Menu

Elektronica

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

10 resultaten voor Elektronica (verfijnd tot 10)

Jeroen Rutten
Imago
6 oktober 2017

EP als beste uit telefonisch klantenservice onderzoek

Fysieke winkels in consumentenelektronica ondervinden de laatste kwartalen stevige concurrentie met webwinkels. De fysieke winkels boekten dit kwartaal dan ook 3,4 procent minder omzet. Dit is inmiddels al het negende kwartaal op rij met omzetverlies, volgens FD . De online verkopen zijn het afgelopen kwartaal wél met meer dan een kwart gestegen. Veel grote winkels hebben daarom zowel fysieke als online winkels. Bij de online winkels is er minder contact met de klant. Voor vragen of klachten is het daarom belangrijk als klanten bij een telefonische klantenservice terecht kunnen. Maar bieden de winkels in elektronica een goede telefonische klantenservice aan? Telefoonboek.nl heeft er onderzoek naar gedaan. Onderzoek In het onderzoek zijn vijf grote elektronicawinkels meegenomen: Mediamarkt, BCC, Blokker, Electro World, EP. De winkels bieden allen verschillende elektronische producten aan. Daarnaast hebben ze allemaal zowel een fysieke als online winkel. De winkels zijn op drie onderdelen getoetst. Er is ten eerste gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer van de klantenservice op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat er iemand aan de telefoon kwam. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website De klantenservice telefoonnummers zijn op alle websites vrij makkelijk te vinden. Op de website van Blokker en EP hoeft men niet door te klikken. Het telefoonnummer staat daar weergegeven op de hoofdpagina. Bij Mediamarkt, BCC en Electro World moet men één keer doorklikken naar een andere pagina. Vaak heet de pagina waar het telefoonnummer staat contact of klantenservice. Keuzemenu Blokker en Electro World maken beiden geen gebruik van een keuzemenu. Daar wordt men direct doorverbonden naar een medewerker. Bij Mediamarkt, BCC en EP wordt er wel gebruikt gemaakt van een keuzemenu. Men kan daar kiezen uit verschillende opties zoals: vragen over product of prijs, garantie of reparatie, status van bestelling en bezorging. Alle opties worden duidelijk verteld en de keuzemenu"s zijn goed te doorlopen. Wachttijden Voor het onderzoek worden er vier telefoontjes op verschillende tijdstippen gepleegd. De wachttijden van BCC zijn gemiddeld het langst. Dit is niet heel gek gezien BCC een van de grootste en bekendste elektronicawinkels van Nederland is. De gemiddelde wachttijd is daar langer dan drie minuten. Om 12 uur "s middags werd het telefoongesprek verbroken omdat er wegens grote drukte niemand beschikbaar was. Bij EP (Electronic Partner) zijn de wachttijden gemiddeld het kortst. Daar moet men maximaal 15 seconden wachten. Uit dit onderzoek blijkt dat u het beste rond 12 uur "s middags kunt bellen. De wachttijden zijn namelijk om 12:15 overal, op BCC na, het kortst. Mediamarkt 9:30 = Langer dan 3 min. 12:15 = 10 sec. 14:30 = Langer dan 3 min. 16:30 = 1 min. Gemiddelde wachttijd = 1,8 min. BCC 9:30 = Langer dan 3 min. 12:15 = Mededeling: wegens drukte beter op ander moment terugbellen 14:30 = Langer dan 3 min. 16:30 = Langer dan 3 min. Gemiddelde wachttijd = 3 min. Blokker 9:30 = 1 min. 12:15 = 50 sec. 14:30 = 5 sec. 16:30 = Langer dan 3 min. Gemiddelde wachttijd = 1,2 min. Electro World 9:30 = 10 sec. 12:15 = 10 sec. 14:30 = 10 sec. 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd = 10 sec. EP (Electronic Partner) 9:30 = 15 sec. 12:15 = 10 sec. 14:30 = 5 sec. 16:30 = 5 sec. Gemiddelde wachttijd = 8 sec.

