Menu

Sales

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

14 resultaten voor Sales (verfijnd tot 14)

Dennis Arns
Klant & Doelgroep
17 februari 2017

Hoeveel invloed heeft de consument op aankoopbeslissingen?

De beslissingen die u dagelijks maakt worden beïnvloed door de verwachtingen die u heeft. Dit effect staat beter bekend onder de term 'cognitieve bias' en het is de belangrijkste tekortkoming in onze hersenen. Het komt erop neer dat we denkfouten maken bij het trekken van conclusies. Dat is zo ontstaan vanuit de evolutie; we zijn bevoordeeld en vooringenomen, zodat we snel kunnen reageren op onze omgeving. In deze blog maakt Places.nl u bewust van de meest voorkomende cognitieve biases rondom aankoopbeslissingen! 1. Post-aankoop rationalisatie Wanneer consumenten een aankoop doen waar ze niet volledig achter staan, ervaren ze cognitieve dissonantie (simpelweg: een vorm van stress). Een onnodige aankoop bijvoorbeeld, gaan ze voor zichzelf goedpraten. Zorg er als bedrijf daarom voor dat de klant ondanks zijn of haar bezwaren toch overgaat tot een aankoop. Haal twijfelende klanten over met een lange retourtermijn. Het aantal aankopen neemt dan toe; de meeste klanten zullen het product houden doordat ze hun aankoop achteraf rechtvaardigen. 2. Sociale bewijskracht Consumenten volgen graag de massa en raken het gemakkelijkst overtuigt door sociale bewijskracht. Presenteer uw product of dienst daarom als iets waar al veel mensen voor hebben gekozen. Dat vergroot het vertrouwen in uw bedrijf. Dit werkt vanwege het halo effect; doordat consumenten het positief vinden wanneer meer mensen ergens voor kiezen, krijgen ze ook een positieve verwachting van uw business. 3. Reciprociteit Reciprociteit wil zeggen dat wanneer iemand iets voor u doet, u eerder geneigd bent om iets terug te doen. Wanneer u iets geeft aan uw klanten, zullen zij daarom eerder overgaan tot een aankoop bij uw bedrijf. Denk daarbij aan een feestdagen- of verjaardagskorting. Op deze manier kunt u ook gemakkelijk nieuwe klanten werven: biedt bijvoorbeeld een waardebon aan in ruil voor het geven van een e- mailadres. U zult zien dat u door dat kleine gebaar veel meer contactgegevens ontvangt! Om de sociale bewijskracht van uw bedrijf te versterken, kunt u Places Reviews inschakelen. Uw klanten ontvangen dan een professionele uitnodiging om een beoordeling te schrijven en u kunt de statistieken bekijken vanuit uw eigen dashboard. Vervolgens kunt u de reviews delen via social media of uw website. Wilt u uw bereik vergroten? Met een advertentie op Telefoonboek.nl of Openingstijden.com bereikt u 6,6 miljoen potentiële klanten! Heeft u juist hulp nodig bij het maken van een goed gestroomlijnde, zakelijke website? Ook daarvoor kunt u bij Places.nl terecht. Voor meer informatie belt u vrijblijvend met 024 - 3555299.

Dennis Arns
Online Marketing
27 januari 2017

Marketingstrategie: de kracht van volgorde

Al eerder las u over de verschillende manieren waarop u als consument door marketingtrucjes wordt beïnvloed. In uw eigen business kunt u dit soort methodes ook toepassen! Er zijn twee technieken effectief gebleken om het aantal aankopen te verhogen. Hoe u dat toepast in uw bedrijf, vertelt Places u in deze blog. Het duurste product als anker Ook wel bekend als 'het anker effect'. Consumenten gebruiken het eerste product dat ze zien als ankerpunt om mee te vergelijken. Vervolgens lijken producten die goedkoper zijn dan het 'ankerproduct' voordelig en andersom. Pas dit toe door bijvoorbeeld een maximum aantal producten te noemen dat gekocht mag worden bij een aanbieding. Mensen nemen het maximum dan als anker, waardoor ze aantoonbaar meer gaan kopen. Het eerste product heeft de voorkeur Het eerste product wordt niet alleen als ankerpunt gebruikt, maar consumenten hebben ook een voorkeur voor het eerste product dat ze zien. Bij producten van dezelfde categorie, is de volgorde dus erg belangrijk! Plaats producten op prijs van hoog naar laag, of trek de aandacht naar het duurste product. Het ankereffect wordt dan weer geactiveerd; de goedkopere producten lijken extra voordelig. Tips & tricks Het aantal aankopen neemt toe wanneer u een actie presenteert in de vorm van '4 voor de prijs van 2' in plaats van '50 cent per stuk'. De prijs komt op hetzelfde neer, maar in het eerste voorbeeld is '4' het anker en daarom lijkt 2 euro een stuk voordeliger dan de prijs uit het tweede voorbeeld. Bovendien koopt de consument dan ook 4 stuks, in plaats van maar 1 of 2. Tot slot is het belangrijk dat u niet alleen maar dure producten presenteert. De klant kan dan afhaken, dus zorg dat goedkopere producten toch goed vindbaar zijn. Naast de kracht van volgorde, zijn er talloze andere manieren om potentiële klanten te overtuigen. Zit het probleem bij uw business juist in het bereiken van deze consumenten? Adverteer dan via Openingstijden.com en Telefoonboek.nl. Daarmee heeft u een bereik van 6,6 miljoen potentiële klanten! Voor het maken van een goede, zakelijke website kunt u ook terecht bij het team van Places. Bel vrijblijvend voor meer informatie naar 024 - 3555299.

