Menu

Klantprofiel

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

20 resultaten voor Klantprofiel (verfijnd tot 20)

Dennis Arns
Online Marketing
9 februari 2017

Aanbiedingen timen: hier moet u op letten!

Een advertentie met sterke inhoud is belangrijk, maar zonder goede timing loopt u alsnog veel inkomsten mis. Ook met een klein marketingbudget kunt u met een goed getimede reclamecampagne veel consumenten bereiken. Vandaag vertelt Places.nl hoe de juiste timing uw advertentie tot een succes maakt. Gemoedstoestand Consumenten hebben meer aandacht voor advertenties die aansluiten op hun stemming. Het aanpassen van advertenties op de behoefte van de klant heet mood marketing. De data over het huidige online gedrag van de consument wordt daarbij gecombineerd met een digitaal beeld van de gemoedstoestand. Als een consument bijvoorbeeld zomerse liedjes luistert via internet, worden de advertenties daar meteen op aangepast. Beste dag Campagnes zijn over het algemeen op dinsdag het meest effectief. Let wel: het beste moment hangt natuurlijk af van uw branche en doelgroep. Het beste is om niet te veel, maar goed opgezette campagnes te voeren. Als een klant namelijk te vaak mailtjes ontvangt, is de kans op afmelding natuurlijk groot. Goede acties spelen in op de behoefte van de doelgroep, zoals het kopen van nieuwe schoolspullen in augustus of een kluskorting voor de grote schoonmaak in de lente. Betrek meerdere social media kanalen om acties te promoten. Vaste klanten Waar bedrijven de plank misslaan bij het opstellen van marketingcampagnes, is dat ze teveel richten op nieuwe klanten. Het werkt natuurlijk goed om nieuwe klanten met een kortingscode over te halen tot een aankoop, maar ook uit uw vaste klantenbestand kunt u extra omzet halen. Toon bijvoorbeeld bijpassende accessoires in de bevestigingsmail wanneer de klant net een aankoop heeft gedaan. Of vergroot de goodwill onder deze klanten met gepersonaliseerde acties. Geef bijvoorbeeld een verjaardagskorting of organiseer een speciale pre-sale avond voor uw vaste klanten. Tijdsdruk Naast een goede timing, zijn consumenten ook gevoelig voor tijdsdruk. Geef daarom bijvoorbeeld een verlooptijd bij de aanbieding, zoals een dagaanbieding of korting voor alleen de eerste 1000 klanten. Dat dwingt mensen om snel een keuze te maken. Te veel voorwaarden geven werkt echter averechts, dus houd het hier dan ook bij. Door te adverteren op Openingstijden.com en Telefoonboek.nl bereikt u 6,6 miljoen potentiële klanten! Bel vrijblijvend voor meer informatie over deze dienst met 024 - 3555299.

Dennis Arns
Digitalisering
25 november 2016

Maak kennis met generatie Z

Generatie Z, ook wel bekend als de selfie generatie, is de nieuwste generatie die er is. Altijd op hun telefoon zijn zij weer een totaal andere generatie dan generatie Y. Als onderneming krijgt u ongetwijfeld met deze generatie te maken. Misschien neemt u werknemers van deze generatie aan, of is het uw doelgroep. Places.nl zocht uit wat u als bedrijf moet weten over generatie Z. Wie is Generatie Z? Generatie Z is de generatie die nu tussen de 5 en 20 jaar is. U zou ze ook wel de smartphone generatie kunnen noemen. Deze generatie is jonger dan de zogeheten 'millennials' en verschillen dus ook qua gedrag. Generatie Z is niet alleen bekwaam in het gebruik van technologie, maar is continu verbonden met technologie. Ze zijn altijd actief op hun smartphone, iPad en laptop en dit vaak ook tegelijkertijd. Eigenschappen van Generatie Z Generatie Z is een generatie die kiest voor zekerheid. In tegenstelling tot hun voorgaande generatie zijn zij opgegroeid in een samenleving met veel onzekerheden zoals de financiële crisis. Daarnaast kent de generatie geen leven zonder technologie. Doordat de generatie vaak aan het multitasken is op verschillende schermen hebben zij een korte aandacht spanne. Deze eigenschappen maken de generatie moeilijk te beïnvloeden, wantrouwend en ze verliezen snel hun aandacht. Generatie Z als werknemer Bent u werkgever? Dan is er een grote kans dat u binnenkort een werknemer gaat aannemen uit generatie Z. Het is daarbij verstandig om met een aantal dingen rekening te houden. Generatie Z is een generatie van dromen waarmaken. Bij het werven van werknemers is het van belang dat u hen het idee geeft dat dat bij u daadwerkelijk ook kan. Zorg er ook voor dat de werknemer betrokken wordt en is, zodat deze niet zo snel afgeleid raakt. Generatie Z als doelgroep Is Generatie Z uw doelgroep? Dan is het aan te raden uw marketing hierop aan te passen. Generatie Z bekijkt veel op video, bijvoorbeeld via Snapchat en YouTube. Via deze kanalen kunt u hen dan ook goed bereiken. Daarnaast wilt generatie Z graag persoonlijke producten. Ze zijn graag de co-creator van hun product. Producten met een eigen tekst erop zijn bijvoorbeeld razend populair. Generatie Z bereiken Generatie Z is veel te vinden op het internet. Voor uw bedrijf heeft Places.nl verschillende manieren waarmee we uw bedrijf online vindbaar kunnen maken. Wist u dat u met Places Adverteren gratis een bedrijfsvermelding kan aanmaken op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com waar wel 6,6 miljoen potentiële klanten per maand op komen. Daarnaast kunt u met Places Websites ook een professionele website aanmaken. Wij helpen u graag verder.

Dennis Arns
Online Marketing
24 november 2016

Zo optimaliseert u advertenties met consumentgegevens

Zelf heeft u vast ook wel eens een Facebook- advertentie voorbij zien komen van hardloopschoenen, die u toevallig nét die week wilde gaan aanschaffen. Maar is dat wel zo toevallig? Nee. In uw smartphone alleen al zitten talloze trackers die bijhouden welke producten of diensten u interesseren. Uw zoekopdrachten bijvoorbeeld, worden automatisch opgeslagen. Twittert u vaak over hardlopen? Dan worden de advertenties die u te zien krijgt daarop afgestemd. Consumentgegevens van Twitter kunt u ook inzetten voor de marketingstrategie van uw eigen business. Hoe dat werkt, leest u in deze blog. Doelgroep Adverteren via social media is big business: het is de beste manier om in contact te komen met de doelgroep. De conversie van uw bedrijf verhoogt echter alleen wanneer de advertenties relevant zijn voor de consument. Richt u dan ook op een doelgroep die uit gegevens interesse blijkt te hebben in uw product of dienst. Maar hoe komt u aan dit soort 'gegevens'? Consumentgegevens Consumentgegevens worden op allerlei manieren verzameld: van GPS-locaties tot social media en van online aankopen tot zoekopdrachten. Twitter registreert bijvoorbeeld via de eigen app welke andere apps gebruikers ook geïnstalleerd hebben op hun smartphone. Die losse data zeggen op zichzelf niks, maar wel wanneer ze geanalyseerd en gecombineerd worden. Op die manier wordt per gebruiker een klantprofiel opgezet wat bestaat uit demografische gegevens, interesses en voorkeuren. Hoe werkt het? Grote bedrijven werken met deze gegevens door cookies: wanneer een consument een website bezoekt, wordt het profiel van diegene direct doorgestuurd naar zo'n 40 bedrijven. Het bedrijf voor wie die consument het meest relevant is, betaalt om een advertentie te mogen tonen. Wanneer u adverteren op deze manier slim inzet, neemt uw bereik enorm toe. Zelf aan de slag U kunt zelf een bedrijf inschakelen die op basis van consumentegegevens profielen voor u opstelt, zoals Snakeware. Zijn andere bedrijven de consumenten van uw bedrijf? Schakel dan de service van Places Klanten in. Daarmee creëert u een eigen unieke doelgroep, gebaseerd op uw branche en regio. U ontvangt de gegevens van deze bedrijven voor uw eigen marketingcampagne. Slim adverteren kan ook met een advertentie op Telefoonboek.nl en Openingstijden.com, waarmee u 6,6 miljoen potentiële klanten bereikt. Bel voor meer informatie over Places Adverteren vrijblijvend met 024 â 3555299.

Sanne
Klant & Doelgroep
15 juni 2016

Customer journey mapping: zet uw klant op de kaart

De customer journey is de reis die de klant aflegt vanaf het moment dat hij met u in aanraking komt tot het moment dat iemand klant wordt en blijft. Het in kaart brengen van deze journey maakt inzichtelijk waar mogelijkheden zijn voor het verbeteren van de klantbeleving. Customer journey mapping is niets nieuws, maar er zijn veel valkuilen waardoor een stappenplan niet zal misstaan. Places.nl vertelt u er meer over in deze blog. 1. Waarom doet u wat u doet? Voor u begint met de customer journey is het goed om zelfbewustzijn te creëren. Waarom doet u wat u doet? Hoe doet u dat? Door bewust te zijn van het sterkste punt van uw onderneming en te weten wat uw bedrijf uniek vergroot u de kans op succes. Daarnaast bepaalt het bedrijfskarakter hoe het bedrijf zou moeten reageren op de behoefte van de klant. 2. Wie is uw doelgroep? Een persona is een karakterisering van een bepaald type klant, die symbool staat voor de hele doelgroep. Door zo'n 'typische klant' te verzinnen, komt de doelgroep tot leven. Hoe stelt u nou zo'n persona op? Een mogelijkheid is om zelf als klant naar uw bedrijf te kijken, maar u bent natuurlijk niet zo objectief. Daarom kunt u ook medewerkers die klantcontact hebben naar hun ervaringen vragen of zelfs diepte-interviews te houden met klanten. 3. Wat is de reis die uw klant maakt? Om de reis die uw klant maakt in kaart te brengen, kunt u voor meerdere formats kiezen. Belangrijke onderdelen van de journey zijn: touchpoints (contactmomenten), points of pain (negatieve ervaring), points of joy (positieve ervaring), key moments of truth (de momenten die er echt toe doen) en emoties. Alle onderzoeksresultaten en klantinzichten bundelt u in één overzicht. Kies daarvoor dát format dat voor uw bedrijf werkt: geplot in een cirkeldiagram of met post-its. 4. Wat zijn de oplossingen? Bekijk per fase welke vragen, problemen en emoties de persona heeft. Hoe kan uw bedrijf daarop inspringen? Het kan helpen om een overzicht te maken van zaken die op de lange, dan wel de korte termijn opgepakt moeten worden. Plan een brainstorm met het team en stel de to-do's op om de reis van uw klant te verbeteren! 5. Hoe gaat u het aanpakken? Stel een roadmap op voor de veranderingen en ontwikkelingen, en dan kan het implementeren beginnen. Let er echter op dat u niet altijd perfect zult kunnen inspelen op de klant. De emoties en het gedrag van de consument zijn te grillig, en worden soms beïnvloed door zaken die volledig buiten u en uw bedrijf liggen. Reviews Om inzicht te krijgen in de ervaringen van uw klanten kunt u gebruik maken van reviews. Registreer uw onderneming daarvoor gratis bij Places. U nodigt uw klanten gemakkelijk uit voor het schrijven van reviews via een persoonlijke e-mailuitnodiging. De door hen gegeven reviews deelt u daarna eenvoudig op uw eigen website. Bel de Places servicedesk voor vragen via 024-3555299, wij helpen u graag verder!

