Menu

Google Analytics

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

9 resultaten voor Google Analytics (verfijnd tot 9)

Dennis Arns
Sales
2 december 2016

Cross selling: hoe u met minimale moeite meer verkoopt

Een uitgebreider assortiment en een hogere omzet. Klinkt u dat ook zo goed in de oren? Places.nl biedt u een handleiding voor één van de makkelijkste manieren om dat te bereiken: cross selling. Cross selling voor dummies Cross selling houdt in dat u bestaande klanten ook andere producten probeert te verkopen dan het product waarvoor ze oorspronkelijk naar de winkel kwamen. Een goed voorbeeld is een tankstation. Hier komt u als klant natuurlijk voor de brandstof, maar velen gaan ook weg met iets te eten, te drinken of te lezen. Twee varianten op cross selling zijn deep selling en up selling. Ook deze vormen kunnen u helpen bij het bereiken van een hogere omzet. Bij deep selling verkoopt u meer van hetzelfde aan dezelfde klant. Dit is bijvoorbeeld het geval in de McDonald's, waar je binnenkomt voor een burger - etenswaren - en ook weggaat met iets te drinken en een ijsje - nog meer etenswaren. Bij up selling draait het ook om méér verkopen, maar dit vindt plaats in het verlengde van hetzelfde product. Het beste voorbeeld daarvan is een autodealer. U koopt vaak niet alleen de auto, maar ook extra services en accessoires zoals een navigatiesysteem en een bepaalde bekleding van de stoelen. In dit artikel zal het echter enkel gaan om cross selling, hoewel het merendeel van onze tips ook voor de andere twee manieren gelden. Zo past u cross selling toe Cross selling is niet bijzonder moeilijk, maar het kent wel een handleiding. Immers, klanten zijn kieskeurig en kunnen gemakkelijk worden afgeschrikt. Places.nl biedt u graag zo'n handleiding. In de winkel Het allerbelangrijkste is dat u dicht bij uw oorspronkelijke product blijft. Dit vanwege twee redenen. Ten eerste omdat de verschillende producten die u aanbiedt op die manier samenhang vertonen en complementair zijn, zoals haarproducten in een kapperszaak of thee in een servieswinkel. Ten tweede omdat u zo niet als een opdringerige en pusherige ondernemer overkomt die alle mogelijke manieren aangrijpt om afzet te creeëren. U kunt cross selling toepassen door simpelweg te vragen of er behoefte is aan een tweede, bijpassend product. Denk aan de wereldberoemde vraag van McDonald's medewerkers: "Lust u daar frietjes bij?". Door de vraag te stellen zet u de klant aan het denken over zijn of haar behoeftes. Dit kan leiden tot een uitgebreidere verkoop. Online Cross selling hoeft echter niet enkel plaats te vinden op locatie, het kan net zo goed online! In sommige gevallen zal het zelfs gemakkelijker gaan omdat progamma's zoals Google Analytics u relevante data kunnen aanleveren. Juist daar kunt u extra goed inspelen op individuele situaties door gebruik te maken van beschikbare data. Online kunt u bijvoorbeeld gemakkelijk het principe van 'sociale bewijskracht' toepassen op uw website. Zo kunt een tab creeëren bijvoorbeeld met 'anderen kochten ook'. Dit werkt op zo'n manier dat zij eerder bereid zijn ook deze producten aan te schaffen. Aan de slag Cross selling is dus een simpele en voor de hand liggende manier om uw omzet te verhogen. Daarbij levert u ook een extra service aan uw klant die u kunt verblijden met een extra product dat hij of zij waarschijnlijk al van plan was om te kopen. Zoek dus uit welke producten bij uw huidige assortiment passen en bedenk een aantal manieren om deze aan de man te brengen. Het resultaat zult u in no time merken!

Sanne
Marketing & Sales
28 juli 2015

Tips: Hoe promoot u uw Places Website?

