijd bereikbaar moeten zijn voor eventuele vragen over hun rekeningen."

Dennis Arns
Telefoonservice
1 maart 2017

Gelderse webshops over het algemeen goed bereikbaar

Voor het bestellen van nieuwe kleding, meubels of elektronica-artikelen gaan veel mensen de deur al niet meer uit. Bijna ieder product valt inmiddels online te bestellen. Het gemak is groot: vanaf je pc, laptop of mobiel apparaat kun je met een paar toetsen een product aanschaffen, welke vaak de volgende dag al voor je deur wordt afgeleverd. Erg eenvoudig, maar natuurlijk gaat er weleens wat mis of moet er een pakketje teruggestuurd worden. Hierbij gaat het gros van de communicatie nog niet online: meestal wordt toch de telefoon opgepakt bij dit soort voorvallen. Telefoonboek.nl onderzocht hoe de telefonische bereikbaarheid van Gelderse webshops in elkaar steekt. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 406 Gelderse telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Webshop en Postorder". Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in 88 van de 4506 webshops het geval. Dat betreft slechts 1,9%% van de gevallen, wat betekent dat 98,1% van de onderzochte Gelderse webshops weinig tot geen klachten krijgen. Harderwijkse webshops Onder de 88 bedrijven die meer dan drie keer niet opnamen, vallen vooral veel webshops uit Harderwijk: tien van de 88 slecht bereikbare webshops zijn in deze stad gevestigd. Ook in Apeldoorn werden veel van dit soort gevallen opgemerkt (negen). Wat betreft de meeste bereikbaarheidsklachten spande Webcompanies uit Eerbeek de kroon. Hier werden het afgelopen jaar 39 mislukte belpogingen geregistreerd. Ook Priad Autosleutels uit Hoevelaken (32 mislukte belpogingen) kreeg relatief veel klachten. Online Een uitmuntende score, vindt ook Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Erg knap dat er relatief weinig webshops zijn die minder goed bereikbaar zijn. Goed om te zien dat de klantenservice per telefoon goed wordt opgenomen bij een branche die het vooral moet hebben van online traffic."

Dennis Arns
Telefoonservice
1 maart 2017

Haringhappen: 90% Viswinkels goed bereikbaar

Volgens traditie wordt er op Aswoensdag, de dag na carnaval, weer gretig naar haring gehapt. Voert u dit niet per se graag en pleine public uit, maar heeft u wel zin in een lekker visje? Dan kan een uitstapje naar de plaatselijke visboer uitkomst bieden. De vraag rest, zeker in het zuiden van het land, of deze na alle carnavalsfestiviteiten nog wel geopend is. Een belletje is snel gepleegd: reden voor Telefoonboek.nl om uit te zoeken hoe goed de bereikbaarheid van Nederlandse viswinkels is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1010 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Viswinkel'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 129 van de 1010 zaken het geval, hetgeen neerkomt op 12,8% van de gevallen. Dat betekent dat 87,2% van de onderzochte viswinkels weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Vishuis Onder de 109 zaken die meer dan drie keer niet bereikbaar waren vallen weinig echt grote uitschieters. Slechts één zaak noteerde meer dan 20 mislukte belpogingen: Het Vishuis in Marum nam om precies te zijn 23 keer de telefoon niet op. Op nummer twee Komt Marina Vishandel Tilburg met 18 mislukte belpogingen. Provincie Gekeken naar het aantal slecht bereikbare viswinkels per provincie, valt op dat in Limburg de meeste "slecht bereikbare" zaken gevestigd zijn. Met 31% voeren de Limburgers deze lijst aan. In Gelderland krijgen viswinkels de minste klachten: slechts 7,1% van de winkels aldaar namen meer dan drie keer de telefoon niet op. Vishanden "Een goede score, maar het kan altijd beter" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "In een viswinkel kan het op sommige momenten net even wat drukker zijn met klanten, of de visboer heeft te kampen met glibberige vishanden, waardoor het opnemen van de telefoon er soms bij in schiet. Een antwoordservice zou dan ook in deze branche uitkomst kunnen bieden." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg 31% Noord-Brabant 21,3% Groningen 20% Zeeland 13,9% Flevoland 13% Noord-Holland 12,8% Zuid-Holland 11,5% Drenthe 11,1% Friesland 10,5% Overijssel 10,3% Utrecht 7,5% Gelderland 7,1%