Sanne
Imago
8 januari 2016

De anonimiteit van reviews

Als ondernemer heeft u er vast al wel eens mee te maken gehad: reviews. Klanten laten bericht achter op uw website, via Google, of via andere pagina's met een beoordeling van uw bedrijf. Dit kan heel nuttig zijn voor de verbetering van uw diensten en voor het aantrekken van klanten. Een belangrijke kwestie bij reviews is de anonimiteit hiervan. Hoe anoniem wilt u uw reviews hebben? Places.nl geeft u een overzicht van de factoren die meespelen. Online identiteit Sinds de opkomst van het internet is er een nieuw begrip in de wereld gekomen: de online identiteit. Dit is de manier waarop mensen uniek herkenbaar zijn op het internet. De online identiteit is een rekbaarder begrip dan de normale identiteit, omdat mensen veel meer controle kunnen uitoefenen over wat ze wel en niet kenbaar maken. Dat geldt dus ook voor reviews, waar er gekozen kan worden voor verschillende mate van het achterlaten van echte gegevens. Ondernemers kunnen hierbij zelf nadenken over hoeveel gegevens zij van de reviewer willen vragen. Het waarborgen van de anonimiteit heeft zowel voordelen als nadelen. Voordeel van anonimiteit Klanten zullen zich vrijer voelen om een review te schrijven wanneer zij geen persoonlijke gegevens achter hoeven te laten. Dit komt onder andere omdat veel mensen bang zijn hun gegevens aan onbekenden te geven, waardoor dit al snel een drempel vormt. Ook kan het zijn dat klanten huiverig zijn een kritisch bericht achter te laten, omdat zij bang zijn hierop persoonlijk te worden aangekeken. Dit terwijl juist opbouwende kritiek u kan helpen uw bedrijf te verbeteren! Door niet teveel te vragen van de reviewer, wordt de kans dus groter dat hij of zij een waardevol bericht achterlaat. Nadeel van anonimiteit Aan de andere kant valt er ook wat voor te zeggen klanten toch te vragen hun gegevens achter te laten. Een reden hiervoor kan zijn dat u mensen met kritiek of suggesties hierna nog kunt contacteren om toelichting te vragen of uitleg te geven. Ook kunt u zelf de procedure met de betreffende klant in uw systeem opzoeken en nalopen waar er iets mis is gegaan. Daarnaast kan anonimiteit ervoor zorgen dat mensen onnodige reviews achterlaten, die geen waardevolle inhoud hebben of een onvriendelijke toon hebben. Door mensen hun naam in te laten vullen, zullen ze beter op hun woorden letten en een vriendelijker toon aanslaan. Dit kan de sfeer en associatie rondom uw bedrijf ten goede komen. Ook reviews invoeren? Wilt u ook online reviews ontvangen, maar heeft u hier nog geen mogelijkheden voor? Overweeg dan een Places Reviewpagina. Hier kunt u gratis en binnen een paar minuten een eigen reviewpagina aanmaken, waar klanten hun persoonlijke ervaringen met uw bedrijf kunnen delen. Neem voor meer informatie contact op met 024-3555299, we helpen u graag verder!

Sanne
Klant & Doelgroep
11 december 2015

Beïnvloed uw klanten met deze "behavior boosters"!

Het is een vervelend scenario: u heeft een product of dienst dat u graag wilt verkopen. Maar uw klanten lijken maar niet enthousiast te worden en de verkoop loopt niet. Balen natuurlijk, want daar had u niet op gerekend. Wat nu te doen? Hoe kunt u de klant zó beïnvloeden dat zijn interesse alsnog wordt gewekt? Places.nl legt het u uit in deze blog. De automatische piloot Mensen krijgen in het dagelijks leven een enorme hoeveelheid prikkels voorgeschoteld. Per seconde komt er zo'n 11.000.000 bits aan informatie op ons af. Dat lijkt onrealistisch veel, maar we zijn ons hiervan slechts van 40 bits per seconde bewust. Dat betekent dus dat er een enorme hoeveelheid aan informatie weggefilterd wordt voordat het ons bewustzijn bereikt. Hiervoor heeft ons brein in de loop der evolutie een aantal trucjes ontwikkeld. Met behulp van deze shortcuts ons gedrag automatisch aangestuurd. Als we die niet zouden hebben, zouden we over alle prikkels eerst na moeten denken. Dat zou ons veel teveel tijd kosten! De shortcuts maken ons gedrag efficiënt en zorgen dat we meestal automatisch de juiste beslissing maken. Als iets heet is trekken we onze hand terug, als we onze naam horen kijken we op en als we iemand in een jurk zien categoriseren we die als een vrouw. Het grootste deel van deze onbewuste beslissingen gaat vanzelf, en is razendsnel gemaakt. Dit eerste oordeel kan bepalend zijn voor de rest van een keuzeproces. Dat geldt niet alleen voor deze alledaagse oordelen, maar ook voor beslissingen over de aanschaf van nieuwe producten. Wilt u uw klant dus beïnvloeden, dan loont het zeker om er direct bij te zijn en de mentale shortcuts in uw voordeel te laten werken. Hierbij enkele tips voor een sterke beïnvloeding! 1. Emoties door menselijkheid Het menselijk brein is gevoelig voor emoties. Zodra informatie emotioneel geladen wordt, trekt het meteen onze aandacht. Emoties worden opgeroepen als de gegeven informatie menselijk is. Dit menselijke aspect is op verschillende manieren in te brengen. Ten eerste kunt u storytelling inbrengen. Dit betekent dat er een verhaal in de informatie zit, waarin personen voorkomen. Deze personen kunnen klanten zich mee identificeren, of roepen gevoelens van ontzag of medelijden op. Denk bijvoorbeeld aan het zielige kindje bij advertenties voor goede doelen. Doordat dit de emoties van de kijker aanspreekt, blijft het beeld beter hangen en is de klant sneller geneigd geld te doneren. 2. Persoonlijke boodschap Een andere manier om de klant op emotioneel niveau aan te spreken, is om de boodschap persoonlijk te maken. Spreek de klant aan met de voornaam, en laat zien dat er mensen van vlees en bloed achter het bedrijf zitten. Tot slot werkt het om afbeeldingen van mensen te verwerken in uw advertentie. Ons brein heeft een scherp detectiesysteem voor gezichten, zodra deze in beeld komen is de aandacht getrokken. En bovendien, beelden zeggen meer dan woorden. 3. Bied de klant een keuze Mensen vinden het belangrijk zelf een vinger in de pap te hebben bij het maken van beslissingen. Geeft u de klant meerdere keuzeopties, dan wordt zijn houding automatisch positiever. Immers, de klant behoudt zijn autonomie en heeft daarom het gevoel dat hij zelf heeft kunnen kiezen. U kunt een keuze inbouwen door een alternatief te bieden. Laat in een webshop de klant bijvoorbeeld de keuze om niet direct een product in een winkelmandje te stoppen, maar het toe te voegen aan een verlanglijstje of eerst de winkelvoorraad te checken. 4. Nieuwsgierigheid leidt Nieuwsgierigheid is een belangrijke drijfveer voor de mens. Er zijn zelfs psychologen die beweren dat interesse de belangrijkste emotie is die we hebben, en de emotie die we het vaakst ervaren. U kunt mensen nieuwsgierig maken, door bijvoorbeeld simpele prijsvragen of polls te verspreiden. Ook kunt u de klant shockeren, door een opvallend of heftig beeld neer te zetten. De klant zal hierdoor nieuwsgierig worden naar reden hiervoor, en de advertentie zal meer dan anderen blijven hangen. Tot slot kan een advertentie met een open einde ook nieuwsgierigheid opwekken. Immers, de klant wil de afloop weten, en zal hierdoor geïnteresseerd blijven in uw bedrijf. Denk maar aan de soap met die cliffhanger aan het eind van elke afleveringâ Met behulp van deze "behavior boosters" kunt u uw klant overtuigen uw product te kopen. Bewust of onbewust, de effecten zijn er zeker. Uw invloed in de 10.999.960 onbewuste bits blijft niet ongezien! Meer overtuigen? Wilt u meer overtuigingstechnieken leren? Bekijk dan ook eens deze blog. Plaats nu uw advertentie op www.telefoonboek.nl om de trucs meteen toe te passen. Hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer 024-3555299!

Sanne
Klantenservice
15 oktober 2015

Haal meer uit uw klantenkring met een loyaliteitsprogramma

Maar liefst 84% van de consumenten kiest eerder voor een winkel of bedrijf dat een loyaliteitsprogramma aanbiedt. Dit blijkt uit wereldwijde onderzoeksrapporten van Nielsen en IBM. De rapporten bieden een goed inzicht in de voordelen van het bieden van een loyaliteitsprogramma. Maakt uw bedrijf al gebruik van een dergelijk systeem? Places.nl vertelt u meer in deze blog. Waarom kiezen voor een loyaliteitsprogramma? Als onderneming is het van belang een vaste klantenkring te hebben. Als u deze klantenkring eenmaal verworven heeft is het van belang deze ook te behouden. Het bieden van een loyaliteitsprogramma is daar een ideale oplossing voor. Zoals gezegd kiest 84% van de consumenten sneller voor een winkel met een loyaliteitsprogramma. Als de klant dan eenmaal gebonden is door middel van een klantbestand of een klantenkaart komt hij ook sneller opnieuw bij uw bedrijf terecht. Het is daarom van belang dat u van een eenmalige verkoop een vaste klant maakt. Daarnaast geven consumenten aan dat zij gemiddeld 30-100% meer uitgeven indien er aanbiedingen worden gedaan voor de vaste klanten. Daar komt bij dat 80% van de consumenten aangeeft dat zij de voordelen zeker vinden opwegen tegen de kosten aan inspanning. Verder geeft 70% van de klanten aan dat het loyaliteitsprogramma van groots belang is voor de relatie tussen klant en bedrijf. Welke voordelen kunt u aanbieden? De voordelen voor u als ondernemer zijn duidelijk. Maar ook de klant haalt natuurlijk voordeel uit het loyaliteitsprogramma. Hier een klein overzicht van de best werkende aanbiedingen. - Bied de klant een speciale kortingsactie. Dit kan bijvoorbeeld een standaardkorting van 5 of 10 procent zijn. Daarnaast kunt u ook kortingsacties opzetten die alleen gelden voor de klant. - Bied gratis verzending bij webshops. Heeft u een webshop? Laat de klant zich dan registreren, waarna hij recht heeft op een bestelling met gratis verzending. - Bied exclusieve producten of evenementen. Zo kunt u een speciale klantendag houden. -Laat de klant toe tot speciale shop-uren. U kunt bijvoorbeeld een koopavond houden die alleen toegankelijk is voor de vaste klant. Dit kunt u doen op de avond voor een grote uitverkoop begint. Maakt u al gebruik van speciale klantenacties? Of heeft u een speciale klantenkoopavond? Pas dit dan aan in uw bedrijfsprofiel op Telefoonboek.nl. Wilt u meer informatie over klantloyaliteit? Houd dan de Places blogpagina in de gaten. Dagelijks leest u er diverse artikelen gericht op het mkb!

Sanne
Imago
14 september 2015

Uw klant aan het woord met testimonials

U heeft zojuist een ontzettend positieve reactie gehad van uw klant waaruit het succes van uw bedrijf of product blijkt. Waarom zou u die alleen delen met uw collega's als uw (toekomstige) klanten er ook van op de hoogte kunnen zijn? Maak van uw klantenreactie dan nu een testimonial. Places zal u in onderstaande blog een beeld geven over testimonials en wat ze voor uw bedrijf kunnen betekenen. Wat is een testimonial? Een testimonial is een positieve klantenervaring die u op uw website kunt plaatsen. Deze klantervaring kunt u gekregen hebben via bijvoorbeeld de mail, via een videoboodschap waarin u klanten hebt geïnterviewd of via een review op uw website. Na toestemming van de desbetreffende klant kunt u van zijn of haar uitspraak een testimonial maken. Als u hier op de website van Places kijkt, ziet u een testimonial van één van onze klanten. Wat levert het u op? U kunt uzelf aanprijzen bij uw klanten, maar het is natuurlijk veel effectiever om dat uw klanten te laten doen. Lezen bezoekers van uw website reacties van klanten die positief zijn en de kwaliteit van uw bedrijf of dienst bevestigen? Dan zullen zij er sneller voor kiezen om gebruik te maken van uw diensten. Maar hoe plaatst u nu een goede testimonial? Hieronder vindt u een aantal tips! Een goede testimonial Het begint met het doseren van uw testimonials. Als u van plan bent om uw hele pagina vol te zetten met testimonials, kunt u er vanuit gaan dat het averechts zal werken. Teveel testimonials kunnen namelijk weer ongeloofwaardig overkomen. Vervolgens is het belangrijk dat uw testimonial specifiek gaat over uw product of dienst. 'Goede service!' is te algemeen en zegt eigenlijk helemaal niets. Zorg er dus voor dat er duidelijk wordt aangegeven wat er dan zo goed is aan welke servicedienst. Tot slot is het belangrijk dat u zo veel mogelijk informatie geeft in de testimonial. Hiermee wordt bedoeld dat de naam van het bedrijf, de dienst of het product zoveel mogelijk in de testimonial staan. Daarbij is het overtuigender als de volledige naam van de schrijver van de testimonial erbij staat in plaats van 'Anoniem'. Meer tips voor de perfecte testimonial vindt u in deze blog. Heeft u vragen over testimonials of het creëren ervan? Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem gerust contact op via info@places.nl of 024 355 299.