Uw Places Website is helemaal af, de domeinregistratie is geregeld en uw website staat al online. Iedereen met een internetverbinding heeft de mogelijkheid om uw website te bezoeken. Dan moeten zij natuurlijk wel weten dat uw website de lucht is ingegaan! In deze blog vertelt Places u hoe u uw website kunt promoten, zodat uw website veel bezoekers trekt en uiteindelijk zorgt voor nieuwe klanten. Het belang van het promoten van websites wordt vaak onderschat, terwijl dit toch noodzakelijk is om zeker in een beginstadium veel bezoekers te trekken. Met de volgende tips wordt het promoten van uw website een stukje makkelijker en zullen er meer surfers op uw website terecht komen. 1. Gebruik Google Analytics Google Analytics is een gratis statistiekprogramma. Met behulp van dit programma kunt u zien hoeveel mensen uw website bezoeken en op wat voor manier zij gebruik maken van uw website. Hoe dit programma precies werkt kunt u in deze blog over Analytics lezen. 2. Social Media en Linkbuilding Door de link van uw website op andere websites en social media te plaatsen wordt de kans op bezoekers groter, doordat het waarschijnlijker is dat zij uw website ergens voorbij zien komen. Met een gratis bedrijfsvermelding van Places kunt u uw social media links al gratis weergeven. Uw website stijgt in populariteit bij de zoekmachines door alle vermeldingen, wat vervolgens ook weer zorgt voor een grotere bereikbaarheid. Om potentiële klanten op een specifieke pagina terecht te laten komen, kunt u er ook voor kiezen om links van specifieke pagina's achter te laten. Deze pagina's worden ook wel landingspagina's genoemd en zijn speciaal ingericht op de combinaties van zoekwoorden. Dit zorgt ervoor dat ook deze pagina's snel naar boven komen bij de zoekmachines. 3. Plaats advertenties Ouderwets adverteren is nog steeds een goede manier om uw Places website te promoten. U kunt dit doen door gebruik te maken van online advertentieprogramma's die speciaal gericht zijn op het promoten van website. Een voorbeeld van zo'n programma is Google Adwords. Meer informatie over online adverteren vindt u in deze blog over adverteren voor dummies. 4. Houd bestaande klanten op de hoogte Uw nieuwe website moet natuurlijk niet alleen bij potentiële klanten onder de aandacht gebracht worden. Ook bestaande klanten zullen goed geïnformeerd moeten worden, zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan. Een goede manier op dit te doen is het versturen van een nieuwsbrief via e-mail. Hiermee kun u uw website en andere belangrijke zaken vermelden, zodat ook bestaande klanten goed op de hoogte zijn. Heeft u nog geen website? Via Places kunt u een gratis website aanmaken om uw bedrijf online goed vindbaar te maken. In een paar stappen kunt u uw website naar eigen wens in elkaar zetten. Heeft u al wel een website, maar nog geen domeinnaam? Vanaf â9,95 per jaar biedt Places u een domein aan. Wilt u advies of informatie? Neem dan contact op met onze klantenservice of bel ons op 024-3555299. Wij helpen u graag!

Sanne
Inspiratie
9 januari 2015

Uitgelicht: Marketing

Op vrijdag blikt Places.nl terug op de interessantste blogs uit een bepaalde categorie. Deze week is de categorie Marketingaan de beurt. Lees alles over marketing en doe er als ondernemer uw voordeel mee! Acquisitie voor pro's: klanten binden doe je zo De meeste ondernemers zijn niet zo dol op acquisitie. En waarom? Reacties als 'we zijn al voorzien', 'bel later maar terug' en 'het komt niet zo gelegen' werken nogal demotiverend. Begrijpelijk, maar toch heeft de klant nog geen nee gezegd. Want; nee heb je en ja kun je krijgen. Zo werkt dat ook met acquisitie. Tijd om toch dat Telefoonboeker eens bij te pakken. Lees de blog 'Acquisitie voor pro's: klanten binden doe je zo' Cross Media Internet Marketing: toepassing voor het mkb Het medialandschap is sinds de komst van het internet enorm veranderd en voortdurend in beweging. Zo zijn er steeds meer digitale kanalen en digitale platformen beschikbaar, bestaat er digitale televisie en groeit het aantal mobiele applicaties enorm. In de bewegende digitale wereld van nu staat een crossmediaal concept centraal, want met een sterk crossmediaal concept bereikt u uw doelgroep. Maar wat is een crossmediaal concept en hoe richt u deze succesvol in? Lees de blog 'Cross Media Internet Marketing: toepassing voor het mkb' Bloggen: waarom doet iedereen het? Als u via Google op zoek gaat naar blogs, komt u meer dan één miljoen hits tegen. Een blog, oftewel weblog, is te omschrijven als een persoonlijk dagboek dat online wordt bijgehouden. Niet alleen individuen maar ook organisaties bloggen graag. Blogonderwerpen lopen uiteen van fashion en lifestyle tot gezondheid en marketing.Over ieder willekeurig onderwerp kan geblogd worden. Maar waarom doet iedereen het? Places.nlvertelt het u. Lees de blog 'Bloggen: waarom doet iedereen het?' Google Analytics segmenten: hoe en wat? Google Analytics is de afgelopen jaren enorm uitgebreid. De kennis en data die u als ondernemer tot zich kan nemen is inmiddels ontzettend groot. Places.nlgaat vandaag in op Google Analytics segmenten. Wat is het en wat kunt u ermee? Lees de blog 'Google Analytics segmenten: hoe en wat?' Meer tips of blogs over andere relevante onderwerpen? Houd onzeblogpaginain de gaten!

