Website statistieken: zo meet je het aantal bezoekers

Website statistieken zijn de cijfers over het bezoek aan je website: hoeveel mensen er komen, waar ze vandaan komen, welke pagina's ze bekijken en hoeveel er contact opnemen. Je meet ze gratis met Google Analytics 4 (GA4) en Google Search Console, of met een privacyvriendelijke tool zoals Plausible, Simple Analytics of Matomo.

De oude versie van Google Analytics, Universal Analytics, verwerkt sinds juli 2023 geen gegevens meer. Sinds 1 juli 2024 zijn ook de oude cijfers niet meer in te zien, volgens Google. In GA4 zijn termen als bouncepercentage en conversie veranderd. Ook de regels voor cookies bepalen wat je mag meten zonder toestemming van je bezoekers.

In het kort

• Google Analytics 4 laat zien wat bezoekers op je site doen, Google Search Console hoe je site in de zoekresultaten staat. Beide zijn gratis.
• Let vooral op actieve gebruikers, sessies, de kanalen waar bezoekers vandaan komen en belangrijke gebeurtenissen zoals aanvragen.
• Het aantal hits zegt weinig over je bezoekers, omdat één paginabezoek al veel hits oplevert.
• Analytische cookies die alleen bezoekers tellen, mogen zonder toestemming. Voor tracking cookies vraag je vooraf toestemming (Ondernemersplein).

In dit artikel

• De belangrijkste cijfers
• Hits, bezoekers en sessies
• Google Analytics 4 instellen
• De rapporten die je het meest gebruikt
• Google Search Console
• Privacyvriendelijke alternatieven
• Cookies en de AVG
• Wat je met de cijfers doet
• Hulp bij je website
• Veelgestelde vragen

De belangrijkste cijfers in je website statistieken

GA4 toont tientallen cijfers, maar voor een bedrijfssite heb je er maar een handvol nodig. De namen in de tabel zijn die van de Nederlandse versie van GA4.

De definities komen uit de helppagina's van Google over sessies, engagement- en bouncepercentage en belangrijke gebeurtenissen.

Hits, bezoekers en sessies: wat is het verschil?

Wie zoekt op het aantal hits van een website, komt een oude term tegen. In statistieken die het logbestand van de server uitlezen, is een hit elk verzoek aan de server, ook voor een afbeelding, een lettertype of een script. Eén bezoek aan één pagina levert zo al snel tientallen hits op. Het aantal hits zegt daarom weinig over het aantal bezoekers; kijk liever naar gebruikers, sessies en weergaven.

Een gebruiker kan meerdere sessies hebben, en in één sessie meerdere pagina's bekijken. Een sessie stopt in Google Analytics standaard na 30 minuten zonder activiteit. Komt iemand 's ochtends en 's middags op je site, dan zijn dat twee sessies van één gebruiker.

Wie je bezoekers zijn, laat GA4 niet zien. Google verbiedt in zijn beleid om persoonsgegevens zoals e-mailadressen naar Analytics te sturen. Je ziet wel uit welke plaats en via welk apparaat ze komen, en hoe ze op je site terechtkwamen.

Google Analytics 4 instellen in vijf stappen

Volgens de handleiding van Google zet je GA4 zo op.

1. Log in bij Google Analytics met je Google-account en maak onder Beheerder een account aan.
2. Maak een property en kies de tijdzone en de valuta, voor een Nederlands bedrijf meestal Nederland en euro.
3. Voeg een gegevensstream toe voor Web met het adres van je website, en laat Verbeterde meting aanstaan. GA4 meet dan ook automatisch scrollen, uitgaande klikken, bestandsdownloads en formulierinteracties.
4. Zet de Google-tag op je website. Heeft je websitebouwer of CMS een veld voor de ID die met G- begint, plak die daar. Anders plak je de code van de tag direct na het head-element op elke pagina, of je gebruikt Google Tag Manager.
5. Controleer in het Realtime-rapport of er gegevens binnenkomen. Volgens Google kan het tot 30 minuten duren voordat het verzamelen begint.

Markeer daarna de acties die voor je bedrijf tellen als belangrijke gebeurtenis, zoals het verzenden van je contactformulier of een klik op je telefoonnummer. Welke acties dat zijn, hangt af van wat je site moet opleveren; daarover gaat de 5 belangrijkste doelen van een website.

De rapporten in GA4 die je het meest gebruikt

Voor een bedrijfssite kom je met vier rapporten een heel eind. Je vindt ze in het linkermenu onder Rapporten.

• Realtime laat zien wie er nu op je site is. Handig om te testen of de meting werkt.
• Verkeersacquisitie (onder Acquisitie) laat zien waar bezoekers vandaan komen, verdeeld over kanalen zoals Direct, Organische zoekresultaten, Organisch verkeer social media en E-mail.
• Pagina's en schermen (onder Engagement) toont per pagina de weergaven, de actieve gebruikers en de gemiddelde engagementduur.
• Landingspagina (onder Engagement) toont op welke pagina bezoekers binnenkomen.

Tip: kijk één keer per maand en vergelijk met dezelfde maand een jaar eerder. Zo zie je of je site groeit, zonder dat de zomervakantie of de feestdagen je op het verkeerde been zetten.

