Menu

Telefoon

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

12 resultaten voor Telefoon (verfijnd tot 12)

Dennis Arns
Management
15 mei 2017

De kostbaarste angsten op de werkvloer

Een groot maar vaak onbesproken probleem om de werkvloer is angst. Echter, dit is een erg belangrijk en ingrijpend onderwerp. Het verstoort persoonlijke relaties en ook nachtrust, dus u zal kunnen inzien dat wanneer uw werknemers hier last van hebben, dit de werksfeer en productiviteit niet ten goede komt. Kostbaar Angst kan zorgen voor vermijding en kan uiteindelijk zelfs zorgen voor verzuim. Dit kost natuurlijk veel geld. Wat meespeelt is de angst om fouten te maken (perfectionisme), bang zijn om te presenteren, bang zijn voor sociale contacten of angst voor afwijzing en kritiek. Presentatieangst Angst om te presenteren is heel normaal. Evolutionair gezien is staan voor een groep vergelijkbaar met staan voor een groep vijanden. De natuurlijke reactie is niet om de confrontatie aan tegaan, maar om te vluchten. Het is dan ook het zwaarste als een werknemer denkt niet bang te mogen zijn, omdat hier evolutionair gezien weinig aan te doen is. Bevestig deze angstgevoelens niet door de werknemer te betuttelen, maar leg de focus op iets anders zoals het waarderen van de gezonde spanning. Targets Er is gebleken dat werken met targets een grote bron is van angst op de werkvloer. Natuurlijk zijn er targets die binnen uw bedrijf gehaald moeten worden, maar laat deze targets dan ook weg op de momenten dat ze eigenlijk niet nodig zijn. Targets zorgen namelijk voor de angst om te falen. Wanneer u toch heel graag targets gebruikt, zorg dan dat u een sfeer creëert binnen uw bedrijf waarin fouten maken mag. Dit zorgt namelijk niet alleen voor vermindering van de faalangst, maar ook voor meer succes. Telefoneren Vaak is telefoneren ook een onderdeel van werk. Veel mensen hebben telefoonangst. Dit komt vaak omdat er te weinig ervaring is en de mate van routine mist. U kunt dan natuurlijk iedereen een dag telefoondienst geven of iets dergelijks, maar u kunt hier ook een extern bedrijf voor inzetten. Vaak zijn mensen die veel ervaring hebben en dus meer routine hebben meer gericht op de klant. Places.nl heeft een speciaal team met mensen die voor u de telefoon aan kunnen nemen, zodat uw werknemers zich kunnen richten op de eigen werkzaamheden. Wilt u dit geheel gratis en vrijblijvend uitproberen? Voor meer informatie over deze antwoordservice kunt u vrijblijvend bellen met 024 - 3555 299.