Sanne
Telefoonservice
19 september 2014

Week 38: Google Analytics en Places Antwoordservice

Google Analytics, deservicedesk van Places.nl, in gesprek metLinda's Diervoeding en detelefonische bereikbaarheid van kappers. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl.Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Google Analytics segmenten: hoe en wat? Google Analytics is de afgelopen jaren enorm uitgebreid. De kennis en data die u als ondernemer tot zich kan nemen is inmiddels ontzettend groot. Places.nl gaat vandaag in op Google Analytics segmenten. Wat is het en wat kunt u ermee? Lees meer overGoogle Analytics Vragen over Telefoonboek? Onze servicedesk staat u graag te woord Heeft u als ondernemer een bedrijfsvermelding op Places.nl? Danbent u ongetwijfeld bekend met de diensten die wij aanbieden. Op Places.nlkunt u uw contactgegevens, openingstijden, parkeergelegenheid, betalingsmogelijkheden en social media weergeven. Hierdoor bent u beter onlinevindbaar voor uw klanten en vergroot u uw naamsbekendheid. Maar wat moet u doen als u specifieke vragen heeft? De servicedesk van Places.nl staatgraag voor u klaar! Lees meer over onze Places servicedesk In gesprek met... Linda's Diervoeding Telefoonboek.nl ging in gesprek met Linda Kreukniet van Linda's Diervoeding in Rotterdam, over haar bedrijfsvermelding en online vindbaarheid."Probeer je bedrijf zo kenbaar mogelijk te maken." Lees meer overLinda's Diervoeding Knippen of bellen? Kies voor telefonische bereikbaarheid van uw kapsalon! Kappers hebben het druk. Knippen, kleuren, vegen, afspraken inplannen, administratie bijwerken: er moet van alles tegelijk gebeuren. Als ondernemer van een kapsalon weet u dat dit wel eens ten koste gaat van de telefonische bereikbaarheid. Maar wist u ook dat dit probleem snel en goedkoop te verhelpen is met onze Places Antwoordservice? Lees meer in deze blog vanPlaces.nl. Lees meer over detelefonische bereikbaarheid van kappers

Sanne
Tools
15 september 2014

Google Analytics segmenten: hoe en wat?

Google Analytics is de afgelopen jaren enorm uitgebreid. De kennis en data die u als ondernemer tot zich kan nemen is inmiddels ontzettend groot. Places.nl gaat vandaag in op Google Analytics segmenten. Wat is het en wat kunt u ermee? Segmenten? Google Analytics segmentenzijn in marketingtaal de verschillende onderdelen waarin een markt onderverdeeld kan worden. Consumenten worden dus op basis van bepaalde kenmerken in een bepaald segment toegedeeld. Zo kunnen bijvoorbeeld reclamecampagnes effectiever worden toegepast. Hoewel marktsegmentering op zich niet nieuw is, geeft Google Analytics hier wel een nieuwe betekenis aan. Met Google Analytics segmenten kunt u bezoekers van uw website namelijk identificeren, en uw beslissingen hierop aanpassen. Bijvoorbeeld Een voorbeeld: u heeft een webshop. U heeft bezoekers die iets kopen, niets kopen, en bezoekers die wel iets in de winkelwagen leggen maar niets kopen. Door uw bezoekers te identificeren kunt u een reclamecampagne opzetten om te kijken of bezoekers die nog niet kopen, hierop reageren. U kunt bijvoorbeeld uitzoekenop welk tijdstip bezoekers een aankoop doen of op welke zoekwoorden zij reageren. Segmenten gebruiken Google Analytics segmenten zijn gebaseerd op zowel bezoek- als gebruikersgegevens. Bezoekgegevens zijn gebruikersgedragingen tijdens één bezoek; hebben bezoekers tijdens dit bezoek iets gekocht in uw webshop of niet? Gebruikersgegevens geven alle bezoeken binnen een bepaalde periode weer, bijvoorbeeld twee maanden. Segmenten kunnen gecreëerd worden op basis van dimensie, statistische gegevens, bezoekdatum en actiereeksen. Welke segmenten zijn nu voor u als ondernemer handig? 1. Conversies en dagdelen Een conversie is een bezoeker die overgaat tot actie. Dat kan het downloaden van een pdf, het aanmelden voor een nieuwsbrief of het kopen van een product zijn. Het conversiedoel is daarmee de (sub)pagina binnen uw website waarop deze 'conversie' is gedaan. Bijvoorbeeld de bedankpagina na de aanmelding voor een nieuwsbrief. Door Google Analyticssegmenten kunt u analyseren wanneer er meer of minder conversies worden gedaan. Dit kunt u bijvoorbeeld per dag opsplitsen, maar ook per dagdeel of binnen/buiten kantooruren. Als u merkt dat de conversies op bepaalde dagdelenhoger zijn, kunt u uw advertentieaanbod eventueel aanpassen. 2. Conversies en gebeurtenissen U kunt met Google Analyticssegmenten achterhalen of bepaalde gebeurtenissen (bijvoorbeeld als u uw advertenties heeft gericht op een bepaald dagdeel) conversies opleveren. Om dit te doen, kunt u segment-reeksen maken die bijvoorbeeld laten zien of bezoekers die in de winkelwagen zijn geweest wel of geen aankoop doen, en waarom niet. Enkele vragen waarop u met deze segmenten antwoord kunt krijgen zijn: Wanneer haken winkelwagenbezoekers die geen aankoop doen af? Vanuit welke pagina komen de meeste bezoekers in de winkelwagen terecht? Met welke browser werken deze bezoekers (en haken ze afhankelijk van de browsermeer of minder af)? 3. Conversies op kleine en grote schaal Met Google Analytics segmenten kunt u uitzoeken welk deel van bijvoorbeeld uw proefabonnees of gratis bezoekers een conversie maken naar vaste of betaalde klanten. Als de conversies bij proefabonnees naar betaalde klanten bijvoorbeeld hoger zijn dan de conversies bij uw reguliere bezoekers, dan kunt u overwegen om meer focus te leggen op uw proefabonnees. Wanneer u de pagina's van uw website sorteert binnen uw Google Analytics, kunt u achterhalen hoe vaak elk bezoek aan een pagina leidt tot een aankoop. Zo kunt u uw focus verleggen naar de meer winst-gerichte pagina's. Google Analytics segmenten: maak er gebruik van! Bovenstaande conversies en meer kunt u allemaal meten via de segmenten van Google Analytics. U kunt er momenteel als gebruiker tot 100 inzetten, dus probeer het maximale uit uw Google Analytics te halen! Als u de bezoekers van uw website kent en weet welke acties zij ondernemen, kunt u door uw focus te verleggenuw omzet aanzienlijk verhogen. Meer over Google Analytics segmenten?Bekijk de 5 must-have segmenten.