Google Search Console: je bezoekers uit Google

GA4 laat zien wat bezoekers op je site doen. Google Search Console, een gratis dienst van Google, laat zien hoe je site in de zoekresultaten staat voordat iemand klikt. Het prestatierapport toont vier cijfers: Klikken, Vertoningen, CTR (klikfrequentie) en Gemiddelde positie, standaard over de afgelopen drie maanden. Je ziet ook op welke zoekopdrachten je gevonden wordt en welke pagina's daarbij horen.

Veel vertoningen en weinig klikken op een zoekopdracht betekent vaak dat de titel of de beschrijving van je pagina niet aansluit op wat mensen zoeken. Search Console meldt ook pagina's die Google niet in de zoekresultaten opneemt. Die meldingen bekijk je het best elke maand, als onderdeel van het onderhoud van je website. Meer tools om je vindbaarheid te volgen staan in 5 handige tools om je SEO te monitoren.

Privacyvriendelijke alternatieven voor Google Analytics

Wil je bezoekers meten zonder cookies en zonder dat gegevens naar Google gaan, dan zijn er kleinere tools die minder cijfers tonen maar eenvoudiger zijn. De Autoriteit Persoonsgegevens noemt onder meer Matomo en Plausible als alternatief, als ze goed zijn ingesteld.

Cookies en de AVG: wat mag zonder toestemming?

Volgens Ondernemersplein hoef je geen toestemming te vragen voor noodzakelijke en functionele cookies en voor analytische cookies met weinig gevolgen voor de privacy. Voor cookies die privacygevoelige gegevens verzamelen, zoals tracking cookies, vraag je altijd vooraf toestemming. Ook bij cookies zonder toestemming vertel je bezoekers dat je ze plaatst.

De AP zegt dat analytische cookies zonder toestemming mogen als je ze alleen gebruikt om bezoekers te tellen. Voor Google Analytics heeft de AP een handleiding om het privacyvriendelijk in te stellen. Gebruik je Analytics samen met advertentiediensten van Google, dan worden het volgens de AP tracking cookies en heb je wel toestemming nodig.

Vraag je wel toestemming, dan gelden er regels voor je cookiebanner. Volgens Ondernemersplein geeft wie niets doet geen toestemming, moet intrekken net zo makkelijk zijn als toestemming geven en is een cookiewall niet toegestaan. De AP controleert of cookiebanners aan de regels voldoen. Meer over wat je met gegevens van bezoekers mag, lees je in data verzamelen via je website.

Wat je met de cijfers doet

Cijfers zijn pas nuttig als je er iets mee doet. Een paar vragen die je elke maand kunt stellen:

• Welke pagina's worden veel bekeken maar leveren weinig belangrijke gebeurtenissen op? Maak daar je telefoonnummer, je contactformulier of je offerteknop beter zichtbaar.
• Op welke zoekopdrachten heb je in Search Console veel vertoningen maar weinig klikken? Pas de titel en de beschrijving van die pagina aan.
• Welke kanalen brengen bezoekers die contact opnemen, en welke vooral bezoekers die meteen weggaan?
• Bezoeken mensen je site vooral op hun telefoon? Kijk dan of je belangrijkste pagina's daar snel laden en goed te lezen zijn.

Wil je eerst meer bezoekers, lees dan meer bezoekers op je website krijgen.

Hulp bij je website en je vindbaarheid

Wil je weten hoe je website ervoor staat in Google, doe dan de gratis SEO-check van Places.

Veelgestelde vragen over website statistieken

Hoe zie je hoeveel bezoekers je website heeft?

Zet Google Analytics 4 of een alternatief zoals Plausible op je website. In GA4 zie je het aantal bezoekers bij Actieve gebruikers en het aantal bezoeken bij Sessies. Hoeveel mensen je site via Google vinden, zie je in Google Search Console bij Klikken.

Hoeveel bezoekers heeft een website gemiddeld?

Een bruikbaar gemiddelde bestaat niet, omdat het aantal bezoekers sterk afhangt van je branche, je werkgebied en het aantal pagina's. Vergelijk je cijfers daarom met die van je eigen site in dezelfde periode vorig jaar, en let vooral op het aantal belangrijke gebeurtenissen, zoals aanvragen.

Kun je zien hoeveel bezoekers een andere website heeft?

De echte cijfers ziet alleen de eigenaar van de site. Er zijn tools die het bezoek aan andere sites schatten, maar dat blijven schattingen, en voor kleine sites zitten ze er vaak ver naast.

Wat is het verschil tussen hits en bezoekers?

Een hit is elk verzoek aan de server, ook voor afbeeldingen en scripts, dus één paginabezoek levert veel hits op. Een bezoeker is een persoon die je site bezoekt. Voor het bezoek aan je site kijk je naar gebruikers en sessies.

Wat is sessieduur?

De sessieduur is de tijd tussen het begin en het einde van een bezoek. In GA4 is de gemiddelde engagementduur bruikbaarder, omdat die alleen de tijd telt dat je pagina echt op de voorgrond in beeld was.

Bronnen: helppagina's van Google Analytics en Google Search Console, Ondernemersplein (gebruik van cookies op je website), Autoriteit Persoonsgegevens (cookies), en de sites van Plausible, Simple Analytics en Matomo.