Sanne
Klant & Doelgroep
13 augustus 2015

Website: Hoe maak ik van bezoekers blijvers?

Doorlinken naar uw website doet u waarschijnlijk genoeg. Nieuwsgierige consumenten nemen er eens een kijkje maar vaak blijft het daarbij. Hoe zorgt u ervoor dat de klanten blijven hangen en meer over uw bedrijf te weten komen? Wij hebben enkele handige tips voor u! Cookies, wie kent ze niet? De belangrijkste stap die u dient te zetten is het personaliseren van uw website voor de bezoekende klant. Cookies zijn hierbij uw grootste vriend, al gelden hier wel strikte regels en richtlijnen voor. Deze stukjes data herkennen een bezoeker als hij uw website bezoekt en ook wanneer hij terug komt. Zo kunt u precies volgen hoe vaak de gebruiker uw website bezoekt en dat kan voor u erg handig zijn. Als een klant bijvoorbeeld na twee maanden nog niet is terug gekomen kunt u ze een e-mail sturen met een kortingscoupon. Of als uw klant iets bij u heeft gekocht de weken of maanden erna weer een mailtje te sturen met nieuwe (gepersonaliseerde) aanbiedingen. Maar cookies zijn niet het hele verhaal. Denken in hokjes, het mag gewoon Ook het indelen van categorieën helpt voor klanten om zich hierin te herkennen. Zo kunt u bijvoorbeeld een pagina creëren waarop verschillende buttons staan voor verschillende groepen bezoekers. Bezoekers herkennen zich hierin en gaan zo steeds verder uw site op. Het draait om de details De kleine dingen ziet u het snelste over het hoofd, maar zijn minstens zo belangrijk als de grote zaken. Hierbij een checklist met zaken waar u op kunt letten: Zorg dat uw e-mailadres een hyperlink is. Zo kunnen klanten door hierop te klikken u direct een e-mail sturen. Zorg dat de site er uitnodigend uitziet. Maak een onderscheidend ontwerp en probeer zo origineel mogelijk te zijn in de manier van informatie leveren. Geef de website een toegevoegde waarde. Creëer iets unieks op de website wat verder nergens verkrijgbaar is. Zo komen mensen vanzelf naar u toe! Houd het simpel. De meest voordehand liggende maar ook de meest belangrijke tip, hij wordt nog te vaak vergeten! Maak de navigatie overzichtelijk. Zorg dat klanten binnen enkele seconden weten wat ze moeten hebben en hoe ze er komen. Duidelijke buttons op logische plaatsen op de pagina. Heeft u een webshop? Zorg dan dat het afrekenen van de producten geen uren duurt. Hou het kort en simpel en vraag alleen informatie die u nodig hebt zodat de klant snel geholpen wordt. Wilt u nog wat meer weten? Kijkt u dan vooral nog even hier voor meer informatie! Blijvende bezoekers op uw eigen Places Website Met bovenstaande tips maakt u van bezoekers blijvers. Met Places Websites heeft u binnen enkele stappen gemakkelijk én gratis uw eigen website aangemaakt. Daarbij toont u overzichtelijk een contactpagina, en voorziet u uw klanten van informatie op overzichtelijke wijze. Uw website is bovendien persoonlijk, want u kiest zelf welke afbeeldingen en tekst er wordt getoond, en kunt de lay-out naar wens aanpassen. Ook uw online vindbaarheid vergroten en van bezoekers blijvers maken? Neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer 024-3555299. Wij helpen u graag het meeste uit uw website te halen!

Sanne
Klant & Doelgroep
21 juli 2015

Kruip in de huid van uw klant met een persona

Het succes van uw bedrijf hangt af van uw klanten en zonder hen zou uw bedrijf niet rendabel kunnen zijn. De beste dienstverlening en service voor uw klant is dus van groot belang. Maar hoe stelt u uw klant centraal en speelt u in op uw doelgroep? Places.nl vertelt u meer over het succes van een oude methode die zeer effectief werkt: het creëren van persona's. Wat is een persona? Een persona is eigenlijk een fictieve vertegenwoordiger van iemand uit uw doelgroep die u als bedrijf creëert. Het is een klantprofiel dat inzicht geeft in de verlangens, de behoeften en de wensen van uw klant. Tevens staan er gegevens benoemd waarin een algemeen beeld geschept wordt van uw doelgroep, zoals de gemiddelde leeftijd. Zo kan een persona 'Tim' bijvoorbeeld 65 jaar zijn omdat de meeste klanten vallen onder de doelgroep ouderen. Het doel van een persona is u inzicht geven in uw doelgroep. Zo kunt u uw dienstverlening en service aanpassen op de voorkeuren van uw klanten. Tips voor het creëren van een persona In de volgende vier stappen heeft u een goede basis voor een persona. 1. Filter uw doelgroep(en) Bepaal wie uw doelgroep is. Als uw doelgroep vrij uiteenlopend is, maak dan onderscheid en ontwerp zo meerdere persona. Verzamel kennis over uw doelgroepen en verwerk die in de klantprofielen. 2. Specificeer en maak uw persona levensecht Zorg voor zo gedetailleerd mogelijke beschrijvingen van de gegevens en kenmerken van uw doelgroepen. Naast algemene gegevens zoals gemiddelde leeftijd, regio en geslacht kunt u ook het gedrag en de persoonlijkheid aanmeten. Hiervoor kunt u verschillende systemen gebruiken zoals de Myers-Briggs Type Indicator. 3. Geef uw persona een rol Bepaal welke rol u uw persona wilt laten deelnemen in uw bedrijf. Zo kunt u brainstormmomenten inbouwen per week om vanuit de huid van uw persona te kijken naar nieuwe ideeën, plannen en uitvoeringen van uw diensten of service. Ook kunt u een acteur inhuren om zich in deze rol in te leven en in gesprek gaan met deze acteur. Een acteur zal met een objectieve blik kijken naar situaties en vragen oproepen of beantwoorden. Dit kan tot bruikbare nieuwe inzichten leiden. 4. Beperkte houdbaarheid Houd er rekening mee dat een persona een beperkte houdbaarheid heeft. Uw doelgroep kan veranderen en uw persona zal moeten meegaan in de ontwikkelingen in de maatschappij. Technieken, netwerken en ontwikkelen zich in een rap tempo waardoor uw persona na een tijd niet meer optimaal representatief zal zijn. Zorg er dus voor dat u eens in de zoveel tijd bekijkt of de door u gehanteerde klantprofielen nog up-to-date zijn. Benut uw feedback Natuurlijk hoeven persona's niet geheel fictief te zijn. U kunt ook informatie over uw huidige klanten benutten om zo klantprofielen te creëren. Met deze klantgegevens en feedback kunt u vervolgens uw dienstverlening verbeteren. Met Places Reviews verzamelt u gratis en gemakkelijk reviews over uw bedrijf. Heeft u vragen of wilt u meer weten over onze diensten? Neem contact op met de Places klantenserviceof bereik ons via het nummer 024-3555 299. Wij helpen u graag verder!

Sanne
Webshop
13 april 2015

Big data: zo gaat u er succesvol mee om!

Klachten op Twitter, nieuwsbriefaanmeldingen, Facebook likes. Elke dag wordt er enorm veel informatie op het internet geplaatst en gevonden, ook wel big data. Deze big data biedt u veel waardevolle informatie over uw (potentiële) klanten. Hoe meer u van uw klant weet, des te beter dat is voor uw bedrijf. Maar hoe gaat u om met big data? Places.nl vertelt het u in deze blog. 1. Leg zoveel mogelijk klantgegevens vast Big data bevat voor u belangrijke klantgegevens. Het is dan ook belangrijk om zoveel mogelijk relevante klantgegevens vast te leggen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan informatie zoals geslacht, leeftijd, adresgegevens, maar ook e-mail en interesses. Vraag bijvoorbeeld aan uw klant bij de kassa of hij of zij graag toegevoegd wil worden aan het klantenbestand voor een spaarsysteem en vraag bijvoorbeeld om de genoemde gegevens in te vullen. 2. Monitor social media Bekijk aandachtig wat er op social media gezegd wordt over uw bedrijf, merk, product of dienst. Wordt er bijvoorbeeld gepost over complimentjes? Krijgt u consistente klachten over een bepaald product? Wat zeggen mensen over de concurrent? Zijn er nieuwe of andere producten waar veel over gepraat wordt? Dit is waardevolle informatie waar u bijvoorbeeld uw product en serviceverlening mee kunt verbeteren, maar op deze manier kunt u ook kijken wat de gespreksonderwerpen en interesses van uw doelgroep zijn. Hier kunt u vervolgens weer op inspelen. 3. Speel beter in op wensen en behoeften Door middel van big data kunt u beter inspelen op de wensen en behoeften van uw potentiële klant. Door middel van uw klantenbestand krijgt u inzicht in het koopgedrag van uw klanten en komt u via social media te weten wat er onder uw doelgroep speelt als het gaat om uw product of dienst. Zo kunt u gerichte aanbiedingen doen naar bepaalde subdoelgroepen. Ziet u bijvoorbeeld op social media dat een van uw producten voornamelijk erg geliefd is onder vrouwen? Bedenk dan bijvoorbeeld een leuke vrouwenactie met een bepaalde korting. Door met big data specifiek in te spelen op de wensen en behoeften maakt u van uw klanten, trouwe klanten. Big data en meer op onze blogpagina Naast de vele mogelijkheden die Places u biedt met haar diensten via Telefoonboek.nl, Beste.nl, Openingstijden.com, Places Antwoordservice enPlaces Websites, bent u op onze blogpagina dus ook aan het juiste adres voor praktische tips en actuele mkb-informatie. En dat iedere dag! Lees bijvoorbeeld ook hoe u duurzaam onderneemt en hoe u optimaal nieuwsbriefaanmeldingen genereert. Heeft u nog vragen? Neem dan vrijblijvend contact op met onze servicedesk via 024 - 3555 299. Wij staan u graag te woord!