Dennis Arns
Imago
28 februari 2017

Public sleeping day: de best beoordeelde beddenzaken

Op 28 februari is het Public Sleeping Day: een dag waarop je ongegeneerd in het openbaar mag tukken. Is dat toch niet zo je ding en lig je liever in een comfortabel bed? Kijk dan nog eens een keer kritisch naar je gebruikelijke slaapplek. Misschien wordt het tijd voor een upgrade naar kingsize, of beter houd je het toch bij een knusse twijfelaar. Bij de volgende tien beddenzaken kun je volgens de bezoekers van Telefoonboek.nl in ieder geval goed terecht met je slaapzaken. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, service en prijs/kwaliteitsverhouding beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Gelderse bedden Eén beddenzaak kreeg de maximale beoordeling: Coppens Slaapcomfort, een winkel uit Schiedam, kreeg het cijfer tien toebedeeld. Hakkert Wonen & Slapen uit het Gelderse Hellouw en Key West Bedding uit Enschede komen op de tweede en derde plaats. Het valt op dat er geen grote ketens zoals Beter Bed in deze lijst vermeld staan. Verder is Gelderland met drie vermeldingen in de top tien hofleverancier van deze lijst. Zaken uit Noord-Brabant krijgen de meeste klachten met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid, zo bleek uit eerder onderzoek. Top tien best beoordeelde beddenzaken 1. Coppens Slaapcomfort Schiedam gemiddelde beoordeling: 10 2. Hakkert Wonen & Slapen Hellouw gemiddelde beoordeling: 9,3 3. Key West Bedding Enschede gemiddelde beoordeling: 8,9 4. ABC Sleep Center Leiderdorp gemiddelde beoordeling: 8,8 5. "t Kussen Steenwijkerwold gemiddelde beoordeling: 8,7 6. Van Veldhuizen Slapen en Wonen Kootwijkerbroek gemiddelde beoordeling: 8,4 7. Middelink Slaapmode Apeldoorn gemiddelde beoordeling: 8,4 8. Prins Heerlijk Slapen Stadskanaal gemiddelde beoordeling: 8,1 9. Matrassen Textiel Fabriek Cuijk gemiddelde beoordeling: 7,8 10. Uw Bed Kaatsheuvel gemiddelde beoordeling: 7,8

Dennis Arns
Insights
20 februari 2017

De tien best beoordeelde elektronicazaken

Elektronicazaken kunnen nogal wat van elkaar verschillen. Zo focussen sommigen zich vooral op bepaalde producten, ligt de prijs niet overal op hetzelfde niveau en kan ook de service per keten of zelfs per vestiging verschillen. Ook grote webshops als Coolblue en Bol.com hebben inmiddels een groot arsenaal aan elektronicaproducten. Voor wie toch graag zelf een winkel binnenstapt heeft Telefoonboek de Nederlandse elektronicazaken eens onder de loep genomen. Deze tien bedrijven kwamen volgens onze bezoekers het beste uit de bus. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, service en prijs/kwaliteitsverhouding beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Onafhankelijke winkels In de top tien komen vooral veel onafhankelijk zaken voor. Grote ketens zoals Dixons, BCC en Media Markt ontbreken in deze lijst. Opvallend: de nummer één is een winkel die gespecialiseerd in ouderwetse (vintage) elektronica-artikelen. Ook zijn vooral Gelderse winkels goed vertegenwoordigd: maar liefst drie van de bedrijven in de top tien zijn gevestigd in Gelderland. Eerder bleek al dat de telefonische bereikbaarheid van elektronicazaken nogal te wensen overlaat. In Noord-Brabant en Limburg werden de meeste klachten geregistreerd: in beide provincies werd in meer dan 46% van de gevallen meer dan drie keer niet opgenomen. Top tien best beoordeelde elektronicazaken volgens bezoekers Telefoonboek.nl 1. Vintage Electronica Krommenie Gemiddelde beoordeling: 9,6 2. Lunenburg Rosmalen Rosmalen Gemiddelde beoordeling: 9,3 3. Euronics L & C Electro Vlissingen Gemiddelde beoordeling: 9,2 4. Elektro Specialist Coerman Innovatief Terborg Gemiddelde beoordeling: 9,1 5. Elektrovakman Firma Horsthuis Rossum Gemiddelde beoordeling: 9,1 6. Amac Apple Premium Reseller Doetinchem Gemiddelde beoordeling: 9,1 7. Electro World Van Dijk Bergschenhoek Gemiddelde beoordeling: 9,1 8. RTV Geelen Vaals Gemiddelde beoordeling: 8,9 9. Veldmeijer Audio-Video Hilversum Gemiddelde beoordeling: 8,9 10. Audio-Video Specialist Technisch Bureau Joosen Tilburg Gemiddelde beoordeling: 8,9


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...