Menu

Klantrelatie

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

24 resultaten voor Klantrelatie (verfijnd tot 24)

Dennis Arns
Management
9 januari 2017

Dit moet u weten over Goodwill!

Goodwill is de meerwaarde van een onderneming die vanwege de inkomsten verwacht mogen worden dankzij de klantenbinding die is opgebouwd in de loop van de jaren. Een ondernemer heeft deze goodwill opgebouwd doordat hij een voorsprong heeft in kennis, reputatie en imago. Deze meerwaarde wordt uitgedrukt in een geldbedrag dat u zelf, met de omstandigheden die bij u van toepassing zijn, kunt berekenen. Ondernemingsgoodwill Dit is de goodwill van de onderneming door bijvoorbeeld een zeer uniek recept of idee waardoor een bekend product, dienst of vestigingspunt is ontstaan voor de onderneming. Bij overdracht van onderneming zal dan de gehele onderneming, inclusief naam, producten en eventuele octrooien op de koper overgaan. De nieuwe ondernemer zal de zaak met alle kwaliteiten kunnen overnemen en het klantenbestand zal daarom ook niet snel afnemen. Persoonlijke goodwill Naast ondernemingsgoodwill bestaat er ook persoonlijke goodwill. De goodwill van een bepaalde onderneming leunt in dit geval dan volledig op de kwaliteiten van de ondernemer. Het is belangrijk om te weten of de goodwill hierop steunt, want bij de verkoop van deze onderneming zal het uitmaken of de ondernemer verbonden blijft aan het bedrijf. Als de ondernemer vertrekt, dan kan de goodwill sterk verminderen omdat klanten met deze ondernemer vertrekken. Houd hiermee dan ook rekening indien u over gaat tot overname of verkoop van een onderneming. Afschrijven van de goodwill Om uw brutowinst zo laag mogelijk te houden en zo minder belasting te betalen, moet u de betaalde goodwill zo snel mogelijk afschrijven. Dit kunt u doen door de positieve goodwill te activeren en af te schrijven over de verwachte economische levenduur, hierbij wordt uitgegaan van maximaal 20 jaar. Wilt u langer dan een periode van 20 jaar afschrijven, dan dient jaarlijks getoetst te worden of er sprake is van een duurzame waardevermindering. Indien er sprake is van negatieve goodwill, dan is de afschrijving afhankelijk van de achterliggende oorzaak. Indien het samenhangt met verwachte toekomstige verliezen en uitgaven, dan moet de goodwill ten gunste van het resultaat worden gebracht op het moment dat de bedoelde verliezen en uitgaven zich voordoen. In andere gevallen dient de negatieve goodwill opgenomen te worden bij de herwaarderingsreserve en dient dan geleidelijk vrij te vallen ten gunste van het resultaat. Meer tips Voor meer tips en nieuws voor ondernemers kunt u kijken op Places.nl. Wilt u meer weten over wat Places.nl voor u kan betekenen? Neem voor informatie vrijblijvend contact op met onze klantenservice op 024 - 3555 299, we helpen u graag verder!

Dennis Arns
Inspiratie
21 december 2016

Zo haalt u langdurig voordeel uit de feestdagen!

December is een drukke maand. Niet alleen op persoonlijk vlak waar u talloze feestjes, diners en familiale verplichtingen heeft, maar ook voor uw zaak. Places.nl geeft u advies over hoe u als ondernemer het meeste uit de feestdagen kunt halen. Zakelijk gewin? Tijdens deze periode zult u de omzet een beetje los moeten laten. Hoewel de periode van cadeaus en voornemens voor het nieuwe jaar veel mogelijkheden biedt draait het nu niet alleen maar om het financiële aspect. Deze tijd is juist het moment om uw klanten te laten binden met uw organisatie en uw waardering voor uw personeel uit te spreken. Klantenbinding tijdens de feestdagen Door in deze periode te laten merken dat u persoonlijk aandacht besteed aan uw klanten kunt u winst op de langere termijn veilig stellen. Een positieve, opvallende en sympathieke boodschap slaat aan. Het draait om het meegeven van een kerstgevoel. U kunt loyale klanten een kaartje sturen of een leuke kerstboodschap mailen. Het hoeft niet veel te kosten om effectief te zijn. Zorg ervoor dat de kerstboodschap geen winstoogmerk heeft, alleen dan wordt het door uw klanten geadopteerd als een oprechte kerstwens. Als u tijd wil besparen kunt u bijvoorbeeld ook aansluiten bij een al lopend initiatief, zoals een lokale kerstmarkt of koopavond of een landelijke actie als Serious Request. Op die manier kost het u minder moeite en behaalt u maximaal resultaat. Extra aandacht voor uw personeel Voor veel zaken is het tijdens de feestdagen, of in de periode daarvoor, hard werken. Dit is dan ook het juiste moment om te laten weten dat u dat waardeert. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door een klein presentje met persoonlijke insteek te geven, zelf mee op de vloer te staan tijdens de drukke uren als u dat niet altijd doet of iets ander origineels. Houd daarbij wel in gedachte dat het een drukke periode is en dat niet iedereen op het zoveelste verplichte nummertje zit te wachten. Ga dus na waar u uw personeel echt blij mee kunt maken. Zo maakt u uw klanten en personeel tevreden, en dat zal u op de langere termijn ook veel opleveren. Het gaat dus niet om de grootte van het gebaar, maar om de gedachte erachter. Places.nl wenst u alvast fijne feestdagen!

