Menu

Voorwaarden

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

14 resultaten voor Voorwaarden (verfijnd tot 14)

Jeroen Rutten
Juridisch
23 januari 2017

Wanneer bent u verantwoordelijk voor productfouten?

In september 2016 legde Samsung de verkoop van de Galaxy Note 7 stil en riep consumenten op om de toestellen terug te sturen. De reden? De batterij van de smartphone kan mogelijk ontploffen. Ook Philips heeft in het verleden miljoenen Senseo-modellen moeten terugroepen omdat de kalkafzetting van een ventiel werd geblokkeerd waardoor de druk in het apparaat niet kon ontsnappen. Dit noemt men een product-recall en een producent organiseert dit om de schade te beperken. Niet alleen producenten kunnen aansprakelijk zijn voor de schade die een consument leidt, ook tussenhandelaren kunnen aansprakelijk worden gesteld door de consument. Places.nl zet voor u uiteen waar u als ondernemer op moet letten bij gebrekkige producten. Bent u producent? Productaansprakelijkheid is de aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan door een gebrek aan het product, de zogenaamde gevolgschade. Het gaat hier om schade die door het gebrek is veroorzaakt aan personen of goederen. Bij de Samsung Galaxy Note 7 en de Senseo waren deze gebreken evident. Maar niet alle gebreken hoeven dat te zijn. Een product kan ook onveilig zijn indien er een ontoereikende gebruiksaanwijzing is, er een bepaalde veiligheidsvoorziening ontbreekt of indien het product niet bestand is tegen normaal gebruik. U hoeft hiervoor niet schuldig te zijn. Productaansprakelijkheid is een zogenoemde risico-aansprakelijkheid. Dit houdt in dat de aanwezigheid van schade en het aantonen dat deze schade is veroorzaakt door een gebrek in het product al voldoende is. Bent u tussenhandelaar? Omdat het gaat om een risico-aansprakelijkheid, geldt deze aansprakelijkheid voor ieder die in de 'productketen' is betrokken, dus niet enkel de producent. Consumenten die schade hebben opgelopen, hebben de mogelijkheid om ook detaillisten, tussenhandelaren of importeurs aan te spreken bij schade. Indien u een detaillist of tussenhandelaar bent, dan kunt u eventueel deze aansprakelijkheid ontlopen door tijdig de identiteit van de producent of importeur bekend te maken. U doet er verstandig aan om deze zo snel mogelijk bekend te maken, want het is niet altijd zeker of u de schade kunt verhalen bij de producent of importeur. Deze aansprakelijkheid blijft 10 jaar nadat het product is verkocht van kracht. Wat te doen bij foutieve producten? Allereerst doet u er verstandig aan om algemene verkoopsvoorwaarden te gebruiken. U kunt uzelf dan beter beschermen tegen eventuele claims door te bepalen welke bewijsmiddelen er geldig zijn bij het aantonen van aansprakelijkheid en welke bovengrenzen er zijn voor schadeclaims. U kunt echter nooit uw aansprakelijkheid volledig uitsluiten in de algemene voorwaarden. Indien u erachter komt dat het product een risico heeft, dan kunt u het beste deze direct uit de handel halen en een terugroepactie opzetten om de schade te beperken. Mocht u niet de producent zijn, dan moet u, zoals hierboven is aangegeven, de identiteit van de producent of importeur bekend maken om eventuele aansprakelijkheid te ontlopen. Daarnaast zijn er ook gevallen waarin de aansprakelijkheidsclaim niet zal slagen, het bestaan van een gebrek is soms onmogelijk te ontdekken omdat de gegeven wetenschappelijke kennis op het tijdstip dat het product in het handelsverkeer werd gebracht nog niet zo ver was. De rechter zal hier ook altijd rekening mee houden. Voor meer tips en nieuws voor ondernemers kunt u kijken op Places.nl. Wilt u meer weten over wat Places.nl voor u kan betekenen? Neem voor informatie vrijblijvend contact op met onze klantenservice op 024 - 3555 299, wij helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Online
16 januari 2017