Jeroen Rutten
Inspiratie
17 mei 2017

In gesprek met... Led Techniek Nederland

Vorige week ging Places in gesprek met Bart Vugts, oprichter en eigenaar van Led Techniek Nederland. Deze jonge onderneming weet LED verlichting in elke gewenste vorm toe te passen en ziet elke nieuwe opdracht als een uitdaging. In deze blog leest u hoe Led Techniek Nederland klanten vol enthousiasme weet te bereiken. Hoe Led Techniek Nederland begon Na een aantal jaren in de elektrotechniek te hebben gewerkt begon Bart Vugts in 2015 Led Techniek Nederland samen met een goede vriend. Vanaf begin 2016 runt hij deze onderneming alleen. In de elektrotechniek hield hij zich vooral bezig met automatisering, maar was hij hobbymatig al veel bezig met verlichting. Toen de ontwikkeling van LED verlichting in opkomst was en de mogelijkheden hiervoor groeide, werd zijn interesse groter en groter. Inmiddels heeft Bart, zoals hij zelf zegt "van mijn hobby mijn werk gemaakt." Nog steeds doet hij dit werk elke dag met veel plezier. Online vindbaarheid heb je zelf in de hand Het online vindbaar maken van Led Techniek Nederland heeft bijgedragen aan de groei die de onderneming het afgelopen jaar heeft doorgemaakt. Niet alleen mond-tot-mond reclame zorgt voor het bekendmaken van een onderneming. Bart geeft aan dat het belangrijk is om zichtbaar te zijn. Een website is het belangrijkste, "hierdoor kunnen mensen zien dat je er bent." Via sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en LinkedIn laat Led Techniek Nederland de resultaten van de werkzaamheden zien en houden ze (potentiële) klanten op de hoogte van verschillende productieprocessen. "Verversing van deze kanalen maakt het makkelijker om meer volgers te krijgen." Naast sociale media gebruiken mensen bij het zoeken naar ondernemingen ook veel websites als Google en Telefoonboek.nl. Zeker als men gewoon een telefoonnummer wil weten. Om ook deze mensen snel op de hoogte te kunnen brengen van Led Techniek Nederland heeft Bart gekozen voor een Places Plus vermelding. "Het is natuurlijk even afwachten wat voor effecten dit heeft, maar door een leuke aanbieding is dit zeker het proberen waard!" Vasthouden en niet meer loslaten "Vasthouden en niet meer loslaten." Dat is de tip die Bart collega-ondernemers wil meegeven. Elke uitdaging aangaan en alles eruit halen wat er in zit, zijn de motivaties die nodig zijn om startende ondernemingen tot een succes te maken. "En natuurlijk zorgen dat je goed bereikbaar bent" vult hij daarop aan. Ook bij een gemist telefoontje is het van belang om alsnog contact op te nemen met de klant. Bent u ook vastbesloten om uw onderneming een vliegende start of een boost geven als het gaat om online vindbaarheid? Bekijk dan onze advertentiepakketten via onze website of neem telefonisch contact op via 024 - 3555 299.

Jeroen Rutten
Ontwikkelingen in de markt
15 augustus 2016

Stijgende omzet: ook voor u?

Zag u ook uw omzet stijgen in de maand juni? De omzet in de detailhandel is gegroeid ten opzichte van vorig jaar. Volgens het Centraal Bureau van de Statistiek was de omzet dit jaar in juni 1,7 procent hoger dan de omzet vorig jaar in juni. Benieuwd naar welke sectoren beter of juist minder presteerden? Places.nl vertelt het u in deze blog. Constante prijzen De prijzen bleven ongeveer even hoog, maar het aantal verkopen groeide met 1,8 procent. Zowel food- als non-foodartikelen werden meer verkocht. Ook online werd fors meer omgezet met een gemiddelde groei van 19 procent. Winkels die online verkopen als nevenactiviteit, hadden een stijging in omzet van 14 procent. Bij webwinkels, die als hoofdactiviteit verkopen via internet hebben, steeg de omzet zelfs 23 procent. Voedingsmiddelen De omzet van voedings- en genotmiddelen steeg zelfs nog meer. Deze was 2,6 procent hoger dan een jaar eerder. Er werden 0,8 procent meer artikelen verkocht en de boodschappen werden 1,7 procent duurder, wat resulteerde in een 2,6 procent hogere omzet. In supermarkten groeide de omzet net wat harder dan in speciaalzaken. Non-food De sector non-food presteerde iets minder goed dan de food-sector. De omzet in de non-food sector steeg maar met 0,6 procent. Verkopen namen daar met 0,7 procent toe en prijzen waren ongeveer gelijk aan het jaar daarvoor. Diverse branches stegen met hun omzet. Zo scoorde woninginrichting met een 10% stijging in omzet. Kledingwinkels, doe-het-zelfzaken en drogisterijen stegen in hun verkopen. Elektronica De branche consumentenelektronica presteerde wat minder dan het jaar daarvoor, maar de omzet daalde daarentegen wel minder dan de maand daarvoor. Ook huishoudelijke artikelen werden minder verkocht dan het jaar daarvoor. Meer nieuws Wilt u meer nieuws of informatie lezen voor ondernemers? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Hier vindt u dagelijks nieuwe blogs over relevante ontwikkelingen voor ondernemers. Wilt u meer weten over wat Places voor u kan betekenen? Neem contact op via 024-3555299, wij lichten u graag in over de mogelijkheden!



Even geduld alstublieft...