Sanne
Online Marketing
30 maart 2015

Databasemarketing: verlies geen klant meer uit het oog

Kent u uw klanten? Weet u precies wat uw klanten nodig hebben? Hoe meer u van uw klanten weet, des te beter dat is voor uw onderneming. Databasemarketing gaat over het structureel opslaan van klantgegevens, waarna deze gegevens ingezet worden voor uw marketing, communicatie en sales. Het doel van databasemarketing is om uw (potentiële) klant te benaderen met een gepersonaliseerd aanbod om zo aan de wensen en behoeften van de klant te voldoen. Begin vandaag nog met uw databasemarketing met de tips van Places.nl. Leg zoveel mogelijk klantgegevens vast Om klantenkennis op te bouwen en inzicht te krijgen in het koopgedrag van uw klant is het belangrijk om zoveel mogelijk informatie over uw klant te verzamelen. Denk hierbij aan geslacht, leeftijd, adresgegevens en telefoonnummer, maar ook aan e-mail en aankopen. Vraag uw klant bij de kassa bijvoorbeeld om deze gegevens achter te laten. Het bieden van een tegenprestatie heeft positieve invloed op deze respons. Bied bijvoorbeeld een spaarsysteem aan. Vraag om toestemming Vraag, op het moment dat u uw klant zijn of haar gegevens in laat vullen, of het e-mailadres gebruikt mag worden voor bijvoorbeeld een digitale nieuwsbrief. Dit mag niet zonder toestemming. Vraag deze toestemming bij voorkeur via een opt-in. Dit is een expliciete en aantoonbare toestemming die verleend wordt aan uw onderneming om bijvoorbeeld e-mail nieuwsbrieven te versturen. Deze toestemming is niet overdraagbaar aan derden en alleen van toepassing op de ingestemde nieuwsbrief. Toestemming vragen via een opt-in kan door de klant zelf een kruisje te laten zetten op een (web)formulier of 'ja' te laten invullen. Daarbij is het van groot belang dat u nadrukkelijk aangeeft waar de klant precies toestemming voor geeft. Maak uw product aantrekkelijk Verwacht niet direct vanalles van uw klant. Verstuur bijvoorbeeld niet direct e-mails waarin de klant overspoeld wordt met uw producten en links naar de aankooppagina. Bepaal eerst op basis van uw verzamelde gegevens welke producten uit uw assortiment passen bij de wensen en behoeften van uw klant. Breng uw klant daarna op de hoogte van bijvoorbeeld nieuwe soortgelijke producten door middel van een informerende nieuwsbrief. Uw potentiële klant moet eerst warmlopen voor uw product. Daarna kunt u overgaan tot een call to action. Begin vandaag nog met databasemarketing via Places Databasemarketing biedt u dus de mogelijkheid om uw (potentiële klant) een gericht aanbod te doen. Het draagt bij aan een hoge conversie, is niet duur en kent geen lange doorlooptijden alvorens positieve veranderingen zichtbaar zijn in uw resultaten. Databasemarketing biedt dus veel voordelen! Telefoonboek.nl biedt u de mogelijkheid om uw databasemarketing verder uit te breiden, want bezoekers van Telefoonboek.nl kunnen nu ook bedrijven beoordelen op algemene indruk, service, prijs/kwaliteitsverhouding en telefonische bereikbaarheid. Ook is het mogelijk om klanten een review over uw bedrijf te laten schrijven. Hierdoor komt u dus over nog meer waardevolle klantgegevens te beschikken! Meld u daarom vandaag nog gratis aan op Places. Neem voor vragen vrijblijvend contact op met onze servicedesk via 024 - 3555299. Wij helpen u graag!

Sanne
Social Media
10 maart 2015

Interactie genereren op social media, hoe doet u dat?

Het WK voetbal, de Olympische Spelen, de ophef rondom Zwarte Piet en de ramp met de MH17. Het waren de onderwerpen in 2014 die de meeste interactie creëerden onder social media gebruikers. Dat actualiteit bijdraagt aan interactie is duidelijk. Maar hoe realiseert u vanuit uw bedrijfsnaam via Facebook en Twitter interactie met uw (potentiële) klant en wat levert dit u op? Places.nl vertelt het u in deze blog. Interactie = content = waardevolle informatie Het inzetten van social media voor marketing- en communicatiedoeleinden wordt vaak geassocieerd met grote bedrijven. Maar niets is minder waar. Social media bieden ook kansen voor mkb-ondernemers en is hét communicatiemiddel bij uitstek om interactie te creëren. De content die ontstaat door deze interactie, kan uw bedrijf waardevolle informatie opleveren. Zo kunt u meer te weten komen over sterke en zwakke punten van uw product of dienst, uw serviceverlening en bijvoorbeeld nieuwe behoeften die ontstaan onder uw doelgroep. Creëer interactie met de volgende tips: 1. Deel content die interactie oproept Zorg ervoor dat u content deelt op uw social media pagina's die reacties oproepen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een interview of 'webinar' en haak in op actualiteiten. 2. Stel vragen Door vragen te stellen in uw posts, vraagt u om reacties. Vraag bijvoorbeeld naar meningen over een bestaand product of vraag om input voor een nieuw product. Zo beschikt u direct over waardevolle informatie om uw producten te verbeteren of om nieuwe producten te introduceren die daadwerkelijk aansluiten bij uw doelgroep! Ook kunt u als variant hierop bijvoorbeeld een poll op uw pagina plaatsen. 3. Gebruik uw social media als klantenservice U kunt er eveneens voor kiezen om uw social media pagina's in te zetten als klantenservice. Een nieuwe manier om vragen van klanten te beantwoorden. U dient zich er wel van bewust te zijn dat er naast vragen ook klachten over uw product gemeld kunnen worden. Het is belangrijk om hier op de juiste manier op te reageren en de klacht goed af te handelen om reputatieschade te voorkomen. 4. Beperk het aantal accounts Zorg ervoor dat u overzicht houdt en dat u niet op teveel social media platformen tegelijkertijd actief wilt zijn. U kunt u met uw bedrijf beter focussen op het effectief gebruiker en onderhouden van één social media account, dan dat half doen op meerdere accounts. Kiest u er bijvoorbeeld voor om social media als klantenservice in te zetten, kies hiervoor dan één medium en niet meerdere. Zo behoudt u het overzicht. 5. Wees aanwezig op het juiste moment voor de juiste doelgroep Het is belangrijk om interactie te creëren op het moment dat uw doelgroep ook daadwerkelijk op Facebook of Twitter aanwezig is. Weet u van uw doelgroep bijvoorbeeld dat zij voornamelijk tussen 16.00 uur en 19.00 uur actief zijn op social media? Post dan niet laat op de avond. Presenteer uw social media-accounts via Telefoonboek.nl Om interactie te kunnen genereren is het belangrijk dat uw potentiële klant weet van het bestaan van uw Facebook- en Twitterpagina. Promoot daarom uw social media pagina's als eerste stap. Ook via uw account op Telefoonboek.nl kunt u uw social media links toevoegen. Heeft u dit nog niet gedaan? Doe dit dan vandaag nog! Heeft u nog geen account op Telefoonboek.nl? Schrijf u dan nu gratis in, presenteer uw bedrijfsvermelding aan miljoenen Nederlanders per maand en voeg ook uw social media links toe! Wilt u meer informatie? Neem dan gerust contact op met onze servicedesk via 024 - 3555 299. Wij staan u graag te woord!

Sanne
Klant & Doelgroep
8 september 2014

Klantgegevens: wat mag wel en wat niet?

Als ondernemer komt u dagelijks met veel partijen in contact. Zo beschikt uw administratie al snel over gegevens zoals personeelsbestanden, leveranciersdata en persoonsgegevens van klanten. Deze klantgegevens zijn wettelijk beschermd en mogen dus niet zomaar voor alle doeleinden worden gebruikt. Places.nl legt u in deze blog uit wat u wel en niet mag doen met klantgegevens. Zo waarborgt u de privacy van uw klanten op de juiste manier. Persoonsgegevens Onder persoonsgegevens vallen alle gegevens die te herleiden zijn tot een bepaalde persoon. Bijvoorbeeld directe informatie zoals het telefoonnummer, de geboortedatum of het e-mailadres van uw klant. Maar ook gegevens met indirecte informatie over een persoon, zoals de maatschappelijke status van uw klant. Er bestaan bijzondere persoonsgegevens en strafrechtelijke persoonsgegevens. Bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens over ras, levensovertuiging, politieke voorkeur, gezondheid, seksuele leven en lidmaatschappen van een persoon. Strafrechtelijke persoonsgegevens zijn gegevens over misdrijven, overtredingen en veroordelingen waarmee iemand in het verleden mogelijk te maken heeft gehad. Verwerking van deze gegevens kan gevolgen hebben voor deze personen, en is daarom aan strenge regels onderhevig. Rechten en plichten In de Wet bescherming persoonsgegevens staat precies vastgelegd wat wel en niet mag met persoonsgegevens. Ook staan in deze wet de rechten vermeld die personen hebben als hun gegevens worden gebruikt, en welke plichten u als ondernemer heeft. Plichten bij het gebruiken van persoonsgegevens Geef aan dat u gegevens vastlegt Het kan aantrekkelijk zijn om persoonsgegevens van klanten op te slaan, bijvoorbeeld om hen in het vervolg nieuwsbrieven of passende aanbiedingen te sturen. Of om gegevens door te sturen naar een derde partij. Dat mag alleen als u klanten van tevoren zegt dat u hun persoonsgegevens verzamelt, en naar wie deze gegevens mogelijk verspreid worden. Daarnaast moet er een goede reden zijn voor het verzamelen van de gegevens, of moet de betrokken persoon hier toestemming voor hebben gegeven. De motieven en doelen van uw verwerking van persoonsgegevens kunt u bijvoorbeeld in een privacy statement weergeven. Beveilig de gegevens Verwerkt uw organisatie persoonsgegevens, zorg er dan voor dat deze technisch goed beveiligd zijn. Zo voorkomt u verlies of diefstal van de gegevens van anderen, en dat derden toegang krijgen tot de persoonsgegevens. Dit voorkomt bovendien dat de betrokken persoon het slachtoffer wordt van identiteitsfraude. Licht het College bescherming persoonsgegevens in In sommige gevallen bent u als ondernemer verplicht om bij het College bescherming en persoonsgegevens (CBP) aan te geven dat u persoonsgegevens verwerkt. U riskeert een boete als u vergeet om een verplichte melding van verwerking van persoonsgegevens door te geven. Uw melding wordt opgenomen in een openbaar register, maar dat wil niet zeggen dat het CBP uw verwerking goedkeurt. Het blijft namelijk uw verantwoordelijkheid om gegevens volgens de wet te behandelen. Als ondernemer bent u dus verplicht om aan bepaalde regels gehoor te geven als het gaat om het verwerken van persoonsgegevens. In aanvulling daarop hebben de betrokken personen de volgende rechten: Rechten van de klant Recht op informatie, inzage, correctie en verzet Consumenten kunnen bij uw onderneming een aanvraag doen tot inzage in hun persoonsgegevens. U bent dan verplicht om binnen vier weken te reageren. Een bijdrage vragen voor dit inzagemoment kan echter wel (maximaal â 4,50). Naast alleen het inzien van de gegevens hebben de betrokken personen ook het recht om hun persoonsgegevens te corrigeren, aan te vullen, af te schermen of te verwijderen. CBP als bemiddelaar Als u er met uw klant in eerste instantie niet uitkomt, dan kan de klant ervoor kiezen om het College bescherming persoonsgegevens (CBP) in te schakelen als bemiddelaar. De zaak kan echter ook worden voorgelegd aan de rechter. In sommige gevallen beslist deze dat u een schadevergoeding moet betalen. Het is dus aan te raden om altijd op de hoogte te zijn van de laatste regels rondom de verwerking van persoonsgegevens. Ga als ondernemer dus correct om met gegevens van personen waarmee u in contact komt. Maar wist u dat ook uw eigen gegevens van belang zijn? Bedrijven die moeilijk te bereiken zijn verliezen al snel klanten aan hun concurrent. Toon dus uw juiste bedrijfsgegevens met behulp van een gratis bedrijfsvermelding. Bel voor meer informatie naar het nummer 024 - 3555 299, wij helpen u graag verder!

