Retail

Altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

55 resultaten voor Retail (verfijnd tot 55)

Jeroen Rutten
Telefoonservice
11 oktober 2017

Omoda langste wachttijd bij telefonische klantenservice

Consumenten vonden het een aantal jaar geleden nog ondenkbaar dat zij hun schoenen online zouden gaan kopen. In een fysieke winkel was het passen van schoenen het fijnst. Toch lijkt deze tijd voorbij te zijn, consumenten kopen namelijk massaal hun schoenen online. Hierdoor hebben de fysieke schoenenwinkels het erg zwaar. Hun omzet is volgens RTL nieuws sinds 2012 met maar liefst 55,4 procent gedaald. Het slechte nieuws voor de fysieke schoenenwinkels is voor de online winkels juist een uitkomst. De omzet van online schoenenwinkels stijgt namelijk. De online winkels hebben een enorm aanbod van verschillende schoenen en merken. Toch kunnen zij daar niet dezelfde persoonlijke service geven als in een fysieke winkel. Klachten en vragen worden verholpen via de klantenservice. Maar bieden de online winkels een goede telefonische klantenservice? Telefoonboek.nl zoekt het voor u uit. Onderzoek In het onderzoek zijn vijf grote online schoenenplatforms meegenomen: Omoda, Sarenza.nl, Sacha, Shoeby en Topshoe.nl. De webshops hebben allemaal een groot assortiment voor zowel dames, heren, jongens en meisjes. De webshops zijn op drie onderdelen getoetst. Er is ten eerste gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer van de klantenservice op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat er iemand aan de telefoon kwam. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website Op de website van Omoda, Topshoe.nl, Sarenza en Shoeby is het klantenservice telefoonnummer direct op de hoofdpagina te vinden. Op de website van Sacha moet men doorklikken naar een andere pagina. Het telefoonnummer is daar te vinden op de pagina: klantenservice. Keuzemenu Een keuzemenu kan uitkomst bieden voor grote organisaties, bijvoorbeeld als het handig is dat klanten direct worden doorverbonden naar een bepaalde afdeling. Geen van de schoenenwinkels maakt echter gebruik van een keuzemenu. Men wordt in alle gevallen direct doorverbonden naar een medewerker. Wanneer men snel iemand aan de telefoon krijgt is dat prettig, maar als de wachttijden hierdoor juist langer worden is het niet fijn. Wachttijden Voor het onderzoek worden er vier telefoontjes op verschillende tijdstippen gepleegd. De wachttijden van Omoda zijn gemiddeld het langst. Daar is de gemiddelde wachttijd drie minuten. Dit kan komen doordat Omoda een van de grootste en bekendste schoenenwinkels is. Daardoor is het mogelijk dat er meer klanten met vragen zijn en dat zij daardoor vaker gebeld worden. Bij Topshoe.nl zijn de wachttijden gemiddeld het kortst. Men hoeft daar maximaal 10 seconden te wachten voordat iemand de telefoon opneemt. Om 9.15 zijn de wachttijden bij de schoenenwinkels gemiddeld het kortst. Dit is daarom ook het beste tijdstip om te bellen. Omoda 9:15 = 3 min. 12:00 = 1,5 min. 14:30 = 4,5 min. 16:30 = 4,5 min. Gemiddelde wachttijd = 3 min. Topshoe.nl 9:15 = 10 sec. 12:00 = 10 sec. 14:30 = 10 sec. 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd = 10 sec. Sarenza.nl 9:15 = 30 sec. 12:00 = 2,5 min. 14:30 = 30 sec. 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd = 50 sec. Sacha 9:15 = 10 sec. 12:00 = 20 sec. 14:30 = 5 sec. 16:30 = 20 sec. Gemiddelde wachttijd = 13 sec. Shoeby 9:15 = 20 sec. 12:00 = 20 sec. 14:30 = 30 sec 16:30 = 10 sec. Gemiddelde wachttijd = 20 sec.

