Menu

Personalisatie

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

3 resultaten voor Personalisatie (verfijnd tot 3)

Sanne
Social Media
28 oktober 2015

De valkuilen van social media

Social media voor sommigen een vloek, voor anderen een zegen. Bedrijven kunnen floreren door een goed social media beleid, maar kunnen ook een bedrijf ten gronde richten. Aan de hand van een aantal voorbeelden zal Places.nl u vertellen wat u juist wel of juist niet moet doen als bedrijf op social media. In deze blog zullen grote bedrijven als voorbeeld gebruikt worden, omdat hun social media acties de meeste stof doen opwaaien. U kunt dit als ondernemer gebruiken om iets te leren over het social media gebruik voor uw bedrijf. Do: wees persoonlijk Een aantal bedrijven weet erg goed in te spelen op individuele vragen en klachten. Grote bedrijven hebben vaak een heel webcare team opgezet om ervoor te zorgen dat elke klant zich ook persoonlijk benaderd voelt door een groot bedrijf. Dit kan er bij klachten voor zorgen dat klanten zich serieus genomen voelen. Voor u als ondernemer is het belangrijkst dat u altijd persoonlijk reageert op klachten die op social media voorbij komen. Schroom daarbij niet om excuses te maken. Zo zien ook potentiële klanten dat u altijd correct reageert op vragen of klachten van klanten. Don"t: persoonlijke frustraties uiten Soms maken medewerkers van webcare teams het wel heel persoonlijk en gaan zij hun persoonlijke frustraties uiten op de klant die probeert via social media in contact te komen met een bedrijf. Ook kan het zo zijn dat een persoonlijke tweet totaal uit zijn verband wordt gerukt, zoals in dit voorbeeld. Het voordeel van een persoonlijke actie kan namelijk zo snel weer omslaan. In plaats van dat de hele wereld mee kunt lezen hoe uw bedrijf een klant goed heeft geholpen, kan de hele wereld meegenieten hoe uw bedrijf zijn medewerkers niet in de hand kan houden. Dus hebt u uw dag niet of haalt de betreffende persoon op social media het bloed onder uw nagels vandaan? Tel even rustig tot 10 en schrijf de meest correcte reactie die u kunt bedenken. Do: werk met humor Een beetje ad rem kan tegenwoordig wel. In dit social mediatijdperk gebeurt het steeds vaker dat webcares van bedrijven de erg humoristisch reageren op reacties van klanten. Bijvoorbeeld de NS is erg goed om haar social media volgers te amuseren. In welke situatie welke humor precies gepast is, luistert te nauw om in deze blog te beschrijven. Don"t: te ver doorschieten Alhoewel de moraal in Nederland steeds meer verschuift en consumenten steeds meer kunnen hebben, kan het gebeuren dat u de grens over gaat met uw grappig bedoelde opmerkingen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Het is lastig om de grens precies aan te geven, zo kwam advocatenkantoor Van Doorne met een grappig bedoelde reclamecampagne ongewild negatief in het nieuws. De grens tussen wat net wel en net niet kan is vrij vaag en zult u zelf moeten aanvoelen.