Dennis Arns
Systeem
19 april 2017

Omgekeerd zoeken: oplichters en energiebedrijven

Eén van de meest voorkomende frustraties wat betreft telefonie is het meerdere malen per dag gebeld worden door een onbekend nummer. Wanneer u er niet bepaald op zit te wachten om meteen een telemarketingbureau aan de lijn te krijgen bij het terugbellen, is het prettig dat er de omgekeerd zoeken functie voor telefoonnummers bestaat. Ook op Telefoonboek.nl kunt u omgekeerd zoeken: toets het telefoonnummer in en u weet binnen enkele ogenblikken wie u probeert te bereiken. In dit artikel bespreken we de meest gezochte telefoonnummers. Reacties Wanneer bezoekers op Telefoonboek.nl een nummer hebben gezocht kunnen zij een reactie achterlaten; bijvoorbeeld om aan te geven hoe het contact met het gezochte nummer verliep, wie ze aan de lijn kregen en hoe vaak ze al gebeld zijn. Bovendien kan daarbij een waardering aan het verlopen contact gegeven worden: een telefoonnummer kan als betrouwbaar, aangenaam, neutraal, irritant of gevaarlijk bestempeld worden. Irritant en gevaarlijk Het meest gezochte telefoonnummer is maar liefst 1941 keer gezocht. Volgens de reacties zou het hier gaan om een buitenlands callcenter, dat zich zou uitgeven als een luisteraarsonderzoek. Veel bezoekers van Telefoonboek beoordelen dit telefoonnummer als irritant en gevaarlijk, aangezien ze vaak niemand aan de lijn krijgen. Ook de nummer twee, 1586 keer gezocht, betreft een callcenter. Bij het terugbellen neemt er soms een stel agressieve verkopers op, die ook bij een afwijzing volhardend blijven bellen. Sommige bezoekers van Telefoonboek.nl zeggen zelfs te zijn bedreigd. Op de derde plaats (1429 keer gezocht) komt volgens onze bezoekers een verkoopafdeling van energiebedrijf Essent. Ook de nummer vijf in de lijst lijkt een nummer van een energiemaatschappij te zijn (Eneco). Voorkom misbruik Bij veel van de telefoonnummers in de lijst gaat het om callcenters die zich voordoen als een bedrijf met een aanbieding. Alle tien de meest voorkomende zoekopdrachten zijn personen of bedrijven die niet bij Telefoonboek geregistreerd staan. Volgens de wet mogen we geen persoonsgegevens daaraan verbinden. Let dus zelf goed op als u gebeld wordt door een nummer dat u niet goed kent. Soms proberen bellers bankgegevens of e-mailadressen te achterhalen. Vooral vertrouwelijke bankgegevens kunt u beter niet verstrekken over de telefoon.

Dennis Arns
Telefoonservice
22 februari 2017

In de media: bereikbaarheid telefoonwinkels

Winkelketen The Phone House, en verkoper van mobiele telefoons en daarbij horende abonnementen, is failliet verklaard. Dat kwam naar voren in een artikel van nu.nl. De franchise had te kampen met teruglopende verkopen en kreeg bovendien lagere vergoedingen van de grote telecomoperators. Ook hadden fysieke en online winkels van deze telecomoperators naar eigen zeggen een betere concurrentiepositie. Fysieke telecomwinkels Fysieke telecomwinkel gaan de afgelopen jaren sowieso al door een onzekere en veranderlijke tijd heen. Door het steeds meer digitaliseren van het aanvragen en onderhouden abonnementen, moesten steeds meer winkels zich meer inrichten als ondersteuningspunt van de online afdelingen. Dat is met name voor de winkels van telecomoperators zoals KPN, T-Mobile en Vodafone zelf een voordeel: de afgesloten abonnementen liggen immers al in hun handen. The Phone House bood online ook producten aan, maar veel consumenten verkozen de webwinkels van de telecomoperators zelf. Curatoren Dat hoeft overigens niet te betekenen dat The Phone House volledig uit het straatbeeld verdwijnt: voorlopig blijven alle 74 filialen gewoon open. Er zijn twee curatoren aangesteld die de mogelijkheden voor een doorstart onderzoeken. Bereikbaarheid Onlangs publiceerde Telefoonboek al een onderzoek over de telefonische bereikbaarheid van telefoonwinkels. Wat bleek: die was niet best. 41,4% van de onderzochte telefoonwinkels nam vaker dan drie keer de telefoon niet op. In de lijst met slecht bereikbare telefoonwinkels kwamen ook aardig wat filialen van The Phone House voor. 44 van de 74 vestigingen kregen klachten over hun bereikbaarheid. Nooit meer een telefoontje missen? Places Antwoordservice biedt u optimale bereikbaarheid voor de scherpste prijs. Kijk voor meer informatie op onze website.