Sanne
Klant & Doelgroep
17 juni 2015

Wek de interesse van uw klant met Pinterest

Social media worden steeds vaker als marketingmiddel gebruikt. Naast Facebook en Twitter wordt nu ook Pinterest steeds populairder. Nu zult u wellicht denken, dit is weer het zoveelste sociale medium, maar Pinterest werkt toch echt heel anders. Pinterest is het eerste grafische sociale netwerk waarop u beelden kunt plaatsen en delen die voor uw bedrijf interessant zijn. Door middel van Pinterest kunt u uw bedrijfsstijl uiten, anderen laten zien wat u inspireert en anderen kunnen u inspireren. Pinterest interessant voor bedrijven Pinterest is het beste te omschrijven als één groot visueel prikbord. Pinterest draait om pins, afbeeldingen of video's die u op een prikbord kunt plaatsen. In december 2014 telde Pinterest 1.4 miljoen Nederlandse bezoekers, en het aantal bezoekers per maand groeit nog steeds. Pinterest gebruikers zijn erg trouw en actief, ook na langere tijd blijven ze nog steeds pins plaatsen. Dit is voor bedrijven interessant, bedrijven hebben hierdoor langer profijt van hun volgers. Bedrijfsimago creëren of versterken Pinterest helpt u bij het creëren van een imago of bij het versterken hiervan. U kunt via Pinterest foto's en video's van uw producten of diensten delen met uw volgers. Vooral in de creatieve sector is het leuk om uw foto's en video's te delen. Zo krijgen uw volgers een duidelijk beeld van uw bedrijf en uw stijl. Stijging van uw verkoopcijfers De foto's en video's die u plaatst op Pinterest kunt u doorlinken naar uw website. Wanneer u uw foto's en video's linkt aan uw website, zal het bezoekersaantal op uw website stijgen en werft u nieuwe klanten. Doordat u nieuwe klanten aantrekt zult u meer gaan verkopen en zullen uw verkoopcijfers stijgen. Meer inzicht in de interesses van uw doelgroep Via Pinterest kunt u daarnaast makkelijk onderzoeken waar de interesses van uw doelgroep liggen. Door op de pagina's van uw klanten te kijken krijgt u een goed beeld waar uw klanten op dit moment geïnteresseerd in zijn. Op deze manier kunt u uw aanbod afstemmen met de interesses van uw klanten en kunt u uzelf ook laten inspireren door uw klanten. Link naar Pinterest vanuit uw andere socialmediaprofielen Heeft u een Pinterest account aangemaakt? Vergroot dan de bekendheid hiervan door vanuit uw andere socialmediaprofielen te linken naar uw Pinterest pagina. Zo bent u ook voor bezoekers van uw Twitter- of Facebookpagina goed vindbaar. Met een gratis bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl toont u gemakkelijk uw socialmediaprofielen en verwijst u bezoekers gemakkelijk naar Twitter, Facebook, LinkedIn en Google+. Meer informatie? Bel dan naar 024-3555299, wij helpen u graag!

Sanne
Social Media
21 april 2015

Wees een succesvolle ondernemer op Facebook

Al eerder heeft Places.nl geschreven over social media. Waar dat eerder vooral LinkedIn was, zoomt Places.nl vandaag in op Facebook. Hoewel vrijwel iedereen tegenwoordig particulier op Facebook zit, zijn vooral bedrijven in het MKB ondervertegenwoordigd op dit sociale medium. Veel ondernemingen zijn alleen aanwezig op LinkedIn, terwijl juist Facebook vanwege de laagdrempeligheid erg aantrekkelijk is voor u als ondernemer. In deze blog bespreekt Places.nl een aantal tips om uw Facebookpagina zo optimaal mogelijk te benutten. 1. Maak een profiel aan Om een bedrijfspagina aan te kunnen maken, heeft u een persoonlijke pagina nodig. Het maakt niet uit welke privacy-instellingen u op uw persoonlijke pagina heeft. Het enige wat vereist is dat u uw voor- en achternaam gebruikt. Als u een persoonlijke pagina heeft,kunt u vervolgens een bedrijfspagina aanmaken. U kunt met uw persoonlijke profiel vervolgens mensen uitnodigen om uw bedrijfspagina te 'liken'. 2. Zorg voor een duidelijke profielpagina Dit lijkt een inkopper, maar hier valt voor veel bedrijven nog winst te behalen. Met een duidelijke bedrijfsomschrijving weten uw volgers met welk bedrijf ze te maken hebben, en wordt uw bedrijf ook beter vindbaar via verschillende zoekmachines. Het is handig om hier ook uw adres en telefoonnummer te plaatsen, dan is contact met u opnemen laagdrempeliger. 3. Plaats foto's en video's Facebook werkt met een zogenaamde Edgerank. Places.nl schreef al eerder een blog over hoe u uw Edgerank zo hoog mogelijk krijgt. Een van de punten waarmee u uw ranking hoger maakt, is het plaatsen van foto's en video's bij uw statusupdates. Een bijkomend voordeel van het plaatsen van foto's en video's bij uw statusupdates, is dat u in deze foto's en video's personen kunt taggen. Staan uw werknemers of trouwe klanten op een van deze foto's? Dan kunt u aangeven dat zij op deze foto's staan, waardoor ook de vrienden van deze werknemers of trouwe klanten deze foto en dus uw bedrijfsnaam voorbij zien komen. 4. Converseer Facebook laat bedrijfspagina's die actief zijn en die reageren en die zelf ook veel updates plaatsen sneller zien. Vooral het reageren van bedrijven op opmerkingen van klanten op social media is iets wat bedrijven vaak vergeten. Voor een klant is het fijn als hij of zij gehoord wordt door het bedrijf waarmee hij of zij in contact wil komen. 5. Geef een product of dienst weg Om nieuwe klanten aan te trekken, gebruiken bedrijven vaak online winacties. Door een foto te nemen van een product, aan te geven dat personen die dit product of deze dienst willen winnen de bedrijfspagina moeten liken en de foto moeten delen. Hiermee bereikt uw bedrijfspagina veel personen ineens en kunt u veel potentiële klanten bereiken. Wilt u nog meer uit uw socialmediaprofielen halen? Lees dan enkele andere relevante blogs en houd de Places.nl blogpagina in de gaten voor nieuwe artikelen!

