Menu

Doelgroep

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

56 resultaten voor Doelgroep (verfijnd tot 56)

Dennis Arns
Klant & Doelgroep
24 mei 2017

Zeg maar 'je': tutoyeren in klantcommunicatie

'Je' zeggen in plaats van 'u' tegen uw klanten en bezoekers? Het wordt door steeds meer bedrijven gedaan. Voorbeelden van bedrijven zijn Albert Heijn, KPN, Hema, SNS Bank en IKEA. Tutoyeren kan aan de ene kant klanten beledigen en aan de andere kant klanten juist persoonlijk benaderen. Het is in ieder geval belangrijk dat u de juiste keuze maakt om wel of niet te tutoyeren, de verkeerde keuze kan veel schade aanrichten op de relatie die u met uw klanten heeft. Tutoyeren is tegenwoordig een trend, vooral in de online wereld. Bedrijven met een marketingplan dat gericht is op een persoonlijke tone of voice gebruiken vaak 'je' in plaats van 'u'. Het hangt echter van meer factoren af of tutoyeren voor u een goede uitkomst is. Places.nl zocht een aantal factoren voor u uit die u kunnen helpen bij het maken van de beslissing om te tutoyeren en zette ze op een rijtje. 1. Wie bent u? Hoe zou u uw bedrijf omschrijven als persoon? Wat is uw merkidentiteit? Heeft u een trendy en modern bedrijf, dan kunt u er makkelijk voor kiezen om te tutoyeren. Bent u formeel en zakelijk, dan kunt u uw klanten beter aanspreken met u. Vaak zit een bedrijf hier ergens tussen in dus probeer te bedenken hoe uw bedrijf zou zijn als persoon en of deze persoon zou tutoyeren of vousvoyeren. 2. Wat is uw dienst of product? Ook de dienst of het product dat u aanbiedt kan u verder helpen om een keuze te maken in het tutoyeren. Heeft u simpele producten, die vooral voor vrijetijdsbesteding zijn en waarvan de klant niet afhankelijk is, bijvoorbeeld mode of cosmetica, dan kunt u ervoor kiezen om te tutoyeren. Biedt u echter een serieus product, zoals een rekening of een verzekering, dan is het verstandiger om ook serieus te communiceren over uw product en uw doelgroep aan te spreken met 'u'. 3. Via welke platformen communiceert u met uw klanten? Schrijft u brieven of communiceert u vooral online met uw klanten? Het internet is hip en modern en vraagt om een vlotte aanpak, in sommige situaties kunt u dan dus best tutoyeren. Echter wordt dit niet altijd even goed opgepakt, vooral als u niet consistent bent met de manier waarop u uw klanten aanspreekt. Zorg ervoor dat u op al uw kanalen uw klanten op dezelfde manier aanspreekt. Het internet is geen uitzondering op het schrift. Verschil in aanspraak kan verontrusting veroorzaken, zoals toen de SNS bank op hun website de klanten met 'je' aan ging spreken omdat dit beter bij het medium past. 4. Wie is uw doelgroep? Probeer uw doelgroep te visualiseren en bedenk of u zich er beter bij voelt om daar 'u' of 'jij' tegen te zeggen. En ga ook na of deze doelgroep graag getutoyeerd zou willen worden. Jongeren tussen de 20 en 35 zullen waarschijnlijk minder moeite hebben met tutoyeren, maar een man op leeftijd die en rollator aanschaft wordt waarschijnlijk liever met u aangesproken. Consistentie is key Vaak vergeten mensen dat hun website veel te maken heeft met het beeld dat hun bedrijf uitstraalt. Wees overal consistent, in uw verbale communicatie, maar ook online. Wij helpen u hier graag mee. U kunt het best beginnen met het aanschaffen van een mooie website. Bij Places Websites kunt u gratis een website aanvragen en hiermee meer klanten bereiken. Samen werken we aan uw imago en online vindbaarheid.

Dennis Arns
Sales
3 februari 2017

Maak acquisitie makkelijker met deze 4 tips!

