Lara van Kruijsbergen
De vijf best beoordeelde bedrijven in Leeuwarden in 2018
Leeuwarden, hoofdstad van Friesland, is een mooie stad in het hoge noorden van Nederland.
Places.nl
Nieuws
Friesland
Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws
21 resultaten voor Friesland
Lara van Kruijsbergen
Advocatenkantoren in Friesland slechter telefonisch bereikbaar dan collega's
Nederland kent veel advocatenkantoren, met name in de Amsterdamse Zuidas is deze beroepsgroep goed vertegenwoordigd.
Marije Schiffelers
Best beoordeelde bedrijven van Leeuwarden leveren praktische diensten
Leeuwarden is de gezellige hoofdstad van de provincie Friesland
Marije Schiffelers
De Vries meest voorkomende achternaam in Friesland
Friese bewoners zijn erg verbonden met hun provincie.
Thomas Overdijk
Drones bezorgen binnenkort mogelijk medicijnen
ANWB Medical Air Assistance is van plan om samen met Universitair Medisch Centrum Groningen drones in te zetten om medicijnen te bezorgen op het Waddeneiland Schiermonnikoog. Binnenkort gaan zij het plan uittesten om te zien of het een toegevoegde waarde kan bieden. De twee organisaties hebben bij de provincie Friesland een vergunning aangevraagd waarmee zij testvluchten kunnen uitvoeren. Deze testvluchten worden uitgevoerd met drie verschillende drones. Deze drones zullen landen op de helikopterhaven op het eiland, dit meldt Omroep Fryslân. De gemeente van Schiermonnikoog is voorstander van het idee maar uitten wel enigszins kritiek op commerciële vluchten. Volgens de gemeente wordt daardoor de rust te veel verstoord. ANWB MAA ANWB Medical Air Assistance (ANWB MAA) is een medische helikopteroperator die traumahelikopters voor verschillende traumacentra inzet. Met het idee van de drones omarmen zij een innovatie die hen kan helpen bij hun praktijken en kunnen zij hun medische dienstverlening in de lucht uitbreiden. De toekomst van Drones Drones worden steeds vaker ingezet voor zowel commerciële als maatschappelijke doeleinden. Omdat drone-technologie nog enigszins in de kinderschoenen staat, is te verwachten dat zich in de toekomst steeds meer mogelijkheden voordoen. Amazon is bijvoorbeeld al een hele tijd bezig om te experimenteren met drone-bezorgingen van hun producten. Het duurt waarschijnlijk nog even voordat drones een prominente plek in het luchtruim innemen, maar wie weet vliegen er over tien jaar "berzogingsdrones" van Bol.com door de lucht.
Marije Schiffelers
Afvalverwerking in Friesland telefonisch het best bereikbaar
Één inwoner van Nederland produceert in een jaar al 497 kilogram afval, blijkt uit cijfers van de Vereniging voor Afvalbedrijven. Het afval wordt verwerkt door verschillende bedrijven. In sommige gevallen is afval recyclebaar, maar het wordt ook vaak verbrand of gestort op een stortplaats. Om Nederland schoon te houden zijn deze bedrijven erg belangrijk. Maar zijn deze afvalverwerkers eigenlijk goed te bereiken? Telefoonboek.nl zocht het uit hoe de afvalverwerkers scoren op telefonische bereikbaarheid. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1.768 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Afvalverwerking'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 173 afvalverwerkers het geval, hetgeen neerkomt op 9,8% van de gevallen. Dat betekent dat 90,2% van de afvalverwerkers weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Drenthe relatief gezien het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 21,4% van de afvalverwerkers niet goed bereikbaar. Dit hoge percentage is waarschijnlijk te danken aan het feit dat er in Drenthe maar 42 maneges geregistreerd staan. In Friesland scoren de afvalverwerkers het beste. Daar was 7,1% van de bedrijven niet goed bereikbaar. Ruimte voor verbetering De afvalverwerkers scoren matig op telefonische bereikbaarheid, zegt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "De percentages tonen aan dat er nog ruimte voor verbetering is. Wanneer afvalverwerkers samenwerken met andere partijen om bijvoorbeeld luchtverontreiniging tegen te gaan, is het belangrijk om goed contact te houden. Telefonische bereikbaarheid kan daarom ook voor afvalverwerkers van belang zijn." Percentage slecht bereikbaar per provincie Drenthe: 21,4% Utrecht: 16,9% Groningen: 14,5% Limburg: 14% Overijssel: 13,1% Zeeland: 10,9% Zuid-Holland: 10,2% Noord-Brabant: 9,6% Gelderland: 9,3% Flevoland: 8,1% Noord-Holland: 7,1% Friesland: 7,1%
