Menu

WhatsApp

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

10 resultaten voor WhatsApp (verfijnd tot 10)

Sanne
Online
7 juli 2016

Uw klant helpen via WhatsApp: persoonlijk én vertrouwd

WhatsApp is bijna niet meer weg te denken uit onze samenleving. Het is inmiddels de normaalste zaak van de wereld om vrienden en familie een bericht te sturen via dit medium. En WhatsApp biedt u als bedrijf nog veel meer mogelijkheden, zo is het tegenwoordig ook mogelijk om uw klanten te woord te staan via dit communicatiemiddel. Places.nl vertelt u meer in deze blog. Een laagdrempelig en vertrouwd medium om uw klanten te bereiken Doordat uw klant waarschijnlijk al bekend is met WhatsApp is het een laagdrempelige manier om uw klanten te benaderen. De klant zal een vertrouwd gevoel hebben bij het spreken van uw bedrijf via zijn of haar smartphone. Ook zijn er geen wachtrijen en keuzemenu's, een ergernis voor de meeste mensen. Het werkt eenvoudig: uw klant stuurt u een berichtje en zodra u een bericht terugstuurt verschijnt deze op de smartphone van uw klant, net zo simpel als het maken van een afspraak met kennissen. De eindeloze mogelijkheden om WhatsApp in te zetten Naast het feit dat WhatsApp een gemakkelijk en persoonlijk communicatiemiddel is voor het helpen van klanten, biedt de applicatie ze nog veel meer mogelijkheden. Zo kunt u uw klanten op de hoogte houden van innovaties binnen uw bedrijf via een kort bericht, of een locatie sturen van de plek van een afspraak. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden om WhatsApp in te zetten als marketingmiddel. De klant toch liever telefonisch te woord staan? Natuurlijk is het ook mogelijk dat u liever heeft dat de klant daadwerkelijk iemand te spreken krijgt via de telefoon. Dan kunt u kiezen voor een antwoordservice. Wist u dat Places Antwoordservice 30 dagen geheel gratis en vrijblijvend uit te proberen is? Zo kunt u ervaren hoe het is om altijd telefonisch bereikbaar te zijn. Voor vragen helpen wij u graag verder via onze klantenservice, deze is te bereiken op het nummer 024-3555299. Wij lichten u graag in over de mogelijkheden!

Sanne
Ontwikkelingen in de markt
25 maart 2016

Face-to-face of virtueel contact?

Tegenwoordig is het niet moeilijk om in contact te blijven met vrienden, familie of oude kennissen. Kent u iemand waarvan het contact verwaterd is, even snel zoeken op social media en voilà, u kunt elkaar weer spreken. De mogelijkheden voor interactie zijn ongelimiteerd in dit digitale tijdperk. WhatsApp, FaceTime en Skype stellen mensen in staat om virtueel te communiceren. Maar, wat blijkt? Slechts 1 op de 10 Nederlanders vindt virtueel contact even goed als direct, face-to-face contact en bijna een kwart heeft liever persoonlijk contact. Hierbij is Nederland een van de landen die het minst virtueel ingesteld zijn, samen met het Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, België, Zweden en Duitsland. Face-to-face vs virtueel Het is hedendaags mogelijk om via verschillende kanalen virtueel contact te maken. Of het nu gaat om conferenties voor het werk, FaceTime via uw iPhone, gesprekken over WhatsApp of Facebook of het ontdekken van nieuwe steden en ontmoetingsplekken, zoals restaurants of musea door Google Street View. Maar de meningen zijn verdeeld over deze manier van communiceren. Ongeveer 10% van de Nederlanders vindt deze manier van communiceren net zo goed als direct persoonlijk contact en misschien zelfs wel handiger. Dit omdat virtueel contact het mogelijk maakt om elkaar te spreken op uiteengelegen plaatsen. Zoek de verschillen Nederland wijkt af van het wereldwijde gemiddelde. Dit blijkt uit een reeds gedaan onderzoek naar virtueel contact door het marktonderzoeksbureau GfK. Zij hebben 27.000 mensen ondervraagd in 22 verschillende landen. Het wereldwijde gemiddelde komt op 23%. Deze 23% vindt virtueel contact via bijvoorbeeld een smartphone net zo goed als direct contact. 15% van de ondervraagden geven liever de laatste contactvorm de voorkeur. In Nederland is er nauwelijks verschil tussen mannen en vrouwen. 2% van de mannen en 11% van de vrouwen vindt virtueel contact net zo goed als face-to-face. Maar de meerderheid, 22% van de mannen en 24% van de vrouwen, hebben liever direct dan virtueel contact. Als de data wordt ingedeeld in leeftijdsklasse, dan is er duidelijk een verschil te zien in generaties. De jongeren geven vaker aan dat ze virtueel contact even hoog waarderen als direct contact. Dit is 25% onder de jongeren, terwijl bij de 60-plussers het maar 6% is en 30% heeft liever direct contact. Dit is niet zo verrassend, omdat de jongeren de technologie wat sneller omarmen. Dus naarmate de mensen ouder worden, wordt de voorkeur voor face-to-face steeds sterker. Andere landen Als er naar andere landen gekeken wordt, dan valt het op dat het percentage personen dat virtueel contact net zo goed vindt als direct contact in Nederland relatief laag is. Dit kan verschillende redenen hebben, maar dat betekent niet dat dit per se verkeerd is. Hou het direct contact zo groot mogelijk, niet alleen om misverstanden te voorkomen, maar ook om sociale contacten te behouden. Meer nieuws lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten!