Alles wat u moet weten over algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn de 'kleine lettertjes' die schriftelijk zijn vastgelegd. Deze bepalingen moeten in principe alles regelen over een mondelinge of schriftelijke overeenkomst die is gesloten tussen twee ondernemers of een ondernemer en een consument. U kunt hierbij denken aan de wijze waarop een product of dienst geleverd wordt en met welk termijn, de betaalwijze en garantie. Door algemene voorwaarden te gebruiken hoeft u niet bij elke nieuwe overeenkomst met (nieuwe) klanten de voorwaarden te bespreken en is bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk welke afspraken gelden. Places.nl vertelt u waar u rekening mee moet houden. Verplicht gebruik? Als u lid bent van een branche- of beroepsvereniging dan kan het zijn dat u verplicht bent om algemene voorwaarden te gebruiken. Dit zal het geval zijn als er met de Consumentenbond algemene consumentenvoorwaarden zijn opgesteld. In andere gevallen bent u als ondernemer niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken. Als u gebruik gaat maken van deze voorwaarden, zorg er dan wel voor dat deze direct goed zijn opgesteld. De praktijk wijst namelijk uit dat veel ondernemers onnodige fouten maken met het opstellen waardoor zij risico's lopen als er een keer iets aan de hand is. Algemene voorwaarden en de wet U zult in de wet niet snel vinden wat er in de algemene voorwaarden opgenomen moet worden. Wat u wel terug kunt vinden is wat er niet in mag staan, zoals bijvoorbeeld de kern van de overeenkomst en de prijs. Daarnaast kent het Burgerlijk Wetboek zwarte en grijze lijsten, artt. 6:236 en 6:237 voor de geïnteresseerden. Dit zijn de zogenoemde onredelijk bezwarende bepalingen. Mocht een bepaling van de algemene voorwaarden op de zwarte lijst staan, dan is deze bepaling onredelijk bezwarend. Dat betekent dat die bepaling buiten beschouwing blijft en hier kunt u ook geen tegenbewijs voor leveren. Een voorbeeld van zo'n bepaling is het uitsluiten van de bevoegdheid om op te schorten. De bepalingen die op de grijze lijst staan worden vermoed onredelijk te zijn. U heeft dus nog de mogelijkheid om aan te tonen dat deze niet onredelijk bezwarend zijn. Een voorbeeld van de grijze lijst is het sluiten van een overeenkomst voor een bepaalde duur, die langer dan 1 jaar duurt. Het is belangrijk om te weten dat deze lijsten enkel op gaan voor overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten. Tussen ondernemers onderling geldt ook dat bepalingen in de algemene voorwaarden niet onredelijk bezwarend mogen zijn. Dit is aan de beoordeling van de rechter en de rechter zal een beding niet gauw onredelijk bezwarend achten. Informatieplicht Indien u algemene voorwaarden gaat gebruiken, dient u dus goed te bedenken wie uw klanten zijn en welke bepalingen u opneemt. Als u algemene voorwaarden gebruikt, dan heeft u een zekere informatieplicht. Dit betekent dat u de algemene voorwaarden op de juiste wijze aan de wederpartij moet 'ter hand stellen'. Oftewel, u heeft de plicht dat de wederpartij op de hoogte is van deze voorwaarden. Voor meer tips en nieuws voor ondernemers kunt u kijken op Places.nl. Wilt u meer weten over wat Places.nl voor u kan betekenen? Neem voor informatie vrijblijvend contact op met onze klantenservice op 024 - 3555 299, wij helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Juridisch
26 oktober 2016

Return to sender: de kernpunten van het herroepingsrecht

Het is vaak voor zowel webshopeigenaars als winkeliers onduidelijk wat de regels zijn omtrent het retourneren van een aankoop. Een persoon die een aankoop doet bij een webwinkel heeft namelijk het recht om deze retour te sturen. Dit is vastgelegd in de wet kopen op afstand, ook wel het herroeppingsrecht genoemd. Places.nl somt de regels voor u op. Hoe lang en hoe veel? De basisregels zijn simpel. Zodra het product is ontvangen heeft de aankoper volgens de wet 14 dagen bedenktijd, tenzij op uw website een langere termijn is vastgelegd. Na het doorgeven van de retourzending heeft de aankoper nog 14 dagen om de aankoop terug te sturen. Zowel het volledige aankoopbedrag als de verzendkosten dienen terugbetaald te worden aan de aankoper. De kosten van de retourzending zijn voor de klant. Als eigenaar van een webwinkel bent u verplicht om zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten terug te betalen binnen 14 dagen na het melden van de retour, u mag daarbij wel wachten tot u het product ook daadwerkelijk ontvangen heeft. Informatieplicht Naast het toepassen van bovenstaande regels bent u ook verplicht om de besteller te informeren over het recht op retourneren buiten de algemene voorwaarden om. U dient hierbij de consument te informeren over zowel de mogelijkheden als de kosten van het retourneren. Meer informatie over de informatieplicht leest u in het artikel 'Informatieplicht ondernemer bij koop op afstand' van Consuwijzer. Wat mag de klant met de bestelling doen? In de 14 dagen bedenktijd mag de klant het product uitproberen. Kleding mag dus gepast worden en elektronica getest, het is niet mogelijk om uw klant dat te verbieden. Natuurlijk mag de klant de producten niet gebruiken, het gaat uitsluitend om een enkele keer uitproberen. Uitzonderingen Niet alle producten kunnen retour gezonden worden. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn maatwerk-producten, producten die snel bederven, kranten, tijdschriften, loterijen en hygiënische producten zonder verzegeling. Ook voor diensten geldt er een aparte regeling. Het begint bij de webwinkel Naast het nakomen van de regels is het van belang dat u daadwerkelijk een webwinkel hebt. Daarnaast kunt u met Places Reviews reviews van uw klanten genereren, dit kan helpen om het vertrouwen in uw bedrijf te verhogen. Wilt u gebruik maken van ons vrijblijvend advies? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 024-3555299. Wij helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Sales
7 oktober 2016

Een goede offerte opstellen: hoe doet u dat?