Marije Schiffelers
Groothandels in Friesland telefonisch het best bereikbaar
Groothandels zijn voor veel bedrijven de plek waar zij hun inkopen doen. Voor vragen over bestellingen, leveringen en een goede klantrelatie is het belangrijk om bereikbaar te zijn. Telefoonboek.nl zocht uit hoe de groothandels scoren op telefonische bereikbaarheid. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 23.082 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'groothandel'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 513 groothandels het geval, hetgeen neerkomt op 2,3% van de gevallen. Dat betekent dat 97,7% van de telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van groothandels per provincie, valt op dat Limburg het hoogste percentage slecht bereikbare bedrijven heeft. Daar is 4,9% van de bedrijven niet goed bereikbaar. Friesland komt als beste uit het onderzoek. Daar heeft slechts 1,9% meer dan drie gemiste oproepen. Geen slechte cijfers Groothandels kunnen wat betreft de telefonische bereikbaarheid goede cijfers overleggen, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Om als groothandel een goede service te bieden is telefonische bereikbaarheid van belang. Aan de cijfers te zien zijn de meeste bedrijven over het algemeen goed bereikbaar." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg: 4,9% Drenthe: 3,6% Groningen: 3,1% Overijssel: 2,9% Noord-Brabant: 2,8% Flevoland: 2,7% Gelderland: 2,6% Utrecht: 2,6% Zeeland: 2,3% Noord-Holland: 2,3% Zuid-Holland: 2% Friesland: 1,9%
Dennis Arns
Bloementeelt in Friesland telefonisch slecht bereikbaar
Volgens het CBS is het aantal hectare bloementeelt de laatste jaren afgenomen. In Westland zouden zo'n 100 hectare bloemen minder staan dan een paar jaar geleden. Dit komt waarschijnlijk doordat andere landen steeds meer van de omzet afsnoepen. De Nederlandse bloementeelt zal dus zijn beste beentje voor moeten zetten. Bijvoorbeeld door uit te blinken op de klantenservice. Hoe scoren de bedrijven in bloementeelt op telefonische bereikbaarheid? Telefoonboek.nl heeft het uitgezocht. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 5.021 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'bloementeelt'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 275 bloementelers het geval, hetgeen neerkomt op 5,5% van de gevallen. Dat betekent dat 94,5% van de bloementelers weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat de bloementeelt in Friesland relatief gezien het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 12,3% van de bedrijven in bloementeelt niet goed bereikbaar. Groningen komt als beste uit de bus. Daar zijn geen bloementelers gevonden met meer dan drie gemiste oproepen. Bloemisten redelijk goed bereikbaar Bedrijven in de bloementeelt kunnen redelijke cijfers overleggen, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "Aan de resultaten te zien is er wel veel verschil tussen de provincies. In Groningen zijn er geen klachten terwijl Friesland bovenaan staat met de meeste klachten over telefonische bereikbaarheid. Er is dus voor bepaalde provincies zeker ruimte voor verbetering." Percentage slecht bereikbaar per provincie Friesland:12,3% Flevoland: 10,4% Overijssel: 9,3% Limburg: 7,8% Utrecht: 7,4% Noord-Holland: 7% Drenthe: 6,9% Gelderland: 6,4% Zeeland: 6,2% Noord-Brabant: 5,7% Zuid-Holland: 3,6% Groningen: 0%
Dennis Arns
Telefoonnummer UWV vaakst gezocht in Leeuwarden
Jaarlijks vinden miljoenen bezoekers hun weg naar hun gezochte bedrijf via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Meer dan 1,6 miljoen bedrijven uit heel Nederland zijn al te vinden in de database van deze websites. Maar hoe ziet het zoekgedrag er uit in verschillende plaatsen? Daar waren we zelf ook heel benieuwd naar. In deze editie kijken we waar de men in Leeuwarden zoal naar zoekt. Telefoonboek Op zowel de desktop als de mobiele versie van Telefoonboek.nl werd er het afgelopen jaar in Leeuwarden het meest gezocht naar de contactgegevens het UWV. Het afgelopen jaar probeerden maar liefst 3989 unieke bezoekers op de mobiele versie, en 12054 op de desktopversie iemand van het UWV aan de lijn te krijgen. Opvallend: daarbij zochten de meeste mensen naar een kantoor in Leeuwarden, terwijl er voor het UWV één landelijk telefoonnummer beschikbaar is. Daarna werden de Belastingdienst (2892 unieke