Acquisitie, ook wel het leggen van contact met potentiële klanten, is iets wat door veel ondernemers vaak als moeilijk wordt ervaren. Het werven van klanten is een onderdeel van de sales afdeling binnen een bedrijf. Acquieren is een belangrijk aspect om als bedrijf staande te blijven. Zonder klanten is er namelijk geen bedrijf. Tijd om te starten met acquisitie. Places.nl heeft de belangrijkste tips voor u op een rijtje gezet. 1. Maak een lijst met potentiële klanten Denk eerst goed na over welke mogelijke opdrachtgevers u wilt bereiken. Probeer hierbij te beginnen met warme acquisitie. Warme acquisitie is wanneer u als leverancier een bestaande band heeft met de mogelijke klant. Hiermee boekt u sneller succes dan bij koude acquisitie, waarbij u nog geen band heeft met het bedrijf of persoon waarmee u contact opneemt. Maak samen met collega"s een lijst van potentiële opdrachtgevers of klanten waar u zaken mee zou kunnen doen. 2. Gebruik een actielijst Maak vervolgens een lijst met acties die u gaat ondernemen om contact te ondernemen met deze potentiële klanten. Gemiddeld heeft u zeven keer contact met een klant voordat u een deal sluit. Maak hier dus een plan voor en plan de momenten dat u contact gaat opnemen en hoe u dit gaat doen met de klant in. Contact opnemen met potentiële klanten is vaak niet de meest favoriete taak van medewerkers, door dit plan te maken kunt u zich er makkelijker aan houden. 3. Gebruik de juiste gespreksvaardigheden Zorg dat u tijdens het contact met de potentiële klant een goede acquisitiekracht heeft. Een belangrijk aspect hiervan is om u in te leven in wat de klant daadwerkelijk wilt. Praat niet teveel over uzelf en wat u de klant kan aanbieden, maar ga eerst op de problemen van de klant in. Benoem daarna hoe u de klant kan helpen met het zojuist benoemde probleem. 4. Zorg dat u te bereiken bent Zorg ervoor dat u goed te bereiken bent voor uw potentiële klanten voor het geval dat zij nog vragen hebben. Bent u zelf even niet te bereiken? Schakel dan een antwoordservice in. Met de Places Antwoordservice staan onze telefonisten 24/7 klaar om de telefoon op te nemen voor uw bedrijf naar aanleiding van een zelf ingesteld script. Na elk telefoongesprek wordt een korte samenvatting aan u doorgegeven met de contactgegevens. Voor meer informatie over deze en andere diensten, neemt u gerust contact op via 024 - 3555 299 of kijkt u op Places.nl

Dennis Arns
Inspiratie
1 februari 2017

Waarom kinderen ook voor uw bedrijf interessant zijn

Kinderen en reclame, deze twee lijken niet samen te gaan. Met het recente verbod op Dora's en K3's op ongezonde voedingsmiddelen staat deze combinatie in een slecht daglicht. Maar betekent dit dat er volledig gestopt moet worden met marketing voor kinderen? Het antwoord is nee. Adverteren kan nog steeds op een kindvriendelijke manier als het gaat om non-food diensten en producten. Vroeg beginnen Kinderen zijn een belangrijke en interessante doelgroep. Wanneer u uw advertenties op kinderen richt heeft dit een directe invloed op de kennis en voorkeuren van deze kinderen. Dit is handig want op deze manier heeft u een bepaalde invloed op de voorkeuren voor bijvoorbeeld uw bedrijf. De invloed van uw advertenties is groot, bijna net zo groot als de invloed van ouders en vriendjes en vriendinnetjes. Ongeveer vanaf het tweede levensjaar kunnen kinderen al logo's herkennen. Daarom is het van belang dat u kinderen al vroeg kennis laat maken met uw bedrijf. Naast de jonge doelgroep zijn kinderen tussen de 12 en 14 jaar geschikt voor het benaderen met advertenties. Deze doelgroep brengt meer tijd door achter de computer of voor de televisie dan de jongere doelgroep. Deze doelgroep gebruikt merken om hun eigen identiteit te vormen. Wanneer bepaalde advertenties hen aanspreken kan het aantrekkelijk worden om zichzelf ermee te identificeren. Door uw adverentie te richten op deze doelgroep zal ook de attitude jegens het product positiever zijn op latere leeftijd. Op deze manier investeert u op de lange termijn in uw potentiële klanten. Het kind aanspreken Daarnaast is het zo dat veel gezinnen een bepaalde dynamiek hebben. Vroeger was het gebruikelijk dat ouders het voor het zeggen hadden en alle beslissingen namen zonder inspraak van hun kinderen. Maar de tijdsgeest is veranderd en tegenwoordig beslissen kinderen mee. De relatie is gelijkwaardiger waardoor kinderen een eigen mening mogen inbrengen. Dus alleen op ouders richten is goed, maar kinderen daarin meenemen is veel beter. Wanneer u bijvoorbeeld uw klusbedrijf wilt aanprijzen kunt u een mooi beeld schetsen van een nieuwe mooie kinderkamer in bijvoorbeeld piratenvorm. Of wanneer u auto's wilt verkopen, geef aan dat er een optie is om tv schermen te bevestigen op de achterbank. Kinderen initieren de aankoop, waardoor ouders gaan nadenken over deze opties. U heeft dan nog wel ouders als target, maar kinderen worden ook aangesproken door de kindvriendelijke verpakking van de boodschap. Maar hoe pakt u dit adverteren aan? Er zijn meerdere manier om uw bedrijf onder de aandacht te brengen waar Places.nl u graag bij helpt. Bij ons kunt u uw bedrijf zichtbaar maken door te adverteren met uw logo en foto's.