Sanne
Uw website
7 november 2013

Meten is weten: ken de bezoekers van uw website

Stel, u heeft een mooie website, gebruiksvriendelijk ingericht en alle informatie over uw bedrijf is er te vinden. Echter, hoe weet u of uw website daadwerkelijk wordt bezocht? En wie zijn dan de mensen die uw website bezoeken? Wanneer u antwoord krijgt op bovenstaande vragen kunt u beter inspelen op de behoeftes van uw bezoekers. Meten is weten, en hier leest u hoe u dat kunt doen. Hoe leert u uw bezoekers kennen? Er zijn verschillende manieren om uw bezoekers te leren kennen. Het meest eenvoudige programma om uw bezoekers gratis te analyseren is Google Analytics. Met dit programma kunt u het aantal bezoekers per dag, week of maand bijhouden. Ook kunt u zien hoeveel bezoekers er voor het eerst op uw website komen. Naast deze bezoekersaantallen kunt u verschillende inhoudsrapporten aanvragen. Deze inhoudsrapporten geven u bijvoorbeeld inzicht in welke pagina's het meest worden bezocht, of de manier waarop uw bezoekers op uw website terecht zijn gekomen. Later in deze blog leest u meer over deze inhoudsrapporten van Google Analytics. Een tweede manier om erachter te komen wie uw website bezoekt is via een contactformulier. Via dit formulier kunnen uw bezoekers een boodschap achterlaten met vragen, opmerkingen of klachten. Het is een efficiënte en goedkope manier om feedback te krijgen en achter de wensen van uw bezoekers te komen. Een derde manier om uw bezoekers beter te leren kennen is een uitgebreide analyse van uw website door bijvoorbeeld Snoobi of Onestat. Dit laatste bedrijf biedt vanaf â100,- euro per jaar pakketten aan om uw hele website te analyseren en te verbeteren. Met deze webanalyse tools kunt u bijvoorbeeld het effect van uw advertenties meten en het volledige klikgedrag van uw bezoekers in kaart te brengen. Met behulp van deze analyses en krijgt u een compleet overzicht van wie uw bezoekers zijn en wat ze op uw website komen doen. Hoe komen uw bezoekers op uw website? Zoals aangegeven is Google Analytics een gratis programma om meer inzicht te krijgen in uw websitebezoekers. Om aan te geven hoe bezoekers op uw website komen wordt in Google Analytics de term 'verkeersbronnen' gebruikt. Met het rapport over deze verkeersbronnen kunt u zien via welke online weg bezoekers naar uw website zijn gekomen. Vier voorbeelden van verkeersbronnen zijn: Bezoekers die via een zoekmachine op uw website terecht zijn gekomen. U kunt zien via welke zoekwoorden ze uw website als zoekresultaat kregen, en welke ze relevant genoeg vonden om op te klikken. Bezoekers die via Social Media op uw website komen. Bezoekers die door te klikken op uw advertenties op uw website komen. Bezoekers die het webadres hebben ingevuld in de browserbalk. Dit zijn bezoekers die bekend zijn met uw bedrijf of webshop, of het adres hebben gelezen in een advertentie. In onderstaande afbeelding ziet u hoe Google Analytics laat zien via welke verkeersbronnen de bezoekers op uw website zijn gekomen. In deze afbeelding is te zien dat de meeste bezoekers deze website vinden via Facebook. Ook LinkedIn en websites als Parnassos.nl zijn belangrijke wegen voor het vinden van de website die in deze afbeelding geanalyseerd wordt. Wanneer u weet via welke