Sanne
Social Media
19 december 2014

Uitgelicht: social media blogs in december 2014

Wekelijks bliktPlaces.nlterug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze keer is 'social media'aan de beurt. Lees de leukste weetjes over het gebruik van social media voor ondernemers! De invloed van social media op online verkoop Social media hebben soms meer invloed op de gebruikers ervan dan we denken. Dit loopt uiteen van beïnvloeding op mediagebruik en -gedrag tot nieuwsgebruik en het volgen van onderwijs. Ook heeft het gebruik van social media invloed op de online verkoop van producten en diensten. Het is daarom belangrijk dat u hier als ondernemer rekening mee houdt en dat u hier handig op inspeelt. Hoe? Dat leest u in deze blog. Lees de blog 'De invloed van social media op online verkoop' Het perfecte social media bericht U herkent het vast wel, u heeft uw best gedaan op een Facebook pagina en een Twitteraccount gestart, maar uw posts halen niet de gewenste likes, shares en retweets.Bestaat hét perfecte social media bericht? In deze blog leggen wij uit hoe u per social media platform te werk moet. Lees de blog 'Het perfecte social media bericht' Webcare via social media: houd klachten in toom Steeds vaker worden klachten over bedrijven en producten niet direct aan de onderneming gericht, maar geplaatst op fora, social media en andere internetpagina's. Ook opTelefoonboek.nlis er sinds kort de mogelijkheid omreviewsbij bedrijven te plaatsen. Het behandelen van online vragen en klachten van klanten wordt ook wel webcare genoemd. In deze blog gaan we in op webcare via social media, en hoe u hier effectief gebruik van kunt maken. Lees de blog 'Webcare via social media: houd klachten in toom' What's new: social media trends van 2015 De dagen worden korter, de feestdagen zijn in zicht en de kerstcadeaus vliegen de deur uit. December is een belangrijke maand voor de meeste ondernemers, maar al deze feestelijkheden betekenen ook dat het einde van het jaar in zicht komt. En dat betekent dat het hoog tijd is om te gaan werken aan de voornemens voor 2015. Deze online trends van 2015 moeten zeker in uw lijstje worden opgenomen! Lees de blog 'What's new: social media trends van 2015' Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Sanne
Social Media
28 maart 2014

Interne social media en het werven van klanten

Verbind uw organisatie met interne social media, klanten werven voor uw bedrijf, VIP Internet en de Places Antwoordservice en digital storytelling: het denkproces tot een succesvolle content strategie. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Verbind uw organisatie met interne social media De opmars van social media is nog in volle gang: steeds meer particulieren en bedrijven maken gebruik van bijvoorbeeld Twitter, Facebook en LinkedIn als communicatiemiddel. Misschien gebruikt u zelf social media om in contact te komen met uw klanten. Maar wist u dat deze 'platte' manier van communiceren ook heel effectief kan zijn binnen uw bedrijf? Volg het voorbeeld van menig ziekenhuis, universiteit en multinational en verbind uw organisatie! Lees meer over het inzetten van interne social media binnen uw bedrijf Klanten werven voor uw bedrijf Bijna iedere ondernemer heeft er last van; de terugkerende vrees dat de verkoop terug loopt of dat er geen opdracht meer binnen komt. Hoe voorkomt u dat u geen werk meer heeft? Het antwoord op deze vraag is dat u er zelf achteraan moet gaan, ook wel acquisitie genoemd. Al vinden ondernemers dit vaak het minst leuke aspect van het ondernemerschap, het is belangrijk om in de picture te blijven. Zonder klanten namelijk geen groeiende business. Hoe vindt u uw klanten, en ook niet onbelangrijk, hoe houdt u ze? Lees meer over het werven van klanten voor uw bedrijf VIP Internet: 'Places Antwoordservice begrijpt wat kwaliteit is' Steeds meer bedrijven maken gebruik van een antwoordservice. Bijvoorbeeld om bij drukte gemiste telefoontjes op te vangen, ook buiten kantooruren bereikbaar te zijn of om ongestoord door te kunnen werken. Zo ook internetbedrijf VIP Internet, een Places Antwoordservice klant van het eerste uur. 'Wij maken al 3 jaar gebruik van een telefoondienst, maar pas bij de antwoordservice van Places krijgen we de kwaliteit en service waar we op hoopten', vertelt Saskia Meffert van VIP Internet. Lees meer over de ervaringen van VIP Internet met de Places Antwoordservice Digital storytelling: het denkproces tot een succesvolle content strategie Content marketing lijkt iets te zijn van de laatste tijd, maar bestaat in werkelijkheid al honderden jaren. Mensen zijn zich altijd al bewust geweest van de kracht van goede content. Al sinds de jagers en verzamelaars maakte men gebruik van visueel materiaal om verhalen te vertellen en informatie over te brengen. Tegenwoordig gebruiken mensen nog steeds visueel materiaal om verhalen te vertellen, maar vindt dat steeds vaker digitaal plaats. Omdat zichtbaarheid op internet nu steeds belangrijker wordt, neemt dus ook het belang van digital storytelling toe. Ondernemingen kunnen niet meer achterblijven. Ga aan de slag met een content strategie en vertel uw verhaal. Maar hoe pakt u dit aan? Lees meer over het creëren van een content strategie