Sanne
Webshop
23 juli 2014

Big Data voor het MKB

Big Data, ook wel het digitale goud genoemd, komt steeds vaker tevoorschijn in 2014. Dankzij nieuwe technologie in de vorm van Google Analytics, de welbekende Cookies, Facebook statistieken en andere dataprogramma's wordt - zo lijkt het - alles bijgehouden en opgeslagen. U als mkb-ondernemer kunt hier ook uw voordeel mee doen. Hoe? Dat legt Telefoonboek.nl voor u uiteen. Wat is Big Data? Bij Big Data moet u denken aan alle informatie die u online kunt verzamelen. Via camera's, telefoons en online meetinstrumenten verzamelen we dagelijks beeld, geluid, teksten en cijfers. Tweets en Facebook-berichten kunnen we natuurlijk ook in dit rijtje scharen. Met Big Data wordt in het algemeen bedoeld dat de data te groot is voor de meetinstrumenten. In deze blog wordt ingegaan op de ontwikkeling van Big Data, namelijk dat steeds meer mensen de mogelijkheid krijgen om data te verzamelen, te bewaren en te analyseren. U als mkb'er dus ook. De data worden gebruikt om verbanden te vinden tussen personen, gebeurtenissen en andere fenomenen, ook klanten dus. Big Data worden door bedrijven voornamelijk gebruikt om communicatiecampagnes effectiever te maken of om koopgedrag vast te stellen. Een voorbeeld Om voor uw verbeelding Big Data iets levendiger te maken, hier een voorbeeld uit de praktijk. Een Amerikaanse winkelketen, soortgelijk aan de Nederlandse V&D, kan op basis van het koopgedrag van haar consumenten bepalenof een klant zwanger is. Zo stuurde de winkel kinderspulletjes naar een tienermoeder in spé, terwijl haar ouders nog niet wisten dat ze zwanger was. Een ander voorbeeld is dat verzekeringsmaatschappijen in de toekomst waarschijnlijk verzekeringspremies kunnen aanpassen per autobestuurder. Op basis van het rijgedrag van een individu kan een premie dus hoger of lager worden. Hier zitten natuurlijk veel haken en ogen aan, maar met behulp van Big Data is dat wel mogelijk. Voor een praktijkvoorbeeld van hoe de provincie Gelderland Big Data heeft gebruikt, klikt u hier. Big Data in de praktijk Wat kunt u als mkb'er leren van Big Data? U heeft waarschijnlijk niet de beschikking over data-analisten of dure software, maar u kunt alsnog met behulp van andere middelen meer leren over uw klanten of communicatie uitingen. Vandaar een aantal handvatten op een rij: 1. Leer uw klant kennen Heeft u een webshop? Probeer uw klant zo zorgvuldig mogelijk te leren kennen. Denk hierbij aan het zoek- en aankoopgedrag van uw klant, zodat u bijvoorbeeld een persoonlijke aanbieding kunt maken voor individuen. Daarnaast kunt u nagaan welke acties op uw website het beste werken, door deze simpelweg te testen. Houd met Google Analytics bij op welke pagina's meer of minder geklikt wordt. En belangrijk: waar zoekt uw klant op? Hoe komen klanten op uw website terecht? Probeer u te focussen op de zoektermen die uw klanten gebruiken in plaats van de woorden die u zelf wellicht zou gebruiken. Zodoende kunt u leren van uw acties en campagnes, of acties meer succesvol maken door te leren wat uw klanten precies willen. 2. Gebruik social media campagnes Veel mkb-bedrijven handelen als het aankomt op social media nog steeds op gevoel. Gelukkig maken bijvoorbeeld Facebook en Mailchimp het ons erg makkelijk wat betreft het bijhouden van statistieken. U kunt tegenwoordig precies zien hoe vaak ergens op geklikt wordt, wat uw volgers leuk vinden, waar ze graag op reageren en wat ze graag delen. Facebook-statistieken zijn daar erg geschikt voor. Maak een bedrijfspagina aan, zorg ervoor dat u meer dan 30 vind-ik-leuks krijgt en u kunt precies bijhouden hoe vaak u respons krijgt van uw volgers en wat uw bereik is. U kunt zelfs eerst verschillende campagnes uitproberen onder een kleinere doelgroep en vervolgens kiezen welke het meest effectief werkt. Dit geldt ook voor het gratis nieuwsbrief programma Mailchimp. Hiermee kunt u verschillende onderwerpen en nieuwsbriefversies uitproberen onder een kleine groep mensen alvorens het naar uw hele klantenbestand te sturen. Erg handig en effectief! 3. Het hoeft niet online Bent u niet zo handig met het omgaan van computers en social media, dan kunt u natuurlijk ook op een andere manier omgaan met het principe van Big Data. Heeft u een winkel? Probeer aan het einde van een periode uw verkoop te evalueren. Heeft u een bepaalde actie die u jaarlijks, maandelijks of wekelijks herhaalt? Verander eens iets, bijvoorbeeld tekstueel of met beeld, en kijk welk effect dit heeft. Daalt of stijgt uw verkoop? Dan weet u wat beter werkt bij uw klanten. Verdiep u daarnaast in uw klanten, laat ze van tijd tot tijd een enquête invullen, zo leert u waar uw klanten vandaan komen en met welke intentie en behoefte ze naar uw winkel komen. Dit geldt uiteraard ook als u een koffiezaak of adviesbureau heeft, of een fietsenmaker bent. Gevoel versus Big Data Staar u niet blind op uw data. Het is bekend dat veel grote bedrijven, waaronder bijvoorbeeld Microsoft, nog steeds keuzes maken op gevoel in plaats van dat ze afgaan op de bestaande data. U kent als (regionale) ondernemer uw klanten waarschijnlijk nog het beste, vergeet dat niet. Data blijven data, zonder contextuele eigenschappen of eigen gedachten. Het is slim om gebruik te maken van data waar u tegenwoordig zo makkelijk beschikking over heeft, maar onthoud dat u nog altijd de professional in uw vakgebied bent. Privacy Let ook op met de privacy van uw klanten. Zorg ervoor dat u uw data altijd anonimiseert. Privacywetgeving in Nederland zorgt er nog altijd voor dat klanten beschermd worden. U mag uiteraard data verzamelen over bijvoorbeeld leeftijd, demografie en aankoopgedrag, maar houd deze data wel anoniem. Ook als deze personen uit eigen wil reageren op uw Facebook-berichten of Tweets. Big Data: gebruik uw informatie De technologie is er, de middelen ook. Veelal gratis en gebruiksvriendelijk. Probeer daar ook als mkb-ondernemer gebruik van te maken. Hoe meer u weet over uw klanten, hoe effectiever u uw bedrijf kunt leiden. Het is bijvoorbeeld zonde om honderden euro's in een reclamecampagne of advertentie te stoppen, terwijl een andere manier van handelen u veel meer oplevert. Het verzamelen van data kan altijd, wat u er daarna mee doet is uw keuze. Houd daarom uw website- en Facebook-statistieken in de gaten. Hier vindt u meer tips over hoe u social media meetbaar kan maken en meer over uw doelgroep te weten komt.

Sanne
Social Media
1 juli 2014

Inhaken op het WK: voorkom social media missers

Social media leent zich bij uitstek voor het plaatsen van actuele berichten en gebeurtenissen. Vooral bij een evenement als het wereldkampioenschap voetbal staan veel bedrijven paraat om zogenaamde 'inhakers' te maken. Dit houdt in dat een bedrijf inhaakt op wat er zoal 'trending', oftewel hot and happening is op social media. Een inhaker moet echter wel op een gevatte manier inhaken op de actualiteit. Tips om social media missers te voorkomen leest u in deze blog. Waarom inhaken? Social media is snel en populair. Als u als bedrijf de beste inhaker het snelst aan de man brengt, zou het zomaar eens kunnen zijn dat uw bedrijf vliegensvlug meer volgers, likes en dus ook meer bereik creëert dan waar u ooit van had durven dromen. Doordat het grootste deel van Nederland op de hoogte is van het WK-evenement, is men ook selectiever met de aandacht. Er wordt meer aandacht geschonken aan inhakende reclameboodschappen dan reclameboodschappen die niet relevant zijn voor het vierjaarlijkse evenement. Over het algemeen vindt men deze reclameboodschappen ook leuker dan andere, waarschijnlijk vanwege het feit dat er vaak humor in verborgen zit. Hieronder worden de drie belangrijkste tips voor een goede inhaker uitgewerkt. 1. Ben bewust van het bereik van uw boodschap Let altijd op of uw boodschap of inhaker goed ontvangen wordt door alle doelgroepen. Het kan riskant zijn bepaalde boodschappen de wereld in te sturen, aangezien op Twitter en Facebook dingen snel uitvergroot kunnen worden. Bedenk hierbij of de boodschap voor een bepaalde groep mensen onbedoeld beledigend kan zijn en welke risico's daarbij horen. Een voorbeeld? De #KLMgate. Wat de meest opvallende en grootste misser van het WK tot nog toe is, vond gisterenavond plaats. De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij berichtte een afbeelding op Twitter met de bijgaande tekst: "Adios Amigos", na het verlies van Mexico aan Nederland in de achtste finale van het wereldkampioenschap voetbal. KLM had echter niet zo goed nagedacht over de mogelijke gevolgen hiervan, aangezien de Mexicanen niet goed reageerden op de boodschap. Het mannetje met sombrero naast 'Departures' werd zelfs als discriminerend gezien. De KLM tweet werd na drie kwartier verwijderd, maar was intussen al duizenden keren doorgestuurd. 2. Let op slechte woordgrappen Let op uw woordspelingen. Mocht u een woordspeling maken, test dan bij uw collega's of andere bekenden of de woordgrap goed geïnterpreteerd wordt en vooral niet als mosterd na de maaltijd wordt beschouwd. Op het moment dat ze te voor de hand liggend zijn, bestaat de kans dat mensen er negatief op gaan reageren en dat uw boodschap slecht ontvangen wordt. Een lokale Plus supermarkt in Best heeft na de poulewedstrijden een extra actie in het assortiment gegooid. Dit was echter een beetje te laat. Ze adverteerden met een krantje met woordspelingen als 'Nigel de Jonge kaas' en 'Louis van Gaaliameloen'. De advertentie werd op Twitter bevonden als 'te laat bedacht', en veelal gedeeld als 'slechte inhaker'. Dit kwam mede door het feit dat er op Twitter het vermoeden bestond dat ze bedrijven betaald hebben om de actie te delen. Er was een aantal bedrijven die precies dezelfde tweet plaatsten met als onderwerp de 'Plus-actie'. De supermarkt heeft er echter wel weer wat aandacht mee gekregen. Welke woordgrap wel goed ontvangen is? Een Albert Heijn in Kerckebosch speelde snel in op de goal van Robin van Persie in het duel tegen Spanje, en de inhaker is duizenden keren gedeeld op social media. Het succes van deze inhaker? De snelheid en het feit dat het een lokale Albert Heijn betrof, waardoor mensen niet het idee hadden dat het grote commerciële Albert Heijn achter deze boodschap zat. Zo krijgen mensen niet het gevoel dat het de Albert Heijn gaat om de hoeveelheid bereik die ze krijgt met deze actie, maar dat ze oprecht een actie voor haar klanten op wil zetten. 3. Zorg ervoor dat u een duidelijk doel heeft Maak geen inhaker, alleen vanwege het inhaken. Op het moment dat het doel achter uw inhaker niet duidelijk is, zal deze beduidend minder goed ontvangen worden dan als u dat doel en die boodschap helder heeft. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat u met een bedrijf in een totaal andere branche dan het evenement niet mág of kunt inhaken, maar wel dat u de goede link moet zoeken tussen uw bedrijf en het evenement. Denk aan de Olympische Spelen van 2014, waar een van de olympische ringen niet helemaal ontvouwde en daardoor op een sterretje leek. Verschillende bedrijven die in verschillende branches werkzaam zijn speelden hier goed op in. Voor een overzicht van voorbeelden kijkt u hier. Zoek naar de bijzondere boodschap die u mee wilt geven aan uw publiek, zodat u daadwerkelijk iets toevoegt aan de actualiteit die gegeven wordt. Een evenement overslaan omdat u geen goede link kunt vinden, is dus geen schande. De inhaker van Keukenkampioen is een goed voorbeeld van hoe het niet moet. Eigenlijk heeft het bedrijf geen extra boodschap aan het WK; ze vertelt slechts dat ze van oranje houdt, maar ook van alle andere kleuren. In feite voegt het doel van de boodschap dus niet veel toe aan het geheel. Kortom: een goede inhaker bevat humor, vertelt een verhaal, en komt voort uit een bepaald doel of strategie. Daarnaast is een goede inhaker ook actueel, uniek en slechts op de door u bedoelde manier te interpreteren. Bent u benieuwd naar de beste inhakers van het WK tot nog toe? Bekijk dan hier de 7 beste inhakers en WK-campagnes, uitgezocht door Verse Reclame. Lees in deze blog meer tips over online strategie en social media.