Sanne
Webcare
19 februari 2016

WhatsApp webcare, de nieuwe klantenservice?

WhatsApp is onder consumenten ontzettend populair. Wist u dat bijna vier op de tien WhatsApp-gebruikers de app gebruikt voor zakelijke doeleinden? Essent, Transavia, SNS en Schiphol gingen u al voor. Dat is niet zo vreemd, want via een digitaal kanaal kunt u vaak sterke service verlenen omdat er meer technische mogelijkheden zijn dan via bijvoorbeeld een telefoongesprek. Places vertelt u vandaag meer over het bieden van klantenservice via WhatsApp. Haken, ogen Wanneer u heeft bepaald wat u met het gebruik van WhatsApp binnen uw organisatie wilt bereiken, is het noodzakelijk om alle juridische risico"s in kaart te brengen. Denk aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Bij het afsluiten van een contract via Whatsapp mag u bijvoorbeeld niet zomaar ter verificatie adresgegevens vragen, waardoor alsnog telefonisch contact moet plaatsvinden. Formeel gezien moet u de klanten informeren over wat er met de gespreksdata gebeurt en voor welke doelen deze ingezet worden. Slechts 16,9% van de bedrijven die klantcontact heeft via WhatsApp deelt met de klant een juridische disclaimer over de privacy policy. Daarnaast is het belangrijk om de veiligheidsrisico's in kaart te brengen. Inmiddels is 95% van de Whatsapp gesprekken versleuteld, maar alle informatie wordt wel op Amerikaanse servers geplaatst en kan opgevraagd worden door de NSA. Dit betekent niet dat u WhatsApp niet kunt gebruiken voor zakelijke doeleinden, maar wel dat u de voor- en nadelen moet afwegen en op de hoogte moet zijn van de juridische- en veiligheidsrisico's. Gefaseerd invoeren Heeft u alles helder voor ogen? Rol de online klantenservice via WhatsApp dan gefaseerd uit. Zo kunt u een hoge piek in volume voorkomen. Bij een enorme piek is de kans groot dat u moet inleveren op snelheid en kwaliteit, terwijl de eerste indruk die u op dit voor veel klanten nieuwe medium achterlaat erg belangrijk is. Begin met een kleine, vertrouwde groep klanten. Wanneer dit goed gaat kunt u de communicatiekraan telkens een stukje verder opendraaien zodat de groep gebruikers langzaam groeit terwijl u steeds vertrouwder raakt met het systeem. Verwacht u meer dan 10 WhatsApp berichten per dag te krijgen? Maak dan gebruik van een professioneel en betrouwbaar softwarepakket zodat u gemakkelijk met meerdere personen online kunt inloggen en zo alle vragen kunt beantwoorden. Toename in aantal vragen Houd rekening met een enorme toename in het aantal vragen. WhatsApp is de middenweg tussen een individueel telefoongesprek en social media. Het contact is persoonlijk en erg laagdrempelig. Het gevolg? Een forse toename in het aantal vragen. Dat is niet erg, want de vragen kunnen sneller en effectiever afgehandeld worden. Daarnaast is er in het gesprek ruimte voor een personal touch, door net wat extra empathie te tonen of tussendoor een grapje te maken. Persoonlijk contact voorop Webcare via Whatsapp is zeker het proberen waard. Dit betekent natuurlijk niet dat telefonisch contact volledig wegvalt. Is uw bedrijf niet altijd optimaal telefonisch bereikbaar? Focus dan liever op de optimalisatie hiervan, en probeer Places Antwoordservice dan 30 dagen gratis en geheel vrijblijvend. Alle oproepen die u mist, nemen wij voor u aan. U kunt zelf een belscript opstellen en na ieder aangenomen gesprek ontvangt u direct via e-mail een volledig verslag. Zo bent u 24/7 bereikbaar! Heeft u vragen over Places Antwoordservice? Neem dan contact op door te bellen naar 024-3506953. Places adviseert u graag vrijblijvend over de mogelijkheden om de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf te vergroten.