Een offerte is een prijsopgave waarin gespecificeerd staat welke diensten u voor de opdrachtgever gaat uitvoeren en welke voorwaarden daaraan verbonden zijn. De offerte is een van de belangrijkste middelen waarmee u uw klant binnen kunt halen. Hoe u een goede en rechtsgeldige offerte opstelt? Places.nl vertelt het u in deze blog. Bij het begin beginnen Een offerte is een vrijblijvend aanbod. Dat betekent dat er wettelijk gezien ook geen verplichtingen zijn gesteld aan de inhoud. Er zijn echter wel een aantal vaste onderdelen, die je altijd dient te vermelden. Daarbij gaat het om uw bedrijfsgegevens, de gegevens van de klant, de datum, het offertenummer, een samenvatting van de werkzaamheden, uw uurloon of de totaalprijs van de opdracht, de geldigheidsduur van de offerte en een verwijzing naar uw algemene voorwaarden. De rest van de offerte kunt u naar eigen inzicht invullen. Geef uw eigen draai aan de offerte, maak het persoonlijk! De eerste indruk Zorg dat de offerte er netjes en verzorgd uitziet. Een offerte is een belangrijke eerste indruk, spel- en stijlfouten passen daar niet bij. Naast de inhoudelijke kant, kunt u ook op het gebied van uitstraling onderscheidend zijn. Denk aan het briefpapier, het logo en de huisstijl. Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden opstellen is niet verplicht, maar het is wel verstandig omdat het (financiële) risico"s uitsluit en zakendoen makkelijker maakt. Het is verstandig om de voorwaarden even te laten controleren door een jurist. De algemene voorwaarden zijn echter pas bindend als de klant deze vooraf kan lezen en ook (schriftelijk) bevestigd akkoord te gaan. Het belang van snelheid Opdrachtgevers vragen vaak meerdere offertes tegelijk op, verstuur de uwe daarom snel. Het is gangbaar een offerte per e-mail te sturen, bij voorkeur in PDF-vorm. Als u de algemene voorwaarden meestuurt, vergeet deze dan niet te benoemen in de begeleidende e-mail (anders zijn ze niet rechtsgeldig). Zodra de klant de offerte accepteert en tekent, is het een bindend juridisch contract geworden. Eerst gevonden zien te worden Klanten moeten u natuurlijk eerst vinden om een offerte te kunnen aanvragen bij u. Met een Places bedrijfsvermelding adverteert u gratis op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Daarmee vergroot u de online vindbaarheid van uw bedrijf en zorgt u ervoor dat potentiële klanten eenvoudig contact met u kunnen opnemen. Heeft u vragen over adverteren via Places? Bel dan naar 024-8200617. Wij staan graag voor u klaar!

Jeroen Rutten
Uw website
20 september 2016

Waar moet u op letten bij domeinregistratie?

U heeft er alles aan gedaan om een mooie bedrijfswebsite te bouwen, maar dan moet deze nog live met een bijpassende domeinnaam. In Nederland worden domeinnamen die eindigen op .nl uitgegeven via de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN). Elk domein kan maar één keer uitgegeven worden dus wees er snel bij. Places.nl vertelt u waar u op moet letten wanneer u uw domein registreert. Eisen Een domeinnaam moet aan een aantal eisen voldoen voordat deze geregistreerd kan worden. In een domeinnaam mogen geen andere tekens voorkomen dan letters, cijfers en een liggend streepje. Het liggende streepje mag alleen tussen twee cijfers of letters staan. De gehele domeinnaam mag niet korter zijn dan twee tekens en niet langer dan 63. Daarnaast mag de domeinnaam niet tegen de goede zegen of openbare orde ingaan. Sinds 2008 is het pas mogelijk om een domeinnaam aan te vragen met enkel cijfers, zo kunt u bijvoorbeeld uw telefoonnummer als domeinnaam gebruiken. Abonnement bij de Stichting Internet Domeinregistratie Voor uw domeinnaam moet u een abonnement aangaan met de SIDN waarbij u abonnementsgeld betaald voor uw plek op het internet. Dit abonnement gaat u aan voor een bepaalde tijd en deze periode kunt u na afloop keer op keer verlengen. Het is mogelijk om uw domeinnaam niet te verlengen of aan iemand anders te verkopen die er interesse in heeft. Verschillende domeinnaamregels per land Naast een .nl domein kunt u voor verschillende landen domeinnamen kopen. Ieder land heeft andere regels voor het aanvragen van domeinnamen. Algemene achtervoegsels als .com, .net, .org of .biz hebben geen regels of voorwaarden voor de domeinnamen en hiervoor kunt u dus alle domeinnamen aanvragen. Uw website aanmaken via Places Bij een domeinnaam hoort natuurlijk een website. Bij Places Websites kunt u terecht voor een gratis zakelijke website waar u uw domeinnaam aan kan koppelen. Ook is het mogelijk een domeinnaam via Places aan te schaffen. Bij Places adviseren wij u graag vrijblijvend over het optimaal inzetten van uw bedrijfswebsite. U kunt ons bereiken via 024 - 3555 299.