bezoekers op desktop, 1110 op mobiel), de ING Bank (2017 bezoekers op desktop) en Cafetaria/lunchroom De Dobbe (788 bezoekers op mobiel). Openingstijden Op Openingstijden.com valt er ook een gezamenlijke nummer één op te merken voor de mobiele (1618 zoekopdrachten) en de desktopversie (487 zoekopdrachten): in beide gevallen werden de openingstijden van de KFC het vaakst gezocht. De runners-up verschillen per versie: op de smartphone blijven Leeuwarders zoeken in de fastfood-kringen. McDonald's werd daar 823 keer gevonden, de zoekterm snackbar komt met 655 zoekopdrachten op plaats drie. Echte snackers dus, daar in Leeuwarden. Op de desktopversie wordt de top drie gecompleteerd door MM Group (449 zoekopdrachten) en de Kringloopwinkel (290). Top tien meest gezochte telefoonnummers in Leeuwarden Desktop Mobiel UWV UWV Belastingdienst Belastingdienst ING Bank Cafetaria/lunchroom De Dobbe Gemeentehuis Arriva Aegon Leeuwarder Courant Leeuwarder Courant ING Bank Arriva Politiebureau Holstermeerweg Kredietbank Gemeentehuis KPN XL Mc Nails Nagelsalon BCC Vodafone Top tien meest gezochte openingstijden in Leeuwarden Desktop Mobiel KFC KFC MM Group Holding McDonald's Kringloopwinkel Snackbar Bibliotheek Mc Nails Nagelsalon PostNL Postkantoor Only Toko Saigon PostNL Postkantoor Rob's Rijwielshop Rob's Rijwielshop Zorgcentrum Bornia Herne Tabakwinkel Snackbar Kapsalon Egbert Haan Koopman Lijsten Toko Saigon
Dennis Arns
Accountants presteren goed op telefonische bereikbaarheid
Voorheen publiceerde Telefoonboek.nl al cijfers over de telefonische bereikbaarheid van rechtshulp in Nederland. Deze branche bleek goed te scoren: ruim 98% van de rechtshulpinstanties werd beoordeeld als goed bereikbaar. Hoe zit het eigenlijk met de bereikbaarheid van accountantskantoren in Nederland? Doen zij het nog beter? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 6.236 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'accountant'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij slechts 53 accountants het geval, hetgeen neerkomt op 0,8% van de gevallen. Dat betekent dat 99,2% van de accountants weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Big Four spelers Deloitte is met een omzet van €785 miljoen het grootste accountantskantoor van Nederland. Zij worden gevolgd door de overige Big Four spelers: PwC, EY en KPMG. In de resultaten van het bereikbaarheidsonderzoek waar bedrijven met meer dan drie mislukte belpogingen in staan, is te zien dat Deloitte het vaakst voorkomt. Zij hebben twee vestigingen die vaker dan drie keer de telefoon niet opnamen. Daarop volgde KPMG waarbij één vestiging vaker dan drie keer een oproep wist te missen. PwC en EY komen niet voor in het bestand: zij krijgen vrijwel geen klachten over telefonische bereikbaarheid. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Friesland relatief gezien het slechtst scoort op telefonische bereikbaarheid. Daar is 24% van de accountantskantoren niet goed bereikbaar. In Zeeland doen de accountantskantoren het erg goed. Daar zijn geen kantoren gevonden met meer dan drie klachten. Dit kan ook komen doordat er in Zeeland relatief gezien weinig accountantskantoren zijn. Ter vergelijking: in Zeeland zijn 133 accountantskantoren te vinden en in Zuid-Holland bevinden zich 1200 accountantskantoren. Goede resultaten De accountantskantoren in Nederland zijn over het algemeen goed bereikbaar, vindt Dirk Lentjes manager van Places Antwoordservice. "De accountancymarkt in Nederland bestaat uit ongeveer 6.000 accountantskantoren. Daarvan bestaat slechts een klein gedeelte uit grotere kantoren. Om als klein accountantskantoor op te boksen tegen de vier grootste spelers - Deloitte, EY, PwC en KPMG - is het belangrijk dat ze op alle fronten goed scoren. Aan de cijfers te zien gaan accountants in ieder geval wat betreft klantenservice de goede kant op." Percentage slecht bereikbaar per provincie Friesland: 2,4% Limburg: 2,1% Drenthe: 1,9% Flevoland: 1,8% Overijssel: 1,5% Noord-Holland: 1% Utrecht: 0,9% Groningen: 0,7% Zuid-Holland: 0,7% Noord-Brabant: 0,5% Gelderland: 0,4% Zeeland: 0%
Dennis Arns
Meubelzaken: Vooral Ikea filialen slecht bereikbaar