Sanne
Ontwikkelingen in de markt
18 februari 2014

Showrooming: offline kijken, online kopen

Het is een bekend probleem: klanten die naar uw winkel komen voor advies, maar het product uiteindelijk online kopen. Zo hebben zij een gratis adviseur én betalen ze minder voor hun aankopen. U loopt hiermee echter omzet mis. Kunt u hier als ondernemer iets tegen doen? Het antwoord is ja! Wat is showrooming? Showrooming is een veel voorkomend verschijnsel sinds de opkomst van online verkoop. Het houdt in dat klanten in winkels advies inwinnen over producten, maar deze uiteindelijk aanschaffen via een webwinkel. Op internet zijn producten namelijk vaak goedkoper, maar kunnen producten niet worden uitgeprobeerd. Ook ontbreken de adviseurs die in winkels aanwezig zijn om specifieke vragen te beantwoorden. Showrooming is daarom booming business: in 2013 checkte maar liefst 50% van de winkelbezoekers de prijs van het product bij online aanbieders op hun smartphone. Showrooming kan uw onderneming ernstig schaden. U bent namelijk veel tijd en energie kwijt aan klanten die uiteindelijk niets kopen. In sommige gevallen kan showrooming uw onderneming zelfs fataal worden. Zo zijn veel kleine winkels failliet gegaan doordat zij alleen nog maar fungeerden als showroom. De klanten kochten de artikelen uiteindelijk bij een online aanbieder. Wat maakt showrooming mogelijk? Consumenten gaan altijd voor de laagste prijs. Daarom bestellen zij hun producten graag online. Maar waarom zijn producten daar goedkoper? Online verkopers kunnen hun prijzen laag houden, omdat zij vaak lagere kosten hebben. Zo betalen zij vaak geen of weinig huur voor een bedrijfspand of opslag en hebben ze minder personeel nodig om tijdens openingsuren de klanten te woord te staan en te helpen. Ook zijn zij minder geld kwijt aan onderhouds- en schoonmaakkosten. Daar komt bij dat zij profiteren van de service in fysieke winkels zoals die van u. Doordat klanten in uw winkel rondkijken en producten testen, hoeft de online aanbieder minder geld en moeite in informatievoorziening te steken. De fysieke winkels doen het voorwerk; de online aanbieder sluit de deal. Wat kunt u doen? Er zijn verschillende manieren om showrooming tegen te gaan. Deze zijn echter niet allemaal effectief. Zo voerden een aantal winkels in de Verenigde Staten enkele jaren geleden een 'fitting fee' in. Dit hield in dat klanten een klein bedrag moesten betalen als zij producten wilden uitproberen of uit hun verpakking wilden halen. Als zij het product vervolgens ook daadwerkelijk kochten in diezelfde winkel, werd dit bedrag afgetrokken van het eindbedrag. Deze methode schrikt klanten echter af, omdat klanten de vrijheid om het uitproberen van producten verliezen. Dit heeft consequenties voor de portemonnee wanneer het product niet naar hun zin is. Dat risico willen klanten niet nemen. Het gevolg: minder winkelbezoekers. Ook zijn fitting fees slechte reclame voor uw bedrijf: klanten laten betalen voor service is natuurlijk geen echte service. Het heffen van fitting fees is daardoor alweer een achterhaalde methode. In een recent interview voor BBC News beschrijft Alex Campbell enkele manieren om showrooming tegen te gaan zónder de klant te laten betalen voor het uitproberen van producten. De volgende tips helpen u een heel eind op weg. 1. Creëer een fijne winkelsfeer Zorg ervoor dat u de klanten in de watten legt. Een klant waar goed voor gezorgd wordt, zal minder snel de winkel verlaten zonder iets te kopen. U heeft als eigenaar van een fysieke winkel het voordeel dat u de klant een echte winkelervaring kunt bieden. Denkt u hierbij aan een mooie aankleding van uw winkel, toepasselijke achtergrondmuziek en echte klantvriendelijkheid van uw medewerkers. Klantvriendelijkheid op internet gaat vaak niet verder dan een live chat met een adviseur of een antwoord op een email waarop moet worden gewacht. Uw medewerkers daarentegen, staan in direct contact met uw klanten en kunnen de service daarom op hen aanpassen. Zorg dat zij echt de tijd voor klanten nemen. Laat uw medewerkers informeren naar hun wensen en budget. Zo verlaat elke klant de winkel met een goed gevoel. Kijk dus goed naar uw klanten en lever service op maat. Een andere zeer effectieve methode is korting geven als de klant besluit het product op dat moment aan te schaffen. Zo voorkomt u dat de twijfelende klant de winkel verlaat zonder iets te kopen. 