Jeroen Rutten
Sales
18 augustus 2016

Maak een professionele indruk met een keurige offerte

Vrijwel iedere ondernemer heeft wel eens een offerte opgesteld of opgevraagd. Maar niet iedere ondernemer weet welke verplichtingen al dan niet bij een offerte komen kijken. Ten eerste is het natuurlijk handig om te weten wat een offerte precies is. Een offerte is een prijsopgave waarin gespecificeerd staat welke diensten u voor de opdrachtgever gaat uitvoeren en welke voorwaarden daaraan verbonden zijn. Maar hoe pakt u dat precies aan? In deze blog vertelt Places u er meer over. Hoe dan? Een offerte is een vrijblijvend aanbod. Dat betekent dat er wettelijk gezien ook geen verplichtingen zijn gesteld aan de inhoud. Er zijn echter wel een aantal vaste onderdelen, die u altijd dient te vermelden. Daarbij gaat het om uw bedrijfsgegevens, de gegevens van de klant, de datum, het offertenummer, een samenvatting van de werkzaamheden, uw uurloon of de totaalprijs, de geldigheidsduur van de offerte en een verwijzing naar uw algemene voorwaarden. De rest van de offerte kunt u naar eigen inzicht invullen. Geef uw eigen draai aan de offerte, maak het persoonlijk! Opmaak Zorg dat de offerte er netjes en verzorgd uitziet. Een offerte is een belangrijke eerste indruk, spel- en stijlfouten passen daar niet bij. Naast de inhoudelijke kant, kunt u ook op het gebied van uitstraling onderscheidend zijn. Denk aan het briefpapier, het logo en de huisstijl. Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden opstellen is niet verplicht, maar het is wel verstandig omdat het een financieel risico uitsluit en zakendoen makkelijker maakt. Laat de voorwaarden wel controleren door een jurist. De algemene voorwaarden zijn pas bindend als de klant deze vooraf kan lezen en ook (schriftelijk) bevestigt akkoord te gaan. Offerte versturen Opdrachtgevers vragen vaak meerdere offertes tegelijk op, verstuur de uwe daarom snel. Het is gangbaar een offerte per e-mail te sturen, bij voorkeur in PDF-vorm. Als u de algemene voorwaarden meestuurt, vergeet deze dan niet te benoemen in de begeleidende e-mail (anders zijn ze niet rechtsgeldig). Zodra de klant de offerte accepteert en tekent, is het een bindend juridisch contract geworden. Eerst gevonden zien te worden Bedrijven moeten u natuurlijk eerst vinden, om een offerte te kunnen aanvragen bij u. Met een Places bedrijfsvermelding adverteert u gratis op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com. Daarmee vergroot u de online vindbaarheid van uw bedrijf en zorgt u ervoor dat potentiële klanten eenvoudig contact met u kunnen opnemen. Heeft u vragen over adverteren via Places? Bel dan naar 024-8200617. Wij staan graag voor u klaar!

Jeroen Rutten
Plan
22 juli 2016

It's all in the name: bedenk de beste naam voor uw onderneming

U bent een startende ondernemer en u heeft zich inmiddels al goed georiënteerd op hoe de concurrentie het aanpakt. Dat brengt het eerste obstakel met zich mee, want hoe kiest u een bedrijfsnaam die beter is dan die van de concurrenten? Een goede bedrijfsnaam is onderscheidend, maar wel duidelijk en passend voor de branche. Hoe u zo'n handelsnaam bedenkt, leest u in deze blog. Houd rekening met uw doelgroep Het beste is om een herkenbare naam te kiezen, die duidelijk maakt waar uw bedrijf voor staat. Zorg dat uw bedrijfsnaam de doelgroep aanspreekt, dus bedenk hoe u kunt inspelen op de leeftijd, sekse en het opleidingsniveau van uw beoogde opdrachtgevers of klanten. Kiest u voor een echt Hollandse, formele naam en vakjargon? Of spreekt een moderne Engelse naam uw jonge doelgroep beter aan? Door rekening te houden met interesses van een potentiële klant, denkt u al snel in de goede richting. Tips Verder zijn er een aantal algemene tips om rekening mee te houden. Zo lijkt het misschien een goed idee om de locatie van het bedrijf in de naam te verwerken, maar dit kunt u beter niet doen. Het kan er namelijk voor zorgen dat potentiële klanten die wat verder weg wonen, voor een concurrent kiezen. Zie uw bedrijfsnaam daarnaast als het beginsel van een merk. Probeer de naam dan ook niet te koppelen aan het product of de dienst waar u uw onderneming mee begint, omdat u er niet zeker van bent of u voor altijd alleen dit product zult blijven aanbieden. Voorwaarden Tot slot zijn er nog een aantal voorwaarden voor het registreren van een bedrijfsnaam. Voordat u zich inschrijft bij de Kamer van Koophandel, moet u eerst controleren of de naam nog beschikbaar is. De naam mag niet misleidend zijn en mag dan ook niet lijken op bestaande (merk)namen. Een laatste tip: voeg geen tekens zoals streepjes toe, want dit staat minder professioneel en het zorgt ervoor dat u minder goed vindbaar bent via zoekmachines. Als u uw handelsnaam als merk wilt gebruiken, moet u deze ook registreren bij het Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE). Hulp nodig? Check ook even of de naam nog beschikbaar is voor een zakelijke website. Heeft u hulp nodig bij het maken van een goede, zakelijke website? Besteed dit dan uit aan de professionals van het Places team, zodat u optimaal online vindbaar bent. Wilt u gaan adverteren met uw nieuwe business? U bereikt 6,6 miljoen potentiële klanten wanneer u dit doet op Openingstijden.com en Telefoonboek.nl. Kijk hier voor meer informatie. Heeft u vragen? Bel dan voor vrijblijvend advies met 024-3555299!

