Menu

E-mailmarketing

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

12 resultaten voor E-mailmarketing (verfijnd tot 12)

Dennis Arns
Online Marketing
24 april 2017

E-mailmarketing: de beste timing bepaalt u met lead scoring!

De eerste stap in marketing is vaak het verzamelen van leads. Dat zijn potentiële klanten die hun gegevens hebben achtergelaten via uw website. De beste strategie om deze klanten vervolgens naar een aankoop te leiden, verschilt per bedrijf. Met lead management combineert u verschillende tactieken om van uw leads klanten te maken. Places.nl bespreekt hoe u zo'n strategie voor uw eigen bedrijf kunt bepalen. Lead nurturing Veel website bezoekers zijn nog niet van plan om een aankoop te doen. De eerste stap is daarom om de gegevens van deze bezoekers te vragen. U kunt ze dan namelijk informatie toesturen, waardoor ze overtuigd raken om uw bedrijf kiezen. Gebruik daarvoor een kort contactformulier op de website, dat in het oog springt. Houd dit wel laagdrempelig en vraag enkel om een naam en e- mailadres. Eventueel kunt u nog een aanvullende vraag stellen om de interesse van de klant te bepalen. Vervolgens gaat u informatie over deze potentiële klant verzamelen, om te bepalen wanneer het juiste moment is om een e- mail te sturen. Lead scoring Het juiste moment om een e- mail te gaan sturen, is als uit het zoekgedrag van de consument blijkt dat deze klaar is voor een aankoop. Er wordt dan bijvoorbeeld gekeken naar hoevaak de consument het product heeft bekeken, zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, de nieuwsbrief ook daadwerkelijk heeft geopend of heeft doorgeklikt. De 'score' op elk van deze punten interpreteert u vervolgens om te bepalen hoe warm de lead is. E- mail Wat erg belangrijk is voor lead scoring, is dat u de salesafdeling niet te snel inschakelt. Denk daarbij aan mensen die wel interesse tonen, maar nog aan het oriënteren zijn. U kunt dan beter afwachten, omdat een consument snel geïrriteerd kan raken van ongewenste of te veel e-mails. De juiste informatie met de juiste timing, dat is de kunst! Stuur de consument dan ook informatie die specifiek en relevant is voor het profiel dat u vanuit lead nurtering van hem of haar heeft opgesteld. Met lead nurtering en scoring krijgt u een goed beeld van de behoefte en motieven van consumenten, waardoor u duurzame klantrelaties kunt laten groeien. Places.nl kan u helpen aan goede leads te komen. Meld u nu aan bij Places Leads en ontvang gerichte aanvragen voor uw bedrijf! Kijk gerust op Places.nl of neem vrijblijvend contact op via 024 - 3555 299.

Dennis Arns
Online Marketing
4 januari 2017

Gelooft u nog in deze 5 mythes over online adverteren?

Als ondernemer is het lastig om alle ontwikkelingen en onderzoekspublicaties op het gebied van internetmarketing bij te houden. Dat mag natuurlijk geen reden zijn om niet te participeren in online adverteren! In deze blog leest u over de bekendste mythes die bestaan over adverteren. Met die kennis kunt u uw onderneming vernieuwen! #1 'Online adverteren werkt alleen voor grote bedrijven" De belangrijkste van allemaal. Online adverteren is in tegenstelling tot een paar jaar terug niet meer weg te denken. Ook kleine marketingcampagnes kunnen de doelgroep tegenwoordig op allerlei manieren bereiken: van e-mailmarketing tot advertenties voor alle smartphonegebruikers die bij uw bedrijf in de buurt zijn. Via Places.nl kunt u sinds kort zelfs uw eigen unieke doelgroep met bedrijfsgegevens bereiken, dus begin snel met uw eigen campagne! #2 'Social media? Nee hoor, daar zitten mijn klanten niet op!' Een bekend excuus. Nederland is niet alleen de koploper als het gaat om social mediagebruik, maar het aantal gebruikers boven de 55 jaar is zelfs de grootste groep op Facebook. Dit is gebleken uit onderzoek van een Brits statistiekbureau en verder werd duidelijk dat maar liefst 65% van de Nederlanders een social media account heeft. Die kennis is voor uw bedrijf interessant, omdat u via social media veel klanten kunt bereiken en overtuigen tot een aankoop. #3 'Het is niet nodig om te reageren op feedback via social media' Reageren op feedback is cruciaal voor het creeëren van goodwill onder potentiële klanten. Door te reageren op positieve feedback, wordt uw bedrijf persoonlijker en daardoor toegankelijker. Zelfs negatieve feedback kan uw business ten goede komen. Wanneer u hier op een goede manier, openbaar op reageert zien klanten dat uw bedrijf een goede service biedt. Dat vergroot het vertrouwen! Vraag bestaande klanten dan ook om een beoordeling na een aankoop. #4 'Meer traffic, meer geld' Dat is helaas niet waar. Het blijkt dat het naast goede marketing net zo belangrijk is om kritisch te kijken naar de inhoud van uw website. U bent er nog niet wanneer het aantal bezoekers begint toe te nemen. Is de customer journey bijvoorbeeld wel optimaal ingericht? Het Places team kan u helpen bij het maken van een goede, zakelijke website. #5 'E-mailadvertenties belanden toch in de spambox' Nee, het hangt er maar net van af hoe u dit soort marketing aanpakt. Zorg er voor dat de e- mails toegevoegde waarde heb door de content in doelgroepen te scheiden. Stuur klanten die net een kledingaankoop hebben gedaan bijvoorbeeld een mail na met accessoires, in plaats van een mail met daarin hetzelfde item. Door de e- mailmarketing te optimaliseren aan de hand van uw websitestatistieken, verhoogt u het aantal click-throughs. Wilt u de diensten van Places.nl zelf ook inzetten om een unieke doelgroep met bedrijfgsgevens te bereiken, om uw marketing te optimaliseren? Of heeft u nog hulp nodig bij het maken van een goede, zakelijke website waar u in advertenties naar kunt verwijzen? Bel dan vrijblijvend voor meer informatie naar 024 â 3555299.

Sanne
Online Marketing
11 juli 2016

Optimaliseer uw e-mailmarketing voor hogere verkoopcijfers

Tegenwoordig draait elke vorm van marketing om de klant en de doelgroep. Advertenties worden aangepast aan zoekopdrachten, reclamemails hebben een persoonlijke aanhef en de marketing wordt zoveel mogelijk aangepast aan de interesses van de klant. Er zijn echter een aantal fouten die vaak voorkomen in bedrijfsmarketing. Places.nl vertelt u in deze blog hoe u de e-mailmarketing van uw business kunt optimaliseren. Verminder afmeldpercentages Stap af van de standaard nieuwsbrief die naar het gehele klantenbestand wordt gestuurd, waaronder klanten die hun net gekochte aankoop terugzien in die mail. Dit blijkt voor de grootste afmeldpercentages te zorgen, omdat de inhoud van de mail voor de klant dan niet relevant is. Maak dus allereerst een scheiding in uw marketing op basis van koopgedrag. Pas mails aan op eerdere aankopen of belangrijke data De mails aanpassen op eerdere aankopen, is juist wel een goed idee. Als u bijvoorbeeld uit de statistieken weet dat een groep klanten boeken voor Belastingrecht hebben besteld, mail hen dan bijvoorbeeld na een tijd met de vraag: Is uw kennis over Belastingwetten nog up-to-date? Zo'n vraag is relevant voor de klant en resulteert daarom in een hoger percentage mails dat geopend wordt. U kunt daarnaast ook inspelen op abbonementen of diensten die aflopen. Wanneer de contractdatum eindigt of het nieuwe studiejaar eraan komt, stuurt u direct een relevant aanbod via de e-mail. E-mailmarketing hoeft echter niet alleen gericht te zijn op aankopen. U kunt ook contact houden met uw klantenbestand door onderzoekscampagnes te voeren, zoals het vragen om ervaringen en reviews. Want zoals u misschien wel weet neemt het aantal aankopen met sociale bewijskracht ook flink toe. Stuur relevante informatie Is uw bedrijf gericht op diensten of specifieke producten? Dan is beste om een klant relevante, extra informatie te sturen. Klanten gaan eerder over tot een aankoop wanneer ze aanvullende informatie ontvangen over hoe ze het product kunnen gebruiken, zoals hoe u het beste uw schoenen kunt poetsen en welk product geschikt is voor welk materiaal. Denk ook aan accessoires, zoals een mail over beschermhoesjes voor een nieuwe gekochte iPhone. Persoonlijk voordeel Een laatste manier waarop u e- mailmarketing kunt inzetten is door een campagne waarbij de klant persoonlijk voordeel ontvangt. Denk daarbij aan korting vanwege een verjaardag, of een kortingsspaarsysteem voor vaste klanten. Wanneer de klant het gevoel heeft iets speciaals te krijgen, zal diegene sneller overgaan tot een aankoop. Places Reviews Wanneer na het lezen van dit artikel reviews wilt gaan verzamelen via e-mails, kunt u Places Reviews inschakelen om de reviews voor u te beheren en het vertrouwen in uw bedrijf daardoor te vergroten. Wilt u zich richten op meerdere marketingvormen? Kijk dan voor de mogelijkheden van adverteren op Openingstijden.com en Telefoonboek.nl, waarmee u 6,6 miljoen potentiële klanten bereikt. Bel 024 â 3555 299 voor meer informatie. Wij helpen u graag!