Sanne
Tools
30 september 2015

10 tips om ervoor te zorgen dat uw e-mails (vaker) geopend worden

U kent het wel: Die enorme berg oninteressante e-mail die u elke dag in uw inbox ontvangt. Als ze niet al vanzelf in de spambox verdwijnen, klikt u ze wel gedachteloos weg. Echter, u wilt niet dat de door u verzonden e-mails hetzelfde lot te wachten. Hoe zorgt u nou dat uw mails wél geopend worden? Places.nl vertelt het u in deze blog. Bedenk bij het versturen van uw e-mail dat uw klant e-mails verwerkt zoals u: zo efficiënt mogelijk. Dat betekent dat berichten die niet direct de aandacht trekken kans maken om ongeopend in de prullenbak te verdwijnen. Zorg er daarom voor dat de mails die u verstuurt zo zijn opgesteld dat u ze, als u uw klant zou zijn, zelf zou willen openen. Denk bij het opstellen van uw mail daarom aan de volgende tips: 1. Wees geen robot! Verzend de mail vanuit een echt persoon, waarnaar ook terug te mailen is. E-mails van adressen als info@bedrijf.nl staan onpersoonlijk en belanden in veel gevallen automatisch tussen de spam. 2. Kondig uw mail van tevoren aan Weten uw ontvangers wat eraan zit te komen, dan zullen ze de mail herkennen als hij binnen komt en hem sneller openen. Ook voor nieuwsbrieven of andere maillijsten is het aan te raden van tevoren te vertellen wat de klant kan verwachten. 3. Kies een pakkend onderwerp 64% van de mensen zegt een e-mail te openen op basis van de onderwerptekst. Daar valt winst te boeken! Er schijnen zelfs bepaalde woorden te zijn die de kans op lezen verhogen. Voorbeelden hiervan zijn 'upgrade' en 'go'. Wat u beter kunt vermijden is 'deals', 'voorwaarden' of 'vrijdag'. Met een pakkende titel grijpt u direct de aandacht van uw lezer, en zorgt u ervoor dat deze ook daadwerkelijk doorklikt. 4. Maak de mail persoonlijk U kan bijvoorbeeld de naam van de ontvanger in het onderwerp of de begroeting zetten. Voelt de ontvanger zich persoonlijk aangesproken, dan zal de mail veel meer de aandacht trekken. U leest toch zelf ook liever uw naam in de aanhef, in plaats van het onpersoonlijke 'Geachte relatie'? 5. Maak de e-mail telefoonproof! Tegenwoordig heeft iedereen een smartphone en 38% van alle mails worden op een telefoon geopend. Als de mail gemakkelijk te lezen is op het kleine scherm, dan is de drempel meteen lager. Zorg dus voor een responsive design. 6. Ga op onderzoek uit Op welke tijd van de dag openen ontvangers het vaakst de mails? Welke onderwerpen vinden ze interessant? Als u meer weet over de doelgroep, kunt u daar meteen goed op inspelen. Het maken van een persona kan u hierbij helpen. 7. Kijk uit met hoofdletters Veel tekst in capslock kan schreeuwerig staan, en hoewel u misschien zou vermoeden dat het de aandacht trekt, werkt het vaak juist afschrikwekkend. NIET GEHEEL ONBEGRIJPELIJK, ZOALS U KUNT ZIEN. 8. Gebruik correct Nederlands Als in de onderwerpregel al een spellingsfout staat, lijkt de mail meteen minder betrouwbaar en is de kans op wegklikken groter. Tip: Kopieer de mail in een Word-document voor een automatische spellingscheck! Of laat uw collega de conceptmail nog even een laatste keer bekijken. 9. Geef ontvangers controle over het krijgen van uw mails Geef bijvoorbeeld klanten de optie om zich aan- of af te melden of de frequentie van de mails te beïnvloeden. Ook kunt u ze laten kiezen welke inhoud zij in de mails graag zouden zien. 10. Kies gericht uw ontvangers Nadenken over welke mensen welke e-mails ontvangen verhoogt de kans dat de mails worden geopend. Ook deze tips kunnen u helpen een juiste doelgroep te vinden. Natuurlijk helpt het bereiken van de juiste mensen ook al door een advertentie te plaatsen op de website van telefoonboek.nl of openingstijden.com. Breng bovenstaande tips bij deze juiste mensen in de praktijk, en u zult nooit meer in de spambox belanden! Wilt u uw e-mail effectief inzetten? Verstuur dan via Places per maand tot 150 gratis uitnodigingen per mail, en vraag uw tevreden klanten u te beoordelen. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice op 024-3555299. Wij helpen u graag uw e-mails te optimaliseren!