Jeroen Rutten
Webshop
28 juni 2016

Uw eigen webshop in tien stappen

Wilt u een eigen winkel beginnen? Tegenwoordig hoeft u zich niet meer alleen te richten op een fysieke winkel. Een webshop of een combinatie van beide behoort ook tot de mogelijkheden. Maar het opzetten van een webshop vraagt ook de nodige voorbereiding. In deze blog legt Places.nl u uit hoe u in tien stappen uw eigen webshop opzet. Stap 1: Schrijf een ondernemingsplan Wilt u van uw webwinkel een succes maken? Dan is het schrijven van een ondernemingsplan een vereiste bij het opzetten van uw webshop. Hiermee laat u zien welke producten u wilt gaan verkopen, waarom dit een goed idee is en binnen welke termijn u denkt winst te gaan maken. Ook is het belangrijk om de markt te onderzoeken, is er wel behoefte aan een nieuwe webshop met de producten die u wilt gaan verkopen? Door marktonderzoek te doen wordt er onder meer duidelijk naar welke producten vraag is. Stap 2: Kies de juiste bedrijfsnaam Het bedenken van een goede bedrijfsnaam kan lastig zijn. Misschien heeft u een leuke bedrijfsnaam verzonnen, maar is deze niet meer beschikbaar? Het is belangrijk om een goede bedrijfsnaam te verzinnen; zowel de naam en het logo moeten voor herkenning zorgen bij klanten. Hoewel ondernemers vrij zijn een naam te kiezen, zijn er aan het vastleggen van een naam wel enkele voorwaarden verbonden. Als vuistregel geldt dat uw bedrijfsnaam duidelijk, aantrekkelijk en gemakkelijk te onthouden moet zijn. Stap 3: Bouw de website U kunt op verschillende manieren een website bouwen. Er zijn genoeg programma"s om een website mee te maken. Vergroot u graag de online vindbaarheid van uw bedrijf? Dan is een Places Website geschikt voor u. Indien u een beperkte kennis van websites heeft, kunt u er ook voor kiezen om een professioneel bureau in te schakelen voor het opzetten van uw webwinkel. Dit kost u meer geld dan als u het zelf zou doen, maar zorgt wel voor minder zorgen en u kunt zich focussen op de rest van de webshop. Stap 4: Bepaal uw betaalmethoden Als webshopeigenaar moet u er ook voor zorgen dat er verschillende betaalmethoden zijn. Zodoende kan de klant zelf kiezen uit diverse betaalmethoden. De populairste betaalmethoden zijn iDEAL, PayPal, betaling via creditcard, PayDutch, Paysafecard en Notabox. Stap 5: Verzorg de hosting Met het bouwen van een goede website bent u er nog niet. De volgende stap is het online zetten van de website, zodat hij bereikbaar is voor de klant. De meeste mensen besteden dit uit aan een hostingprovider. Wanneer u besluit de hosting voor eigen rekening te nemen, is het van belang dat u voldoende capaciteit beschikt om alle bezoekers aan te kunnen. Stap 6: Presenteer aantrekkelijke content Iedere website bestaat uit tekst en beeld, oftewel content. Gebruiksvriendelijkheid is een belangrijk aspect. U moet natuurlijk voorkomen dat potentiële klanten hun producten bij een concurrent gaan kopen. Een eenvoudig ogende webshop waar alles gemakkelijk te vinden is wordt meer gewaardeerd dan een trendy webshop die steeds vastloopt. Mensen kiezen voor een webshop die snel is en waar zee gemakkelijk kunnen bestellen. Stap 7: Hanteer de juiste prijs Het bepalen van de juiste prijsstrategie is een lastig aspect, vooral op internet waar de concurrentie groot is. Om uzelf te onderscheiden van de andere webshops is het kiezen van een juiste prijs-kwaliteitsverhouding van groot belang. Stap 8: Houd u aan de regels Om online producten te verkopen moet u aan belangrijke voorwaarden voldoen. Het bestelproces moet aan alle regels voldoen. Ook moet er te allen tijde een orderbevestiging gestuurd worden en mogen er voor de klant geen onduidelijkheden bestaan over de vervolgprocedure. Zorg er ook voor dat klanten in het geval van vragen gemakkelijk met uw bedrijf in contact kunnen komen. Stap 9: Handel klachten professioneel af Hoewel u het graag vermijdt, kan er natuurlijk wel eens iets mis gaan bij het afhandelen van een bestelling, en dan krijgt u te maken met een ontevreden klant. Probeer klachten altijd op een zo goed mogelijke manier af te handelen, want in deze tijd heeft u al snel negatieve publiciteit te pakken. Kunt u wel wat tips gebruiken over hoe u omgaat met negatieve reviews? In deze blog leest u enkele handige tips! Stap 10: Presenteer uw bedrijf Uw webshop is online, en uw doelstelling lijkt behaald. Maar daadwerkelijk items uit uw webwinkel verkopen gaat niet vanzelf. Weten uw klanten ook waar ze terechtkunnen? Zorg ervoor dat uw webshop gemakkelijk online vindbaar is. Besteed bijvoorbeeld aandacht aan online advertenties. Wist u dat u ook gemakkelijk klantfeedback kunt verzamelen? Met Places Reviews heeft u inzicht in wat er speelt onder klanten. Kunt u vrijblijvend advies gebruiken? Neem dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer 024 â 3555 299. We helpen u graag verder!

Jeroen Rutten
Online
13 april 2016

De kleine lettertjes: belangrijk of niet?