Sanne
Tools
30 september 2015

10 tips om ervoor te zorgen dat uw e-mails (vaker) geopend worden

U kent het wel: Die enorme berg oninteressante e-mail die u elke dag in uw inbox ontvangt. Als ze niet al vanzelf in de spambox verdwijnen, klikt u ze wel gedachteloos weg. Echter, u wilt niet dat de door u verzonden e-mails hetzelfde lot te wachten. Hoe zorgt u nou dat uw mails wél geopend worden? Places.nl vertelt het u in deze blog. Bedenk bij het versturen van uw e-mail dat uw klant e-mails verwerkt zoals u: zo efficiënt mogelijk. Dat betekent dat berichten die niet direct de aandacht trekken kans maken om ongeopend in de prullenbak te verdwijnen. Zorg er daarom voor dat de mails die u verstuurt zo zijn opgesteld dat u ze, als u uw klant zou zijn, zelf zou willen openen. Denk bij het opstellen van uw mail daarom aan de volgende tips: 1. Wees geen robot! Verzend de mail vanuit een echt persoon, waarnaar ook terug te mailen is. E-mails van adressen als info@bedrijf.nl staan onpersoonlijk en belanden in veel gevallen automatisch tussen de spam. 2. Kondig uw mail van tevoren aan Weten uw ontvangers wat eraan zit te komen, dan zullen ze de mail herkennen als hij binnen komt en hem sneller openen. Ook voor nieuwsbrieven of andere maillijsten is het aan te raden van tevoren te vertellen wat de klant kan verwachten. 3. Kies een pakkend onderwerp 64% van de mensen zegt een e-mail te openen op basis van de onderwerptekst. Daar valt winst te boeken! Er schijnen zelfs bepaalde woorden te zijn die de kans op lezen verhogen. Voorbeelden hiervan zijn 'upgrade' en 'go'. Wat u beter kunt vermijden is 'deals', 'voorwaarden' of 'vrijdag'. Met een pakkende titel grijpt u direct de aandacht van uw lezer, en zorgt u ervoor dat deze ook daadwerkelijk doorklikt. 4. Maak de mail persoonlijk U kan bijvoorbeeld de naam van de ontvanger in het onderwerp of de begroeting zetten. Voelt de ontvanger zich persoonlijk aangesproken, dan zal de mail veel meer de aandacht trekken. U leest toch zelf ook liever uw naam in de aanhef, in plaats van het onpersoonlijke 'Geachte relatie'? 5. Maak de e-mail telefoonproof! Tegenwoordig heeft iedereen een smartphone en 38% van alle mails worden op een telefoon geopend. Als de mail gemakkelijk te lezen is op het kleine scherm, dan is de drempel meteen lager. Zorg dus voor een responsive design. 6. Ga op onderzoek uit Op welke tijd van de dag openen ontvangers het vaakst de mails? Welke onderwerpen vinden ze interessant? Als u meer weet over de doelgroep, kunt u daar meteen goed op inspelen. Het maken van een persona kan u hierbij helpen. 7. Kijk uit met hoofdletters Veel tekst in capslock kan schreeuwerig staan, en hoewel u misschien zou vermoeden dat het de aandacht trekt, werkt het vaak juist afschrikwekkend. NIET GEHEEL ONBEGRIJPELIJK, ZOALS U KUNT ZIEN. 8. Gebruik correct Nederlands Als in de onderwerpregel al een spellingsfout staat, lijkt de mail meteen minder betrouwbaar en is de kans op wegklikken groter. Tip: Kopieer de mail in een Word-document voor een automatische spellingscheck! Of laat uw collega de conceptmail nog even een laatste keer bekijken. 9. Geef ontvangers controle over het krijgen van uw mails Geef bijvoorbeeld klanten de optie om zich aan- of af te melden of de frequentie van de mails te beïnvloeden. Ook kunt u ze laten kiezen welke inhoud zij in de mails graag zouden zien. 10. Kies gericht uw ontvangers Nadenken over welke mensen welke e-mails ontvangen verhoogt de kans dat de mails worden geopend. Ook deze tips kunnen u helpen een juiste doelgroep te vinden. Natuurlijk helpt het bereiken van de juiste mensen ook al door een advertentie te plaatsen op de website van telefoonboek.nl of openingstijden.com. Breng bovenstaande tips bij deze juiste mensen in de praktijk, en u zult nooit meer in de spambox belanden! Wilt u uw e-mail effectief inzetten? Verstuur dan via Places per maand tot 150 gratis uitnodigingen per mail, en vraag uw tevreden klanten u te beoordelen. Meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice op 024-3555299. Wij helpen u graag uw e-mails te optimaliseren!

Sanne
Klant & Doelgroep
24 september 2015

Bereik uw doelgroep online met deze 4 tips!