Dennis Arns
Imago
9 februari 2017

Middelburgse telefoonwinkels goed beoordeeld

De aanschaf van een mobiele telefoon of een abonnement is niet iets waar men makkelijk over denkt. Vaak zit u meteen vast aan een abonnement van één of twee jaar. Eerlijke en professionele hulp in de winkel is vaak gewenst. Onlangs publiceerde Telefoonboek.nl al een artikel over de matige telefonische bereikbaarheid van veel Nederlandse telefoonwinkels. Gelukkig is het niet allemaal kommer en kwel wat telefonieaanbieders betreft: er vallen ook positieve gevallen te onderscheiden. Telefoonboek.nl zette de tien best beoordeelde telefoonwinkels op een rijtje. Ratings Op Telefoonboek.nl kunnen bezoekers een rating toekennen aan het gezochte telefoonnummer. Hierbij kunnen zij de algemene indruk, service en prijs/kwaliteitsverhouding beoordelen. Een bedrijf moet minimaal tien van deze unieke beoordelingen hebben ontvangen om in aanmerking te komen voor deze lijst. Zeeuwse smartphones Maar liefst drie telefoonwinkels kregen de maximale beoordeling: Phoenix Telecom uit Middelburg, The Phone Manager uit Ede en iSmart Specialist uit Heerhugowaard kregen allen een 10 toebedeeld. Verder valt op dat er twee Middelburgse winkels in de lijst staan: naast Phoenix Telecom staat ook R. A. Telecom in de lijst met een 9,6. Grote ketens In de lijst ontbreken grote ketens als Vodafone, KPN, T-Mobile en The Phone House. Onlangs bleek al dat de telefonische bereikbaarheid van deze franchises te wensen overlaat. Tien best beoordeelde telefoonwinkels volgend bezoekers Telefoonboek.nl Phoenix Telecom Middelburg gemiddelde beoordeling: 10 2. The Phone Manager Ede gemiddelde beoordeling: 10 3. iSmart Specialist Heerhugowaard gemiddelde beoordeling: 10 4. Safi GSM Service Assen gemiddelde beoordeling: 9,9 5. Mirna Telecom Rotterdam gemiddelde beoordeling: 9,8 6. CéPé Telecom Volendam gemiddelde beoordeling: 9,7 7. Drunen Telecom Drunen gemiddelde beoordeling: 9,7 8. Easy Tell Amsterdam gemiddelde beoordeling: 9,6 9. R.A. Telecom Middelburg gemiddelde beoordeling: 9,6 10. Sense Mobile Noordwijkerhout gemiddelde beoordeling: 9,6

Dennis Arns
Telefoonservice
7 februari 2017

Ironisch: groot deel telefoonwinkels slecht bereikbaar

Mobiele telefonie geniet een belangrijke plaats in het zowel het privé al het zakelijke leven van de gemiddelde Nederlander. Slechts een nihil deel van de volwassen bevolking zit nog zonder mobieltje. Het grote aandeel van mobiele telefonie blijkt bijvoorbeeld ook al uit het steeds groter wordende aandeel van het mobiele zoekverkeer bij Telefoonboek en het opraken van mobiele telefoonnummers. Het uitzoeken van de juiste telefoon en het juiste abonnement is dus een belangrijke zaak. Telefoonboek.nl zocht uit hoe het gesteld is met de bereikbaarheid van telefonieaanbieders. Onderzoek In de database van Telefoonboek staan 2010 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Telefoonwinkel'. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was bij 832 van de 2010 telefoonnummers het geval, hetgeen neerkomt op 41,4% van de onderzochte winkels. Dat betekent dat 58,6% van de onderzochte telefoonwinkels weinig tot geen klachten krijgen over de telefonische bereikbaarheid. Vodafone en Tele2 Onder de 832 telefoonwinkels met meer dan drie mislukte belpogingen vallen vooral veel winkels van Vodafone: maar liefst 226 vestigingen kregen meer dan drie klachten. De vestiging in Apeldoorn noteerde de meeste gemiste belletjes: hier werd 98 keer niet opgenomen. Gekeken naar alle telefoonnummers werd het hoofdkantoor van Tele2 in Diemen het slechtst beoordeeld: hier werden afgelopen jaar maar liefst 176 mislukte pogingen geregistreerd. De vestiging van KPN XL in Breda komt daarna met 146 onbeantwoorde oproepen. Core business "Toch gek dat bij een branche waarbij telefonie de core business is, de telefonische bereikbaarheid zo matig is" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het kan vaak druk zijn in zo'n winkel wanneer er veel klanten op de stoep staan. Dat is op zich niet erg. Maar als medewerkers om wat voor reden dan ook niet in staat zijn op te nemen, kan men de telefoon ook doorschakelen naar een antwoordservice."

