Hoe verwijder ik een Google Review?

Klanten kunnen reviews achterlaten op jouw Google Bedrijfsprofiel. Deze reviews zijn openbaar en dus voor iedereen zichtbaar. Het is dus belangrijk om hier controle over te hebben en om op de reviews te reageren.

De review sectie op je Google Bedrijfsprofiel is een zeer krachtig onderdeel. Een negatieve review kan potentiële klanten wegjagen en de reputatie van jouw bedrijf schaden. Helaas komt het wel eens voor dat er onredelijke negatieve reviews geplaatst worden.

Met deze stappen verwijder je een Google Review

Helaas kun je niet zomaar een willekeurige review verwijderen. Om een review te laten verwijderen door Google moet de inhoud van de review in strijd zijn met het beoordelingsbeleid van Google. Je kunt Google vragen om de review te beoordelen door deze te markeren. Hiervoor moet je de volgende stappen volgen:

1. Ga naar https://www.google.com/business/

2. Log in op jouw Google Bedrijfsprofiel

3. Klik op het tabblad 'Reviews'

4. Markeer de review die je wilt laten controleren als ongepast door op het menu met de drie stippen te klikken en de optie te selecteren.

Duurt het verwijderen van de reviews te lang?

Het proces van het verwijderen van een review kan lang duren. Om dit proces te versnellen kun je een terugbelverzoek indienen, een chatgesprek aanvragen of een e-mail sturen naar de helpdesk van Google. Hiervoor moet je de volgende stappen volgen:

1. Klik op 'Menu' in jouw Google Bedrijfsprofiel dashboard en zoek naar het tabblad 'Ondersteuning'

2. Klik vervolgens bij 'Contact' op 'Meer hulp nodig'

Nadat Google de review heeft beoordeeld, wordt deze verwijderd als de inhoud inderdaad in strijd is met het beoordelingsbeleid. Als de inhoud van de review niet in strijd is met het beoordelingsbeleid, is het meestal niet mogelijk om een review te verwijderen.

Hoe reageer je op een slechte review?

Wij adviseren altijd om te reageren op een negatieve review. In deze reactie kun je vragen naar de contactgegevens van de betreffende persoon en aangeven dat jullie graag naar een passende oplossing zoeken. Daarnaast kom je betrouwbaar & professioneel over naar potentiële klanten door niet alleen op de positieve, maar ook op de negatieve reviews te reageren. Zij zien dat jij je best doet om tot een passende oplossing te komen en hieruit blijkt dat je je klanten waardeert.

Het is belangrijk om je reviews op de juiste manier te beheren, zodat je kunt profiteren van het Google beoordelingssysteem en jouw bedrijf kunt uitbouwen tot een succesvolle 'campagne'.