Menu

Feedback

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

3 resultaten voor Feedback (verfijnd tot 3)

Dennis Arns
Management
31 maart 2017

Het functioneringsgesprek: 4 aandachtspunten

U voert ze misschien wel binnen uw bedrijf: functioneringsgesprekken. Een keer per jaar, of vaker als u daar behoefte aan heeft, gaat u het gesprek aan met uw werknemers. Dit blijkt vaak een stresspunt. Niet alleen voor uw werknemers, maar misschien ook voor u. Places.nl zette een aantal punten op een rij waar u rekening mee kunt houden tijdens het voeren van deze lastige gesprekken. Houdt u rekening met werknemers die oog hebben voor belangen van het bedrijf? Deze werknemers zijn de moeite waard om in het oog te houden. Zij zijn echt betrokken en met hen kunt u samenwerken. Maar welke werknemers hebben geen oog voor uw belangen? Naar deze werknemers moet u luisteren, door hun behoeften te zien kunt u ze motiveren meer betrokken te raken bij uw bedrijf en uw belangen. Denkt u na over kritiek geven op uw werknemers? Wanneer u kritiek geeft kunt u dit het beste doen met de feedback regels. Veel werknemers verlaten een functioneringsgesprek met een slecht gevoel doordat ze feedback kregen die ze niet goed kunnen plaatsen. Maar wanneer u feedback geeft op gedrag dat direct veranderd kan worden, zal uw werknemer eerder weggaan met een veranderstrategie. Vindt u het lastig uw werknemers te beoordelen? Wanneer u een ondernemer bent die het lastig vindt punten ter verbetering van prestatie te vinden van uw werknemers op het functioneringsgesprek, richt u dan op feitelijke prestaties. Zoals welke targets er gehaald zijn of hoeveel klanten er zijn teruggekomen. Dat kunt u eventueel vanaf het begin van het jaar bijhouden, zodat u concreet kunt vertellen wat uw werknemer beter kan doen ten opzichte van het afgelopen jaar. Grijp niet te snel naar cursussen Het klinkt verleidelijk, uw werknemers naar een cursus sturen om bepaalde eigenschappen te ontwikkelen. Maar naast dat het duur is, is gebleken dat leren op de werkvloer veel effectiever is. Leren door observeren en daarna doen blijkt goed te zijn voor uw bedrijf. Hierbij is het van belang dat u of de manager op de werkvloer betrokken is. Besef het belang van uw werknemer Natuurlijk is uw werknemer bij u in dienst, maar hij is voor u ook van groot belang. De juiste mensen vinden voor uw bedrijf kost tijd en energie, dus ga op een correcte manier met uw werknemers om. Vraag hen ook naar uw eigen functioneren in het bedrijf. Op die manier laat u zien dat verbetering van beiden kanten komt en willen ze ook graag bij u blijven. Feedback ontvangen is altijd de beste manier om uw bedrijf te verbeteren. Dit kan via uw werknemers, maar natuurlijk ook via uw klanten. Places.nl heeft een handige manier om feedback te ontvangen, namelijk reviews. Bel voor meer informatie over Places Reviews naar 024 - 3555 299.