De kleine lettertjes, we kennen ze allemaal. Onderaan een flyer, brochure of contract zijn dikwijls algemene voorwaarden te vinden. Het opstellen hiervan bij het leveren van goederen of diensten is niet verplicht, maar zeker aan te raden voor u als ondernemer. Waarom? Places.nl geeft u drie goede redenen. Begrensde aansprakelijkheid Alhoewel het in het grootste deel van de gevallen goed gaat, kan het zijn dat er af en toe iets mis gaat met uw levering, product of communicatie naar de klant. Sommige klanten lossen dit gemakkelijk met u op, maar er bestaat de kans dat de klant zo ontevreden is dat hij er een groter probleem van maakt. Om u te beschermen voor de gevolgen van eventuele fouten en onduidelijkheden op een later moment te voorkomen, loont het de moeite duidelijke algemene voorwaarden op te stellen. Hiermee dekt u uzelf bij voorbaat in en bent u maar beperkt aansprakelijkheid. Dit kan een hoop gedoe voorkomen! Extra zekerheid van de klant Bij het maken van afspraken is het voor u belangrijk dat de klant zich ook aan de afspraak houdt. De klant moet bijvoorbeeld betalen voor uw levering en u wilt zeker weten dat dit gebeurt. Om dit duidelijk te maken voor beide partijen, kunt u dit in de voorwaarden zetten. Dan is de klant direct op de hoogte van wat er van hem verwacht wordt en kunnen daar later geen discussies of misverstanden meer over ontstaan. Algemene voorwaarden zijn dus niet alleen voor u nuttig, maar ook voor uw klant. Voorkom juridische geschillen Wist u dat ruim twee van de drie juridische conflicten voorkomen had kunnen worden door goede algemene voorwaarden? Een rechtszaak vanwege een juridisch conflict is niet ondenkbaar. Door van tevoren zorgvuldig alle voorwaarden op een rijtje te zetten en deze compleet en duidelijk te formuleren, verkleint u de kans hierop. U en de klant krijgen waar u recht op heeft en weten beiden wat er wel en niet binnen de mogelijkheden ligt. Het opstellen kost even tijd, maar nog altijd minder dan het uitvechten van een conflict zou kosten. De investering waard, dus! Meer lezen? Houd de Places blogpagina in de gaten voor meer ondernemersnieuws en -tips. Deze week las u onder meer over het opbouwen van klantrelaties, afbeeldingen voor op uw website en wachtmuziek.

Jeroen Rutten
Accounting
19 november 2014

Hoe zorgt u ervoor dat facturen op tijd betaald worden?

De overheid is een slechte betaler, blijkt uit onderzoek van het Verbond van Creditmanagement Bedrijven. Bedrijven worden gemiddeld pas 29 dagen nadat de vervaldatum verstreken is betaald. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar, waar het gemiddelde 26 dagen was. Maar niet alleen de overheid betaalt laat, ook andere Nederlandse bedrijven staan er om bekend hun rekeningen te laten liggen. Hoe zorgt u er als ondernemer nou voor dat u uw geld op tijd ontvangt? Maak duidelijke afspraken Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden bekend zijn bij uw klanten. Zo voorkomt u situaties waarin er niet wordt betaald omdat er onduidelijkheden zijn. U bepaalt de betaaltermijn Opdrachtgevers horen zelf te kunnen bepalen welke betaaltermijn zij hanteren. In de praktijk blijkt echter steeds vaker dat het de klanten zijn die de dienst uitmaken. Dit resulteert in betaaltermijnen die verschillen per klant, wat voor een grotere werklast voor uw administratie zorgt. Zorg voor een snelle facturatie Hoe eerder uw klanten een factuur ontvangen, hoe sneller zij kunnen betalen. Vermeld in uw facturen duidelijk de vervaldatum van de factuur en de gemaakte afspraken zodat uw klanten hiervan op de hoogte zijn. Stuur herinneringen Stuur, wanneer uw klanten nog niet hebben betaald, eerst een herinnering van de factuur. Misschien zijn ze het gewoon vergeten of is de factuur verdwaald in de post. U geeft uw klanten dan de kans om zelf het geld over te maken voordat u andere stappen moet ondernemen. Schakel een incassobureau in Als de door u gestelde betaaltermijn wordt overschreden, kunt u een incassobureau inschakelen. In veel gevallen wordt dit niet of te laat gedaan, waardoor veel ondernemers geld mislopen. Breng een boete in rekening Voor overheden geldt dat bedrijven een boete van 40 euro in rekening mogen brengen wanneer er na de betaaltermijn wordt betaald. Veel ondernemers weten niet van het bestaan van de boete af of kiezen er toch voor om er geen gebruik van te maken. Zonde! Better safe than sorry Vertrouwt u het niet? Dan is het zaak om een klant eerst even na te checken voordat u afspraken maakt. Hiermee voorkomt u veel rompslomp achteraf. Checken kunt u doen bij de Kamer van Koophandel of Dun & Bradstreet. Wees altijd bereikbaar Een goede bereikbaarheid kan er ook voor zorgen dat uw facturen eerder betaald worden. Als er onduidelijkheid bestaat over afspraken of klanten beschikken niet over de juiste gegevens, is het belangrijk dat ze altijd contact met u kunnen opnemen. Als ondernemer is het helaas vrijwel onmogelijk om 24/7 stand-by te staan. Gelukkig kan de Places Antwoordservice dit voor u oplossen. Wij nemen de telefoon voor u op wanneer u hier zelf niet toe in staat bent. U krijgt dan direct een bericht met daarin de gegevens van de klant, zodat u ze zelf terug kunt bellen wanneer het u uitkomt. Debiteurenbeheer mag dan wat tijd en geld kosten, het levert ook veel geld op. Facturen die blijven liggen omdat deze niet worden betaald zijn natuurlijk hartstikke zonde. Wilt u meer weten over het optimaliseren van uw debiteurenbeheer? Lees dan meer blogs op Places.nl. U vindt hier bijvoorbeeld handige applicaties om uw financiën te regelen.

