Menu

Crisiscommunicatie

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

2 resultaten voor Crisiscommunicatie (verfijnd tot 2)

Sanne
Social Media
9 mei 2016

Crisiscommunicatie via sociale media: actueler dan ooit

22 maart 2016. De aanslagen in Brussel. Telenet stelde vrijwel direct al haar mobiele hotspots open, 24 uur lang voor iedereen in het hele land gratis beschikbaar. `Communication is key', aldus Telenet. Dit hielp helaas niet, want een aantal grote mobiele netwerken lagen inmiddels plat. Het probleem ligt bij het zogenoemde crisisplan, dat volkomen onbekend is bij de burger en tevens verouderd. Places.nl vertelt u in deze blog over het belang van crisiscommunicatie. Leer hiervan Een dergelijk voorbeeld laat zien hoe het niet moet. Waarom kunt u als ondernemer hier nu van leren? Omdat een crisis zich ook op kleinere schaal voor kan doen. Denk maar aan de communicatie omtrent het faillissement van de V&D. Communication is key in tijden van crisis, hoe groot of klein deze crisis ook zijn mag. Places zet een aantal punten voor u op een rijtje die u in uw achterhoofd kunt houden, mocht u met een crisis te maken krijgen. 1. Echo-effect op Twitter Op Twitter is in tijden van crisis duidelijk een echo-effect te zien. Oud nieuws wordt vier uur later nog steeds geretweet, ook al is er al een update geplaatst. De organisatie kan overwegen de update wat harder en duidelijker binnen te laten komen, zodat zeker is dat het oude nieuws definitief wordt overstemt. De andere optie is om de oude tweet simpelweg te verwijderen, dan kan deze ook niet meer geretweet worden. 2. Reageer snel, wees de geruchten voor Bovengenoemd echo-effect geldt helaas niet alleen voor feiten. Ook geruchten worden met hetzelfde gemak geretweet, voordat ze gecontroleerd worden. Wees als organisatie de geruchten voor en reageer direct. Kies uw eigen platform, het nieuws moet toch naar buiten komen dus dan kunt u het beter zelf doen. Maak het niet mooier dan het is, trek de pleister van de wond en ga door. 3. Daden zeggen meer danâ Wanneer zich een probleem heeft voorgedaan, stel, uw bedrijf heeft een fout gemaakt, zeggen daden meer dan woorden. Vaak worden verklaringen gegeven, maar heerst er onduidelijkheid over de manier waarop een organisatie de problemen voor de klanten concreet gaat oplossen. Aangezien dat geen zoden aan de dijk zet, pak het eens een omgekeerde volgorde aan. Zo heeft De Wereld Draait Door (DWDD) het ook aangepakt bij het geflopte pop-up restaurant. DWDD maakte direct bekend dat iedereen zijn geld terug kreeg, later volgden de verklaringen pas. De verklaringen werden vervolgens met veel sympathie en begrip ontvangen. 2. Online monitoring U hoort het vast vaker dan u lief is, maar meten is weten. Dat geldt voor adverteren, voor reviews maar ook voor crisiscommunicatie. Met een tool als Coosto kunt u snel alle berichten over uw bedrijf opsporen die op een bepaald moment worden geplaatst. Daarnaast kunt u trends volgen in uw online reputatie (en dus ook in die van uw concurrent). Het blijft dan wel interpreteren, maar zo heeft u wel zicht op de stand van zaken zonder meteen een duur en tijdrovend onderzoek op te zetten. Persoonlijke beantwoording Heldere, duidelijke communicatie in tijden van crisis is dus van groot belang om de reputatie van uw bedrijf hoog te houden. Indien u met een crisis te maken krijgt, kunt u misschien niet altijd uw telefoon aannemen. Maar juist dan is het belangrijk voor uw klant om persoonlijk te woord gestaan te worden. De antwoordservice van Places kan hier de oplossing bieden. Een getrainde medewerker van onze telefoonservice staat uw klant te woord of verbindt de oproep voor u door. Zo bent u 24 uur per dag, 7 dagen in de week telefonisch bereikbaar. Ervaren hoe wij de telefoon opnemen? Bel dan naar 024-2031007 voor een voorbeeldgesprek en probeer Places Antwoordservice 30 dagen gratis!

Sanne
Klant & Doelgroep
2 september 2014

Crisiscommunicatie: wat te doen in een noodgeval?

