Data verzamelen via jouw website: waarom en hoe werkt het

Via je website verzamel je twee soorten data: statistieken over het bezoek, zoals het aantal bezoekers en de pagina's die ze bekijken, en gegevens die bezoekers zelf invullen, zoals een naam en e-mailadres in een formulier. Met die data zie je wat je site oplevert en waar het beter kan. De AVG en de cookieregels bepalen wat je mag verzamelen en hoe.

In het kort

• Websitedata bestaat uit bezoekstatistieken en uit gegevens die bezoekers zelf achterlaten.
• Met Google Analytics 4 en Search Console zie je hoe bezoekers je site vinden en gebruiken.
• Vraag niet meer gegevens dan je nodig hebt en vermeld in je privacyverklaring wat je verzamelt en waarom.
• Voor trackingcookies vraag je vooraf toestemming, en weigeren moet net zo makkelijk zijn als accepteren.

In dit artikel

• Wat is websitedata?
• Waarom data verzamelen via je website?
• Hoe verzamel je data via je website?
• Welke regels gelden er?
• Wat doe je met de data?
• Veelgestelde vragen

Wat is websitedata?

Websitedata zijn alle gegevens die je via je website verzamelt. Een deel gaat over het bezoek in het algemeen en zegt niets over wie iemand is. Een ander deel zijn persoonsgegevens: gegevens waarmee je iemand kunt herkennen, zoals een naam, adres of telefoonnummer (Ondernemersplein).

Bij een klein bedrijf gaat het meestal om deze gegevens:

• bezoekstatistieken, zoals het aantal bezoekers, waar ze vandaan komen en welke pagina's ze bekijken;
• zoekgegevens, zoals de zoekwoorden waarop je site in Google verschijnt en hoe vaak erop wordt geklikt;
• aanvragen via een contact- of offerteformulier;
• inschrijvingen voor een nieuwsbrief;
• bestellingen, afspraken en klantaccounts, als je online verkoopt of klanten laat boeken;
• reacties, reviews en antwoorden op een korte enquête.

Waarom data verzamelen via je website?

Met data zie je wat bezoekers op je site doen. Je ziet bijvoorbeeld welke dienst de meeste aandacht krijgt, of mensen via Google, je Google Bedrijfsprofiel of een bedrijvengids binnenkomen en op welke pagina ze afhaken. Dat helpt bij keuzes over je teksten, je aanbod en je advertenties.

Voor een klein bedrijf hoeft dat geen grote analyse te zijn. Bepaal eerst wat je site moet opleveren, zoals telefoontjes, offerteaanvragen of bestellingen, en meet vooral dat. Een paar vaste cijfers per maand zeggen dan al veel.

Hoe verzamel je data via je website?

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) is de statistiekendienst van Google, die je kosteloos kunt gebruiken (Google). Je ziet er onder meer hoeveel bezoekers je hebt, via welke kanalen ze komen en welke pagina's ze bekijken. Je kunt ook acties meten, zoals een verzonden formulier of een klik op je telefoonnummer.

GA4 legt geen IP-adressen vast en slaat ze ook niet op (Google). In de instellingen kies je of gegevens op gebruikersniveau 2 of 14 maanden bewaard blijven; de standaardrapporten vallen daarbuiten (Google). Hoe je GA4 instelt en welke cijfers ertoe doen, lees je in website statistieken: zo meet je het aantal bezoekers.

Google Search Console

Search Console is een gratis dienst van Google die laat zien voor welke zoekopdrachten je site in Google verschijnt, hoe vaak dat gebeurt en hoe vaak mensen doorklikken (Search Console Help). De cijfers komen uit Google Zoeken zelf, dus je plaatst er geen cookies voor op je site.

Statistieken zonder bezoekers te volgen

Wil je statistieken bijhouden zonder bezoekers over het internet te volgen, dan noemt de Autoriteit Persoonsgegevens onder meer Matomo en Plausible Analytics als alternatief, mits goed ingesteld. In het artikel over website statistieken staan deze diensten naast elkaar.

Formulieren, nieuwsbrief en klantaccounts

Gegevens die bezoekers zelf invullen, zijn persoonsgegevens. Vraag nooit meer dan je nodig hebt: voor een nieuwsbrief is een e-mailadres genoeg en een geboortedatum overbodig (Ondernemersplein).

Voor een nieuwsbrief of andere reclame per e-mail heb je vooraf toestemming nodig. Een uitzondering geldt voor bestaande klanten aan wie je soortgelijke producten van jezelf aanbiedt. In elke mail moeten mensen zich gratis en makkelijk kunnen afmelden, bijvoorbeeld met een afmeldlink (Autoriteit Persoonsgegevens). Wat een nieuwsbrief kan opleveren, lees je in de voordelen van e-mailmarketing.

Welke regels gelden er voor data verzamelen?