Sanne
Social Media
4 december 2015

De voordelen van WhatsApp voor zakelijk gebruik

Het is misschien niet het eerste wat in u opkomt als u denkt aan een manier om uw klanten te bereiken, maar er is veel voor te zeggen: WhatsApp is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij. Dagelijks worden via Whatsapp zo'n 30 miljard berichten verzonden. In deze blog legt Places.nl u uit welke rol WhatsApp voor u kan spelen. Waarom WhatsApp? U kent WhatsApp misschien als een chat-dienst voor privé gebruik, met veel vrolijke emoticons die berichten geen professionele uitstraling geven. Toch is het gebruik van deze chat-dienst een zeer handige tool op te gebruiken binnen de zakelijke wereld. Weet u namelijk dat mensen gemiddeld 23 keer per dag hun WhatsApp berichten checken? Dat zijn dus 23 kansen om uw klant op de hoogte te stellen van bijvoorbeeld acties, bestellingen, reserveringen, diensten etc. Daarnaast worden WhatsApp berichten snel gelezen en kunt u door groepsberichten klanten gemakkelijk snel en in grote getale bereiken. Meer hierover vindt u in dit artikel. Onderdelen van WhatsApp om te gebruiken Klanten kunnen zich aanmelden voor uw "newsfeed". Zij ontvangen dan met enige regelmaat berichten via WhatsApp. Het is mogelijk voor de klant te reageren op dit bericht. Hierbij blijft het telefoonnummer van deze persoon anoniem en komt de reactie niet in de groepsapp. Zo blijft de privacy gewaarborgd. Een handig voordeel aan WhatAapp is ook het kunnen verzenden en ontvangen van foto- en videomateriaal. Een afbeelding trekt meer aandacht dan tekst, dus ook voor bijvoorbeeld het promoten van uw dienst of product is het gebruik hiervan aan te raden. Tot slot staat tegenwoordig op sites naast de Facebook en Twitter knop ook een WhatsApp-deelknop. Deze knop zorgt ervoor dat de info van de website gedeeld wordt via Whatsapp. Het blijkt dat mensen hier vaker op klikken dan bijvoorbeeld op de Twitter-deelknop. De chat-dienst verspreidt zich dus meer en meer onder het publiek. Succesvoorbeelden Bent u benieuwd wat de ervaringen zijn van anderen die u voorgingen? Op deze website vindt u verschillende verhalen over zakelijke ondernemers die Whatsapp gebruiken als dienst om in contact te komen met hun klanten. Meer handige tips lezen? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. U vindt er dagelijks een nieuw artikel gericht op ondernemers.