Er breekt een brand uit bij uw bedrijf en u en uw medewerkers lopen gevaar. Wat nu? Crisiscommunicatie speelt een cruciale rol op het moment dat zich een crisis voordoet. Grote bedrijven schakelen de communicatieafdeling in en gaan aan de slag. Voor het mkb is dit niet van toepassing. Toch kunt u zich als ondernemer in het mkb goed voorbereiden op een crisis en op effectieve crisiscommunicatie. Hoe, dat leest u in deze blog van Places.nl. Waarom crisiscommunicatie? Crisis? Denk aan het instorten van het dak, een overval, een fraudezaak binnen de organisatie of een faillissement. Zo'n onverwachte situatie hoeft niet direct te resulteren in een crisis. Dit kan voorkomen worden door de juiste communicatie: crisiscommunicatie. Door middel van crisiscommunicatie kunnen de negatieve gevolgen van een crisis, bijvoorbeeld imagoschade, beperkt of voorkomen worden. De mogelijke negatieve gevolgen kunnen zelfs omgebuigd worden naar iets positiefs. Zo kunt u als ondernemer tijdens een crisis bijvoorbeeld een goede relatie opbouwen met de pers. Effectieve crisiscommunicatie De overheid heeft crisiscommunicatie vaak goed op orde. Zo beschikt zij over een deskundige communicatieafdeling, die zich in tijden van crisis met crisiscommunicatie bezighoudt. Een communicatieafdeling is vaak niet realistisch voor mkb-bedrijven. Er zijn echter wel manieren waarmee u zich als ondernemer goed kunt voorbereiden op een crisis, en crisiscommunicatie voor uw onderneming effectief kunt inrichten. Een crisiscommunicatieplan Omdat een crisis zich op een onverwacht moment voordoet en in het ergste geval het voortbestaan van uw onderneming kan bedreigen, is het belangrijk om een efficiënt crisiscommunicatieplan voorbereid te hebben. Wanneer uw onderneming getroffen wordt door een crisis en er geen crisiscommunicatieplan beschikbaar is, moeten er onverwachts beslissingen genomen worden. Hierdoor is de kans groter dat er fouten gemaakt worden en gaat er veel tijd verloren. Met een crisiscommunicatieplan kan er tijdens een crisis effectief gehandeld worden omdat er direct inzicht is in de taakverdeling tijdens een noodgeval, de contact- en eventuele perslijsten en de procedures. Tip 1: Bereid u voor Zodra u informatie over de crisis binnen uw onderneming wilt delen met de buitenwereld, zorg dan dat u goed voorbereid bent. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van de eventuele risico's en de gevaren die kunnen optreden zodra u de informatie naar buiten brengt. Op die manier kunt u snel en adequaat inspelen op de ontwikkelingen en reacties. Zodra u in aanraking komt met de pers en de media is het tevens belangrijk om voorbereid te communiceren. Door goed voor te bereiden welke informatie wel en niet naar buiten gecommuniceerd dient te worden op een bepaald moment, worden geruchten voorkomen. Daarnaast kan er door een goede voorbereiding ingespeeld worden op de vragen die mogelijk gesteld kunnen worden. Het is onverstandig om de pers te negeren, omdat dit speculaties stimuleert. Tip 2: Communiceer snel en volledig Het is tijdens een crisis extra belangrijk om de buitenwereld en belangrijke partijen van informatie te voorzien. Hierdoor kunnen verkeerde berichtgeving en geruchten die uw onderneming in slecht(er) daglicht kunnen zetten, tegengegaan worden. Zorg er daarom voor dat de informatie die gedeeld wordt zo volledig mogelijk is. Tip 3: Communiceer niet wat u niet weet Is er nog onderzoek gaande naar de oorzaak van de crisis? Geef dan aan dat die informatie gegeven wordt zodra het onderzoek de feiten vastgesteld heeft. Door alleen over de feiten te communiceren kunnen speculaties beperkt worden. Het is daarnaast niet verstandig om slecht nieuws te dekken met goed nieuws. In crisistijd is het belangrijk om informatie te delen en uit te leggen wat er gebeurt. Op die manier kan er vertrouwen gewonnen worden. Tip 4: Toon empathie Op het moment dat er slachtoffers vallen tijdens de crisis die gaande is binnen uw onderneming, is het belangrijk dat uw onderneming openlijk communiceert mee te leven met de slachtoffers. Bijvoorbeeld wanneer uw medewerkers gewond zijn geraakt bij een brand, of wanneer consumenten ziek zijn geworden na het eten van uw product. Tip 5: Crisiscommunicatie en social media Door de komst van social media kan iedereen zich tegenwoordig online bemoeien met een crisis. Meningen en vooral emoties worden als reactie op de crisis via social media kanalen verspreid. Ook de juiste crisiscommunicatie op social media is belangrijk. Hier kunt u zich als ondernemer ook op voorbereiden door een draaiboek op te stellen en de genoemde tips te hanteren. Daarnaast kunt u de social media kanalen tijdens de crisis gebruiken om te monitoren. Wat wordt er op social media over uw onderneming en de crisis gezegd? Hierop kunt u direct inspelen met uw berichtgeving. Lees hier meer over het inzetten van hashtag strategieën voor uw onderneming, het perfecte social media bericht of kom meer te weten over webcare via social media. Zorg dus dat u als ondernemer goed voorbereid bent op een crisis. Op die manier voorkomt u dat een noodgeval uitgroeit tot een calamiteit met imagoschade tot gevolg. Zichtbaar via Telefoonboek.nl en Openingstijden.com Ten tijde van een crisis wilt u goed bereikbaar zijn. Zorg er daarom voor dat uw bedrijfsgegevens online vindbaar zijn op Telefoonboek.nl op Openingstijden.com. Places.nl biedt ook mogelijkheden om uw bedrijfsvermelding uit te breiden waardoor u online nog beter vindbaar bent. Bent u geïnteresseerd en wilt u meer informatie? Neem dan contact op met onze Servicedesk via 024 - 3555299 of mail naar info@telefoonboek.nl.



Even geduld alstublieft...