Sanne
Social Media
14 september 2016

3 tips om uw Instagram marketing te boosten

Instagram is hot! Momenteel hebben 1,8 miljoen Nederlanders een Instagram account. Een perfecte kans om uw bedrijf te promoten. Places.nl geeft u 3 tips om uw Instagram account succesvol in te zetten. 1. Een kijkje achter de schermen Veel mensen zijn nieuwsgierig ingesteld. Het is dus erg leuk om foto's te plaatsen van wat er allemaal gebeurd achter de schermen. Bijvoorbeeld foto's van het productieproces, technische foto's of foto's van het personeel. Klanten zien graag dingen die ze normaal niet te zien krijgen. Op deze manier kunnen klanten zich niet alleen identificeren met het product of merk, maar ook de mensen daarachter. 2. Betrek uw klanten Het is verstandig om uw klanten te betrekken bij uw Instagram profiel. U kunt klanten bijvoorbeeld foto's laten posten met een hashtag van uw bedrijf. Zo plaatsen klanten van Nike foto's van hun nieuwe sneakers of hardloop prestaties en maken daarbij gebruik van de hashtag #Nike. Door een hashtag te claimen en promoten op uw profiel zorgt u ervoor dat klanten die zich identificeren met uw merk dit kunnen uiten op sociale media. Ook kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf (winkel, bar, kapper etc.) zichtbaar is op Google maps, zodat klanten de locatie aan kunnen geven wanneer ze een foto posten. Op deze manier betrekt u klanten bij uw bedrijf op een creatieve manier. 3. Maak een aantrekkelijk profiel Zorg ervoor dat u voldoende foto's heeft op uw account. Nieuwsgierige klanten nemen graag een kijkje op uw profiel en als daar maar 3 foto's op staan zijn ze snel uitgekeken. Naast het plaatsen van product foto's kunt u uw profiel interessanter maken door ook belevenissen toe te voegen. Bent u werkzaam in de sportbranche, dan kunt u ook actiefoto's of livestreams van sportevenementen plaatsen. Ook is het maken van een coherent profiel verstandig. Een profiel met terugkomende kleuren en een consistente uitstraling zorgen voor esthetische rust. Zorg wel dat het profiel niet saai wordt, ook dan haken klanten af. Met een aantrekkelijk profiel bent u namelijk beter zichtbaar. Wilt u graag op de hoogte blijven van de nieuwste trends? Neem dan regelmatig een kijkje op onze Places blog pagina. Hier kunt u dagelijks nieuwe blogs vinden over relevante ontwikkelingen voor ondernemers. Wilt u meer weten over wat Places voor u kan betekenen? Neem contact op via 024-3555299, wij helpen u graag verder!

Sanne
Klant & Doelgroep
16 augustus 2016

Zo maakt u van uw klant uw fan!

Klantenbinding is zeker zo belangrijk als klantenwerving. Een bestaande klant behouden is namelijk vele malen goedkoper dan om een nieuwe klant binnen te halen. Dit wordt soms nog wel eens vergeten door ondernemers. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten "fan" van uw bedrijf zijn en loyaal aan u blijven? Places.nl geeft u vijf tips in deze blog. 1. Verwachtingen waarmaken én overtreffen Het is belangrijk om altijd eerlijk te zijn naar uw klanten. Maak daarom ook geen beloftes die u ook niet kan waarmaken. Zet zelfs iets lager in, zodat de klant net wat minder verwacht. Zo kunt u uw klant later positief verrassen door zijn of haar verwachting te overtreffen. 2. Langdurige vertrouwensrelaties Zorg dat u de behoeftes van uw klanten begrijpt. Als klanten oprecht vertrouwen op u, dan zullen ze niet zomaar opstappen. Een goede vertrouwensrelatie is daarom belangrijk. Maar het is ook belangrijk om niet stil te blijven staan: ga op zoek naar manieren waarop u de klant nog beter kunt helpen. Dit kan al in de vorm van een blog waarop u kennis deelt. 3. Proactieve klantenservice Het is belangrijk om problemen al te voorzien voordat ze echt naar buiten komen. Zo voorkomt of beperkt u negativiteit bij uw klanten. Een proactieve service kan bijvoorbeeld zijn dat u een sms stuurt naar uw klanten voorafgaand aan netwerkonderhoud. Het meest belangrijke bij een proactieve service is dat u niet afwacht. Als u eventuele problemen al kunt signaleren en communiceert naar uw klanten, creëert u een band en vertrouwen. 4. Automatisering Computers zijn (nog) geen vervangers van mensenwerk, maar een computer werkt op verschillende punten vele malen sneller en foutloos. Zorg bijvoorbeeld dat er altijd een reactie komt op een vraag van de klant en dat deze niet meerdere malen hetzelfde verhaal moet vertellen. Dat kunt u doen door deze processen te automatiseren. De tijd die u wint met deze automatisering kunt u weer in de klant investeren waar de computer u niet kan vervangen. 5. Klantfeedback Goed luisteren naar uw klanten is een van de belangrijkste dingen bij een bedrijf. Zo kunt u bepalen of u voldoet aan verwachtingen van de klant en kunt u ingrijpen als dat niet het geval is. Klanttevredenheid kan op verschillende manieren gemeten worden: kijk daarvoor welke manier van vragen het beste bij uw bedrijf past. Meer nieuws Wilt u meer nieuws of informatie lezen voor ondernemers? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Hierop vindt u dagelijks nieuwe blogs met relevante ontwikkelingen en tips voor ondernemers in het MKB.