Sanne
Online Marketing
5 september 2013

4 tips over e-mailmarketing voor uw bedrijf

E-mailmarketing is één van de oudste en de bekendste vormen van digitale marketing. Het versturen van bijvoorbeeld een digitale nieuwsbrief wordt door veel bedrijven gedaan. Hierdoor zijn veel klanten tegelijkertijd te bereiken. Ondanks dat e-mailmarketing al vele jaren populair is, zijn de mogelijkheden met e-mailmarketing groter dan ooit. Hier leest u vier tips om u alvast op weg te helpen. 1. Personaliseer uw e-mail Het doel van e-mailmarketing is om klanten te werven en klanten aan uw MKB-bedrijf te binden, met als uiteindelijk resultaat het verhogen van de omzet. Beschikt u over een goede klantendatabase? Maak daar dan gebruik van. Denk bij het opstellen van de e-mail aan een persoonlijke aanhef, en aan het personaliseren van uw acties naar bijvoorbeeld nieuwe en trouwe klanten. Om het maximale uit e-mailmarketing te halen is het aan te raden een directe schrijfstijl te hanteren en ervoor te zorgen ervoor dat uw klant bij het openen van de mail gelijk ziet wat hij/zij eraan heeft. Als de klant verveeld raakt, is de kans klein dat uw e-mail gelezen wordt. 2. Ken de functies van e-mailmarketing Waar e-mailmarketing voorheen slechts de functie had van digitale nieuwsbrief, hebben de nieuwste e-mailmarketing sjablonen alle nodige opties om van uw e-mail een interactief geheel te maken. Verschillende organisaties bieden zogeheten 'templates' aan. Dit zijn sjablonen waarin u de tekst en opmaak zelf kunt veranderen. Net zoals bij social media is het grote voordeel van e-mailmarketing dat het niet veel hoeft te kosten, aangezien er meer dan genoeg organisaties zijn die goede, gratis templates aanbieden. Enkele gratis voorbeelden hiervan zijn MailChimp en SendBlaster. Betaalde varianten zijn Blinker en Yime. De overweging van het wel of niet betalen voor uw template hangt af van hoeveel mensen u wilt bereiken met uw nieuwsbrief en over welke functies u wilt beschikken. 3. Leer van uw statistieken Hoe meer u weet over hoe uw e-mails ontvangen worden, hoe effectiever u ze kunt maken. Er zijn verschillende templateprogramma's waarmee u precies bij kunt houden wie en wanneer uw e-mail opent. Door het gebruik van statistieken kunt u precies zien welke groep uw mails actief opent en welke groep u kunt beschouwen als non-actief. Dit is dan een groep waar nog winst te behalen valt. (en waar u dus nog voordeel kunt halen). U kunt 'segmentlijsten' aanmaken. Dit zijn lijsten/kolommen waarbij u uw klanten kunt verdelen in verschillende groepen. Non-actieve klanten kunt u bijvoorbeeld benaderen met aanbiedingen die die klanten wellicht kunnen interesseren. Uw actieve groep kunt u belonen met spaaracties of iets dergelijks. Probeer ook eens te letten op welke tijdstippen uw mails worden geopend, en wanneer dat juist minder het geval is. Door uw statistieken goed bij te houden kunt u ook zien hoe effectief uw e-mails zijn en waar u nog terrein kunt winnen. 4. Uw mails zijn geen spam Let op hoe u de onderwerpsregel en uw e-mail formuleert en vormgeeft. Op het moment dat deze lijkt op spam zijn klanten minder snel geneigd om uw e-mail te openen en te lezen. Let dus op de verhouding advertenties/informatie, want voor u het weet wordt uw nieuwsbrief gezien als spam. De onderwerpsregel wordt in principe door iedereen die hem ontvangt gelezen. Daarna wordt vaak pas de beslissing genomen om de mail te openen of niet. - Probeer korte, krachtige onderwerpsregels te maken die aangepast zijn op de doelgroep die deze ontvangt. - Vermijd daarnaast het woord 'gratis' of 'free', want dan is de kans groot dat uw e-mail in de spambox terecht komt. Ditzelfde geldt voor het vermelden van hoofdletters en andere tekens zoals $%&# . - Door het gebruik van vraagzinnen kunt u nieuwsgierigheid opwekken bij uw lezer, die vervolgens op zoek gaat naar het antwoord in uw nieuwsbrief. Veel templates bieden de optie aan om uw onderwerpregels te testen met de zogeheten splittest. Hiermee stuurt u twee verschillende onderwerpregels van uw e-mail naar ongeveer 10% van uw klanten, vervolgens wordt gemeten welke van de twee het beste werkt en die versie wordt dan naar de andere 90% van uw klantenbestand gestuurd. Dit is een handige tool om uw e-mails te optimaliseren. Wilt u meer tips en informatie over online marketing? Lees dan meer blogs op Places.nl meer over bijvoorbeeld het beheren van uw social media, het verhogen van uw online vindbaarheid op Telefoonboek.nl en tips voor een succesvolle website.



Even geduld alstublieft...