Op een zondag over de woonboulevard struinen en nieuwe meubels uitzoeken; het zal voor de meeste Nederlanders wel een bekend fenomeen zijn. Wanneer u dan eindelijk de perfecte meubels vindt, wil u ze natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Bij het aanschaffen van meubels kan het echter zijn dat u te maken krijgt met een bepaalde levertijd. Om op de hoogte te blijven van eventuele veranderingen is het fijn als u de meubelzaak goed kan bereiken. Telefoonboek.nl zocht uit hoe bereikbaar de Nederlandse meubelzaken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 8.143 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Meubels'. Dit zijn onder andere: meubelzaken, meubelstoffeerderijen en meubelmakers. Daarvan zijn 1.921 telefoonnummers beoordeeld. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 259 van de 1.921 meubelzaken het geval, hetgeen neerkomt op 13,5% van de gevallen. Dat betekent dat 86,5 %van de onderzochte telefoonnummers weinig tot geen klachten krijgen. Ikea, Jysk en Leen Bakker In de resultaten van het onderzoek valt op dat een aantal meubelgiganten vaker in de lijst van slecht bereikbare bedrijven voorkomen. Zo worden alle filialen van de Ikea beoordeeld als 'slecht bereikbaar'. Uit het onderzoek blijkt dat alle 13 vestigingen in Nederland drie keer of meer geen gehoor gaven aan een oproep. De Ikea in Breda wist zelfs 244 keer geen gehoor te geven aan telefoontjes van klanten. De Jysk komt ook een aantal keer voor in de lijst. Daarvan was 31,6% van de filialen niet goed bereikbaar. De Leen Bakker komt van deze drie bekende meubelgiganten als beste uit de bus. Daarvan was maar 17% van de filialen slecht bereikbaar. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van meubelzaken per provincie, valt op dat de bereikbaarheidscijfers dicht bij elkaar liggen. Friesland scoort het best: daar was slechts 2,6% van de meubelzaken slecht bereikbaar. Daarentegen scoort buurman Groningen het slechtst: hier was 6,3% van de onderzochte meubelzaken drie keer of vaker niet bereikbaar. Ruimte voor verbetering Over het algemeen zijn de cijfers uit het onderzoek niet slecht, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is echter wel opvallend dat een meubelgigant als Ikea zo vaak onbereikbaar is. Wanneer klanten vragen hebben over meubels of de levering daarvan is het van belang dat zij snel iemand kunnen bereiken. Hier is dus zeker nog verbetering mogelijk." Percentage slecht bereikbaar per provincie Groningen: 6,3% Limburg: 4,9% Zeeland: 4,8% Drenthe: 4,7% Flevoland: 4,5% Gelderland: 4,2% Zuid-Holland: 3,8% Noord-Brabant: 3,5% Noord-Holland: 3,4% Utrecht: 3,4% Overijssel: 3,2% Friesland: 2,6%
Dennis Arns
UWV veel klachten om slechte bereikbaarheid
Wanneer u vragen heeft over een WW, WAO of Ziektewetuitkering, of hulp van het Werkbedrijf nodig heeft, zou dat wel eens langdurig en frustrerend belletje kunnen worden. Uit onderzoek van Telefoonboek.nl blijkt namelijk dat het telefoonnummer van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) ontzettend veel klachten krijgt over de telefonische bereikbaarheid. Centraal telefoonnummer Hoewel het UWV er verschillende kantoren en afdelingen op na houdt, wordt er één centraal nummer gebruikt voor vragen of verzoeken van alle doelgroepen. In de database van Telefoonboek.nl staan 99 bedrijven geregistreerd in de categorie "UWV", die dus allemaal hetzelfde telefoonnummer gebruiken. Bezoekers van de website kunnen aangeven of de door hen gezochte instantie bereikbaar was. Het aantal keren dat "niet bereikbaar" werd aangegeven, wordt in dit onderzoek voor alle kantoren van het UWV bij elkaar opgeteld. In totaal werden er in het afgelopen jaar 2369 klachten over mislukte belpogingen geregistreerd bij de categorie "UWV". Klachten De verdeling van de klachten over de verschillende kantoren, geeft een indicatie van het aantal klachten per plaats. Bezoekers die zochten naar het UWV-kantoor in Leeuwarden kregen het vaakst nul op hun rekest: op deze pagina werden 133 mislukte belpogingen waargenomen. Eindhovenaren en Heerlenaren hebben het wat dat betreft ook zwaar te verduren. Door hen werden er respectievelijk 101 en 99 klachten geregistreerd over het UWV. Verklaring Een mogelijke verklaring hiervoor zou kunnen liggen in het keuzemenu. Hier moet allereerst het Burgerservicenummer van de klant ingevoerd worden, waarna de beller verschillende keuzes moet maken om de juiste expert aan de lijn te krijgen. Wellicht dat de hanteerbaarheid van dit menu er iets mee te maken kan hebben. Een andere verklaring zou kunnen liggen in de centralisatie van de telefoonservice. Door één telefoonnummer beschikbaar te maken voor heel Nederland, kan de telefooncentrale sneller overbelast worden. Wanneer deze verdeeld wordt over de verschillende kantoren, zou de beller wellicht sneller iemand aan de lijn krijgen. Top tien meeste klachten per webpagina UWV-kantoor Leeuwarden 133 Eindhoven 101 Heerlen 99 Hengelo 94 Breda 81 Den Bosch 64 Tilburg 60 Zwolle 59 Venlo 59 Roermond 54