bronnen uw bezoekers uw website vinden kunt u deze optimaliseren. Bijvoorbeeld door meer te investeren in advertenties op internet of te zorgen voor betere resultaten in zoekmachines. Dit kan bijvoorbeeld door middel van het instellen van de juiste zoekwoorden op Telefoonboek.nl. Wie zijn mijn bezoekers? Wanneer u weet via welke weg uw bezoekers op uw website terecht zijn gekomen is het tijd om uw bezoekers écht te leren kennen. Relevante criteria om te bekijken zijn leeftijd, locatie en interesses van uw bezoekers. Leeftijd De leeftijd van uw bezoekers is een belangrijk gegeven. Voor oudere bezoekers richt u uw website anders in dan voor een jonger publiek. Ouderen maken meestal minder gebruik van het internet dan jongeren, en hebben dus behoefte aan een simpele en overzichtelijke website. Voor een oudere doelgroep kunt u bijvoorbeeld kiezen voor een groter lettertype, duidelijke paginaverwijzingen en een helder contrast. Locatie Ook de locatie van uw bezoekers kan van belang zijn voor uw bedrijf. Voor een restaurant is het belangrijk dat mensen uit de omgeving de website bezoeken. Een webshop daarentegen is geïnteresseerd in bezoekers uit het hele land. Via Google Analytics kunt u zien uit welk land, welke regio en welke stad uw websitebezoekers komen. Wanneer u weet uit welke regio's uw bezoekers komen weet u waar u bijvoorbeeld meer reclame kunt gaan maken. Interesses Als laatste de interesses van uw websitebezoekers. Via Google Analytics kunt achterhalen met welke zoektermen uw bezoekers op uw website terecht zijn gekomen. Wanneer u weet waarnaar uw bezoekers hebben gezocht kunt u uw website hier meer op inrichten. Daarnaast kunt u deze gegevens gebruiken om uw vindkansen nog hoger te maken op bepaalde termen. Wat vinden mijn bezoekers interessant? Eenmaal op de website kan een bezoeker op allerlei dingen klikken. Waar kiest hij voor? Met de functie In-Page-Analyse van Google Analytics ziet u de pagina zoals de bezoeker die ziet, maar op elke knop staat hoeveel procent van de bezoekers erop klikt. Ook ziet u met de functie Bezoekersstroom hoe mensen zich over de site bewegen. Haakt iedereen af op een bepaalde pagina, dan moet u daar misschien wat aanpassen. Hoe nu verder? Wanneer u bovenstaande vragen heeft kunnen beantwoorden, heeft u veel cijfers verzameld. Nu kunt u verder met het 'optimaliseren' van uw website. Optimaliseren houdt in dat u van de minder goede onderdelen van uw website iets goeds gaat maken. Wanneer uw contactpagina bijvoorbeeld een drukbezochte pagina is, zorg dan dat deze er fantastisch uitziet. Daarnaast zijn er veel meer acties te bedenken en kunt u zelf gaan experimenteren. Verander af en toe een tekst, voeg foto's toe en zorg voor een duidelijke link tussen de pagina's. Met Google Analytics (of andere programma's) kunt u bijhouden wat de invloed van deze veranderingen op het gedrag van uw bezoekers is. Google Analytics installeren Op de website van Google Analytics wordt stap voor stap uitgelegd hoe u het programma installeert. Daarnaast heeft Google een uitgebreide handleiding online staan die u alle onderdelen van het programma duidelijk uitlegt. Ook vindt u op de website van Google Analytics video's en artikelen waarmee u het maximale uit Google Analytics kunt halen.