2. Blijf in de buurt Houd uw klanten in de gaten en begeleid. Zo levert u niet alleen goede service, maar voorkomt ook dat klanten op hun smartphones op zoek gaan naar goedkopere aanbieders op internet. Laat uw medewerkers uitzoeken waar de klant precies naar op zoek is. Laat hen de schoenmaat opnemen, dat ene flesje parfum openmaken of laat de geluidskwaliteit van het nieuwste apparaat horen. Let wel op dat u uw klanten de ruimte geeft om rond te kijken; hen door de hele winkel achtervolgen heeft een averechts effect. 3. Maak van uw winkel een expertisecentrum Eén van de belangrijkste reden om naar een fysieke winkel te gaan, is voor de kennis van de medewerkers. Klanten die weinig van een product afweten, willen met iemand kunnen praten die verstand van zaken heeft. Maak daarom van uw winkel een centre of excellence. Dat wil zeggen dat u dagelijks klaarstaat met een team 'experts'. Communiceer dit ook zo naar uw klanten: laat hen weten dat zij in uw winkel op het juiste adres zijn voor betrouwbaar advies en goede service. Maak bijvoorbeeld een adviesbalie, waar altijd een gediplomeerde medewerker klaarstaat om vragen van klanten te beantwoorden. Besteed ook aandacht aan nazorg. Hanteer soepele regels voor het terugbrengen of ruilen van producten, en bied garantie op uw producten. Uitgebreide service en advies dragen bij aan de loyaliteit van uw klanten. 4. Combineer online met offline If you can't beat them: join them! Creëer een interactieve website ter aanvulling op uw fysieke winkel. Via deze website kunt u klanten aanmoedigen om uw winkel te bezoeken. Reken bijvoorbeeld geen bezorgkosten als zij de producten in uw winkel af komen halen. Of vermeld op de website wat de medewerkers in uw winkel allemaal voor hen kunnen betekenen. Ook kunt u online al uw acties en speciale aanbiedingen vermelden. Een gebruiksvriendelijke website die goed vindbaar is draagt bij aan uw verkoopcijfers. Bovendien gaat u met een website direct de concurrentie aan met andere online aanbieders.Zorg ervoor dat uw contactgegevens overal op uw website te vinden zijn, zodat klanten contact met u op kunnen nemen. Telefoonboek.nl kan u helpen bij het online vindbaar maken van uw bedrijf. Voeg uw gegevens gratis toe aan Telefoonboek.nl door een account aan te maken op Places.nl. Zo wordt uw kans groter dat een van de miljoenen bezoekers van Telefoonboek.nl contact met u opneemt! Kiest u voor een uitgebreide bedrijfsvermelding, dan staat u zelf boven uw (online) concurrenten.Zorg ook voor de juiste weergave van openingstijden, zodat klanten niet voor een dichte deur staan wanneer ze besluiten uw winkel te bezoeken. Online + offline: een nieuw tijdperk Zoals uit bovenstaande tips blijkt, is een combinatie van online- en offline service een goede manier om showrooming te voorkomen. U biedt u klanten namelijk de snelheid en het gemak van een website, maar de persoonlijke aandacht en betrouwbaarheid van een fysieke winkel. Met deze methode concurreert u direct met online verkopers, en hoeven uw klanten niet te kiezen tussen het internet en uw winkel. Het prijzenverschil met uw online concurrenten kunt u compenseren door uw klanten service op maat te bieden, zoals dat alleen kan in fysieke winkels. Leg uw klanten in de watten en laat zien dat uw medewerkers kennis van zaken hebben. Probeer ze zoveel mogelijk te begeleiden tijdens het winkelbezoek, zodat zij minder snel uw prijzen kunnen vergelijken met die van online aanbieders. Zo voorkomt u showrooming én bindt u klanten aan uw winkel.