De AVG

Voor elke verwerking van persoonsgegevens heb je een van de zes wettelijke grondslagen nodig, zoals toestemming, een overeenkomst of een gerechtvaardigd belang. Je bewaart gegevens niet langer dan nodig en je houdt een register bij van wat je verwerkt en waarom (Ondernemersplein). Voor je website betekent dat:

• een privacyverklaring in eenvoudige taal, die verplicht is zodra je persoonsgegevens verwerkt (Ondernemersplein);
• een verwerkersovereenkomst met partijen die in jouw opdracht gegevens verwerken, zoals je hostingpartij of je nieuwsbriefdienst;
• een goede beveiliging, met onder meer https en software die up-to-date is (lees ook website beveiligen);
• bezoekers die hun gegevens kunnen inzien, laten aanpassen en laten verwijderen.

Laat je je site bouwen, vraag dan of de privacyverklaring en de cookiemelding bij de opdracht horen. Waar je verder op let in een offerte, staat in een website laten bouwen: kosten en voordelen.

Cookies: wanneer heb je toestemming nodig?

De Autoriteit Persoonsgegevens onderscheidt drie soorten cookies. Voor twee daarvan heb je geen toestemming nodig. Je vermeldt ze wel, bijvoorbeeld in je privacyverklaring.

Voor de cookiebanner geeft de AP vuistregels. Weigeren moet net zo makkelijk zijn als accepteren en vinkjes mogen niet vooraf aanstaan. Doorscrollen telt niet als toestemming, en een cookiewall, waarbij bezoekers zonder trackingcookies de site niet kunnen gebruiken, is niet toegestaan (AP).

De AP controleert hier sinds 2024 strenger op. De eerste cookieboete, van 600.000 euro, ging naar het bedrijf achter Kruidvat.nl, omdat die site zonder geldige toestemming trackingcookies plaatste (Autoriteit Persoonsgegevens).

Vraag je toestemming voor cookies van Google, dan geef je de keuze van de bezoeker met de toestemmingsmodus door aan Google. Weigert iemand, dan plaatsen de Google-tags geen cookies. Afhankelijk van je instelling sturen ze dan niets of alleen gegevens zonder cookies door (Google).

Tip: de Autoriteit Persoonsgegevens verwijst naar een gratis programma van de Europese privacytoezichthouders (EDPB) voor website-audits. Het laat zien welke cookies je site plaatst en of gegevens van bezoekers naar andere partijen gaan. Het programma is Engelstalig.

Wat doe je met de data?

Data verzamelen heeft pas zin als je er iets mee doet.

• Kijk elke maand naar dezelfde cijfers: het aantal bezoekers, het aantal aanvragen of telefoontjes en de best bekeken pagina's.
• Vergelijk met dezelfde maand een jaar eerder, zodat je seizoensschommelingen niet aanziet voor groei of daling.
• Zoek in Search Console naar zoekopdrachten met veel vertoningen en weinig klikken. Een duidelijkere paginatitel of omschrijving kan dan helpen.
• Krijgt een pagina veel bezoek en weinig aanvragen, controleer dan of je telefoonnummer en offerteknop daar goed zichtbaar zijn.
• Verwijder gegevens die je niet meer nodig hebt, zoals oude aanvragen van mensen die geen klant zijn geworden.

Hulp van Places

Wil je weten hoe je website ervoor staat in Google, doe dan de gratis SEO-check van Places. Ook een adviesgesprek met Places is gratis.

Veelgestelde vragen over data verzamelen via je website

Wat is websitedata?

Websitedata zijn de gegevens die je via je website verzamelt. Dat zijn statistieken over het bezoek, zoals aantallen bezoekers en bekeken pagina's, en gegevens die bezoekers zelf invullen, zoals een naam of e-mailadres. Die laatste zijn persoonsgegevens en vallen onder de AVG.

Heb je een privacyverklaring nodig op je website?

Ja, zodra je persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld via een contactformulier of een nieuwsbrief. Volgens Ondernemersplein staat erin wie je bent, welke gegevens je verwerkt en waarom, op welke grondslag, met wie je ze deelt en hoelang je ze bewaart.

Mag je Google Analytics gebruiken zonder cookiemelding?

Dat hangt af van hoe je het gebruikt. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens mag je alleen functionele cookies en beperkt analytische cookies met geen of geringe gevolgen voor de privacy zonder toestemming plaatsen. Gebruik je de gegevens ook voor advertenties of profielen, dan gaat het om trackingcookies en vraag je vooraf toestemming.

Hoe lang mag je gegevens van klanten bewaren?

Niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor je ze hebt verzameld. De wet noemt geen vaste termijn. Wettelijke bewaarplichten, zoals die voor je administratie, bepalen wel hoelang je sommige gegevens moet bewaren (Ondernemersplein).

Bijgewerkt op 1 november 2026.

Bronnen: Ondernemersplein (de AVG voor ondernemers, privacyverklaring opstellen), Autoriteit Persoonsgegevens (cookies, heldere cookiebanners, toezicht op cookies en digitale direct marketing) en Google (Analytics Help en Search Console Help).