Sanne
Social Media
22 januari 2014

Facebook 101: een succesvolle advertentie van begin tot einde

Adverteren op social media is tegenwoordig niet meer weg te denken uit het marketingbeleid van ondernemers. Vanwege de omvang, is Facebook een belangrijke speler geworden op het gebied van advertenties. Als u overweegt om te adverteren op social media is Facebook een goed begin. Places.nl heeft daarom een stappenplan opgesteld om u op weg te helpen bij het opstellen van een advertentie. Waarom is Facebook zo geschikt voor ondernemers? Facebook is een aantrekkelijk medium voor ondernemers. Niet alleen is het gebruik van Facebook gratis, maar u kunt er gemakkelijk grote hoeveelheden mensen mee bereiken. Ook is Facebook erg gebruiksvriendelijk. U kunt gemakkelijk berichten posten, foto's toevoegen aan u profiel en toepassingen als YouTube, LinkedIn, Twitter of SlideShare vermelden. Daarnaast worden Facebook pagina's gevonden in Google en zijn ze voor iedereen toegankelijk. Voor u als ondernemer is het vooral interessant omdat het u de mogelijkheid geeft advertenties op specifieke doelgroepen te richten. Met meer dan 7,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland is Facebook een gemakkelijk middel om uw boodschap over te brengen. Uit onderzoek blijkt dat 56 procent van de gebruikers die een pagina liken, ook de intentie hebben producten daarvan aan te schaffen. Ook geeft 69 procent van de gebruikers aan een pagina te liken omdat vrienden dat ook hebben gedaan. Facebook is dus een goed middel om te zorgen voor meer naamsbekendheid en een hogere omzet. Eerder heeft u op Places.nl kunnen lezen hoe u uw bedrijf kunt promoten met behulp van Facebook. Er zijn uiteenlopende manieren om dit te doen. Dit maal richt Places.nl zich op het aanmaken van een standaard advertentie. Wat is een standaard advertentie? Een standaard advertentie is te zien aan de rechterzijde van uw nieuwsoverzicht. Deze bevat vaak een aantrekkelijke afbeelding, pakkende titel en korte advertentietekst. Een standaard advertentie is zichtbaar voor iedereen binnen de door u aangegeven doelgroep. Gebruikers hebben de mogelijkheid om meteen door te klikken naar uw eigen Facebook pagina of website. Gebruikers zien ook direct wie uit hun eigen netwerk de advertentie heeft geliket. Wanneer dit nog niet het geval is zien zij het totale aantal likes van de advertentie. Het maken van een standaard advertentie doet u met behulp van het stappenplan dat Places.nl hier onder voor u heeft opgesteld. Door de acht stappen te volgen zet u zelf gemakkelijk uw eigen Facebook advertentie in elkaar. 1. Maak een advertentie aan via uw profiel Als u al een Facebook pagina heeft kunt u via deze link een advertentie aanmaken. Wanneer u inlogt kunt u direct aan de slag met uw advertentie. Zoals u op de afbeelding kunt zien kunt u aangeven in welke categorie uw Facebook pagina valt. Kies hier voor de optie 'Bedrijf, organisatie of instelling'. Hier valt u met uw Facebook bedrijfspagina namelijk onder. Daarna kunt u selecteren onder welke bedrijfstak u uw pagina wilt plaatsen. Als u nog geen Facebook pagina heeft kunt u deze hier aanmaken. 2. Bepaal wat u met uw advertentie wilt bereiken Het soort advertentie dat u gebruikt hangt af van het doel dat u voor ogen heeft. Als u een advertentie aanmaakt kunt u kiezen uit een aantal opties. Deze vindt u onder het kopje 'Welke resultaten wil je voor je advertenties?', zoals te zien is in het overzicht hiernaast. Zo kunt u bijvoorbeeld een advertentie plaatsen om uw naamsbekendheid of fanbase te vergroten, de betrokkenheid te verhogen of verkopen te promoten. 3. Selecteer wat u met uw advertentie wilt promoten Nadat u heeft bepaald wat u met uw advertentie wilt bereiken vult u de juiste gegevens in om aan te geven wat uw wilt promoten. Deze gegevens zijn afhankelijk van wat u met uw advertentie wilt bereiken. Facebook geeft u bij elke soort advertentie een aantal mogelijkheden. Wanneer u bijvoorbeeld uw naamsbekendheid wilt vergroten kunt u uit specifieke posts kiezen om te promoten en als u voor meer betrokkenheid wilt zorgen vermeldt u de link naar uw website. 4. Kies een titel die de aandacht trekt Nadat u heeft aangegeven wat u met uw advertentie wilt promoten kiest u een titel die in het oog springt. Dit doet u door belangrijke trefwoorden in uw titel te gebruiken en de voordelen voor de klant te benoemen. Ook kunt u cijfers en uitroeptekens gebruiken om de aandacht naar uw advertentie te trekken. Uw advertentie wordt uiteindelijk aan de rechterzijde van de nieuwspagina weergegeven. Het is dus belangrijk dat deze direct opvalt. De titel bepaalt voor een groot deel of mensen doorklikken naar uw bedrijfspagina. Door mensen nieuwsgierig te maken met uw titel vergroot u de kans dat ze verder lezen. Voorbeelden van succesvolle titels zijn: 'Timmerman nodig?' of 'Win een gratis boodschappenpakket!'. U mag hier maximaal 25 karakters voor gebruiken. 5. Verwerk call-to-actions in uw advertentietekst Vervolgens vraagt Facebook u een advertentietekst in te vullen. Deze heeft als doel de lezer van uw advertentie aan zetten tot actie. Dit kan verschillende dingen betekenen. Als u uw fanbase wilt vergroten wilt u dat de gebruiker uw pagina liket. Bent u echter uit op meer betrokkenheid, dan wilt u er voor zorgen dat gebruikers reageren op uw pagina. Door call-to-actions te verwerken in uw advertentietekst probeert u de lezer aan te zetten tot de gewenste actie. Een call-to-action kan bijvoorbeeld zijn: 'Schrijf u in voor de nieuwsbrief' of 'Vul in en win'. U mag hier maximaal 90 karakters gebruiken. 6. Gebruik een aantrekkelijke afbeelding De afbeelding is het element van de advertentie dat meteen opvalt. Een aantrekkelijke afbeelding zorgt er dus voor dat meer mensen uw advertentie bekijken. Het succes van uw advertentie hangt voor 70 procent af van de afbeelding, voor 20 procent van de titel en voor 10 procent van de tekst. Door een afbeelding te kiezen die aansluit bij uw call-to-action zorgt u er voor dat mensen sneller geneigd zijn hier op te reageren. Ook kunt u er door te experimenteren achter komen welke afbeeldingen het beste aanslaan bij uw doelgroep. Zo zou het kunnen zijn dat een bepaalde kleur beter werkt bij mannen dan bij vrouwen. Ook klikken ouderen vaker op advertenties dan jongeren. Door rekening te houden met de interesses van verschillende doelgroepen kunt u het succes van uw advertentie vergroten. Houd er wel rekening mee dat uw advertentie geen afbeelding mag bevatten die voor meer dan 20 procent uit tekst bestaat. Voor meer richtlijnen voor het adverteren op Facebook gaat u naar de website. Bij de meeste soorten advertenties kunt u tot maximaal zes foto's selecteren die afwisselend worden weergegeven in uw advertentie. Wanneer u merkt dat de aandacht voor uw advertentie af begint te nemen, is het verstandig om in de advertentie af te wisselen met een andere afbeelding. Op die manier houdt u de aandacht langer vast. Voor de meeste advertenties geldt dat de afbeelding maximaal 1200 pixels breed bij 627 pixels hoog mag zijn. Probeer de afbeelding zo te snijden dat de gehele ruimte wordt benut. Als u een afbeelding van een ander formaat uploadt, wordt deze automatisch door Facebook aangepast. Kijk voor een overzicht van de specifieke afmetingen per soort advertentie hier. 7. Geef aan welke doelgroep u wilt bereiken Wanneer u klaar bent met uw advertentie kunt u aangeven wie u met uw advertentie wilt bereiken. U kunt hierin aangeven of uw doelgroep uit mannen of uit vrouwen bestaat, hoe oud uw doelgroep is en waar deze woonachtig is. Ook kunt u selecteren op functie, opleiding, hobby's en voorkeuren. Op deze manier kunt u precies aangeven wie u wilt dat uw advertentie te zien krijgt. Hierdoor bereikt u een specifiekere doelgroep en wordt uw advertentie relevanter. Dit zorgt er uiteindelijk voor dat meer mensen op uw advertentie klikken. 8. Vul uw gegevens in om de betaling af te ronden Betaling voor advertenties verloopt via een creditcard, PayPal account of Facebook coupon. In de laatste stap van het proces vraagt Facebook u uw betalingsgegevens in te vullen. Hier heeft u ook de mogelijkheid om aan te geven wat u aan de advertentie wilt besteden. Als u net begint met adverteren op Facebook is het vaak verstandig om met een klein bedrag te beginnen en te kijken hoe de advertentie het doet. Heeft u al meer ervaring met het maken van advertenties dan kunt u er een groter bedrag aan besteden. U kunt hier ook kiezen of u wilt betalen per klik of per keer dat iemand uw advertentie heeft gezien. Hoe succesvoller uw advertentie is, hoe lager dit bedrag wordt. Kiest u er voor om te betalen per klik dan kunt u ook zelf het budget instellen. Hier geldt wel dat hoe hoger het bedrag per klik, hoe vaker Facebook de advertentie weergeeft. U kunt hier ook de periode aangeven waarin u de advertentie wilt laten lopen. Als u dit stappenplan heeft doorlopen staat uw advertentie online en is deze te zien voor de door u aangegeven doelgroep. Door de resultaten van de advertentie in de gaten te houden kunt u waar nodig verbeteringen aanbrengen om te zorgen dat uw advertentie in de toekomst nóg succesvoller wordt. Facebook Insights kan u daar een handje bij helpen. Dit is een programma van Facebook zelf dat gratis de statistieken van uw bedrijfspagina bijhoudt. Deze tool geeft u onder andere inzicht in de actieve gebruikers per dag, week of maand, de activiteiten van deze gebruikers en het aantal nieuwe likes en afmeldingen. Daarnaast heeft u ook inzicht in hun demografische gegevens van bezoekers van uw pagina. Meer informatie over adverteren op Facebook vindt u op de website van Facebook. Ook andere campagnes kunnen u helpen uw doelen te bereiken. Naast standaard advertenties zijn er gesponsorde berichten en promotieberichten. Ook kunt u er voor kiezen om een campagne te starten op uw bedrijfspagina. Hierover leest u meer in de blog over het promoten van uw Facebook pagina. Ook op Likeconomics.nl vindt u meer informatie over de mogelijkheden van adverteren op Facebook.

Sanne
Social Media
22 oktober 2013

Adverteren op Twitter: wat zijn de mogelijkheden?