Sanne
Campagnes
27 januari 2014

Online acties: hoe stimuleert u de verkoop?

U hoeft tegenwoordig maar een winkel binnen te lopen en de aanbiedingen vliegen u om de oren. Bijvoorbeeld een verlaagde prijs, 25% korting, het tweede artikel gratis, drie voor de prijs van twee. De mogelijkheden zijn eindeloos. Wereldwijd maken steeds meer ondernemingen nu ook gebruik van online acties. Beschikt u over een (web)winkel, dan kunt u dus ook online spectaculaire stunts inzetten. Places.nl legt u uit hoe ook u met online acties uw bedrijf kunt boosten en uw verkoop kunt stimuleren. Online acties: welke soorten acties zijn er? Als ondernemer kunt u kiezen uit tal van acties. Deze mogelijkheden worden nog groter als u besluit om online acties op te zetten. Dat zijn alle acties die met behulp van internet zijn op te zetten. U bent dan niet langer gebonden aan de afmetingen van uw fysieke winkel. Als ondernemer heeft u verschillende opties op het gebied van online acties. Winacties via social media Met een social media actie kunt u de populariteit van uw onderneming met behulp van een profielpagina vergroten. Voor veel ondernemers is het Facebook-profiel een extra visitekaartje, waarbij ze direct in contact staan met de doelgroep. Veelvoorkomende acties op Facebook zijn verlotingen onder de 'likers' van een pagina, en foto- of videowedstrijden waarbij deelnemers een reactie kunnen achterlaten. Zo startte reisorganisatie KILROY Netherlands een selfiecompetitie, waarbij de 'selfie' met de meeste likes beloond werd met reistegoed. Webwinkel Bol.com verlootte in december laptops onder alle personen die het facebookbericht over de winactie hadden gedeeld en een reactie hadden achtergelaten. Ook Twitter is een veelgebruikt medium voor winacties. Daarbij maken deelnemers gewoonlijk kans op een prijs door de onderneming op Twitter te volgen en vervolgens het bericht over de winactie te retweeten. Onder alle personen die het bericht gedeeld hebben, kan dan een winnaar worden geloot. Met zo'n actie kunt u als ondernemer dus in korte tijd uw boodschap naar een grote doelgroep verspreiden en zodoende uw naamsbekendheid vergroten. Online kortingscodes Kortingscodes zijn populair. Jaren geleden werden ze vooral in Amerika door grote bedrijven ingezet als marketingmiddel. Inmiddels is deze trend ook naar de rest van de wereld verspreid. Met een online kortingscode of kortingscoupon krijgen klanten korting in fysieke winkels of in webwinkels. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan directe korting op een aankoop, geen berekening van verzendkosten, korting bij een volgende aankoop of een gratis product. Trigger acties Trigger acties zijn (van tevoren ingestelde) berichten die verstuurd worden op basis van zogenaamde triggers, bijvoorbeeld de verjaardagen van klanten. Stelt u zich voor dat een nieuwe klant zich online bij u geregistreerd heeft, en daarbij de geboortedatum heeft opgegeven. U kunt er dan bijvoorbeeld voor kiezen om deze klant ter gelegenheid van de verjaardag een speciale (persoonlijke) aanbieding te doen. Deze klant plaats wellicht een bestelling en krijgt door de persoonlijke aanbieding ook het gevoel gewaardeerd te worden. Ook kunt u ervoor kiezen om bijvoorbeeld precies één jaar na de eerste bestelling een soortgelijk product aan te bieden. Maar u kunt een trigger actie ook op uw onderneming betrekken, bijvoorbeeld in het geval van een bedrijfsjubileum. Ook kunt u inhaken op nieuws en gebeurtenissen. Zo was het in 2011 de vraag of de Elfstedentocht plaats zou kunnen vinden. Daar was ijs met een dikte van 15cm voor nodig. Het ijs bereikte die dikte helaas niet, maar HEMA haakte handig op het nieuws in: softijs werd aangeprezen met de titel '15cm ijs'. HEMA was dus wel in staat om Nederland 15cm ijs te bieden. Plaats een deal op Beste.nl U kunt met uw online actie gebruik maken van de website van een partnerbedrijf, zoals Beste.nl. Voor een éénmalig bedrag plaatst u uw aanbieding op de website Beste.nl. U beslist zelf de inhoud van uw actie, de looptijd en het aantal kortingsbonnen dat mag worden uitgegeven. Via het netwerk van Beste.nl komt uw actie vervolgens onder de aandacht van een groot aantal potentiële klanten. Klanten nemen uw kortingsbon mee naar de zaak en rekenen direct bij u af. Via Beste.nl valt u dus op bij klanten en genereert u meer omzet zonder meer tijd kwijt te zijn. Informatie over hoe u in vier stappen een deal aanmaakt op Beste.nl vindt u hier. Waarom starten met online acties? Online acties kunnen bijdragen aan de verbetering van de relatie met uw klanten. Als u met een goede actie op een gerichte, persoonlijke en gedoseerde manier uw klanten benadert, kunt u op uw webpagina meer bezoekers krijgen. En dus meer omzet. Andere redenen om met online acties te starten zijn: 1. Vraag naar online promoties Acties zijn gewild. Tegenwoordig zijn steeds meer mensen die online in zoekmachines zoals Google zoeken naar kortingscodes of -coupons. Deze codes en coupons worden niet alleen steeds meer gezocht, maar worden ook steeds meer ingewisseld. Met online acties kunt u dus zogenaamde koopjesjagers voor u winnen en zodoende uw omzet verhogen. 