Sanne
Klantenservice
13 april 2016

Do's en don'ts bij het opbouwen van klantrelaties

Een goede klantrelatie is onmisbaar in elke organisatie. Zonder uw klanten komt u immers niet veel verder in de huidige markt. U zult er niet raar van opkijken, maar de manier waarop u met uw klanten omgaat, heeft grote invloed op hun (aankoop)gedrag. Toch wordt de klantrelatie in veel gevallen verwaarloosd als de klant eenmaal binnen is en dit is natuurlijk niet in het belang van de klant en uw organisatie. Places.nl vertelt u meer in deze blog. Klantrelatie Vertrouwen is een van de belangrijkste onderdelen van een klantrelatie. Het draait immers niet meer alleen om een goede merkwaarde, maar ook op de manier waarop u met uw klanten omgaat. Het sociale aspect is dus steeds belangrijker geworden. Past u de volgende punten toe, dan kunt u uw relatie met klanten opbouwen en versterken. Vertrouwen en expertise zijn een must Het creëren en vasthouden van vertrouwen is essentieel voor een goede klantrelatie. Dit kan bereikt worden door openheid in communicatie. Communiceer open, eerlijk en duidelijk naar uw klanten. Zorg ervoor dat u altijd bereikbaar bent en dat er altijd iemand de telefoon opneemt. Dit kan met behulp van Places Antwoordservice. Zorg er daarnaast voor dat u uw expertise uit, maar daarbij de communicatie aanpast aan de doelgroep. Als u kennis heeft op uw vakgebied en dus weet waar u het over heeft, zal dit betrouwbaarheid uitstralen. Zorgt u daarbij voor een goede garantie, dan zal dit als prettig ervaren worden. Hierdoor wordt u als klantvriendelijk beschouwd en wekt u dus vertrouwen. Klant is koning Als u streeft om marktleider te worden en onder de aandacht wilt blijven, dan zit een goede klantrelatie hem vooral in persoonlijk contact en benadering. Zo voelen uwklanten zich echt aangesproken en voelen zij dat u tijd in ze steekt. Een persoonlijke aanhef doet al wonderen. Een respectvolle omgang wordt ook uiterst gewaardeerd. Het creëert een positief gevoel bij de klant en uw bedrijf. Sta ook open voor de feedback van uw klanten! Zij hebben immers uw service ervaren en kan u dus helpen met deze ervaringen te verbeteren. Neem dit dan ook serieus, want als klanten merken dat er niets met hun feedback gedaan wordt, zullen zij het niet nog een keer geven. Wat u vooral niet moet doen is uw klanten te veel benaderen, waardoor ze uw berichten gaan beschouwen als spam. Dit kunt u voorkomen om niet te veel verschillende netwerken te gebruiken om uw klanten te benaderen. Meer tips lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten en lees meer relevante artikelen gericht op het mkb.

Sanne
Social Media
28 oktober 2015

De valkuilen van social media

Social media voor sommigen een vloek, voor anderen een zegen. Bedrijven kunnen floreren door een goed social media beleid, maar kunnen ook een bedrijf ten gronde richten. Aan de hand van een aantal voorbeelden zal Places.nl u vertellen wat u juist wel of juist niet moet doen als bedrijf op social media. In deze blog zullen grote bedrijven als voorbeeld gebruikt worden, omdat hun social media acties de meeste stof doen opwaaien. U kunt dit als ondernemer gebruiken om iets te leren over het social media gebruik voor uw bedrijf. Do: wees persoonlijk Een aantal bedrijven weet erg goed in te spelen op individuele vragen en klachten. Grote bedrijven hebben vaak een heel webcare team opgezet om ervoor te zorgen dat elke klant zich ook persoonlijk benaderd voelt door een groot bedrijf. Dit kan er bij klachten voor zorgen dat klanten zich serieus genomen voelen. Voor u als ondernemer is het belangrijkst dat u altijd persoonlijk reageert op klachten die op social media voorbij komen. Schroom daarbij niet om excuses te maken. Zo zien ook potentiële klanten dat u altijd correct reageert op vragen of klachten van klanten. Don"t: persoonlijke frustraties uiten Soms maken medewerkers van webcare teams het wel heel persoonlijk en gaan zij hun persoonlijke frustraties uiten op de klant die probeert via social media in contact te komen met een bedrijf. Ook kan het zo zijn dat een persoonlijke tweet totaal uit zijn verband wordt gerukt, zoals in dit voorbeeld. Het voordeel van een persoonlijke actie kan namelijk zo snel weer omslaan. In plaats van dat de hele wereld mee kunt lezen hoe uw bedrijf een klant goed heeft geholpen, kan de hele wereld meegenieten hoe uw bedrijf zijn medewerkers niet in de hand kan houden. Dus hebt u uw dag niet of haalt de betreffende persoon op social media het bloed onder uw nagels vandaan? Tel even rustig tot 10 en schrijf de meest correcte reactie die u kunt bedenken. Do: werk met humor Een beetje ad rem kan tegenwoordig wel. In dit social mediatijdperk gebeurt het steeds vaker dat webcares van bedrijven de erg humoristisch reageren op reacties van klanten. Bijvoorbeeld de NS is erg goed om haar social media volgers te amuseren. In welke situatie welke humor precies gepast is, luistert te nauw om in deze blog te beschrijven. Don"t: te ver doorschieten Alhoewel de moraal in Nederland steeds meer verschuift en consumenten steeds meer kunnen hebben, kan het gebeuren dat u de grens over gaat met uw grappig bedoelde opmerkingen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Het is lastig om de grens precies aan te geven, zo kwam advocatenkantoor Van Doorne met een grappig bedoelde reclamecampagne ongewild negatief in het nieuws. De grens tussen wat net wel en net niet kan is vrij vaag en zult u zelf moeten aanvoelen.

Sanne
Imago
23 oktober 2015

Hoe ga ik om met reviews?