Jeroen Rutten
Economie
10 oktober 2017

Detailhandel Nederland pleit voor extra koopzondag Kerst

Aangezien Eerste en Tweede Kerstdag dit jaar op een maandag en dinsdag vallen, willen veel Nederlandse winkeliers de zondag vóór Kerst een extra koopzondag. Detailhandel Nederland roept gemeenten dan ook op om dit toe te staan, aangezien zij anders een extreem drukke zaterdag (23 december) voorzien voor winkeliers. Extreme drukte vermijden De brancheorganisatie vraagt gemeenten om te kijken naar de mogelijkheden om een extra (Kerst)koopzondag toe te staan. Hierdoor missen winkeliers geen omzet en kunnen Nederlandse consumenten hun inkopen over het weekend verspreiden. Daarnaast voorkomt een extra koopzondag benadeling van fysieke winkels ten opzichte van online winkels. Veel webwinkels doen namelijk ook tijdens de feestdagen zaken. Daarnaast hoopt Detailhandel Nederland dat de meeste gemeenten hun winkels zullen openen als dit mogelijk is. Op die manier lopen ondernemers namelijk geen inkomsten mis, omdat consumenten naar gemeenten gaan waar het merendeel van de winkels wél open is. In de Christelijke gemeenten is het echter niet waarschijnlijk dat de winkels open zullen gaan de zondag voor Kerst. Inspelen op klantbehoeftes Nederlandse consumenten raken steeds meer gewend aan het gemak om vanuit huis online aankopen te doen. "Veel webwinkels bieden dan ook de mogelijkheid om op elk moment van de dag een bestelling te plaatsen en bij veel webwinkels geldt het principe dat een product de volgende dag al wordt geleverd indien de bestelling vóór een bepaald tijdstip is geplaatst. Zo"n 24/7 dienstverlening kunnen veel fysieke winkels gewoonweg niet realiseren" stelt Ronny Oonk, manager van Places Websites. Voorstanders van een extra koopzondag zouden dan ook kunnen aandragen dat winkeliers op deze manier geen oneerlijke concurrentie van webshops ervaren. Want hoewel webwinkels vele voordelen kent, bieden fysieke winkels nog vaak een klantbeleving die voor veel consumenten de voorkeur geeft. Zo bleek uit onderzoek van Mood Media eerder dit jaar dat nog 45% van de Nederlanders een fysieke winkel met een prettige sfeer verkiezen boven webshops.

Jeroen Rutten
Telefoonservice
22 augustus 2017

Natuurwinkels scoren goed op telefonische bereikbaarheid

Er is een groei van natuurwinkels en biologische speciaalzaken in Nederland aan de gang. Dit komt doordat consumenten steeds meer bewuste en verantwoordelijke producten kopen. Volgens Het Parool zijn veel kleine natuurwinkels die vroeger zijn opgericht, opgeslokt door grotere biologische winkelketens. Deze grotere winkelketens zoals Ekoplaza, doen hun best om trendy te zijn en het oubollige imago wat vroeger over natuurwinkels heerste achter zich te laten. Dat lukt aardig, want er worden veel meer biologische producten verkocht. Naast inspelen op trends is het ook belangrijk dat de natuurwinkels contact hebben met hun klanten. Maar hoe scoren de natuurwinkels op hun klantenservice? Zijn ze telefonisch goed bereikbaar? Telefoonboek.nl zocht het uit. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 664 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Natuurwinkels'. Onder natuurwinkels vallen onder andere: kruiderijenwinkels, vitamine stores, biologische winkels en gezondheidswinkels. De telefoonnummers van deze winkels worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 26 winkels het geval, hetgeen neerkomt op 3,9% van de gevallen. Dat betekent dat 96,1% van de telefoonnummers weinig tot geen vermeldingen van telefonische onbereikbaarheid krijgen. Provincie Wanneer er gekeken wordt naar de bereikbaarheid van natuurwinkels valt op dat Limburg het hoogste percentage slecht bereikbare bedrijven heeft. Daar had 11% van de winkels drie of meer gemiste oproepen. Friesland, Utrecht en Zeeland scoren het beste: daar zijn geen natuurwinkels gevonden met drie of meer gemiste oproepen. Het aantal geregistreerde bedrijven heeft hier geen invloed op gehad. De aantallen liggen namelijk zeer dicht bij elkaar: Limburg heeft 45, Friesland 31, Utrecht 51 en Zeeland heeft 21 winkels. Prima cijfers De resultaten van het onderzoek zijn wisselend, vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice: "Wanneer mensen kruiden of biologische producten aanschaffen kunnen zij daar vragen of opmerkingen over hebben. Het is dan fijn als zij telefonisch contact op kunnen nemen. Natuurwinkels in Limburg en Drenthe kunnen nog iets meer hun best doen voor een goede telefonische bereikbaarheid." Percentage slecht bereikbaar per provincie Limburg: 11% Drenthe: 10% Overijssel: 8% Gelderland: 7,5% Groningen: 6,7% Flevoland: 6,3% Noord-Holland: 4,6% Zuid-Holland: 4,4% Noord-Brabant: 4% Friesland, Utrecht, Zeeland: 0%

