Zeg maar 'je': tutoyeren in klantcommunicatie

'Je' zeggen in plaats van 'u' tegen uw klanten en bezoekers? Het wordt door steeds meer bedrijven gedaan. Voorbeelden van bedrijven zijn Albert Heijn, KPN, Hema, SNS Bank en IKEA. Tutoyeren kan aan de ene kant klanten beledigen en aan de andere kant klanten juist persoonlijk benaderen. Het is in ieder geval belangrijk dat u de juiste keuze maakt om wel of niet te tutoyeren, de verkeerde keuze kan veel schade aanrichten op de relatie die u met uw klanten heeft.

Tutoyeren is tegenwoordig een trend, vooral in de online wereld. Bedrijven met een marketingplan dat gericht is op een persoonlijke tone of voice gebruiken vaak 'je' in plaats van 'u'. Het hangt echter van meer factoren af of tutoyeren voor u een goede uitkomst is. Places.nl zocht een aantal factoren voor u uit die u kunnen helpen bij het maken van de beslissing om te tutoyeren en zette ze op een rijtje.

1. Wie bent u?

Hoe zou u uw bedrijf omschrijven als persoon? Wat is uw merkidentiteit? Heeft u een trendy en modern bedrijf, dan kunt u er makkelijk voor kiezen om te tutoyeren. Bent u formeel en zakelijk, dan kunt u uw klanten beter aanspreken met u. Vaak zit een bedrijf hier ergens tussen in dus probeer te bedenken hoe uw bedrijf zou zijn als persoon en of deze persoon zou tutoyeren of vousvoyeren.

2. Wat is uw dienst of product?

Ook de dienst of het product dat u aanbiedt kan u verder helpen om een keuze te maken in het tutoyeren. Heeft u simpele producten, die vooral voor vrijetijdsbesteding zijn en waarvan de klant niet afhankelijk is, bijvoorbeeld mode of cosmetica, dan kunt u ervoor kiezen om te tutoyeren. Biedt u echter een serieus product, zoals een rekening of een verzekering, dan is het verstandiger om ook serieus te communiceren over uw product en uw doelgroep aan te spreken met 'u'.

3. Via welke platformen communiceert u met uw klanten?

Schrijft u brieven of communiceert u vooral online met uw klanten? Het internet is hip en modern en vraagt om een vlotte aanpak, in sommige situaties kunt u dan dus best tutoyeren. Echter wordt dit niet altijd even goed opgepakt, vooral als u niet consistent bent met de manier waarop u uw klanten aanspreekt. Zorg ervoor dat u op al uw kanalen uw klanten op dezelfde manier aanspreekt. Het internet is geen uitzondering op het schrift. Verschil in aanspraak kan verontrusting veroorzaken, zoals toen de SNS bank op hun website de klanten met 'je' aan ging spreken omdat dit beter bij het medium past.

4. Wie is uw doelgroep?

Probeer uw doelgroep te visualiseren en bedenk of u zich er beter bij voelt om daar 'u' of 'jij' tegen te zeggen. En ga ook na of deze doelgroep graag getutoyeerd zou willen worden. Jongeren tussen de 20 en 35 zullen waarschijnlijk minder moeite hebben met tutoyeren, maar een man op leeftijd die en rollator aanschaft wordt waarschijnlijk liever met u aangesproken.

Consistentie is key

Vaak vergeten mensen dat hun website veel te maken heeft met het beeld dat hun bedrijf uitstraalt. Wees overal consistent, in uw verbale communicatie, maar ook online. Wij helpen u hier graag mee. U kunt het best beginnen met het aanschaffen van een mooie website. Bij Places Websites kunt u gratis een website aanvragen en hiermee meer klanten bereiken. Samen werken we aan uw imago en online vindbaarheid.