Dennis Arns
Strategie
13 december 2016

Waarom vergrijzing een kans is voor u als ondernemer

Nederland wordt steeds grijzer. En dat is geen slecht nieuws. Het biedt juist talloze kansen; u moet ze enkel nog aangrijpen! Vergrijzing? De gemiddelde leeftijd van de Nederlandse bevolking komt steeds hoger te liggen. De meeste Nederlanders zijn hiervan wel op de hoogte, al was het maar omdat de pensioenleeftijd verhoogd is. Waar de meeste Nederlanders echter niet bij stilstaan is dat hier natuurlijk ook kansen liggen. De ING heeft onderzoek gedaan naar de mate waarop ondernemers inspelen op deze kansen. Hieruit kwam naar voren dat 70% dat naar eigen zeggen nog niet doet. Een aanzienlijk deel van de gevraagde ondernemers ziet het zelfs als een bedreiging. Places.nl zet voor u uiteen waarom het tegendeel waar is. Waarom investeren? Tussen 2000 en 2030 zal het aantal 65-plussers in Nederland verdubbelen. Deze gemeenschap komt er steeds welvarender voor te staan. De helft heeft meer dan een ton in bezit, al zit een deel van dit geld wel 'vast in stenen'. Dat wil zeggen: dit geld is geïnvesteerd in vastgoed en dus niet altijd beschikbaar voor besteding. Desondanks stijgt het aandeel van 65-plussers in de totale bestedingen aanzienlijk. In 2030 zal dit percentage 35% zijn, en dit ondanks onzekerheid over de koopkracht onder 65-plussers. Hoe kunt u als ondernemer het beste hierop inspringen? De mogelijkheden Allereerst is het van belang om te realiseren dat de groep 65-plussers gevarieerd is. Zij hebben niet allemaal dezelfde interesses of behoeftes. Dat betekent dat de mogelijkheden van elkaar verschillen en dat het van u wordt gevraagd een focus aan te brengen. Op basis van het onderzoek zet Places.nl een aantal algemene lijnen voor u op een rij. 1. Veranderd bestedingspatroon Met leeftijd verandert ook het bestedingspatroon. Er wordt minder auto gereden en huizen zijn al grotendeels afbetaald. Levensmiddelen, voornamelijk van betere kwaliteit, worden één van de meest belangrijke aspecten van het bestedingspatroon. Voorbeelden zijn koffie, wijn, fruit en vis. Daarnaast gaat er relatief meer geld naar collectes, huishoudelijke diensten en kranten. 2. Meer online Ook 65-plussers gaan met de tijd mee. Steeds meer doen ook hun inkopen online. Uiteraard zullen zij ook steeds vaardiger worden met internet en online diensten. Ook hier liggen voor u kansen. Online adverteren kan u hier dus veel opleveren. Belt u voor advies naar 024 - 3555 299. Waar liggen de kansen? Er zijn drie zaken te onderscheiden die voor de groep 65-plussers van groot belang zijn. Allereerst draait het om het vergemakkelijken. De mate van gebruikersgemak moet worden verhoogd en complexe handleidingen, helpdesks of aanvraagformulieren moeten worden versimpeld. Daarnaast is het sociale aspect van groot belang. Uw bedrijf biedt een dienst of product, maar ook een zekere mate van verbinding. Persoonlijk contact is hierbij van belang, dus telefonische service in plaats van online contactformulieren of e-mails. Als laatste en misschien wel meest belangrijke factor geldt 'maak het leuker'. 65-Plussers hebben meer tijd. Het draait niet meer allemaal om efficiëntie en functionaliteit. Begin vandaag! Het hoeft niet moeilijk te zijn om in te spelen op de kansen die vergrijzing u biedt. U kunt zelfs vandaag nog beginnen. Er zijn dus veel manieren om in te spelen op deze mogelijkheden. De groep 65-plussers is gevarieerd. Het is daarom belangrijk dat u, als u op de kans inspeelt, ervoor kiest om focus aan te brengen. Meer over de verschillende groepen en een meer gedetailleerde aanpak kunt u vinden in het complete onderzoek.