Sanne
Social Media
1 oktober 2013

4 manieren om Social Media meetbaar te maken

Het inrichten en bijhouden van uw Social Media pagina's zoals Facebook, Twitter en LinkedIn kost veel tijd en moeite. De hoeveelheid tijd en geld die u hierin investeert kunt u precies meten. Maar hoe kunt u erachter komen wat de opbrengst hiervan is? Hoeveel extra bezoekers komen er naar uw website of hoeveel extra kopers komen in uw winkel dankzij uw inzet van Social Media? Wat u precies terugkrijgt van uw investeringen in Social Media wordt ook wel Return on Investment (ROI) genoemd. Er bestaat veel discussie over óf de Return on Investment berekend kan worden en hoe dit dan moet gebeuren. De lijst met meetinstrumenten, programma's en apps waarmee dit kan is lang en door de verscheidenheid aan manieren erg onoverzichtelijk. In deze blog vier eenvoudige maar handige tools om de opbrengst van uw investeringen in Social Media te meten. 1. Meet met Google Analytics Er zijn veel manieren om met behulp van Social Media meer bezoekers naar uw website te trekken. Google Analytics is een gratis programma waarmee gemeten kan worden of er daadwerkelijk meer bezoekers naar uw website komen. Zo kunt u zelf het aantal bezoekers per dag, week of maand bijhouden en deze cijfers vergelijken met andere websites. Ook kunt u bijhouden hoelang een bezoeker gemiddeld op uw website blijft en het aantal bezoekers dat voor het eerst op uw website komt inzien. Naast bovenstaande functies is Google Analytics een handig programma om uw investeringen in Social Media te meten. U kunt namelijk zien via welke websites of kanalen een bezoeker op uw website terecht is gekomen. Als dit via uw Social Media pagina's is gebeurd weet u dat uw investering in Social Media wordt beloond. In bovenstaande afbeelding ziet u hoe Google Analytics aangeeft via welke kanalen bezoekers op uw website terecht zijn gekomen. Via LinkedIn zijn er bijvoorbeeld 1557 bezoekers geweest, via Facebook 844 en de mobiele website van Facebook 255. Een handige manier om erachter te komen hoeveel opbrengsten u krijgt van het promoten van uw website via Social Media 2.Facebook-interacties: IPM Veel bedrijven hebben naast hun website ook een Facebookpagina. Maar hoeveel bezoekers reageren er daadwerkelijk op uw pagina of posts? Dit rendement kunt u achterhalen met uw IPM+ score. Deze score meet het aantal interactions per mille, ofwel reacties per duizend volgers (likes). De formule die hierbij hoort is als volgt: Hoe hoger de IPM+ score hoe beter. In onderstaande afbeelding ziet u een vergelijking van IPM+ scores van Wehkamp.nl, De Bijenkorf en van de V&D. Wehkamp heeft hier de hoogste IPM+ wat inhoudt dat Wehkamp de meeste reacties per 1000 volgers heeft. Dit betekent dat Wehkamp het hoogste percentage reacties, likes en posts heeft van het totaal aantal volgers. Deze scores zijn openbaar en er zijn verschillende websites die deze scores van verschillende bedrijven publiceren. Zo bestaat er een ranglijst die de scores per bedrijfscategorie zichtbaar maakt. Een andere toepassing waarmee u uzelf kunt vergelijken met andere bedrijven is Conversocial. Dit programma berekent voor u de IPM+ scores van de bedrijven die u wilt zodat u kunt zien hoe u het doet in vergelijking met andere bedrijven of wat uw ontwikkelingen zijn over de tijd. 3. Twitalyzer Waar u voor het rendement van Facebook zelf nog aan het rekenen moet, is dit bij Twitter niet nodig. Twitalyzer is een relatief nieuwe tool die door Twitter zelf is ontwikkeld. Het programma brengt alle opbrengsten van uw tweets in kaart. Aan de hand van uw activiteit op Twitter en de betrokkenheid van uw volgers worden uw Twitterstatistieken samengesteld. In deze analyse wordt tevens meegenomen hoe invloedrijk uw tweets waren, hoeveel u heeft gedeeld en hoe hierop werd gereageerd. Het resultaat van deze statistieken wordt op verschillende manieren gevisualiseerd. Naast uw eigen Twitterstatistieken biedt Twitalyzer meer interessante opties, zoals een top-25 van de meest invloedrijke accounts of statistieken op basis van hashtags. Ook bestaat er een app van Twitalyzer die geschikt is voor smartphones en tablets. Een handig programma waar ook een prijskaartje aan vast zit. Een individueel account kost $19,- dollar (â14,- euro) per maand welke geschikt is voor één twitteraccount. Een business-account kost per maand $99,- (â73,30 euro) en biedt statistieken voor tien twitteraccounts. Gelukkig is er een gratis proefversie die u zeven dagen lang kunt uitproberen. 4.De sentimentenanalyse Met Google Analytics kunt u het aantal websitebezoekers via Social Media kanalen achterhalen, met uw IPM+ score meet u hoe actief uw Facebook-volgers zijn en met Twitalyzer onderzoekt u uw Twitteractiviteit. Echter, wat uw bezoekers van uw bedrijf of website vinden weet u nog niet. Met een sentimentenanalyse van alle berichtgeving op Social Media over uw bedrijf, website of blog kunt u een beeld krijgen van wat er zich in de hoofden van uw volgers afspeelt. Een sentimentenanalyse is een betrouwbare analyse van de stemming van de Social Media-berichten. Een mooi meetinstrument, want zo kunt u erachter komen of er positief of negatief over uw bedrijf of website wordt gedacht. In bovenstaande grafiek ziet u een voorbeeld van een sentimentenontwikkeling van een bedrijf. De hoeveelheid positieve en negatieve berichten over dit bedrijf zijn voor de verschillende maanden in kaart gebracht en naast elkaar gezet. In maart is het aantal negatieve berichten bijvoorbeeld beduidend hoger dan in de andere maanden. Wanneer u dit weet kunt u erachter proberen te komen waarom dit zo is door de berichten bewust te gaan lezen. Op deze manier kunt u erachter komen wat er precies wordt geschreven en wat er dus van uw bedrijf wordt gevonden. Ondanks dat er veel discussie bestaat over het bepalen van uw ROI zijn er een aantal handige manieren om hier toch inzicht in te verkrijgen. Met bovenstaande programma's kunt u daadwerkelijk meer inzicht krijgen in activiteiten op Social Media over uw bedrijf. Bovenstaande programma's geven u meer duidelijkheid over hoeveel er op uw bedrijf wordt gereageerd en wat de stemming van deze berichten is. Ook kunt u in kaart brengen hoe de ontwikkeling hiervan is en daarmee inspelen op de veranderingen die u ziet. Meer positieve berichtgeving na een actie of aanbieding via Social Media? Dan weet u op basis van deze analyse dat uw investeringen in Social Media daadwerkelijk iets hebben opgeleverd!