2. 'Slapende' klanten Met online acties kunt u 'slapende' klanten bereiken. Zo kunt u bijvoorbeeld mensen aanspreken die ooit al eens iets bij u gekocht hebben, maar de laatste tijd geen producten aangeschaft hebben. Verspreidt u een nieuwsbrief, dan bereikt u bijvoorbeeld ook geabonneerden die uw nieuwsbrief wel lezen, maar gewoonlijk niets kopen. Door deze klanten een persoonlijke aanbieding te sturen, kunt u (herhaal)aankopen bevorderen. 3. Concurrentie In Amerika maken vrijwel alle grote bedrijven gebruik van kortingscoupons. Daarbij vormen kortingscodes dus een belangrijk onderdeel van de concurrentiestrategie. Maakt uw concurrent gebruik van online acties, dan kunt u eigenlijk niet achterblijven. Tenzij u klanten heeft die zo loyaal zijn dat ze, ondanks dat ze hetzelfde product goedkoper bij de concurrent kunnen aanschaffen, bij u blijven. 4. Boost uw bedrijf Met een online actie kunt u meer bereiken dan alleen een stijging van uw omzet. U kunt de naamsbekendheid van uw bedrijf vergroten, nieuwe producten introduceren en testen, maar ook ondersteuning leveren bij evenementen, bijvoorbeeld in de vorm van sponsoring. Daarnaast zorgen online acties voor betere vindbaarheid op internet: als u uw website regelmatig updatet, en vanaf social media naar uw website verwijst, komt uw bedrijf in zoekmachines sneller naar boven. Online acties: enkele succesverhalen Dat online acties echt vruchten kan afwerpen, bevestigen deze succesverhalen: Perry Sport: 25% korting op het gehele assortiment Gedurende korte tijd gaf sport- en outdoorshop Perry Sport door middel van online en offline coupons 25% korting op het gehele assortiment. Het resultaat was een verhoging van de omzet, zowel in de fysieke winkels als in de webshop. Op één koopavond werd vier keer de normale weekomzet gedraaid. Op de webshop werd 22% van de totale omzet binnengehaald, terwijl normaal gesproken slechts 3% van de omzet via de webshop binnenkwam. Bedrijfsfitness online: geen inschrijfgeld Gedurende één maand hield Bedrijfsfitness online een landelijke actie, waarbij tijdelijk geen inschrijfgeld werd gerekend voor nieuwe leden. Daarnaast werd een iPad verloot onder alle in de actieperiode ingeschreven deelnemers. De actie was een groot succes. Naast de vele inschrijvingen, werd de regeling ook geïntroduceerd in veel andere ondernemingen. Ben & Jerry's: gratis ijsjes In 2011 lanceerde de Amerikaanse ijsgigant Ben & Jerry's hun Nederlandse Facebook pagina, waarbij de actie 'Free Cone Day' gepromoot werd. In verschillende Nederlandse steden zouden gratis ijsjes worden uitgedeeld. Fans konden na de pagina geliked te hebben stemmen op de plaats waar volgens hen de Free Cone Day moest plaatsvinden. In twee maanden telde de Facebookpagina bijna 18.000 fans en inmiddels wordt de Free Cone Day jaarlijks georganiseerd. Waar moet u op letten bij het opzetten van een online actie? Bent u van plan om ook online acties voor uw onderneming in te zetten, dan kan dat resulteren in hoge omzetpieken. Maar daarbij moet u wel rekening houden met onder andere de volgende punten: Infrastructuur en voorraad Een online actie kan veel verkeer naar uw internetpagina genereren. Uw pagina moet daarom wel bestand zijn tegen veel bezoekers. Zorg er daarom voor dat uw webpagina en websystemen flexibel kunnen meegroeien en grote aantallen bezoekers of orders kunnen verwerken. Daarnaast is het actueel houden van uw voorraad van belang, zodat u voorkomt dat u klanten 'nee' moet verkopen omdat een (actie)product is uitverkocht. Combineer online en offline marketing Heeft u een aantrekkelijke actie bedacht, dan is het natuurlijk de bedoeling dat uw klanten hiervan op de hoogte gebracht worden. Door zowel online als offline uw actie te verspreiden, kunt u uw actie promoten. Online doet u dat bijvoorbeeld d.m.v. e-mail, Facebook, Twitter en andere social media. Offline kunt u gebruik maken van gedrukte media zoals posters en folders. Heeft u ook een fysieke winkel, dan kunt u daar deze media verspreiden en zo ook de aandacht vestigen op uw online aanwezigheid. Timing Let goed op wanneer u uw actie opzet. Heeft u bijvoorbeeld producten die voornamelijk rond Kerst worden verkocht, dan heeft het geen zin om in juni al met een actie te beginnen. Daarnaast is het van belang dat u van tevoren bepaalt hoe en wanneer u het succes van uw acties gaat meten. Dan kunt u de actie de volgende keer met nog meer succes inzetten. Een online actie kan uw bedrijf dus daadwerkelijk boosten. Maar heeft u de populariteit van uw actie niet goed ingeschat, dan kunnen de kosten voor u als ondernemer hoog oplopen. Denk uw acties dus helemaal uit. Daarnaast is het natuurlijk fijn als uw actie succesvol verloopt, maar dit betekent niet dat u er alleen vaste klanten bijgekregen hebt. Veel mensen blijven uiteindelijk toch op koopjes jagen. Met bovenstaande tips kunt ook u nu succesvolle acties inzetten voor uw onderneming. Heeft u nog vragen over het plaatsen van een deal op Beste.nl, of kunt u hulp gebruiken bij het samenstellen van een unieke deal? Neem dan contact op met 024-3555299, wij helpen u graag!