Sanne
Social Media
6 februari 2015

Uitgelicht: social media blogs in februari 2015

Op vrijdag bliktPlaces.nlterug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze week is de categorie 'social media' aan de beurt. Lees de leukste weetjes over het gebruik van social media voor ondernemers! Facebook at Work: social media op de werkvloer zijn nog nooit zo efficiënt geweest' Facebook op de werkvloer wordt meestal geassocieerd met scrollen door het nieuwsoverzicht en het 'taggen' van collega's in grappige berichten. Toch hoeft Facebook op het werk geen tijdsverspilling te zijn. Facebook werkt namelijk aan een nieuwe dienst: FB@Work. Deze dienst staat los van het particuliere Facebook en is speciaal ontworpen voor zakelijk gebruik. Lees de blog 'Facebook at Work: social media op de werkvloer zijn nog nooit zo efficiënt geweest' Een werknemer ontslaan: kan dat via WhatsApp? In Groningen werden begin januari werknemers ontslagen via een WhatsApp-bericht. In minder dan 160 tekens werd hun dienstverband beëindigd, tot grote onvrede van de betrokken medewerkers. Mag een werkgever wel ontslagen worden via een dergelijk bericht? Places.nl zoekt het voor u uit. Lees de blog 'Een werknemer ontslaan: kan dat via WhatsApp?' Inzet van social media door u en uw werknemers; de risico's Het gebruik van social media is inmiddels ook in het bedrijfsleven steeds normaler geworden. Zo wordt LinkedIn gebruikt voor het werven van potentiële werknemers, wordt Facebook gecheckt zodra de sollicitatiebrieven zijn ontvangen en wordt Twitter ingezet voor de klachtenbehandeling van klanten. Maar wat zijn de grenzen van social media en waar moet u op letten als bedrijf, ondernemer maar ook als werknemer? Places.nl vertelt het u in deze blog. Lees de blog 'Inzet van social media door u en uw werknemers; de risico's' Online video's: gemakkelijk geld verdienen Eerder heeft u op Places.nl al kunnen lezen welke social media trends er worden verwacht in 2015. Daarnaast zijn er nog andere ontwikkelingen te zien op het gebied van online communicatie. Zo is de hoeveelheid mkb's dat gebruik maakt van online video's explosief gegroeid in het afgelopen jaar. Mede dankzij de enorme populariteit van online videokanalen gaan steeds meer ondernemers overstag. Experts verwachten dat deze groei in 2015 alleen nog maar doorzet. Lees de blog 'Online video's: gemakkelijk geld verdienen' Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Sanne
Werving & Selectie
23 januari 2015

Een werknemer ontslaan: kan dat via Whatsapp?

In Groningen werden begin januari werknemers ontslagen via een Whatsapp-bericht. In minder dan 160 tekens werd hun dienstverband beëindigd, tot grote onvrede van de betrokken medewerkers. Mag een werkgever wel ontslagen worden via een dergelijk bericht? Places.nl zoekt het voor u uit. Nieuwe media en de rechtbank Bovenstaand voorbeeld maakt duidelijk dat nieuwe media zoals Facebook en Whatsapp steeds populairder worden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat zowel werknemers als werkgevers op deze platformen over hun werk praten. Maar mag alles zomaar? Dat sommige Whatsapp-berichten rechtsgeldig kunnen zijn, is inmiddels duidelijk. Zo besliste de rechtbank in Groningen in 2012 dat werknemers zich juridisch gezien per Whatsapp ziek mogen melden. Zo'n belangrijke mededeling per Whatsapp versturen wordt niet door iedereen als gepast gezien, maar het is dus wel mogelijk. Hoe zit dat dan met ontslag? Ontslag op een nette manier Of ontslaan via Whatsapp mogelijk is, dat is door de rechter nog niet in een vergelijkbare zaak bepaald. Wel is aannemelijk dat dit rechtsgeldig is. Het is dan echter nog maar de vraag in hoeverre dit ook ethisch is, gezien de emoties die hierbij een rol spelen. Een ontslaggesprek is immers geen eenvoudig gesprek. Belangrijke mededelingen zoals ontslag overbrengen via Whatsapp is dus niet de meest nette manier. Bent u genoodzaakt om uw werknemer te ontslaan? Doe dat dan liever op een persoonlijke manier. Ga het gesprek aan met uw werknemer, en zorg dat u vragen direct kunt beantwoorden. Houd het gesprek kort en duidelijk, en beargumenteer uw besluit. Pas ten slotte op voor valkuilen bij het ontslaggesprek. Houd voor meer berichten over social media en het mkb de Places.nl blog in de gaten!



Even geduld alstublieft...