Jeroen Rutten
Strategie
11 september 2013

Beste.nl: Hoe maakt u een goede deal?

Op Beste.nl kunt u online uw bedrijf promoten met een kortingsactie die u volledig zelf samenstelt. Met deze kortingsactie valt u op bij nieuwe klanten en genereert u meer omzet zonder meer tijd kwijt te zijn. Bezoekers van Beste.nl zijn op zoek naar de hoogste kortingen, de leukste gratis producten en de beste aanbiedingen. Het is daarom van belang dat uw kortingsactie er goed uitziet en de aandacht trekt. In deze blog geven wij u een aantal voorbeelden van goede kortingsacties om uw bedrijf op weg te helpen. Uw kortingsactie instellen op Beste.nl Voor het aanmaken van uw deal op Beste.nl kunt u inloggen op Places.nl. Heeft u nog geen Places-account? In enkele stappen kunt u zich hier eenvoudig aanmelden. Maak na het inloggen of het aanmaken van uw Places-account uw deal aan, door op het tabblad Deals te klikken. De deal die u via Places.nl maakt, komt automatisch op Beste.nl te staan. Bezoekers van Beste.nl kunnen uw deal direct downloaden en verzilveren in uw (web)winkel. Tips voor een succesvolle deal Bij het invoeren van uw deal zijn er een aantal zaken waar u op kunt letten om op te vallen. Het is belangrijk dat uw deal zo volledig en duidelijk mogelijk is. Denk dus goed na over de titel, beschrijving, actievoorwaarden en promotieafbeelding van uw deal. Hieronder worden per onderdeel tips gegeven die u hierbij kunnen helpen. Titel Hoe aantrekkelijker de titel van uw deal, hoe meer bezoekers van Beste.nl geprikkeld worden om uw deal aan te klikken. Biedt u bijvoorbeeld roomsoezen aan? Vul dan bij de titel 'Overheerlijke roomsoezen' in, of gebruik een ander bijvoeglijk naamwoord. Gebruik voor de titel maximaal 70 tekens, zodat deze volledig wordt weergegeven op de home pagina van Beste.nl. Kijk voor meer tips voor een goede titel van een deal op Beste.nl in deze blog. Beschrijving Beschrijf uw deal zo duidelijk mogelijk, zodat bezoekers van Beste.nl precies weten wat zij aangeboden krijgen. Zorg daarnaast dat u de jij-vorm gebruikt in de beschrijving. Zo krijgen de deals op Beste.nl een informeel karakter. Om ervoor te zorgen dat uw deal gedownload wordt, is het belangrijk om uw deal op een aantrekkelijke manier te beschrijven. Noem de voordelen van uw product of dienst, vertel wie u bent als bedrijf en waarom iemand uw deal moet downloaden. Meer tips en voorbeelden van een goede beschrijving van een deal op Beste.nl vindt u in deze blog. Actievoorwaarden Denk goed na over de actievoorwaarden die u verbind aan uw deal en selecteer - naast de verplicht in te vullen actievoorwaarden - alleen de belangrijkste. Een enorme lijst aan actievoorwaarden zorgt namelijk voor verwarring bij bezoekers van Beste.nl en staat niet aantrekkelijk. Lees indeze blogmeer over de actievoorwaarden van een deal op Beste.nl. Promotieafbeelding De afbeelding is het eerste wat bezoekers van Beste.nl van uw deal zien. Het is dus niet alleen belangrijk dat de afbeelding pakkend is, maar ook dat deze op een duidelijke manier uw kortingsactie toont. Gebruik daarom een afbeelding die duidelijk uw product of dienst weergeeft, zonder tekst en/of bedrijfslogo. De ideale afmeting voor de afbeelding is 450 pixels voor de breedte en 300 pixels voor de lengte. Afbeeldingen die kleiner zijn kunnen niet worden weergegeven. Daarnaast is het belangrijk dat de afbeelding van goede kwaliteit is en professioneel overkomt. Zorg voor een scherpe, niet te donkere afbeelding zonder randen of schaduw. Meer informatie over het plaatsen van een goede promotieafbeelding bij een deal op Beste.nl vindt u in deze blog. Drie voorbeelden van goede deals U kunt op Beste.nl kiezen uit drie verschillende deals waardoor er altijd een deal is die bij uw bedrijf past. De keuze voor het soort deal is belangrijk omdat dit namelijk bepaalt hoe uw kortingsactie is opgebouwd. U kunt hierbij kiezen uit korting voor een product of dienst, een extra product bij de aankoop van een product of dienst of unieke aanbieding. Korting Met deze deal geeft u korting op een van uw producten of uw assortiment. U kunt een actieprijs, een bepaald percentage korting of een bepaald bedrag aan korting hanteren. Hieronder ziet u een goed voorbeeld van de deal 'Korting'. In de titel van de deal worden de aangeboden dienst en bedrijfsnaam genoemd. In de beschrijving wordt de dienst toegelicht en worden de voordelen van het bedrijf benadrukt. De aangeboden dienst wordt daarnaast duidelijk weergegeven op de promotieafbeelding en de lijst met actievoorwaarden is niet overbodig lang. Extra product Met deze deal geeft u iets extra's weg wanneer een klant een product afneemt. U kunt een gratis product of dienst aanbieden bij aankoop van een bepaald product of dienst, of bij besteding vanaf een bepaald bedrag. Hieronder ziet u een voorbeeld van een extra product deal. In de titel van deze deal wordt het aangeboden product genoemd en in de beschrijving worden het product en de voordelen toegelicht. Ook wordt iets verteld over het bedrijf. Op de promotieafbeelding is goed te zien welk product wordt aangeboden en er worden slechts drie actievoorwaarden genoemd. Unieke aanbieding Met deze deal biedt u een product of dienst gratis of tegen een aangepaste prijs aan.In het voorbeeld hieronder wordt duidelijk op welke dienst korting wordt gegeven, waardoor bezoekers van Beste.nl weten wat ze downloaden. In de titel wordt de bedrijfsnaam genoemd, en in de beschrijving wordt voldoende informatie gegeven. Er worden niet te veel actievoorwaarden gegeven waardoor de kortingsactie duidelijk en aantrekkelijk is. Ook de promotieafbeelding is duidelijk, deze geeft precies weer op welke dienst de deal betrekking heeft. Hulp nodig? In deze blog vindt u een eenvoudig stappenplan dat u wellicht kan helpen bij het aanmaken van een deal. Heeft u nog vragen, of meer hulp nodig bij het plaatsen van een aantrekkelijke kortingsactie? Wij helpen u graag, bel 024-3555299!