Sanne
Uw website
20 januari 2014

Website usability: sluit aan op de wensen van uw bezoekers

Voor u als ondernemer is het belangrijk dat uw bedrijf online wordt weergegeven, vaak via een eigen website. De gebruiksvriendelijkheid van uw website, oftewel de website usability, bepaalt voor een groot deel hoe tevreden bezoekers zijn over de website en of ze terugkomen. Sluit uw website niet aan op de wensen van de bezoeker, dan is de bezoeker snel geneigd om over te stappen naar een andere website. Telefoonboek zet een aantal website usability tips voor u op een rijtje. Een tevreden bezoeker betekent meer omzet! Website usability verbetert de ervaring van uw websitebezoeker. Om de ervaring van klanten zo optimaal mogelijk te maken, moet u proberen uw website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Hoe beter uw website namelijk functioneert op het gebied van website usability, hoe meer deze u als MKB-ondernemer oplevert. Bezoekers komen vaker terug en zijn eerder geneigd om bijvoorbeeld producten in uw webshop te bestellen. Let op: u kunt al in de ontwikkelingsfase van uw website rekening houden met de usability van uw website. Overleg daarom met de maker van uw website, dit scheelt veel tijd en geld. Het achteraf aanpassen van een website is namelijk moeilijker dan vooraf rekening houden met de gebruiksvriendelijkheid. Probeer goed te overleggen wat de bedoeling is van uw website en welke kenmerken uw doelgroep draagt. Zo kunt u uw website optimaal aanpassen naar wens van de bezoeker. Website URL De website URL is het unieke adres van een webpagina. Zorg ervoor dat de URL van uw website kort, duidelijk en makkelijk te spellen is. Hoe langer u de URL maakt, hoe lastiger het is voor bezoekers om deze te onthouden. Als bezoekers uw URL makkelijk kunnen onthouden, scheelt dit weer een stap om uw website te bereiken. Zoeken via Google wordt in dat geval overbodig. Denk bij het kiezen van een URL aan websites die iedereen onthoudt, voorbeelden hiervan zijn Bol.com, Google.nl, Nu.nl en Marktplaats.nl. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk om ervoor te zorgen dat uw merknaam goed vertegenwoordigd is in uw URL. Gebruik enkel afkortingen als u die in uw verdere communicatiestrategie ook toepast zoals bij Ad.nl en Vd.nl. Maak het zo duidelijk mogelijk voor uw klant en probeer een goede balans te vinden. Eerste indruk Zorg ervoor dat uw bezoekers binnen een paar seconden weten of ze letterlijk op het juiste adres zijn. Probeer uzelf af te vragen of de volgende vragen worden beantwoord: "Waar ben ik, wat is dit, wat kan ik hier en hoe kan deze website mij daarbij helpen?" Door dit zo duidelijk mogelijk weer te geven op uw homepagina maakt u de kans groter dat bezoekers niet meteen naar een andere website surfen. Zorg daarnaast voor een duidelijk navigatiemenu en een logische structurele opbouw van uw website. Meer daarover leest u hier. Naast het hebben van een duidelijk menu moet u ook letten op wat voor een soort menu u in uw website opneemt. Een zogeheten 'fly-out menu' kan gevolgen hebben voor de gebruiksvriendelijkheid van uw website, wanneer het technisch niet goed in elkaar zit. Een fly-out menu is een menu dat uitschuift zodra u er met de muis overheen gaat, om het volgende menu-item te kunnen kiezen. Fly-out menu's werken echter niet op elke computer, en sommige internetgebruikers hebben moeite om het systeem achter deze menu's te snappen. Daarnaast werkt op verschillende apparaten zonder muis, namelijk een tablet of touchscreen een dergelijk soort menu niet goed. Dat maakt het soms onmogelijk voor de websitebezoeker om te navigeren binnen uw website. Meer informatie over fly-out menu's vindt u hier. Contactgegevens Zorg ervoor dat uw contactgegevens ten alle tijden op uw website vermeld staan. Het vermelden van een postadres en een telefoonnummer wekt veel vertrouwen bij de sceptische bezoeker. Bovendien is het leggen van bijvoorbeeld zakelijke relaties een stuk eenvoudiger als eventuele toekomstige partners uw bedrijf makkelijk kunnen contacteren. Ga ook na of uw bezoekers vanaf iedere pagina contact op kan nemen met u, zonder dat ze daar naar hoeven zoeken. Laadtijd website Alhoewel veel mensen via een desktop computer websites bezoeken, is niet overal de internetverbinding even sterk. Daarnaast heeft ook niet iedereen een up-to-date computer. Probeer hier rekening mee te houden met het maken van uw website. Als uw pagina's te 'zwaar' zijn om te laden, bestaat de kans dat bezoekers afhaken. U kunt uw laadtijd beperken door bijvoorbeeld de 'social sharing buttons' weg te halen. Dat zijn veelal de Facebook- en Twitterbuttons die onderaan een pagina staan op een website. Deze knoppen nemen veel capaciteit in beslag omdat ze doorlinken naar een sociale netwerk site. Daarnaast kunt u ook denken aan uw afbeeldingen, deze maken vaak een groot deel uit van de totale grootte van de website. Door afbeeldingen kleiner te maken (te comprimeren) kunt u eenvoudig de grootte van uw website beperken. Dit geldt hetzelfde voor video's, muziek of animaties op uw website. Deze vertragen de website en komen ook vaak afleidend over. Afbeeldingen, muziek of animaties werken niet altijd afleidend, maar kunnen ook van toegevoegde waarde zijn voor uw website. Zorg echter dat ze ondersteunend van aard zijn, en hou het aantal prikkels per pagina op uw website beperkt. Een website laden op een mobiele telefoon duurt vaak nog langer dan op een desktopcomputer of laptop. U kunt dit probleem uit de weg gaan door een mobiele versie van uw website te (laten) maken. Een mobiele versie van een website is eigenlijk een simpele versie, zonder al te veel poespas. Daarnaast is een mobiele website aangepast aan de grootte van het scherm van een telefoon of tablet. Browser Naast de laadtijd is het ook belangrijk om er aan te denken dat niet iedereen dezelfde webbrowser gebruikt. Voorbeelden van veelgebruikte webbrowsers zijn Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox en Safari. Het kan voorkomen dat door het gebruik van een andere browser, de website er vervormd uit gaat zien waardoor deze niet meer goed te lezen is.Zorg er daarom voor dat uw website er in al deze browsers uitziet zoals u dat heeft bedoeld. Mocht u aan deze tips nog niet genoeg hebben, dan vindt u hier 100 tips om uw website gebruiksvriendelijker te maken. Veel succes!



Even geduld alstublieft...