Door het internet is het tegenwoordig altijd mogelijk om commentaar te leveren. Uw klanten maken daar tegenwoordig steeds vaker gebruik van en potentiele klanten kijken naar deze reviews om de beslissing te maken om voor uw bedrijf te kiezen. Maar hoe gaat u het beste om met deze meningen? Klanten Ja, uiteraard zijn het klanten die de reviews schrijven. Zij hebben een ervaring die zij willen delen over uw bedrijf. Veel bedrijven krijgen bij het woord "review" direct een onprettig gevoel terwijl dit niet nodig hoeft te zijn. Klanten kunnen ook reviews schrijven over een positieve ervaring die zij bij u hadden. Een positieve review doet goed voor het imago van uw bedrijf en is iets wat u graag wilt hebben. Positieve reviews winnen Als bedrijf wilt u natuurlijk zoveel mogelijk positieve reviews hebben. Er zijn wat trucs om u te helpen deze binnen te krijgen. Zo kunt u een verzoek tot review versturen een aantal dagen nadat u de opdracht van de klant heeft afgehandeld. Zorg dat u dit niet te snel doet, een klant kan dit als opdringerig ervaren. Wacht hier ook weer niet te lang mee, tegen die tijd is de ervaring van de klant weer weggezakt en zal deze wellicht niet meer goed kunnen oordelen over uw service. Het perfecte wapen Een garantie op slechts positieve beoordelingen bestaat niet, zo simpel is het. Maar soms komt het voor dat er reviews tussen staan die grof taalgebruik bevatten, ontzettend en onnodig negatief zijn of zelfs mensen die meerdere reviews plaatsen waardoor uw beoordeling wordt beïnvloed. Hiervoor biedt Places.nl u het perfecte wapen. Deze reviews controleren kost u namelijk een hoop tijd en wij onderhouden die geheel gratis voor u! Het enige hoeft te doen is uw bedrijfsvermelding compleet maken op onze website en u kunt direct reviews ontvangen. Hierna gaan wij ze controleren op taalgebruik en argumenten zodat alleen de logische en oprechte reviews zichtbaar worden. Zoals gezegd, een garantie op slechts positieve reviews kunnen wij niet geven, maar daar vertrouwen wij u mee. Wilt u meer informatie over onze service omtrent reviews? Neemt u dan gerust vrijblijvend contact op via 024 3555 299 of anders via info@places.nl

Sanne
Social Media
7 april 2015

Social media: wat spreekt u met werknemers af?

De kans is groot dat ook u een bedrijfspagina op Facebook, Twitter of LinkedIn heeft. Via deze kanalen gaat u het gesprek aan met uw (potentiële) klanten. Net zoals u gedragsregels heeft voor uw werknemers in uw winkel, zijn er gedragsregels voor het zakelijke gebruik van social media. Ook op social media heeft u maar één keer de kans voor die eerste goede indruk. Bent u zich al bewust van gewenst en ongewenst gedrag op social media en de bijbehorende regels? Places.nl vertelt u meer in deze blog. 1. Verspreid uw posts Wanneer u veel relevante berichten op uw social media kunt plaatsen voor uw (potentiële) klanten, is dit positief. Hierdoor kunt u interactie creëren met uw doelgroep. Maar zorg er wel voor dat u uw posts verspreidt en niet alles tegelijkertijd plaatst. 2. Reageer op positieve en negatieve reacties Reageer niet alleen op de leuke reacties over uw bedrijf, product of dienst, maar ook op de minder leuke reacties. Positieve reacties heeft u vanzelfsprekend het liefste, maar net zoals positieve reacties bijdragen aan een goede reputatie, zo dragen negatieve reacties bij aan een slechte reputatie. Ontvangt u via social media bijvoorbeeld klachten over uw product of dienst? Reageer dan juist wel. Blijf dan neutraal, vriendelijk en bied een oplossing. Zo kunt u een ontevreden klant alsnog blij maken met goede service. Interactie is dus zeer belangrijk! 3. Bedank uw volgers Wanneer uw bedrijf actief is met een socialmediakanaal, heeft u snel genoeg in de gaten wie er actief reageren op uw pagina, wie uw posts delen en wie er actief mee doen. Bedank deze volgers daarvoor! 4. Zoek de juiste balans Een kijkje in de keuken van uw bedrijf voor uw (potentiële) klanten is goed, maar deel niet te veel persoonlijke informatie. Zo is niemand nieuwsgierig naar het ontbijt van de eigenaar. Voorzie uw doelgroep vooral met relevante informatie. 5. Bedel niet om volgers Plaats geen berichten op andermans particuliere- of bedrijfspagina's op social media om uw eigen bedrijfspagina te liken. Dit komt niet professioneel over. Bovendien is uw social media kanaal bedoeld voor volgens die écht geïnteresseerd zijn in uw product of dienst. Maak uw socialmediakanalen zichtbaar via Telefoonboek.nl Een eerste indruk maakt u op uw socialmediakanalen dus ook maar één keer. Zorg er daarom voor dat u met uw medewerkers afspraken maakt over bovenstaande onderwerpen, wanneer u uw medewerkers ook uw socialmediakanalen laat beheren. Via uw account op Places kunt u uw contactgegevens, openingstijden, parkeergelegenheden, betalingsmogelijkheden en social media links invullen en daarmee weergeven op Telefoonboek.nl. Heeft u de links naar uw social media kanalen nog niet ingevuld? Doe dat dan vandaag nog en maak uw social media pagina's zichtbaar voor4 miljoen Nederlanders per maand! Heeft u nog geen account? Maak deze dan direct gratis aan. Wilt u graag meer informatie over deze mogelijkheden? Neem dan vrijblijvend contact op met onze servicedesk via 024-3555299. Wij helpen u graag!