Voor u als ondernemer kan Twitter erg handig zijn om uw bestaande en potentiële klanten te bereiken. Al ruim 20% van de gebruikers geeft aan Twitter te gebruiken voor het promoten van hun bedrijf. Naast het promoten van uw MKB via een zakelijk account is het ook mogelijk om te adverteren op dit sociale netwerk. Maar waarom zou u adverteren op Twitter en wat zijn de mogelijkheden? Twitter voor ondernemingen Binnen Nederland zijn veel mensen actief op Twitter, ook uw klanten en potentiële klanten zijn er te vinden. Het netwerk biedt u de mogelijkheid om snel met uw doelgroep te communiceren. Ook bent u als onderneming beter vindbaar voor u klanten. De meeste ondernemingen promoten hun MKB via een zakelijk account. Met uw eigen Twitter account kunt u uw bestaande en potentiële klanten vinden, binden en boeien. Met Twitter bent u waar uw doelgroep is. Hierdoor kunt u snel achterhalen wat hen bezig houdt en u kunt met ze discussiëren over relevante onderwerpen. Betrek uw klanten bijvoorbeeld bij de beslissingen die u maakt. Vraag naar hun mening en vraag ze naar nieuwe ideeën. Daarmee weet u uw klanten te boeien en raken meer gebruikers geïnteresseerd in uw onderneming. Met deze tips en tricks kunt u het aantal volgers verhogen en uw account makkelijk beheren. Waarom adverteren? Naast dat u uw eigen Twitter-account gratis kunt gebruiken om uw onderneming te promoten is het ook mogelijk om te adverteren via dit sociale netwerk. Waarom zou u dat doen als u Twitter ook gratis kunt gebruiken? De voornaamste reden om te adverteren via Twitter is om uw doelgroep beter te bereiken. Twitter geeft u namelijk de mogelijkheid om zelf te kiezen op wie u uw advertenties richt. Dit heet targeten. Wanneer u Twitter gratis gebruikt is het lastiger om potentiële klanten aan te spreken. Veel gebruikers weten niet van uw bestaan af en zoeken u daarom ook niet op Twitter. Met een advertentie kunt u er voor kiezen om onder de aandacht te komen van uw potentiële klanten en uw advertenties op hen richten. Targeten is bij promoten met een gratis account niet mogelijk. Het is wel mogelijk om uw doelgroep te bereiken, maar dat gaat moeizamer en u moet ook geluk hebben. Het adverteren via Twitter geeft uw onderneming net dat steuntje in de rug om uw netwerk te vergroten. Targeten Het targeten van uw advertenties op Twitter kan op verschillende manieren. - Targeting op trefwoorden: Gebruikers plaatsen voortdurend wensen en behoeften op hun account. U kunt ervoor kiezen om uw advertentie te richten op specifieke woorden die veel op Twitter gebruikt worden. Uw advertentie komt dan terecht bij gebruikers die deze trefwoorden op hun account hebben staan. - Targeting op interesses: Speciaal voor het adverteren heeft Twitter interessegebieden opgesteld. Op deze manier kunt u uw advertenties tonen aan gebruikers die interesse hebben in uw werkgebied. - Targeting op locatie: Over de hele wereld wordt Twitter gebruikt. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om uw MKB wereldwijd te verspreiden, per land of per stad. - Targeting op apparaat: Gebruikers loggen in via de computer, tablet of telefoon. Advertenties kunnen gericht worden op een apparaat. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer u alleen mensen wilt bereiken die onderweg zijn. De kans is groter dat gebruikers die inloggen via hun smartphone onderweg zijn, dan gebruikers die inloggen via de PC. - Targeting op geslacht: Heeft u als kapper een speciale actie voor vrouwen of denkt u dat uw auto's meer voor mannen zijn? Dan kunt u targeten op geslacht, hierbij richt u specifiek op mannen of vrouwen. - Targeting op potentiele volgers: Wanneer het doel van adverteren is om uw netwerk te vergroten is het niet zinvol om deze te richten op bestaande volgers. Bij targeting op potentiële volgers helpt Twitter u gebruikers te vinden die op uw huidige volgers lijken. Promoted tweets, promoted account, promoted trends Kiest u er als ondernemer voor om ook advertenties in te zetten op Twitter dan zijn er drie manieren om dat te doen. Promoted tweets, promoted account, promoted trends. Promoted tweets De eerste manier om teadverteren via Twitter is met "promoted tweets". Bij promoted tweet advertenties is uw tweet als het ware de advertentie. Uw promoted tweet verschijnt bovenaan de tijdlijn van uw volgers en andere gebruikers die geïnteresseerd zijn in vergelijkbare onderwerpen of ondernemingen als u. Bent u bijvoorbeeld eigenaar van een muziekwinkel, dan kunt u targeten op basis van de interesse muziek. Uw advertentie komt dan terecht bij gebruikers die geïnteresseerd zijn in muziek. De andere vormen van targeting kunnen ook goed toegepast worden op deze vorm van adverteren. Het doel van promoted tweet advertenties is het genereren van bezoeken naar de website van uw MKB en het op gang brengen van een conversatie tussen u en uw klanten of klanten onderling. Ook kan deze vorm van adverteren u meer volgers opleveren, doordat uw tweet verschijnt bij gebruikers die mogelijk interesse hebben in uw onderneming. Vinden ze uw tweet of onderneming interessant, dan besluiten ze u te volgen. De kosten voor deze manier van adverteren zijn gebaseerd op 'cost per engagement'. Dit betekent dat u betaalt wanneer een gebruiker een daadwerkelijke interactie heeft met uw tweet. Er vindt interactie plaats wanneer uw potentiële klant op de tweet klikt, het bericht retweet of wanneer uw nieuwe volgers krijgt aan de hand van uw promoted tweet. Promoted account Promoted account is een manier van adverteren met als doel om het aantal volgers van uw account te vergroten. Bij deze manier van adverteren, wordt uw profiel uitgelicht bij personen die een vergelijkbare interesse hebben. Als eigenaar van een autobedrijf wordt uw profiel bijvoorbeeld uitgelicht bij gebruikers die bijvoorbeeld Volkswagen of Peugeot volgen. Uw account verschijnt in de 'spotlight' van uw potentiele klanten. Wanneer u gebruik maakt van promoted account advertenties verschijnt uw account op verschillende pagina's van het Twitter account van uw potentiële en bestaande klant. Uw account verschijnt onder andere op de pagina 'wie te volgen'. Op deze pagina verschijnen drie accounts die interessant zijn voor de gebruiker om te volgen. Doordat er maar drie accounts per bezoek verschijnen is de mogelijkheid dat potentiële klanten veel aandacht aan uw onderneming schenken erg hoog. Verder verschijnt uw account wanneer een gebruiker op zoek gaat naar een onderwerp dat gerelateerd is aan uw MKB. Heeft u bijvoorbeeld een fietszaak, dan verschijnt uw account in de zoekresultaten van een gebruiker die op zoek is naar wielrennen. Targeting voor de promoted accounts kunt u het beste toepassen op basis van interesses, locatie en geslacht. Daarnaast is deze vorm van adverteren ook geschikt om te targeten op potentiële klanten. De promoted account advertenties worden afgerekend op basis van 'cost per follower'. Dit houdt in dat u pas betaalt wanneer een persoon uw account daadwerkelijk gaat volgen. Promoted trends De laatste van de drie advertenties is de promoted trend. Het onderwerp van uw tweet wordt bij deze vorm van adverteren een 'trending topic'. Trending topics zijn onderwerpen die op dat moment het populairst zijn op Twitter. Over deze onderwerpen wordt veel gesproken en staan prominent aangegeven naast de startpagina van gebruikers. Kiest u voor promoted trend advertenties dan staat uw gekozen trend de hele dag boven aan de lijst van meest populaire onderwerpen. U kunt uw advertentie tonen voor gebruikers in Nederland, of over de hele wereld. Deze vorm van adverteren werkt goed voor het vergroten van uw naamsbekendheid. Uw account met gekozen trend staat namelijk een hele dag op een populaire plaats op de Twitter pagina van uw potentiële klant. Tevens kunnen promoted trends bijdragen aan het creëren van discussies over de onderwerpen die in de tweet worden besproken. Deze onderwerpen hebben bijvoorbeeld betrekking op uw onderneming. Een nadeel van de promoted trends advertenties zijn de kosten. Bij deze vorm van adverteren betaald u niet per klik of actie. Bij promoted trend advertenties betaalt u per dag. Of de investering dan ook de moeite waard is geweest, wordt pas achteraf zichtbaar. Bent u geïnteresseerd in adverteren en alle mogelijkheden die Twitter voor uw onderneming biedt? Sinds kort heeft Twitter in Nederland een platform opgezet met informatie voor bedrijven.