Jeroen Rutten
Uw website
11 augustus 2017

Minder dan helft babywinkels heeft werkende website

De komst van een baby zorgt voor veel mensen voor een drukke periode waarin zij allerhande voorbereidingen moeten treffen. Aanstaande ouders willen zich vaak op tijd klaarstomen voor al het nieuws dat komen gaat en hebben daarvoor verschillende spullen nodig. Zo zijn een wiegje en kinderwagen, maar ook kleertjes en verzorgingsspullen onmisbaar. Zeker tijdens een zwangerschap is het dan gemakkelijk als deze bestellingen vanuit thuis gedaan kunnen worden. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat het aantal online bestedingen in Nederland in 2016 al meer dan € 20 miljard betrof. Een belangrijk gegeven voor winkels die babyartikelen verkopen. Telefoonboek.nl onderzocht daarom het aantal werkende websites van babywinkels. Onderzoek In totaal zijn 1.318 bedrijven onderzocht op een werkende website die bij Telefoonboek.nl geregistreerd staan in de categorie 'Babyartikelen'. Hierbij zijn organisaties in het bezit van een URL, maar zonder werkende pagina als 'niet werkend' beschouwd in dit onderzoek. Uiteindelijk bleek bij 569 babywinkels sprake te zijn van een werkende website, hetgeen neerkomt op 43,2%. Daarmee is meer dan de helft van de babywinkels online niet vindbaar via een werkende website. Wel kan het zijn dat de deze bedrijven online vindbaar zijn via een bedrijfsvermelding. Responsive Naast het hebben van een werkende website, is er gekeken naar responsiveness. Een responsive design zorgt ervoor dat een website automatisch meebeweegt met de schermgrootte van het apparaat dat gebruikt wordt. Zo is een website gebruiksvriendelijk en leesbaar op zowel desktop als mobiel en tablet. Het hebben van een responsive website kan een aantal voordelen opleveren voor babywinkels. Zo zullen bezoekers een website vaker en langer bezoeken, aangezien de website een groot gebruiksgemak heeft. Daarnaast zijn websites met een responsive design gemakkelijker te vinden via zoekmachines als Google. Deze websites zijn relevant en gebruiksvriendelijk voor bezoekers en worden daarom hoger in de ranking geplaatst. In totaal bleek 86,8% van de babywinkels met een werkende website ook een responsive site te hebben. Een gedeelte van winkels met babyartikelen lijkt zich daarmee bewust van de voordelen die een werkende en responsive website met zich meebrengt. Onmisbaar Ronny Oonk, manager van Places Websites is van mening dat er voor een groot gedeelte van winkels met babyartikelen nog ruimte voor verbetering is. "Om de dienstverlening voor klanten te verbeteren is het aan te raden dat babywinkels ook online producten aanbieden. Zoals eerder onderzoek al heeft aangetoond, wordt er in Nederland online veel besteed. Het hebben van een werkende website met een overzicht van het assortiment en een webshop lijkt daarmee onmisbaar."

Jeroen Rutten
Insights
31 juli 2017

Telefoonnummer NS Klantenservice meest gezocht in Utrecht

Met meer dan 6,6 miljoen bezoekers per maand en ruim 1,6 miljoen bedrijfsvermeldingen brengen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com bedrijf en consument samen. Wij vroegen ons daarom af of het online zoekgedrag verschilt per plaats en wat de meest uitgevoerde zoekopdrachten zijn. Daarom onderzoeken we elke week een andere stad. Deze week keken we naar Utrecht: een grote en centrale stad binnen Nederland. Telefoonboek De top drie van meest gezochte telefoonnummers via Telefoonboek.nl lijkt in het teken te staan van de Nederlandse Spoorwegen (NS) en De Sociale Verzekeringsbank (SVB). Zo zocht men in Utrecht het afgelopen jaar via desktop (5.444) en mobiel (6.809) het vaakst naar het telefoonnummer van de NS Klantenservice. Daarnaast werd er via desktop het meest gezocht naar de contactgegevens van het servicecentrum van de SVB (3.320) en van het hoofdkantoor van de NS (2.837). Via mobiel zocht men in Utrecht vaak naar de contactgegevens van restaurant Dar al Maghreb (5.544) en het servicecentrum van de SVB (2.316). Openingstijden Via Openingstijden.com werd er het afgelopen jaar in Utrecht voornamelijk gezocht naar Retail winkels. Zo werd zowel via desktop (652) als mobiel (1.638) het vaakst gezocht naar de openingstijden van modeketen ZARA. Daarnaast zocht men via desktop vooral naar de openingstijden van Refill Ink (604) en van Eat Out de Uithof (461). Via mobiel werd er naast de openingstijden van ZARA veel gezocht naar de openingstijden van Swirl's Ice Cream. Buiten de top drie wordt er opvallend veel gezocht naar openingstijden van fietsenwinkels. Dat is wellicht ook niet zo gek, aangezien de fiets voor veel Utrechters wordt gezien als favoriete vervoersmiddel. Top tien meest gezochte telefoonnummers Desktop Mobiel NS Klantenservice NS Klantenservice SVB servicecentrum Dar al Maghreb NS Hoofdkantoor SVB Servicecentrum ASR Schadeverzekering NS Hoofdkantoor Rabobank hoofdkantoor 1.2 Nails Belastingdienst Santander Postma Transport DUO Station Utrecht ASR Schadeverzekering Gemeente Utrecht Eataly Utrecht reclassering S&S Kapsalon Top tien meest gezochte openingstijden Desktop Mobiel Zara Zara Refill Ink Swirls Eat Out de Uithof Kiosk ABN Amro Vila Halfords Texaco Display electronics ABN Amro Mango Classy Dresses Albert Heijn Halfords Fietsenwinkel Eat Out de Uithof Budget Fietsenwinkel Refill Ink


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...