Sanne
Sales
29 december 2014

Acquisitie voor pro's: klanten binden doe je zo

De meeste ondernemers zijn niet zo dol op acquisitie. En waarom? Reacties als 'we zijn al voorzien', 'bel later maar terug' en 'het komt niet zo gelegen' werken nogal demotiverend. Begrijpelijk, maar toch heeft de klant nog geen nee gezegd. Want; nee heb je en ja kun je krijgen. Zo werkt dat ook met acquisitie. Tijd om toch dat Telefoonboek er eens bij te pakken. Waarom koude acquisitie? De eerste klant moet eerst worden geworven. Want ook al kunt u nog zo goed pitchen, een gesprek moet er wel eerst komen. En dat doet u door middel van koude acquisitie. Koude acquisitie, het benaderen van potentiële klanten zonder dat zij u eerder ontmoet of gesproken hebben, is één van de middelen waarmee u nieuwe klanten kunt werven. Veel ondernemers besluiten niet aan koude acquisitie te doen, omdat ze bang zijn opdringerig over te komen. Dat betekent dat er veel potentiële klanten rondlopen die wellicht wel geïnteresseerd zijn, maar nooit in aanraking komen met uw product of dienst. Koude acquisitie zorgt er nou juist voor dat díé klanten met u in contact komen. Misschien moet u daar één telefoontje voor plegen, misschien wel tien. Maar het doel is dat u uiteindelijk de juiste klant bereikt om uw product of dienst aan te slijten. Het perfecte gesprek Het perfecte acquisitie gesprek bestaat natuurlijk niet, want ieder gesprek is verschillend. Toch kunt u er met deze tips wel héél dicht bij in de buurt komen. Hoe gaat u nu te werk? 1. Neem de leiding Mensen vinden het fijn als ze worden geleid door iemand met meer expertise dan zijzelf. Bij koude acquisitie bent ú de expert die de klant meer informatie geeft. Door de leiding te nemen in het gesprek geeft u de klant net dat tikje dat ze over de streep trekt en kunt u uzelf een klant rijker kunt tellen. Probeer daarbij wel zo normaal mogelijk over te komen en niet te klinken alsof u een script voorleest. 2. Maak een goede elevator pitch Eenelevator pitchis één van de belangrijkste marketinginstrumenten van iedere ondernemer. Het is een boodschap van ongeveer één minuut, waarin u vertelt wat u als ondernemer kunt en doet. Bereid goed voor wat u wilt overbrengen op de klant, zodat u ook daadwerkelijk expertise uitstraalt.Probeer dit wel zo natuurlijk mogelijk over te brengen, zodat u geloofwaardig overkomt. 3. Creëer een klik In een acquisitie gesprek moet u de ander zo veel mogelijk centraal stellen. Wees vriendelijk en belangstellend en verplaats u in de ander. Het gesprek dient nu eenmaal om de ander een dienst te verlenen. Denk dus na over wat u de ander zou kunnen bieden en probeer hier op in te spelen. Dit kan de kans vergroten dat de persoon aan de andere kant van de lijn een positief gevoel overhoudt aan het gesprek en u zou willen uitnodigen voor een 'live' gesprek. 4. Bel op het goede moment Om te voorkomen dat mensen u afwimpelen met een slechte bereikbaarheid kunt u het beste bellen op bepaalde dagen. Maandag is vaak vergaderdag, woensdagmiddag is onhandig in verband met kinderen die eerder uit school komen en op vrijdag gaan veel mensen vroeg naar huis. Het handigst is dus om te bellen op dinsdag, woensdag of donderdagmorgen, wanneer iedereen nog fris en fruitig is. 5. Schakel een antwoordservice in Om ervoor te zorgen dat u zelf altijd te bereiken bent voor uw klanten is het verstandig om een antwoordservice in te schakelen. Die fungeert dan als het ware als een telefoniste op afstand en zorgt ervoor dat u nooit meer een gesprek hoeft te missen. Zo voorkomt u dat geïnteresseerde klanten u mislopen wanneer ze terugbellen naar aanleiding van een acquisitie gesprek. Kijk op Places.nl voor meer informatie over de Places Antwoordservice. Voor meer informatie over koude acquisitie kun u kijken op MKBservicedesk.nl.

Sanne
Klant & Doelgroep
29 oktober 2014

Zet de klant centraal (maar nu echt!)