Met uw registratie op Places zorgt u dat uw onderneming makkelijk vindbaar en goed te bereiken is. Places.nl geeft u in deze blog graag nog een paar tips over online marketing, zodat (potentiële) klanten uw bedrijf altijd weten te vinden. Online marketing heeft veel voordelen. U kunt snel veel mensen bereiken en uw doelgroep goed specificeren. Steeds meer ondernemingen maken gebruik van deze vorm van online adverteren, dus achterblijven is geen optie. Toch kunt u al een voorsprong nemen op de rest door de volgende tips mee te nemen: 1. Adverteer online AdWords is het advertentieprogramma van Google waarbij advertenties kunnen worden weergegeven in de zoekmachine van Google. U betaalt alleen als er op uw advertentie wordt geklikt. Ook kan er met behulp van Google Adwords geadverteerd worden op websites die voor u relevant zijn. Door uw advertenties hier te plaatsen is de kans groot dat uw advertentie bij geïnteresseerden opvalt en zij een kijkje nemen op uw website. Google AdWords is een bekende 'pay per click'-methode. Maar wilt u liever niet per klik betalen? Dan biedt een uitgebreide bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl u de uitkomst. Met een uitgebreide bedrijfsvermelding adverteert u boven uw concurrent en toont u uw logo, foto's en website. Door extra op te vallen in uw regio vergroot u uw omzet. Er is altijd een advertentiepakket dat bij u past, bekijk hier de verschillende mogelijkheden. 2. Houd uw website up-to-date Voor de consumenten die gericht naar uw onderneming op zoek zijn via een zoekmachine is het zeker van belang dat het zoeken niet te veel moeite kost. Door uw website technisch goed in te richten en inhoudelijk up-to-date te houden, blijft u uw plaats in zoekmachines optimaliseren. 3. Zet social media in Het kost wat tijd, maar dan heeft u ook wat. In Nederland zijn bijvoorbeeld maar liefst 6 miljoen mensen actief op Facebook. Zij geven veel informatie over zichzelf weg, zoals woonplaats, leeftijd en werk, waardoor uw met behulp van Facebook Graph Search veel doelgroepinformatie kunt achterhalen. Via Facebook kunt u gericht adverteren naar facebookgebruikers met bepaalde eigenschappen, wat het een stuk makkelijker maakt om u op een bepaalde doelgroep te richten. Door goed gebruik te maken van webcare via Twitter zorgt u er bovendien voor dat uw klanten op een snelle manier worden benaderd en kunnen tevreden klanten dit ook kenbaar maken aan hun volgers. 4. Vergeet e-mailmarketing niet! E-mailmarketing is niet zo massaal, maar laat wel zien dat uw onderneming betrokken is bij de bestaande klanten. Zeker wanneer u een boodschap heeft voor een gerichte groep klanten is het slim om boodschappen op deze manier over te brengen. Daarnaast zorgt het er ook nog eens voor dat de loyaliteit bij bestaande klanten wordt vergroot. Met deze tips hopen we u alvast geholpen te helpen bij de online marketing voor uw onderneming. Zorg ervoor dat klanten uw contactgegevens en socialmediaprofielen gemakkelijk kunnen vinden door te vermelden op Places. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 024-3555299. Wij helpen u graag!

Sanne
Tools
19 juni 2015

Online nieuwsbrief versturen? Zo interesseert u uw klanten

E-mailmarketing bestaat inmiddels zo'n 15 jaar, maar nog maar weinig bedrijven benutten zo'n nieuwsbrief maximaal. Het gebruik van een nieuwsbrief lijkt soms ouderwets door de opkomst van social media. Maar juist door uw klanten persoonlijk aan te spreken met bijvoorbeeld een actie die voor hen interessant is, kunt u uw klanten aan u binden. Waar moet een nieuwsbrief in de basis aan voldoen, zodat uw nieuwsbrief geopend wordt? En hoe klikt uw klant uiteindelijk door naar uw website? Verzend uw nieuwsbrief doelgericht vanaf een bestaand adres en bied de mogelijkheid tot afmelden Zorg ervoor dat u altijd een reden hebt om een nieuwsbrief te versturen, bijvoorbeeld een nieuwe actie of actueel nieuws over uw onderneming. Door uw mailing te verzenden met een doel, kunt u achteraf makkelijker meten of dat doel ook bereikt is. U wilt natuurlijk niet dat uw nieuwsbrief in de spambox van de ontvangers terecht komt, dan kunt u er vrijwel zeker van zijn dat uw nieuws niet gelezen wordt. Er zijn een aantal mogelijkheden waarmee u de kans dat uw mail als spam wordt aangemerkt, kunt voorkomen. Maak allereerst gebruik van een bestaand e-mailadres, in plaats van een no-reply-adres. Daarnaast zorgen te veel afbeeldingen in verhouding met tekst ook voor een markering als spam. De richtlijn voor een goede verhouding is één afbeelding per paragraaf. Nieuwe spamfilters scannen uw mail tegenwoordig ook op de aanwezigheid van een duidelijke afmeldfunctie. Zorg dus dat deze in uw nieuwsbrief is opgenomen. Wat wil uw klant? Uw klanten willen niet het idee hebben dat ze bij 'de massa' horen. Spreek ze daarom persoonlijk aan in uw nieuwsbrief. Als uw nieuwsbrief vervolgens geopend is, zorg er dan voor dat de lezer geboeid blijft door hetgeen wat u hem wilt vertellen. Online lezen mensen vlug en ongeduldig, dus kom meteen ter zake en maak uw klant duidelijk wat hij aan u heeft. Zorg er ook voor dat uw mailing content bevat die daadwerkelijk interessant is voor de lezer. Als u bijvoorbeeld een onderwerp over gezinsvakanties kiest, is de nieuwsbrief waarschijnlijk niet geschikt voor koppels en/of singles. Door meerdere nieuwsbrieven te maken voor verschillende doelgroepen, zorgt u ervoor dat iedere doelgroep een voor hen interessante mailing ontvangt. Daarmee is de kans natuurlijk groter dat men doorklikt naar uw website en uiteindelijk tot een aankoop overgaat. Nieuwsbrief 2.0 Steeds vaker wordt een nieuwsbrief op een smartphone gelezen. U doet er dus goed aan om er zeker van te zijn dat uw nieuwsbrief ook op kleinere apparaten goed te lezen is. Dit kunt u doen door een makkelijk leesbaar lettertype te gebruiken, en uw boodschap beknopt te houden zodat de lezer niet onnodig veel hoeft te scrollen. Door het aantal afbeeldingen te beperken en de grootte van doorkliklinks aan te passen, wordt het voor de lezer makkelijker om naar uw website te gaan zonder dat men in moet zoomen. Vraag uw klanten u te beoordelen Stuurt u uw klanten een nieuwsbrief? Benut dan direct uw kansen en nodig hen direct uit u te beoordelen. Heeft u een bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl, dan maakt u gemakkelijk een aparte Places Reviews-pagina aan. Per maand krijgt u van ons 150 uitnodigingen, die u gemakkelijk via de mail verstuurt vanuit uw Places dashboard. Hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer 024-3555299. Wij helpen u graag uw nieuwsbrief te verspreiden!

Sanne
Inspiratie
12 juni 2014

Word expert op het gebied van overtuigingskracht!