Dennis Arns
Het geheim van de postcode
Iedereen heeft er één, de postbode kent er waarschijnlijk een hoop uit zijn hoofd en als je mazzel hebt, kun je er miljoenen mee winnen: de postcode! Maar waar komt dit simpele maar oh zo belangrijke nummertje eigenlijk vandaan, en hoe wordt een postcode opgebouwd? Telefoonboek.nl zette de feiten op een rijtje. Opbouw De postcode is in 1977 ingevoerd in Nederland. De postcode is samengesteld uit vier cijfers en twee letters. De eerste twee cijfers geven de regio aan, de laatste twee cijfers de wijk en de letters geven de buurt en de straat aan. Vooral lange straten vallen vaak onder meerdere postcodes. Tot 2005 werden de letters F, O, I, Q, U en Y niet gebruikt bij postcodes, daarna veranderde de wet waardoor dat wel mocht. Tegen de klok in De "laagste" postcodes zijn gevestigd in Noord-Holland, waarna de postcodes "tegen de klok in door Nederland" oplopen, zodat de hoogste postcodes in Groningen en Friesland te vinden zijn. De laagste Nederlandse postcode is 1000 AA, het hoofdpostkantoor van Amsterdam, de hoogste is 9999 XL in Stitswerd te Groningen. Postcodezoeker Wanneer iemand een brief of kaart wil sturen, maar alleen de straatnaam en het huisnummer weet, heeft Telefoonboek.nl in de vorm van de postcodezoeker de ideale oplossing. Vul de straatnaam, het huisnummer en de plaats in, en binnen enkele milliseconden kunt u de postcode op de enveloppe zetten. Vooral rond de feestdagen merken we dat er veel mensen op zoek zijn postcodes. De postcodezoeker werkt ook andersom: wanneer u alleen een postcode en huisnummer heeft, kan ook de straatnaam opgezocht worden. Tien meest gezochte postcodes 6924 BG (Loo) 3524 LT (Utrecht) 7555 JT (Hengelo) 5382 JJ (Vinkel) 4206 ZM (Gorinchem) 5507 MV (Veldhoven) 7415 CL (Deventer) 1095 LB (Amsterdam) 8031 ZH (Zwolle) 4817 KH (Breda)
Dennis Arns
Fysiotherapeuten telefonisch uitstekend bereikbaar
Voor het behandelen van (sport-)blessures en advies over het op een juiste manier belasten van je lichaam, bent u aangewezen op de diensten van de fysiotherapeut. Een behandeltraject kan, afhankelijk van de fysieke ongemakken, nogal een lange en intensieve bezigheid zijn. Daarom is goed telefonisch contact met de praktijk belangrijk, zeker wanneer u vragen heeft over bepaalde oefeningen of therapieën. Telefoonboek.nl onderzocht hoe goed deze telefonische bereikbaarheid in elkaar steekt. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 9758 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Fysiotherapeut'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 108 van de 9758 bedrijven het geval, hetgeen neerkomt op slechts 1,1% van de gevallen. Dat betekent dat 98,9% van de onderzochte praktijken weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Friese fysiotherapeuten Wanneer de cijfers worden afgezet tegenover het aantal gevestigde praktijken per provincie, komen Friese fysiotherapeuten het beste uit de bus: hier nam slechts 0,6% de telefoon vaker dan drie keer niet op. De relatief slechtst bereikbare praktijken komen uit Zeeland (2,4%). Verder komen er slechts twee grote uitschieters voor in de lijst van slecht bereikbare praktijken: een praktijk uit Maartensdijk noteerde 73 mislukte belpogingen, één uit Hippolytushoef 49. Verder kwam geen praktijk boven de vijftien klachten uit. Logisch Bijna 99% van de praktijken in deze branche krijgt weinig tot geen klachten. Dat zijn uitmuntende cijfers, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Goed om te zien dat telefonische bereikbaarheid in deze branche zo serieus genomen wordt. Hoewel de cijfers erg goed uit de verf komen, vallen deze wel logisch te verklaren. De meeste praktijken hebben een assistente die de telefoon bemant. Dan wordt de kans op gemiste telefoontjes natuurlijk een stuk kleiner." Percentage slecht bereikbaar per provincie Zeeland 2,4% Limburg 1,9% Drenthe 1,7% Flevoland 1,5% Groningen 1,2% Overijssel 1,2% Noord-Holland, 1,1% Gelderland 1,0% Zuid-Holland 1,0% Noord-Brabant 0,9% Utrecht 0,7% Friesland 0,6%