De klant centraal zetten is helemaal 2014. Steeds meer bedrijven komen erachter dat klanten de drijvende kracht zijn achter hun succes. Zonder klanten is ondernemen immers onmogelijk. Toch gaat er op het gebied van klantrelaties nog veel mis. Veel bedrijven zien de klant nog steeds als middel in plaats van als doel. Places.nl legt uit hoe u als ondernemer in het mkb winst kunt behalen door uw klant centraal te zetten... Maar nu écht! Diverse onderzoeken hebben aangetoond dat bedrijven waarbij de klant het middelpunt is beter scoren dan bedrijven die dat niet doen. Dat is niet vreemd. Als u klanten centraal zet, bent u namelijk altijd op de hoogte van hun wensen en voorkeuren. Met deze informatie past u uw producten en diensten beter aan op uw doelgroep. Het resultaat: tevreden en trouwe klanten die blijven terugkomen en zorgen voor positieve publiciteit. Wees persoonlijk Benader uw klant op een persoonlijke maar beleefde wijze. Begin uw mails bijvoorbeeld niet met 'Geachte heer/mevrouw' maar met 'Beste mevrouw Jansen'. Laat ook weten dat u op de hoogte bent van de persoonlijke situatie van uw klanten. Wat is bijvoorbeeld hun leeftijd, gezinssituatie en leeftijd? Deze informatie achterhaalt u door uw klanten een persoonlijk account aan te laten maken op uw website. Hier hebben zij inzicht in al hun aankopen en kunnen zij hun gegevens en interesses doorgeven. Doseer informatie Consumenten willen geïnformeerd worden, maar niet worden overrompeld met informatie. Wees dus voorzichtig met de hoeveelheid informatie op uw website en in uw mails. Pas mobiele websites en webpagina's aan naar de behoeften van de bezoeker. Een klant die een artikel aan het bestellen is, heeft geen behoefte aan informatie over de missie en visie van uw bedrijf. Overzicht is in dit geval belangrijker dan bedrijfsidentiteit. Betrek uw klanten Als u wilt weten wat er in uw klanten omgaat, zult u hen moeten betrekken bij uw plannen. Verspreid online enquêtes en vermeld op uw website dat u serieus omgaat met klachten en opmerkingen. Ook kunt u een panel op uw website plaatsen. Hiermee peilt u snel en eenvoudig de mening van uw klanten. Wees beschikbaar... áltijd! In het mobiele tijdperk verwachten consumenten altijd en overal bij uw bedrijf terecht te kunnen. Wie als bedrijf niet aan deze voorwaarden voldoet, verliest ongetwijfeld klanten aan de concurrent. Zorg er dus voor dat uw website en klantenservice dag en nacht vindbaar en bereikbaar zijn, voor zowel pc's als mobiele telefoons en tablets. Bent u ondernemer in het mkb en heeft u weinig personeel in dienst? Met behulp van de Places Antwoordservice kunt ook u 24/7 bereikbaar zijn. Inkomende gesprekken worden dan buiten kantoortijden voor u aangenomen en volgens afspraak afgehandeld. Met een bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl is uw bedrijf ook nog eens goed online vindbaar. Ben flexibel Zoals de markt verandert, veranderen ook de houding en voorkeur van uw klantenkring. Blijf dus luisteren naar uw klanten en probeer zo snel mogelijk te handelen als u een verandering opmerkt. Toets uw beleid vaak aan de buitenwereld, en sluit u niet op in de ivoren toren van uw kantoor. Ga naar buiten, ontdek wat er leeft en vind aansluiting met uw klanten. Meer weten over online vindbaarheid en telefonische bereikbaarheid? Bel dan gerust met de servicedesk van Places.nl via 024-3555299.