Mensen zijn selectief in het verdelen van hun aandacht als het om reclameboodschappen gaat. Vanwege de zogenaamde 'informatie overload' zijn uw reclameboodschappen dus lang niet altijd effectief. Met de overtuigingstechnieken van Cialdini vergroot u uw overtuigingskracht, waardoor u er als ondernemer uitspringt. Dit kan u meer zal opleveren! In deze blog van Places.nl leest u wat deze overtuigingstechnieken in houden en hoe u ze zelf kunt toepassen, zodat u binnen no time een expert bent op het gebied van overtuigingskracht. Even voorstellen: Robert Cialdini Robert Cialdini is hoogleraar aan de universiteit van Arizona en expert op het gebied van overtuigingskracht. In zijn boek 'De 6 geheimen van overtuigen' bespreekt hij zes overtuigingsprincipes die volgens hem de sleutel zijn tot overtuiging, namelijk sociale bewijskracht, sympathie, wederkerigheid, autoriteit, consistentie en schaarste. Hij heeft deze zes principes niet alleen uitvoerig onderzocht, maar hij biedt ook praktische voorbeelden uit de praktijk om zijn theorie te begrijpen. Sociale bewijskracht Hoe werkt het? Sociale bewijskracht is de bevestiging dat bepaald gedrag wordt goedgekeurd omdat anderen dat ook doen. Mensen zijn 'kuddedieren' en kijken altijd naar anderen ter vergelijking. Mensen halen zekerheid uit het feit dat anderen ons al voor zijn gegaan en daarom is sociale bewijskracht een hele krachtige overtuigingstechniek. Mensen zijn namelijk bang om anders te zijn dan de rest en om die reden heel gevoelig voor sociale druk. Hoe pas je het toe? Het principe van sociale bewijskracht past u toe door aan de klant te laten zien wie hen al voor is gegaan. De klant wordt dus als het ware ingezet om andere klanten te overtuigen. Meer dan 70 procent van de mensen laat zich namelijk beïnvloeden door de mening van mensen in hun directe omgeving in plaats van door reclameboodschappen. Zo kunt u bijvoorbeeld een social mediateller op uw website plaatsen, zodat bezoekers zien hoeveel likes u heeft. Ook kunt u er voor kiezen om reviews of ratings op uw pagina weer te geven of de positieve berichtgeving op uw social media te benadrukken. Booking.com is een goed voorbeeld van een organisatie die sociale bewijskracht goed toepast. Zo laten zij bijvoorbeeld zien hoeveel bezoekers er op elk moment op de website online zijn en is het voor klanten zichtbaar wanneer de laatste vakantie is geboekt. Sociale druk neemt dus onzekerheid bij mensen weg en zorgt er voor dat ze sneller in de voetstappen van hun voorgangers treden. Sympathie Hoe werkt het? Klanten doen graag zaken met iemand die ze aardig vinden. Het principe van sympathie is dan ook gebaseerd op de mate waarin klanten een verkoper sympathiek vinden. Hoe sympathieker je iemand vindt, hoe sneller je geneigd bent om iets voor diegene te doen. Attente, sympathieke en inlevende verkopers slagen er daarom het beste in om de klant voor zich te winnen, omdat zij de klant het gevoel geven van waarde te zijn. Hoe pas je het toe? Klanten vinden het belangrijk om het gevoel van begrip en betrokkenheid te hebben. Dit kunt u bewerkstelligen door bijvoorbeeld regelmatig contact te zoeken met uw klant. Dit kan telefonisch, via een nieuwsbrief per e-mail of via social media. Het belangrijkste hierbij is dat de klanten het gevoel hebben dat ze persoonlijk benaderd worden. Ook kunt u ze af en toe belonen met een speciale actie, een uitnodiging voor een bijzonder evenement of ze een presentje toesturen. Tenslotte is het belangrijk om uw eigen persoonlijke kant te laten zien. Mensen willen graag weten met wie ze zaken doen. Wijdt dus bijvoorbeeld op uw website ook een pagina aan de gezichten achter uw bedrijf om uw klanten het gevoel te geven dat ze u kennen. Travelbird heeft dit bijvoorbeeld gedaan door al haar medewerkers op haar website voor te stellen. Wederkerigheid Wat is het? Volgens het principe van wederkerigheid moet een gift met een tegengift beloond worden. Als mensen iets krijgen, zijn ze sneller bereid om iets terug te doen. Deze kennis kunt u dus gemakkelijk toepassen als overtuigingsmechanisme. Wanneer mensen bij iemand in het krijt staan doen ze namelijk sneller iets terug. Het is echter wel belangrijk dat de gift betekenisvol, onverwacht en persoonlijk is. Mensen prikken er namelijk doorheen als dit niet het geval is en dat kan tegen u werken. De zogenaamde gunfactor speelt een grote rol bij het principe van wederkerigheid. Uw gunfactor is hoger naarmate uw klanten uw sympathieker vinden. Hoe pas je het toe? De eenvoudigste vorm van wederkerigheid is een goede webcare. Op social media hebben uw klanten de mogelijkheid om vragen te stellen en opmerkingen te plaatsen. Door moeite te steken in het beantwoorden van de berichten die u op deze platforms ontvangt hebben mensen het gevoel dat u ze serieus neemt en zijn ze sneller geneigd iets terug te doen. Een andere manier om deze techniek in te zetten is door het delen van bijvoorbeeld white papers, e-boeken, e-cursussen, catalogi en nieuwsbrieven. Maar ook samples van uw product of exclusieve aanbiedingen werken goed om klanten te overtuigen. KLM heeft dit principe op een creatieve manier weten toe te passen door reizigers te verassen met kleine cadeautjes op het vliegveld en hier een video van te maken. Autoriteit Wat is het? Wanneer u als ondernemer autoriteit uitstraalt betekent dit dat u gezag en deskundigheid uitstraalt. De kracht van het overtuigingsprincipe autoriteit is dat het onzekerheid wegneemt.Door als bedrijf autoriteit uit te stralen zorgt u er voor dat mensen het gevoel hebben dat ze op de goede weg zitten. Ze vertrouwen dan sneller op uw oordeel en hoeven niet zelf de informatie te verwerken. Als je autoriteit uitstraalt, dan straal je ook een bepaalde vakkennis en expertise uit. Mensen laten zich sneller overtuigen wanneer zij het gevoel hebben dat degene die hen probeert te overtuigen weet waar hij het over heeft. Hoe pas je het toe? Zelf kunt u er voor zorgen dat u uzelf onderscheidt als thought leader in uw vakgebied. Dit doet u bijvoorbeeld door u te richten op een gedeelte in de markt waar nog weinig over bekend is of met een vernieuwend perspectief te kijken naar bestaande kennis. Als mensen het gevoel hebben dat u expert bent binnen uw branche, gaan ze er automatisch van uit dat u weet waar u het over heeft. Ze hoeven dan niet zelf te bepalen of uw bedrijf de juiste keuze is, omdat u dit voor hen doet. Een andere manier is om de naam van een deskundige te laten vallen. Deze techniek wordt ook wel namedropping genoemd. Een referentie van een expert of een bekend keurmerk bereikt ook het gewenste resultaat. Uw bedrijf wordt dan automatisch geassocieerd met de deskundigheid van deze expert of de belofte van het keurmerk.Oral B gebruikt bijvoorbeeld tandartsen in hun reclames om producten aan te prijzen. Omdat tandartsen over het algemeen worden gezien als een betrouwbare bron als het gaat om het gebit, is hun deskundige mening essentieel om autoriteit uit te stralen. Schaarste Wat is het? 'Nog één stoel beschikbaar', 'op is op' en 'alleen vandaag geldig', zijn allemaal voorbeelden van schaarste. Schaarste zorgt er voor dat mensen het gevoel krijgen dat ze er snel bij moeten zijn omdat ze anders wellicht te laat zijn. Dit principe werkt vooral goed als u exclusieve producten aanbiedt tegen een voordelig tarief. Net als bij sociale bewijskracht, willen klanten bij schaarste de boot niet missen. Bovendien hebben zij niet meer de tijd om alle voor- en nadelen tegen elkaar af te wegen, waardoor ze gemakkelijker te overtuigen zijn om tot aankoop over te gaan. Hoe pas je het toe? Het principe van schaarste kunt u op verschillende manieren toepassen. Er is schaarste van tijd, schaarste van producten en schaarste van frequentie. Afhankelijk van het product of de dienst kunt u één van deze technieken inzetten. Schaarste van tijd wordt bijvoorbeeld gebruikt bij tijdelijke acties, terwijl schaarste van producten kan worden ingezet om de laatste voorraden kwijt te raken. Schaarste van frequentie komt vooral voor bij exclusieve evenementen. U kunt dit principe ook gebruiken door klanten lid te laten worden van clubs waar ze gebruik kunnen maken van exclusieve aanbiedingen of veilingen. Schaarste kunt u als ondernemer dus goed inzetten door klanten het gevoel te geven dat ze snel moeten handelen. Een voorbeeld van een onderneming die dit principe toepast is Groupon. Zij bieden dagelijks aanbiedingen aan die slechts voor een beperkte tijdsduur beschikbaar zijn, waardoor mensen snel moeten handelen om ook gebruik te kunnen maken van de actie. Consistentie Wat is het? Als je A zegt, moet je ook B zeggen. Dit is het kernprincipe van de overtuigingstechniek consistentie van Cialdini. Mensen blijven het liefst constant in hun gedrag. Dit wil zeggen dat wanneer zij een kleine toezegging hebben gedaan, ze sneller geneigd zullen zijn ook een grotere toezegging te doen. Dit wordt ook wel het foot-in-the-door principe genoemd. Door uw klanten eerst akkoord te laten gaan met een klein verzoek, zorgt u er voor dat ze door middel van consistentie ook akkoord zullen gaan met een groter verzoek. Dit kan een aankoop zijn, maar ook bijvoorbeeld een contract. De verkoper heeft dan als het ware 'een voet tussen de deur' en dat maakt het in het vervolg gemakkelijker om een verkoop te sluiten. Hoe pas je het toe? E-mailmarketing is één van de gemakkelijkste manieren om het principe van consistentie toe te passen. Door middel van e-mailmarketing kunt u mensen gemakkelijk benaderen met nieuwsbrieven en acties waar ze naar kunnen doorklikken. Deze manier is zo effectief omdat het de drempel voor de klant een stuk lager maakt. Dit werkt hetzelfde voor bijvoorbeeld het 'liken' van uw social media pagina of het delen van een video of actie. Als u dan vervolgens vraagt of mensen zich ook bij u in willen schrijven, dan wordt dat veel sneller gedaan omdat mensen consistent willen blijven met hun eerdere gedrag. Dit overtuigingsprincipe werkt goed als u bijvoorbeeld uw aantal volgers wilt verhogen, meer bezoekers op uw website wilt hebben of uw ledenbestand probeert te vergroten. Donateurwervers gebruiken dit principe vaak om hun aantal inschrijvingen te verhogen. Ze laten mensen dan eerst een petitie tekenen voor een goed doel, iets wat een redelijk kleine moeite is. Vervolgens vragen ze of diegene ook een donatie zou willen geven. Om consistent te blijven met hun eerdere gedrag, zie je dat mensen zich vaker inschrijven dan wanneer zij niet eerst een petitie hebben getekend. De sleutel van overtuigen is niet het kiezen van één overtuigingstechniek, maar het combineren van al deze technieken om het beste resultaat te bereiken. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw gunfactor hoog is en dat u bekend staat als expert binnen uw vakgebied en vervolgens een tijdelijke actie aanbieden. Of u kunt wederkerigheid gebruiken om het aantal likes op uw pagina te verhogen er daardoor sociale bewijskracht toe te passen. Vaak is het de combinatie van technieken die er voor zorgt dat u uw klanten het meeste overtuigt. Wilt u meer weten over de zes overtuigingsprincipes van Cialdini? Dan kunt u er meer over lezen in de white paper van Marketingfacts.nl of de video bekijken waarin het nog een keer uitgelegd wordt.