Dennis Arns
Ruim 37% elektronicazaken slecht bereikbaar
Op zoek naar een nieuwe laptop of televisie? Dan kan het, zeker voor de digibeten, soms nog wel eens handig zijn om te bellen naar de plaatselijke elektronicazaak. Bijvoorbeeld om te vragen of het gewenste product nog voorradig is of om advies te vragen over een aankoop. Telefoonboek.nl zocht daarom uit hoe het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid van elektronicazaken. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 1457 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Elektronica'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 549 van de 1457 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op maar liefst 37,7% van de onderzochte winkels. Dat betekent dat 62,3% van de onderzochte elektronicazaken weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Ketens Onder de 549 slecht bereikbare bedrijven vallen vooral veel grote elektronicaketens: Dixons spande de kroon met maar liefst 111 vestigingen in de lijst van bedrijven met meer dan drie mislukte belpogingen. Ook Kijkshop (80 bedrijven), Apple (eveneens 80) en BCC (60) komen vaak in deze lijst voor. Het filiaal met de meeste geregistreerde klachten is de BCC in het Limburgse Beek: hier werd het afgelopen jaar maar liefst 143 keer niet opgenomen. Op plek twee staat nog een Limburgs filiaal van BCC. In Heerlen werden 131 mislukte belpogingen geregistreerd. Provincie Gekeken naar het aantal elektronicazaken dat er gevestigd is per provincie, komt Noord-Brabant het slechtst uit de bus. Hier was 46,7% van de onderzochte telefoonnummers slecht bereikbaar. Limburgse elektronicazaken doen het bijna net zo slecht met 46,2%. In Friesland valt de slechte bereikbaarheid relatief mee: hier werd in 21,8% van de gevallen meer dan drie mislukte belpogingen genoteerd. Klanten Dat er bij meer dan een derde van de onderzochte bedrijven meer dan drie mislukte belpogingen voorkwamen, is geen best teken volgens Dirk Lentjes. Dirk is manager van Places Antwoordservice en bereikbaarheidsexpert van Telefoonboek.nl. "Ik snap dat men in deze branche vooral veel met klanten in de zaak bezig is. Zij moeten echter niet vergeten dat klanten ook per telefoon vragen kunnen hebben over een product. In het ergste geval kan een zaak hierbij klandizie mislopen bij een gemist belletje." Aantal slecht bereikbare bedrijven per provincie Noord-Brabant 46,7% Limburg 46,2% Zuid-Holland 44% Noord-Holland 41,2% Zeeland 40,3% Flevoland 36,7% Groningen 33,9% Gelderland 33,7% Utrecht 30,4% Drenthe 26% Overijssel 25,9% Friesland 21,8%
Dennis Arns
Cultureel onderwijs uitstekend bereikbaar
Op 21 februari is het de internationale dag van de moedertaal: op deze dag, in het leven geroepen door UNESCO, wordt taalkundige en culturele diversiteit gevierd. En hoe is dat beter te vieren dan door een nieuwe taal of een andere culturele uiting aan te leren? In de database van Telefoonboek.nl staan 5803 telefoonnummers geregistreerd in de categorie "Cultureel Onderwijs". Ter ere van de dag van de moedertaal feestdag werd onderzocht hoe goed bereikbaar deze instellingen zijn. Onderzoek Het antwoord: uitstekend. In de database van Telefoonboek staan zoals gezegd 5803 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Cultureel Onderwijs'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij zestien van de 5802 instellingen het geval, hetgeen neerkomt op nog een 0,3% van de gevallen. Dat betekent dat 99,7% van de onderzochte kappers weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Weinig klachten Onder de 16 instellingen die meer dan drie klachten hebben gekregen, komt slechts één telefoonnummer op meer dan tien klachten: een kunstatelier uit Oldeberkoop in Friesland noteerde 22 mislukte belpogingen. De meeste "slecht bereikbare" instellingen komen overigens uit Gelderland: vier van de zestien telefoonnummers zijn gevestigd in die provincie. Uitmuntende score "Het komt niet vaak voor dat een branche dergelijke cijfers kan overleggen" stelt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "99,7% is een erg goede score. Dat is erg belangrijk als je bedenkt dat volgers van cursussen vaak kunnen opbellen met extra vragen over de cursus, of om zich telefonisch in te schrijven voor zo'n cursus."