Sanne
Social Media
12 februari 2014

Kies het juiste doel voor uw Facebook advertentie

Het sociale medium Facebook blijft maar groeien. Ook voor ondernemers is Facebook niet meer weg te denken. Zeker als het gaat om adverteren kunnen ondernemers hier hun voordeel mee doen. Places.nl heeft al eerder een blog geschreven over de verschillende soorten advertenties die Facebook te bieden heeft. Ook heeft u kunnen lezen hoe u stap voor stap uw eigen advertentie in elkaar zet. Nu gaat Places.nl nog een stapje verder door de verschillende advertentiedoelstellingen toe te lichten. Dit is een essentieel onderdeel van het maken van een advertentie omdat u hierin aangeeft wat u met uw advertentie wilt bereiken. Als u een advertentie op Facebook opstelt kiest u eerst de advertentiedoelstelling. Hierin bepaalt u wat het doel van de advertentie is. Een advertentiedoelstelling geeft in essentie aan wat uw wilt dat mensen doen wanneer ze uw advertentie zien. Facebook geeft u de mogelijkheid om uit een aantal opties te kiezen. U kunt een advertentie aanmaken door in te loggen op Facebook en naar het hulpmiddel voor het maken van advertenties te gaan. U kunt dan vervolgens uit de volgende mogelijkheden kiezen: Betrokkenheid bij paginabericht: Het promoten van berichten op uw pagina Pagina-vind-ik-leuks: Het vergroten van het aantal likes op uw pagina Klikken naar website: Het stimuleren van mensen om door te klikken naar uw website Websiteconversaties: Het promoten van specifieke acties op uw website App-installaties: Het stimuleren van mensen om uw app te installeren Betrokkenheid met app: Het stimuleren van mensen om gebruik te maken van uw desktop-app Reacties op evenementen: Het vergroten van deelname aan een event Geclaimde aanbiedingen: Het promoten van aanbiedingen Voor welke optie u kiest is afhankelijk van het doel dat u voor ogen heeft en dit is voor elk bedrijf anders. Een startende ondernemer zal bijvoorbeeld voor meer naamsbekendheid willen zorgen met een advertentie, terwijl een ervaren ondernemer misschien juist tijdelijke acties wil promoten. Voor elke advertentie kunt u een looptijd en een doelgroep instellen, dus als beginnende adverteerder kan het helpen om de verschillende opties uit te proberen. De ene advertentie zal beter voor u werken dan de andere, maar hier komt u alleen achter door te experimenteren. Met behulp van paginastatistieken van Facebook kunt u de statistieken van uw advertenties bijhouden. Wanneer u heeft bepaald wat uw advertentiedoelstelling is, selecteert u deze in het hulpmiddel voor het maken van advertenties en kunt u direct aan de slag met uw advertentie. De stappen die u moet doorlopen om uw advertentie volledig in te vullen heeft Places.nl voor elke advertentiedoelstelling op een rij gezet. Hoe is een Facebook advertentie opgebouwd? Welke advertentiedoelstelling u ook kiest, er zijn een aantal elementen die steeds terugkeren. Zo bestaan alle advertenties uit een titel, een advertentietekst en foto. Om mensen geïnteresseerd te houden kunt u tot zes foto's selecteren om voor uw advertentiecampagne te gebruiken. Deze worden dan steeds wisselend getoond in uw advertentie. Het voordeel van het plaatsen van meerdere afbeeldingen is dat u zo gemakkelijker kunt zien welke afbeelding de beste resultaten oplevert. De paginastatistieken van Facebook laten zien welke afbeeldingen het meest aanslaan. Als u meerdere afbeeldingen selecteert maakt Facebook automatisch voor dezelfde campagne meerdere advertenties aan. Op deze manier wordt uw budget zo optimaal mogelijk besteed. Facebook raadt aan om afbeeldingen van maximaal 600 breed en 225 pixels hoog te gebruiken. Verder geldt voor elke advertentie dat u kunt aangeven of u wilt dat deze zichtbaar is in het nieuwsoverzicht of aan de rechterzijde daarvan. Als uw advertentie in het nieuwsoverzicht terecht komt staat deze tussen berichten van andere gebruikers. Kiest u er voor om de advertentie aan de rechterzijde daarvan weer te geven dan staat deze tussen andere advertenties. Ook kunt u er voor kiezen om van uw advertentie een 'Gesponsord Verslag' te maken. Hierdoor komen mensen via hun vrienden in aanraking met uw bedrijf wanneer zij bijvoorbeeld uw bedrijfspagina liken of reageren op een bericht. Zij zien dit vervolgens ook in hun eigen nieuwsoverzicht, waardoor het bereik van uw advertentie wordt vergroot. Hieronder wordt per doel besproken waarin de doelen verschillen ten opzichte van elkaar. 1. Betrokkenheid bij paginabericht Als u meer interactie op uw bedrijfspagina wilt creëren kiest u er voor om de betrokkenheid bij paginaberichten te verhogen. Paginaberichten zijn de berichten die u op uw bedrijfspagina geplaatst heeft. Dit houdt in dat u een advertentie plaatst die een specifieke post promoot om zo te zorgen voor meer likes, reacties en shares. Dit kan een bericht zijn, maar ook een foto of video die u op uw bedrijfspagina heeft geplaatst. U kiest voor deze advertentiedoelstelling als u bijvoorbeeld uw naamsbekendheid wilt vergroten of als u uw positie in het nieuwsoverzicht wilt verbeteren. Als u klikt op 'Betrokkenheid bij paginabericht' dan moet u allereerst kiezen voor welke bedrijfspagina u een paginabericht wilt promoten. Vervolgens kunt u kiezen uit al uw geplaatste berichten, foto's en video's aflopend van meest recent naar minst recent. Deze advertentie promoot dus reeds bestaande berichten. Wilt u wel uw paginaberichten promoten, maar dit niet steeds opnieuw in hoeven stellen? U kunt hier ook een optie aanvinken die er voor zorgt dat altijd uw meest recente bericht wordt gepromoot. 2. Pagina-vind-ik-leuks Het vergroten van het aantal likes op uw pagina doet u om uw doelgroep te vergroten. Hoe meer mensen uw pagina liken hoe meer mensen u bereikt met uw paginaberichten. U vergoot hier dus zowel uw naamsbekendheid mee als uw bereik. Het verschil met de vorige doelstelling is dat het hier gaat om het promoten van uw pagina en niet van een specifiek bericht. Deze advertentiedoelstelling kiest u bijvoorbeeld als u net bent begonnen en uw netwerk aan het opbouwen bent. 3. Klikken naar website Door voor de advertentiedoelstelling 'Klikken naar website' te kiezen, moedigt u mensen aan om uw website te bezoeken. Dit zorgt natuurlijk niet alleen voor een hoger bezoekersaantal, maar ook voor een betere naamsbekendheid en een groter bereik. Dit doet u door de link van de website in te vullen die u met uw advertentie wilt promoten. Deze website dient dan als bestemming van de advertentie. Wat hier anders is dan andere advertenties is dat u uw bedrijfspagina aan uw website kunt koppelen. Als u beheerder bent van meerdere bedrijfspagina's of websites kunt u zelf kiezen met welke bedrijfspagina u welke website promoot. Wat ook anders is bij deze advertentiedoelstelling is dat u een beschrijving kunt geven voor de link die in het nieuwsoverzicht wordt geplaatst. Hierin geeft u aan waarom mensen de link zouden moeten bezoeken. Tenslotte kunt u de gerelateerde activiteiten uit uw sociale netwerk aan uw advertentie koppelen. Dit houdt in dat als mensen bijvoorbeeld reageren op uw advertentie of een paginabericht liken dit er onder te zien is. U vindt deze optie onder het kopje 'Gerelateerde Pagina'. 