Sanne
Uw website
8 augustus 2013

Tips voor een succesvolle website voor uw onderneming

Met het digitale tijdperk in het achterhoofd is het logisch dat u als mkb'er baat heeft bij het hebben van een website. Vandaar dat ook steeds meer ondernemers willen investeren in online ondernemen. Er bestaat vaak onduidelijkheid over wat voor uw onderneming een goede website is, en wat juist niet. Hier vindt u enkele tips waarmee u uw onderneming via uw website het beste naar voren kunt laten komen. 1. Wat wilt u met een website? Uw website is in feite het visitekaartje van uw onderneming, waarop uw bedrijf of product gepresenteerd wordt aan uw bestaande en potentiële klanten. Daarom is het belangrijk uzelf twee dingen af te vragen: -Met welk doel bestaat de website? Klanten maken vaak voor het eerst kennis met een bedrijf via de website. Om ervoor te zorgen dat klanten juist die informatie ontvangen waarvan uw onderneming wil dat ze ontvangen, is het goed om na te denken over wat u precies met de website wilt. Wilt u bijvoorbeeld informeren, verkopen, inspireren, presenteren of amuseren? Naar aanleiding van de doelen die u stelt kunt u uw website inrichten. Als u wilt dat klanten contact opnemen via de e-mail of telefoon of juist langskomen bij de vestiging, dan kunt u daarop inspelen. Wilt u liever een product of dienst online verkopen, dan kunt u uw website daarop aanpassen. Het één sluit het ander natuurlijk niet uit, maar u kunt uw klanten wel een bepaalde richting op sturen. -Voor wie bouwt u de website? Naast de doelstellingen van uw website is het ook belangrijk om na te denken over wat voor soort klanten u aan wilt trekken. Jong, oud, mensen met een bepaalde interesse of opleiding. Als kapper richt u zich bijvoorbeeld op vrouwen tussen de 20 en de 50, als groothandel voor gereedschap op klussers en bouwbedrijven. Als u zich een voorstelling maakt van de klant, wordt het eenvoudiger om u in de klant in te leven en te bedenken wat voor de klant belangrijk is. Stap in de schoenen van uw klant en baseer hier de keuzes voor uitstraling, tekst, afbeeldingen en het gebruik van de website op. 2. Tips voor de inhoud van uw mkb-website Structuur Zorg dat het menu van uw website logisch is opgebouwd. Zo zorgt u ervoor dat de informatie waar uw klant naar zoekt, eenvoudig te vinden is. Het klinkt misschien logisch, maar het is erg vervelend voor klanten als ze de informatie waarnaar ze zoeken niet op een gemakkelijke manier kunnen vinden. Een goede tip is om de navigatie van uw website, voor deze online te zetten, uit te schrijven zodat een logische opbouw ontstaat. Denk goed na over wat uw klant het snelste en beste moet vinden op uw website. Inhoud Websiteteksten zijn anders dan brochure- of andere offline-teksten. Websiteteksten zijn kort, duidelijk en worden vaak ondersteund met foto's en afbeeldingen. Uw klant raakt bij het zien van lange, saaie teksten namelijk al snel verveeld. Zorg dat u uw websiteteksten goed onderhoudt, zodat er geen verouderde informatie op uw website staat. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw contactgegevens, producten of diensten die u aanbiedt en projecten die u al heeft uitgevoerd. Maak bijvoorbeeld een schema waarin u voor uw onderneming vaststelt wanneer de huidige websitetekst vervangen moet worden. Een goede structuur en inhoud van uw website voorkomt dat mensen de website meteen verlaten en verhoogt de gebruiksvriendelijkheid. Google Analytics Wilt u in de gaten houden of uw manier van aanpak werkt? Met het aanmaken van een Google Analytics account kunt u bijhouden welke pagina's het meest (en hoe vaak) bezocht worden, en waar mensen het snelst afhaken. Met dit gratis hulpmiddel kunt u uw website optimaliseren naar uw wensen en uw klanten beter leren kennen. U kunt bijvoorbeeld bijhouden waar uw klanten vandaan komen en met welke zoekwoorden ze uw website gevonden hebben in de online zoekmachine. Een Google Analytics account is aan te maken via deze website, u krijgt dan een code die u in uw website moet verwerken. Als u contact opneemt met uw websitebouwer dan is dit klusje vaak binnen een paar uur geklaard en kunt u de statistieken van uw website bijhouden. Online vindbaarheid Zorg ervoor dat u vindbaar bent. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door Search Engine Optimization (SEO). Dit staat voor het verbeteren van uw website zodat u hoger in de zoekresultaten terecht komt bij bijvoorbeeld zoekmachines als www.google.nl. Het uiteindelijke doel hiervan is meer nieuwe klanten naar de website van uw onderneming te trekken. Hoe doet u dat? Door gebruik te maken van trefwoorden op uw website, die relevant zijn voor uw producten of diensten. Als u bijvoorbeeld een reisorganisatie bent, zorg er dan voor dat u het woord 'vakantie' en gelijksoortige woorden zoals 'reizen', 'camping', 'kamperen', 'hotel' en 'vliegtuig' ook verwerkt heeft in uw websitetekst. Mocht u meer willen weten over SEO, neem dan contact op met één van de vele specialisten die er zijn op dat gebied, en die vindt u uiteraard via de zoekmachine. Naast SEO is het ook belangrijk om te zorgen dat uw contactgegevens makkelijk bereikbaar zijn voor uw klanten. Dit verhoogt niet alleen het vertrouwen van de klant in u, maar voorkomt ook ellenlange zoektochten via internet voordat u gevonden bent. 3. Tips voor de bouw van uw mkb-website Bouw De uiterlijke verzorging van uw website is in principe een verlengde van uw huisstijl. Heeft u nog geen huisstijl dan kunt u nadenken om er een te (laten) ontwikkelen. Denk aan het gebruik van de kleuren en vorm van uw logo, zodat klanten een verband kunnen leggen tussen uw mkb-onderneming en uw website. Klanten die uw website bezoeken herkennen uw bedrijf dan sneller en makkelijker, wat de klant een vertrouwd gevoel geeft. Zorg ervoor dat u goed weet wat u als onderneming uit wil stralen en schakel voor het maken van een logo, huisstijl of de website de hulp in van een expert. Design Als u zelf niet heel ervaren bent met het bouwen van een website, besteed dit dan uit aan een externe partij. Dit bespaart u zeer waarschijnlijk een hoop kopzorgen en uren werk. Als u in gesprek gaat met een websitebouwer, vraag dan ook om een Content Management Systeem (CMS). Met een CMS maakt u het mogelijk om zelf uw website te onderhouden en eenvoudig aan te passen wanneer nodig. 'Als u zelf niet heel ervaren bent met het bouwen van een website, besteed dit dan uit aan een externe partij. Dit bespaart u zeer waarschijnlijk een hoop kopzorgen en uren werk.' Mobiele website Afhankelijk van uw doelgroep is het goed om na te denken over een mobiele website. Een mobiele website zorgt ervoor dat uw website ook te lezen is via een smartphone of tablet. Vanwege sommige functies en andere afmetingen van het scherm zijn veel websites niet of nauwelijks toegankelijk via een smartphone of tablet. Via Google Analytics kunt u ook bijhouden via welk apparaat uw website bezocht wordt. Doen uw klanten dat vaak via een mobiel apparaat, dan verhoogt u de gebruiksvriendelijkheid door ook een mobiele versie van uw website te laten maken. Functionaliteit boven uiterlijk Stel de structuur en inhoud van uw mkb-website altijd boven het design. De functionaliteit van uw website (afhankelijk van uw doelstellingen uiteraard) is erg belangrijk voor het behouden van bezoekers en klanten. De website kan er heel mooi uitzien met allerlei mooie applicaties, maar als uw website niet naar behoren werkt is dat verloren moeite. 4. Blijf uw website vernieuwen Uw website is nooit perfect. Sta van tijd tot tijd stil bij uw website, en hou de technische vorderingen om u heen in de gaten. Probeer delen van de website die niet optimaal werken te verbeteren, en houd in de gaten hoe uw klanten de website beleven. Ook als onderdelen van uw website wel werken, kunt u altijd testen of een andere aanpak beter werkt. Vraag ook de eerlijke en kritische mening van bekenden en klanten over uw website, daar kunt u ook veel van leren. Met andere woorden: uw website is nooit af! Hoe moet het dan wel, zo'n mkb-website maken? Een goed voorbeeld is kapper, schoenen & gadgetwinkel Coef uit Nijmegen. Coef heeft een hedendaagse website, die de beoogde (jonge) klanten erg aanspreekt. Ook de contactgegevens en andere informatie zijn duidelijk te vinden. Een ander voorbeeld is communicatiebureau SPRANQ uit Utrecht. SPRANQ heeft goed nagedacht over de SEO en communiceert duidelijk wat ze als onderneming doen en hoe u ze kunt bereiken. Ook staan er verschillende referenties op de website wat ook weer bijdraagt aan de betrouwbaarheid van de onderneming. Tot besluit een voorbeeld van een MKB met een webwinkel, namelijk CHOCSTAR, een Fair Trade chocoladefabriek '2.0'. De website zit goed in elkaar en speelt goed in op de wensen van de klan. Alle gegevens zijn snel te vinden en de webwinkel heeft zelfs de Thuiswinkel Award Best Startende Webwinkel 2012 gewonnen. Veel succes met het optimaliseren van de website van uw eigen mkb-onderneming. Heeft u nog tips nodig voor het succesvol inzetten van Facebook of video voor uw onderneming? Houd u dan onze blog in de gaten.



Even geduld alstublieft...