Menu

Bank

Als ondernemer altijd en overal op de hoogte met Places Nieuws

3 resultaten voor Bank (verfijnd tot 3)

Marije Schiffelers
Telefoonservice
3 augustus 2017

Hoe is het gesteld met de klantenservice van banken?

Een goede klantenservice is erg belangrijk voor een bedrijf. Wanneer klanten goed worden geholpen zullen zij graag aan anderen laten merken dat ze tevreden zijn over de service. Maar wanneer klanten niet tevreden zijn, delen zij ook graag hun frustraties. Dit kan potentiële klanten kosten. Het is daarom belangrijk om als bedrijf een goede klantenservice te hebben. Telefoonboek.nl heeft al eerder onderzoek gedaan naar de klantenservice van energieleveranciers en internet- / tv-aanbieders. In dit nieuwe onderzoek wordt de klantenservice van verschillende grote banken onder de loep genomen. Onderzoek In het onderzoek zijn vier grote banken meegenomen: ING, ABN Amro, Rabobank en SNS bank. Deze banken zijn geselecteerd uit een overzicht van de grootste banken van Nederland volgens IBANNL. Ter vergelijking zijn er ook twee kleinere banken meegenomen in het onderzoek: Knab en de Triodos bank. De banken zijn op drie onderdelen getoetst. Er is ten eerste gekeken naar de vindbaarheid van het telefoonnummer op de website. Vervolgens werd het telefoonnummer op vier verschillende momenten gebeld. Indien er een keuzemenu was werd er gekeken of deze eenvoudig te doorlopen was. Daarnaast werd de gemiddelde wachttijd gemeten totdat er iemand aan de telefoon kwam. Veel gestelde vragen Om het belang van een goede klantenservice te benadrukken is er gekeken naar de motieven waarom mensen naar een bank bellen. De meest voorkomende redenen zijn: creditcard aanvragen, pinpas kwijt, nieuwe betaalrekening openen of paslimiet wijzigen. Resultaten onderzoek Telefoonnummer op de website Het telefoonnummer is het snelst te vinden bij de ING, de SNS bank, Knab en de Triodos bank. Daar moet men één keer doorklikken om bij het telefoonnummer te komen. Dit is in de meeste gevallen naar de contactpagina. Bij de ABN Amro moet er twee keer doorgeklikt worden om bij het telefoonnummer te komen. En tot slot moet er bij de Rabobank drie keer naar een andere pagina geklikt worden. Daar kostte het dus de meeste moeite om bij het telefoonnummer te komen. Keuzemenu Alleen de ING en de ABN Amro hadden een keuze menu. Daar werd gevraagd om het rekeningnummer, maar het is niet verplicht om deze in te toetsen. De beller kan ook aangeven dat hij of zij nog geen klant is of geen rekeningnummer bij de hand heeft. De keuzemenu's zijn verder zeer eenvoudig om te doorlopen. Wachttijden Voor het onderzoek werden vier telefoontjes op verschillende tijdstippen gepleegd. De Rabobank scoorde bijna alle keren het beste omdat ze binnen 3 seconden de telefoon opnamen. Alleen om 14.30 namen zij de telefoon na 20 seconden op. De ING, ABN Amro en Triodos bank hadden de langste wachttijden. De wachttijden duurde echter maximaal drie minuten. De beste tijden om te bellen zijn bij de meeste banken s 'ochtends rond 9 of 12 uur. Op die tijden waren de wachttijden het kortst. Alleen bij de Triodos bank waren de wachttijden korter wanneer men 's middags na 14:30 belde.

Sanne
Financiën
21 januari 2014

Laatste check voor IBAN: Wat? Wanneer? Hoe?