Sanne
Campagnes
30 september 2013

De voordelen van een goede marketingmix: het AIDA-model

Er zijn tegenwoordig zoveel tips en trucs voorhanden die u vertellen hoe u het beste uw marketingstrategie op kunt zetten, dat u door de bomen het bos niet meer ziet. Places.nl heeft daarom een stappenplan om het u een stuk gemakkelijker te maken. Aan de hand daarvan zet u zo uw eigen marketingmix op papier. Wat is een marketingmix? Een marketingmix is een instrument om er voor te zorgen dat u als bedrijf uitstraalt waar u voor staat. Het geeft u de mogelijkheid om uw bedrijf een gezicht te geven dat past bij de wensen van uw klanten. Helaas is hier geen kant-en-klare succesformule voor; een marketingmix is voor ieder bedrijf anders. Een marketingmix bestaat uit meerdere onderdelen die u gezamenlijk kunt inzetten ter ondersteuning van uw marketingstrategie. Het opstellen van zo'n strategie heeft verschillende marketing gerelateerde doeleinden. Zo kunt u bijvoorbeeld een gezicht creëren voor uw onderneming dat uw klanten herkennen, er voor zorgen dat meer mensen uw nieuwsbrief lezen, de opbrengsten uit advertenties verhogen of uw naamsbekendheid vergroten. Wilt u weten hoe u zelf een marketingmix samenstelt? Places.nl legt uit hoe dit het beste kunt doen aan de hand van een stappenplan. Hoe kunt u een marketingmix toepassen? Het hebben van een marketingmix is natuurlijk niet voldoende. Zodra u voor u onderneming een koers heeft bepaald, laat u dit terugkomen in alle aspecten van uw onderneming. U creëert op deze manier een eigen huisstijl. Uw marketingmix kan op verschillende manieren terugkomen. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om uw bedrijf online te promoten, maar ook offline kunt u uw boodschap laten terugkomen. Zorg ervoor dat potentiële klanten uw bedrijf herkennen. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door een eenvoudig, maar duidelijk logo te ontwerpen. Ook kunt u uw naamsbekendheid vergroten door visitekaartjes te verspreiden of promotieproducten aan te schaffen. Om klanten op de hoogte te houden van uw producten is het erg belangrijk om zowel online als offline bereikbaar te zijn. Een website is een goed middel om uw klanten op de hoogte te houden. Vermeld daarom duidelijk uw adresgegevens, alsmede links naar uw website en Social Media pagina's. Een goede website heeft niet alleen een overzichtelijke lay-out, maar is ook goed vindbaar via zoekmachines. Waarom is het belangrijk om een marketingmix te hebben? Uw potentiële klanten worden dagelijks gebombardeerd met een ongelofelijke hoeveelheid informatie. Er komt reclame binnen via de e-mail, u wordt er mee geconfronteerd in bushokjes en zelfs als u 's avonds op de bank uw favoriete serie kijkt ontkomt u niet aan sluipreclame. Mensen worden daardoor steeds selectiever in datgene waar zij hun aandacht besteden. Als ondernemer moet u daarom steeds creatiever en innovatiever te werk gaan om hun boodschap over te brengen. Een goede marketingmix kan u daarbij helpen. Het kan u helpen om de aandacht te trekken en uw potentiële klant over te halen tot actie. Het AIDA-model in vier stappen Een voorbeeld van een overzichtelijk marketingmodel dat makkelijk is in gebruik is het AIDA-model. Het AIDA-model is een veelgebruikt model als het om marketing gaat. Dit model kan u helpen bij het ontwerpen van een succesvolle advertentie. Daarnaast geeft het AIDA-model ook inzicht in het proces dat de klant doorloopt, voordat een aankoop wordt gedaan. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt in vier fasen: attention, interest, desire en action. Als u de aandacht van uw potentiële klant weet te trekken en interesse weet vast te houden is de kans groot dat de klant uiteindelijk tot aankoop van uw product overgaat. Als uw potentiële klant deze vier fasen succesvol heeft doorlopen, is uw reclamecampagne geslaagd. Trek de aandacht van uw potentiële klant Om een advertentie succesvol te laten zijn moet eerst de aandacht van uw potentiële klant worden getrokken. Het doel van deze stap is dan ook om de aandacht te vestigen op uw product of dienst. Dit kunt u doen door gebruik te maken van opvallende kleuren, teksten, beeld en geluid of door een originele boodschap. Een goede slogan blijft hangen en zorgt er voor dat er de aandacht van de potentiële klant is getrokken. Maak uw potentiële klant geïnteresseerd Nadat u de aandacht op uw advertentie heeft weten te vestigen, probeert u er voor te zorgen dat de consument geïnteresseerd raakt in uw product of dienst. Dit doet u door te wijzen op de positieve aspecten die uw product met zich meedraagt. Dit kan door middel een belofte, toegevoegde waarde of aantrekkelijke aanbieding. Denk hierbij aan een voordelige korting, interessante leveringsvoorwaarden of goede garantieregeling. Creëer behoefte naar uw product of dienst De interesse van uw potentiële klant kan uiteindelijk leiden tot een verlangen naar het product. Ook kan het er voor zorgen dat het product een sterke voorkeur ten opzichte van andere producten geniet bij de consument. Uw reclame heeft er voor gezorgd dat uw klant overtuigd is geraakt van de waarde van uw product en tot actie over wil gaan. Dit doet u door de voordelen van uw product of dienst duidelijk naar voren te laten komen in uw advertentie. Ook kunt u de potentiële klant proberen over te halen door uw merk aan een bepaalde emotie of waarde te koppelen. Dit kan er voor zorgen de potentiële klant uw merk met een bepaalde toegevoegde waarde verbindt. Denk aan een luxe, doelmatigheid of milieuvriendelijkheid. Zorg voor de aanschaf van uw product of dienst Actie staat voor het aanschaffen van het desbetreffende product. Dit is de laatste fase in het AIDA-model met als doel uw klant aan te zetten tot het kopen van uw product. Om de klant in staat te stellen uw product aan te schaffen, moet de klant weten waar uw producten te koop zijn. Dit doet u door de consument te informeren over uw verkooppunten. Als bedrijf kunt u een bedrijfsvermelding aanmaken op Telefoonboek.nl om beter vindbaar te zijn voor potentiële klanten. Ook kunt u in deze fase klanten laten aanmelden voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief of brochure. Het is dan in het vervolg veel makkelijker om de klant te bereiken. Deze zogenaamde Call-to-Actions kunt u al inzetten in de vorm van een simpele tekstlink. Op de Mediact.nl vindt u meer voorbeelden van hoe u uw consumenten het beste tot actie kan aansporen. Wat zijn de voordelen? Een marketingmodel stelt u in staat uw doelstellingen onder te verdelen in meerdere aspecten. Dit heeft als voordeel dat u op deze manier gemakkelijk kunt bepalen wat het effect is van elk individueel onderdeel voor uw onderneming. Op deze manier kunt u gemakkelijk doelstellingen bijschaven of toevoegen, wanneer u merkt dat u niet tevreden bent over de resultaten. Marktonderzoek door middel van bijvoorbeeld enquêtes of polls is een goede manier om er achter te komen of uw klanten tevreden zijn over uw producten of diensten. Aan de hand hiervan kunt u uw marketingmix gemakkelijk evalueren en waar nodig veranderingen doorvoeren. Tegelijkertijd is het voor al uw werknemers duidelijk waar u als organisatie voor staat en wat u naar uw klanten toe wilt uitstralen. U kunt dan gezamenlijk werken aan een betere organisatie. Op Marketingology.nl vindt u enkele voorbeelden van reclamecampagnes die er in zijn geslaagd de aandacht te trekken. Maar ook met uw MKB is het mogelijk om met minder middelen zo'n succesvolle reclamecampagne op te zetten. Op Frankhussmann.nl vindt u voorbeelden van kleine ondernemers die met een relatief klein budget er in zijn geslaagd een groot aantal mensen te bereiken.

Sanne
Social Media
12 augustus 2013

Uw bedrijf en Twitter: Do's and Don'ts

U heeft een Twitter-account voor uw bedrijf en weet niet goed hoe u deze het beste kunt inzetten. Logisch, want Twitter is en blijft een lastig social media kanaal. Op Twitter kunt u het namelijk helemaal maken door uw bedrijf op de juiste wijze te profileren. Maar een kleine misstap kan er al voor zorgen dat uw bedrijf op Twitter tot weinig succes leidt. Als ondernemer heeft u dit allemaal zelf in de hand en daar kunnen deze do's & don'ts u goed bij helpen. Do's voor uw bedrijf op Twitter 1. Make it personal, maar niet TOO personal Bij het plaatsen van tweets is het belangrijk dat u als bedrijf uitblinkt in uw diensten en opvalt. Door gebruik te maken van technieken, berichten, blogs of foto's die 'out of the box' zijn blijven mensen zich uw bedrijf herinneren. Hiervoor kunt u de 'bio' gebruiken: het korte zinnetje onder uw naam op twitter. Zet hier een interessante zin neer die blijft hangen. Ook het toevoegen van foto's en filmpjes aan uw berichten heeft succes, dit houdt tweets levendig! Denk er hierbij wel aan dat tweeten niet té persoonlijk wordt. Zakelijkheid en professionaliteit in tweets zijn hierbij ontzettend belangrijk. Volgers van uw bedrijf willen weten wat er speelt rondom uw bedrijf, niet uw privéleven. Gebruik uw zakelijke Twitteraccount dan ook niet als persoonlijk Twitter-account. 2. 'Keywords' is the keyword Let goed op wat er speelt bij uw klanten. Zoek naar keywords op Twitter die verband hebben met uw bedrijf, merk of branche. Door hierop te reageren komen klanten die dit lezen vaak ook weer bij u terecht. Dit betekent nog meer volgers dus ook nog meer klanten. Deze techniek kunt u ook gebruiken bij een concurrerend bedrijf of merk. Door te reageren op vragen die mensen aan uw concurrent stellen, haalt u zelf als bedrijf weer klanten binnen. 3. (T)weet wie u bent Zorg ervoor dat uw volgers en klanten meteen weten waar ze aan toe zijn bij het bezoeken van het Twitterprofiel van uw bedrijf. Uw Twitter-account is tevens het visitekaartje van uw bedrijf. Door het bedrijfslogo als profielfoto te gebruiken weten klanten meteen dat ze met een betrouwbaar en erkend bedrijf te maken hebben. Gebruik ook een herkenbare achtergrond zoals bijvoorbeeld XS4all gedaan heeft. Door niet te veel tekst maar vooral duidelijke tekst te plaatsen weten klanten meteen waar ze aan toe zijn. Ook plaatjes kunnen hierbij helpend zijn. 4.Verken uw doelgroep Het is goed om als bedrijf uw klanten te kennen. Komt uw bedrijf veelal onder de aandacht bij de jonge doelgroep die veel gebruik maakt van social media? Zijn uw volgers veelal gezellige huisvrouwen, actieve ondernemers of jonge gezinnen? Verdiep u dan als bedrijf in wat zij nodig hebben. U kunt hier door middel van Twitter goed op inspelen. Dit is tevens een manier om uw klanten te leren kennen. Plaats Tweets en posts die interessant zijn voor uw doelgroep zoals hier bijvoorbeeld te zien is. 5. Less is more. U heeft als bedrijf liever duidelijkheid dan onzinverhalen en zo denken uw klanten ook. Bij het plaatsen van tweets is het belangrijk dat u als bedrijf duidelijk bent en relevante informatie plaatst. Hierbij geldt liever weinig post met toegevoegde waarde, dan veel posts die niets toevoegen. Klanten zullen merken dat uw bedrijf interessante informatie te melden heeft wat tevens de betrouwbaarheid van uw bedrijf vergroot. Dont's voor uw bedrijf op Twitter 1. Klanten laten wachten We zijn allemaal druk in Nederland en houden niet van wachten. Of dat nu in de rij voor de kassa van de supermarkt is of op een reactie op een tweet die verstuurd is. Voor u als bedrijf is het belangrijk om actief te reageren op Twitter, zodat u het contact met uw klanten onderhoudt en uw bedrijf telkens opnieuw onder de aandacht brengt. Let hierbij wel op: uw klanten kunnen ook 'over-tweet' raken. Wanneer u teveel berichten of reclame stuurt is de 'unfollow' button al snel dichtbij. Een balans tussen informatie toezenden en reageren op volgers is dan ook een tip van Telefoonboek.Een handig hulpmiddel hierbij is de app van Tweetdeck of een pakket van Hootsuite, waarmee u al uw tweets en updates in de sociale netwerken kunt beheren. 2. Auto-tweeten De gebruikers en volgers van een interactief sociaal netwerk als Twitter zijn al snel uitgevolgd wanneer zij automatische tweets terugkrijgen. Wat wel bij e-mail kan en mag, wordt niet getolereerd op Twitter. Klanten willen graag een persoonlijke kant van het bedrijf zien, dit wekt vertrouwen. Juist een Twitter-account kan ervoor zorgen dat u het contact warm houdt met uw klanten! 3. Tweeten achter het slotje Als bedrijf is het belangrijk dat u betrouwbaar en transparant bent. Dit wil zeggen dat alle communicatie open verloopt. Waar u af en toe privégesprekken voert met uw privé-account laat u dit met uw bedrijfsaccount op Twitter achterwege. Ook hier gaat het weer om persoonlijk contact, vertrouwen en interactie! 4.Overhaast tweeten Als bedrijf hebt u het natuurlijk ontzettend druk. Het bijhouden van een Twitter-account komt dan ook niet altijd op de eerste plaats. Dit is logisch en menselijk en dat begrijpen uw klanten. Het is dan ook beter om te wachten met tweeten op een moment waarop u wel tijd of inspiratie heeft. Hierdoor worden ook overhaaste en emotionele reacties op Twitter voorkomen. Desnoods tweet u even dat u het bericht gelezen heeft en hier later op terugkomt (wel ook echt doen dan!).Hierdoor blijft het twitteren voor u als bedrijf en voor uw volgers een leuke aangelegenheid. 5.Te veel terug volgen of retweeten Ga niet onnodig terug volgen of retweeten uit beleefdheid. De tweets die klanten zien op uw profiel staan namelijk garant voor wat uw bedrijf te bieden heeft. Dit dient representatief te zijn. Het zou jammer zijn als hier veelal te vinden is dat de kat van de buurvrouw van één van uw klanten overleden is. Maar het zou fijn zijn om te kunnen tweeten dat er zojuist een nieuw product op de markt is waar al uw volgers om vragen. Weet wat er speelt en speel hierop in, luidt dan ook de tip van Telefoonboek. De leermeesters op Twitter! Met behulp van deze do's and dont's heeft Telefoonboek.nl er weer voor gezorgd het voor u als Twittergebruiker met uw bedrijf gemakkelijker te maken. De sleutelwoorden van goed Twittergebruik door bedrijven zijn persoonlijkheid, representativiteit, betrouwbaarheid en aansluiten bij de doelgroep. Wanneer u deze do's and dont's in uw achterhoofd houdt tijdens het bijhouden van uw Twitteraccount wordt de kans op succes voor uw bedrijf vergroot. Bent u geïnteresseerd geworden naar voorbeelden van interessant en goed Twitter-gebruik door bedrijven? Dan hebben wij verschillende leermeesters voor u op Twittergebied waar u zich door kunt laten inspireren. Wat dacht u van een stappenplan om Twitter in te zetten voor uw bedrijf? Of misschien bent u geïnteresseerd in het inzetten van een ander social media kanaal zoals Facebook? Daarnaast heeft Twitter een algemene informatiesite die u helder en duidelijk alle mogelijkheden van Twitter uitlegt. Tot slot kan ook Twittermania u goede en interessante inspiratie geven.



Even geduld alstublieft...