Dennis Arns
Kantoren advocaten over het algemeen uitstekend bereikbaar
Wanneer u juridische bijstand nodig heeft wilt u natuurlijk zo snel mogelijk een advocaat in de arm kunnen nemen. Vaak kunt u online of met e-mail afspraken maken bij een kantoor, maar bij veel bedrijven wordt dit nog steeds voor een groot deel per telefoon gedaan. Ook voor belangrijke vragen rondom een zaak blijft de telefoon nog steeds de eerste vraagbaak. Telefoonboek.nl onderzocht hoe goed kantoren van advocaten telefonisch te bereiken zijn. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 8897 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Advocaat'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij slechts 215 van de 8897 kantoren het geval, hetgeen neerkomt op 2,4% van de gevallen. Dat betekent dat 97,6% van de onderzochte advocatenkantoren weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Geen uitschieters Onder de 215 bedrijven waarbij meer dan drie gemiste oproepen genoteerd werden, vallen bovendien weinig grote uitschieters. Bij slechts één telefoonnummer, een kantoor uit Maastricht, werden meer dan 20 mislukte belpogingen geregistreerd. Relatief gezien komen de meeste "slecht bereikbare" kantoren uit Friesland: hier nam 6% de telefoon meer dan drie keer niet op. Voor de best bereikbare advocaten kun je het best in Noord-Holland aankloppen. Uitstekend Uitstekende cijfers, dat vindt ook Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Goed om te zien dat telefonische bereikbaarheid zo serieus wordt opgenomen in deze branche. Logisch ook, gezien het belang van het goed kunnen verlenen van juridische ondersteuning." Percentage slecht bereikbaar per provincie Friesland 6,0% Limburg 4,3% Flevoland 3,7% Groningen 3,5% Drenthe 3,3% Gelderland 3,3% Utrecht 2,7% Overijssel 2,5% Noord-Brabant 2,2% Zuid-Holland 2,1% Noord-Holland 1,4%
Dennis Arns
Telefonische bereikbaarheid Friese sportscholen goed
Begin februari is een mooi meetmoment voor de vele sportscholen die ons land rijk is. Alle goede voornemens zijn dan wel of niet in de praktijk gebracht; de vraag rest dan nog hoeveel sporters het daadwerkelijk volhouden. Veel mensen kiezen er in januari voor om een abonnement bij de plaatselijke sportschool af te sluiten. Dan kan slechte telefonische bereikbaarheid een slechte zaak zijn voor zowel sporter als de sportschool: de klant kan informatie mislopen, de sportschool klandizie. Daarom onderzocht Telefoonboek.nl hoe het met de telefonische bereikbaarheid van sportscholen gesteld is. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 3409 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Sportschool', waarvan er 110 in de provincie Friesland gevestigd zijn. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in vier van de 110 sportscholen het geval. Dat betreft slechts 3,6% van de gevallen, wat betekent dat 96,4% van de onderzochte Friese sportscholen weinig tot geen klachten krijgen. Actieve service "Actieve bedrijven moeten er ook een actieve service op na houden" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is goed om te horen dat sportscholen de telefonische service zo serieus oppakken. Logisch ook: ze willen sporters graag binnen en bezig houden. Dan moet de service optimaal zijn." Basic Fit Onder de vier sportscholen die wél meer dan drie klachten kregen vallen drie filialen van Basic Fit. De vestiging in Drachten spande de kroon: daar werd in het afgelopen jaar 45 keer niet opgenomen. De Basic Fit in Sneek komt op plek twee met 28 mislukte belpogingen.