Dennis Arns
Imago
6 februari 2017

Telefoon verliest terrein als contactmiddel klantenservice

Wanneer u een jaar of vijftien geleden een vraag had aan een bedrijf over een product of dienst, belde u waarschijnlijk zonder aarzelen de klantenservice. Ook voor het maken van zakelijke afspraken was u veroordeeld tot het oppakken van de hoorn: er bestond immers nog geen Whatsapp en e-mail had nog lang niet zo'n groot marktaandeel als nu. Tegenwoordig bestaat er nogal wat variatie in de manieren waarop men contact met elkaar opneemt. Er wordt meer gemaild, geappt, gesnapt, getweet en gefacetimed dan ooit: het aandeel van telefoongesprekken daalt alleen. Niet alleen op persoonlijk vlak, maar ook wanneer het gaat om klantenservice. Is dat een bedreiging voor het voortbestaan van de telefonie? Online Steeds meer bedrijven bieden hun producten en diensten online aan. Het contact dat daarbij hoort met eventuele klanten en zakenpartners verloopt dan vaak via het web. Veel klantenservices werken voor een groot deel met e-mail, online invulformulieren, speciale apps, FAQ"s en chats. Bij enkele bedrijven wordt er zelfs al niet eens meer een telefoonnummer opgegeven op de website. Meer digitalisering, minder handelingen, meer gebruiksgemak, zo lijkt het devies te zijn. Fijn dat er zoveel mogelijkheden zijn om contact op te nemen met bedrijven natuurlijk. Een groot deel van de klantenservice wordt hier al door vervangen, maar zal dat in zijn volledigheid gebeuren? Voordelen Dat niet, denken we bij Telefoonboek. Het biedt namelijk nog steeds verschillende voordelen om gewoon ouderwets te bellen. FAQ's bieden niet altijd een antwoord voor uw specifieke situatie. Wanner u een e-mail stuurt naar een klantenservice is het niet ongebruikelijk dat het enige dagen duurt voordat u antwoord krijgt. De beller is sneller, wordt weleens gezegd: met een eenvoudig telefoontje krijgt u normaalgesproken meteen iemand aan de lijn die uw vraag kan beantwoorden en uw probleem in behandeling kan nemen. Bovendien zijn e-mails, evenals chatsessies, afhankelijk van geschreven tekst. Het biedt weinig ruimte uit te weiden over een bepaalde vraag, en er ontbreekt persoonlijk contact. Voortbestaan De telefoon zal voorlopig nog wel even vooraan blijven staan als contactmiddel bij klantenservices. Wel krijgt het steeds meer te duchten van de "webcare". Toegegeven, in veel gevallen is het ook wel lekker makkelijk om standaardzaken online af te handelen, maar kwalitatief gezien gaat er niets boven een telefonische klantenservice. Telefonische bereikbaarheid is een belangrijk onderdeel van een klantenservice. Wilt u ook dat uw klanten 24 uur per dag op een professionele manier te woord gestaan kunnen worden? Kijk dan nu op places.nl/antwoordservice voor de voorwaarden.

Dennis Arns
Beveiliging
30 januari 2017

Omgekeerd zoeken: kijk uit voor oplichters

Onlangs publiceerde Telefoonboek.nl al een artikel met de meest gezochte nummers bij de omgekeerd zoeken functie op Telefoonboek. Hier bleek dat vooral buitenlandse callcenters, oplichters en energiebedrijven degenen zijn die contact zoeken wanneer bezoekers door een onbekend nummer worden gebeld. Vooral op oplichters zit u natuurlijk niet te wachten: zij proberen op verschillende manieren geld of persoonlijke gegevens af te troggelen. Dit kunt u doen wanneer u er één aan de lijn denkt te hebben. Omgekeerd zoeken We bieden deze functie natuurlijk niet voor niets aan. Vertrouwt u het telefoonnummer niet? Zoek deze dan op de omgekeerd zoeken pagina van Teleoonboek.nl. Wellicht dat er meer mensen door dit nummer gebeld zijn: zij kunnen aangeven wie er aan de lijn hing en een beoordeling geven aan de aard van dit gesprek. Een telefoonnummer kan als betrouwbaar, aangenaam, neutraal, irritant of gevaarlijk bestempeld worden. Zo weet u in ieder geval of u een risico loopt bij het terugbellen. Vertrouwelijke gegevens Het zou kunnen dat degene die u aan de lijn krijgt zich uitgeeft als een bankmedewerker. Geef hierbij nooit uw rekeningnummer of pincode: bankmedewerkers zullen hier namelijk nooit om vragen. Soms doen oplichters zich voor als een medewerker van Microsoft. Verleen nooit zo maar toegang tot uw computer. Ook e-mailadressen kunt u beter niet doorgeven. Nummer blokkeren Wanneer u onophoudelijk wordt gebeld door telefoonnummers van mogelijke oplichters, kunt u het beste het nummer laten blokkeren. Soms kan dat op de telefoon zelf, anders kunt u het beste contact opnemen met uw telecomprovider.