Sanne
Inspiratie
9 mei 2014

Week 19: Tips voor uw bedrijfsvermelding en discriminatie binnen uw bedrijf

Het verbeteren van uw bedrijfsvermelding, uw spamrating zo laag mogelijk houden, discriminatie binnen uw bedrijf en de voordelen van de Places Antwoordservice op een rijtje. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Verbeter uw bedrijfsvermelding met deze handige tips Wilt u beter gevonden worden door potentiële klanten? Door uw bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl zo volledig mogelijk in te vullen, wordt de kans dat iemand contact met u opneemt verhoogd met 30%. In deze blog daarom aandacht voor hoe u uw bedrijfsvermelding zo optimaal mogelijk kunt inzetten. Lees meer over het verbeteren van uw bedrijfsvermelding op Telefoonboek.nl E-mailmarketing: zorg ervoor dat uw e-mails wél gelezen worden Ondanks dat social media een steeds grotere rol gaan spelen in de uitgaande communicatie van uw bedrijf, blijft e-mailverkeer belangrijk. Lang niet al uw klanten zijn bereikbaar via social media en daarom is het belangrijk om net zoveel aandacht te besteden aan uw uitgaande e-mails. Bepaalde woorden, tekens en opmaak kunnen ervoor zorgen dat uw e-mails in de spam folder van uw klanten terecht komen. Hiermee loopt u het risico dat uw klanten uw e-mails nooit te zien krijgen. U mist dan niet alleen omzet, maar het heeft ook een negatief effect op uw naamsbekendheid. Gelukkig zijn er een paar trucjes om ervoor te zorgen dat uw e-mails wél gelezen worden. Lees meer over uw spamrating en tips om deze zo laag mogelijk te houden Discriminatie binnen uw bedrijf, wat te doen? "Wij zijn een Hollands bedrijf met Nederlandse werknemers", schrijft schoonmaakbedrijf van Budget Cleaning Brabant onder de personeelsadvertentie. Met andere woorden: allochtone sollicitanten hoeven het niet eens te proberen. "Ik mag zelf bepalen wie voor mij werkt. Ik wil werknemers uit Nederland. Iemand die Achmed of Ali heet, of een Pool is, mag best in Brabant werken, maar niet bij mij", legt eigenaar Wesley de Laat uit in een een artikel van het NRC. Toen Wesley de Laat begin april met deze advertentie de gemoederen in Nederland flink deed opschudden, kwam ook het College voor de Rechten van de Mens met een rapport over discriminatie op de werkvloer. Deze twee gebeurtenissen samen hebben discriminatie op de werkvloer dan ook weer goed op de agenda gezet. Niet alleen de politiek maar ook de media heeft het vol in beeld. Voor u als ondernemer is het daarom een goed moment om eens te bekijken hoe de stand van zaken is bij uw bedrijf. Wordt er bij u gediscrimineerd, en zo ja wat kunt u daar aan doen? U leest het in deze blog! Lees meer over het herkennen en voorkomen van discriminatie binnen uw bedrijf Places Antwoordservice, hoe werkt dat eigenlijk? Hoe vervelend is het als u de telefoon niet kunt opnemen omdat u even niet bereikbaar bent? Heel vervelend, want hierdoor loopt u oproepen van potentiële klanten en dus ook omzet mis. Places.nl heeft voor u de oplossing: de Places Antwoordservice die voor u de telefoon opneemt op momenten dat u zelf niet bereikbaar bent. Maar hoe gaat dit nou precies in zijn werk? Lees meer over de voordelen van de Places Antwoordservice