Jeroen Rutten
Campagnes
19 augustus 2013

Succesvolle kortingsacties opzetten met Places Deals

Wilt u als ondernemer op een eenvoudige manier nieuwe klanten werven via internet? Dan introduceert Places met trots Places Deals: een nieuw en volledig gratis onderdeel van Places.nl. Met Places Deals voegt u eenvoudig uw aanbiedingen toe aan uw bedrijfsprofiel en promoot u deze gratis onder nieuwe klanten op de gloednieuwe website Beste.nl. Door een aantrekkelijke kortingsactie te maken valt u op bij nieuwe klanten en genereert u meer omzet zonder meer tijd kwijt te zijn. Een makkelijkere manier om uw bedrijf online te promoten is er niet! Kennismakingsactie! Zelf ontdekken hoe eenvoudig het is om succesvol uw aanbieding te plaatsen? Tot 2014 kunt u kosteloos een deal plaatsen op Beste.nl. Ook de promotie op Telefoonboek.nl is volledig gratis. Op deze manier kunnen we zo snel mogelijk op alle locatiesin Nederland aantrekkelijke aanbiedingen plaatsen. Vanaf 2014 blijft het plaatsen van aanbiedingen aantrekkelijk, met ongeveer € 5,- per deal. Maakt u voor 15 september een deal aan in Places, dan maakt u kans op een advertentiepakket ter waarde van € 399,-!* Beste.nl: de beste aanbiedingen bij u in de buurt Beste.nl is dé splinternieuwe website van Telefoonboek. Hier vindt u aanbiedingen en kortingsacties van lokale ondernemers en landelijke ketens. Bezoekers komen naar Beste.nl voor de hoogste kortingen, de leukste gratis producten en de beste aanbiedingen. Het team van Telefoonboek heeft de afgelopen maanden hard gewerkt aan de ontwikkeling van Beste.nl. Sinds deze week is Beste.nl officieel in de lucht, en is het voor ondernemers mogelijk om zelf aanbiedingen te plaatsen via Places! Maak zelf uw deal aan Via Places maakt u heel eenvoudig zelf een kortingsactie aan. Er zijn verschillende soorten acties mogelijk, dus er is altijd een deal die bij uw bedrijf past. Heeft u nog geen account bij Places? In enkele stappen kunt u zich hier eenvoudig aanmelden. Maak uw deal aan door op het tabblad Deals te klikken. De deal die u via Places.nl maakt, komt automatisch op Beste.nl te staan. Bezoekers van Beste.nl kunnen uw deal direct downloaden en verzilveren in uw (web)winkel. Vragen? Heeft u vragen over Places Deals? Of kunt u wel wat hulp gebruiken bij het samenstellen van een unieke deal? Wij helpen u graag, bel 024-3555299! Voorwaarden kennismakingsactie De kennismakingsactie voor Beste.nl loopt van 15 augustus tot 15 september. Onder alle bedrijven die in deze periode een aanbieding hebben aangemaakt, wordt een advertentiepakket op Telefoonboek verloot ter waarde van € 399,-. Hiermee kunt u een jaar lang adverteren op Telefoonboek met een advertentie boven de standaard zoekresultaten in 8 plaatsen en gericht op 8 zoekwoorden. De aanbieding moet goedgekeurd zijn door ons serviceteam om kans te maken op de prijs. De winnaar ontvangt persoonlijk bericht. De prijs wordt niet in geld uitgekeerd en is niet overdraagbaar.



Even geduld alstublieft...