Dennis Arns
Ontwikkelingen in de markt
12 december 2016

Opvallen in tijden van infobesitas: hoe doet u dat?

Wist u dat smartphone gebruikers wel 221 keer per dag hun nieuwfeed checken? Het jaar 2016 wordt niet voor niets het jaar van infobesitas genoemd: mensen willen niets meer missen. Zorg er daarom voor dat u weet wat het beste tijdstip is om op social media te posten. Dan valt uw bedrijf op in de massa van berichten en informatie. Activiteit van de doelgroep Het beste tijdstip hangt natuurlijk af van de doelgroep. Wanneer die werkt tussen 9 en 5, kunt u het beste voor en na werktijd posten of tijdens de lunch. Voor huisvrouwen zijn koffiepauzes de beste momenten en denk bij internationeel bereik aan het verschil in tijdzones. Per social media verschilt het beste tijdstip om een bericht te plaatsen, maar hou bij de volgende statistieken dus wel het leefritme van uw doelgroep in uw achterhoofd. Facebook Op uw eigen Facebook- account kent u het wel: één keer vernieuwen op Facebook betekent wel 30 nieuwe posts! Het beste moment om een bericht te plaatsen blijkt echter juist op die drukke momenten. Dat is iedere werkdag tussen grofweg 1 en 4 uur 's middags, met de piek op woensdagmiddag 3 uur. De slechtste tijden blijken in het weekend en voor 8 uur 's ochtends of na 8 uur 's avonds. De meeste engagement bereikt u op Facebook door een foto bij het bericht te plaatsen. Twitter en Pinterest De beste tijd op Twitter is van maandag tot donderdag tussen 1 en 3 uur 's middags, de slechtste tijd dagelijks na 8 uur en vrijdags na 3 uur. Ook op Twitter neemt het aantal klikken, bezoeken en retweets toe wanneer u een foto toegevoegd aan het bericht. De piek is op maandag tot donderdag tussen 9 en 3. Op Pinterest kunt u het beste posten op zaterdagochtend of vrijdag om 3 uur 's middags en post vooral niet tijdens werktijden. Een overzicht van andere social media kanalen is zichtbaar in deze infographic. Tips voor meer engagement Over het algemeen werkt het goed om tijdens de reclameblokken van populaire tv- programma's te posten. Natuurlijk zijn de beste tijdstippen niet altijd zo zwart wit. Wist u dat u zelf ook de statistieken van uw social media pagina's kunt bekijken om te zien wanneer uw doelgroep actief is? Door social media meetbaar te maken, kunt u meer bezoekers naar uw website trekken en vergroot u het bereik. Natuurlijk is de snelste manier voor een groter bereik adverteren. Met een advertentie op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com heeft u een bereik van 6,6 miljoen potentiële klanten! Ook is het belangrijk om uw website zo in elkaar te zetten, dat de klant makkelijk navigeert naar een aankoop. Het Places team helpt u daarbij. Bel vrijblijvend voor meer informatie met 024 â 3555299.


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...