Sanne
Online Marketing
6 mei 2014

E-mailmarketing: zo worden e-mails wél gelezen

Ondanks dat social media een steeds grotere rol gaan spelen in de uitgaande communicatie van uw bedrijf, blijft e-mailverkeer belangrijk. Lang niet al uw klanten zijn bereikbaar via social media en daarom is het belangrijk om net zoveel aandacht te besteden aan uw uitgaande e-mails. Bepaalde woorden, tekens en opmaak kunnen ervoor zorgen dat uw e-mails in de spam folder van uw klanten terecht komen. Hiermee loopt u het risico dat uw klanten uw e-mails nooit te zien krijgen. U mist dan niet alleen omzet, maar het heeft ook een negatief effect op uw naamsbekendheid. Gelukkig zijn er een paar trucjes om ervoor te zorgen dat uw e-mails wél gelezen worden. E-mails die de aandacht trekken worden geopend Mensen zijn selectief in het lezen van hun e-mails. Dagelijks krijgen ze tientallen e-mails binnen met reclame, nieuwsbrieven en acties. Om wijs te worden uit al deze informatie die ze voorgeschoteld krijgen gaan ze selectief te werk. Alleen e-mails die de aandacht trekken of relevant zijn voor de klant worden geopend. De rest verdwijnt direct in de prullenbak. Houdt het daarom vooral persoonlijk en wissel af! Eenzijdige communicatie behoort tot het verleden. Wat e-mailmarketing succesvol maakt is de dialoog en de interactie met de klant. U houdt de klant geïnteresseerd door steeds met vernieuwende berichten te komen. Bovendien bepaalt het gevoel dat mensen bij de opmaak van uw e-mails krijgen voor een groot deel de indruk die ze bij uw bedrijf hebben. Het is daarom belangrijk om te zorgen dat deze up to date blijft. Als u al jaren gebruik maakt van dezelfde e-mails dan zijn deze waarschijnlijk toe aan een nieuw jasje. Een goede content strategie kan hierbij een handig hulpmiddel zijn. Houdt rekening met uw spamrating Uw spamrating bepaalt of uw e-mail wel of niet in de spam folder van de ontvanger terecht komt. Spamfilters herkennen berichten met een hoge spamrating en zorgen er voor dat deze niet in de inbox terecht komen. Voor u als bedrijf is dit natuurlijk heel onvoordelig. Gelukkig zijn er een aantal zaken waar u op kunt letten bij het versturen van uw e-mails om te zorgen dat klanten deze wel onder ogen krijgen. Uw spamrating is afhankelijk van een aantal factoren. Uw bericht wordt getest op elk van deze factoren en ontvangt een strafpunt voor elk onderdeel waar deze niet voor slaagt. Hoe hoger het aantal strafpunten hoe groter de kans dat uw bericht direct naar de spam folder wordt verplaatst. Het eerste onderdeel waar spamfilters naar kijken is de afzender. Vooral als u de klant voor de eerste keer een e-mail stuurt is het belangrijk om hier aandacht aan te schenken. Probeer met de afzender herkenning op te roepen bij uw klanten. Met een herkenbare afzender zijn klanten sneller geneigd om uw e-mails te lezen. Daarnaast zorgt dit er voor dat u door de spamfilters heen komt. Een te generieke of juist vreemde naam kan u al strafpunten opleveren. Ook zijn noreply-adressen tegenwoordig verboden. In de 'from'-regel kunt u dus het beste gebruik maken van uw bedrijfsnaam, tenzij u deze al in het onderwerp heeft ingevuld. Meer informatie over dit onderwerp vindt u op Emerce.nl. Ook wordt er gekeken naar de onderwerpregel van uw e-mail. Het is belangrijk om het onderwerp van uw e-mail correct te formuleren. Houd het kort en let op uw spelling. Vermijd bijvoorbeeld het gebruik van spamgevoelige woorden. Bepaalde merknamen, maar ook woorden als 'gratis' of 'speciale aanbieding' krijgen strafpunten. Op HubSpot vindt u een lijst met veelgebruikte spamwoorden. Ook zorgen teveel spaties, leestekens of hoofdletters ervoor dat uw e-mail in de spam folder verdwijnt. Teveel afbeeldingen kunnen ook zorgen voor een hoge spamrating. Hoewel hier geen regels voor zijn, kunt u aanhouden dat er per afbeelding een paragraaf aan tekst noodzakelijk is om door de test heen te komen. Let bij de afbeeldingen die u toevoegt wel op de naam waaronder deze zijn opgeslagen. De naam 'promo-image-7564.jpg' heeft bijvoorbeeld een veel hogere spamrating dan de naam '1.jpg'. Ook hier geldt dat te lange namen met teveel leestekens strafpunten opleveren. Uw spamrating is het laagst als u maximaal drie karakters gebruikt. U kunt uw afbeeldingen bijvoorbeeld nummeren of een afkorting geven, zoals 'tb4.jpg'. Optimaliseer uw landingspagina's voor mobiel gebruik Tegenwoordig gebruiken mensen vaak een smartphone of tablet om e-mails te lezen, te internetten en aankopen te doen. Dit betekent dat wanneer u mensen probeert te bereiken per e-mail, u er rekening mee moet houden dat uw e-mails ook goed te lezen zijn op mobiele devices. Het optimaliseren van uw landingspagina's voor zowel desktop als mobiel gebruik wordt responsive design genoemd. Ook kunt u een mobiele site ontwerpen die specifiek gemaakt is voor mobiel gebruik. Mensen kunnen dan uw e-mails op zowel hun mobiel of tablet als hun desktop lezen en doorklikken naar uw website. Op deze manier voorkomt u irritatie en zorgt u er voor dat uw e-mails beter worden gelezen. Bereik meer klanten met e-mails gericht op een specifieke doelgroep Lead scoring is het indelen van klanten op basis van hun waarde voor uw bedrijf. Zo levert bepaald gedrag een bepaalde hoeveelheid punten op. U kunt hierbij letten op bezoek van de website, aankoopgedrag of gedrag op social media. Stel dat iemand bijvoorbeeld in de laatste drie maanden zijn e-mail niet heeft gelezen, dan levert dit een negatieve waarde op. Aan een besteding van meer dan 100 euro in uw webshop kunt u een positieve waarde toekennen. Door al deze scores bij elkaar op te tellen komt u uit op de waarde van de klant voor uw bedrijf. Deze score kunt u gebruiken om uw e-mails gerichter te versturen en er daarmee voor te zorgen dat dit betere resultaten oplevert. Naast het verzamelen van klantgegevens als naam en contactgegevens kan het ook zinvol zijn om persoonlijke voorkeuren op te slaan. U kunt dan u e-mails toespitsen op specifieke kenmerken en dus efficiënter te werk gaan. Zo kunt u bijvoorbeeld locatiegerichte acties sturen naar klanten in een bepaalde regio, of aanbiedingen richten op klanten met een bepaalde interesse, aankoopgedrag of leeftijdscategorie. E-mails die zijn aangepast op de persoonlijke voorkeuren van de klant worden vaker gelezen dan algemene e-mails. Ze voelen zich dan aangesproken als ze iets herkenbaars zien staan. Deze strategie wordt segmentatie genoemd. Ook Lead nurturing, een strategie die er voor zorgt dat leads worden omgezet in klanten, wordt in de toekomst steeds belangrijker. Hoewel social media een grote rol innemen in het huidige communicatielandschap, blijven e-mails dus een belangrijke rol spelen. Naast het verbeteren van het bereik van uw e-mails zijn er ook andere strategieën om uw e-mail marketing beleid te perfectioneren. Neem bijvoorbeeld eens een kijkje op Frankwatching.com. Ook vindt u hier meer informatie over op de blog van Places.nl.