4. Website conversaties Deze advertentiedoelstelling heeft als doel om bepaalde acties die mensen op uw website moeten uitvoeren te promoten. De opbouw van de advertentie komt grotendeels overeen met die van de vorige advertentie, maar het verschil zit in het resultaat dat u met de advertentie bereikt. Het verschil met de vorige doelstelling is dat u hiermee niet alleen het aantal bezoekers op uw website vergroot, maar ook de interactie verhoogt. U kunt hiermee bijvoorbeeld tijdelijke acties of promoties op uw website onder de aandacht brengen. Net als bij 'Klikken naar website' hoeft u hier slechts de link in te voeren van de website die u wilt promoten. Omdat u de website kunt koppelen aan een Facebook pagina, lijkt het net alsof de advertentie van uw bedrijfspagina afkomstig is. 5. App-installaties Als u mensen aan wilt moedigen om uw Facebook app te installeren, dan is dit de meest geschikte advertentie. Een Facebook app is een web applicatie die u speciaal voor het gebruik op Facebook kunt ontwerpen. Meer informatie over het maken van een app voor uw bedrijfspagina vindt u in de helpdesk van Facebook. Om uw gemaakte app te promoten selecteert u deze eerst onder het kopje 'App-installaties'. Ook kunt u direct de URL van de link van uw app in de Apple App Store of Google Play invoeren. Facebook herkent dan direct dat het gaat om een Mobiele App. Gebruikers kunnen via deze advertentie uw app direct installeren door op 'Nu installeren' te klikken. 6. Betrokkenheid met app Betrokkenheid met app houdt in dat u met een advertentie de activiteit in uw app stimuleert. Dit kunt u doen door mensen met een specifiek doel naar uw app te leiden. Dit doet u door 'call-to-actions' in uw advertentie te gebruiken, zoals 'Gebruik app', 'Bekijk video' of 'Koop nu'. Door op deze manier een functie van uw app te promoten verhoogt u de interactiviteit. Mensen die de app al hebben gaan deze meer gebruiken, maar dit kan er ook voor zorgen dat mensen de app downloaden omdat ze nieuwsgierig zijn naar de geadverteerde pagina. Als gebruikers hier dan op klikken worden ze direct de pagina in de app gestuurd die u adverteert. Het verschil met de vorige advertentie is dus dat deze advertentie niet alleen de installatie van uw app, maar ook de betrokkenheid promoot. Ook hiervoor selecteert u de app die u wilt promoten in het overzicht of vult u de URL van de link van uw app in de Apple App Store of Google Play in. Dit doet u onder het kopje 'Betrokkenheid met app'. Als u alleen uw mobiele app wilt promoten kunt u dat hier ook aangeven, anders promoot de advertentie automatisch zowel uw desktop app als uw mobiele app. Het verschil tussen deze twee is dat de desktop app op het bureaublad van uw computer wordt weergegeven en de mobiele app op uw smartphone. Tenslotte kiest u de juiste 'call-to-action' en voert u een deep link in. Dit is een link die naar een specifieke pagina leidt. De gebruiker komt dan direct terecht op de pagina die u adverteert. 7. Reacties op evenementen Zit er een evenement aan te komen waar u mensen voor wilt enthousiasmeren? Kies dan voor de optie 'Reacties op evenementen'. Als u meerdere evenementen heeft kunt u er één uit het overzicht selecteren of direct de URL van het evenement invoeren in de balk. Het evenement verschijnt dan in een advertentie die gekoppeld is aan uw bedrijfpagina. Om een evenement aan te maken met uw bedrijfspagina vult u een titel, omschrijving van het evenement, datum, tijd en locatie in. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een foto toe te voegen. Tenslotte geeft u aan of het evenement open of alleen op uitnodiging is. Nadat u het evenement heeft geselecteerd wordt deze direct gepromoot onder de door u aangegeven doelgroep. 8. Geclaimde aanbiedingen Als u een aanbieding wilt promoten dient u eerst de juiste bedrijfspagina te selecteren. Dit kunt u doen onder het kopje 'Geclaimde aanbiedingen'. Indien meer dan vijftig mensen uw pagina hebben geliket kunt u via deze functie zonder budget een aanbieding maken. Vervolgens kunt u deze promoten onder de doelgroep. Mensen kunnen deze dan 'claimen' en gebruiken in uw winkel of webshop. Om een nieuwe aanbieding te maken selecteert u een afbeelding voor uw aanbieding en vult u een titel en een omschrijving in. Vervolgens geeft u aan tot wanneer uw aanbieding geldig is, waar de aanbieding kan worden verkregen en heeft u de mogelijkheid om een promotie code in te vullen. Tenslotte geeft u aan wat de limiet is aan het aantal aanbiedingen dat kan worden geclaimd en vult u een tijd in waarop er een herinnering wordt verstuurd. Klanten kunnen er namelijk voor kiezen om de aanbieding direct te gebruiken of er op een later tijdstip aan herinnerd te worden. In dat geval wordt er op een door u aangegeven moment een bericht gestuurd om de gebruiker aan de aanbieding te herinneren. Ook kunt u hier optionele gebruikersvoorwaarden aangeven. De advertentie bevestigen Voor elke advertentiedoelstelling moet u een aantal stappen doorlopen. Voor de meeste advertenties geldt echter wel dat een aantal gegevens steeds terugkomen. Zo vult u natuurlijk overal een titel en advertentietekst in en zult u ook zien dat links naar uw website of applicatie vaak terug komen. Afbeeldingen zijn ook een vast onderdeel van een Facebook advertentie. Een groot deel van de gegevens die u gebruikt overlapt dus, waardoor het gemakkelijker wordt naarmate u vaker advertenties maakt. Welke advertentiedoelstelling u kiest is echter afhankelijk van het doel dat u voor ogen heeft. Uw advertentie is gereed als u alle gegevens heeft ingevuld. Nadat u de stappen van de gekozen advertentiedoelstelling heeft doorlopen hoeft u alleen nog maar in te vullen welke doelgroep u met de advertentie wilt bereiken en gedurende welke periode u uw advertentie wilt laten lopen. Vul tenslotte uw betaalgegevens in en uw advertentie is klaar om online te gaan. Uw budget bepaalt u helemaal zelf. U kunt kiezen om een dagbudget in te stellen of voor een budget voor een langere periode kiezen. De prijs die u betaald voor een advertentie wordt berekend op basis van het aantal weergaven of aantal klikken dat uw advertentie krijgt. Dit bedrag kan echter nooit hoger zijn dan uw ingestelde budget. Als alle gegevens compleet zijn kunt u de advertentie bevestigen en is hij direct zichtbaar voor de door u geselecteerde doelgroep. Meer informatie over adverteren op Facebook vindt u in de helpdesk.


Toon meer berichten

Even geduld alstublieft...