Dennis Arns
Insights
17 januari 2017

Omgekeerd zoeken: meest voorkomende klachten

Onlangs publiceerde Telefoonboek.nl al een artikel met de meest gezochte nummers bij de omgekeerd zoeken functie op Telefoonboek. Hier bleek dat vooral buitenlandse callcenters, oplichters en energiebedrijven degenen zijn die contact zoeken wanneer bezoekers door een onbekend nummer worden gebeld. Maar wat zijn de meest voorkomende klachten daarbij? Reacties Wanneer bezoekers op Telefoonboek.nl een nummer hebben gezocht kunnen zij een reactie achterlaten; bijvoorbeeld om aan te geven hoe het contact met het gezochte nummer verliep, wie ze aan de lijn kregen en hoe vaak ze al gebeld zijn. Bovendien kan daarbij een waardering aan het verlopen contact gegeven worden: een telefoonnummer kan als betrouwbaar, aangenaam, neutraal, irritant of gevaarlijk bestempeld worden. Niemand gesproken Regelmatig wordt er door onze bezoekers aangegeven dat er niet wordt opgenomen wanneer ze het telefoonnummer terugbellen. Ook vinden zij soms überhaupt geen gehoor aan de andere kant van de lijn, ook wanneer ze in eerste instantie gewoon opnemen. Het gaat hier veelal om oplichters en buitenlandse callcenters, zo stellen de bezoekers van Telefoonboek.nl. Aangeboden diensten Vaak wordt er een dienst aangeboden waar onze bezoekers niet op zitten te wachten. Het kan hier gaan om normale salesteams van bedrijven, maar ook om oplichters. Vooral bij gezochte 06-nummers gaat het om die laatste categorie. De bellers proberen dan persoonlijke gegevens te achterhalen, om vervolgens een bepaalde dienst of product aan te bieden. Wanneer door de gebelde persoon aangegeven wordt dat er geen interesse is, blijft de beller toch volhouden en wordt deze in enkele gevallen zelfs agressief. Telemarketing Een hoop klachten betreffen ook telemarketeers. Deze doen eigenlijk niets verkeerd, maar soms zitten bezoekers niet te wachten op hun belletjes. Meestal gaat het ook om foutjes in het systeem wanneer mensen toch gebeld worden, terwijl zij hebben aangegeven dit niet te willen. Ook geeft het terugbellen van dit soort instanties soms technische problemen, omdat het belsysteem van het bedrijf vooral gericht is op uitgaande telefoontjes.

Dennis Arns
Insights
11 januari 2017

47% ondernemers maakt gebruik van 06-nummer

Als ondernemer in het midden- en klein bedrijf is het belangrijk om bereikbaar te zijn voor klanten. Met het mislopen van een belletje zou zomaar een grote klus verloren kunnen gaan. Vooral ondernemers die veel onderweg zijn, stukadoors of loodgieters bijvoorbeeld, kiezen er daarom steeds vaker voor om alleen een mobiel nummer te gebruiken voor hun bedrijf. Onderzoek Dat laatste blijkt ook uit onderzoek van Telefoonboek.nl: 840.721 ondernemers vermelden een 06-nummer, tegenover 947.478 vaste nummers. In bijna de helft (47%) van de gevallen worden dus mobiele telefoonnummers gebruikt door ondernemers. Dat is goed te verklaren, gezien de gewenste bereikbaarheid van deze bedrijven. Door het gebruik van een mobiele telefoon is de kans minder groot dat er een belletje wordt gemist, zeker bij ondernemers die veel onderweg zijn. Aan de andere kant geeft een telefoonnummer op een vaste lijn wel een meer professionele uitstraling. Doorschakelen Ondernemers kunnen er voor kiezen om weliswaar een vast nummer in gebruik te nemen, maar deze door te schakelen naar hun mobiele telefoon. Op die manier houden ze er een professionele uitstraling op na ten opzichte van de klant, maar blijven ze wel overal bereikbaar.