Sanne
Online Marketing
25 februari 2014

E-mailmarketing: wat te doen in 2014

E-mailmarketing is ongeveer de oudste vorm van digitale marketing. Toen Twitter en Facebook 10 jaar geleden nog niet bestonden was e-mailmarketing de enige vorm van online communicatie tussen bedrijven en klanten. Sinds de opkomst van social media is er veel veranderd op het gebied van online communicatie. Echter, dit betekent niet dat e-mail vergeten kan worden! Hoe kunt u er als ondernemer voor zorgen dat u ook in 2014 een goede e-mailmarketing voert? E-mailmarketing is belangrijk Van de volwassen internetgebruikers heeft 92% een e-mailaccount. Sterker nog, er zijn drie keer zoveel e-mailadressen als alle Facebook- en Twitteraccounts bij elkaar. Vooral ouderen hebben wel een e-mailadres maar geen account op social media. E-mail is dus een medium waarbij veel mensen te bereiken zijn. Daarnaast blijft de consument e-mail gebruiken als één van hun voorkeurskanalen. E-mail zit in ons systeem, we gebruiken het al jaren en dat blijft voorlopig ook zo. Big changes Op het gebied van online communicatie zijn er de afgelopen jaren twee belangrijke trends zichtbaar. Ten eerste is het volume van online communicatie exponentieel gestegen. We e-mailen, Facebooken, Twitteren, Instagrammen er op los. Dit heeft ertoe geleidt dat we een enorme schat aan informatie zenden en ontvangen. Ten tweede heeft Social Media een groot gedeelte van onze online communicatie overgenomen. Naast e-mail zijn daar nu Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en nog ontzettend veel meer kanalen bijgekomen waar we digitaal kunnen communiceren. Hier tegenover staat dat e-mail niet wordt vergeten; iedere dag stromen de mailboxen over met nieuws, reclame en aanbiedingen. Door deze overvloed aan e-mail communicatie is men gaan filteren. De enorme schat aan informatie die op ons afkomt, is simpelweg te groot, dus we bekijken alleen datgene wat interessant lijkt. De rest wordt zonder ook maar een blik te geven met één klik op de knop verwijderd. Het is dus de kunst om te zorgen voor dat uw e-mail interessant lijkt, zodat deze wel wordt geopend en gelezen. Hoe kunt u dit doen? Door de laatste e-mailtrends in de gaten te houden en hierop in te spelen. E-mailmarketing is nog steeds een belangrijke vorm van markering, en er doen zich een aantal ontwikkelingen voor waarmee u uzelf een voordeel kunt doen. Places heeft voor u de belangrijkste ontwikkelingen op een rijtje gezet, en geeft tips over wat u daarmee kunt doen. Trend 1: Segmentatie In 2013 is deze trend in gang gezet en de verwachting is dat het in 2014 nog groter zal worden; het segmenteren van uw contacten in verschillende lijsten. Segmenteren is het opdelen van uw contacten in verschillende groepen, zodat u deze groepen verschillende e-mails kunt sturen. Dit is de kracht van e-mailmarketing, en kan letterlijk het verschil maken tussen winst en verlies. Door uw doelgroep een zo specifiek mogelijke aanbieding te doen, is de kans dat men daadwerkelijk reageert op de aanbieding vele malen groter. Heeft u bijvoorbeeld een restaurant? Dan stuurt u naar uw studentenbestand een e-mail over een goedkoop studentenmenu, en naar uw vaste klanten een e-mail over een strippenkaart waarbij ze bijvoorbeeld kunnen sparen voor een gratis menu. Om goed te kunnen segmenteren is voldoende informatie van uw doelgroepen uiteraard belangrijk. So, all you have to do is ask... Enkele tips om aan gegevens te komen: Verzin een leuke prijsvraag waarbij mensen het antwoord én hun gegevens kunnen invullen via uw website. Vraag mensen na hun bezoek aan uw bedrijf of ze via e-mail op de hoogte willen worden gehouden van de ontwikkelingen of aanbiedingen van uw bedrijf. Leg hiervoor kaartjes bij de kassa of presenteer deze bij de rekening. Dit is vooral een favoriet van restaurants, speciale boetieks en schoonheidssalons. Wanneer u verschillende groepen heeft aangemaakt is het zaak om gerichte e-mails te gaan versturen. Houd u hierbij aan het devies: 'less is more'. Een enorme lap tekst kost de lezer simpelweg teveel tijd en ontmoedigt. Een korte informatieve e-mail ziet er aantrekkelijker uit en wordt meer gelezen. Trend 2: Mobiel als spil van communicatie Het afgelopen jaar heeft er een belangrijke verschuiving plaatsgevonden. Door een toename in het gebruik van smartphones en tablets is er sprake geweest van een enorme toename van het mobiel browsen en mobiel e-mailen. Zorg er dus voor dat uw e-mail communicatie ook geschikt is voor mobiele apparaten. De sleutel tot mobiel-vriendelijke e-mail is het begrijpen van de beperkingen die een mobiel apparaat met zich meebrengt. Zo is klikken met een vinger op een scherm anders dan een muisklik, dus maak gebruik van grote links of buttons. Daarnaast is het belangrijk om iedere e-mail die u verstuurt naar (potentiële) klanten te testen op smartphones en tablets in verschillende merken en maten voordat u deze daadwerkelijk verstuurt, zodat u zeker weet dat deze ook mobiel goed te lezen is. Andere suggesties voor het ontwerpen van mobiel-vriendelijke e-mail zijn: Blijf binnen de lay-out van één kolom van niet meer dan 320 pixels. De meeste smartphones hebben een scherm van ongeveer 320 tot 480 pixels breed. Een e-mail van bijvoorbeeld 640 pixels moet worden uitgezoomd om in één keer in beeld te komen. Dit vermindert het leesgemak van uw e-mail. Gebruik genoeg tekst om uw boodschap uit te kunnen leggen, voor mensen die de weergave van hun afbeeldingen hebben uitgeschakeld. Trend 3: Groei van social media Zoals gezegd is het gebruik van social media de afgelopen jaren enorm gestegen. Dit betekent echter niet dat e-mail marketing minder belangrijk is geworden. Social media kunt u voor andere doeleinden gebruiken dan e-mailmarketing. Waar Social media meer geschikt is voor korte boodschappen, ludieke acties of foto's en video's voor iedereen, is e-mail meer geschikt voor het overbrengen van meer tekst voor een specifieke doelgroep. Zo kunt u gericht e-mailen naar vaste klanten, klanten die één keer iets hebben gekocht en verschillende groepen potentiële klanten. Door middel van bijvoorbeeld een klantenkaart kunt u helder krijgen wie vaste klanten zijn en wie nog maar één keer in de winkel is geweest. Ook is gericht e-mailen een stuk persoonlijker. Wanneer u alle studenten een e-mail stuurt en ze daadwerkelijk aanspreekt met 'De studentklanten van [BEDRIJF]' is dit een stuk persoonlijker dan dat de e-mail aan iedereen gericht is. Daarnaast kunnen e-mail en social media elkaar aanvullen. Middels e-mail kunt u een persoonlijke boodschap overbrengen, maar ook aandacht vestigen op uw social media pagina's. Hoe meer bezoekers en volgers, des te meer mensen u kunt bereiken via social media. Hier enkele tips om in 2014 goed aan de slag te gaan met social media en e-mailmarketing: Zorg ervoor dat uw social media iconen prominent aanwezig zijn in uw e-mail, bijvoorbeeld onder uw handtekening. Op deze manier kunnen lezers snel doorklikken naar uw social media pagina's. Stimuleer interactie en conversatie richting uw social media, bijvoorbeeld met de vraag om uw pagina te liken, of een weggeefactie waarbij deelname alleen mogelijk is via social media. Vraag de mensen die een product hebben gekocht in een e-mail of ze een foto van uw product met recensie willen posten op één van uw social media kanalen, of hun eigen pagina. Voeg een afbeelding toe die (door er op te klikken) leidt naar dezelfde afbeelding maar dan op bijvoorbeeld Pinterest of Facebook. Op deze manier vinden uw e-maillezers ook uw social media kanalen, en dus meer informatie over uw bedrijf. Trend 4: Design van e-mail wordt belangrijker Dit is misschien niet een trend die u verwachte, maar door de enorme toename van e-mail is het belangrijk dat uw e-mail er perfect uitziet. Eén van de factoren om betrouwbare van niet-betrouwbare bedrijven te onderscheiden is de 'look and feel' van uw marketing. Van uw website tot advertenties tot natuurlijk ook uw e-mail: alles wat uw merk of bedrijf naar buiten brengt moet professionaliteit en daarmee vertrouwen uitstralen. Daarnaast zorgt een mooi en eigen design ervoor dat u zich onderscheidt van de concurrentie! Wanneer u het design van uw e-mail de afgelopen jaren niet heeft aangepast is de kans groot dat de lay-out gedateerd begint te raken. Dit heeft een vertrouwde uitstraling, maar kan ook ouderwets overkomen en dat is niet wat u wilt. Tijd om de lay-out van uw e-mails eens onder de loep te nemen. Kies hierbij voor een lay-out die bij uw onderneming past. Dit betekent niet dat u de hele boel moet omgooien en een compleet onherkenbare lay-out de wereld in moet brengen. Nee, probeer binnen de kleuren en thema's te blijven die ook centraal stonden in uw oude mailings, maar zorg dat het er weer fris en compleet uitziet. Enkele tips voor het herzien van uw e-mail lay-out: Verzamel een aantal e-mail nieuwsbrieven die u aanspreken ter inspiratie. Bekijk welke onderdelen weg kunnen uit de oude lay-out. Bekijk vervolgens welke onderdelen kunnen worden toegevoegd, bijvoorbeeld links naar uw social media kanalen. Test ieder ontwerp op verschillende apparaten, zowel vaste computers als smartphones en tablets. Conclusie: wat te doen in 2014 Door de enorme groei van social media lijkt e-mailmarketing meer naar de achtergrond te zijn verdwenen. Echter, e-mail is nog steeds een bijzonder krachtig marketinginstrument waarmee u veel mensen en daarnaast heel goed specifieke doelgroepen kunt bereiken. Door bovenstaande trends niet te negeren maar juist te gebruiken behaalt u zeker rendement. In veel gevallen loont het enorm om uw e-mailmarketing eens onder de loep te nemen. Hulp nodig bij de vormgeving van uw e-mail? Neem eens een kijkje op deklantbinder.nl. Hier vindt u standaard lay-outs voor een eigentijds design en daarnaast helpt het bedrijf u graag verder bij uw eigen ontwerp.