Op 1 februari 2014 gaat heel Nederland over op IBAN. Vanaf dan is er nog maar één Europese betaalmarkt. Op dit moment wordt IBAN alleen voor buitenlandse betalingen gebruikt, maar binnenkort dus ook voor betalingen binnen Nederland. Dit geldt ook voor u als ondernemer. Bent u al klaar voor IBAN? Hieronder vindt u een checklist die u helpt waaraan u moet denken. Wat? Het IBAN (International Bank Account Number) wordt wereldwijd al een lange tijd gebruikt voor internationale betalingen. Per februari wordt IBAN ook ingevoerd voor alle binnenlandse betalingen voor consumenten en bedrijven. Uw IBAN herkent u aan een langer rekeningnummer, waarin voor een deel uw huidige rekeningnummer is verwerkt. Een IBAN nummer bestaat uit maximaal 32 tekens, en de eerste twee hiervan bestaan altijd uit letters die de landcode aangeven. Naast een langer rekeningnummer worden ook de overschrijvingen en incasso's aangepast aan nieuwe betaalstandaarden. Op deze website vindt u meer informatie over IBAN-acceptgiro's, overschrijvingen en incasso's. Wanneer? Vanaf 1 februari wordt IBAN overal in Nederland ingevoerd. Vóórdat het zover is, is het handig om nog een paar dingen te checken: Zijn uw klanten al op de hoogte van uw nieuwe IBAN nummer? Update uw adressenbestand met de nieuwe IBAN nummers van uw vaste zakenrelaties Let op uw communicatie-uitingen, denk bijvoorbeeld aan uw website en briefpapier waar uw oude rekeningnummer nog op vermeld staat. Hoe? Hoe zorgt u ervoor dat u vóór 1 februari helemaal klaar bent voor de overstap naar IBAN? Begin met het afvinken van deze checklist: 1. Stel een plan van aanpak op Stel voor uw onderneming een coördinator aan die de nodige veranderingen naar IBAN in kaart brengt. Deze veranderingen zijn soms groter dan gedacht. Zo moeten alle rekeningnummers van uw klanten aangepast worden naar IBAN nummers. Pas dit bijvoorbeeld aan in uw adressenbestand of software. Niet alleen de rekeningnummers van klanten moeten aangepast worden, maar ook alle communicatiemiddelen waar het rekeningnummer van úw bedrijf op vermeld staat. Wanneer alle nodige veranderingen in kaart zijn gebracht, kunt u op basis hiervan een plan van aanpak opstellen. Op de website van Over Op IBAN vindt u de IBAN Impactcheck, hier kunt u meten wat de impact op úw bedrijf is van de overstap. 2. Bepaal de overgangsdatum Tot 1 februari 2014 geldt een overgangsperiode, waarin zowel de huidigestandaarden als de nieuwe standaarden gelden. Steeds meer bedrijven, overheden en particulieren gaan de komende periode IBAN gebruiken. Bepaal daarom voor uw onderneming de overgangsdatum voor de overstap naar IBAN. Stel de overgang niet te lang uit, want anders kunt u na 1 februari 2014 niet meer deelnemen aan het betalingsverkeer. 3. Informeer uw zakenrelaties, klanten en collega's Breng uw relaties zo snel mogelijk op de hoogte van uw IBAN en wanneer u overgaat naar IBAN. U beschikt al over een IBAN, deze kunt u vinden op uw rekeningafschriften en bij het internetbankieren. Op dit moment bieden banken een tijdelijke service om alle huidige rekeningnummers in één keer naar IBAN over te zetten. Let erop dat u vóór 1 februari alles heeft veranderd, want zonder IBAN kunt u niet alleen geen betalingen versturen maar ook niet ontvangen. Het is wel nog tot 1 augustus mogelijk om met oude rekeningnummers te betalen, maar als ondernemer kunt u het best voorbereid zijn en per 1 februari alles overschakelen op IBAN. U kunt uw IBAN nummer en dat van uw klanten opvragen via de website van IBAN, via de telefoon (0900-4226242, lokaal tarief) of via een SMS met daarin uw rekeningnummer naar 4226.



Even geduld alstublieft...