Sanne
Imago
31 augustus 2016

Zuid-Hollandse telefoonwinkels slechtst beoordeeld

Van alle Nederlandse bedrijven in de telecombranche worden telefoonwinkels in Zuid-Holland, in vergelijking met andere provincies, het slechtst beoordeeld. Dat blijkt uit onderzoek van Telefoonboek.nl naar de gemiddelde beoordeling van ondernemingen die op de website worden vermeld. Zuid-Holland Op Telefoonboek.nl staan alle Nederlandse bedrijven, zoals beautybedrijven, bouwbedrijven en telefoonwinkels vermeld. Bezoekers kunnen hierbij bedrijven op een schaal van één tot tien beoordelen op algemene indruk, service en prijs/kwaliteitverhouding. Van de beoordeelde ondernemingen in de telecombranche heeft maar liefst 28% van de bedrijven in de categorie "telefoonwinkel" een gemiddelde beoordeling van onder de 5. Uit onderzoek blijkt dat telefoonwinkels in de provincie Zuid-Holland het slechtst worden beoordeeld. Van de slecht beoordeelde bedrijven is circa 19% gevestigd in de provincie Zuid-Holland. Verlies van omzet Een lage online beoordeling door consumenten blijft niet zonder directe gevolgen voor deze bedrijven. "Beoordelingen van anderen worden steeds belangrijker, zeker in ons huidige digitale tijdperk. Beoordelingen zijn een waardevol middel om klantfeedback in te winnen, maar kunnen ook potentiële klanten afschrikken indien deze laag zijn", stelt Joost Nijensteen, Business Manager van Telefoonboek.nl. "In Zuid-Holland ligt het aantal slecht beoordeelde telefoonwinkels opvallend hoog. Deze telefoonwinkels doen er goed aan deze feedback om te zetten in actiepunten, in het belang van de omzet."

Sanne
Imago
25 augustus 2016

Telefoonwinkel door consument slechtst beoordeelde branche

Van alle branches worden telefoonwinkels het slechtst beoordeeld door consumenten. Maar liefst 28% van de ondernemingen in de categorie "telefoonwinkel" heeft een gemiddelde beoordeling van onder de 5. Dit blijkt uit een onderzoek van Telefoonboek.nl naar de gemiddelde beoordeling van bedrijven die op de website worden vermeld. Consumentenbeoordelingen Op Telefoonboek.nl staan alle bedrijven vermeld, zoals telefoonwinkels, banken en autobedrijven. Consumenten kunnen de desbetreffende bedrijven beoordelen op algemene indruk, service en prijs/kwaliteitverhouding op een schaal van één tot tien. Bij maar liefst 28% van de bedrijven in de categorie telefoonwinkel zijn scores aangegeven die leiden tot een gemiddelde score van onder de 5. Daarbij gaat het voornamelijk om vestigingen van Vodafone, KPN en T-Mobile. Verlies van omzet Deze lage beoordeling blijft niet zonder directe gevolgen. "In ons huidige digitale tijdperk worden (online) beoordelingen van anderen steeds belangrijker. Ratings zijn een nuttig middel om klantfeedback te verzamelen, maar kunnen in het geval van lage scores ook potentiële klanten afschrikken", stelt Joost Nijensteen, Business Manager van Telefoonboek.nl. "Het aantal slecht beoordeelde telefoonwinkels ligt dusdanig hoog, dat desbetreffende telefoonwinkels er goed aan doen deze feedback om te zetten in actiepunten. Dit kan van groot belang zijn voor de omzet.



Even geduld alstublieft...