Sanne
Imago
30 mei 2016

Luister naar uw klant met Places Reviews

Feedback: gevraagd en ongevraagd krijgt u dit van uw klanten. Het liefst in de vorm van een compliment, maar ook een klacht kan nuttig zijn. Er zijn verschillende manieren waarop u feedback kunt krijgen. Places.nl vertelt u in deze blog welke manieren er zijn om feedback te krijgen. Lees verder voor tips, voordelen of nadelen van deze manieren! Enquête Een enquête is eenvoudig te maken en gemakkelijk te verzenden, en bovendien ook gemakkelijk te analyseren. Let er bij het versturen van een enquête wel op dat u het kort houdt. Als er teveel vragen zijn neemt de kwaliteit van de antwoorden af. Neem dus alleen effectieve en belangrijke vragen op. Stel rond de 5 vragen, maar zeker niet meer dan 10. Begin met open vragen, zo beperkt u klanten niet in hun antwoorden en er komen verrassende antwoorden uit. Stel er alleen niet teveel, dan verliest u weer de aandacht van uw klanten. Feedback formulier Voor het aankaarten van een klein probleem is een feedbackformulier een goed middel. Dit is bijvoorbeeld slim als er iets niet werkt op de website. Zorg ervoor dat het formulier eenvoudig en gemakkelijk werkt, zodat u geen feedback van uw klanten mist. Klanten zullen zo'n formulier sneller invullen dan dat zij naar de klantenservice bellen. Bovendien heeft u het probleem direct duidelijk op papier, en kunt u snel actie ondernemen. Klantcontact Als u iemand echt wilt bereiken, dan kunt u het beste met diegene in gesprek gaan. Bij enquêtes of e-mails mist u de context. Verder kunt u veel beter inschatten wat het gevoel van de klant is als u ook de stem van deze klant hoort. Data verzamelen kan bovendien bijvoorbeeld via een callcenter of online tool. Er zijn steeds meer mogelijkheden op het gebied van big data analyse waardoor het steeds makkelijker is om relevante informatie uit die gegevens te halen. Hier kunt u als ondernemer dan weer op inspelen. Social media Naast gevraagde feedback kunt u ook ongevraagd feedback krijgen, bijvoorbeeld via social media. Deze informatie is vaak ook openbaar beschikbaar voor anderen. Steeds meer gaan klanten hun ervaringen delen met (relevante) anderen. Dit kan via reviews, ratings of aanbevelingen. Klanten of toekomstige klanten hechten veel waarde aan de mening van anderen dan aan de (subjectieve) mening van het bedrijf zelf. De ongevraagde feedback van de klant heeft veel potentie om aankoopgedrag van mensen te veranderen. Het blijft nuttig om de feedback via sociale media in kaart te brengen, omdat het de wensen, verwachtingen, behoeftes en eisen van de klant in beeld brengt. Peil dus regelmatig wat klanten van uw bedrijf vinden. Met Places Reviews brengt u dit gemakkelijk in kaart, en reageert u bovendien in enkele klikken op geplaatste reviews. Vragen Heeft u vragen over Places Reviews? Neem dan contact op met onze klantenservie via het nummer 024 â 3555299. We helpen u graag verder!

Sanne
Inspiratie
15 augustus 2014

Mobiel betalen en intranet

Mobiel betalen, intranet, in gesprek met ERDBRINK Advocatuur|Mediation en feedback geven.U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Mobiel betalen: wees een van de eersten! Na het succes van internetbankieren is Nederland klaar voor de volgende stap: mobiel betalen. In diverse winkels en horecagelegenheden kunnen klanten al afrekenen met hun smartphone. Het invoeren van deze nieuwe manier van betalen is de ultieme kans voor u als ondernemer om een voorsprong te nemen op uw concurrent. Niet alleen vergroot u namelijk de service richting klanten, u kenmerkt zich ook als innovatief bedrijf. Lees in deze blog van Places.nl meer over de mogelijkheden van mobiel betalen, en wees een van de eersten! Lees meer over mobiel betalen Intranet: interne social media als de nieuwe vrijdagmiddagborrel Intranet heeft in sneltreinvaart het landschap van de interne communicatie binnen bedrijven veranderd en opnieuw vorm gegeven. Intranet neemt zo de plaats in van het bedrijfsmagazine, de vrijdagmiddagborrel en de wekelijkse nieuwsbrief. Ga als ondernemer met de tijd mee en duik op vrijdagmiddag het intranet op in plaats van de bedrijfsbar in. Lees in deze blog van Places.nl meer over het gebruik van intranet. Lees meer over intranet In gesprek met... ERDBRINK Advocatuur | Mediation Telefoonboek.nl ging in gesprek metPeter Erdbrink van het advocatenkantoor ERDBRINK Advocatuur|Mediation over zijn bedrijfsvermelding en online vindbaarheid. Het kantoor is gevestigd in Amstelveen en heeft zich gespecialiseerd in echtscheidingsmediation. Lees meer over het gesprek met ERDBRINK Advocatuur | Mediation Feedback geven 2.0: de tips & tricks Feedback, de sleutel tot een succesvol bedrijf. Het geven van terugkoppeling op het gedrag of op de houding van iemand anders is vooral op de werkvloer één van de belangrijkste middelen om processen te verbeteren. In de praktijk blijkt echter dat het geven van feedback nog niet zo gemakkelijk is. Waarom? Mensen staan vaak wel open voor feedback, maar zijn zelf bang om anderen te kwetsen of te beledigen.Het geven van goede feedback lijkt een ware kunst te zijn. Places.nl gaat daarom in deze blog in op een handig modelvoor het geven vanfeedback:het GEGA-model. Lees meer over feedback geven



Even geduld alstublieft...