Dennis Arns
Friese apotheken best bereikbaar, Limburgse het slechtst
Eerder publiceerde Telefoonboek.nl al cijfers over telefonische bereikbaarheid in de gezondheidszorg: zo werd de bereikbaarheid van diëtisten, huisartsen en psychologen al getoetst. Deze branches bleken hier allemaal goed op te scoren, met meer dan 90% goed bereikbaar in alle drie de gevallen. Hoe steekt de bereikbaarheid van apotheken in elkaar? Telefoonboek.nl zette de feiten op een rijtje. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 2607 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Apotheek'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 251 van de 2607 apotheken het geval, hetgeen neerkomt op 9,6% van de gevallen. Dat betekent dat 90,4% van de onderzochte apotheken weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Service en Kring Apotheken Onder de 251 apotheken die meer dan drie keer niet te bereiken waren, vallen veel Service Apotheken (35 gevallen) en Kring Apotheken (25 gevallen). De apotheek met de meeste mislukte belpogingen is DocMorris, een Duitse apotheekfranchise uit Heerlen: hierbij werden 31 mislukte pogingen geregistreerd. Provincie Wanneer de bereikbaarheidscijfers per provincie worden bekeken valt op dat Limburg het slechtst uit de bus komt: daar was 17,9% van de apotheken meer dan drie keer niet bereikbaar. In Friesland doen apotheken het juist erg goed, daar kreeg slechts 3,6% van de apotheken meer dan drie klachten. Medicatie Geen slechte cijfers, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Telefonische bereikbaarheid is een belangrijk gegeven voor apotheken. Medicatie kan nogal een gevoelige zaak zijn. Daarom is het belangrijk dat zowel huisartsen als apothekers hun patiënten vakkundig te woord kunnen staan." Percentage slecht bereikbaar per provincie Friesland 3,6% (3 van de 84) Drenthe 5,2% (3 van de 58) Groningen 5,4% (4 van de 74) Utrecht 6,4% (14 van de 219) Overijssel 6,7% (11 van de 164) Gelderland 9,1% (26 van de 287) Flevoland 9,1% (5 van de 55) Noord-Holland 10,3% (38 van de 368) Noord-Brabant 11,7% (48 van de 408) Zeeland 11,9% (5 van de 42) Zuid-Holland 12,3% (64 van de 522) Limburg 17,9% (35 van de 195)
Dennis Arns
Zo goed worden bedrijven beoordeeld per provincie
Goede beoordelingen van klanten mogen geëtaleerd worden, zo vinden wij ook bij Telefoonboek.nl. Daarom kunnen onze bezoekers de door hen gezochte bedrijven beoordelen. Inmiddels staan er in onze database honderdduizenden van zulke beoordelingen. Telefoonboek.nl dook in de statistieken en onderzocht hoe de gemiddelde beoordelingen er per provincie uitzien. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte bedrijf. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, service en prijs/kwaliteitsverhouding beoordelen. Deze scores zijn van alle bedrijven, ongeacht de branche waarin het acteert, per provincie bij elkaar genomen. Bedrijven die helemaal geen van deze ratings hebben ontvangen worden niet meegenomen in de statistieken. Zo blijven er 269.622 onderzochte bedrijven over. Resultaten De gemiddelde beoordelingen in de verschillende provincies variëren van 6,97 tot 7,10. Zo zwart wit als in de titel is het dus nog lang niet gesteld, de beoordelingen liggen allemaal vrij dicht bij elkaar rond de zeven. Friesland is met gemiddeld een 7,10 wel de best scorende provincie wat betreft bedrijfsbeoordelingen. Het wordt daarbij kort gevolgd door Zeeland en Overijssel (beide 7,09). De provincie met de slechtste gemiddelde beoordeling is Flevoland: hier kregen bedrijven gemiddeld een 6,97. Gemiddelde bedrijfsbeoordelingen per provincie Friesland 7,10 Zeeland 7,09 Overijssel 7,09 Groningen 7,08 Gelderland 7,08 Drenthe 7,06 Noord-Brabant 7,03 Utrecht 7,01 Zuid-Holland 6,99 Noord-Holland 6,98 Flevoland 6,97