Sanne
Online Marketing
6 september 2013

Week 36: Verbeter uw e-mailmarketing en online reputatie

SkinWorks BeautyCenter als bedrijf van de maand, uw volgers op Twitter vergroten, de beste online reputatie van uzelf op Social Media en e-mailmarketing voor uw bedrijf. U kon het deze week allemaal terugvinden op de blog van Places.nl. Omdat het weekend voor de deur staat hebben wij voor u nog even alles op een rij gezet. Bedrijf van de maand SkinWorks BeautyCenter uit 'S-Gravenzande is deze maand uitgekozen tot bedrijfsvermelding van de maand. Als bedrijfsvermelding van de maand vertelt eigenaresse Jozine Voskamp hoe haar beautysalon is uitgegroeid tot een groot succes. 'Ik denk dat het belangrijk is om goed online vindbaar te zijn'. In deze blog leest u meer over dit succesvolle bedrijf. Lees meer over SkinWorks BeautyCenter Vergroot het aantal volgers op uw Twitter-account Bent u als onderneming actief op Twitter, maar is uw aantal volgers beperkt en bent u niet tevreden over de interactie met uw klanten? Vergroot dan uw netwerk aan de hand van de tips die Places.nl voor u heeft opgesteld. Wij zetten voor u in deze blog op een rij hoe u uw doelgroep beter kunt bereiken, het aantal volgers kunt verhogen en u uw Twitter-account makkelijk kunt beheren. Lees meer over het vergroten van uw volgers op Twitter Tips voor de beste online reputatie van uzelf op Social Media Een kwart van de sollicitanten wordt afgewezen vanwege het gedrag op Social Media. Dit blijkt uit onderzoek van StepStone dat is uitgevoerd onder 17.330 werknemers en 1470 recruiters in acht Europese landen. Door verschillende online uitlatingen kunnen sollicitanten het goed voor zichzelf verpesten. Ook als eigenaar van uw eigen bedrijf is het verstandig rekening te houden met uw online reputatie. In deze blog leest u hoe u dat kunt doen. Lees meer over de beste online reputatie van uzelf op Social Media 4 tips over e-mailmarketing voor uw bedrijf E-mailmarketing is één van de oudste en de bekendste vormen van digitale marketing. Het versturen van bijvoorbeeld een digitale nieuwsbrief wordt door veel bedrijven gedaan. Hierdoor zijn veel klanten tegelijkertijd te bereiken. Ondanks dat e-mailmarketing al vele jaren populair is, zijn de mogelijkheden met e-mailmarketing groter dan ooit. In deze blog leest u vier tips om u alvast op weg te helpen. Lees meer over e-mailmarketing voor uw bedrijf

Sanne
Online Marketing
5 september 2013

4 tips over e-mailmarketing voor uw bedrijf

E-mailmarketing is één van de oudste en de bekendste vormen van digitale marketing. Het versturen van bijvoorbeeld een digitale nieuwsbrief wordt door veel bedrijven gedaan. Hierdoor zijn veel klanten tegelijkertijd te bereiken. Ondanks dat e-mailmarketing al vele jaren populair is, zijn de mogelijkheden met e-mailmarketing groter dan ooit. Hier leest u vier tips om u alvast op weg te helpen. 1. Personaliseer uw e-mail Het doel van e-mailmarketing is om klanten te werven en klanten aan uw MKB-bedrijf te binden, met als uiteindelijk resultaat het verhogen van de omzet. Beschikt u over een goede klantendatabase? Maak daar dan gebruik van. Denk bij het opstellen van de e-mail aan een persoonlijke aanhef, en aan het personaliseren van uw acties naar bijvoorbeeld nieuwe en trouwe klanten. Om het maximale uit e-mailmarketing te halen is het aan te raden een directe schrijfstijl te hanteren en ervoor te zorgen ervoor dat uw klant bij het openen van de mail gelijk ziet wat hij/zij eraan heeft. Als de klant verveeld raakt, is de kans klein dat uw e-mail gelezen wordt. 2. Ken de functies van e-mailmarketing Waar e-mailmarketing voorheen slechts de functie had van digitale nieuwsbrief, hebben de nieuwste e-mailmarketing sjablonen alle nodige opties om van uw e-mail een interactief geheel te maken. Verschillende organisaties bieden zogeheten 'templates' aan. Dit zijn sjablonen waarin u de tekst en opmaak zelf kunt veranderen. Net zoals bij social media is het grote voordeel van e-mailmarketing dat het niet veel hoeft te kosten, aangezien er meer dan genoeg organisaties zijn die goede, gratis templates aanbieden. Enkele gratis voorbeelden hiervan zijn MailChimp en SendBlaster. Betaalde varianten zijn Blinker en Yime. De overweging van het wel of niet betalen voor uw template hangt af van hoeveel mensen u wilt bereiken met uw nieuwsbrief en over welke functies u wilt beschikken. 3. Leer van uw statistieken Hoe meer u weet over hoe uw e-mails ontvangen worden, hoe effectiever u ze kunt maken. Er zijn verschillende templateprogramma's waarmee u precies bij kunt houden wie en wanneer uw e-mail opent. Door het gebruik van statistieken kunt u precies zien welke groep uw mails actief opent en welke groep u kunt beschouwen als non-actief. Dit is dan een groep waar nog winst te behalen valt. (en waar u dus nog voordeel kunt halen). U kunt 'segmentlijsten' aanmaken. Dit zijn lijsten/kolommen waarbij u uw klanten kunt verdelen in verschillende groepen. Non-actieve klanten kunt u bijvoorbeeld benaderen met aanbiedingen die die klanten wellicht kunnen interesseren. Uw actieve groep kunt u belonen met spaaracties of iets dergelijks. Probeer ook eens te letten op welke tijdstippen uw mails worden geopend, en wanneer dat juist minder het geval is. Door uw statistieken goed bij te houden kunt u ook zien hoe effectief uw e-mails zijn en waar u nog terrein kunt winnen. 4. Uw mails zijn geen spam Let op hoe u de onderwerpsregel en uw e-mail formuleert en vormgeeft. Op het moment dat deze lijkt op spam zijn klanten minder snel geneigd om uw e-mail te openen en te lezen. Let dus op de verhouding advertenties/informatie, want voor u het weet wordt uw nieuwsbrief gezien als spam. De onderwerpsregel wordt in principe door iedereen die hem ontvangt gelezen. Daarna wordt vaak pas de beslissing genomen om de mail te openen of niet. - Probeer korte, krachtige onderwerpsregels te maken die aangepast zijn op de doelgroep die deze ontvangt. - Vermijd daarnaast het woord 'gratis' of 'free', want dan is de kans groot dat uw e-mail in de spambox terecht komt. Ditzelfde geldt voor het vermelden van hoofdletters en andere tekens zoals $%&# . - Door het gebruik van vraagzinnen kunt u nieuwsgierigheid opwekken bij uw lezer, die vervolgens op zoek gaat naar het antwoord in uw nieuwsbrief. Veel templates bieden de optie aan om uw onderwerpregels te testen met de zogeheten splittest. Hiermee stuurt u twee verschillende onderwerpregels van uw e-mail naar ongeveer 10% van uw klanten, vervolgens wordt gemeten welke van de twee het beste werkt en die versie wordt dan naar de andere 90% van uw klantenbestand gestuurd. Dit is een handige tool om uw e-mails te optimaliseren. Wilt u meer tips en informatie over online marketing? Lees dan meer blogs op Places.nl meer over bijvoorbeeld het beheren van uw social media, het verhogen van uw online vindbaarheid op Telefoonboek.nl en tips voor een succesvolle website.



Even geduld alstublieft...